Les compétences en communication sont essentielles pour tout être humain. C'est ce qui nous permet de partager nos émotions, nos pensées et nos idées les uns avec les autres.
Cependant, la communication n'est pas toujours facile, surtout lorsque vous avez affaire à quelqu'un qui a une culture ou des antécédents différents des vôtres.
Dans cet article, je vais discuter de 10 façons d'améliorer vos compétences en communication verbale afin d'augmenter la probabilité d'avoir des interactions réussies avec les autres.
Table des matières
Quelles sont les compétences de communication?
Communication Les compétences sont la capacité d'échanger efficacement des informations, des pensées et des idées d'une manière compréhensible. Ces compétences sont essentielles pour toute profession ou cadre.
Comprendre comment vous pouvez améliorer vos compétences en communication est une excellente première étape. En sachant ce qui vous retient, vous pouvez commencer à travailler sur des solutions qui vous aideront à devenir plus efficace dans votre vie professionnelle et personnelle.
Les compétences en communication sont essentielles dans n'importe quel contexte, que ce soit à la maison ou au travail.
Les 3 principaux types de compétences en communication
Vous trouverez ci-dessous une description des 3 principaux types de compétences en communication :
- Communication verbale
Communication verbale est la forme de communication humaine la plus courante et l'une des plus importantes. C'est aussi le plus précieux car il peut être utilisé pour transmettre toutes sortes d'informations, y compris les émotions et les sentiments.
La communication verbale consiste à parler ou à écrire avec des mots (ou des symboles). La communication verbale peut être formelle ou informelle.
Les communications verbales formelles sont plus susceptibles d'être utilisées dans les milieux d'affaires que les communications informelles. Ils peuvent être prononcés à haute voix ou écrits sur papier ou sur un écran d'ordinateur.
Par exemple lorsque vous envoyez un e-mail à votre patron sur la quantité de travail que vous devez faire avant vendredi matin au lieu de l'appeler directement au téléphone où il pourrait ne pas vous entendre très bien du tout !
La communication verbale informelle est plus susceptible d'être utilisée dans des situations sociales, comme lorsque vous parlez avec vos amis au téléphone ou lors d'un déjeuner décontracté.
- La communication non verbale
La communication non verbale est l'utilisation du langage corporel, des expressions faciales et des gestes pour communiquer. Il ne s'agit pas seulement de ce que vous dites, mais aussi de la façon dont vous le dites. La façon dont vous tenez votre corps ou dont vous vous exprimez peut en dire long sur vos sentiments et vos intentions.
Lorsque vous communiquez avec les autres, il est important de reconnaître qu'ils peuvent lire plus dans vos mots que ce qu'ils voulaient réellement.
Par exemple, vous dites "je vais bien", mais peut-être qu'ils pensent que cela signifie "je ne veux pas d'aide". Ou peut-être qu'ils ne réalisent pas tout le travail qui a été fait pour que les choses se passent bien entre deux personnes qui étaient autrefois des amis mais qui se sont maintenant éloignées au fil du temps et ainsi de suite !
- Communication orale
La communication orale est le fait de parler à haute voix. Cela peut être aussi simple que de dire quelques mots, ou cela peut durer plusieurs minutes.
La chose la plus importante à retenir lorsque vous pratiquez des compétences en communication orale est que chacun a sa propre façon de communiquer et d'apprendre de nouvelles choses. Alors n'essayez pas de vous forcer à entrer dans un moule, soyez simplement vous-même !
Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour améliorer votre communication orale :
- Si vous êtes nerveux à l'idée de parler devant les autres, entraînez-vous devant un miroir. Cela vous aidera à vous habituer au son de votre voix, ainsi qu'à son apparence lorsque vous parlez.
- Réfléchissez à ce que vous voulez dire avant de commencer à parler. Il peut être utile d'écrire des notes à l'avance afin qu'elles soient plus faciles à comprendre et à mémoriser pour les personnes qui écoutent.
