संचार कौशल किसी भी इंसान के लिए आवश्यक हैं। यह वह है जो हमें अपनी भावनाओं, विचारों और विचारों को एक दूसरे के साथ साझा करने की अनुमति देता है।
हालाँकि, संचार हमेशा आसान नहीं होता है, खासकर तब जब आप किसी ऐसे व्यक्ति के साथ काम कर रहे हों, जिसकी संस्कृति या पृष्ठभूमि आपसे अलग हो।
इस लेख में, मैं उन 10 तरीकों पर चर्चा करूँगा जिनसे आप दूसरों के साथ सफल बातचीत करने की संभावना बढ़ाने के लिए अपने मौखिक संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं।
विषय - सूची
संचार कौशल क्या हैं?
संचार कौशल जानकारी, विचारों और विचारों को प्रभावी ढंग से समझने योग्य तरीके से आदान-प्रदान करने की क्षमता है। ये कौशल किसी भी पेशे या सेटिंग के लिए आवश्यक हैं।
यह समझना कि आप अपने संचार कौशल को कैसे सुधार सकते हैं, एक बेहतरीन पहला कदम है। यह जानकर कि आपको क्या रोक रहा है, आप उन समाधानों पर काम करना शुरू कर सकते हैं जो आपके व्यवसाय और व्यक्तिगत जीवन में अधिक प्रभावी बनने में आपकी सहायता करेंगे।
संचार कौशल किसी भी सेटिंग में आवश्यक हैं, चाहे वह घर पर हो या काम पर।
संचार कौशल के 3 प्रमुख प्रकार
नीचे 3 प्रमुख प्रकार के संचार कौशल का विवरण दिया गया है:
- मौखिक संवाद
मौखिक संवाद मानव संचार का सबसे सामान्य रूप है और सबसे महत्वपूर्ण में से एक है। यह सबसे मूल्यवान भी है क्योंकि इसका उपयोग भावनाओं और भावनाओं सहित सभी प्रकार की सूचनाओं को प्रसारित करने के लिए किया जा सकता है।
मौखिक संचार में शब्दों (या प्रतीकों) में बोलना या लिखना शामिल है। मौखिक संचार औपचारिक या अनौपचारिक हो सकता है।
अनौपचारिक लोगों की तुलना में औपचारिक मौखिक संचार व्यावसायिक सेटिंग्स में अधिक होने की संभावना है। उन्हें जोर से बोला जा सकता है या कागज पर या कंप्यूटर स्क्रीन पर लिखा जा सकता है।
उदाहरण के लिए जब आप अपने बॉस को एक ईमेल संदेश भेजते हैं कि शुक्रवार की सुबह से पहले आपको कितना काम करने की आवश्यकता है, बजाय उसे सीधे फोन पर कॉल करने के, जहां वह आपको बिल्कुल अच्छी तरह से नहीं सुन सकता है!
अनौपचारिक मौखिक संचार सामाजिक स्थितियों में उपयोग किए जाने की अधिक संभावना है, जैसे कि जब आप अपने दोस्तों के साथ फोन पर बात कर रहे हों या आकस्मिक लंच मीटिंग के दौरान।
- अनकहा संचार
अनकहा संचार संवाद करने के लिए शरीर की भाषा, चेहरे के भाव और हावभाव का उपयोग है। यह सिर्फ आपके कहने के बारे में नहीं है, यह भी है कि आप इसे कैसे कहते हैं। जिस तरह से आप अपने शरीर को पकड़ते हैं या खुद को अभिव्यक्त करते हैं, वह आपकी भावनाओं और इरादों के बारे में बहुत कुछ बता सकता है।
दूसरों के साथ संवाद करते समय, यह पहचानना महत्वपूर्ण है कि हो सकता है कि वे आपके शब्दों को उससे अधिक पढ़ रहे हों जो वास्तव में उनके द्वारा अभिप्रेत था।
उदाहरण के लिए, आप कहते हैं "मैं ठीक हूँ," लेकिन शायद वे सोचते हैं कि इसका मतलब है "मुझे कोई मदद नहीं चाहिए।" या शायद उन्हें इस बात का एहसास नहीं है कि दो लोगों के बीच चीजें सुचारू रूप से चलने के लिए कितना काम किया गया है जो कभी दोस्त थे लेकिन अब समय के साथ अलग हो गए हैं और इसी तरह!
