संचार कौशल को सबसे महत्वपूर्ण सॉफ्ट स्किल्स में से एक माना जाता है - सॉफ्ट स्किल्स ऐसी क्षमताएं हैं जो आपके काम करने और अन्य लोगों के साथ बातचीत करने के तरीके से संबंधित हैं।
नियोक्ताओं द्वारा इन कौशलों की सबसे अधिक आवश्यकता होती है। आंकड़े बताते हैं कि 93% नियोक्ता अपने रिज्यूमे में सॉफ्ट स्किल्स देखना चाहते हैं।
संचार कौशल विकसित करना हमारे व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। जब तक आपके पास वे कौशल न हों तब तक कोई प्रभावी संचार नहीं होता है।
इस गाइड में, हम संचार कौशल के अर्थ, खराब संचार कौशल के संकेत, संचार कौशल के लाभ, प्रभावी संचार कौशल के 7 सी, संचार कौशल के प्रकार और अपने संचार कौशल में सुधार करने के तरीके पर चर्चा करेंगे।
विषय - सूची
संचार कौशल क्या हैं?
संचार सूचना या संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया है और यह आमने-सामने या लोगों के समूह के बीच हो सकता है।
संचार कौशल विभिन्न प्रकार की सूचनाओं को साझा करने और प्राप्त करने की क्षमता है। यह सबसे महत्वपूर्ण पारस्परिक कौशल में से एक है।
खराब संचार कौशल के संकेत क्या हैं?
यदि आपके पास निम्न में से कोई भी गुण है तो आपके संचार कौशल में सुधार की आवश्यकता है:
- दूसरे व्यक्ति के बात करते समय बाधित करना
- खराब सुनने का कौशल
- बहुत बात करना
- आँख से संपर्क की कमी
- अनुचित समय पर प्रश्न पूछना
- प्रासंगिक प्रश्न नहीं पूछना
- मौखिक भराव का अधिक उपयोग
- संदेश के बजाय स्पीकर पर बहुत अधिक ध्यान दें
- धारणा बनाना
- distractions
- अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान नहीं देना
- बोलते समय आत्मविश्वास की कमी
- यह सोचना कि जब कोई आपसे बात कर रहा हो तो क्या कहें।
- बिना सोचे समझे बोलना
- मिश्रित संदेश भेजना - जब गैर-मौखिक संकेत संप्रेषित किए गए संदेश (बोली जाने वाली) से मेल नहीं खाते
- स्पष्ट और संक्षिप्त नहीं।
यदि आप लोगों के साथ संवाद करते समय इनमें से किसी भी लक्षण पर ध्यान देते हैं, तो आपके पास संचार कौशल खराब है। लेकिन चिंता न करें, अन्य कौशलों की तरह, प्रभावी संचार कौशल विकसित और बेहतर किए जा सकते हैं।
प्रभावी संचार के 7 सी क्या हैं?
संचार के 7 सी यह सुनिश्चित करने के लिए एक चेकलिस्ट प्रदान करते हैं कि एक संदेश या सूचना अच्छी तरह से निर्मित है।
नीचे संचार के 7 सी हैं:
- स्पष्ट:
संदेश स्पष्ट और समझने में आसान होना चाहिए, आप इसे सरल शब्दों का उपयोग करके प्राप्त कर सकते हैं। प्राप्तकर्ता को आपके संदेश के उद्देश्य को आसानी से पहचानने में सक्षम होना चाहिए।
- संक्षिप्त करें:
संदेश संक्षिप्त होना चाहिए अर्थात बिंदु पर टिके रहना चाहिए और उसे छोटा रखना चाहिए। लंबे वाक्यों से बचें और अपने संदेशों को कुछ शब्दों में व्यक्त करने का प्रयास करें।
- सही बात:
संदेश सही होना चाहिए अर्थात सटीक और त्रुटि रहित होना चाहिए। कोई व्याकरणिक या वर्तनी त्रुटियाँ नहीं होनी चाहिए।
- पूर्ण:
