Kommunikationsevner anses for at være en af de vigtigste bløde færdigheder – bløde færdigheder er evner, der relaterer sig til den måde, du arbejder på og interagerer med andre mennesker.
Disse færdigheder kræves mest af arbejdsgiverne. Statistikker siger, at 93 % af arbejdsgiverne ønsker at se bløde færdigheder på deres CV.
Udvikling af kommunikationsevner spiller en vigtig rolle i vores personlige og professionelle liv. Der er ingen effektiv kommunikation, medmindre du besidder disse færdigheder.
I denne guide vil vi diskutere betydningen af kommunikationsevner, tegn på dårlige kommunikationsevner, fordele ved kommunikationsevner, de 7 C'er for effektive kommunikationsevner, typer af kommunikationsevner og hvordan du kan forbedre dine kommunikationsevner.
Indholdsfortegnelse
Hvad er kommunikationsevner?
Kommunikation er processen med at sende og modtage information eller beskeder og kan være en-til-en eller mellem en gruppe mennesker.
Kommunikationsevner er evnen til at dele og modtage forskellige typer information. Det er en af de vigtigste interpersonelle færdigheder.
Hvad er tegnene på dårlige kommunikationsevner?
Dine kommunikationsevner kræver forbedring, hvis du besidder en af følgende egenskaber:
- Afbryder, mens den anden person taler
- Dårlige lytteevner
- Taler for meget
- Manglende øjenkontakt
- At stille spørgsmål på et upassende tidspunkt
- Stiller ikke relevante spørgsmål
- Overdreven brug af verbale fyldstoffer
- For meget fokus på taleren i stedet for budskabet
- At lave antagelser
- distraktioner
- Ikke opmærksom på ikke-verbale signaler
- Mangel på selvtillid, mens du taler
- Tænk på, hvad du skal sige, når nogen taler til dig.
- At tale uden at tænke
- Afsendelse af blandede beskeder – når ikke-verbale signaler ikke stemmer overens med det (talte) budskab
- Ikke klart og kortfattet.
Hvis du har bemærket nogle af disse tegn, når du kommunikerer med mennesker, så har du dårlige kommunikationsevner. Men bare rolig, ligesom andre færdigheder kan effektive kommunikationsevner udvikles og forbedres.
Hvad er de 7 C'er for effektiv kommunikation?
Kommunikationens 7 C'er giver en tjekliste for at sikre, at en besked eller information er godt konstrueret.
Nedenfor er kommunikationens 7 C'er:
- Klar:
Budskabet skal være klart og let at forstå, det kan du opnå ved at bruge simple ord. Modtageren skal let kunne identificere formålet med din besked.
- Kortfattet:
Budskabet skal være kortfattet, dvs. holde sig til sagen og holde det kort. Undgå lange sætninger og prøv at formidle dine budskaber med få ord.
- Korrekt:
Meddelelsen skal være korrekt, dvs. være nøjagtig og fejlfri. Der bør ikke være grammatiske eller stavefejl.
- Komplet:
Meddelelsen skal være fuldstændig, dvs. indeholde alle de nødvendige oplysninger, som modtageren kræver. Undgå at inkludere irrelevant information.
- Høflig:
Budskabet skal være høfligt, dvs. skal vise afsenderens respekt for modtageren. Høflige beskeder er slet ikke partiske.
- Beton:
Budskabet skal være konkret dvs. konkret og baseret på solide fakta fra troværdige kilder. Konkrete budskaber er specifikke, klare og understøttet med specifikke fakta og tal.
- Hensynsfuld:
Budskabet skal være hensynsfuldt dvs. du skal overveje dit publikums vidensniveau, baggrund, tankegang mm
Typer af kommunikationsevner
Der er fem hovedtyper af kommunikationsevner, som er:
- Verbal kommunikationsevner
- Nonverbale kommunikationsevner
- Skriftlige kommunikationsevner
- Visuelle kommunikationsevner
- Lyttekommunikationsevner.
1. Verbal kommunikationsevner
Verbal kommunikation henviser til brugen af talte ord til at formidle budskaber. Selvom verbal kommunikation kan omfatte brugen af skrevne ord.
Verbale kommunikationsevner er evnen til præcist at modtage og levere meddelelser verbalt.
Nedenfor er nogle eksempler på gode verbale kommunikationsevner:
- Aktiv lytning
- Udtal dine ord korrekt
- Giv feedback, når det er relevant
- Brug passende sprog, lydstyrke og tone
- Vær opmærksom på ikke-verbale signaler
- Brug af normal talehastighed; ikke for hurtigt og ikke for langsomt
- At lytte til andre uden at afbryde
- Taler med tillid.
Eksempler på verbal kommunikation omfatter:
- Pressekonferencer
- Kampagner
- Offentlige taler
- Telefonopkald
- Forhandlinger
- Præsentationer
- Dialog i film, tv-shows mm
- Forelæsninger
- Bestyrelsesmøder.