- मौखिक संचार
मौखिक संचार जोर से बोलने की क्रिया है। यह कुछ शब्द कहने जितना सरल हो सकता है, या यह कुछ ऐसा हो सकता है जो कई मिनटों तक चलता रहे।
मौखिक संचार कौशल का अभ्यास करते समय याद रखने वाली सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि हर किसी के पास संचार करने और नई चीजें सीखने का अपना तरीका होता है। तो अपने आप को एक साँचे में ढालने की कोशिश मत करो बस खुद बनो!
अपने मौखिक संचार को बेहतर बनाने के लिए आप यहां कुछ कदम उठा सकते हैं:
- यदि आप दूसरों के सामने बोलने से घबराते हैं, तो शीशे के सामने अभ्यास करें। इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपकी आवाज़ कैसी लगती है, साथ ही जब आप बात करते हैं तो यह कैसा दिखता है।
- बात शुरू करने से पहले सोचें कि आप क्या कहना चाहते हैं। नोट्स को पहले से लिख लेना मददगार हो सकता है ताकि सुनने वाले लोगों के लिए उन्हें समझना और याद रखना आसान हो जाए।
संचार कौशल में सुधार के तरीकों की सूची
कम्युनिकेशन स्किल्स को बेहतर बनाने के 10 तरीकों की सूची नीचे दी गई है:
- एक सक्रिय श्रोता बनें
- धारणा बनाने से बचें
- I कथनों का उपयोग करें
- भावनाओं को उचित तरीके से व्यक्त करें
- असहमति के दौरान शांत रहें
- व्यक्तिगत स्थान का सम्मान करें
- फिलर शब्दों के प्रयोग से बचें
- उचित बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करें
- मुखरता का अभ्यास करें
- अपने स्वर से अवगत रहें.
संचार कौशल में सुधार के 10 तरीके
1. एक सक्रिय श्रोता बनें
एक श्रोता के रूप में, आप वह व्यक्ति हैं जो दूसरों को सुनते हैं। खुले विचारों वाले, ग्रहणशील और गैर-न्यायिक होने के द्वारा आप उन्हें क्या कहना है और वे कैसा महसूस करते हैं, में अपनी रुचि प्रदर्शित करते हैं।
एक सक्रिय श्रोता बनने के लिए:
- हर समय स्पीकर से आँख मिलाकर संपर्क करें; बिना घूरे या असहज रूप से दूर देखे जितना संभव हो सके अपनी टकटकी लगाए रखें।
- बॉडी लैंग्वेज का उपयोग करें जो चौकसता प्रदर्शित करता है (थोड़ा आगे झुकें)।
- ऐसे प्रश्न पूछें जो वक्ताओं द्वारा दिए गए बिंदुओं को स्पष्ट करें ताकि हर कोई एक-दूसरे को स्पष्ट और सटीक रूप से समझ सके।
जब लोग बात कर रहे हों तो धैर्य रखें। जब तक वे बोलना समाप्त न कर लें, तब तक बीच में न बोलें और न ही अपनी बात सामने रखें।
यदि किसी ने कोई गलती की है, तो उसे तब तक सुधारें नहीं जब तक कि वह आपसे राय न मांगे।
2. धारणा बनाने से बचें
जो लोग अपने संचार कौशल में सुधार करना चाहते हैं, उनके द्वारा की जाने वाली सबसे आम गलतियों में से एक धारणा बनाना है। अनुमान गलत संचार का कारण बन सकते हैं, और वे अक्सर सीमित जानकारी पर आधारित होते हैं।
उदाहरण के लिए:
- आप मानते हैं कि आपकी कंपनी में हर किसी ने आपके ईमेल को भेजे जाने से पहले पढ़ लिया है क्योंकि आप किसी ऐसे व्यक्ति को नहीं जानते हैं जिसने कभी "मैंने आपका ईमेल नहीं पढ़ा!"
- आप मानते हैं कि आपकी कंपनी में हर कोई जानता है कि जब आप "मेरी टीम" कहते हैं तो आपका क्या मतलब है क्योंकि हर कोई "मेरी टीम" जैसी चीजें भी कहता है (लेकिन कभी-कभी नहीं)।
आप मानते हैं कि आपकी कंपनी में हर कोई जानता है कि "मेरी टीम" से आपका क्या मतलब है क्योंकि आप इसे कुछ समय से इस्तेमाल कर रहे हैं और कभी किसी को यह नहीं कहना है कि "मुझे नहीं पता कि आपका क्या मतलब है!"
