Komunikacijske vještine se smatraju jednom od najvažnijih mekih vještina – meke vještine su sposobnosti koje se odnose na način na koji radite i komunicirate s drugim ljudima.
Ove vještine su najpotrebnije poslodavcima. Statistike govore da 93% poslodavaca želi vidjeti soft skills u svojoj biografiji.
Razvijanje komunikacijskih vještina igra važnu ulogu u našem ličnom i profesionalnom životu. Nema efikasne komunikacije ako ne posjedujete te vještine.
U ovom vodiču ćemo razgovarati o značenju komunikacijskih vještina, znakovima loših komunikacijskih vještina, prednostima komunikacijskih vještina, 7 C efektivnih komunikacijskih vještina, vrstama komunikacijskih vještina i kako poboljšati svoje komunikacijske vještine.
Sadržaj
Šta su komunikacijske vještine?
Komunikacija je proces slanja i primanja informacija ili poruka i može biti jedan na jedan ili između grupe ljudi.
Komunikacijske vještine su sposobnost dijeljenja i primanja različitih vrsta informacija. To je jedna od najvažnijih interpersonalnih vještina.
Koji su znakovi loših komunikacijskih vještina?
Vaše komunikacijske vještine zahtijevaju poboljšanje ako posjedujete neke od sljedećih kvaliteta:
- Prekidanje dok druga osoba govori
- Loše vještine slušanja
- Previše pričam
- Nedostatak kontakta očima
- Postavljanje pitanja u neprikladno vrijeme
- Ne postavljajući relevantna pitanja
- Prekomjerna upotreba verbalnih punila
- Previše se fokusira na govornika umjesto na poruku
- Stvaranje pretpostavki
- Smetanje
- Ne obraćajući pažnju na neverbalne znakove
- Nedostatak samopouzdanja tokom govora
- Razmišljate šta da kažete kada vam neko razgovara.
- Govorim bez razmišljanja
- Slanje mješovitih poruka – kada se neverbalni znakovi ne podudaraju s porukom (izgovorenom)
- Nije jasno i koncizno.
Ako ste primijetili bilo koji od ovih znakova kada komunicirate s ljudima, onda imate slabe komunikacijske vještine. Ali ne brinite, baš kao i druge vještine, efikasne komunikacijske vještine mogu se razviti i poboljšati.
Šta su 7 C efektivne komunikacije?
7 C-a komunikacije pružaju kontrolnu listu kako biste bili sigurni da je poruka ili informacija dobro konstruirana.
Ispod su 7 C-a komunikacije:
- Jasno:
Poruka mora biti jasna i lako razumljiva, to možete postići jednostavnim riječima. Primalac mora biti u stanju da lako prepozna svrhu vaše poruke.
- Sažeto:
Poruka mora biti sažeta, tj. držati se teme i biti kratka. Izbjegavajte duge rečenice i pokušajte svoje poruke prenijeti u nekoliko riječi.
- Tačno:
Poruka mora biti tačna, odnosno tačna i bez grešaka. Ne bi trebalo biti gramatičkih ili pravopisnih grešaka.
- Završeno:
Poruka mora biti potpuna, tj. sadržavati sve potrebne informacije koje traži primalac. Izbjegavajte uključivanje nebitnih informacija.
- ljubazno:
Poruka mora biti ljubazna, odnosno mora pokazati poštovanje pošiljaoca prema primaocu. Ljubazne poruke uopšte nisu pristrasne.
- Beton:
Poruka mora biti konkretna, odnosno specifična i zasnovana na čvrstim činjenicama iz vjerodostojnih izvora. Konkretne poruke su specifične, jasne i potkrijepljene konkretnim činjenicama i brojkama.
- Pažljivo:
Poruka mora biti pažljiva, tj. morate uzeti u obzir nivo znanja vaše publike, pozadinu, način razmišljanja itd
Vrste komunikacijskih vještina
Postoji pet glavnih vrsta komunikacijskih vještina, a to su:
- Vještine verbalne komunikacije
- Neverbalne komunikacijske vještine
- Vještine pismene komunikacije
- Vještine vizualne komunikacije
- Komunikacijske vještine slušanja.