संदेश पूर्ण होना चाहिए अर्थात प्राप्तकर्ता द्वारा आवश्यक सभी आवश्यक जानकारी शामिल करना चाहिए। अप्रासंगिक जानकारी शामिल करने से बचें।
- विनम्र:
संदेश विनम्र होना चाहिए अर्थात प्राप्तकर्ता के लिए प्रेषक के सम्मान को प्रदर्शित करना चाहिए। विनम्र संदेश बिल्कुल भी पक्षपाती नहीं होते हैं।
- ठोस:
संदेश ठोस होना चाहिए अर्थात विशिष्ट और विश्वसनीय स्रोतों से ठोस तथ्यों पर आधारित होना चाहिए। ठोस संदेश विशिष्ट, स्पष्ट और विशिष्ट तथ्यों और आंकड़ों के साथ समर्थित होते हैं।
- विचारशील:
संदेश विचारशील होना चाहिए अर्थात आपको अपने दर्शकों के ज्ञान स्तर, पृष्ठभूमि, मानसिकता आदि पर विचार करना चाहिए
संचार कौशल के प्रकार
संचार कौशल के पाँच मुख्य प्रकार हैं, जो इस प्रकार हैं:
1. मौखिक संचार कौशल
मौखिक संवाद संदेशों को व्यक्त करने के लिए बोले गए शब्दों के उपयोग को संदर्भित करता है। हालाँकि, मौखिक संचार में लिखित शब्दों का उपयोग शामिल हो सकता है।
मौखिक संचार कौशल मौखिक रूप से संदेशों को सटीक रूप से प्राप्त करने और वितरित करने की क्षमता है।
अच्छे मौखिक संचार कौशल के कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं:
- सक्रिय होकर सुनना
- अपने शब्दों का सही उच्चारण
- उचित होने पर प्रतिक्रिया देना
- उपयुक्त भाषा, मात्रा और स्वर का उपयोग करना
- अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें
- सामान्य बोलने की दर का उपयोग करना; न ज्यादा तेज और न ज्यादा धीमा
- बिना रुकावट के दूसरों की सुनना
- आत्मविश्वास से बोल रहे हैं।
मौखिक संचार के उदाहरणों में शामिल हैं:
- प्रेस कॉन्फ्रेंस
- अभियान
- सार्वजनिक भाषण
- फोन कॉल्स
- वाद - विवाद
- प्रस्तुतियाँ
- फिल्मों, टीवी शो आदि में संवाद
- व्याख्यान
- बोर्ड बैठक।
2. अशाब्दिक संचार कौशल
अनकहा संचार बोले गए या लिखित शब्दों के उपयोग के बिना संदेश देने की प्रक्रिया है।
संचार की यह विधि संदेशों को संप्रेषित करने के लिए अशाब्दिक संकेतों जैसे आँख से संपर्क, हावभाव, दूरी, व्यक्तिगत उपस्थिति, समय आदि का उपयोग करती है।
अशाब्दिक संचार कौशल गैर-मौखिक संकेतों को एन्कोड और डिकोड करने की क्षमता है।
एन्कोडिंग संदेशों को इस तरह से संप्रेषित करने की क्षमता को संदर्भित करता है जिसे रिसीवर द्वारा सटीक रूप से व्याख्या किया जा सकता है।
डिकोडिंग से तात्पर्य एन्कोडेड संदेशों की सही व्याख्या करने की क्षमता से है।
गैर-मौखिक संचार के कुछ उदाहरण नीचे दिए गए हैं:
- हैंडवेव
- अपनी बाहों को मोड़ो
- पलक झपकाना
- slouching
- आभूषण
- टैटू
- कपड़े आदि
3. लिखित संचार कौशल
लिखित संचार संदेशों को व्यक्त करने के लिए लिखित शब्दों के उपयोग को संदर्भित करता है। यह पेशेवर सेटिंग्स में संचार का सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला तरीका है।
लिखित संचार कौशल लिखित शब्दों का उपयोग करके प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता है।
प्रभावी लिखित संचार के लिए निम्नलिखित कौशल की आवश्यकता होती है:
- विराम चिह्नों का उचित उपयोग
- सही वाक्यों का निर्माण
