10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

By
-
0
2219

Komunikacijske vještine bitne su za svako ljudsko biće. To je ono što nam omogućuje da podijelimo svoje emocije, misli i ideje jedni s drugima.

Međutim, komunikacija nije uvijek laka, posebno kada imate posla s nekim tko ima drugačiju kulturu ili podrijetlo od vašeg.

U ovom ću članku raspravljati o 10 načina na koje možete poboljšati svoje vještine verbalne komunikacije kako biste povećali vjerojatnost uspješne interakcije s drugima.

Što su komunikacijske vještine?

komunikacija vještine su sposobnost učinkovite razmjene informacija, misli i ideja na način koji je razumljiv. Ove vještine su ključne za bilo koju profesiju ili okruženje.

Shvatiti kako možete poboljšati svoje komunikacijske vještine odličan je prvi korak. Znajući što vas koči, možete početi raditi na rješenjima koja će vam pomoći da postanete učinkovitiji u svom poslovnom i privatnom životu.

Komunikacijske vještine bitne su u svakom okruženju, bilo kod kuće ili na poslu.

3 glavne vrste komunikacijskih vještina

Ispod je opis 3 glavne vrste komunikacijskih vještina:

  • Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija je najčešći oblik ljudske komunikacije i jedan od najvažnijih. Također je najvrjedniji jer se može koristiti za prijenos svih vrsta informacija, uključujući emocije i osjećaje.

Verbalna komunikacija uključuje govor ili pisanje riječima (ili simbolima). Verbalna komunikacija može biti formalna i neformalna.

Formalna verbalna komunikacija vjerojatnije je da će se koristiti u poslovnim okruženjima nego neformalna. Mogu se izgovoriti naglas ili zapisati na papiru ili na ekranu računala.

Na primjer, kada svom šefu pošaljete poruku e-pošte o tome koliko posla morate obaviti prije petka ujutro umjesto da ga nazovete izravno na telefon gdje vas možda uopće neće dobro čuti!

Neformalna verbalna komunikacija vjerojatnije je da će se koristiti u društvenim situacijama, primjerice kada razgovarate s prijateljima telefonom ili tijekom neobaveznog sastanka za ručkom.

  • Neverbalna komunikacija

Neverbalna komunikacija je korištenje govora tijela, izraza lica i gesta za komunikaciju. Ne radi se samo o tome što kažete, već i o tome kako to kažete. Način na koji držite svoje tijelo ili se izražavate može otkriti puno o vašim osjećajima i namjerama.

Kada komunicirate s drugima, važno je prepoznati da oni možda u vašim riječima čitaju više od onoga što su zapravo namjeravali.

Na primjer, Vi kažete "Dobro sam", ali oni možda misle da to znači "Ne želim nikakvu pomoć". Ili možda ne shvaćaju koliko je posla učinjeno kako bi stvari tekle glatko između dvoje ljudi koji su nekoć bili prijatelji, ali su se s vremenom udaljili i tako dalje!

  • Usmena komunikacija

Usmena komunikacija je čin govorenja naglas. To može biti jednostavno poput nekoliko riječi ili može biti nešto što traje nekoliko minuta.

Najvažnija stvar koju morate zapamtiti kada vježbate vještine usmene komunikacije jest da svatko ima svoj način komuniciranja i učenja novih stvari. Stoga se ne pokušavajte prisiliti u kalup, samo budite svoji!

Evo nekoliko koraka koje možete poduzeti kako biste poboljšali svoju usmenu komunikaciju:

  • Ako ste nervozni zbog govora pred drugima, vježbajte pred ogledalom. To će vam pomoći da se naviknete na to kako vaš glas zvuči, kao i kako izgleda dok govorite.
  • Razmislite o tome što želite reći prije nego što počnete govoriti. Može biti korisno zapisati bilješke unaprijed kako bi ih ljudi koji slušaju lakše razumjeli i zapamtili.

Popis načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

Dolje je popis od 10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina:

10 načina za poboljšanje komunikacijskih vještina

1. Postanite aktivan slušatelj

Kao slušatelj, vi ste osoba koja sluša druge. Pokazujete svoje zanimanje za ono što imaju za reći i kako se osjećaju tako što ste otvoreni, prijemčivi i ne osuđujete.

Da biste postali aktivni slušatelj:

  • Održavajte kontakt očima sa govornikom cijelo vrijeme; zadržati njihov pogled što je više moguće bez buljenja ili neugodnog skretanja u stranu.
  • Koristite govor tijela koji pokazuje pozornost (nagnite se lagano naprijed).
  • Postavljajte pitanja koja pojašnjavaju točke govornika tako da se svi jasno i točno razumiju.

Budite strpljivi kada ljudi razgovaraju. Nemojte prekidati niti iznositi vlastito gledište dok ne završe s govorom.

Ako je netko pogriješio, nemojte ga ispravljati osim ako vas ne pita za mišljenje.

