Les habilitats comunicatives es consideren una de les habilitats suaus més importants: les habilitats suaus són habilitats que es relacionen amb la manera de treballar i interactuar amb altres persones.
Aquestes habilitats són les més requerides pels empresaris. Les estadístiques diuen que el 93% dels empresaris volen veure competències blandes al seu currículum.
El desenvolupament de les habilitats comunicatives té un paper important en la nostra vida personal i professional. No hi ha comunicació eficaç a menys que tingueu aquestes habilitats.
En aquesta guia, parlarem del significat de les habilitats de comunicació, els signes de les habilitats comunicatives pobres, els beneficis de les habilitats comunicatives, les 7 C de les habilitats de comunicació efectives, els tipus d'habilitats de comunicació i com millorar les teves habilitats comunicatives.
Taula de continguts
Què són les habilitats comunicatives?
La comunicació és el procés d'enviament i recepció d'informació o missatges i pot ser individual o entre un grup de persones.
Les habilitats comunicatives són la capacitat de compartir i rebre diferents tipus d'informació. És una de les habilitats interpersonals més importants.
Quins són els signes d'una mala capacitat de comunicació?
Les teves habilitats comunicatives requereixen millores si tens alguna de les qualitats següents:
- Interrompre mentre l'altra persona parla
- Poca capacitat d'escolta
- Parlant massa
- Manca de contacte visual
- Fer preguntes en un moment inadequat
- No fer preguntes rellevants
- Ús excessiu de farcits verbals
- Centrar-se massa en l'orador en lloc del missatge
- Fer suposicions
- Distraccions
- No prestar atenció a les indicacions no verbals
- Falta de confiança a l'hora de parlar
- Pensar què dir quan algú et parla.
- Parlar sense pensar
- Enviament de missatges mixts: quan les indicacions no verbals no coincideixen amb el missatge (parlat) transmès
- No clar i concis.
Si heu notat algun d'aquests signes quan us comuniqueu amb la gent, aleshores teniu poques habilitats de comunicació. Però no us preocupeu, igual que altres habilitats, les habilitats de comunicació eficaç es poden desenvolupar i millorar.
Quines són les 7 C de la comunicació eficaç?
Les 7 C de la comunicació proporcionen una llista de verificació per assegurar-se que un missatge o informació està ben construït.
A continuació es mostren les 7 C de la comunicació:
- Esborra:
El missatge ha de ser clar i fàcil d'entendre, ho podeu aconseguir utilitzant paraules senzilles. El destinatari ha de poder identificar fàcilment la finalitat del vostre missatge.
- Concís:
El missatge ha de ser concís, és a dir, mantenir-se al punt i ser breu. Eviteu les frases llargues i intenteu transmetre els vostres missatges en poques paraules.
- Correcte:
El missatge ha de ser correcte, és a dir, ha de ser precís i sense errors. No hi hauria d'haver errors gramaticals ni ortogràfics.
- Complet:
El missatge ha de ser complet, és a dir, incloure tota la informació necessària requerida pel receptor. Eviteu incloure informació irrellevant.
- Cortès:
El missatge ha de ser cortès, és a dir, ha de mostrar el respecte de l'emissor pel receptor. Els missatges de cortesia no són gens esbiaixats.
- Formigó:
El missatge ha de ser concret, és a dir, específic i basat en fets sòlids de fonts creïbles. Els missatges concrets són específics, clars i recolzats amb fets i xifres concretes.
- Considerat:
El missatge ha de ser considerat, és a dir, heu de tenir en compte el nivell de coneixement del vostre públic, els antecedents, la mentalitat, etc
Tipus d'habilitats comunicatives
Hi ha cinc tipus principals d'habilitats comunicatives, que són:
- Habilitats de comunicació verbal
- Habilitats de comunicació no verbal
- Habilitats de comunicació escrita
- Habilitats de comunicació visual
- Habilitats de comunicació auditiva.
1. Habilitats de comunicació verbal
Comunicació verbal fa referència a l'ús de paraules parlades per transmetre missatges. Tot i que, la comunicació verbal pot incloure l'ús de paraules escrites.
Les habilitats de comunicació verbal són la capacitat de rebre i lliurar missatges verbalment amb precisió.
A continuació es mostren alguns exemples de bones habilitats de comunicació verbal:
- Escolta activa
- Pronunciar les teves paraules correctament
- Donar comentaris quan sigui necessari
- Utilitzant el llenguatge, el volum i el to adequats
- Presta atenció a les indicacions no verbals
- Ús de la velocitat de parla normal; ni massa ràpid ni massa lent
- Escoltar els altres sense interrompre
- Parlant amb confiança.
Alguns exemples de comunicació verbal inclouen:
- Rodes de premsa
- Campanyes
- Discursos públics
- Trucades de telèfon
- Debats
- Presentacions
- Diàleg en pel·lícules, programes de televisió, etc
- Conferències
- Reunions de la junta.