- बुनियादी व्याकरण के नियमों का ज्ञान
- भाषा और स्वर का उचित उपयोग
- कुछ संपादन टूल या सॉफ़्टवेयर का उपयोग।
लिखित संचार के उदाहरणों में शामिल हैं:
- ईमेल
- पत्र
- बुलेटिन
- मेमो
- प्रस्ताव
- ब्लॉग पोस्ट
- तुरंत संदेश
- प्रश्नावली
- पोस्टकार्ड
- निर्देशात्मक सामग्री जैसे ईबुक
- प्रेस विज्ञप्ति आदि
4. दृश्य संचार कौशल
दृश्य संचार संदेशों को संप्रेषित करने के लिए दृश्य तत्वों के उपयोग को संदर्भित करता है। संचार की इस पद्धति का उपयोग अक्सर प्रस्तुतियों, वेबसाइट सामग्री, विज्ञापनों, सोशल मीडिया पोस्ट आदि में किया जाता है
दृश्य संचार कौशल दृश्य तत्वों का उपयोग करके संदेश देने की क्षमता है। यह आंखों द्वारा प्राप्त संदेशों के अर्थ की व्याख्या करने की क्षमता भी है।
दृश्य संचार के उदाहरणों में शामिल हैं:
- सरकाने का पटाव
- प्रक्रिया आरेख
- दिमागी मानचित्र
- सड़क के नक्शे
- आरेख
- छावियां
- वीडियो
- जीआईएफ आदि
5. संचार कौशल सुनना
सुनना सुनने से अलग है। श्रवण ध्वनि को समझने की प्रक्रिया है, जबकि सुनना प्राप्त ध्वनियों (संदेशों) को समझने के लिए जानबूझकर काम करने का कार्य है।
संचार कौशल सुनना आपको दी गई जानकारी या संदेशों को सटीक रूप से प्राप्त करने और व्याख्या करने की क्षमता है।
उत्कृष्ट सुनने के कौशल वाले लोगों में निम्नलिखित गुण होते हैं:
- बिना रुकावट के सुनना
- आँख से संपर्क बनाए रखें और राज्य न करें
- कोई निर्णय नहीं
- सकारात्मक शब्दों के साथ वक्ता का समर्थन करें
- विक्षेप से बचें
- गैर-मौखिक संकेतों से अवगत।
प्रभावी संचार कौशल के लाभ
प्रभावी संचार कौशल हमारे जीवन में, व्यक्तिगत और पेशेवर दोनों तरह के जीवन में बहुत सारी भूमिकाएँ निभाते हैं। प्रभावी संचार कौशल के कुछ लाभ नीचे दिए गए हैं:
1. यह बेहतर संबंध बनाता है
प्रभावी ढंग से संचार करना गलतफहमी और संघर्षों को रोकता है, जो व्यक्तिगत और व्यावसायिक स्तरों पर अच्छे संबंधों को बढ़ावा देता है।
सक्रिय रूप से सुनना लोगों को सुना और सम्मानित महसूस कराता है, जो बदले में बेहतर संबंध बना सकता है।
2. यह उत्पादकता में सुधार करता है
जब आप किसी जानकारी या निर्देश को स्पष्ट रूप से समझते हैं, तो आपके उत्पादक होने की अधिक संभावना होती है। निर्देश की स्पष्ट समझ प्राप्त करने से आपको कुशलता से प्रदर्शन करने में मदद मिल सकती है।
उदाहरण के लिए, जो छात्र व्याख्यान के दौरान सक्रिय रूप से सुनने का अभ्यास करते हैं, वे परीक्षाओं या परीक्षणों में बेहतर प्रदर्शन करेंगे।
3. स्पष्टता प्रदान करता है
अच्छे संचारकों में स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से संदेश देने की क्षमता होती है।
साथ ही, जब सूचना को प्रभावी ढंग से संप्रेषित किया जाता है, तो प्राप्तकर्ता जल्दी से इसके उद्देश्य को समझ जाएगा।
4. संघर्षों को रोकता है और हल करता है
ज्यादातर बार, खराब संचार के कारण संघर्ष उत्पन्न होते हैं। प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता संघर्षों को सुलझाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।
