Komunikacijske vještine smatraju se jednima od najvažnijih mekih vještina – meke vještine su sposobnosti koje se odnose na način na koji radite i komunicirate s drugim ljudima.
Ove vještine poslodavci najviše traže. Statistika kaže da 93% poslodavaca želi vidjeti meke vještine u svom životopisu.
Razvijanje komunikacijskih vještina igra važnu ulogu u našim osobnim i profesionalnim životima. Nema učinkovite komunikacije ako ne posjedujete te vještine.
U ovom vodiču raspravljat ćemo o značenju komunikacijskih vještina, znakovima loših komunikacijskih vještina, prednostima komunikacijskih vještina, 7 C učinkovitih komunikacijskih vještina, vrstama komunikacijskih vještina i kako poboljšati svoje komunikacijske vještine.
Pregled sadržaja
Što su komunikacijske vještine?
Komunikacija je proces slanja i primanja informacija ili poruka i može biti jedan na jedan ili između grupe ljudi.
Komunikacijske vještine su sposobnost dijeljenja i primanja različitih vrsta informacija. To je jedna od najvažnijih međuljudskih vještina.
Koji su znakovi loših komunikacijskih vještina?
Vaše komunikacijske vještine zahtijevaju poboljšanje ako posjedujete bilo koju od sljedećih kvaliteta:
- Prekidanje dok druga osoba govori
- Loše vještine slušanja
- Previše govoreći
- Nedostatak kontakta očima
- Postavljanje pitanja u neprikladno vrijeme
- Ne postavljati relevantna pitanja
- Pretjerana upotreba verbalnih dopuna
- Previše fokusa na govornika umjesto na poruku
- Izrada pretpostavki
- rastresenost
- Ne obraća pozornost na neverbalne znakove
- Nedostatak samopouzdanja tijekom govora
- Razmišljate o tome što reći kada vam se netko obraća.
- Govoriti bez razmišljanja
- Slanje mješovitih poruka – kada neverbalni znakovi ne odgovaraju (izgovorenoj) prenesenoj poruci
- Nije jasno i sažeto.
Ako ste primijetili bilo koji od ovih znakova dok komunicirate s ljudima, onda imate slabe komunikacijske vještine. Ali ne brinite, kao i druge vještine, učinkovite komunikacijske vještine mogu se razviti i poboljšati.
Kojih je 7 C učinkovite komunikacije?
7 C komunikacije pružaju popis za provjeru je li poruka ili informacija dobro sastavljena.
Ispod je 7 C komunikacija:
- Čisto:
Poruka mora biti jasna i lako razumljiva, a to možete postići jednostavnim riječima. Primatelj mora moći lako prepoznati svrhu vaše poruke.
- Sažet:
Poruka mora biti koncizna tj. držati se suštine i neka bude kratka. Izbjegavajte duge rečenice i pokušajte svoje poruke prenijeti u nekoliko riječi.
- Ispravno:
Poruka mora biti točna, tj. mora biti točna i bez grešaka. Ne smije biti gramatičkih ili pravopisnih pogrešaka.
- Ispunite:
Poruka mora biti potpuna tj. sadržavati sve potrebne podatke koje primatelj traži. Izbjegavajte uključivanje nevažnih informacija.
- Uljudan:
Poruka mora biti ljubazna, tj. mora iskazivati poštovanje pošiljatelja prema primatelju. Ljubazne poruke uopće nisu pristrane.
- beton:
Poruka mora biti konkretna, odnosno konkretna i temeljiti se na čvrstim činjenicama iz vjerodostojnih izvora. Konkretne poruke su konkretne, jasne i potkrijepljene konkretnim činjenicama i brojkama.
- Pažljiv:
Poruka mora biti obzirna, tj. morate uzeti u obzir razinu znanja vaše publike, pozadinu, način razmišljanja itd
Vrste komunikacijskih vještina
Postoji pet glavnih vrsta komunikacijskih vještina, a to su:
- Vještine verbalne komunikacije
- Neverbalne komunikacijske vještine
- Vještine pismene komunikacije
- Vještine vizualne komunikacije
- Komunikacijske vještine slušanja.
