Les compétences en communication sont considérées comme l'une des compétences non techniques les plus importantes - les compétences non techniques sont des capacités liées à la façon dont vous travaillez et interagissez avec les autres.
Ces compétences sont les plus demandées par les employeurs. Selon les statistiques, 93 % des employeurs souhaitent voir apparaître des compétences non techniques sur leur CV.
Développer des compétences en communication joue un rôle important dans nos vies personnelles et professionnelles. Il n'y a pas de communication efficace à moins que vous ne possédiez ces compétences.
Dans ce guide, nous discuterons de la signification des compétences en communication, des signes de mauvaises compétences en communication, des avantages des compétences en communication, des 7 C des compétences en communication efficaces, des types de compétences en communication et de la manière d'améliorer vos compétences en communication.
Table des matières
Quelles sont les compétences de communication?
La communication est le processus d'envoi et de réception d'informations ou de messages et peut être individuelle ou entre un groupe de personnes.
Les compétences en communication sont la capacité de partager et de recevoir différents types d'informations. C'est l'une des compétences interpersonnelles les plus importantes.
Quels sont les signes d'une mauvaise communication ?
Vos compétences en communication doivent être améliorées si vous possédez l'une des qualités suivantes :
- Interrompre pendant que l'autre personne parle
- Faible capacité d'écoute
- Parler trop
- Manque de contact visuel
- Poser des questions à un moment inapproprié
- Ne pas poser de questions pertinentes
- Utilisation excessive de charges verbales
- Trop de concentration sur l'orateur au lieu du message
- Faire des hypothèses
- Les distractions
- Ne pas prêter attention aux signaux non verbaux
- Manque de confiance en parlant
- Penser à quoi dire quand quelqu'un vous parle.
- Parler sans réfléchir
- Envoi de messages contradictoires - lorsque les signaux non verbaux ne correspondent pas au message (parlé) transmis
- Pas clair et concis.
Si vous avez remarqué l'un de ces signes lorsque vous communiquez avec les gens, vous avez de mauvaises compétences en communication. Mais ne vous inquiétez pas, tout comme les autres compétences, des compétences de communication efficaces peuvent être développées et améliorées.
Quels sont les 7 C d'une communication efficace ?
Les 7 C de la communication fournissent une liste de contrôle pour s'assurer qu'un message ou une information est bien construit.
Voici les 7 C de la communication :
- Clair:
Le message doit être clair et facile à comprendre, vous pouvez y parvenir en utilisant des mots simples. Le destinataire doit être en mesure d'identifier facilement l'objet de votre message.
- Concis:
Le message doit être concis, c'est-à-dire s'en tenir à l'essentiel et être bref. Évitez les longues phrases et essayez de faire passer vos messages en quelques mots.
- Correct:
Le message doit être correct, c'est-à-dire qu'il doit être précis et sans erreur. Il ne doit pas y avoir de fautes de grammaire ou d'orthographe.
- Achevée:
Le message doit être complet, c'est-à-dire inclure toutes les informations nécessaires requises par le destinataire. Évitez d'inclure des informations non pertinentes.
- Courtois:
Le message doit être courtois, c'est-à-dire montrer le respect de l'expéditeur pour le destinataire. Les messages courtois ne sont pas du tout biaisés.
- Béton:
Le message doit être concret, c'est-à-dire spécifique et basé sur des faits solides provenant de sources crédibles. Les messages concrets sont précis, clairs et étayés par des faits et des chiffres précis.
- Prévenant:
Le message doit être attentionné, c'est-à-dire que vous devez tenir compte du niveau de connaissance, des antécédents, de l'état d'esprit, etc. de votre public
Types de compétences en communication
Il existe cinq principaux types de compétences en communication, qui sont :
- Compétences en communication verbale
- Compétences en communication non verbale
- Aptitudes à la communication écrite
- Compétences en communication visuelle
- Compétences en communication à l'écoute.
1. Compétences en communication verbale
Communication verbale fait référence à l'utilisation de mots parlés pour transmettre des messages. Cependant, la communication verbale peut inclure l'utilisation de mots écrits.
Les compétences en communication verbale sont la capacité de recevoir et de transmettre des messages verbalement avec précision.
Voici quelques exemples de bonnes compétences en communication verbale :
- Écoute active
- Prononcer correctement ses mots
- Donner des commentaires le cas échéant
- Utiliser un langage, un volume et un ton appropriés
- Faites attention aux indices non verbaux
- Utilisation d'un débit de parole normal ; ni trop rapide ni trop lent
- Écouter les autres sans les interrompre
- Parler avec confiance.
Voici des exemples de communication verbale :
- Conférences de presse
- Les Campagnes
- Discours publics
- Appels téléphoniques
- Débats
- Présentations
- Dialogue dans les films, les émissions de télévision, etc.
- Leçons
- Réunions du conseil d'administration.
