Komunikazio gaitasunak hobetzeko 10 modu

By
-
0
2221

Komunikazio gaitasunak ezinbestekoak dira edozein gizakirentzat. Gure emozioak, pentsamenduak eta ideiak elkarren artean partekatzeko aukera ematen diguna da.

Hala ere, komunikazioa ez da beti erraza izaten, batez ere zurea ez den kultura edo jatorri ezberdina duen norbaitekin ari zarenean.

Artikulu honetan, zure hitzezko komunikazio-trebetasunak hobe ditzakezun 10 modu eztabaidatuko ditut, besteekin elkarrekintza arrakastatsuak izateko aukera handitzeko.

Zer dira komunikazio gaitasunak?

komunikazioa gaitasunak informazioa, pentsamenduak eta ideiak modu eraginkorrean ulergarrian trukatzeko gaitasuna dira. Trebetasun hauek ezinbestekoak dira edozein lanbide edo ingurunerako.

Zure komunikazio gaitasunak nola hobetu ditzakezun ulertzea lehen urrats bikaina da. Zerk eragozten zaituen jakinda, zure negozioan eta bizitza pertsonalean eraginkorragoak izaten lagunduko dizuten irtenbideak lantzen has zaitezke.

Komunikazio gaitasunak ezinbestekoak dira edozein ingurunetan, etxean edo lanean.

Komunikazio-gaitasunen 3 mota nagusiak

Jarraian, 3 komunikazio-gaitasun mota nagusien deskribapena da:

  • Hitzezko komunikazioa

Hitzezko komunikazioa giza komunikazioaren forma ohikoena eta garrantzitsuenetakoa da. Era berean, baliotsuena da, era guztietako informazioa transmititzeko balio duelako, emozioak eta sentimenduak barne.

Hitzezko komunikazioak hitzez (edo sinboloz) hitz egitea edo idaztea dakar. Hitzezko komunikazioa formala edo informala izan daiteke.

Ahozko komunikazio formalak negozio-esparruetan gehiago erabiltzen dira informaletan baino. Ozenki hitz egin edo paperean edo ordenagailuko pantailan idatzi daitezke.

Adibidez, zure nagusiari mezu elektroniko bat bidaltzen diozunean ostiral goiza baino lehen egin behar duzun lanaren berri ematen diozunean zuzenean telefonoz deitu beharrean, agian ez zaitu oso ondo entzuten!

Ahozko komunikazio informala gizarte-egoeretan erabiltzea litekeena da, adibidez, zure lagunekin telefonoz hitz egiten ari zarenean edo ohiko bazkariko bilera batean.

  • Hitzik gabeko komunikazioa

Hitzik gabeko komunikazioa gorputz-hizkuntza, aurpegi-adierazpenak eta keinuak komunikatzeko erabiltzea da. Ez da bakarrik esaten duzuna, nola esaten duzun ere bai. Zure gorputzari eusteko edo adierazteko moduak zure sentimendu eta asmoei buruz asko ager dezake.

Besteekin komunikatzean, garrantzitsua da aintzat hartzea zure hitzetan gehiago irakurtzen ari direla haiek nahi zutena baino.

Adibidez, "Ondo nago" esaten duzu, baina agian uste dute horrek "Ez dut laguntzarik nahi" esan nahi duela. Edo beharbada ez dira konturatzen zenbat lan egin den garai batean lagunak ziren baina orain denboraren poderioz urrundu diren bi pertsonen artean gauzak ondo joan daitezen eta abar!

  • Ahozko Komunikazioa

Ahozko komunikazioa ozen hitz egitea da. Hitz batzuk esatea bezain erraza izan daiteke, edo zenbait minutu irauten duen zerbait izan daiteke.

Ahozko komunikazio trebetasunak lantzen ari zarenean gogoratu beharreko gauzarik garrantzitsuena da bakoitzak bere modua duela komunikatzeko eta gauza berriak ikasteko. Beraz, ez saiatu zeure burua molde batera behartzen, izan zaitez zeure burua!

