Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες για κάθε άνθρωπο. Είναι αυτό που μας επιτρέπει να μοιραζόμαστε τα συναισθήματα, τις σκέψεις και τις ιδέες μας μεταξύ μας.
Ωστόσο, η επικοινωνία δεν είναι πάντα εύκολη, ειδικά όταν έχεις να κάνεις με κάποιον που έχει διαφορετική κουλτούρα ή υπόβαθρο από τη δική σου.
Σε αυτό το άρθρο, θα συζητήσω 10 τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας σας, προκειμένου να αυξήσετε την πιθανότητα να έχετε επιτυχημένες αλληλεπιδράσεις με άλλους.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι οι Επικοινωνιακές Δεξιότητες;
Επικοινωνία Οι δεξιότητες είναι η ικανότητα αποτελεσματικής ανταλλαγής πληροφοριών, σκέψεων και ιδεών με τρόπο κατανοητό. Αυτές οι δεξιότητες είναι απαραίτητες για οποιοδήποτε επάγγελμα ή περιβάλλον.
Το να κατανοήσετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες είναι ένα εξαιρετικό πρώτο βήμα. Γνωρίζοντας τι σας εμποδίζει, μπορείτε να αρχίσετε να εργάζεστε σε λύσεις που θα σας βοηθήσουν να γίνετε πιο αποτελεσματικοί στην επαγγελματική και προσωπική σας ζωή.
Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες σε κάθε περιβάλλον, είτε είναι στο σπίτι είτε στη δουλειά.
Οι 3 κύριοι τύποι δεξιοτήτων επικοινωνίας
Ακολουθεί μια περιγραφή των 3 βασικών τύπων δεξιοτήτων επικοινωνίας:
- Προφορική επικοινωνία
Προφορική επικοινωνία είναι η πιο κοινή μορφή ανθρώπινης επικοινωνίας και από τις πιο σημαντικές. Είναι επίσης το πιο πολύτιμο γιατί μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη μετάδοση όλων των ειδών πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των συναισθημάτων και των συναισθημάτων.
Η λεκτική επικοινωνία περιλαμβάνει την ομιλία ή τη γραφή με λέξεις (ή σύμβολα). Η λεκτική επικοινωνία μπορεί να είναι επίσημη ή άτυπη.
Οι επίσημες προφορικές επικοινωνίες είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιηθούν σε επαγγελματικά περιβάλλοντα από τις ανεπίσημες. Μπορούν να ειπωθούν δυνατά ή να γραφτούν σε χαρτί ή σε οθόνη υπολογιστή.
Για παράδειγμα, όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο αφεντικό σας σχετικά με το πόση δουλειά πρέπει να κάνετε πριν την Παρασκευή το πρωί, αντί να τον καλέσετε απευθείας στο τηλέφωνο όπου μπορεί να μην σας ακούει καθόλου καλά!
Η άτυπη λεκτική επικοινωνία είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιηθεί σε κοινωνικές καταστάσεις, όπως όταν μιλάτε με τους φίλους σας στο τηλέφωνο ή κατά τη διάρκεια μιας περιστασιακής μεσημεριανής συνάντησης.
- Μη λεκτική επικοινωνία
Μη λεκτική επικοινωνία είναι η χρήση της γλώσσας του σώματος, των εκφράσεων του προσώπου και των χειρονομιών για την επικοινωνία. Δεν έχει να κάνει μόνο με το τι λες, αλλά και με το πώς το λες. Ο τρόπος που κρατάτε το σώμα σας ή εκφράζεστε μπορεί να αποκαλύψει πολλά για τα συναισθήματα και τις προθέσεις σας.
Όταν επικοινωνείτε με άλλους, είναι σημαντικό να αναγνωρίζετε ότι μπορεί να διαβάζουν τα λόγια σας περισσότερο από αυτό που στην πραγματικότητα είχαν σκοπό.
Για παράδειγμα, λέτε «είμαι καλά», αλλά ίσως νομίζουν ότι αυτό σημαίνει «δεν θέλω καμία βοήθεια». Ή ίσως δεν συνειδητοποιούν πόση δουλειά έχει γίνει για να κυλήσουν ομαλά τα πράγματα μεταξύ δύο ανθρώπων που κάποτε ήταν φίλοι αλλά τώρα έχουν απομακρυνθεί με τον καιρό κ.ο.κ!
- Προφορική επικοινωνία
Η προφορική επικοινωνία είναι η πράξη του να μιλάς δυνατά. Μπορεί να είναι τόσο απλό όσο να πεις μερικές λέξεις ή μπορεί να είναι κάτι που διαρκεί για αρκετά λεπτά.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε όταν εξασκείτε δεξιότητες προφορικής επικοινωνίας είναι ότι ο καθένας έχει τον δικό του τρόπο να επικοινωνεί και να μαθαίνει νέα πράγματα. Μην προσπαθήσετε λοιπόν να πιέσετε τον εαυτό σας σε ένα καλούπι απλά να είστε ο εαυτός σας!
Ακολουθούν ορισμένα βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να βελτιώσετε την προφορική σας επικοινωνία:
- Εάν είστε νευρικοί για το να μιλήσετε μπροστά σε άλλους, εξασκηθείτε μπροστά σε έναν καθρέφτη. Αυτό θα σας βοηθήσει να συνηθίσετε πώς ακούγεται η φωνή σας, καθώς και πώς φαίνεται όταν μιλάτε.
- Σκεφτείτε τι θέλετε να πείτε πριν αρχίσετε να μιλάτε. Μπορεί να είναι χρήσιμο να γράψετε σημειώσεις εκ των προτέρων, ώστε να είναι ευκολότερο για τους ανθρώπους που ακούνε να τις καταλαβαίνουν και να τις θυμούνται.
Λίστα με τους τρόπους βελτίωσης των επικοινωνιακών δεξιοτήτων
Παρακάτω είναι η λίστα με τους 10 τρόπους για να βελτιώσετε τις δεξιότητες επικοινωνίας:
- Γίνετε ενεργός ακροατής
- Αποφύγετε να κάνετε υποθέσεις
- Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις I
- Εκφράστε τα συναισθήματα με τον κατάλληλο τρόπο
- Μείνετε ήρεμοι κατά τη διάρκεια διαφωνιών
- Σεβαστείτε τον προσωπικό χώρο
- Αποφύγετε τη χρήση συμπληρωματικών λέξεων
- Χρησιμοποιήστε τη σωστή γλώσσα του σώματος
- Εξασκηθείτε στη διεκδίκηση
- Να είστε ενήμεροι για τον τόνο σας.
10 τρόποι για να βελτιώσετε τις δεξιότητες επικοινωνίας
1. Γίνετε ενεργός ακροατής
Ως ακροατής, είστε το άτομο που ακούει τους άλλους. Δείχνετε το ενδιαφέρον σας για το τι έχουν να πουν και πώς νιώθουν με το να είστε ανοιχτόμυαλοι, δεκτικοί και μη επικριτικοί.
Για να γίνετε ενεργός ακροατής:
- Να έχετε οπτική επαφή με τον ομιλητή ανά πάσα στιγμή. κρατήστε το βλέμμα τους όσο το δυνατόν περισσότερο χωρίς να κοιτάζετε ή να κοιτάζετε μακριά άβολα.
- Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος που δείχνει προσοχή (σκύψτε ελαφρώς προς τα εμπρός).
- Κάντε ερωτήσεις που διευκρινίζουν τα σημεία των ομιλητών, ώστε όλοι να καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον καθαρά και με ακρίβεια.
Να είστε υπομονετικοί όταν οι άνθρωποι μιλούν. Μην διακόψετε και μην προβάλετε τη δική σας άποψη μέχρι να τελειώσουν την ομιλία τους.
Αν κάποιος έχει κάνει κάποιο λάθος, μην το διορθώσετε εκτός και αν ζητήσει τη γνώμη σας.
2. Αποφύγετε να κάνετε μια υπόθεση
Ένα από τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι άνθρωποι που θέλουν να βελτιώσουν τις επικοινωνιακές τους δεξιότητες είναι να κάνουν υποθέσεις. Οι υποθέσεις μπορεί να οδηγήσουν σε κακή επικοινωνία και συχνά βασίζονται σε περιορισμένες πληροφορίες.
Για παράδειγμα:
- Υποθέτετε ότι όλοι στην εταιρεία σας έχουν διαβάσει το email σας προτού σταλεί, επειδή δεν γνωρίζετε κανέναν που να έχει απαντήσει ποτέ με "Δεν διάβασα το email σας!"
- Υποθέτετε ότι όλοι στην εταιρεία σας ξέρουν τι εννοείτε όταν λέτε "η ομάδα μου" επειδή όλοι οι άλλοι λένε πράγματα όπως "η ομάδα μου" επίσης (αλλά μερικές φορές όχι).
Υποθέτετε ότι όλοι στην εταιρεία σας ξέρουν τι εννοείτε με τον όρο "η ομάδα μου" επειδή το χρησιμοποιείτε για λίγο και δεν είχατε ποτέ κανέναν να πει "Δεν ξέρω τι εννοείτε!"
3. Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις I
Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις I για να εκφράσετε συναισθήματα.
Για παράδειγμα:
- Νιώθω απογοήτευση όταν δεν με ακούς.
- Λυπάμαι όταν αργείς στη συνάντησή μας.
- Νιώθω θυμό όταν δεν εμφανίζεσαι στην ώρα σου
- Αισθάνομαι πληγωμένος όταν δεν με ακούς.
- Νιώθω απογοητευμένος όταν δεν εμφανίζεσαι στην ώρα σου.
4. Εκφράστε τα συναισθήματα με τον κατάλληλο τρόπο
- Εκφράστε τα συναισθήματα με ήρεμο και ελεγχόμενο τρόπο.
- Δείξτε ότι ακούτε, όχι απλώς περιμένετε τη σειρά σας για να μιλήσετε.
- Αποφύγετε να κάνετε κρίσεις ή επικρίσεις για τη συμπεριφορά ή τα λόγια του άλλου ατόμου. Αντίθετα, δείξτε κατανόηση κάνοντας ερωτήσεις και ακούγοντας προσεκτικά.
- Μην χρησιμοποιείτε σαρκασμό ή κατηγορηματική γλώσσα (π.χ., "Ποτέ δεν ξεκαθαρίζεις τον εαυτό σου! Πάντα αφήνεις τα πράγματα να ξαπλώνουν για να τα πάρω αργότερα! Το μισώ όταν συμβαίνουν τέτοια πράγματα!").
Αντίθετα, δοκιμάστε να πείτε κάτι σαν "Αυτό είναι απογοητευτικό γιατί χρειάζομαι αυτά τα χαρτιά τώρα, αλλά δεν ξέρω πού βρίσκονται μέχρι αργότερα".
Επιπλέον, αποφύγετε να κάνετε κρίσεις ή επικρίσεις για τη συμπεριφορά ή τα λόγια του άλλου ατόμου. Αντίθετα, δείξτε κατανόηση κάνοντας ερωτήσεις και ακούγοντας προσεκτικά.
Μην χρησιμοποιείτε σαρκασμό ή κατηγορηματική γλώσσα (π.χ., "Ποτέ δεν ξεκαθαρίζεις τον εαυτό σου! Πάντα αφήνεις τα πράγματα να ξαπλώνουν για να τα πάρω αργότερα! Το μισώ όταν συμβαίνουν τέτοια πράγματα!"). Αντίθετα, δοκιμάστε να πείτε κάτι σαν "Αυτό είναι απογοητευτικό γιατί χρειάζομαι αυτά τα χαρτιά τώρα, αλλά δεν ξέρω πού βρίσκονται μέχρι αργότερα".
5. Μείνετε ήρεμοι κατά τη διάρκεια διαφωνιών
- Μείνετε ήρεμοι και αποφύγετε την άμυνα.
- Εστιάστε στα γεγονότα, όχι στα συναισθήματα.
- Προσπαθήστε να είστε συμπονετικοί και να αναγνωρίζετε τα δικά σας συναισθήματα καθώς και των άλλων, ακόμα κι αν φαίνονται παράλογα ή λανθασμένα (π.χ., «Ξέρω πώς νιώθετε για αυτό το θέμα, αλλά βλέπω επίσης ότι υπάρχουν λόγοι για τους οποίους πρέπει να ακολουθήστε ορισμένους κανόνες για να τα πάμε όλοι μαζί καλύτερα).
Αποφύγετε τη χρήση της λέξης «αλλά» όταν ξεκινάτε μια πρόταση. (π.χ., «Ξέρω πόσο με αγαπάς, αλλά δεν μπορώ να ενδώσω στις απαιτήσεις σου γιατί προσωπικά δεν μου πάει…).
Μην λέτε πράγματα όπως: "Θα έπρεπε να ξέρεις καλύτερα από αυτό!" ή «Πώς μπόρεσες να μου το κάνεις αυτό;
6. Σεβαστείτε τον Προσωπικό Χώρο
Ο προσωπικός χώρος είναι η περιοχή γύρω από ένα άτομο που θεωρούν ψυχολογικά δικό του και θα πρέπει να τον σεβαστείτε.
Αυτό σημαίνει ότι εάν μιλάτε με κάποιον σε ένα οικείο περιβάλλον (όπως η κουζίνα σας), το να είστε πολύ κοντά μπορεί να τον κάνει να αισθάνεται άβολα και να βγαίνει από τη ζώνη άνεσής του.
Ίσως θελήσετε να επιστρέψετε από το σημείο που κάθεται ή στέκεται, ώστε να υπάρχει μεγαλύτερη απόσταση μεταξύ των δύο σωμάτων σας, δεν θέλετε αυτό το άτομο να αισθάνεται παγιδευμένο από την υπερβολική σωματική επαφή!
Επιπλέον, στους ανθρώπους αρέσει να έχουν χώρο γύρω τους, ώστε οι άλλοι να μην εισβάλλουν στον προσωπικό τους χώρο, αυτό σημαίνει ότι δεν διακόπτουν όταν κάποιος άλλος μιλάει για κάτι σοβαρό μαζί τους είτε λεκτικά είτε μη (όπως μέσω της γλώσσας του σώματος).
7. Αποφύγετε τη χρήση Filler Words
Τα fillers είναι λέξεις που χρησιμοποιείτε όταν δεν ξέρετε τι να πείτε. Είναι σαν δεκανίκι και μπορεί να δυσκολέψουν τον σύντροφό σας να καταλάβει τι προσπαθείτε να πείτε.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα λέξεων πλήρωσης:
- Δηλαδή, υποθέτω…
- Εμ, στην πραγματικότητα…
- Λοιπόν, εννοώ…
8. Χρησιμοποιήστε τη σωστή γλώσσα του σώματος
Χρησιμοποιήστε τη σωστή γλώσσα του σώματος. Όταν επικοινωνείτε με κάποιον, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε οπτική επαφή και άλλες μη λεκτικές ενδείξεις για να δείξετε ότι προσέχετε και ακούτε προσεκτικά.
Μελέτες έχουν δείξει ότι αν κάποιος έχει ελάχιστη οπτική επαφή μαζί μας, υποθέτουμε ότι δεν ενδιαφέρεται για το τι έχουμε να πούμε ή τι σκεφτόμαστε για τις ιδέες μας.
Και αν κάποιος δεν έχει καθόλου οπτική επαφή, μπορεί να αισθάνεται ότι δεν ενδιαφέρεται πραγματικά για το τι συμβαίνει γύρω του (και επομένως μπορεί να μην ενδιαφέρεται να ακούσει περισσότερα). Μην αμελείτε λοιπόν αυτές τις χειρονομίες!
Χρησιμοποιήστε τη φωνή σας όταν επικοινωνείτε αποτελεσματικά. Οι άνθρωποι συχνά λένε πόσο σημαντικό είναι να μιλούν καθαρά ώστε να μπορούν να ακούν ο ένας τον άλλον καθαρά, αλλά αυτή η συμβουλή δεν είναι πάντα χρήσιμη όταν επικοινωνείτε πρόσωπο με πρόσωπο χωρίς οπτικές ενδείξεις σε αντίθεση με το γραπτό λέξη σε χαρτί όπου μπορεί να βασίζεται αποκλειστικά σε γραπτές λέξεις και μόνο χωρίς κανένα συνοδευτικό οπτικό στοιχείο, όπως εκφράσεις προσώπου κ.λπ.
9. Εξασκηθείτε στη διεκδίκηση
Για να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες, πρέπει να κάνετε μια συνειδητή προσπάθεια να είστε διεκδικητικοί.
Το να είσαι διεκδικητικός σημαίνει ότι γνωρίζεις τις επιθυμίες και τις ανάγκες σου, μιλάς για αυτά όταν είναι απαραίτητο, υπερασπίζεσαι τον εαυτό σου όταν οι άλλοι μιλούν για σένα ή προσπαθούν να αλλάξουν θέμα και ότι είσαι πρόθυμος να συμβιβαστείς, ώστε όλοι να αισθάνονται ότι ακούγονται.
Αυτό δεν έχει να κάνει με το να είσαι επιθετικός ή αγενής, αλλά να επικοινωνείς ξεκάθαρα τι είναι αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία στη ζωή!
Το να είσαι διεκδικητικός απαιτεί εξάσκηση και δέσμευση, αλλά είναι επίσης μια δεξιότητα που μπορείς να μάθεις.
Ακολουθούν ορισμένες προτάσεις για τη βελτίωση των επικοινωνιακών σας δεξιοτήτων:
- Εξασκηθείτε στο να είστε διεκδικητικοί: Χρησιμοποιήστε ασκήσεις ρόλων, πρότυπα και σενάρια πραγματικής ζωής για να σας βοηθήσουν να εξασκήσετε αυτήν την ικανότητα.
- Ζητήστε αυτό που θέλετε με άμεσο τρόπο που δεν κάνει κάποιον να αισθάνεται άσχημα ή ένοχος. Για παράδειγμα: «Θα ήθελα να πάω για πεζοπορία μαζί σας το Σάββατο το πρωί, αλλά έχω άλλα σχέδια το μεσημέρι».
10. Να έχετε επίγνωση του τόνου σας
Όταν μιλάτε σε κάποιον, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τον τόνο σας. Εάν είστε πολύ δυνατοί ή πολύ απαλοί, θα το παρατηρήσουν και θα ανταποκριθούν ανάλογα. Εάν είστε θυμωμένοι ή χαρούμενοι, θα αισθάνονται το ίδιο και για την αλληλεπίδρασή τους μαζί σας.
Όσον αφορά την επικοινωνία με άλλους γενικά (όχι μόνο στη δουλειά), υπάρχουν τέσσερις κύριες κατηγορίες:
- ενθουσιασμένος και ενδιαφέρον
- βαριεστημένος αλλά επαγγελματίας
- σοβαρή αλλά ήρεμη
- σαρκαστικό και σαρκαστικό (αυτό είναι κάτι που δεν κατάλαβα ποτέ καλά).
Όσον αφορά το θέμα, ωστόσο, αυτά τα πράγματα δεν έχουν μεγάλη σημασία, επειδή οι άνθρωποι τείνουν να μην τα παίρνουν προσωπικά ούτε με τον άλλο τρόπο.
Εάν κάποιος έχει μια κακή μέρα στη δουλειά ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να τον επηρεάσει αρνητικά, τότε δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα γι' αυτό, εκτός από την παροχή υποστήριξης όπου είναι δυνατόν, αλλά διαφορετικά αφήστε τον να ξεφύγει ιδιωτικά μέχρι να επιλυθούν τυχόν προβλήματα αργότερα.
Συχνές Ερωτήσεις:
Ποια είναι τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι άνθρωποι στην επικοινωνία;
Τα πιο συνηθισμένα λάθη που κάνουν οι άνθρωποι στην επικοινωνία είναι ότι δεν ακούν και υποθέτουν ότι ξέρουν τι εννοείς. Οι καλοί επικοινωνούντες ακούν και κάνουν ερωτήσεις. Όταν δεν καταλαβαίνουν ή θέλουν περισσότερες πληροφορίες, τις ζητούν με μη απειλητικό τρόπο.
Πώς μπορείς να γίνεις καλύτερος ακροατής;
Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση παραφράζοντας αυτά που λέει ο ομιλητής και κάνοντας διερευνητικές ερωτήσεις. Μπορείτε επίσης να ακούσετε τον τόνο της φωνής. Οι μη λεκτικές ενδείξεις όπως οι εκφράσεις του προσώπου και η γλώσσα του σώματος συχνά αποκαλύπτουν αληθινά συναισθήματα ή συναισθήματα που δεν εκφράζονται με λόγια.
Γιατί είναι σημαντικό να μπορούμε να επικοινωνούμε αποτελεσματικά;
Οι δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες σε όλους τους τομείς της ζωής: σπίτι, εργασία, σχολείο, προσωπικές σχέσεις και οποιαδήποτε κατάσταση χρειάζεται να αλληλεπιδράσουμε με άλλους.
Τι γίνεται με κάποιον που δεν έχει μεγάλη εμπειρία στην καλή επικοινωνία;
Ο καθένας μπορεί να βελτιώσει τις επικοινωνιακές του δεξιότητες εάν καταβάλει προσπάθεια για να μάθει νέες τεχνικές και να τις εξασκεί τακτικά.
Σας προτείνουμε επίσης:
- Επικοινωνιακές Δεξιότητες: Πλήρης Οδηγός
- Δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας: Πλήρης Οδηγός
- Δεξιότητες Οπτικής Επικοινωνίας: Πλήρης Οδηγός
- Ακούγοντας Επικοινωνιακές Δεξιότητες: Πλήρης Οδηγός
- Δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας: Πλήρης Οδηγός.
Συμπέρασμα:
Η επικοινωνία είναι αμφίδρομος. Απαιτούνται τόσο λεκτικές όσο και μη λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας για να είναι αποτελεσματικό σε οποιαδήποτε κατάσταση, από απλές συνομιλίες έως πιο σύνθετες συναντήσεις.
Εφαρμόζοντας αυτές τις δέκα συμβουλές με την πάροδο του χρόνου, θα είστε σε καλό δρόμο για τη δημιουργία καλύτερων σχέσεων με άλλους ανθρώπους! Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι παραπάνω συμβουλές είναι μόνο μερικοί από τους πολλούς τρόπους με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες.
Μπορεί επίσης να θέλετε να εξετάσετε άλλους τύπους μη λεκτικής επικοινωνίας, όπως τη γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις του προσώπου, που μπορεί να είναι πολύ χρήσιμα όταν προσπαθείτε να καταλάβετε τι λέει κάποιος άλλος χωρίς να χρειάζεται να το πει.