2. Compétences en communication non verbale
La communication non verbale est le processus de transmission d'un message sans l'utilisation de mots parlés ou écrits.
Cette méthode de communication utilise des indices non verbaux comme le contact visuel, les gestes, la distance, l'apparence personnelle, le temps, etc. pour transmettre des messages.
Les compétences en communication non verbale sont la capacité d'encoder et de décoder des indices non verbaux.
Le codage fait référence à la capacité de transmettre des messages d'une manière qui peut être interprétée avec précision par les récepteurs.
Le décodage fait référence à la capacité d'interpréter avec précision les messages codés.
Voici quelques exemples de communication non verbale :
- Onde manuelle
- Croiser les bras
- Clin d'oeil
- Affalé
- Bijoux
- Tatouages
- Vêtements etc.
3. Compétences en communication écrite
Communication écrite fait référence à l'utilisation de mots écrits pour transmettre des messages. C'est le moyen de communication le plus utilisé en milieu professionnel.
Les compétences en communication écrite sont la capacité de communiquer efficacement en utilisant des mots écrits.
Une communication écrite efficace requiert les compétences suivantes :
- Utilisation appropriée des ponctuations
- Construction de phrases correctes
- Connaissance des règles de grammaire de base
- Utilisation appropriée du langage et du ton
- Utilisation de certains outils ou logiciels d'édition.
Voici des exemples de communication écrite :
- Emails
- Courrier
- bulletin
- mémos
- Devis
- Blog poste
- Messages instantanés
- Questionnaires
- les cartes postales
- Matériel didactique, par exemple Ebooks
- Communiqué de presse etc.
4. Compétences en communication visuelle
Communication visuelle fait référence à l'utilisation d'éléments visuels pour transmettre des messages. Cette méthode de communication est souvent utilisée dans les présentations, le contenu du site Web, les publicités, les publications sur les réseaux sociaux, etc.
Les compétences en communication visuelle sont la capacité de transmettre des messages à l'aide d'éléments visuels. C'est aussi la capacité d'interpréter le sens des messages reçus par les yeux.
Voici des exemples de communication visuelle :
- Jeu de diapositives
- Diagrammes de processus
- Les cartes mentales
- Cartes routières
- Diagrammes
- Ajouter des images
- Vidéos
- GIF, etc.
5. Compétences en communication d'écoute
L'écoute est différente de l'audition. L'ouïe est le processus de perception du son, tandis que l'écoute est l'acte de travailler intentionnellement pour comprendre les sons (messages) reçus.
Compétences en communication à l'écoute sont la capacité de recevoir et d'interpréter avec précision les informations ou les messages qui vous sont transmis.
Les personnes ayant une excellente capacité d'écoute possèdent les qualités suivantes :
- Écoute sans interruption
- Maintenir le contact visuel et ne pas déclarer
- Pas de jugements
- Soutenez l'orateur avec des mots affirmatifs
- Évitez les distractions
- Conscient des indices non verbaux.
Avantages des compétences de communication efficaces
Des compétences de communication efficaces jouent de nombreux rôles dans nos vies, tant personnelles que professionnelles. Voici quelques-uns des avantages de compétences de communication efficaces :
1. Cela crée de meilleures relations
Communiquer efficacement prévient les malentendus et les conflits, ce qui favorise de bonnes relations aux niveaux personnel et professionnel.
L'écoute active permet aux gens de se sentir entendus et respectés, ce qui peut à son tour créer de meilleures relations.
2. Il améliore la productivité
Lorsque vous comprenez clairement une information ou une instruction, vous êtes plus susceptible d'être productif. Avoir une compréhension plus claire de l'instruction peut vous aider à performer efficacement.
Par exemple, les étudiants qui pratiquent l'écoute active pendant les cours auront de meilleurs résultats aux examens ou aux tests.
3. Fournit de la clarté
Les bons communicateurs ont la capacité de délivrer des messages clairs et concis.
De plus, lorsque l'information est communiquée efficacement, le destinataire comprendra rapidement son objectif.
4. Prévient et résout les conflits
La plupart du temps, des conflits surviennent en raison d'une mauvaise communication. La capacité à communiquer efficacement joue un rôle important dans la résolution des conflits.
Une communication efficace réduit également les risques d'interprétation erronée, d'incompréhension et de conflits.
5. Cela améliore le travail d'équipe
Une communication efficace est nécessaire pour réussir les projets de travail d'équipe. Grâce à une communication efficace, les membres de l'équipe seront en mesure de communiquer efficacement leurs idées.
6. Augmentez vos chances de trouver un nouvel emploi
Outre les GPA élevés, la plupart des employeurs souhaitent embaucher des personnes ayant de bonnes compétences en communication.
Selon le Association nationale des collèges et des employeurs, 73.4 % des employeurs veulent un candidat ayant de solides compétences en communication écrite et 69.6 % des employeurs veulent un candidat ayant de solides compétences en communication verbale.