प्रभावी संचार गलत व्याख्या, गलतफहमी और संघर्ष के जोखिम को भी कम करता है।
5. यह टीम वर्क में सुधार करता है
टीम वर्क परियोजनाओं को सफल बनाने के लिए प्रभावी संचार की आवश्यकता है। प्रभावी संचार के साथ, टीम के सदस्य विचारों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करने में सक्षम होंगे।
6. नई नौकरी मिलने के चांस बढ़ाएं
उच्च GPA के अलावा, अधिकांश नियोक्ता अच्छे संचार कौशल वाले लोगों को नियुक्त करना चाहते हैं।
के अनुसार कॉलेजों और नियोक्ता के राष्ट्रीय संघ73.4% नियोक्ता मजबूत लिखित संचार कौशल वाले उम्मीदवार चाहते हैं और 69.6% नियोक्ता मजबूत मौखिक संचार कौशल वाले उम्मीदवार चाहते हैं।
अच्छा लिखित संचार कौशल आपको प्रस्ताव बनाने या पत्रों को कवर करने में भी मदद कर सकता है जो एक नई नौकरी जीत सकते हैं।
अपने संचार कौशल में सुधार करने के तरीके
व्यक्तिगत से पेशेवर जीवन तक, जीवन के हर पहलू में अच्छा संचार कौशल होना महत्वपूर्ण है।
नीचे दिए गए टिप्स आपके संचार कौशल को बेहतर बनाने में मदद कर सकते हैं।
- अपने दर्शकों पर विचार करें
- तैयार रहो
- स्पष्ट और संक्षिप्त रहें
- सक्रिय सुनने का अभ्यास करें
- अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें
- अपने शब्दों का सही उच्चारण करें
- आत्मविश्वास रखो
- सवाल पूछो
- शब्दजाल के प्रयोग से बचें
- अभ्यास.
1. अपने दर्शकों पर विचार करें
जब तक प्राप्तकर्ता संप्रेषित संदेशों को पूरी तरह से नहीं समझता है, तब तक कोई संचार नहीं होता है। इसलिए, आपको अपने दर्शकों को हमेशा अपने दिमाग में रखना चाहिए।
इसे प्राप्त करने के लिए, आपको उनकी जरूरतों, अपेक्षाओं, ज्ञान के स्तर आदि पर विचार करना चाहिए, आपको अपने संदेशों के उद्देश्य को भी पहचानना चाहिए और उन्हें आसानी से समझने वाले तरीके से बताना चाहिए।
2. तैयार रहें
किसी भी भाषण या प्रस्तुति से पहले, सुनिश्चित करें कि आप जिस विषय या मुद्दे पर चर्चा करने जा रहे हैं, उसे पूरी तरह से समझ लें।
विषय पर शोध करें, कुछ विचारों को संक्षेप में लिखें और जिस तरह से आप संदेश देने जा रहे हैं उसका अभ्यास करें।
3. स्पष्ट और संक्षिप्त रहें
सभी संदेश स्पष्ट और संक्षिप्त होने चाहिए, आपके दर्शकों को संदेश को आसानी से समझने में सक्षम होना चाहिए।
सुनिश्चित करें कि आप सरल शब्दों के साथ संवाद करते हैं, बिंदु पर टिके रहते हैं, और अप्रासंगिक विवरण शामिल नहीं करते हैं।
4. सक्रिय सुनने का अभ्यास करें
एक अच्छा संचारक बनने के लिए, आपको एक सक्रिय श्रोता होना चाहिए। संचार के हर रूप में सक्रिय श्रवण कौशल की आवश्यकता होती है।
जब वक्ता अभी भी बात कर रहा हो तो आपको हमेशा पूरा ध्यान देना चाहिए और ध्यान भटकाने से बचना चाहिए।
5. अशाब्दिक संकेतों पर ध्यान दें
शोध से पता चलता है कि 55% संचार गैर-मौखिक संचार के माध्यम से होता है। अशाब्दिक संकेत जैसे आँख से संपर्क, हावभाव, शरीर के आसन, दूरी आदि हजारों संदेश देने में सक्षम हैं।
