Komunikazio trebetasunak gaitasun bigun garrantzitsuenetako bat dira; gaitasun bigunak lan egiteko eta beste pertsonekin elkarreragiteko moduarekin erlazionatzen diren gaitasunak dira.
Gaitasun hauek enpresaburuek eskatzen dituzte gehien. Estatistikek diote enplegatzaileen % 93k gaitasun bigunak ikusi nahi dituela bere curriculumean.
Komunikazio-gaitasunak garatzeak garrantzi handia du gure bizitza pertsonal eta profesionalean. Ez dago komunikazio eraginkorrik gaitasun horiek ez badituzu.
Gida honetan, komunikazio-trebetasunen esanahia, komunikazio-gaitasun eskasaren seinaleak, komunikazio-trebetasunen onurak, komunikazio-trebetasun eraginkorren 7 C-ak, komunikazio-trebetasun motak eta zure komunikazio-gaitasunak nola hobetu aztertuko ditugu.
Edukien aurkibidea
Zer dira komunikazio gaitasunak?
Komunikazioa informazioa edo mezuak bidaltzeko eta jasotzeko prozesua da eta bakarka edo pertsona talde baten artekoa izan daiteke.
Komunikazio gaitasunak informazio mota desberdinak partekatzeko eta jasotzeko gaitasuna dira. Pertsonarteko gaitasun garrantzitsuenetako bat da.
Zeintzuk dira komunikazio gaitasun eskasaren seinaleak?
Zure komunikazio-gaitasunak hobetu behar dira ezaugarri hauetakoren bat baduzu:
- Bestea hitz egiten ari den bitartean etetea
- Entzuteko gaitasun eskasa
- Gehiegi hitz egitea
- Begi-kontaktu eza
- Ordu desegokian galderak egitea
- Galdera garrantzitsuak ez egitea
- Hitzezko betegarrien gehiegizko erabilera
- Gehiegi zentratu hizlariari mezuari beharrean
- Suposizioak egitea
- Nahasteak
- Hitzik gabeko seinaleei kasurik ez egitea
- Konfiantza falta hitz egitean
- Norbait zurekin hizketan ari denean zer esan behar duzun pentsatzen.
- Pentsatu gabe hitz egitea
- Mezu mistoak bidaltzea – hitzezkoak ez diren seinaleak helarazitako mezuarekin (ahozkoa) bat ez datozenean
- Ez da argia eta zehatza.
Jendearekin komunikatzen zarenean seinale hauetakoren bat nabaritu baduzu, orduan komunikazio gaitasun eskasa duzu. Baina ez kezkatu, beste gaitasun batzuk bezala, komunikazio trebetasun eraginkorrak garatu eta hobetu daitezke.
Zeintzuk dira Komunikazio Eraginkorraren 7 C?
Komunikazioaren 7 C-ek kontrol-zerrenda bat eskaintzen dute mezu edo informazio bat ondo eraikita dagoela ziurtatzeko.
Jarraian, komunikazioaren 7 C-ak daude:
- Garbitu:
Mezuak argia eta ulerterraza izan behar du, hitz errazak erabiliz lor dezakezu. Hartzaileak zure mezuaren helburua erraz identifikatzeko gai izan behar du.
- Laburra:
Mezuak zehatza izan behar du, hau da, puntuari eutsi eta laburra izan. Saihestu esaldi luzeak eta saiatu zure mezuak hitz gutxitan transmititzen.
- Zuzena:
Mezuak zuzena izan behar du, hau da, zehatza eta akatsik gabekoa izan behar du. Ez da akats gramatikal edo ortografikorik egon behar.
- Bete:
Mezuak osoa izan behar du, hau da, hartzaileak eskatzen duen informazio guztia jaso behar du. Saihestu garrantzirik gabeko informazioa sartzea.
- Adeitsua:
Mezuak adeitsua izan behar du, hau da, igorleak hartzailearenganako errespetua erakutsi behar du. Mezu adeitsuak ez dira batere alboratuak.
- Hormigoia:
Mezuak zehatza izan behar du, hau da, zehatza eta iturri sinesgarrietatik datozen gertakari sendoetan oinarrituta. Mezu zehatzak zehatzak, argiak eta gertakari eta zifra zehatzekin onartzen dira.