1. Vještine verbalne komunikacije
Verbalna komunikacija odnosi se na korištenje izgovorenih riječi za prenošenje poruka. Međutim, verbalna komunikacija može uključivati korištenje pisanih riječi.
Verbalne komunikacijske vještine su sposobnost točnog verbalnog primanja i predaje poruka.
Ispod je nekoliko primjera dobrih verbalnih komunikacijskih vještina:
- Aktivno slušanje
- Pravilno izgovaranje riječi
- Davanje povratnih informacija kada je to prikladno
- Korištenje odgovarajućeg jezika, glasnoće i tona
- Obratite pozornost na neverbalne znakove
- Korištenje normalne brzine govora; ni prebrzo ni presporo
- Slušanje drugih bez prekidanja
- Govoreći s povjerenjem.
Primjeri verbalne komunikacije uključuju:
- Press konferencija
- Kampanje
- Javni govori
- Telefonski pozivi
- Polemike
- Prezentacije
- Dijalozi u filmovima, TV emisijama itd
- Predavanja
- Sastanci odbora.
2. Neverbalne komunikacijske vještine
Neverbalna komunikacija je proces prenošenja poruke bez upotrebe izgovorenih ili pisanih riječi.
Ova metoda komunikacije koristi neverbalne znakove kao što su kontakt očima, geste, udaljenost, osobni izgled, vrijeme itd. za prenošenje poruka.
Neverbalne komunikacijske vještine su sposobnost kodiranja i dekodiranja neverbalnih znakova.
Kodiranje se odnosi na sposobnost prenošenja poruka na način koji primatelji mogu točno protumačiti.
Dekodiranje se odnosi na sposobnost točne interpretacije kodiranih poruka.
Ispod je nekoliko primjera neverbalne komunikacije:
- Mahni rukom
- Prekriživši ruke
- Namigivanje
- pogrbljeno
- Nakit
- tetovaže
- Odjeća itd
3. Vještine pisane komunikacije
Pisana komunikacija odnosi se na korištenje pisanih riječi za prenošenje poruka. To je najčešće korištena metoda komunikacije u profesionalnim okruženjima.
Vještine pisane komunikacije su sposobnost učinkovite komunikacije korištenjem pisanih riječi.
Učinkovita pismena komunikacija zahtijeva sljedeće vještine:
- Prikladna uporaba interpunkcijskih znakova
- Konstrukcija ispravnih rečenica
- Poznavanje osnovnih gramatičkih pravila
- Prikladna upotreba jezika i tona
- Korištenje određenih alata za uređivanje ili softvera.
Primjeri pisane komunikacije uključuju:
- Pismo
- Bilten
- Podsjetnici
- prijedlozi
- Post na blogu
- Instant poruke
- upitnici
- Razglednice
- Materijali s uputama, npr. e-knjige
- Priopćenje za javnost itd
4. Vještine vizualne komunikacije
Vizualna komunikacija odnosi se na korištenje vizualnih elemenata za prenošenje poruka. Ova metoda komunikacije često se koristi u prezentacijama, sadržajima web stranica, oglasima, objavama na društvenim mrežama itd
Vizualne komunikacijske vještine su sposobnost prenošenja poruka pomoću vizualnih elemenata. To je također sposobnost tumačenja značenja poruka koje primaju oči.
Primjeri vizualne komunikacije uključuju:
- Tobogan
- Dijagrami procesa
- Mind karte
- Mape cesta
- dijagrami
- Slike
- Videi
- GIF-ovi itd
5. Komunikacijske vještine slušanja
Slušanje se razlikuje od slušanja. Slušanje je proces percepcije zvuka, dok je slušanje čin namjernog rada na razumijevanju primljenih zvukova (poruka).
