10 maneres de millorar les habilitats comunicatives

By
-
0
2207

Les habilitats comunicatives són essencials per a qualsevol ésser humà. És el que ens permet compartir les nostres emocions, pensaments i idees entre nosaltres.

No obstant això, la comunicació no sempre és fàcil, sobretot quan es tracta d'una persona que té una cultura o una formació diferent a la teva.

En aquest article, parlaré de 10 maneres en què podeu millorar les vostres habilitats de comunicació verbal per augmentar la probabilitat de tenir interaccions reeixides amb els altres.

Què són les habilitats comunicatives?

comunicació Les habilitats són la capacitat d'intercanviar informació, pensaments i idees de manera eficaç d'una manera comprensible. Aquestes habilitats són essencials per a qualsevol professió o entorn.

Entendre com podeu millorar les vostres habilitats comunicatives és un gran primer pas. Si sabeu què us frena, podeu començar a treballar en solucions que us ajudaran a ser més eficaç en la vostra vida empresarial i personal.

Les habilitats comunicatives són essencials en qualsevol entorn, ja sigui a casa o a la feina.

Els 3 tipus principals d'habilitats comunicatives

A continuació es descriuen els 3 tipus principals d'habilitats comunicatives:

  • Comunicació verbal

Comunicació verbal és la forma més comuna de comunicació humana i una de les més importants. També és el més valuós perquè es pot utilitzar per transmetre tot tipus d'informació, fins i tot emocions i sentiments.

La comunicació verbal implica parlar o escriure amb paraules (o símbols). La comunicació verbal pot ser formal o informal.

És més probable que les comunicacions verbals formals s'utilitzin en entorns empresarials que no pas informals. Es poden parlar en veu alta o escriure en paper o a la pantalla d'un ordinador.

Per exemple, quan envieu un missatge de correu electrònic al vostre cap sobre quanta feina heu de fer abans de divendres al matí en lloc de trucar-lo directament per telèfon, on potser no us escoltarà gaire bé!

És més probable que la comunicació verbal informal s'utilitzi en situacions socials, com quan parleu amb els vostres amics per telèfon o durant una reunió informal de dinar.

  • Comunicació no verbal

Comunicació no verbal és l'ús del llenguatge corporal, les expressions facials i els gestos per comunicar-se. No es tracta només del que dius, també de com ho dius. La manera de subjectar el teu cos o d'expressar-te pot revelar molt sobre els teus sentiments i intencions.

Quan us comuniqueu amb els altres, és important reconèixer que poden llegir més les vostres paraules del que realment pretenien.

Per exemple, dius "Estic bé", però potser pensen que això vol dir "No vull cap ajuda". O potser no s'adonen de quanta feina s'ha fet perquè les coses surtin bé entre dues persones que abans eren amics però que ara s'han anat separant amb el pas del temps i així successivament!

  • Comunicació oral

La comunicació oral és l'acte de parlar en veu alta. Pot ser tan senzill com dir unes poques paraules, o pot ser una cosa que duri uns quants minuts.

El més important a recordar quan practiqueu habilitats de comunicació oral és que cadascú té la seva manera de comunicar-se i aprendre coses noves. Així que no intentis forçar-te a un motlle només sigues tu mateix!

Aquests són alguns passos que podeu seguir per millorar la vostra comunicació oral:

  • Si estàs nerviós per parlar davant dels altres, practica davant d'un mirall. Això t'ajudarà a acostumar-te a com sona la teva veu, així com a com es veu quan parles.
  • Pensa en el que vols dir abans de començar a parlar. Pot ser útil escriure notes prèviament perquè siguin més fàcils d'entendre i recordar per a les persones que escolten.

Llista de maneres de millorar les habilitats comunicatives

A continuació es mostra la llista de les 10 maneres de millorar les habilitats comunicatives:

10 maneres de millorar les habilitats comunicatives

1. Converteix-te en un oient actiu

Com a oient, ets la persona que escolta els altres. Demostreu el vostre interès pel que han de dir i com se senten sent oberts, receptius i sense jutjar.

Per convertir-se en un oient actiu:

  • Feu contacte visual amb l'orador en tot moment; aguantar la seva mirada tant com sigui possible sense mirar-los ni mirar cap a un altre costat incòmode.
  • Utilitzeu un llenguatge corporal que mostri atenció (inclineu-vos lleugerament cap endavant).
  • Feu preguntes que aclareixin els punts dels ponents perquè tothom s'entengui clarament i amb precisió.

Tingueu paciència quan la gent parla. No interrompis ni exposis el teu propi punt de vista fins que hagin acabat de parlar.