Hona hemen zure ahozko komunikazioa hobetzeko eman ditzakezun urrats batzuk:

  • Besteen aurrean hitz egiteak urduri bazaude, praktika ezazu ispilu baten aurrean. Horrek zure ahotsa nola entzuten den ohitzen lagunduko dizu, baita hitz egiten duzunean nola duen itxura ere.
  • Pentsatu zer esan nahi duzun hitz egiten hasi aurretik. Lagungarria izan daiteke oharrak aldez aurretik idaztea, entzuten dutenek ulertzeko eta gogoratzeko errazago izan daitezen.

Komunikazio gaitasunak hobetzeko moduen zerrenda

Jarraian, komunikazio-gaitasunak hobetzeko 10 moduen zerrenda dago:

Komunikazio gaitasunak hobetzeko 10 modu

1. Bihurtu Entzule Aktiboa

Entzule gisa, besteak entzuten dituen pertsona zara. Esaten dutenarekiko eta sentitzen dutenarekiko interesa erakusten duzu jarrera irekia, harkorra eta epaiketarik gabekoa izanda.

Entzule aktibo bihurtzeko:

  • Egin begi-harremana bozgorailuarekin uneoro; eutsi haien begirada ahalik eta gehien begiratu gabe edo deseroso begiratu gabe.
  • Erabili arreta erakusten duen gorputz-hizkuntza (apur bat aurrera makurtu).
  • Hiztunek egindako puntuak argitzen dituzten galderak egin, denek elkar argi eta zehatz uler dezaten.

Pazientzia izan jendea hitz egiten ari denean. Ez eten edo ez jarri zure ikuspuntua hitz egiten amaitu arte.

Norbaitek akatsen bat egin badu, ez zuzendu zure iritzia eskatzen ez badu behintzat.

2. Saihestu Suposizio bat egitea

Komunikazio gaitasunak hobetu nahi dituzten pertsonek egiten dituzten akats ohikoenetako bat hipotesiak egitea da. Suposizioek komunikazio okerra ekar dezakete, eta askotan informazio mugatuan oinarritzen dira.

Adibidez:

  • Suposatzen duzu zure konpainiako guztiek irakurri dutela zure mezu elektronikoa bidali aurretik, ez duzulako ezagutzen "Ez dut zure mezu elektronikoa irakurri!"
  • Suposatzen duzu zure enpresako guztiek dakitela zer esan nahi duzun "nire taldea" esaten duzunean, beste guztiek ere "nire taldea" bezalako gauzak esaten dituztelako (baina batzuetan ez).

Suposatzen duzu zure konpainiako guztiek dakitela zer esan nahi duzun "nire taldea" hitzarekin, denbora luzez erabiltzen ari zarelako eta inoiz ez duzulako inork esan "ez dakit zer esan nahi duzun!"

3. Erabili I adierazpenak

Erabili I adierazpenak sentimenduak adierazteko.

Adibidez:

  • Etsituta sentitzen naiz entzuten ez didazunean.
  • Triste sentitzen naiz gure bilerara berandu iristen zarenean.
  • Haserre sentitzen naiz garaiz agertzen ez zarenean
  • Minduta sentitzen naiz entzuten ez didazunean.
  • Etsita sentitzen naiz garaiz agertzen ez zarenean.

4. Emozioak modu egokian adieraztea

  • Emozioak modu lasai eta kontrolatuan adieraztea.
  • Erakutsi entzuten ari zarela, ez bakarrik hitz egiteko txandaren zain.
  • Saihestu bestearen jokabideari edo hitzei buruzko epai edo kritikak egitea; horren ordez, erakutsi ulermena galderak eginez eta arretaz entzunez.
  • Ez erabili sarkasmorik edo errudun hizkerarik (adibidez, "Ez duzu inoiz garbitzen zure ondoren! Beti uzten dituzu gauzak nire inguruan gero jaso ditzadan! Gorroto dut horrelako gauzak gertatzen direnean!").
    Horren ordez, esan zerbait esatea: "Hau frustragarria da, orain behar ditudalako paper horiek, baina ez dakit non dauden geroago arte".

Gainera, saihestu bestearen jokabideari edo hitzei buruzko epai edo kritikak egitea; horren ordez, erakutsi ulermena galderak eginez eta arretaz entzunez.

Ez erabili sarkasmorik edo errudun hizkerarik (adibidez, "Ez duzu inoiz garbitzen zure ondoren! Beti uzten dituzu gauzak nire inguruan gero jaso ditzadan! Gorroto dut horrelako gauzak gertatzen direnean!"). Horren ordez, esan zerbait esatea: "Hau frustragarria da, orain behar ditudalako paper horiek, baina ez dakit non dauden geroago arte".