Komunikacijske vještine slušanja su sposobnost točnog primanja i tumačenja informacija ili poruka koje su vam prenesene.
Ljudi s izvrsnim vještinama slušanja posjeduju sljedeće kvalitete:
- Slušanje bez prekida
- Održavajte kontakt očima i nemojte govoriti
- Bez osuda
- Podržite govornika potvrdnim riječima
- Izbjegavajte ometanje
- Svjestan neverbalnih znakova.
Prednosti učinkovitih komunikacijskih vještina
Učinkovite komunikacijske vještine igraju mnogo uloga u našim životima, kako osobnim tako i profesionalnim. Ispod su neke od prednosti učinkovitih komunikacijskih vještina:
1. Stvara bolje odnose
Komunikacija učinkovito sprječava nesporazume i sukobe, što potiče dobre odnose na osobnoj i profesionalnoj razini.
Aktivno slušanje čini da se ljudi osjećaju saslušani i poštovani, što zauzvrat može stvoriti bolje odnose.
2. Poboljšava produktivnost
Kada jasno razumijete informaciju ili uputu, veća je vjerojatnost da ćete biti produktivni. Jasnije razumijevanje uputa može vam pomoći da budete učinkovitiji.
Na primjer, studenti koji prakticiraju aktivno slušanje tijekom predavanja imat će bolje rezultate na ispitima ili testovima.
3. Pruža jasnoću
Dobri komunikatori imaju sposobnost prenošenja poruka jasnim i konciznim.
Također, kada se informacije učinkovito komuniciraju, primatelj će brzo shvatiti njihovu svrhu.
4. Sprječava i rješava sukobe
U većini slučajeva sukobi nastaju zbog loše komunikacije. Sposobnost učinkovite komunikacije igra značajnu ulogu u rješavanju sukoba.
Učinkovita komunikacija također smanjuje rizike pogrešnog tumačenja, nesporazuma i sukoba.
5. Poboljšava timski rad
Da bi projekti timskog rada bili uspješni, potrebna je učinkovita komunikacija. Uz učinkovitu komunikaciju, članovi tima moći će učinkovito komunicirati ideje.
6. Povećajte šanse za dobivanje novog posla
Osim visokih prosječnih ocjena, većina poslodavaca želi zaposliti ljude s dobrim komunikacijskim vještinama.
Prema Nacionalna udruga fakulteta i poslodavaca, 73.4% poslodavaca želi kandidata s izraženim pisanim komunikacijskim vještinama, a 69.6% poslodavaca želi kandidata s izraženim verbalnim komunikacijskim vještinama.
Dobre pisane komunikacijske vještine također vam mogu pomoći u stvaranju prijedloga ili propratnih pisama kojima možete dobiti novi posao.
Načini da poboljšate svoje komunikacijske vještine
Posjedovanje dobrih komunikacijskih vještina važno je u svakom aspektu života, od osobnog do profesionalnog života.
Dolje navedeni savjeti mogu pomoći u poboljšanju vaših komunikacijskih vještina.
- Razmotrite svoju publiku
- Budite spremni
- Budite jasni i jezgroviti
- Vježbajte aktivno slušanje
- Obratite pozornost na neverbalne znakove
- Izgovaraj svoje riječi ispravno
- Budite sigurni
- Postavljati pitanja
- Izbjegavajte korištenje žargona
- Praksa.
1. Razmotrite svoju publiku
Nema komunikacije osim ako primatelj u potpunosti ne razumije prenesene poruke. Dakle, uvijek morate imati na umu svoju publiku.
Da biste to postigli, trebali biste razmotriti njihove potrebe, očekivanja, razinu znanja itd. Također biste trebali identificirati svrhu svojih poruka i prenijeti im je na lako razumljiv način.
2. Budite spremni
Prije bilo kakvog govora ili prezentacije, provjerite jeste li u potpunosti razumjeli temu ili problem o kojem ćete raspravljati.
Istražite temu, zapišite neke ideje i vježbajte način na koji ćete prenijeti poruke.