De bonnes compétences en communication écrite peuvent également vous aider à créer des propositions ou des lettres de motivation qui peuvent gagner un nouvel emploi.
Façons d'améliorer vos compétences en communication
Avoir de bonnes compétences en communication est important dans tous les aspects de la vie, de la vie personnelle à la vie professionnelle.
Les conseils mentionnés ci-dessous peuvent vous aider à améliorer vos compétences en communication.
- Tenez compte de votre public
- Soyez prêt
- Soyez clair et concis
- Pratiquer l'écoute active
- Faites attention aux signaux non verbaux
- Prononcez correctement vos mots
- Être confiant
- Poser des questions
- Évitez l'utilisation du jargon
- Pratiques.
1. Tenez compte de votre public
Il n'y a pas de communication tant que le destinataire ne comprend pas parfaitement les messages transmis. Donc, vous devez toujours garder votre public à l'esprit.
Pour y parvenir, vous devez tenir compte de leurs besoins, de leurs attentes, de leur niveau de connaissances, etc. Vous devez également identifier le but de vos messages et le leur transmettre de manière compréhensible.
2. Être préparé
Avant tout discours ou présentation, assurez-vous de bien comprendre le sujet ou la question dont vous allez discuter.
Faites des recherches sur le sujet, notez quelques idées et exercez-vous à la manière dont vous allez transmettre les messages.
3. Soyez clair et concis
Tous les messages doivent être clairs et concis, votre public doit pouvoir comprendre facilement les messages véhiculés.
Assurez-vous de communiquer avec des mots simples, de vous en tenir au sujet et de ne pas inclure de détails non pertinents.
4. Pratiquez l'écoute active
Pour être un bon communicateur, vous devez être un auditeur actif. Des compétences d'écoute active sont requises dans toutes les formes de communication.
Vous devez toujours accorder toute votre attention et éviter les distractions lorsque l'orateur parle encore.
5. Faites attention aux signaux non verbaux
La recherche suggère que 55% de la communication se fait par la communication non verbale. Les indices non verbaux comme le contact visuel, les gestes, les postures corporelles, la distance, etc. sont capables de transmettre des milliers de messages.
Vous devez toujours maintenir des postures corporelles appropriées pendant les conversations et éviter l'utilisation d'un langage corporel négatif comme les bras croisés, les épaules voûtées, etc.
6. Prononcez vos mots correctement
Prononcez toujours correctement et évitez de parler trop vite. Si vous ne savez pas comment prononcer un mot, ne l'utilisez pas.
Si vous n'êtes pas sûr du sens d'un mot, ne l'utilisez pas. Consultez un dictionnaire pour connaître le sens et la prononciation des mots que vous ne connaissez pas.
Vous devriez également prendre l'habitude de lire pour améliorer votre vocabulaire. Lire régulièrement a beaucoup d'avantages qui incluent un vocabulaire amélioré.
7. Soyez confiant
Ayez toujours le courage de dire ce que vous pensez, jusqu'à présent c'est pertinent et significatif. Ne soyez pas timide ou effrayé de contribuer lorsque vous vous engagez dans une conversation.
Pendant les présentations ou les discours publics, assurez-vous de parler avec confiance, évitez de baisser les yeux et assurez-vous de maintenir un contact visuel avec votre public. Votre auditoire peut douter de la crédibilité de votre message si vous ne transmettez pas le message avec confiance.
8. Poser des questions
Si vous ne comprenez pas un message, vous devriez poser des questions de clarification plutôt que de faire des suppositions.
Lorsque des messages mixtes sont envoyés, vous pouvez poser des questions pour obtenir des éclaircissements. Assurez-vous de poser des questions au moment opportun; lorsque l'orateur a fini de parler.
9. Évitez l'utilisation de jargon
N'essayez pas d'impressionner avec des mots complexes ou du jargon. Les jargons sont des mots spéciaux utilisés par des experts dans une certaine discipline ou un certain domaine.
Si la personne avec qui vous communiquez n'est pas dans le même domaine que vous, évitez l'utilisation du jargon. Le jargon peut provoquer des malentendus.
10. Pratique
Développer des compétences de communication efficaces nécessite beaucoup de pratique. Vous pouvez vous entraîner en mettant en œuvre les conseils ci-dessus dans vos conversations quotidiennes.
Vous pouvez également regarder des vidéos d'experts en communication pour en savoir plus.
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Conclusion
Que ce soit au niveau personnel ou professionnel, les compétences en communication sont importantes dans tous les aspects de notre vie.
Les étudiants qui possèdent des compétences en communication efficaces sont plus attrayants pour les employeurs que ceux qui n'en ont pas.
Améliorer ou développer des compétences en communication vous aidera à mieux vous connecter avec vos amis, collègues, patron, membres de la famille, etc.
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