5. Egon lasai desadostasunetan

  • Egon lasai eta saihestu defentsan egotea.
  • Gertaeretan zentratu, ez emozioetan.
  • Saiatu enpatia izaten eta aitortzen zure sentimenduak eta baita besteenak ere, nahiz eta zentzugabeak edo okerrak badirudi ere (adibidez, "Badakit nola sentitzen zaren gai honi buruz, baina ikusten dut badaudela arrazoiak behar ditugula". arau batzuk bete denok elkarrekin hobeto moldatzeko).

Saihestu “baina” hitza erabiltzea esaldi bat hasten duzunean. (adibidez, "Badakit zenbat maite nauzula, baina ezin diet amore eman zure eskakizunei, pertsonalki ez zaitudalako balio...).

Ez esan horrelakorik: "Hori baino hobeto jakin beharko zenuke!" edo “Nola egin didazu hau?

6. Espazio pertsonala errespetatu

Espazio pertsonala psikologikoki beretzat hartzen duen pertsona baten inguruko eremua da, eta errespetatu behar duzu.

Horrek esan nahi du ingurune intimo batean norbaitekin hitz egiten ari bazara (esaterako, zure sukaldea), gertuegi egoteak deseroso sentiarazi dezakeela eta bere erosotasun-eremutik kanpo egon daitekeela.

Baliteke eserita edo zutik dagoen lekutik itzultzea, bi gorputzen artean distantzia handiagoa egon dadin, ez duzu nahi pertsona hau kontaktu fisiko gehiegi izateagatik harrapatuta sentitzea!

Horrez gain, jendeari gustatzen zaio bere inguruan espazioa izatea, beste pertsona batzuk bere espazio pertsonala inbaditzeko, horrek esan nahi du ez etetea beste norbaitekin zerbait larri bati buruz hitz egiten ari denean ahoz edo hitzik gabe (esaterako, gorputz-hizkuntzaren bidez).

7. Saihestu betegarrizko hitzak erabiltzea

Betegarriak zer esan ez dakizunean erabiltzen dituzun hitzak dira. Makulu bat bezalakoak dira, eta zure bikotekideari esan nahi duzuna ulertzea zaildu dezakete.

Hona hemen betegarri hitzen adibide batzuk:

  • Esan nahi dut, uste dut...
  • Um, egia esan...
  • Beno, esan nahi dut...

8. Gorputz hizkuntza egokia erabiltzea

Gorputz hizkuntza egokia erabiltzea. Norbaitekin komunikatzen ari zarenean, garrantzitsua da begien kontaktua eta hitzik gabeko beste seinale batzuk erabiltzea arreta jartzen eta arretaz entzuten ari zarela erakusteko.

Ikerketek erakutsi dutenez, norbaitek gurekin begi-harreman gutxi egiten badu, suposatzen dugu ez zaiola interesatzen esan edo pentsatzen duguna gure ideiei buruz.

Eta norbaitek ez badu batere begi-harremanik egiten, inguruan gertatzen denari buruz benetan ez zaiola axola senti daiteke (eta, beraz, baliteke gehiago entzuteko interesa ez izatea). Beraz, ez ahaztu keinu hauek!

Erabili zure ahotsa modu eraginkorrean komunikatzen duzunean. Jendeari sarritan esaten zaio zein garrantzitsua den argi hitz egitea, elkarri argi entzuteko, baina aholku hau ez da beti lagungarria aurrez aurre komunikatzeko inolako arrasto bisualik gabe, idatzizkoaren aurka. hitza paperean, non idatzizko hitzetan soilik oinarritu daitekeen inolako ikus-entzunezkorik gabe, hala nola aurpegi-adierazpenak eta abar.

9. Asertibitatea landu

Zure komunikazio gaitasunak hobetzeko, asertiboa izateko ahalegin kontzientea egin behar duzu.

Asertiboa izateak esan nahi du zure nahiak eta beharrak ezagutzen dituzula, behar denean haien alde hitz egiten duzula, besteek zurekin hitz egiten dutenean edo gaia aldatzen saiatzen ari direnean eta konpromisoa hartzeko prest zaudela, denak entzunak senti daitezen.