- Kontuan hartu:
Mezuak kontuan hartu behar du, hau da, zure audientziaren ezagutza maila, aurrekariak, pentsamoldea eta abar kontuan hartu behar dituzu
Komunikazio-gaitasun motak
Bost komunikazio-gaitasun mota nagusi daude, hauek dira:
- Hitzezko komunikazio trebetasunak
- Hitzik gabeko komunikazio gaitasunak
- Idatzizko komunikazio gaitasunak
- Ikusizko komunikazio gaitasunak
- Entzuteko komunikazio-trebetasunak.
1. Hitzezko komunikaziorako gaitasunak
Hitzezko komunikazioa mezuak helarazteko ahozko hitzak erabiltzeari egiten dio erreferentzia. Hala ere, hitzezko komunikazioak idatzizko hitzen erabilera izan dezake.
Ahozko komunikazio gaitasunak mezuak ahoz zehaztasunez jaso eta emateko gaitasuna dira.
Jarraian, hitzezko komunikazio trebetasun onen adibide batzuk daude:
- Entzute aktiboa
- Zure hitzak zuzen ahoskatzea
- Egokia denean iritzia ematea
- Hizkuntza, bolumen eta tonu egokiak erabiliz
- Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
- Hizketa-tasa normala erabiltzea; ez azkarregi eta ez motelegi
- Besteei entzutea eten gabe
- Konfiantzaz hitz egitea.
Hitzezko komunikazioaren adibideak hauek dira:
- Prentsaurrekoak
- Kanpainak
- Jendaurreko hitzaldiak
- Telefono deiak
- eztabaidak
- Aurkezpenak
- Elkarrizketa filmetan, telesaioetan etab
- Hitzaldiak
- Kontseiluko bilerak.
2. Hitzik gabeko komunikaziorako gaitasunak
Hitzik gabeko komunikazioa ahozko edo idatzizko hitzak erabili gabe mezu bat transmititzeko prozesua da.
Komunikazio-metodo honek hitzik gabeko seinaleak erabiltzen ditu, hala nola, begien kontaktua, keinuak, distantzia, itxura pertsonala, denbora eta abar mezuak helarazteko.
Hitzik gabeko komunikazio trebetasunak hitzik gabeko seinaleak kodetzeko eta deskodetzeko gaitasuna dira.
Kodetzeak mezuak hartzaileek zehatz-mehatz interpretatzeko moduan transmititzeko gaitasunari deritzo.
Deskodetzeak kodetutako mezuak zehaztasunez interpretatzeko gaitasunari egiten dio erreferentzia.
Hona hemen hitzik gabeko komunikazioaren adibide batzuk:
- Esku-uhina
- Besoak tolestuz
- Keinuka
- slouching
- Jewelry
- Tatuajeak
- Arropa etab
3. Idatzizko Komunikaziorako Trebetasunak
Idatzizko komunikazioa mezuak helarazteko hitz idatziak erabiltzeari egiten dio erreferentzia. Ingurune profesionaletan gehien erabiltzen den komunikazio-metodoa da.
Idatzizko komunikazio-gaitasunak idatzizko hitzak erabiliz eraginkortasunez komunikatzeko gaitasuna dira.
Idatzizko komunikazio eraginkorrak honako trebetasun hauek behar ditu:
- Puntuazioen erabilera egokia
- Esaldi zuzenen eraikuntza
- Oinarrizko gramatika-arauak ezagutzea
- Hizkuntzaren eta tonuaren erabilera egokia
- Edizio-tresna edo software jakin batzuen erabilera.
Idatzizko komunikazioaren adibideak hauek dira:
- Emailak
- Gutuna
- Aldizkari
- zirkularrak
- proposamenak
- Blog post
- Berehalako mezuak
- galdeketak
- Postalak
- Material didaktikoak, adibidez, liburu elektronikoak
- Prentsa oharra etab
4. Ikusizko Komunikaziorako Trebetasunak
Komunikazio bisuala mezuak helarazteko elementu bisualak erabiltzeari egiten dio erreferentzia. Komunikazio-metodo hau sarritan erabiltzen da aurkezpenetan, webguneko edukietan, iragarkietan, sare sozialetako mezuetan etab
Ikus-komunikaziorako gaitasunak elementu bisualak erabiliz mezuak transmititzeko gaitasuna dira. Begiek jasotako mezuen esanahia interpretatzeko gaitasuna ere bada.
Ikusizko komunikazioaren adibideak hauek dira:
- Diapositiba taula
- Prozesu-diagramak
- Buru mapak
- Bide-mapak
- diagramak
- Irudiak
- bideoak
- GIFak etab
5. Entzumena Komunikatzeko Trebetasunak
Entzumena entzutea baino desberdina da. Entzumena soinua hautemateko prozesua da, entzutea, berriz, jasotako soinuak (mezuak) ulertzeko nahita lan egitea da.