1. Vještine verbalne komunikacije
Verbalna komunikacija odnosi se na upotrebu izgovorenih riječi za prenošenje poruka. Iako verbalna komunikacija može uključivati upotrebu pisanih riječi.
Veštine verbalne komunikacije su sposobnost da se verbalno tačno primaju i isporučuju poruke.
U nastavku su neki primjeri dobrih verbalnih komunikacijskih vještina:
- Aktivno slušanje
- Pravilno izgovaranje riječi
- Davanje povratnih informacija kada je to prikladno
- Koristeći odgovarajući jezik, jačinu i ton
- Obratite pažnju na neverbalne znakove
- Korištenje normalne brzine govora; ne prebrzo i ne presporo
- Slušanje drugih bez prekidanja
- Govorite sa samopouzdanjem.
Primjeri verbalne komunikacije uključuju:
- Konferencije za štampu
- Kampanje
- Javni govori
- Telefonski pozivi
- Debate
- prezentacije
- Dijalog u filmovima, TV emisijama itd
- predavanja
- Sastanci odbora.
2. Neverbalne komunikacijske vještine
Neverbalna komunikacija je proces prenošenja poruke bez upotrebe izgovorenih ili pisanih riječi.
Ova metoda komunikacije koristi neverbalne znakove kao što su kontakt očima, gestovi, udaljenost, lični izgled, vrijeme itd. za prenošenje poruka.
Neverbalne komunikacijske vještine su sposobnost kodiranja i dekodiranja neverbalnih znakova.
Kodiranje se odnosi na sposobnost prenošenja poruka na način koji primaoci mogu tačno protumačiti.
Dekodiranje se odnosi na sposobnost preciznog tumačenja kodiranih poruka.
Evo nekoliko primjera neverbalne komunikacije:
- Handwave
- Prekriži ruke
- Namigivanje
- Pogrbljen
- nakit
- tetovaže
- Odjeća itd
3. Vještine pismene komunikacije
Pisana komunikacija odnosi se na upotrebu pisanih riječi za prenošenje poruka. To je najčešće korišteni način komunikacije u profesionalnim okruženjima.
Vještine pismene komunikacije su sposobnost efikasne komunikacije korištenjem pisanih riječi.
Efikasna pismena komunikacija zahtijeva sljedeće vještine:
- Odgovarajuća upotreba interpunkcija
- Konstrukcija tačnih rečenica
- Poznavanje osnovnih gramatičkih pravila
- Odgovarajuća upotreba jezika i tona
- Upotreba određenih alata ili softvera za uređivanje.
Primjeri pismene komunikacije uključuju:
- Emails
- pismo
- Bilten
- Memos
- Prijedlozi
- Post na blogu
- Instant poruke
- upitnici
- Razglednice
- Nastavni materijali npr. e-knjige
- Saopštenje za javnost itd
4. Vještine vizualne komunikacije
Vizuelna komunikacija odnosi se na upotrebu vizuelnih elemenata za prenošenje poruka. Ova metoda komunikacije se često koristi u prezentacijama, sadržaju web stranice, reklamama, objavama na društvenim mrežama itd
Vještine vizualne komunikacije su sposobnost prenošenja poruka pomoću vizualnih elemenata. To je i sposobnost tumačenja značenja poruka koje primaju oči.
Primjeri vizualne komunikacije uključuju:
- Tobogan
- Procesni dijagrami
- Mape uma
- Mape puta
- Dijagrami
- Slike
- video
- GIF-ovi itd
5. Komunikacijske vještine slušanja
Slušanje se razlikuje od slušanja. Sluh je proces opažanja zvuka, dok je slušanje čin namjernog rada na razumijevanju primljenih zvukova (poruka).