Hau ez da oldarkorra edo zakarra izatea, bizitzan gehien axola duena zer den argi eta garbi jakinaraztea baizik!

Asertiboa izateak praktika eta konpromisoa eskatzen ditu, baina ikas daitekeen trebetasuna ere bada.

Hona hemen zure komunikazio gaitasunak hobetzeko iradokizun batzuk:

  • Landu asertiboa izatea: erabili rol-joko ariketak, ereduak eta bizitza errealeko eszenatokiak trebetasun hau lantzen laguntzeko.
  • Eskatu nahi duzuna modu zuzenean, norbait gaizki edo errudun sentituko ez duen moduan. Esaterako: “Larunbat goizean zurekin ibilaldia egin nahiko nuke, baina eguerdian beste plan batzuk ditut”.

10. Kontuan izan zure tonuaz

Norbaitekin hitz egiten ari zarenean, garrantzitsua da zure tonuaz jabetzea. Ozenegia edo leunegia bazara, ohartuko dira eta horren arabera erantzungo dute. Haserre edo pozik bazaude, berdin sentituko dute zurekin duten elkarrekintzan ere.

Orokorrean besteekin komunikatzeko orduan (ez bakarrik lanean), lau kategoria nagusi daude:

  • hunkituta eta interesatuta
  • aspertuta baina profesionala
  • serio baina lasai
  • sarkastikoa eta sarkastikoa (hau da inoiz ondo ulertu ez dudana).

Hala ere, gauza hauek ez dute axola handirik, jendeak ez baititu pertsonalki hartzen.

Norbaitek laneko egun txarra badu edo beste edozeinek negatiboki eragin diezaioke, orduan ezin dugu ezer egin horri buruz laguntza eskaintzea izan ezik, baina, bestela, utzi pribatuan kanpora irteten diren arazoak aurrerago konpondu arte.

Galdera arruntak:

Zeintzuk dira jendeak komunikazioan egiten dituen akats ohikoenak?

Komunikazioan jendeak egiten dituen akats ohikoenak ez entzutea eta zer esan nahi duzun badakiela suposatzea da. Komunikatzaile onek entzuten eta galderak egiten dituzte. Informazio gehiago ulertzen ez dutenean edo nahi dutenean, mehatxurik gabeko moduan eskatzen dute.

Nola bihurtu zaitezke entzule hobea?

Entzute aktiboa landu hizlariak dioena parafraseatuz eta galdera sakonak eginez. Ahotsaren tonua ere entzun dezakezu. Hitzik gabeko seinaleek, esate baterako, aurpegi-adierazpenak eta gorputz-hizkuntzak, maiz adierazten dituzte hitzez hitz egiten ez diren benetako sentimenduak edo emozioak.

Zergatik da garrantzitsua modu eraginkorrean komunikatzeko gai izatea?

Komunikazio-gaitasunak ezinbestekoak dira bizitzako alor guztietan: etxean, lanean, eskolan, harreman pertsonaletan eta besteekin harremanetan jarri behar dugun edozein egoeratan.

Zer gertatzen da ondo komunikatzeko esperientzia handirik ez duenari?

Edonork hobe dezake bere komunikazio gaitasunak teknika berriak ikasten eta aldizka praktikatzen ahalegintzen bada.

Gomendatzen dugu:

Ondorioa:

Komunikazioa bi norabideko bidea da. Edozein egoeratan eraginkorra izateko ahozko zein hitzik gabeko komunikaziorako trebetasunak behar dira, elkarrizketa soiletatik hasi eta bilera konplexuagoetaraino.

Hamar aholku hauek denboran zehar praktikatuz, beste pertsonekin harreman hobeak eraikitzeko bidean izango zara! Garrantzitsua da ohartzea goiko aholkuak komunikazio-trebetasunak hobetzeko modu ugarietako batzuk besterik ez direla.

Baliteke hitzik gabeko beste komunikazio mota batzuk ere aztertu nahi izatea, esate baterako, gorputz-hizkuntza eta aurpegi-adierazpenak, eta hori oso erabilgarria izan daiteke beste norbaitek esaten duena ulertzen saiatzean, benetan esan beharrik izan gabe.

erlazionatutako artikuluakMORE egilearen