2. Izbjegavajte stvaranje pretpostavki

Jedna od najčešćih pogrešaka ljudi koji žele poboljšati svoje komunikacijske vještine jest stvaranje pretpostavki. Pretpostavke mogu dovesti do pogrešne komunikacije, a često se temelje na ograničenim informacijama.

Na primjer:

  • Pretpostavljate da su svi u vašoj tvrtki pročitali vašu e-poštu prije nego što je poslana jer ne poznajete nikoga tko je ikada odgovorio s "Nisam pročitao vašu e-poštu!"
  • Pretpostavljate da svi u vašoj tvrtki znaju što mislite kada kažete "moj tim" jer svi drugi također govore stvari poput "moj tim" (ali ponekad i ne).

Pretpostavljate da svi u vašoj tvrtki znaju što mislite pod "moj tim" jer ga koristite već neko vrijeme i nikad vam nitko nije rekao "Ne znam na što mislite!"

3. Koristite I izjave

Koristite I izjave da izrazite osjećaje.

Na primjer:

  • Osjećam se frustrirano kad me ne slušaš.
  • Tužan sam kad kasniš na naš sastanak.
  • Ljutim se kad se ne pojaviš na vrijeme
  • Osjećam se povrijeđeno kad me ne slušaš.
  • Razočaran sam kad se ne pojaviš na vrijeme.

4. Izrazite emocije na prikladan način

  • Izrazite emocije na smiren i kontroliran način.
  • Pokažite da slušate, a ne samo čekate svoj red da govorite.
  • Izbjegavajte osuđivati ​​ili kritizirati ponašanje ili riječi druge osobe; umjesto toga, pokažite razumijevanje postavljanjem pitanja i pažljivim slušanjem.
  • Nemojte koristiti sarkazam ili jezik okrivljavanja (npr. "Nikada ne čistiš za sobom! Uvijek ostavljaš stvari da leže okolo da ih kasnije pokupim! Mrzim kad se ovakve stvari dogode!").
    Umjesto toga, pokušajte reći nešto poput "Ovo je frustrirajuće jer mi ti papiri trebaju sada, ali kasnije ne znam gdje su."

Nadalje, izbjegavajte osuđivati ​​ili kritizirati ponašanje ili riječi druge osobe; umjesto toga, pokažite razumijevanje postavljanjem pitanja i pažljivim slušanjem.

Nemojte koristiti sarkazam ili jezik okrivljavanja (npr. "Nikada ne čistiš za sobom! Uvijek ostavljaš stvari da leže okolo da ih kasnije pokupim! Mrzim kad se ovakve stvari dogode!"). Umjesto toga, pokušajte reći nešto poput "Ovo je frustrirajuće jer mi ti papiri trebaju sada, ali kasnije ne znam gdje su."

5. Ostanite mirni tijekom nesuglasica

  • Ostanite mirni i izbjegavajte obrambeni stav.
  • Usredotočite se na činjenice, a ne na emocije.
  • Pokušajte biti suosjećajni i priznajte vlastite osjećaje kao i osjećaje drugih, čak i ako se čine nerazumnima ili pogrešnima (npr. „Znam kako se osjećate u vezi s ovom stvari, ali također vidim da postoje razlozi zašto moramo slijedite određena pravila kako bismo se svi zajedno bolje slagali).

Izbjegavajte korištenje riječi "ali" na početku rečenice. (npr. „Znam koliko me voliš, ali ne mogu popustiti pred tvojim zahtjevima jer meni osobno to ne ide…).

Nemojte govoriti stvari poput: "Trebao bi znati bolje od toga!" ili “Kako si mi to mogao učiniti?

6. Poštujte osobni prostor

Osobni prostor je područje oko osobe koje ona psihološki smatra svojim i trebali biste ga poštovati.

To znači da ako razgovarate s nekim u intimnom okruženju (kao što je vaša kuhinja), preblizu se može osjećati nelagodno i izvan svoje zone udobnosti.

Možda biste se željeli pomaknuti s mjesta gdje sjede ili stoje tako da postoji veća udaljenost između vaših tijela, ne želite da se ta osoba osjeća zarobljenom zbog previše fizičkog kontakta!

Osim toga, ljudi vole imati prostora oko sebe kako drugi ljudi ne bi napadali njihov osobni prostor, to znači da ne prekidaju kada netko drugi s njima razgovara o nečemu ozbiljnom, bilo verbalno ili neverbalno (kao što je govor tijela).

7. Izbjegavajte korištenje riječi za popunjavanje

Ispune su riječi koje koristite kada ne znate što biste rekli. Oni su poput štake i vašem partneru mogu otežati razumijevanje onoga što mu želite reći.

Evo nekoliko primjera riječi za popunjavanje:

  • Mislim, pretpostavljam...
  • Hm, zapravo…
  • Pa, mislim...

8. Koristite pravilan govor tijela

Koristite pravilan govor tijela. Kada komunicirate s nekim, važno je koristiti kontakt očima i druge neverbalne znakove kako biste pokazali da obraćate pažnju i pozorno slušate.