2. Habilitats de comunicació no verbal
Comunicació no verbal és el procés de transmetre un missatge sense l'ús de paraules parlades o escrites.
Aquest mètode de comunicació utilitza senyals no verbals com el contacte visual, els gestos, la distància, l'aparença personal, el temps, etc. per transmetre missatges.
Les habilitats de comunicació no verbal són la capacitat de codificar i descodificar indicis no verbals.
La codificació es refereix a la capacitat de transmetre missatges d'una manera que pugui ser interpretada amb precisió pels receptors.
La descodificació fa referència a la capacitat d'interpretar amb precisió els missatges codificats.
A continuació es mostren alguns exemples de comunicació no verbal:
- Onada de mà
- Plegant els braços
- Parpelleig
- Enfonsat
- Joieria
- tatuatges
- Roba etc
3. Habilitats de comunicació escrita
Comunicació escrita fa referència a l'ús de paraules escrites per transmetre missatges. És el mètode de comunicació més utilitzat en entorns professionals.
Les habilitats de comunicació escrita són la capacitat de comunicar-se de manera eficaç mitjançant paraules escrites.
Una comunicació escrita eficaç requereix les següents habilitats:
- Ús adequat dels signes de puntuació
- Construcció d'oracions correctes
- Coneixement de les regles gramaticals bàsiques
- Ús adequat del llenguatge i del to
- Ús de determinades eines o programari d'edició.
Alguns exemples de comunicació escrita inclouen:
- Missatges de correu electrònic
- Carta
- Butlletí
- Memòries
- Propostes
- Publicació del bloc
- Missatges instantanis
- Qüestionaris
- Postals
- Materials didàctics, per exemple, llibres electrònics
- Nota de premsa, etc
4. Habilitats de comunicació visual
Comunicació visual fa referència a l'ús d'elements visuals per transmetre missatges. Aquest mètode de comunicació s'utilitza sovint en presentacions, contingut de llocs web, anuncis, publicacions a les xarxes socials, etc
Les habilitats de comunicació visual són la capacitat de transmetre missatges mitjançant elements visuals. També és la capacitat d'interpretar el significat dels missatges rebuts pels ulls.
Alguns exemples de comunicació visual inclouen:
- Taula de llisca
- Esquemes de processos
- Mapes mentals
- Mapes de carreteres
- Diagrames
- imatges
- Vídeos
- GIF, etc
5. Habilitats de comunicació auditiva
Escoltar és diferent de sentir. L'audició és el procés de percebre el so, mentre que escoltar és l'acte de treballar intencionadament per comprendre els sons (missatges) rebuts.
Habilitats de comunicació auditiva són la capacitat de rebre i interpretar amb precisió la informació o els missatges que se li transmeten.
Les persones amb excel·lents habilitats auditives tenen les següents qualitats:
- Escolta sense interrupcions
- Mantenir el contacte visual i no declarar
- Sense judicis
- Donar suport al parlant amb paraules afirmatives
- Eviteu les distraccions
- Conscient de les indicacions no verbals.
Beneficis de les habilitats comunicatives efectives
Les habilitats de comunicació eficaç tenen un gran paper a les nostres vides, tant personals com professionals. A continuació es mostren alguns dels beneficis de les habilitats comunicatives efectives:
1. Crea millors relacions
Comunicar-se de manera eficaç evita els malentesos i els conflictes, la qual cosa afavoreix les bones relacions a nivell personal i professional.
L'escolta activa fa que la gent se senti escoltada i respectada, cosa que al seu torn pot crear millors relacions.
2. Millora la productivitat
Quan enteneu clarament una informació o una instrucció, és més probable que siguis productiu. Aconseguir una comprensió més clara de la instrucció us pot ajudar a actuar de manera eficient.
Per exemple, els estudiants que practiquen l'escolta activa durant les conferències tindran un millor rendiment als exàmens o proves.
3. Aporta claredat
Els bons comunicadors tenen la capacitat de lliurar missatges de manera clara i concisa.
A més, quan la informació es comunica de manera eficaç, el destinatari en entendrà ràpidament el propòsit.
4. Prevé i resol conflictes
La majoria de vegades, els conflictes sorgeixen a causa de la mala comunicació. La capacitat de comunicar-se de manera eficaç té un paper important en la resolució de conflictes.
Una comunicació eficaç també redueix els riscos d'interpretacions errònies, malentesos i conflictes.
5. Millora el treball en equip
Es requereix una comunicació eficaç per a que els projectes de treball en equip tinguin èxit. Amb una comunicació eficaç, els membres de l'equip seran capaços de comunicar idees de manera eficaç.
6. Augmentar les possibilitats d'aconseguir una nova feina
A més dels alts GPA, la majoria dels empresaris volen contractar persones amb bones habilitats comunicatives.
D'acord amb el Associació Nacional de Col·legis i Empresaris, el 73.4% dels empresaris volen un candidat amb fortes habilitats de comunicació escrita i el 69.6% dels empresaris volen un candidat amb fortes habilitats de comunicació verbal.
