Komunikační dovednosti jsou považovány za jednu z nejdůležitějších měkkých dovedností – měkké dovednosti jsou schopnosti, které souvisí se způsobem vaší práce a interakce s ostatními lidmi.
Tyto dovednosti zaměstnavatelé nejvíce vyžadují. Statistiky říkají, že 93 % zaměstnavatelů chce ve svém životopisu vidět měkké dovednosti.
Rozvíjení komunikačních dovedností hraje důležitou roli v našem osobním i pracovním životě. Bez těchto dovedností neexistuje efektivní komunikace.
V této příručce probereme význam komunikačních dovedností, známky špatných komunikačních dovedností, výhody komunikačních dovedností, 7 C efektivních komunikačních dovedností, typy komunikačních dovedností a jak zlepšit své komunikační dovednosti.
Obsah
Co jsou komunikační dovednosti?
Komunikace je proces odesílání a přijímání informací nebo zpráv a může probíhat jednotlivě nebo mezi skupinou lidí.
Komunikační dovednosti jsou schopnost sdílet a přijímat různé typy informací. Je to jedna z nejdůležitějších mezilidských dovedností.
Jaké jsou známky špatných komunikačních schopností?
Vaše komunikační schopnosti vyžadují zlepšení, pokud máte některou z následujících vlastností:
- Přerušení, zatímco druhá osoba mluví
- Špatné schopnosti naslouchat
- Mluvíme moc
- Nedostatek očního kontaktu
- Kladení otázek v nevhodný čas
- Nepokládání relevantních otázek
- Nadměrné používání verbálních výplní
- Přílišné soustředění na řečníka místo na sdělení
- Vytváření domněnek
- Rozptylování
- Nevěnování pozornosti neverbálním signálům
- Nedostatek sebevědomí při mluvení
- Přemýšlejte o tom, co říct, když s vámi někdo mluví.
- Mluvit bez přemýšlení
- Zasílání smíšených zpráv – když neverbální podněty neodpovídají předávané zprávě (mluvené).
- Není jasné a stručné.
Pokud jste si při komunikaci s lidmi všimli některého z těchto příznaků, pak máte špatné komunikační schopnosti. Ale nebojte se, stejně jako jiné dovednosti lze i efektivní komunikační dovednosti rozvíjet a zlepšovat.
Jakých je 7 C efektivní komunikace?
7 C komunikace poskytuje kontrolní seznam pro ujištění, že zpráva nebo informace jsou dobře sestaveny.
Níže je uvedeno 7 C komunikace:
- Průhledná:
Sdělení musí být jasné a snadno pochopitelné, toho dosáhnete pomocí jednoduchých slov. Příjemce musí být schopen snadno identifikovat účel vaší zprávy.
- Stručný:
Zpráva musí být stručná, tj. držet se pointy a být stručná. Vyhněte se dlouhým větám a snažte se své zprávy sdělit několika slovy.
- Opravit:
Zpráva musí být správná, tj. musí být přesná a bez chyb. Neměly by tam být žádné gramatické nebo pravopisné chyby.
- Kompletní:
Zpráva musí být úplná, tj. obsahovat všechny nezbytné informace požadované příjemcem. Vyvarujte se uvádění irelevantních informací.
- Zdvořilý:
Zpráva musí být zdvořilá, tj. musí vyjadřovat úctu odesílatele k příjemci. Zdvořilé zprávy nejsou vůbec neobjektivní.
- Beton:
Sdělení musí být konkrétní, tj. konkrétní a založené na pevných faktech z důvěryhodných zdrojů. Konkrétní sdělení jsou konkrétní, jasná a podložená konkrétními fakty a čísly.
- Ohleduplný:
Sdělení musí být ohleduplné, tj. musíte vzít v úvahu úroveň znalostí, pozadí, myšlení atd
Typy komunikačních dovedností
Existuje pět hlavních typů komunikačních dovedností, kterými jsou:
- Verbální komunikační dovednosti
- Neverbální komunikační dovednosti
- Schopnost písemné komunikace
- Vizuální komunikační dovednosti
- Komunikační dovednosti naslouchání.
1. Verbální komunikační dovednosti
Verbální komunikace odkazuje na použití mluveného slova k předávání zpráv. I když verbální komunikace může zahrnovat použití psaných slov.
Verbální komunikační dovednosti jsou schopnost přesně přijímat a doručovat zprávy verbálně.
Níže uvádíme několik příkladů dobrých dovedností verbální komunikace:
- Aktivní poslouchání
- Správná výslovnost slov
- Poskytování zpětné vazby, když je to vhodné
- Použijte vhodný jazyk, hlasitost a tón
- Věnujte pozornost neverbálním signálům
- Použití normální rychlosti mluvení; ne příliš rychle a ne příliš pomalu
- Naslouchat druhým bez přerušování
- Mluvit s důvěrou.
Příklady verbální komunikace zahrnují:
- Tiskové konference
- Kampaně
- Veřejné projevy
- Telefonní hovory
- Soudní řízení
- Prezentace
- Dialog ve filmech, televizních pořadech atd
- Přednášky
- Schůze představenstva.