Komunikacijske vještine slušanja su sposobnost da tačno primite i protumačite informacije ili poruke koje su vam prenete.
Ljudi sa odličnim sposobnostima slušanja posjeduju sljedeće kvalitete:
- Slušanje bez prekida
- Održavajte kontakt očima i ne govorite
- Bez presuda
- Podržite govornika afirmativnim riječima
- Izbjegavajte ometanje
- Svjestan neverbalnih znakova.
Prednosti efikasnih komunikacijskih vještina
Vještine učinkovite komunikacije igraju mnogo uloga u našim životima, kako ličnim tako i profesionalnim. Ispod su neke od prednosti efikasnih komunikacijskih vještina:
1. Stvara bolje odnose
Komunikacija efikasno sprečava nesporazume i sukobe, što podstiče dobre odnose na ličnom i profesionalnom nivou.
Aktivno slušanje čini da se ljudi osjećaju saslušano i poštovano, što zauzvrat može stvoriti bolje odnose.
2. Poboljšava produktivnost
Kada jasno razumete deo informacije ili uputstva, veća je verovatnoća da ćete biti produktivni. Sticanje jasnijeg razumijevanja instrukcija može vam pomoći u efikasnom izvođenju.
Na primjer, studenti koji praktikuju aktivno slušanje tokom predavanja će imati bolje rezultate na ispitima ili testovima.
3. Pruža jasnoću
Dobri komunikatori imaju sposobnost da jasno i koncizno isporuče poruke.
Takođe, kada se informacije efikasno saopštavaju, primalac će brzo razumeti njihovu svrhu.
4. Sprečava i rešava konflikte
U većini slučajeva konflikti nastaju zbog loše komunikacije. Sposobnost efikasne komunikacije igra značajnu ulogu u rješavanju konflikata.
Učinkovita komunikacija također smanjuje rizike od pogrešnog tumačenja, nesporazuma i sukoba.
5. Poboljšava timski rad
Potrebna je efikasna komunikacija kako bi projekti timskog rada bili uspješni. Uz efikasnu komunikaciju, članovi tima će moći efikasno komunicirati ideje.
6. Povećajte šanse za dobijanje novog posla
Osim visokih ocjena, većina poslodavaca želi zaposliti ljude s dobrim komunikacijskim vještinama.
Prema Nacionalno udruženje fakulteta i poslodavaca, 73.4% poslodavaca želi kandidata sa jakim pismenim komunikacijskim vještinama, a 69.6% poslodavaca želi kandidata sa jakim vještinama verbalne komunikacije.
Dobre pismene komunikacijske vještine također vam mogu pomoći da kreirate prijedloge ili propratna pisma koja mogu dobiti novi posao.
Načini da poboljšate svoje komunikacijske vještine
Posjedovanje dobrih komunikacijskih vještina važno je u svakom aspektu života, od ličnog do profesionalnog života.
Dolje navedeni savjeti mogu vam pomoći da poboljšate svoje komunikacijske vještine.
- Razmotrite svoju publiku
- Budi spreman
- Budite jasni i koncizni
- Vježbajte aktivno slušanje
- Obratite pažnju na neverbalne znakove
- Izgovarajte svoje riječi ispravno
- Biti sigurni
- Postavljati pitanja
- Izbjegavajte upotrebu žargona
- praksa.
1. Razmotrite svoju publiku
Nema komunikacije osim ako primalac u potpunosti ne razumije prenesene poruke. Dakle, uvijek morate imati na umu svoju publiku.
Da biste to postigli, trebali biste razmotriti njihove potrebe, očekivanja, nivo znanja itd. Također biste trebali identificirati svrhu vaših poruka i prenijeti im je na lako razumljiv način.
2. Budite spremni
Prije bilo kakvog govora ili prezentacije, provjerite jeste li u potpunosti razumjeli temu ili problem o kojem ćete razgovarati.
Istražite temu, zapišite neke ideje i vježbajte način na koji ćete prenijeti poruke.