2. Nonverbale kommunikationsevner
Ikke-verbal kommunikation er processen med at formidle et budskab uden brug af talte eller skrevne ord.
Denne kommunikationsmetode bruger nonverbale signaler som øjenkontakt, fagter, afstand, personligt udseende, tid osv. til at formidle budskaber.
Nonverbale kommunikationsevner er evnen til at indkode og afkode ikke-verbale signaler.
Kodning refererer til evnen til at formidle beskeder på en måde, der kan fortolkes nøjagtigt af modtagerne.
Afkodning refererer til evnen til nøjagtigt at fortolke de kodede meddelelser.
Nedenfor er nogle eksempler på non-verbal kommunikation:
- Håndbølge
- Folder dine arme
- Blinker
- ludende
- Smykker
- Tatoveringer
- Tøj mm
3. Skriftlige kommunikationsevner
Skriftlig kommunikation henviser til brugen af skrevne ord til at formidle budskaber. Det er den mest anvendte kommunikationsmetode i professionelle omgivelser.
Skriftlige kommunikationsevner er evnen til effektivt at kommunikere ved hjælp af skrevne ord.
Effektiv skriftlig kommunikation kræver følgende færdigheder:
- Korrekt brug af tegnsætninger
- Konstruktion af korrekte sætninger
- Kendskab til grundlæggende grammatikregler
- Passende brug af sprog og tone
- Brug af visse redigeringsværktøjer eller software.
Eksempler på skriftlig kommunikation omfatter:
- Emails
- Brev
- opslag
- Memos
- Forslag
- Blogindlæg
- Øjeblikkelige beskeder
- spørgeskemaer
- Postkort
- Instruktionsmateriale fx e-bøger
- Pressemeddelelse mv
4. Visuelle kommunikationsfærdigheder
Visuel kommunikation henviser til brugen af visuelle elementer til at formidle budskaber. Denne kommunikationsmetode bruges ofte i præsentationer, hjemmesideindhold, annoncer, sociale medier osv
Visuelle kommunikationsevner er evnen til at formidle budskaber ved hjælp af visuelle elementer. Det er også evnen til at fortolke betydningen af de beskeder, som øjnene modtager.
Eksempler på visuel kommunikation omfatter:
- Slide dæk
- Procesdiagrammer
- Mind maps
- Vejekort
- Diagrammer
- Billeder
- Videoer
- GIF'er osv
5. Lyttekommunikationsevner
At lytte er anderledes end at høre. Høring er processen med at opfatte lyd, mens lytning er handlingen, hvor man bevidst arbejder på at forstå de modtagne lyde (beskeder).
Lyttekommunikationsevner er evnen til nøjagtigt at modtage og fortolke de oplysninger eller budskaber, der formidles til dig.
Personer med fremragende lytteevner besidder følgende egenskaber:
- At lytte uden afbrydelser
- Oprethold øjenkontakt og sig ikke
- Ingen domme
- Støt taleren med bekræftende ord
- Undgå distraktioner
- Opmærksom på ikke-verbale signaler.
Fordele ved effektive kommunikationsevner
Effektive kommunikationsevner spiller en masse roller i vores liv, både personlige og professionelle. Nedenfor er nogle af fordelene ved effektive kommunikationsevner:
1. Det skaber bedre relationer
At kommunikere effektivt forhindrer misforståelser og konflikter, hvilket fremmer gode relationer på personligt og professionelt niveau.
Aktiv lytning får folk til at føle sig hørt og respekteret, hvilket igen kan skabe bedre relationer.
2. Det forbedrer produktiviteten
Når du forstår et stykke information eller instruktion klart, er der større sandsynlighed for, at du er produktiv. At få en klarere forståelse af instruktion kan hjælpe dig med at udføre effektivt.
For eksempel vil studerende, der praktiserer aktiv lytning under forelæsninger, klare sig bedre i eksamener eller prøver.
3. Giver klarhed
Gode kommunikatører har evnen til at levere budskaber klart og kortfattet.
Når informationer kommunikeres effektivt, vil modtageren også hurtigt forstå formålet.
4. Forebygger og løser konflikter
De fleste gange opstår konflikter på grund af dårlig kommunikation. Evnen til at kommunikere effektivt spiller en væsentlig rolle i løsningen af konflikter.
Effektiv kommunikation reducerer også risikoen for fejlfortolkning, misforståelser og konflikter.
5. Det forbedrer teamwork
Effektiv kommunikation er påkrævet for at få teamworkprojekter til at lykkes. Med effektiv kommunikation vil teammedlemmer være i stand til at kommunikere ideer effektivt.
6. Øg chancerne for at få et nyt job
Udover høje GPA'er ønsker de fleste arbejdsgivere at ansætte folk med gode kommunikationsevner.
Ifølge National Association of Colleges and Employers, 73.4 % af arbejdsgiverne ønsker en kandidat med stærke skriftlige kommunikationsevner og 69.6 % af arbejdsgiverne ønsker en kandidat med stærke verbale kommunikationsevner.