2. Neverbální komunikační dovednosti
Neverbální komunikace je proces předávání zprávy bez použití mluveného nebo psaného slova.
Tento způsob komunikace využívá neverbální podněty, jako je oční kontakt, gesta, vzdálenost, osobní vzhled, čas atd. k předávání zpráv.
Neverbální komunikační dovednosti jsou schopnost kódovat a dekódovat neverbální signály.
Kódování označuje schopnost předávat zprávy způsobem, který mohou příjemci přesně interpretovat.
Dekódování se týká schopnosti přesně interpretovat zakódované zprávy.
Níže uvádíme několik příkladů neverbální komunikace:
- Ruční vlna
- Skládání rukou
- Mrkající
- Slouching
- Šperky
- tetování
- Oblečení atd
3. Písemné komunikační dovednosti
Psaná komunikace odkazuje na použití psaných slov k předávání zpráv. Je to nejpoužívanější způsob komunikace v profesionálním prostředí.
Písemné komunikační dovednosti jsou schopnost efektivně komunikovat pomocí psaných slov.
Efektivní písemná komunikace vyžaduje následující dovednosti:
- Vhodné použití interpunkce
- Konstrukce správných vět
- Znalost základních gramatických pravidel
- Vhodné používání jazyka a tónu
- Použití určitých editačních nástrojů nebo softwaru.
Příklady písemné komunikace zahrnují:
- E-maily
- Dopis
- Bulletin
- Poznámek
- Návrhy
- Blogu
- Okamžité zprávy
- Dotazníky
- Pohlednice
- Výukové materiály např. e-knihy
- Tisková zpráva atd
4. Vizuální komunikační dovednosti
Vizuální komunikace se týká použití vizuálních prvků k předávání zpráv. Tento způsob komunikace se často používá v prezentacích, obsahu webových stránek, reklamách, příspěvcích na sociálních sítích atd
Vizuální komunikační dovednosti jsou schopnost předávat zprávy pomocí vizuálních prvků. Je to také schopnost interpretovat význam zpráv přijatých očima.
Příklady vizuální komunikace zahrnují:
- Skluzavka
- Procesní diagramy
- Myšlenkové mapy
- Cestovní mapy
- Diagramy
- snímky
- Videa
- GIFy atd
5. Komunikační dovednosti naslouchání
Poslech je jiný než sluch. Slyšení je proces vnímání zvuku, zatímco naslouchání je akt záměrné práce na pochopení přijatých zvuků (zpráv).
Komunikační dovednosti naslouchání jsou schopnost přesně přijímat a interpretovat informace nebo zprávy, které vám jsou předávány.
Lidé s vynikajícími schopnostmi naslouchat mají následující vlastnosti:
- Poslouchání bez přerušování
- Udržujte oční kontakt a nevyjadřujte se
- Žádné soudy
- Podporujte řečníka kladnými slovy
- Vyhněte se vyrušování
- Uvědomte si neverbální signály.
Výhody efektivních komunikačních dovedností
Efektivní komunikační dovednosti hrají v našich životech mnoho rolí, a to jak v osobním, tak v profesním životě. Níže jsou uvedeny některé z výhod efektivních komunikačních dovedností:
1. Vytváří lepší vztahy
Komunikace účinně předchází nedorozuměním a konfliktům, což podporuje dobré vztahy na osobní i profesní úrovni.
Díky aktivnímu naslouchání se lidé cítí vyslyšeni a respektováni, což může následně vytvářet lepší vztahy.
2. Zlepšuje produktivitu
Když určité informaci nebo pokynu jasně rozumíte, je pravděpodobnější, že budete produktivní. Jasnější porozumění instrukcím vám může pomoci efektivněji pracovat.
Například Studenti, kteří cvičí aktivní poslech během přednášek, budou mít lepší výsledky ve zkouškách nebo testech.
3. Poskytuje jasnost
Dobří komunikátoři mají schopnost doručovat zprávy jasně a stručně.
Také, když jsou informace sdělovány efektivně, příjemce rychle pochopí jejich účel.
4. Předchází a řeší konflikty
Konflikty většinou vznikají kvůli špatné komunikaci. Schopnost efektivně komunikovat hraje významnou roli při řešení konfliktů.
Efektivní komunikace také snižuje rizika nesprávné interpretace, nedorozumění a konfliktů.
5. Zlepšuje týmovou práci
Aby týmové projekty byly úspěšné, je nutná efektivní komunikace. Díky efektivní komunikaci budou členové týmu schopni efektivně komunikovat myšlenky.
6. Zvyšte šance na získání nové práce
Kromě vysokých GPA chce většina zaměstnavatelů zaměstnávat lidi s dobrými komunikačními schopnostmi.
Podle Národní asociace vysokých škol a zaměstnavatelů, 73.4 % zaměstnavatelů chce kandidáta se silnými schopnostmi písemné komunikace a 69.6 % zaměstnavatelů chce kandidáta se silnými dovednostmi verbální komunikace.
Dobré písemné komunikační dovednosti vám také mohou pomoci vytvořit návrhy nebo motivační dopisy, které mohou získat novou práci.
