10 způsobů, jak zlepšit komunikační dovednosti

By
-
0
2219

Komunikační dovednosti jsou nezbytné pro každého člověka. To nám umožňuje sdílet své emoce, myšlenky a nápady.

Komunikace však není vždy snadná, zvláště když jednáte s někým, kdo má jinou kulturu nebo zázemí než vy.

V tomto článku budu diskutovat o 10 způsobech, jak můžete zlepšit své verbální komunikační dovednosti, abyste zvýšili pravděpodobnost úspěšných interakcí s ostatními.

Co jsou komunikační dovednosti?

Komunikace dovednosti jsou schopnost efektivně si vyměňovat informace, myšlenky a nápady způsobem, který je srozumitelný. Tyto dovednosti jsou nezbytné pro jakoukoli profesi nebo prostředí.

Pochopení toho, jak můžete zlepšit své komunikační dovednosti, je skvělý první krok. Když budete vědět, co vás brzdí, můžete začít pracovat na řešeních, která vám pomohou být efektivnější ve vašem podnikání i osobním životě.

Komunikační dovednosti jsou nezbytné v každém prostředí, ať už je to doma nebo v práci.

3 hlavní typy komunikačních dovedností

Níže je uveden popis 3 hlavních typů komunikačních dovedností:

  • Verbální komunikace

Verbální komunikace je nejběžnější formou lidské komunikace a jednou z nejdůležitějších. Je také nejcennější, protože se dá použít k přenosu všech druhů informací, včetně emocí a pocitů.

Verbální komunikace zahrnuje mluvení nebo psaní slovy (nebo symboly). Verbální komunikace může být formální nebo neformální.

Formální verbální komunikace je pravděpodobnější v obchodním prostředí než neformální. Mohou být vysloveny nahlas nebo zapsány na papír nebo na obrazovku počítače.

Například když pošlete e-mail svému šéfovi o tom, kolik práce musíte udělat do pátku ráno, místo toho, abyste mu zavolali přímo na telefon, kde vás možná vůbec neslyší!

Neformální verbální komunikace se častěji používá ve společenských situacích, jako když mluvíte s přáteli po telefonu nebo během neformálního oběda.

  • Neverbální komunikace

Neverbální komunikace je používání řeči těla, mimiky a gest ke komunikaci. Nejde jen o to, co říkáte, ale také o to, jak to říkáte. Způsob, jakým držíte své tělo nebo se vyjadřujete, může prozradit mnohé o vašich pocitech a záměrech.

Při komunikaci s ostatními je důležité si uvědomit, že mohou z vašich slov číst více, než co bylo ve skutečnosti zamýšleno.

Například řeknete „Jsem v pořádku“, ale možná si myslí, že to znamená „Nechci žádnou pomoc“. Nebo si možná neuvědomují, kolik práce bylo vykonáno, aby to mezi dvěma lidmi, kteří byli kdysi přáteli, ale nyní se postupem času oddělili, a tak dále, šlo hladce!

  • Ústní komunikace

Ústní komunikace je akt mluvení nahlas. Může to být tak jednoduché, jako říct pár slov, nebo to může být něco, co trvá několik minut.

Nejdůležitější věcí, kterou si musíte pamatovat, když procvičujete dovednosti ústní komunikace, je, že každý má svůj vlastní způsob komunikace a učení se novým věcem. Takže se nesnažte nutit do formy, buďte sami sebou!

Zde je několik kroků, které můžete podniknout ke zlepšení své ústní komunikace:

  • Pokud jste nervózní z mluvení před ostatními, cvičte před zrcadlem. To vám pomůže zvyknout si na to, jak váš hlas zní, a také na to, jak vypadá, když mluvíte.
  • Přemýšlejte o tom, co chcete říct, než začnete mluvit. Může být užitečné zapsat si poznámky předem, aby je lidé, kteří poslouchají, snáze pochopili a zapamatovali si.

Seznam způsobů, jak zlepšit komunikační dovednosti

Níže je seznam 10 způsobů, jak zlepšit komunikační dovednosti:

10 způsobů, jak zlepšit komunikační dovednosti

1. Staňte se aktivním posluchačem

Jako posluchač jste člověk, který naslouchá druhým. Svůj zájem o to, co říkají a jak se cítí, prokážete tím, že budete otevření, vnímaví a neodsuzující.

Chcete-li se stát aktivním posluchačem:

  • Vždy udržujte oční kontakt s mluvčím; držte jejich pohled co nejvíce, aniž byste zírali nebo nepohodlně odvraceli zrak.
  • Používejte řeč těla, která ukazuje pozornost (mírně se předkloňte).
  • Pokládejte otázky, které objasňují body řečníků, aby si všichni jasně a přesně rozuměli.

Buďte trpěliví, když lidé mluví. Nepřerušujte ani neposouvejte svůj vlastní názor, dokud nedomluví.

Pokud někdo udělal chybu, neopravujte ho, pokud se vás neptá na váš názor.