Liste des moyens d'améliorer les compétences en communication
Voici la liste des 10 façons d'améliorer les compétences en communication :
- Devenez un auditeur actif
- Evitez de faire des suppositions
- Utiliser les instructions I
- Exprimer ses émotions de manière appropriée
- Restez calme pendant les désaccords
- Respecter l'espace personnel
- Évitez d'utiliser des mots de remplissage
- Utilisez un langage corporel approprié
- Pratiquez l'affirmation de soi
- Soyez conscient de votre ton.
10 façons d'améliorer les compétences en communication
1. Devenez un auditeur actif
En tant qu'auditeur, vous êtes la personne qui écoute les autres. Vous démontrez votre intérêt pour ce qu'ils ont à dire et ce qu'ils ressentent en étant ouvert d'esprit, réceptif et sans jugement.
Pour devenir un auditeur actif :
- Établissez un contact visuel avec l'orateur à tout moment ; maintenez leur regard autant que possible sans regarder ou détourner les yeux de manière inconfortable.
- Utilisez un langage corporel qui démontre de l'attention (penchez-vous légèrement en avant).
- Posez des questions qui clarifient les points soulevés par les orateurs afin que tout le monde se comprenne clairement et avec précision.
Soyez patient lorsque les gens parlent. N'interrompez pas et ne présentez pas votre propre point de vue tant qu'ils n'ont pas fini de parler.
Si quelqu'un a fait une erreur, ne le corrigez pas à moins qu'il ne vous demande votre avis.
2. Évitez de faire une hypothèse
L'une des erreurs les plus courantes commises par les personnes qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication consiste à faire des suppositions. Les hypothèses peuvent entraîner une mauvaise communication et elles sont souvent basées sur des informations limitées.
Par exemple :
- Vous supposez que tout le monde dans votre entreprise a lu votre e-mail avant qu'il ne soit envoyé parce que vous ne connaissez personne qui ait déjà répondu par "Je n'ai pas lu votre e-mail !"
- Vous supposez que tout le monde dans votre entreprise sait ce que vous voulez dire lorsque vous dites « mon équipe » parce que tout le monde dit aussi des choses comme « mon équipe » (mais parfois non).
Vous partez du principe que tout le monde dans votre entreprise sait ce que vous entendez par « mon équipe » parce que vous l'utilisez depuis un certain temps et que personne ne vous a jamais dit « Je ne sais pas ce que vous voulez dire ! »
3. Utilisez les déclarations I
Utilisez les déclarations I pour exprimer des sentiments.
Par exemple :
- Je me sens frustré quand tu ne m'écoutes pas.
- Je suis triste quand tu es en retard pour notre rendez-vous.
- Je me sens en colère quand tu ne te présente pas à l'heure
- Je me sens blessé quand tu ne m'écoutes pas.
- Je suis déçu quand tu n'arrives pas à l'heure.
4. Exprimez vos émotions de manière appropriée
- Exprimez vos émotions de manière calme et contrôlée.
- Montrez que vous écoutez et que vous n'attendez pas simplement votre tour pour parler.
- Évitez de porter des jugements ou de critiquer le comportement ou les paroles de l'autre personne ; faites plutôt preuve de compréhension en posant des questions et en écoutant attentivement.
- N'utilisez pas de sarcasme ou de blâme (par exemple, « tu ne nettoies jamais derrière toi ! tu laisses toujours des choses traîner pour que je les récupère plus tard !
Au lieu de cela, essayez de dire quelque chose comme "C'est frustrant parce que j'ai besoin de ces papiers maintenant mais je ne sais où ils sont que plus tard".
De plus, évitez de porter des jugements ou de critiquer le comportement ou les propos de l'autre personne ; faites plutôt preuve de compréhension en posant des questions et en écoutant attentivement.
N'utilisez pas de sarcasme ou de blâme (par exemple, « tu ne nettoies jamais derrière toi ! tu laisses toujours des choses traîner pour que je les récupère plus tard ! Au lieu de cela, essayez de dire quelque chose comme "C'est frustrant parce que j'ai besoin de ces papiers maintenant mais je ne sais où ils sont que plus tard".