3. Budite jasni i koncizni
Sve poruke trebaju biti jasne i koncizne, vaša publika mora moći lako razumjeti prenesene poruke.
Pazite da komunicirate jednostavnim riječima, držite se suštine i nemojte uključivati nebitne detalje.
4. Vježbajte aktivno slušanje
Da biste bili dobar komunikator, morate biti aktivan slušatelj. Vještine aktivnog slušanja potrebne su u svakom obliku komunikacije.
Uvijek biste trebali obratiti punu pažnju i izbjegavati smetnje dok govornik još uvijek govori.
5. Obratite pozornost na neverbalne znakove
Istraživanja pokazuju da se 55% komunikacije odvija putem neverbalne komunikacije. Neverbalni znakovi kao što su kontakt očima, geste, položaji tijela, udaljenost itd. sposobni su prenijeti tisuće poruka.
Uvijek biste trebali održavati odgovarajuće položaje tijela tijekom razgovora i izbjegavati upotrebu negativnog govora tijela poput prekriženih ruku, pogrbljenih ramena itd.
6. Ispravno izgovaraj svoje riječi
Uvijek dobro izgovarajte i izbjegavajte prebrzi govor. Ako niste sigurni kako se neka riječ izgovara, nemojte je koristiti.
Ako niste sigurni u značenje riječi, nemojte je koristiti. Provjerite u rječniku značenje i izgovor riječi koje ne znate.
Čitanje bi vam također trebalo postati navika kako biste poboljšali svoj vokabular. Čitanje redovito ima puno prednosti koji uključuju poboljšani vokabular.
7. Budite sigurni
Uvijek imajte hrabrosti reći ono što mislite, zasad je relevantno i smisleno. Nemojte biti sramežljivi ili uplašeni dati svoj doprinos kada se uključite u bilo kakav razgovor.
Tijekom prezentacija ili javnih govora, pobrinite se da govorite samouvjereno, izbjegavajte pogled prema dolje i održavajte kontakt očima s publikom. Vaša bi publika mogla posumnjati u vjerodostojnost vaše poruke ako je ne prenesete samouvjereno.
8. Postavljajte pitanja
Ako ne razumijete poruku, trebali biste postaviti razjašnjavajuća pitanja, a ne stvarati pretpostavke.
Kada se šalju mješovite poruke, možete postavljati pitanja kako biste dobili pojašnjenje. Pobrinite se da postavljate pitanja u odgovarajuće vrijeme; kada govornik završi s govorom.
9. Izbjegavajte korištenje žargona
Ne pokušavajte impresionirati složenim riječima ili žargonom. Žargoni su posebne riječi koje koriste stručnjaci u određenoj disciplini ili području.
Ako osoba s kojom komunicirate nije na istom polju kao i vi, izbjegavajte korištenje žargona. Žargon može izazvati nesporazum.
10. Praksa
Razvijanje učinkovitih komunikacijskih vještina zahtijeva puno vježbe. Možete vježbati implementirajući gore navedene savjete u svoje dnevne razgovore.
Također možete pogledati videozapise komunikacijskih stručnjaka kako biste saznali više savjeta.
Također preporučujemo:
- 10 najvažnijih vještina pisanja
- 10 najvažnijih važnosti pisanja eseja
- GMAT tablica rezultata: sve što treba znati i savjeti za jednostavno korištenje
- MBA Online studentski vodič.
Zaključak
Bilo na osobnoj ili profesionalnoj razini, komunikacijske vještine važne su u svakom aspektu našeg života.
Studenti koji posjeduju učinkovite komunikacijske vještine privlačniji su poslodavcima od onih koji ih nemaju.
Poboljšanje ili razvoj komunikacijskih vještina pomoći će vam da se bolje povežete s prijateljima, kolegama, šefom, članovima obitelji itd
Došli smo do kraja ovog članka, smatrate li ovaj članak korisnim? Javite nam u odjeljku za komentare.