3. Budite jasni i koncizni
Sve poruke trebaju biti jasne i koncizne, vaša publika mora biti u stanju lako razumjeti poruke koje se prenose.
Pobrinite se da komunicirate jednostavnim riječima, držite se teme i nemojte uključivati nebitne detalje.
4. Vježbajte aktivno slušanje
Da biste bili dobar komunikator, morate biti aktivni slušalac. Vještine aktivnog slušanja su potrebne u svakom obliku komunikacije.
Uvijek biste trebali posvetiti punu pažnju i izbjegavati ometanja dok govornik još uvijek govori.
5. Obratite pažnju na neverbalne znakove
Istraživanja pokazuju da se 55% komunikacije odvija kroz neverbalnu komunikaciju. Neverbalni znakovi kao što su kontakt očima, gestovi, položaji tijela, udaljenost itd. mogu prenijeti hiljade poruka.
Uvek treba da održavate odgovarajuće držanje tela tokom razgovora i izbegavajte upotrebu negativnog govora tela kao što su prekrštene ruke, pogrbljena ramena itd.
6. Izgovarajte svoje riječi ispravno
Uvijek pravite izgovor i izbjegavajte prebrzo govor. Ako niste sigurni kako izgovoriti riječ, nemojte je koristiti.
Ako niste sigurni u značenje riječi, nemojte je koristiti. Provjerite u rječniku značenje i izgovor riječi koje ne znate.
Također biste trebali pretvoriti čitanje u naviku kako biste poboljšali svoj vokabular. Redovno čitanje ima mnogo pogodnosti koji uključuju poboljšani vokabular.
7. Budite sigurni
Uvek imajte hrabrosti da kažete ono što mislite, do sada je to relevantno i smisleno. Nemojte biti sramežljivi ili uplašeni da doprinesete kada uđete u bilo kakav razgovor.
Tokom prezentacija ili javnih govora, vodite računa da govorite samouvjereno, izbjegavajte spuštanje pogled i vodite računa da održavate kontakt očima sa svojom publikom. Vaša publika može posumnjati u kredibilitet vaše poruke ako poruku ne isporučite sa sigurnošću.
8. Postavljajte pitanja
Ako ne razumete poruku, trebalo bi da postavite pitanja koja pojašnjavaju, a ne da pravite pretpostavke.
Kada se šalju mešovite poruke, možete postavljati pitanja da biste dobili pojašnjenje. Pobrinite se da postavljate pitanja u odgovarajuće vrijeme; kada govornik završi sa govorom.
9. Izbjegavajte upotrebu žargona
Ne pokušavajte da impresionirate složenim riječima ili žargonom. Žargoni su posebne riječi koje koriste stručnjaci u određenoj disciplini ili polju.
Ako osoba s kojom komunicirate nije u istom polju kao i vi, izbjegavajte korištenje žargona. Žargon može izazvati nesporazum.
10. Praksa
Razvijanje efikasnih komunikacijskih vještina zahtijeva mnogo prakse. Možete vježbati primjenom gore navedenih savjeta u svakodnevnim razgovorima.
Također možete pogledati videozapise stručnjaka za komunikaciju kako biste saznali više savjeta.
Preporučujemo i:
- Top 10 važnosti vještina pisanja
- Top 10 važnosti pisanja eseja
- GMAT tabela rezultata: Sve što trebate znati & Savjeti za jednostavnu upotrebu
- MBA Online Student's Guide.
zaključak
Bilo na ličnom ili profesionalnom nivou, komunikacijske vještine su važne u svakom aspektu našeg života.
Studenti koji posjeduju efikasne komunikacijske vještine su privlačniji poslodavcima od onih koji nemaju.
Poboljšanje ili razvoj komunikacijskih vještina pomoći će vam da se bolje povežete sa svojim prijateljima, kolegama, šefom, članovima porodice itd.
Sada smo došli do kraja ovog članka, smatrate li ovaj članak od pomoći? Obavijestite nas u odjeljku za komentare.