Les bones habilitats de comunicació escrita també us poden ajudar a crear propostes o cartes de presentació que poden guanyar un nou treball.
Maneres de millorar les teves habilitats comunicatives
Tenir bones habilitats comunicatives és important en tots els aspectes de la vida, des de la vida personal fins a la professional.
Els consells esmentats a continuació us poden ajudar a millorar les vostres habilitats comunicatives.
- Penseu en el vostre públic
- Estar preparat
- Sigues clar i concís
- Practicar l'escolta activa
- Presta atenció a les indicacions no verbals
- Pronuncia les teves paraules correctament
- Tingues confiança
- Fer preguntes
- Eviteu l'ús de l'argot
- Pràctica.
1. Tingueu en compte el vostre públic
No hi ha comunicació tret que el receptor entengui completament els missatges transmesos. Per tant, sempre heu de mantenir el vostre públic en la vostra ment.
Per aconseguir-ho, hauríeu de tenir en compte les seves necessitats, expectatives, nivell de coneixement, etc. També heu d'identificar el propòsit dels vostres missatges i transmetre'ls d'una manera fàcil d'entendre.
2. Estigueu preparats
Abans de qualsevol discurs o presentació, assegureu-vos d'entendre completament el tema o tema que tractaràs.
Investigueu el tema, anoteu algunes idees i practiqueu la manera en què transmetreu els missatges.
3. Sigues clar i concís
Tots els missatges han de ser clars i concisos, el vostre públic ha de poder entendre fàcilment els missatges que transmeten.
Assegureu-vos de comunicar-vos amb paraules senzilles, ateneu-vos al punt i no inclogueu detalls irrellevants.
4. Practicar l'escolta activa
Per ser un bon comunicador, has de ser un oient actiu. Les habilitats d'escolta activa són necessàries en qualsevol forma de comunicació.
Sempre heu de prestar tota l'atenció i evitar les distraccions quan l'orador encara està parlant.
5. Presta atenció a les indicacions no verbals
La investigació suggereix que el 55% de la comunicació té lloc a través de la comunicació no verbal. Els senyals no verbals com el contacte visual, els gestos, les postures corporals, la distància, etc. són capaços de transmetre milers de missatges.
Sempre hauríeu de mantenir les postures corporals adequades durant les converses i evitar l'ús d'un llenguatge corporal negatiu com els braços creuats, les espatlles encorbades, etc.
6. Pronuncia les teves paraules correctament
Sempre encerta la pronunciació i evita parlar massa ràpid. Si no esteu segur de com pronunciar una paraula, no la feu servir.
Si no esteu segur del significat d'una paraula, no l'utilitzeu. Consulta en un diccionari el significat i les pronunciacions de les paraules que no coneixes.
També hauries de fer de la lectura un hàbit per millorar el teu vocabulari. La lectura regular ho té molts beneficis que inclouen vocabulari millorat.
7. Tingueu confiança
Tingueu sempre el coratge de dir el que penseu, fins ara és rellevant i significatiu. No tingueu por de contribuir quan participeu en qualsevol conversa.
Durant les presentacions o discursos públics, assegureu-vos de parlar amb confiança, eviteu mirar cap avall i assegureu-vos de mantenir el contacte visual amb el vostre públic. El vostre públic pot dubtar de la credibilitat del vostre missatge si no l'entregueu amb confiança.
8. Fer preguntes
Si no enteneu un missatge, hauríeu de fer preguntes clarificadores en lloc de fer suposicions.
Quan s'envien missatges mixts, podeu fer preguntes per obtenir aclariments. Assegureu-vos de fer preguntes en el moment adequat; quan el parlant acabi de parlar.
9. Evita l'ús de l'argot
No intenteu impressionar amb paraules o argot complexes. Els argots són paraules especials utilitzades per experts en una disciplina o camp determinat.
Si la persona amb qui us comuniqueu no està en el mateix camp que vosaltres, eviteu l'ús de l'argot. L'argot pot provocar malentesos.
10. Pràctica
Desenvolupar habilitats comunicatives efectives requereix molta pràctica. Podeu practicar implementant els consells anteriors a les vostres converses diàries.
També podeu veure vídeos d'experts en comunicació per obtenir més consells.
També recomanem:
- Les 10 principals importància de les habilitats d'escriptura
- Top 10 de la importància d'escriure un assaig
- Gràfic de puntuació GMAT: tot per saber i consells d'ús fàcils
- Guia de l'estudiant en línia de MBA.
Conclusió
Ja sigui a nivell personal o professional, les habilitats comunicatives són importants en tots els aspectes de la nostra vida.
Els estudiants que posseeixen habilitats de comunicació efectives són més atractius per als ocupadors que els que no en tenen.
Millorar o desenvolupar habilitats de comunicació us ajudarà a connectar millor amb els vostres amics, companys, cap, familiars, etc
Ara hem arribat al final d'aquest article, trobeu aquest article útil? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris.