Οι δεξιότητες επικοινωνίας θεωρούνται μία από τις πιο σημαντικές δεξιότητες μαλακών δεξιοτήτων – οι μαλακές δεξιότητες είναι ικανότητες που σχετίζονται με τον τρόπο που εργάζεστε και αλληλεπιδράτε με άλλους ανθρώπους.
Αυτές οι δεξιότητες απαιτούνται περισσότερο από τους εργοδότες. Οι στατιστικές λένε ότι το 93% των εργοδοτών θέλουν να δουν soft skills στο βιογραφικό τους.
Η ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας παίζει σημαντικό ρόλο στην προσωπική και επαγγελματική μας ζωή. Δεν υπάρχει αποτελεσματική επικοινωνία εάν δεν κατέχετε αυτές τις δεξιότητες.
Σε αυτόν τον οδηγό, θα συζητήσουμε την έννοια των δεξιοτήτων επικοινωνίας, τα σημάδια ανεπαρκών δεξιοτήτων επικοινωνίας, τα οφέλη των δεξιοτήτων επικοινωνίας, τα 7 C των αποτελεσματικών δεξιοτήτων επικοινωνίας, τους τύπους δεξιοτήτων επικοινωνίας και πώς να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες.
Πίνακας περιεχομένων
Τι είναι οι Επικοινωνιακές Δεξιότητες;
Η επικοινωνία είναι η διαδικασία αποστολής και λήψης πληροφοριών ή μηνυμάτων και μπορεί να είναι ένας προς έναν ή μεταξύ μιας ομάδας ανθρώπων.
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι η ικανότητα ανταλλαγής και λήψης διαφορετικών τύπων πληροφοριών. Είναι μια από τις πιο σημαντικές διαπροσωπικές δεξιότητες.
Ποια είναι τα σημάδια των ανεπαρκών επικοινωνιακών δεξιοτήτων;
Οι επικοινωνιακές σας δεξιότητες απαιτούν βελτίωση εάν διαθέτετε κάποια από τις ακόλουθες ιδιότητες:
- Διακόπτει ενώ ο άλλος μιλάει
- Κακές δεξιότητες ακρόασης
- Μιλάμε πάρα πολύ
- Έλλειψη οπτικής επαφής
- Κάνοντας ερωτήσεις σε ακατάλληλη στιγμή
- Να μην κάνουν σχετικές ερωτήσεις
- Υπερβολική χρήση λεκτικών πληρωτικών
- Υπερβολική εστίαση στον ομιλητή αντί στο μήνυμα
- Κάνοντας υποθέσεις
- Αποσπάσεις της προσοχής
- Μη δίνοντας προσοχή σε μη λεκτικές ενδείξεις
- Έλλειψη αυτοπεποίθησης κατά την ομιλία
- Σκέφτεστε τι να πείτε όταν κάποιος σας μιλάει.
- Μιλώντας χωρίς σκέψη
- Αποστολή μικτών μηνυμάτων – όταν οι μη λεκτικές ενδείξεις δεν ταιριάζουν με το μήνυμα (προφορικό) που μεταφέρεται
- Όχι σαφές και συνοπτικό.
Αν έχετε παρατηρήσει κάποιο από αυτά τα σημάδια όταν επικοινωνείτε με ανθρώπους, τότε έχετε κακές επικοινωνιακές δεξιότητες. Αλλά μην ανησυχείτε, όπως και άλλες δεξιότητες, οι αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας μπορούν να αναπτυχθούν και να βελτιωθούν.
Ποια είναι τα 7 C της Αποτελεσματικής Επικοινωνίας;
Τα 7 C της επικοινωνίας παρέχουν μια λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι ένα μήνυμα ή μια πληροφορία έχει κατασκευαστεί σωστά.
Παρακάτω είναι τα 7 C της Επικοινωνίας:
- Καθαρός:
Το μήνυμα πρέπει να είναι σαφές και κατανοητό, μπορείτε να το πετύχετε χρησιμοποιώντας απλές λέξεις. Ο παραλήπτης πρέπει να είναι σε θέση να προσδιορίσει εύκολα τον σκοπό του μηνύματός σας.
- Συνοπτικός:
Το μήνυμα πρέπει να είναι συνοπτικό, δηλαδή να μένει στο σημείο και να είναι σύντομο. Αποφύγετε τις μεγάλες προτάσεις και προσπαθήστε να μεταφέρετε τα μηνύματά σας με λίγες λέξεις.
- Σωστός:
Το μήνυμα πρέπει να είναι σωστό, δηλαδή να είναι ακριβές και χωρίς σφάλματα. Δεν πρέπει να υπάρχουν γραμματικά ή ορθογραφικά λάθη.
- Πλήρης:
Το μήνυμα πρέπει να είναι πλήρες, δηλαδή να περιλαμβάνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που απαιτούνται από τον παραλήπτη. Αποφύγετε τη συμπερίληψη άσχετων πληροφοριών.
- Ευγενής:
Το μήνυμα πρέπει να είναι ευγενικό, δηλαδή να δείχνει τον σεβασμό του αποστολέα για τον παραλήπτη. Τα ευγενικά μηνύματα δεν είναι καθόλου μεροληπτικά.
- Σκυρόδεμα:
Το μήνυμα πρέπει να είναι συγκεκριμένο, δηλαδή συγκεκριμένο και να βασίζεται σε στέρεα στοιχεία από αξιόπιστες πηγές. Τα συγκεκριμένα μηνύματα είναι συγκεκριμένα, ξεκάθαρα και υποστηρίζονται με συγκεκριμένα στοιχεία και αριθμούς.
- Διακριτικός:
Το μήνυμα πρέπει να είναι προσεκτικό, δηλαδή πρέπει να λάβετε υπόψη το επίπεδο γνώσης του κοινού σας, το υπόβαθρο, τη νοοτροπία κ.λπ
Τύποι Επικοινωνιακών Δεξιοτήτων
Υπάρχουν πέντε κύριοι τύποι δεξιοτήτων επικοινωνίας, οι οποίοι είναι:
- Λεκτικές δεξιότητες επικοινωνίας
- Δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας
- Δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας
- Δεξιότητες οπτικής επικοινωνίας
- Επικοινωνιακές δεξιότητες ακρόασης.
1. Δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας
Προφορική επικοινωνία αναφέρεται στη χρήση προφορικών λέξεων για τη μετάδοση μηνυμάτων. Ωστόσο, η προφορική επικοινωνία μπορεί να περιλαμβάνει τη χρήση γραπτών λέξεων.
Οι δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα λήψης και παράδοσης μηνυμάτων με ακρίβεια προφορικά.
Παρακάτω είναι μερικά παραδείγματα καλών δεξιοτήτων λεκτικής επικοινωνίας:
- Ενεργή ακρόαση
- Να προφέρετε σωστά τις λέξεις σας
- Δίνοντας σχόλια όταν χρειάζεται
- Χρησιμοποιώντας κατάλληλη γλώσσα, ένταση και τόνο
- Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις
- Χρήση κανονικού ρυθμού ομιλίας. όχι πολύ γρήγορα και όχι πολύ αργά
- Ακούγοντας τους άλλους χωρίς να διακόπτετε
- Μιλώντας με σιγουριά.
Παραδείγματα λεκτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- συνεντεύξεις Τύπου
- Καμπάνιες
- Δημόσιες ομιλίες
- Τηλεφωνικές κλήσεις
- Συζητήσεις
- Παρουσιάσεις
- Διάλογος σε ταινίες, τηλεοπτικές εκπομπές κ.λπ
- διαλέξεις
- συνεδριάσεις του διοικητικού συμβουλίου.
2. Δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας
Μη λεκτική επικοινωνία είναι η διαδικασία μετάδοσης ενός μηνύματος χωρίς τη χρήση προφορικών ή γραπτών λέξεων.
Αυτή η μέθοδος επικοινωνίας χρησιμοποιεί μη λεκτικές ενδείξεις όπως οπτική επαφή, χειρονομίες, απόσταση, προσωπική εμφάνιση, χρόνο κ.λπ. για τη μετάδοση μηνυμάτων.
Οι δεξιότητες μη λεκτικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα κωδικοποίησης και αποκωδικοποίησης μη λεκτικών ενδείξεων.
Η κωδικοποίηση αναφέρεται στην ικανότητα μετάδοσης μηνυμάτων με τρόπο που μπορεί να ερμηνευτεί με ακρίβεια από τους δέκτες.
Η αποκωδικοποίηση αναφέρεται στην ικανότητα ακριβούς ερμηνείας των κωδικοποιημένων μηνυμάτων.
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα μη λεκτικής επικοινωνίας:
- Κύμα χειρός
- Διπλώνοντας τα χέρια
- Κλείνοντας το μάτι
- Ακούστε
- Κοσμήματα
- τατουάζ
- Ρούχα κλπ
3. Δεξιότητες Γραπτής Επικοινωνίας
Γραπτή επικοινωνία αναφέρεται στη χρήση γραπτών λέξεων για τη μετάδοση μηνυμάτων. Είναι η πιο χρησιμοποιούμενη μέθοδος επικοινωνίας σε επαγγελματικά περιβάλλοντα.
Οι δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας είναι η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας χρησιμοποιώντας γραπτές λέξεις.
Η αποτελεσματική γραπτή επικοινωνία απαιτεί τις ακόλουθες δεξιότητες:
- Κατάλληλη χρήση των σημείων στίξης
- Κατασκευή σωστών προτάσεων
- Γνώση βασικών γραμματικών κανόνων
- Κατάλληλη χρήση της γλώσσας και του τόνου
- Χρήση ορισμένων εργαλείων ή λογισμικού επεξεργασίας.
Παραδείγματα γραπτής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Emails
- Επιστολή
- Δελτίο
- Μέμος
- Προτάσεις
- Ανάρτηση
- Αμεσα μηνύματα
- Ερωτηματολόγια
- Καρτ ποστάλ
- Εκπαιδευτικό υλικό π.χ. ηλεκτρονικά βιβλία
- Δελτίο τύπου κ.λπ
4. Δεξιότητες Οπτικής Επικοινωνίας
Οπτική επικοινωνία αναφέρεται στη χρήση οπτικών στοιχείων για τη μετάδοση μηνυμάτων. Αυτή η μέθοδος επικοινωνίας χρησιμοποιείται συχνά σε παρουσιάσεις, περιεχόμενο ιστότοπου, διαφημίσεις, αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κ.λπ
Οι δεξιότητες οπτικής επικοινωνίας είναι η ικανότητα μετάδοσης μηνυμάτων χρησιμοποιώντας οπτικά στοιχεία. Είναι επίσης η ικανότητα να ερμηνεύεις το νόημα των μηνυμάτων που λαμβάνουν τα μάτια.
Παραδείγματα οπτικής επικοινωνίας περιλαμβάνουν:
- Κατάστρωμα ολίσθησης
- Διαγράμματα διαδικασίας
- Χάρτες μυαλού
- Οδικοί χάρτες
- Διαγράμματα
- εικόνες
- Βίντεο
- GIF κλπ
5. Ακούγοντας Επικοινωνιακές Δεξιότητες
Η ακρόαση είναι διαφορετική από την ακρόαση. Η ακοή είναι η διαδικασία της αντίληψης του ήχου, ενώ η ακρόαση είναι η πράξη της σκόπιμης εργασίας για την κατανόηση των ήχων (μηνυμάτων) που λαμβάνονται.
Επικοινωνιακές δεξιότητες ακρόασης είναι η ικανότητα να λαμβάνετε και να ερμηνεύετε με ακρίβεια τις πληροφορίες ή τα μηνύματα που σας μεταφέρονται.
Τα άτομα με εξαιρετικές δεξιότητες ακρόασης διαθέτουν τα ακόλουθα χαρακτηριστικά:
- Ακούγοντας χωρίς διακοπές
- Διατηρήστε οπτική επαφή και μην δηλώνετε
- Χωρίς κρίσεις
- Υποστηρίξτε τον ομιλητή με καταφατικές λέξεις
- Αποφύγετε περισπασμούς
- Επίγνωση των μη λεκτικών ενδείξεων.
Οφέλη από τις δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας
Οι δεξιότητες αποτελεσματικής επικοινωνίας παίζουν πολλούς ρόλους στη ζωή μας, τόσο στην προσωπική όσο και στην επαγγελματική ζωή. Παρακάτω είναι μερικά από τα οφέλη των δεξιοτήτων αποτελεσματικής επικοινωνίας:
1. Δημιουργεί καλύτερες σχέσεις
Η αποτελεσματική επικοινωνία αποτρέπει τις παρεξηγήσεις και τις συγκρούσεις, γεγονός που ευνοεί τις καλές σχέσεις σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο.
Η ενεργητική ακρόαση κάνει τους ανθρώπους να νιώθουν ότι τους ακούνε και τους σέβονται, κάτι που με τη σειρά του μπορεί να δημιουργήσει καλύτερες σχέσεις.
2. Βελτιώνει την παραγωγικότητα
Όταν κατανοείτε καθαρά μια πληροφορία ή μια οδηγία, είναι πιο πιθανό να είστε παραγωγικοί. Η σαφέστερη κατανόηση της διδασκαλίας μπορεί να σας βοηθήσει να αποδώσετε αποτελεσματικά.
Για παράδειγμα, οι μαθητές που εξασκούνται στην ενεργητική ακρόαση κατά τη διάρκεια των διαλέξεων θα έχουν καλύτερες επιδόσεις σε εξετάσεις ή τεστ.
3. Παρέχει σαφήνεια
Οι καλοί επικοινωνούντες έχουν την ικανότητα να μεταδίδουν μηνύματα καθαρά και συνοπτικά.
Επίσης, όταν οι πληροφορίες κοινοποιούνται αποτελεσματικά, ο παραλήπτης θα κατανοήσει γρήγορα τον σκοπό τους.
4. Αποτρέπει και επιλύει τις συγκρούσεις
Τις περισσότερες φορές, οι συγκρούσεις προκύπτουν λόγω κακής επικοινωνίας. Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας παίζει σημαντικό ρόλο στην επίλυση συγκρούσεων.
Η αποτελεσματική επικοινωνία μειώνει επίσης τους κινδύνους παρερμηνείας, παρεξήγησης και συγκρούσεων.
5. Βελτιώνει την ομαδική εργασία
Απαιτείται αποτελεσματική επικοινωνία για την επιτυχία των έργων ομαδικής εργασίας. Με την αποτελεσματική επικοινωνία, τα μέλη της ομάδας θα μπορούν να επικοινωνούν αποτελεσματικά τις ιδέες τους.
6. Αυξήστε τις πιθανότητες να βρείτε μια νέα δουλειά
Εκτός από τις υψηλές ΣΔΣ, οι περισσότεροι εργοδότες θέλουν να απασχολούν άτομα με καλές δεξιότητες επικοινωνίας.
Σύμφωνα με το Εθνική Ένωση Σχολείων και Εργοδοτών, το 73.4% των εργοδοτών θέλει έναν υποψήφιο με ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και το 69.6% των εργοδοτών θέλει έναν υποψήφιο με ισχυρές δεξιότητες λεκτικής επικοινωνίας.
Οι καλές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας μπορούν επίσης να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε προτάσεις ή συνοδευτικές επιστολές που μπορούν να κερδίσουν μια νέα δουλειά.
Τρόποι για να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες
Το να έχεις καλές επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικό σε κάθε πτυχή της ζωής, από την προσωπική μέχρι την επαγγελματική ζωή.
Οι συμβουλές που αναφέρονται παρακάτω μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες.
- Σκεφτείτε το κοινό σας
- Να είστε προετοιμασμένοι
- Να είστε σαφείς και συνοπτικοί
- Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση
- Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις
- Προφέρετε σωστά τις λέξεις σας
- Να είναι σίγουροι
- Κανε ερωτησεις
- Αποφύγετε τη χρήση ορολογίας
- Πρακτική.
1. Λάβετε υπόψη το κοινό σας
Δεν υπάρχει επικοινωνία εκτός εάν ο παραλήπτης κατανοεί πλήρως τα μηνύματα που μεταφέρονται. Επομένως, πρέπει να έχετε πάντα στο μυαλό σας το κοινό σας.
Για να το πετύχετε αυτό, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τις ανάγκες, τις προσδοκίες τους, το επίπεδο γνώσης κ.λπ. Θα πρέπει επίσης να προσδιορίσετε τον σκοπό των μηνυμάτων σας και να τους μεταφέρετε με τρόπο κατανοητό.
2. Ετοιμαστείτε
Πριν από οποιαδήποτε ομιλία ή παρουσίαση, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει πλήρως το θέμα ή το θέμα που πρόκειται να συζητήσετε.
Ερευνήστε το θέμα, σημειώστε μερικές ιδέες και εξασκηθείτε στον τρόπο με τον οποίο πρόκειται να παραδώσετε τα μηνύματα.
3. Να είστε σαφείς και περιεκτικοί
Όλα τα μηνύματα πρέπει να είναι σαφή και συνοπτικά, το κοινό σας πρέπει να μπορεί να κατανοεί εύκολα τα μηνύματα που μεταφέρονται.
Βεβαιωθείτε ότι επικοινωνείτε με απλές λέξεις, εμμένετε στην ουσία και μην συμπεριλαμβάνετε άσχετες λεπτομέρειες.
4. Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση
Για να είσαι καλός επικοινωνιακός, πρέπει να είσαι ενεργός ακροατής. Απαιτούνται δεξιότητες ενεργητικής ακρόασης σε κάθε μορφή επικοινωνίας.
Θα πρέπει πάντα να δίνετε πλήρη προσοχή και να αποφεύγετε περισπασμούς όταν ο ομιλητής εξακολουθεί να μιλάει.
5. Δώστε προσοχή στις μη λεκτικές ενδείξεις
Η έρευνα δείχνει ότι το 55% της επικοινωνίας πραγματοποιείται μέσω της μη λεκτικής επικοινωνίας. Οι μη λεκτικές ενδείξεις όπως η οπτική επαφή, οι χειρονομίες, οι στάσεις του σώματος, η απόσταση κ.λπ. μπορούν να μεταδώσουν χιλιάδες μηνύματα.
Θα πρέπει πάντα να διατηρείτε τις κατάλληλες στάσεις του σώματος κατά τη διάρκεια των συνομιλιών και να αποφεύγετε τη χρήση αρνητικής γλώσσας του σώματος όπως σταυρωμένα χέρια, καμπουριασμένους ώμους κ.
6. Προφέρετε σωστά τις λέξεις σας
Να παίρνετε πάντα σωστά τις προφορές σας και να αποφεύγετε να μιλάτε πολύ γρήγορα. Εάν δεν είστε σίγουροι για το πώς να προφέρετε μια λέξη, μην τη χρησιμοποιήσετε.