आपको बातचीत के दौरान हमेशा उचित शारीरिक मुद्रा बनाए रखनी चाहिए, और नकारात्मक शारीरिक भाषा जैसे क्रॉस आर्म्स, कूबड़ वाले कंधे आदि के प्रयोग से बचना चाहिए।
6. अपने शब्दों का सही उच्चारण करें
हमेशा अपने उच्चारण सही रखें और बहुत तेज बोलने से बचें। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि किसी शब्द का उच्चारण कैसे किया जाए, तो उसका उपयोग न करें।
यदि आप किसी शब्द के अर्थ के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं, तो उसका प्रयोग न करें। जिन शब्दों को आप नहीं जानते उनके अर्थ और उच्चारण के लिए शब्दकोश देखें।
आपको अपनी शब्दावली में सुधार करने के लिए पढ़ने की आदत भी डालनी चाहिए। नियमित रूप से पढ़ना है बहुत सारे लाभ जिसमें बेहतर शब्दावली शामिल है।
7। विश्वास रखें
आप जो सोचते हैं उसे कहने का हमेशा साहस रखें, जहां तक यह प्रासंगिक और सार्थक है। जब आप किसी बातचीत में शामिल हों तो योगदान करने में संकोच या डरें नहीं।
प्रस्तुतियों या सार्वजनिक भाषणों के दौरान, सुनिश्चित करें कि आप आत्मविश्वास से बात करते हैं, नीचे देखने से बचें और सुनिश्चित करें कि आप अपने दर्शकों के साथ आँख से संपर्क बनाए रखें। यदि आप विश्वास के साथ संदेश नहीं देते हैं तो आपके श्रोता आपके संदेश की विश्वसनीयता पर संदेह कर सकते हैं।
8। सवाल पूछो
यदि आपको कोई संदेश समझ में नहीं आता है, तो आपको अनुमान लगाने के बजाय स्पष्ट प्रश्न पूछने चाहिए।
जब मिश्रित संदेश भेजे जाते हैं, तो आप स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए प्रश्न पूछ सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप उचित समय पर प्रश्न पूछते हैं; जब वक्ता बात कर रहा हो।
9. शब्दजाल के प्रयोग से बचें
जटिल शब्दों या शब्दजाल से प्रभावित करने की कोशिश न करें। शब्दजाल एक निश्चित अनुशासन या क्षेत्र के विशेषज्ञों द्वारा उपयोग किए जाने वाले विशेष शब्द हैं।
यदि आप जिस व्यक्ति के साथ संवाद कर रहे हैं, वह आपके समान क्षेत्र में नहीं है, तो शब्दजाल के प्रयोग से बचें। शब्दजाल गलतफहमी पैदा कर सकता है।
10. अभ्यास
प्रभावी संचार कौशल विकसित करने के लिए बहुत अधिक अभ्यास की आवश्यकता होती है। आप उपरोक्त युक्तियों को अपनी दैनिक बातचीत में लागू करके अभ्यास कर सकते हैं।
अधिक टिप्स जानने के लिए आप संचार विशेषज्ञों के वीडियो भी देख सकते हैं।
हम भी सिफारिश:
- लेखन कौशल के शीर्ष 10 महत्व
- निबंध लिखने के शीर्ष 10 महत्व
- GMAT स्कोर चार्ट: सभी जानने योग्य और आसान उपयोग युक्तियाँ
- एमबीए ऑनलाइन छात्र गाइड.
निष्कर्ष
चाहे व्यक्तिगत स्तर पर हो या पेशेवर स्तर पर, संचार कौशल हमारे जीवन के हर पहलू में महत्वपूर्ण हैं।
प्रभावी संचार कौशल रखने वाले छात्र नियोक्ताओं के लिए उन लोगों की तुलना में अधिक आकर्षक होते हैं जो नहीं करते हैं।
संचार कौशल में सुधार या विकास करने से आपको अपने दोस्तों, सहकर्मियों, बॉस, परिवार के सदस्यों आदि के साथ बेहतर ढंग से जुड़ने में मदद मिलेगी
अब हम इस लेख के अंत में आ गए हैं, क्या आपको यह लेख मददगार लगा? हमारे टिप्पणी अनुभाग में बताएं।