Gode skriftlige kommunikationsevner kan også hjælpe dig med at skabe forslag eller følgebreve, der kan vinde et nyt job.
Måder at forbedre dine kommunikationsevner
At have gode kommunikationsevner er vigtigt i alle aspekter af livet, fra det personlige til det professionelle liv.
Tipsene nævnt nedenfor kan hjælpe med at forbedre dine kommunikationsevner.
- Overvej dit publikum
- Vær forberedt
- Vær klar og kortfattet
- Øv aktiv lytning
- Vær opmærksom på nonverbale signaler
- Udtal dine ord korrekt
- Være sikker
- Stil spørgsmål
- Undgå at bruge jargon
- Praksis.
1. Overvej dit publikum
Der er ingen kommunikation, medmindre modtageren fuldt ud forstår de formidlede budskaber. Så du skal altid have dit publikum i dit sind.
For at opnå dette bør du overveje deres behov, forventninger, vidensniveau osv. Du bør også identificere formålet med dine budskaber og formidle det til dem på en letforståelig måde.
2. Vær forberedt
Før enhver tale eller præsentation skal du sikre dig, at du fuldt ud forstår det emne eller problem, du vil diskutere.
Undersøg emnet, skriv nogle ideer ned, og øv dig på den måde, du vil levere budskaberne på.
3. Vær klar og kortfattet
Alle budskaber skal være klare og præcise, dit publikum skal let kunne forstå de budskaber, der formidles.
Sørg for at kommunikere med enkle ord, hold dig til sagen, og lad være med at inkludere irrelevante detaljer.
4. Øv aktiv lytning
For at være en god formidler skal du være en aktiv lytter. Aktive lytteevner er påkrævet i enhver form for kommunikation.
Du bør altid være fuld opmærksomhed og undgå distraktioner, når højttaleren stadig taler.
5. Vær opmærksom på ikke-verbale signaler
Forskning tyder på, at 55 % af kommunikationen foregår gennem non-verbal kommunikation. Nonverbale signaler som øjenkontakt, gestus, kropsstillinger, afstand osv. er i stand til at formidle tusindvis af beskeder.
Du bør altid opretholde passende kropsstillinger under samtaler og undgå brugen af negativt kropssprog som krydsede arme, bøjede skuldre osv.
6. Udtal dine ord korrekt
Få altid dine udtaler rigtigt og undgå at tale for hurtigt. Hvis du ikke er sikker på, hvordan man udtaler et ord, så lad være med at bruge det.
Hvis du ikke er sikker på betydningen af et ord, så lad være med at bruge det. Tjek en ordbog for betydningen og udtalen af ord, du ikke kender.
Du bør også gøre læsning til en vane for at forbedre dit ordforråd. Læsning regelmæssigt har en masse fordele som omfatter forbedret ordforråd.
7. Være sikker
Hav altid modet til at sige, hvad du synes, indtil videre er det relevant og meningsfuldt. Vær ikke genert eller bange for at bidrage, når du deltager i en samtale.
Under præsentationer eller offentlige taler skal du sørge for at tale trygt, undgå at kigge ned og sørge for at bevare øjenkontakt med dit publikum. Dit publikum kan tvivle på troværdigheden af dit budskab, hvis du ikke leverer budskabet med tillid.
8. Stil spørgsmål
Hvis du ikke forstår et budskab, bør du stille opklarende spørgsmål i stedet for at antage.
Når der sendes blandede beskeder, kan du stille spørgsmål for at få afklaring. Sørg for at stille spørgsmål på det rigtige tidspunkt; når højttaleren er færdig med at tale.
9. Undgå brug af jargon
Forsøg ikke at imponere med komplekse ord eller jargon. Jargons er specielle ord, der bruges af eksperter inden for en bestemt disciplin eller område.
Hvis den person, du kommunikerer med, ikke er i samme felt som dig, så undgå brug af jargon. Jargon kan forårsage misforståelser.
10. Praksis
At udvikle effektive kommunikationsevner kræver meget øvelse. Du kan øve dig ved at implementere ovenstående tips i dine daglige samtaler.
Du kan også se videoer af kommunikationseksperter for at få flere tips.
Vi anbefaler også:
- Top 10 betydningen af skrivefærdigheder
- Top 10 betydningen af at skrive essay
- GMAT-scorediagram: Alt at vide & tips til nem brug
- MBA Online Student's Guide.
Konklusion
Uanset om det er på et personligt eller professionelt niveau, er kommunikationsevner vigtige i alle aspekter af vores liv.
Studerende, der besidder effektive kommunikationsevner, er mere attraktive for arbejdsgivere end dem, der ikke har.
Forbedring eller udvikling af kommunikationsevner vil hjælpe dig med at få bedre kontakt til dine venner, kolleger, chef, familiemedlemmer osv.
Vi er nu kommet til slutningen af denne artikel, finder du denne artikel nyttig? Fortæl os det i kommentarfeltet.