Způsoby, jak zlepšit své komunikační dovednosti
Mít dobré komunikační dovednosti je důležité v každém aspektu života, od osobního až po pracovní.
Níže uvedené tipy vám mohou pomoci zlepšit vaše komunikační schopnosti.
- Zvažte své publikum
- Buďte připraveni
- Buďte jasní a struční
- Cvičte aktivní poslech
- Věnujte pozornost neverbálním signálům
- Vyslovujte svá slova správně
- Buďte sebevědomí
- Klást otázky
- Vyhněte se používání žargonu
- Praxe.
1. Zvažte své publikum
Neexistuje žádná komunikace, pokud příjemce plně nerozumí přenášeným zprávám. Takže musíte mít své publikum vždy ve své mysli.
Abyste toho dosáhli, měli byste zvážit jejich potřeby, očekávání, úroveň znalostí atd. Měli byste také určit účel svých zpráv a sdělit jim je snadno srozumitelným způsobem.
2. Buďte připraveni
Před jakýmkoli projevem nebo prezentací se ujistěte, že plně rozumíte tématu nebo problému, o kterém budete diskutovat.
Prozkoumejte téma, zapište si nějaké nápady a procvičte si způsob, jakým budete zprávy doručovat.
3. Buďte jasní a struční
Všechna sdělení by měla být jasná a stručná, vaše publikum musí být schopno snadno porozumět přenášeným sdělením.
Ujistěte se, že komunikujete jednoduchými slovy, držte se věci a neuvádějte nepodstatné detaily.
4. Nácvik aktivního poslechu
Chcete-li být dobrým komunikátorem, musíte být aktivním posluchačem. Aktivní naslouchání je vyžadováno v každé formě komunikace.
Vždy byste měli věnovat plnou pozornost a vyvarovat se rozptylování, když mluvčí stále mluví.
5. Věnujte pozornost neverbálním náznakům
Výzkumy naznačují, že 55 % komunikace probíhá prostřednictvím neverbální komunikace. Neverbální podněty, jako je oční kontakt, gesta, pozice těla, vzdálenost atd., jsou schopny předat tisíce zpráv.
Během konverzace byste měli vždy udržovat správné držení těla a vyvarovat se používání negativní řeči těla, jako jsou zkřížené paže, shrbená ramena atd.
6. Správně vyslovujte svá slova
Vždy dbejte na správnou výslovnost a nemluvte příliš rychle. Pokud si nejste jisti, jak slovo vyslovit, nepoužívejte ho.
Pokud si nejste jisti významem slova, nepoužívejte ho. Podívejte se do slovníku na význam a výslovnost slov, která neznáte.
Měli byste si také zvyknout ze čtení, abyste si zlepšili slovní zásobu. Pravidelné čtení má spoustu výhod které zahrnují vylepšenou slovní zásobu.
7. Být jisti
Vždy mějte odvahu říct, co si myslíte, zatím je to relevantní a smysluplné. Nestyďte se ani se nebojte přispět, když se zapojíte do jakékoli konverzace.
Během prezentací nebo veřejných projevů se ujistěte, že mluvíte sebevědomě, nedívejte se dolů a udržujte oční kontakt s publikem. Vaše publikum může pochybovat o důvěryhodnosti vaší zprávy, pokud zprávu nedoručíte sebevědomě.
8. Ptejte se
Pokud zprávě nerozumíte, měli byste klást vysvětlující otázky spíše než vytvářet domněnky.
Když jsou odesílány smíšené zprávy, můžete klást otázky, abyste získali vysvětlení. Ujistěte se, že kladete otázky ve vhodnou dobu; když řečník domluví.
9. Vyhněte se používání žargonu
Nesnažte se udělat dojem složitými slovy nebo žargonem. Žargony jsou speciální slova používaná odborníky v určité disciplíně nebo oboru.
Pokud osoba, se kterou komunikujete, není ve stejném oboru jako vy, vyvarujte se používání žargonu. Žargon může způsobit nedorozumění.
10. Praxe
Rozvoj efektivních komunikačních dovedností vyžaduje hodně praxe. Můžete si procvičit implementaci výše uvedených tipů ve svých každodenních konverzacích.
Můžete se také podívat na videa odborníků na komunikaci, kde se dozvíte další tipy.
Doporučujeme také:
- Top 10 důležitosti psaní
- Top 10 důležitosti psaní eseje
- Tabulka skóre GMAT: Vše, co potřebujete vědět a tipy pro snadné použití
- Online studentský průvodce MBA.
Proč investovat do čističky vzduchu?
Ať už na osobní nebo profesní úrovni, komunikační dovednosti jsou důležité v každém aspektu našeho života.
Studenti, kteří mají efektivní komunikační dovednosti, jsou pro zaměstnavatele atraktivnější než ti, kteří je nemají.
Zlepšení nebo rozvoj komunikačních dovedností vám pomůže lépe se spojit se svými přáteli, kolegy, šéfem, členy rodiny atd
Nyní jsme se dostali na konec tohoto článku, považujete tento článek za užitečný? Dejte nám vědět v sekci komentářů.