5. Restez calme pendant les désaccords
- Restez calme et évitez d'être sur la défensive.
- Concentrez-vous sur les faits, pas sur les émotions.
- Essayez d'être empathique et reconnaissez vos propres sentiments ainsi que ceux des autres, même s'ils semblent déraisonnables ou erronés (par exemple, « Je sais ce que vous pensez de cette question, mais je vois aussi qu'il y a des raisons pour lesquelles nous devons respecter certaines règles pour mieux nous entendre tous ensemble).
Évitez d'utiliser le mot "mais" lorsque vous commencez une phrase. (ex. : « Je sais à quel point tu m'aimes, mais je ne peux pas céder à tes exigences car cela ne me convient pas personnellement…).
Ne dites pas des choses comme : "Tu devrais savoir mieux que ça !" » ou « Comment as-tu pu me faire ça ?
6. Respectez l'espace personnel
L'espace personnel est la zone entourant une personne qu'elle considère comme la sienne psychologiquement, et vous devez la respecter.
Cela signifie que si vous parlez à quelqu'un dans un cadre intime (comme votre cuisine), le fait d'être trop proche peut le mettre mal à l'aise et hors de sa zone de confort.
Vous voudrez peut-être vous éloigner de l'endroit où ils sont assis ou debout afin qu'il y ait plus de distance entre vos deux corps, vous ne voulez pas que cette personne se sente piégée par un trop grand contact physique !
De plus, les gens aiment avoir de l'espace autour d'eux pour que d'autres personnes n'envahissent pas leur espace personnel, cela signifie ne pas interrompre quand quelqu'un d'autre parle de quelque chose de sérieux avec eux, verbalement ou non verbalement (par exemple par le biais du langage corporel).
7. Évitez d'utiliser des mots de remplissage
Les remplisseurs sont des mots que vous utilisez lorsque vous ne savez pas quoi dire. Ils sont comme une béquille, et ils peuvent empêcher votre partenaire de comprendre ce que vous essayez de dire.
Voici quelques exemples de mots de remplissage :
- Je veux dire, je suppose…
- Euh, en fait…
- Eh bien, je veux dire…
8. Utilisez un langage corporel approprié
Utilisez un langage corporel approprié. Lorsque vous communiquez avec quelqu'un, il est important d'utiliser le contact visuel et d'autres indices non verbaux pour montrer que vous faites attention et que vous écoutez attentivement.
Des études ont montré que si quelqu'un établit peu de contact visuel avec nous, nous supposons qu'il n'est pas intéressé par ce que nous avons à dire ou à penser à nos idées.
Et si quelqu'un n'établit pas de contact visuel du tout, il peut avoir l'impression qu'il ne se soucie pas vraiment de ce qui se passe autour d'eux (et peut donc ne pas être intéressé à en savoir plus). Alors ne négligez pas ces gestes !
Utilisez votre voix pour communiquer efficacement. On dit souvent aux gens à quel point il est important de parler clairement pour pouvoir s'entendre clairement, mais ce conseil n'est pas toujours utile lorsque vous communiquez en face à face sans aucun indice visuel par opposition à l'écrit. mot sur papier où l'on peut compter uniquement sur des mots écrits seuls sans aucun visuel d'accompagnement, tel que des expressions faciales, etc.
9. Pratiquez l'affirmation de soi
Pour améliorer vos compétences en communication, vous devez faire un effort conscient pour vous affirmer.
Être assertif signifie que vous connaissez vos désirs et vos besoins, que vous en parlez si nécessaire, que vous vous défendez lorsque d'autres parlent à votre place ou essaient de changer de sujet, et que vous êtes prêt à faire des compromis pour que tout le monde se sente entendu.
Il ne s'agit pas d'être agressif ou impoli, il s'agit de communiquer clairement ce qui compte le plus dans la vie !