3. I कथनों का उपयोग करें
भावनाओं को व्यक्त करने के लिए I कथनों का उपयोग करें।
उदाहरण के लिए:
- जब आप मेरी बात नहीं सुनते तो मुझे निराशा होती है।
- जब आप हमारी मुलाकात के लिए देर से आते हैं तो मुझे दुख होता है।
- जब आप समय पर नहीं आते हैं तो मुझे गुस्सा आता है
- जब आप मेरी बात नहीं सुनते तो मुझे दुख होता है।
- जब आप समय पर नहीं आते हैं तो मुझे निराशा होती है।
4. उचित तरीके से भावनाओं को व्यक्त करें
- भावनाओं को शांत और नियंत्रित तरीके से व्यक्त करें।
- दिखाएँ कि आप सुन रहे हैं, केवल बोलने के लिए अपनी बारी का इंतज़ार नहीं कर रहे हैं।
- दूसरे व्यक्ति के व्यवहार या शब्दों के बारे में निर्णय लेने या उसकी आलोचना करने से बचें; इसके बजाय, प्रश्न पूछकर और ध्यान से सुनकर समझदारी दिखाएं।
- व्यंग्य या दोषारोपण वाली भाषा का प्रयोग न करें (उदाहरण के लिए, "आप अपने बाद कभी सफाई नहीं करते हैं! आप हमेशा बाद में लेने के लिए चीजों को मेरे पास छोड़ देते हैं! जब ऐसी चीजें होती हैं तो मुझे इससे नफरत है!")।
इसके बजाय, कुछ ऐसा कहने का प्रयास करें "यह निराशाजनक है क्योंकि मुझे अभी उन कागजात की आवश्यकता है लेकिन बाद में मुझे नहीं पता कि वे कहां हैं।"
इसके अलावा, दूसरे व्यक्ति के व्यवहार या शब्दों के बारे में निर्णय लेने या आलोचना करने से बचें; इसके बजाय, प्रश्न पूछकर और ध्यान से सुनकर समझदारी दिखाएं।
व्यंग्य या दोषारोपण वाली भाषा का प्रयोग न करें (उदाहरण के लिए, "आप अपने बाद कभी सफाई नहीं करते हैं! आप हमेशा बाद में लेने के लिए चीजों को मेरे पास छोड़ देते हैं! जब ऐसी चीजें होती हैं तो मुझे इससे नफरत है!")। इसके बजाय, कुछ कहने की कोशिश करें "यह निराशाजनक है क्योंकि मुझे अभी उन कागजात की ज़रूरत है लेकिन बाद में मुझे नहीं पता कि वे कहां हैं।"
5. असहमति के दौरान शांत रहें
- शांत रहें और रक्षात्मक होने से बचें।
- तथ्यों पर ध्यान दें, भावनाओं पर नहीं।
- सहानुभूति रखने की कोशिश करें और अपनी भावनाओं के साथ-साथ दूसरों की भावनाओं को भी स्वीकार करें, भले ही वे अनुचित या गलत सोच वाले हों (उदाहरण के लिए, "मुझे पता है कि आप इस मामले के बारे में कैसा महसूस करते हैं, लेकिन मैं यह भी देखता हूं कि ऐसे कारण हैं जिनकी हमें आवश्यकता है कुछ नियमों का पालन करें ताकि हम सभी एक साथ बेहतर तरीके से रह सकें)।
जब आप एक वाक्य शुरू करते हैं तो "लेकिन" शब्द का प्रयोग करने से बचें। (उदाहरण के लिए, "मुझे पता है कि आप मुझसे कितना प्यार करते हैं, लेकिन मैं आपकी मांगों को नहीं दे सकता क्योंकि यह मेरे लिए व्यक्तिगत रूप से काम नहीं करता है ...")।
ऐसी बातें न कहें: "आपको इससे बेहतर पता होना चाहिए!" या “तुम मेरे साथ ऐसा कैसे कर सकते हो?
6. व्यक्तिगत स्थान का सम्मान करें
व्यक्तिगत स्थान एक व्यक्ति के आसपास का क्षेत्र है जिसे वे मनोवैज्ञानिक रूप से अपना मानते हैं, और आपको इसका सम्मान करना चाहिए।
इसका मतलब यह है कि अगर आप किसी से अंतरंग सेटिंग (जैसे कि आपकी रसोई) में बात कर रहे हैं, तो बहुत करीब होने से वे असहज महसूस कर सकते हैं और अपने आराम क्षेत्र से बाहर हो सकते हैं।
हो सकता है कि आप उस स्थान से पीछे हटना चाहें जहां वे बैठे या खड़े हैं ताकि आपके दोनों शरीरों के बीच अधिक दूरी हो, आप नहीं चाहते कि यह व्यक्ति बहुत अधिक शारीरिक संपर्क होने से फंसा हुआ महसूस करे!