2. Vyhněte se domněnkám

Jednou z nejčastějších chyb lidí, kteří chtějí zlepšit své komunikační dovednosti, jsou domněnky. Předpoklady mohou vést k nesprávné komunikaci a často jsou založeny na omezených informacích.

Například:

  • Předpokládáte, že všichni ve vaší společnosti si přečetli váš e-mail před jeho odesláním, protože neznáte nikoho, kdo by kdy odpověděl „Váš e-mail jsem nečetl!“
  • Předpokládáte, že každý ve vaší společnosti ví, co máte na mysli, když říkáte „můj tým“, protože všichni ostatní také říkají věci jako „můj tým“ (ale někdy ne).

Předpokládáte, že každý ve vaší společnosti ví, co máte na mysli pod pojmem „můj tým“, protože ho už nějakou dobu používáte a nikdy se vám nestalo, že by někdo řekl: „Nevím, co tím myslíš!“

3. Použijte příkazy I

Použijte výroky I k vyjádření pocitů.

Například:

  • Cítím se frustrovaný, když mě neposloucháš.
  • Je mi smutno, když přicházíte pozdě na naši schůzku.
  • Cítím vztek, když se nedostavíš včas
  • Cítím se zraněný, když mě neposloucháš.
  • Cítím se zklamaný, když se nedostavíš včas.

4. Vyjadřujte emoce vhodným způsobem

  • Vyjadřujte emoce klidným a kontrolovaným způsobem.
  • Ukažte, že nasloucháte, ne jen čekáte, až na vás přijde řada.
  • Vyhněte se posuzování nebo kritice chování nebo slov druhé osoby; místo toho projevte porozumění tím, že budete klást otázky a pozorně naslouchat.
  • Nepoužívejte sarkasmus nebo obviňování (např.: „Nikdy po sobě neuklidíš! Vždycky necháváš věci ležet, ať si je vezmu později! Nesnáším, když se takové věci dějí!“).
    Místo toho zkuste říct něco jako „To je frustrující, protože ty papíry potřebuji hned, ale nevím, kde jsou, až později.“

Kromě toho se vyhněte posuzování nebo kritice chování nebo slov druhé osoby; místo toho projevte porozumění tím, že budete klást otázky a pozorně naslouchat.

Nepoužívejte sarkasmus nebo obviňování (např.: „Nikdy po sobě neuklidíš! Vždycky necháváš věci ležet, ať si je vezmu později! Nesnáším, když se takové věci dějí!“). Místo toho zkuste říct něco jako „To je frustrující, protože ty papíry potřebuji hned, ale nevím, kde jsou, až později.“

5. Zůstaňte v klidu během neshod

  • Zůstaňte v klidu a vyhněte se defenzivě.
  • Zaměřte se na fakta, ne na emoce.
  • Snažte se být empatičtí a uznejte své vlastní pocity i pocity druhých, i když se vám zdají nerozumné nebo nesprávné (např.: „Vím, jak se v této věci cítíte, ale také vidím, že existují důvody, proč bychom měli dodržovat určitá pravidla, abychom spolu všichni lépe vycházeli).

Vyhněte se používání slova „ale“, když začínáte větu. (např.: „Vím, jak moc mě miluješ, ale nemůžu se podvolit tvým požadavkům, protože to na mě osobně nefunguje…).

Neříkejte věci jako: "Měl bys to vědět lépe!" nebo „Jak jsi mi to mohl udělat?

6. Respektujte osobní prostor

Osobní prostor je oblast kolem člověka, kterou považují za psychologicky svou, a vy byste ji měli respektovat.

To znamená, že pokud s někým mluvíte v intimním prostředí (jako je vaše kuchyně), příliš blízko může způsobit, že se bude cítit nepříjemně a mimo svou zónu pohodlí.

Možná se budete chtít vrátit z místa, kde sedí nebo stojí, aby byla mezi vašimi těly větší vzdálenost, nechcete, aby se tato osoba cítila v pasti přílišným fyzickým kontaktem!

Kromě toho mají lidé rádi prostor kolem sebe, takže ostatní lidé nenarušují jejich osobní prostor, to znamená nepřerušovat, když s nimi někdo jiný mluví o něčem vážném, ať už verbálně nebo neverbálně (například prostřednictvím řeči těla).

7. Nepoužívejte výplňová slova

Výplně jsou slova, která používáte, když nevíte, co říct. Jsou jako berlička a mohou partnerovi ztížit pochopení toho, co se mu snažíte říct.

Zde je několik příkladů výplňových slov:

  • Myslím, myslím…
  • Hm, vlastně…
  • No, myslím…

8. Používejte správnou řeč těla

Používejte správnou řeč těla. Když s někým komunikujete, je důležité používat oční kontakt a další neverbální signály, abyste dali najevo, že dáváte pozor a pozorně nasloucháte.

Studie ukázaly, že pokud s námi někdo naváže malý oční kontakt, předpokládáme, že ho nezajímá, co říkáme nebo si myslíme o našich nápadech.