Entzuteko komunikazio-trebetasunak helarazten dizkizuten informazioa edo mezuak zehaztasunez jaso eta interpretatzeko gaitasuna dira.
Entzuteko trebetasun bikaina duten pertsonek ezaugarri hauek dituzte:
- Eten gabe entzutea
- Mantendu begi-harremana eta ez adierazi
- Epairik ez
- Lagundu hizlariari baiezko hitzekin
- Saihestu oharkabetasunak
- Hitzik gabeko zantzuez jabetzea.
Komunikazio-trebetasun eraginkorren onurak
Komunikazio-gaitasun eraginkorrek zeregin asko betetzen dituzte gure bizitzan, bizitza pertsonalean zein profesionalean. Hona hemen komunikazio eraginkorren trebetasunen onura batzuk:
1. Harreman hobeak sortzen ditu
Era eraginkorrean komunikatzeak gaizki-ulertuak eta gatazkak saihesten ditu, eta horrek harreman onak sustatzen ditu maila pertsonalean eta profesionalean.
Entzute aktiboari esker jendea entzun eta errespetatua sentiarazten da, eta horrek harreman hobeak sor ditzake.
2. Produktibitatea hobetzen du
Informazio edo argibide bat argi ulertzen duzunean, litekeena da produktiboa izatea. Irakaskuntza argiago ulertzeak eraginkortasunez funtzionatzen lagunduko dizu.
Adibidez, hitzaldietan entzute aktiboa lantzen duten ikasleek hobeto arituko dira azterketetan edo probetan.
3. Argitasuna ematen du
Komunikatzaile onek mezuak argi eta zehatz emateko gaitasuna dute.
Gainera, informazioa modu eraginkorrean komunikatzen denean, hartzaileak azkar ulertuko du bere helburua.
4. Gatazkak saihestu eta konpontzen ditu
Gehienetan, komunikazio eskasaren ondorioz sortzen dira gatazkak. Eraginkortasunez komunikatzeko gaitasunak garrantzi handia du gatazkak konpontzeko.
Komunikazio eraginkorrak interpretazio-, gaizki-ulertze- eta gatazka-arriskuak murrizten ditu.
5. Talde lana hobetzen du
Komunikazio eraginkorra behar da talde-laneko proiektuak arrakastatsuak izateko. Komunikazio eraginkor batekin, taldekideek ideiak modu eraginkorrean komunikatzeko gai izango dira.
6. Lan berri bat lortzeko aukerak handitu
GPA altuaz gain, enpresaburu gehienek komunikazio trebetasun onak dituzten pertsonak enplegatu nahi dituzte.
Arabera Kolegio eta Enpresaburuen Elkarte Nazionala, enplegatzaileen % 73.4k idatzizko komunikazio-gaitasun sendoak dituen hautagai bat nahi du eta enplegatzaileen % 69.6k hitzezko komunikazio-gaitasun sendoa duen hautagaia nahi du.
Idatzizko komunikazio-gaitasun onek lan berri bat irabazi dezaketen proposamenak edo aurkezpen-gutunak sortzen ere lagun zaitzake.
Zure komunikazio gaitasunak hobetzeko bideak
Komunikazio trebetasun onak izatea garrantzitsua da bizitzako alderdi guztietan, bizitza pertsonaletik hasi eta profesionalera.
Jarraian aipatzen diren aholkuek zure komunikazio-gaitasunak hobetzen lagun dezakete.
- Demagun zure audientzia
- Prestatu
- Izan argia eta zehatza
- Entzute aktiboa landu
- Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
- Ahoskatu zure hitzak zuzen
- Konfiantza izan
- Galderak egin
- Saihestu jargoia erabiltzea
- Praktika.
1. Kontuan izan zure audientzia
Ez dago komunikaziorik hartzaileak helarazten dituen mezuak guztiz ulertzen ez baditu. Beraz, beti eduki behar duzu zure publikoa gogoan.
Hori lortzeko, haien beharrak, itxaropenak, ezagutza maila eta abar kontuan hartu behar dituzu. Zure mezuen helburua ere identifikatu beharko zenuke eta modu erraz batean helarazi.
2. Prest egon
Edozein hitzaldi edo aurkezpen baino lehen, ziurtatu eztabaidatuko duzun gaia edo gaia ondo ulertzen duzula.