इसके अलावा, लोग अपने आस-पास जगह रखना पसंद करते हैं, इसलिए अन्य लोग उनके व्यक्तिगत स्थान पर आक्रमण नहीं कर रहे हैं, इसका मतलब यह है कि जब कोई अन्य व्यक्ति मौखिक रूप से या गैर-मौखिक रूप से (जैसे कि शरीर की भाषा के माध्यम से) उनके साथ कुछ गंभीर बात कर रहा हो तो दखल न दें।
7. फिलर वर्ड्स के इस्तेमाल से बचें
फिलर्स वे शब्द हैं जिनका उपयोग आप तब करते हैं जब आप नहीं जानते कि क्या कहना है। वे एक बैसाखी की तरह हैं, और वे आपके साथी के लिए यह समझना कठिन बना सकते हैं कि आप क्या कहना चाह रहे हैं।
यहाँ पूरक शब्दों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- मेरा मतलब है, मुझे लगता है …
- उम, असल में...
- अच्छा, मेरा मतलब है ...
8. उचित शारीरिक भाषा का प्रयोग करें
उचित बॉडी लैंग्वेज का इस्तेमाल करें। जब आप किसी के साथ संवाद कर रहे हों, तो यह दिखाने के लिए कि आप ध्यान दे रहे हैं और ध्यान से सुन रहे हैं, आंखों के संपर्क और अन्य अशाब्दिक संकेतों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है।
अध्ययनों से पता चला है कि अगर कोई हमसे थोड़ा सा भी संपर्क करता है, तो हम मान लेते हैं कि उन्हें इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि हमें अपने विचारों के बारे में क्या कहना या सोचना है।
और अगर कोई आँख से बिल्कुल भी संपर्क नहीं करता है, तो ऐसा महसूस हो सकता है कि उन्हें वास्तव में परवाह नहीं है कि उनके आसपास क्या हो रहा है (और इसलिए अधिक सुनने में दिलचस्पी नहीं हो सकती है)। तो इन इशारों की उपेक्षा मत करो!
प्रभावी ढंग से संचार करते समय अपनी आवाज़ का उपयोग करें, लोगों को अक्सर बताया जाता है कि स्पष्ट रूप से बोलना कितना महत्वपूर्ण है ताकि वे एक-दूसरे को स्पष्ट रूप से सुन सकें, लेकिन यह सलाह लिखित के विपरीत बिना किसी दृश्य सुराग के आमने-सामने संवाद करते समय हमेशा मददगार नहीं होती है। कागज पर शब्द जहां पूरी तरह से केवल लिखित शब्दों पर निर्भर हो सकता है, बिना किसी दृश्य के, जैसे कि चेहरे के भाव वगैरह।
9. मुखरता का अभ्यास करें
अपने संचार कौशल में सुधार करने के लिए, आपको मुखर होने के लिए सचेत प्रयास करने की आवश्यकता है।
दृढ़ होने का मतलब है कि आप अपनी इच्छाओं और जरूरतों को जानते हैं, जब आवश्यक हो तो उनके लिए बोलें, अपने लिए खड़े हों जब दूसरे आपके बारे में बोल रहे हों या विषय को बदलने की कोशिश कर रहे हों, और समझौता करने को तैयार हों ताकि हर कोई महसूस करे कि सुना गया है।
यह आक्रामक या असभ्य होने के बारे में नहीं है, यह स्पष्ट रूप से संवाद करने के बारे में है जो जीवन में सबसे ज्यादा मायने रखता है!