Si algú s'ha equivocat, no el corregiu tret que demani la vostra opinió.

2. Evita fer una Suposició

Un dels errors més habituals que cometen les persones que volen millorar les seves habilitats comunicatives és fer suposicions. Els supòsits poden provocar una comunicació incorrecta i sovint es basen en informació limitada.

Per exemple:

  • Suposes que tothom a la teva empresa ha llegit el teu correu electrònic abans d'enviar-lo perquè no coneixes ningú que hagi respost mai amb "No he llegit el teu correu electrònic!"
  • Suposes que tothom a la teva empresa sap què vols dir quan dius "el meu equip" perquè tots els altres diuen coses com "el meu equip" també (però de vegades no).

Suposes que tothom a la teva empresa sap què vols dir amb "el meu equip" perquè l'estàs utilitzant durant un temps i mai no has dit ningú "No sé què vols dir!"

3. Utilitzeu enunciats I

Utilitzeu frases I per expressar sentiments.

Per exemple:

  • Em sento frustrat quan no m'escoltes.
  • Em sento trist quan arribes tard a la nostra reunió.
  • Em sento enfadat quan no arribes a temps
  • Em sento ferit quan no m'escoltes.
  • Em sento decebut quan no arribes a temps.

4. Expressar les emocions d'una manera adequada

  • Expressar les emocions d'una manera tranquil·la i controlada.
  • Demostra que estàs escoltant, no només esperant el teu torn per parlar.
  • Eviteu fer judicis o crítiques sobre el comportament o les paraules de l'altra persona; en canvi, mostreu comprensió fent preguntes i escoltant atentament.
  • No feu servir el sarcasme ni el llenguatge culpable (p. ex., "Mai us netegeu! Sempre deixeu les coses per aquí perquè les recolgui més tard! Odio quan passen coses com aquestes!").
    En lloc d'això, prova de dir alguna cosa com "Això és frustrant perquè necessito aquests papers ara, però no sé on són fins més tard".

A més, eviteu fer judicis o crítiques sobre el comportament o les paraules de l'altra persona; en canvi, mostreu comprensió fent preguntes i escoltant atentament.

No feu servir el sarcasme ni el llenguatge culpable (p. ex., "Mai us netegeu! Sempre deixeu les coses per aquí perquè les recolgui més tard! Odio quan passen coses com aquestes!"). En lloc d'això, prova de dir alguna cosa com "Això és frustrant perquè necessito aquests papers ara, però no sé on són fins més tard".

5. Mantingueu la calma durant els desacords

  • Mantingueu la calma i eviteu posar-vos a la defensiva.
  • Centra't en els fets, no en les emocions.
  • Intenta ser empàtic i reconèixer els teus propis sentiments, així com els dels altres, fins i tot si semblen poc raonables o equivocats (p. ex., "Sé com et sents sobre aquest tema, però també veig que hi ha raons per les quals hem de seguir determinades regles per tal que tots ens portem millor junts).

Eviteu utilitzar la paraula "però" quan comenceu una frase. (per exemple, "Sé com m'estimes, però no puc cedir a les teves demandes perquè personalment no em funciona...).

No diguis coses com: "Hauries de saber millor que això!" o “Com pots fer-me això?

6. Respectar l'Espai Personal

L'espai personal és l'àrea que envolta una persona que consideren psicològicament seva, i l'has de respectar.

Això vol dir que si estàs parlant amb algú en un entorn íntim (com ara la teva cuina), estar massa a prop pot fer que se senti incòmode i fora de la seva zona de confort.

És possible que vulgueu tornar enrere d'on estan asseguts o dempeus perquè hi hagi més distància entre els dos cossos, no voleu que aquesta persona se senti atrapada per tenir massa contacte físic!

A més, a la gent els agrada tenir espai al seu voltant perquè altres persones no envaeixin el seu espai personal, això vol dir no interrompre quan algú més parla d'alguna cosa seriosa amb ells, ja sigui verbalment o no verbalment (com a través del llenguatge corporal).

7. Eviteu utilitzar paraules de farciment

Els farcits són paraules que fas servir quan no saps què dir. Són com una crossa i poden dificultar que la teva parella entengui el que estàs intentant dir.

Aquests són alguns exemples de paraules de farciment:

  • Vull dir, suposo...
  • Um, de fet...
  • Bé, vull dir...

8. Utilitzar el llenguatge corporal adequat

Utilitzar un llenguatge corporal adequat. Quan us comuniqueu amb algú, és important utilitzar el contacte visual i altres indicis no verbals per demostrar que esteu prestant atenció i escoltant atentament.