Ikertu gaia, apuntatu ideia batzuk eta landu mezuak emateko modua.
3. Izan argia eta zehatza
Mezu guztiak argiak eta zehatzak izan behar dira, zure entzuleek transmititutako mezuak erraz ulertzeko gai izan behar dute.
Ziurtatu hitz sinpleekin komunikatzen zarela, eutsi puntuari eta ez sartu garrantzirik gabeko xehetasunik.
4. Entzute aktiboa landu
Komunikatzaile ona izateko, entzule aktiboa izan behar duzu. Komunikazio mota guztietan entzuteko trebetasunak behar dira.
Beti arreta osoa jarri behar duzu eta distrazioak saihestu behar dituzu hizlaria hizketan ari denean.
5. Erreparatu hitzik gabeko seinaleei
Ikerketek iradokitzen dute komunikazioaren %55 hitzik gabeko komunikazioaren bidez gertatzen dela. Hitzik gabeko seinaleak, esaterako, begien kontaktua, keinuak, gorputz jarrerak, distantzia eta abar milaka mezu helarazteko gai dira.
Elkarrizketetan beti gorputz-jarrera egokiak mantendu behar dituzu, eta gorputz-hizkuntza negatiboa erabiltzea saihestu behar duzu, hala nola besoak gurutzatuta, sorbalda makurtuta, etab.
6. Ahoskatu zure hitzak zuzen
Lortu beti zure ahoskera egokiak eta saihestu azkarregi hitz egitea. Hitz bat nola ahoskatzen den ziur ez bazaude, ez erabili.
Hitz baten esanahia ziur ez bazaude, ez erabili. Egiaztatu hiztegi bat ezagutzen ez dituzun hitzen esanahia eta ahoskatzea.
Irakurketa ohitura ere hartu beharko zenuke zure hiztegia hobetzeko. Aldizka irakurtzeak badu onura asko hiztegi hobetua barne hartzen dutenak.
7. Ziur egon
Beti izan ausardia pentsatzen duzuna esateko, orain arte garrantzitsua eta esanguratsua da. Ez izan lotsati edo beldurrik ekarpenak egiteko elkarrizketa batean parte hartzen duzunean.
Aurkezpenetan edo hitzaldi publikoetan, ziurtatu konfiantzaz hitz egiten duzula, saihestu behera begiratzen duzula eta ziurtatu ikus-entzuleekin harremana mantentzen duzula. Zure entzuleek zure mezuaren sinesgarritasunaz zalantzan jar dezakete mezua konfiantzaz ematen ez baduzu.
8. Galderak egin
Mezu bat ulertzen ez baduzu, hipotesiak egin beharrean galdera argigarriak egin beharko dituzu.
Mezu mistoak bidaltzen direnean, galderak egin ditzakezu argibideak lortzeko. Ziurtatu galderak behar den unean egiten dituzula; hizlaria hitz egiten amaitzean.
9. Saihestu jargoia erabiltzea
Ez saiatu hitz konplexuekin edo jargoiarekin txunditzen. Jargoiak diziplina edo arlo jakin bateko adituek erabiltzen dituzten hitz bereziak dira.
Komunikatzen ari zaren pertsona zure eremu berean ez badago, saihestu jargoia erabiltzea. Jargonak gaizki-ulertuak sor ditzake.
10. Praktika
Komunikazio-gaitasun eraginkorrak garatzeak praktika handia eskatzen du. Goiko aholkuak eguneroko elkarrizketetan ezarriz praktikatu dezakezu.
Komunikazio adituen bideoak ere ikus ditzakezu aholku gehiago ezagutzeko.
Gomendatzen dugu:
- Idazteko gaitasunen 10 garrantzia
- Saiakera idaztearen 10 garrantzia
- GMAT puntuazio taula: jakin beharreko guztia eta erabilera errazeko aholkuak
- MBA Lineako Ikaslearen Gida.
Ondorioa
Maila pertsonalean zein profesional mailan, komunikazio gaitasunak garrantzitsuak dira gure bizitzako alderdi guztietan.
Komunikazio trebetasun eraginkorrak dituzten ikasleak erakargarriagoak dira enplegatzaileentzat ez dutenak baino.
Komunikazio gaitasunak hobetzeak edo garatzeak zure lagunekin, lankideekin, nagusiarekin, senideekin eta abar hobeto konektatzen lagunduko dizu
Artikulu honen amaierara iritsi gara, lagungarria iruditzen al zaizu artikulu hau? Jakin iezaguzu Iruzkinen atalean.