मुखर होने के लिए अभ्यास और प्रतिबद्धता की आवश्यकता होती है, लेकिन यह एक ऐसा कौशल भी है जिसे सीखा जा सकता है।
आपके संचार कौशल में सुधार के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं:
- मुखर होने का अभ्यास करें: इस कौशल का अभ्यास करने में आपकी मदद करने के लिए रोल-प्लेइंग अभ्यास, रोल मॉडल और वास्तविक जीवन परिदृश्यों का उपयोग करें।
- आप जो चाहते हैं उसे सीधे तरीके से पूछें जिससे किसी को बुरा या दोषी महसूस न हो। उदाहरण के लिए: "मैं शनिवार की सुबह आपके साथ लंबी पैदल यात्रा करना चाहता हूं, लेकिन मेरे पास दोपहर में अन्य योजनाएं हैं।"
10. अपने स्वर से अवगत रहें
जब आप किसी से बात कर रहे हों, तो अपने लहज़े से अवगत होना ज़रूरी है। यदि आप बहुत ज़ोरदार या बहुत नरम हैं, तो वे नोटिस करेंगे और उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देंगे। यदि आप क्रोधित या खुश हैं, तो वे भी आपके साथ अपनी बातचीत के बारे में वैसा ही महसूस करेंगे।
जब सामान्य रूप से दूसरों के साथ संवाद करने की बात आती है (न केवल काम पर), चार प्रमुख श्रेणियां हैं:
- उत्साहित और रुचि
- ऊब लेकिन पेशेवर
- गंभीर लेकिन शांत
- व्यंग्यात्मक और व्यंग्यात्मक (यह वह है जिसे मैंने कभी नहीं समझा)।
हालांकि जब यह इसके नीचे आता है, तो ये चीजें वास्तव में ज्यादा मायने नहीं रखती हैं क्योंकि लोग उन्हें किसी भी तरह से व्यक्तिगत रूप से नहीं लेते हैं।
अगर किसी का काम पर एक बुरा दिन है या जो कुछ भी उन्हें नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है, तो इसके बारे में हम कुछ भी नहीं कर सकते हैं, जहां संभव हो, सहायता प्रदान करने के अलावा, अन्यथा उन्हें निजी तौर पर दूर जाने दें, जब तक कि बाद में लाइन में जो भी मुद्दे हल हो जाते हैं।
पूछे जाने वाले प्रश्न:
संचार में लोग सबसे आम गलतियाँ क्या करते हैं?
संचार में लोग जो सबसे आम गलतियाँ करते हैं, वे सुनते नहीं हैं और मानते हैं कि वे जानते हैं कि आपका क्या मतलब है। अच्छे संचारक सुनते हैं और प्रश्न पूछते हैं। जब वे समझ नहीं पाते हैं या अधिक जानकारी चाहते हैं, तो वे इसके लिए गैर-धमकी भरे तरीके से पूछते हैं।
आप एक बेहतर श्रोता कैसे बन सकते हैं?
स्पीकर क्या कहता है, और जांच प्रश्न पूछकर सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करें। आप टोन ऑफ वॉइस के लिए भी सुन सकते हैं। अशाब्दिक संकेत जैसे कि चेहरे के भाव और शरीर की भाषा अक्सर सच्ची भावनाओं या भावनाओं को प्रकट करते हैं जिन्हें मौखिक रूप से व्यक्त नहीं किया जा रहा है।
प्रभावी ढंग से संवाद करने में सक्षम होना क्यों महत्वपूर्ण है?
संचार कौशल जीवन के सभी क्षेत्रों में आवश्यक हैं: घर, काम, स्कूल, व्यक्तिगत संबंध, और ऐसी कोई भी स्थिति जहाँ हमें दूसरों के साथ बातचीत करने की आवश्यकता होती है।
किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में क्या जिसके पास अच्छी तरह से संचार करने का बहुत अनुभव नहीं है?
कोई भी अपने संचार कौशल में सुधार कर सकता है यदि वे नई तकनीकों को सीखने और नियमित रूप से उनका अभ्यास करने का प्रयास करें।
हम भी सिफारिश:
- संचार कौशल: पूरा गाइड
- अशाब्दिक संचार कौशल: पूर्ण गाइड
- विजुअल कम्युनिकेशन स्किल्स: कम्प्लीट गाइड
- लिसनिंग कम्युनिकेशन स्किल्स: कम्प्लीट गाइड
- वर्बल कम्युनिकेशन स्किल्स: कम्प्लीट गाइड.
निष्कर्ष:
संचार एक दो तरफा सड़क है। सरल बातचीत से लेकर अधिक जटिल बैठकों तक, किसी भी स्थिति में प्रभावी होने के लिए मौखिक और गैर-मौखिक संचार कौशल दोनों की आवश्यकता होती है।
समय के साथ इन दस युक्तियों का अभ्यास करके, आप अन्य लोगों के साथ बेहतर संबंध बनाने की दिशा में आगे बढ़ेंगे! यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ऊपर दी गई युक्तियां उन कई तरीकों में से कुछ हैं जिनसे आप अपने संचार कौशल में सुधार कर सकते हैं।
आप अन्य प्रकार के गैर-मौखिक संचार पर भी ध्यान देना चाह सकते हैं, जैसे शरीर की भाषा और चेहरे के भाव, जो यह समझने की कोशिश करते समय बहुत उपयोगी हो सकते हैं कि कोई और वास्तव में कहे बिना क्या कह रहा है।