Εάν δεν είστε σίγουροι για τη σημασία μιας λέξης, μην τη χρησιμοποιήσετε. Ελέγξτε ένα λεξικό για τη σημασία και την προφορά των λέξεων που δεν γνωρίζετε.
Θα πρέπει επίσης να κάνετε το διάβασμα συνήθεια για να βελτιώσετε το λεξιλόγιό σας. Το τακτικό διάβασμα έχει πολλά οφέλη που περιλαμβάνουν βελτιωμένο λεξιλόγιο.
7. Να είναι σίγουροι
Να έχεις πάντα το θάρρος να λες αυτό που σκέφτεσαι, μέχρι στιγμής είναι σχετικό και ουσιαστικό. Μην ντρέπεστε ή φοβάστε να συνεισφέρετε όταν συμμετέχετε σε οποιαδήποτε συζήτηση.
Κατά τη διάρκεια παρουσιάσεων ή δημόσιων ομιλιών, φροντίστε να μιλάτε με αυτοπεποίθηση, να αποφεύγετε να κοιτάτε κάτω και να διατηρείτε οπτική επαφή με το κοινό σας. Το κοινό σας μπορεί να αμφιβάλλει για την αξιοπιστία του μηνύματός σας, εάν δεν παραδώσετε το μήνυμα με σιγουριά.
8. Ζητήστε ερωτήσεις
Εάν δεν καταλαβαίνετε ένα μήνυμα, θα πρέπει να κάνετε διευκρινιστικές ερωτήσεις αντί να κάνετε υποθέσεις.
Όταν αποστέλλονται μικτά μηνύματα, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις για διευκρίνιση. Βεβαιωθείτε ότι κάνετε ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή. όταν τελειώσει η ομιλία του ομιλητή.
9. Αποφύγετε τη χρήση ορολογίας
Μην προσπαθήσετε να εντυπωσιάσετε με περίπλοκες λέξεις ή ορολογία. Οι jargons είναι ειδικές λέξεις που χρησιμοποιούνται από ειδικούς σε έναν συγκεκριμένο κλάδο ή τομέα.
Εάν το άτομο με το οποίο επικοινωνείτε δεν είναι στον ίδιο τομέα με εσάς, αποφύγετε τη χρήση ορολογίας. Η ορολογία μπορεί να προκαλέσει παρεξήγηση.
10. Πρακτική
Η ανάπτυξη αποτελεσματικών επικοινωνιακών δεξιοτήτων απαιτεί πολλή εξάσκηση. Μπορείτε να εξασκηθείτε εφαρμόζοντας τις παραπάνω συμβουλές στις καθημερινές σας συνομιλίες.
Μπορείτε επίσης να παρακολουθήσετε βίντεο από ειδικούς επικοινωνίας για να μάθετε περισσότερες συμβουλές.
Σας προτείνουμε επίσης:
- Top 10 Σημασία των δεξιοτήτων γραφής
- Top 10 Σημασία της Συγγραφής Δοκιμίου
- Γράφημα βαθμολογίας GMAT: Όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε & συμβουλές εύκολων χρήσης
- Ηλεκτρονικός οδηγός σπουδαστών MBA.
Συμπέρασμα
Είτε σε προσωπικό επίπεδο είτε σε επαγγελματικό επίπεδο, οι επικοινωνιακές δεξιότητες είναι σημαντικές σε κάθε πτυχή της ζωής μας.
Οι μαθητές που διαθέτουν αποτελεσματικές δεξιότητες επικοινωνίας είναι πιο ελκυστικοί για τους εργοδότες από εκείνους που δεν έχουν.
Η βελτίωση ή η ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε καλύτερα με τους φίλους, τους συναδέλφους, το αφεντικό, τα μέλη της οικογένειάς σας κ.λπ.
Φτάσαμε τώρα στο τέλος αυτού του άρθρου, βρίσκετε αυτό το άρθρο χρήσιμο; Ενημερώστε μας στην ενότητα σχολίων.