A pokud někdo nenaváže oční kontakt vůbec, může to mít pocit, že ho vlastně nezajímá, co se kolem něj děje (a proto nemusí mít zájem slyšet víc). Tak tato gesta nezanedbávejte!

Při efektivní komunikaci používejte svůj hlas. Lidem se často říká, jak důležité je mluvit jasně, aby se navzájem jasně slyšeli, ale tato rada není vždy užitečná, když komunikujete tváří v tvář bez jakýchkoli vizuálních vodítek na rozdíl od písemného. slovo na papíře, kde lze spoléhat pouze na psaná slova bez jakýchkoli doprovodných vizuálních prvků, jako jsou výrazy obličeje atd.

9. Cvičte asertivitu

Chcete-li zlepšit své komunikační dovednosti, musíte se vědomě snažit být asertivní.

Být asertivní znamená, že znáte své touhy a potřeby, mluvte za ně, když je to nutné, postavte se za sebe, když na vás ostatní mluví nebo se snaží změnit téma, a jste ochotni přistoupit na kompromisy, aby se všichni cítili slyšet.

Nejde o to být agresivní nebo drzý, jde o to jasně komunikovat, na čem v životě nejvíc záleží!

Být asertivní vyžaduje praxi a odhodlání, ale je to také dovednost, kterou se lze naučit.

Zde je několik návrhů, jak zlepšit své komunikační dovednosti:

  • Cvičte asertivitu: Použijte cvičení pro hraní rolí, modely rolí a scénáře ze skutečného života, které vám pomohou tuto dovednost procvičit.
  • Požádejte o to, co chcete, přímým způsobem, aby se někdo necítil špatně nebo provinile. Například: „Rád bych s tebou v sobotu ráno vyrazil na procházku, ale v poledne mám jiné plány.“

10. Buďte si vědomi svého tónu

Když s někým mluvíte, je důležité být si vědom svého tónu. Pokud jste příliš hlasitý nebo příliš měkký, všimnou si toho a odpovídajícím způsobem zareagují. Pokud jste naštvaní nebo šťastní, budou se také cítit stejně o své interakci s vámi.

Pokud jde o komunikaci s ostatními obecně (nejen v práci), existují čtyři hlavní kategorie:

  • nadšený a zaujatý
  • znuděný, ale profesionální
  • vážný, ale klidný
  • sarkastický a sarkastický (tohle jsem nikdy úplně nepochopil).

Když na to přijde, na těchto věcech ve skutečnosti moc nezáleží, protože lidé mají tendenci je neberou osobně ani tak.

Pokud má někdo špatný den v práci nebo cokoli jiného, ​​co ho může negativně ovlivnit, nemůžeme s tím nic dělat, kromě toho, že mu nabídneme podporu, kde je to možné, ale jinak ho necháme vydechnout soukromě, dokud nebudou jakékoli problémy později vyřešeny.

Često postavljana pitanja:

Jaké jsou nejčastější chyby, které lidé v komunikaci dělají?

Nejčastější chyby, které lidé při komunikaci dělají, jsou, že neposlouchají a předpokládají, že vědí, co máte na mysli. Dobří komunikátoři naslouchají a ptají se. Když nerozumí nebo chtějí více informací, žádají je neohrožujícím způsobem.

Jak se můžete stát lepším posluchačem?

Procvičujte si aktivní naslouchání parafrázováním toho, co mluvčí říká, a kladením zkoumavých otázek. Můžete také poslouchat tón hlasu. Neverbální podněty, jako jsou výrazy obličeje a řeč těla, často odhalují skutečné pocity nebo emoce, které nejsou verbalizovány.

Proč je důležité umět efektivně komunikovat?

Komunikační dovednosti jsou nezbytné ve všech oblastech života: doma, v práci, ve škole, v osobních vztazích a v jakékoli situaci, kdy potřebujeme komunikovat s ostatními.

A co někdo, kdo nemá mnoho zkušeností s dobrou komunikací?

Každý může zlepšit své komunikační dovednosti, pokud se bude snažit naučit se nové techniky a pravidelně je procvičovat.

Doporučujeme také:

Závěr:

Komunikace je obousměrná. K tomu, abyste byli efektivní v jakékoli situaci, od jednoduchých rozhovorů až po složitější schůzky, jsou zapotřebí verbální i neverbální komunikační dovednosti.

Procvičováním těchto deseti tipů v průběhu času budete na dobré cestě k budování lepších vztahů s ostatními lidmi! Je důležité si uvědomit, že výše uvedené tipy jsou jen některé z mnoha způsobů, jak můžete zlepšit své komunikační dovednosti.

Můžete se také podívat na jiné typy neverbální komunikace, jako je řeč těla a výrazy obličeje, které mohou být velmi užitečné, když se snažíte porozumět tomu, co někdo jiný říká, aniž by to musel říkat.

SOUVISEJÍCÍ ČLÁNKYDalší od autora