Istraživanja su pokazala da ako nas netko malo gleda očima, pretpostavljamo da ga ne zanima što imamo za reći ili misliti o našim idejama.

A ako netko uopće ne uspostavi kontakt očima, može se činiti da mu nije stalo do onoga što se oko njega događa (i stoga možda nije zainteresiran čuti više). Stoga nemojte zanemariti ove geste!

Koristite svoj glas pri učinkovitoj komunikaciji. Ljudima se često govori koliko je važno govoriti jasno kako bi mogli jasno čuti jedni druge, ali ovaj savjet nije uvijek od pomoći kada komunicirate licem u lice bez ikakvih vizualnih tragova za razliku od pisanog riječ na papiru gdje se može osloniti samo na pisane riječi bez ikakvih popratnih vizualnih elemenata kao što su izrazi lica itd.

9. Vježbajte asertivnost

Kako biste poboljšali svoje komunikacijske vještine, morate se svjesno truditi biti asertivni.

Biti asertivan znači da znate svoje želje i potrebe, da se zalažete za njih kada je to potrebno, da se zauzimate za sebe kada drugi govore umjesto vas ili pokušavaju promijeniti temu te da ste spremni na kompromis kako bi se svi osjećali saslušanima.

Ovdje se ne radi o tome da budete agresivni ili nepristojni, već o jasnom komuniciranju onoga što je najvažnije u životu!

Biti asertivan zahtijeva praksu i predanost, ali to je i vještina koja se može naučiti.

Evo nekoliko prijedloga za poboljšanje vaših komunikacijskih vještina:

  • Vježbajte biti asertivni: koristite vježbe igranja uloga, uzore i scenarije iz stvarnog života koji će vam pomoći u vježbanju ove vještine.
  • Tražite ono što želite na izravan način koji ne čini da se netko osjeća loše ili krivim. Na primjer: "Želio bih ići s tobom na planinarenje u subotu ujutro, ali imam druge planove u podne."

10. Budite svjesni svog tona

Kada s nekim razgovarate, važno je biti svjestan svog tona. Ako ste preglasni ili pretihi, oni će to primijetiti i reagirati u skladu s tim. Ako ste ljuti ili sretni, oni će se isto osjećati u vezi s vama.

Kada je riječ o komunikaciji s drugima općenito (ne samo na poslu), postoje četiri glavne kategorije:

  • uzbuđen i zainteresiran
  • dosadno ali profesionalno
  • ozbiljno ali mirno
  • sarkastičan i sarkastičan (ovo nikad nisam sasvim razumio).

No, kad se sve svodi na to, te stvari zapravo i nisu toliko važne jer ih ljudi ni u jednom slučaju ne shvaćaju osobno.

Ako netko ima loš dan na poslu ili bilo što drugo može negativno utjecati na njega, tada ne možemo ništa učiniti u vezi s tim osim ponuditi podršku gdje je to moguće, ali u suprotnom neka se privatno oduška dok se problemi ne riješe kasnije.

Često postavljana pitanja:

Koje su najčešće pogreške koje ljudi rade u komunikaciji?

Najčešće pogreške koje ljudi čine u komunikaciji su neslušanje i pretpostavka da znaju što mislite. Dobri komunikatori slušaju i postavljaju pitanja. Kada ne razumiju ili žele više informacija, traže ih na način koji nije prijeteći.

Kako možete postati bolji slušatelj?

Vježbajte aktivno slušanje parafrazirajući ono što govornik kaže i postavljajući probna pitanja. Također možete slušati ton glasa. Neverbalni znakovi kao što su izrazi lica i govor tijela često otkrivaju prave osjećaje ili emocije koji nisu verbalizirani.

Zašto je važno moći učinkovito komunicirati?

Komunikacijske vještine neophodne su u svim područjima života: kod kuće, na poslu, u školi, osobnim odnosima i svakoj situaciji u kojoj trebamo komunicirati s drugima.

Što je s nekim tko nema puno iskustva u dobroj komunikaciji?

Svatko može poboljšati svoje komunikacijske vještine ako se potrudi naučiti nove tehnike i redovito ih prakticirati.

Također preporučujemo:

Zaključak:

Komunikacija je dvosmjerna ulica. Potrebne su i verbalne i neverbalne komunikacijske vještine kako bi bili učinkoviti u svakoj situaciji, od jednostavnih razgovora do složenijih sastanaka.

Prakticirajući ovih deset savjeta tijekom vremena, bit ćete na dobrom putu prema izgradnji boljih odnosa s drugim ljudima! Važno je napomenuti da su gornji savjeti samo neki od mnogih načina na koje možete poboljšati svoje komunikacijske vještine.

Također biste mogli proučiti druge vrste neverbalne komunikacije, poput govora tijela i izraza lica, koji mogu biti vrlo korisni kada pokušavate razumjeti što netko drugi govori, a da oni to zapravo ne moraju izgovoriti.

POVEZANI ČLANCIViše od autora