Pour s'affirmer, il faut de la pratique et de l'engagement, mais c'est aussi une compétence qui s'apprend.
Voici quelques suggestions pour améliorer vos compétences en communication :
- Entraînez-vous à vous affirmer : utilisez des exercices de jeu de rôle, des modèles de rôle et des scénarios réels pour vous aider à pratiquer cette compétence.
- Demandez ce que vous voulez d'une manière directe qui ne fait pas que quelqu'un se sente mal ou coupable. Par exemple : « J'aimerais faire une randonnée avec toi samedi matin, mais j'ai d'autres projets à midi.
10. Soyez conscient de votre ton
Lorsque vous parlez à quelqu'un, il est important d'être conscient de votre ton. Si vous êtes trop fort ou trop doux, ils le remarqueront et réagiront en conséquence. Si vous êtes en colère ou heureux, ils ressentiront également la même chose à propos de leur interaction avec vous.
Lorsqu'il s'agit de communiquer avec les autres en général (pas seulement au travail), il existe quatre grandes catégories :
- excité et intéressé
- ennuyé mais professionnel
- sérieux mais calme
- sarcastique et sarcastique (c'est celui que je n'ai jamais tout à fait compris).
En fin de compte, ces choses n'ont pas vraiment d'importance parce que les gens ont tendance à ne pas les prendre personnellement de toute façon.
Si quelqu'un passe une mauvaise journée au travail ou quoi que ce soit d'autre qui puisse l'affecter négativement, nous ne pouvons rien y faire, sauf offrir une assistance dans la mesure du possible, mais sinon, laissez-le se défouler en privé jusqu'à ce que les problèmes aient été résolus plus tard.
Questions fréquemment posées:
Quelles sont les erreurs les plus courantes que les gens commettent en communication ?
Les erreurs les plus courantes que les gens commettent en communication sont de ne pas écouter et de supposer qu'ils savent ce que vous voulez dire. Les bons communicateurs écoutent et posent des questions. Lorsqu'ils ne comprennent pas ou ne veulent pas plus d'informations, ils les demandent d'une manière non menaçante.
Comment devenir un meilleur auditeur ?
Pratiquez l'écoute active en paraphrasant ce que dit l'orateur et en posant des questions d'approfondissement. Vous pouvez également écouter le ton de la voix. Les signaux non verbaux tels que les expressions faciales et le langage corporel révèlent souvent de vrais sentiments ou émotions qui ne sont pas verbalisés.
Pourquoi est-il important de pouvoir communiquer efficacement ?
Les compétences en communication sont essentielles dans tous les domaines de la vie : à la maison, au travail, à l'école, dans les relations personnelles et dans toute situation où nous avons besoin d'interagir avec les autres.
Qu'en est-il de quelqu'un qui n'a pas beaucoup d'expérience en communication ?
N'importe qui peut améliorer ses compétences en communication s'il s'efforce d'apprendre de nouvelles techniques et de les pratiquer régulièrement.
Nous recommandons aussi:
- Compétences en communication : guide complet
- Compétences en communication non verbale : guide complet
- Compétences en communication visuelle : guide complet
- Compétences en communication d'écoute : guide complet
- Compétences en communication verbale : guide complet.
Conclusion:
La communication est une voie à double sens. Il faut des compétences en communication verbale et non verbale pour être efficace dans n'importe quelle situation, des conversations simples aux réunions plus complexes.
En mettant en pratique ces dix conseils au fil du temps, vous serez sur la bonne voie pour établir de meilleures relations avec les autres ! Il est important de noter que les conseils ci-dessus ne sont que quelques-unes des nombreuses façons dont vous pouvez améliorer vos compétences en communication.
Vous voudrez peut-être également vous pencher sur d'autres types de communication non verbale, comme le langage corporel et les expressions faciales, qui peuvent être très utiles lorsque vous essayez de comprendre ce que quelqu'un d'autre dit sans qu'il ait réellement à le dire.