Els estudis han demostrat que si algú fa poc contacte visual amb nosaltres, suposem que no està interessat en el que hem de dir o pensar sobre les nostres idees.

I si algú no fa cap contacte visual, pot tenir la sensació que realment no li importa el que passa al seu voltant (i, per tant, pot ser que no estigui interessat en escoltar-ne més). Així que no descuideu aquests gestos!

Utilitzeu la vostra veu quan us comuniqueu de manera eficaç. Sovint se'ls diu a la gent l'important que és parlar clarament perquè puguin escoltar-se amb claredat, però aquest consell no sempre és útil quan es comuniqui cara a cara sense cap pista visual a diferència del escrit. paraula en paper on es pot basar únicament en paraules escrites sense cap visual acompanyant, com ara expressions facials, etcètera.

9. Practica l'assertivitat

Per millorar les teves habilitats comunicatives, has de fer un esforç conscient per ser assertiu.

Ser assertiu vol dir que coneixeu els vostres desitjos i necessitats, parleu-los quan sigui necessari, us defenseu quan els altres parlen sobre vosaltres o intenten canviar de tema i esteu disposats a comprometre's perquè tothom se senti escoltat.

No es tracta de ser agressiu o groller, es tracta de comunicar clarament què és el que més importa a la vida!

Ser assertiu requereix pràctica i compromís, però també és una habilitat que es pot aprendre.

Aquí teniu alguns suggeriments per millorar les vostres habilitats comunicatives:

  • Practica ser assertiu: fes servir exercicis de rol, models a seguir i escenaris de la vida real per ajudar-te a practicar aquesta habilitat.
  • Demana el que vulguis d'una manera directa que no faci que algú se senti malament o culpable. Per exemple: "M'agradaria anar d'excursió amb tu dissabte al matí, però tinc altres plans al migdia".

10. Sigues conscient del teu to

Quan parleu amb algú, és important ser conscient del vostre to. Si sou massa fort o massa suau, s'adonaran i respondran en conseqüència. Si estàs enfadat o feliç, també sentiran el mateix amb la seva interacció amb tu.

Quan es tracta de comunicar-se amb els altres en general (no només a la feina), hi ha quatre categories principals:

  • emocionat i interessat
  • avorrit però professional
  • seriós però tranquil
  • sarcàstic i sarcàstic (aquest és un que no he acabat d'entendre).

Quan es tracta, però, aquestes coses no importen gaire perquè la gent tendeix a no prendre-les personalment de cap manera.

Si algú té un mal dia a la feina o qualsevol altra cosa que l'afecti negativament, no hi podem fer res, excepte oferir-li suport quan sigui possible, però, en cas contrari, deixar-lo sortir en privat fins que els problemes s'hagin resolt més endavant.

Preguntes freqüents:

Quins són els errors més comuns que cometen les persones en la comunicació?

Els errors més comuns que cometen les persones en la comunicació són no escoltar i suposar que saben què vols dir. Els bons comunicadors escolten i fan preguntes. Quan no entenen o volen més informació, la demanen de manera no amenaçadora.

Com pots ser un millor oient?

Practiqueu l'escolta activa parafrasejant el que diu l'orador i fent preguntes d'investigació. També podeu escoltar el to de veu. Els senyals no verbals com les expressions facials i el llenguatge corporal sovint revelen sentiments o emocions reals que no s'estan verbalitzant.

Per què és important poder comunicar-se de manera eficaç?

Les habilitats comunicatives són essencials en tots els àmbits de la vida: la llar, la feina, l'escola, les relacions personals i qualsevol situació en què necessitem interactuar amb els altres.

Què passa amb algú que no té molta experiència per comunicar-se bé?

Qualsevol pot millorar les seves habilitats comunicatives si s'esforça a aprendre noves tècniques i a practicar-les amb regularitat.

També recomanem:

Conclusió:

La comunicació és una via de doble sentit. Es necessiten habilitats de comunicació verbal i no verbal per ser eficaços en qualsevol situació, des de converses simples fins a reunions més complexes.

Si practiqueu aquests deu consells al llarg del temps, aniràs en bon camí per construir millors relacions amb altres persones! És important tenir en compte que els consells anteriors són només algunes de les moltes maneres en què podeu millorar les vostres habilitats comunicatives.

És possible que també vulgueu mirar altres tipus de comunicació no verbal, com ara el llenguatge corporal i les expressions facials, que poden ser molt útils quan intenteu entendre el que diu algú sense que ho hagin de dir.