Հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու 10 ուղիներ

By
-
0
2219

Հաղորդակցման հմտությունները կարևոր են ցանկացած մարդու համար: Դա այն է, ինչը թույլ է տալիս մեզ կիսել մեր զգացմունքները, մտքերը և գաղափարները միմյանց հետ:

Այնուամենայնիվ, հաղորդակցությունը միշտ չէ, որ հեշտ է, հատկապես, երբ գործ ունես մեկի հետ, ով ունի տարբեր մշակույթ կամ ծագում, քան քոնը:

Այս հոդվածում ես կքննարկեմ 10 ուղիներ, որոնց միջոցով կարող եք բարելավել ձեր բանավոր հաղորդակցման հմտությունները, որպեսզի մեծացնեք ուրիշների հետ հաջող փոխգործակցության հավանականությունը:

Ի՞նչ են հաղորդակցման հմտությունները:

հաղորդակցություն Հմտությունները հասկանալի ձևով տեղեկատվություն, մտքեր և գաղափարներ արդյունավետ փոխանակելու կարողություն են: Այս հմտությունները կարևոր են ցանկացած մասնագիտության կամ միջավայրի համար:

Հասկանալը, թե ինչպես կարող եք բարելավել ձեր հաղորդակցման հմտությունները, հիանալի առաջին քայլն է: Իմանալով, թե ինչն է ձեզ հետ պահում, դուք կարող եք սկսել աշխատել լուծումների վրա, որոնք կօգնեն ձեզ ավելի արդյունավետ դառնալ ձեր բիզնեսում և անձնական կյանքում:

Հաղորդակցման հմտությունները կարևոր են ցանկացած միջավայրում՝ լինի դա տանը, թե աշխատավայրում:

Հաղորդակցման հմտությունների 3 հիմնական տեսակները

Ստորև բերված է հաղորդակցման հմտությունների 3 հիմնական տեսակների նկարագրությունը.

  • Բանավոր հաղորդակցություն

Բանավոր հաղորդակցություն մարդկային հաղորդակցության ամենատարածված ձևն է և ամենակարևորներից մեկը: Այն նաև ամենաարժեքավորն է, քանի որ այն կարող է օգտագործվել բոլոր տեսակի տեղեկատվության փոխանցման համար, ներառյալ հույզերն ու զգացմունքները:

Բանավոր հաղորդակցությունը ներառում է բառերով (կամ խորհրդանիշներով) խոսելը կամ գրելը: Բանավոր հաղորդակցությունը կարող է լինել պաշտոնական կամ ոչ պաշտոնական:

Պաշտոնական բանավոր հաղորդակցությունն ավելի հավանական է, որ օգտագործվի բիզնես միջավայրում, քան ոչ պաշտոնականը: Դրանք կարելի է բարձրաձայն ասել կամ գրել թղթի վրա կամ համակարգչի էկրանին:

Օրինակ, երբ դուք էլփոստով հաղորդագրություն եք ուղարկում ձեր ղեկավարին այն մասին, թե որքան աշխատանք պետք է կատարեք մինչև ուրբաթ առավոտ, այլ ոչ թե անմիջապես զանգահարեք նրան հեռախոսով, որտեղ նա կարող է ձեզ ընդհանրապես չլսի:

Ոչ ֆորմալ բանավոր հաղորդակցությունն ավելի հավանական է օգտագործել սոցիալական իրավիճակներում, օրինակ, երբ հեռախոսով խոսում եք ընկերների հետ կամ պատահական ճաշի հանդիպման ժամանակ:

  • Ոչ բանավոր հաղորդակցություն

Ոչ բանավոր հաղորդակցություն մարմնի լեզվի, դեմքի արտահայտությունների և ժեստերի օգտագործումն է հաղորդակցվելու համար: Դա միայն այն չէ, թե ինչ եք ասում, այլ նաև այն, թե ինչպես եք դա ասում: Այն, թե ինչպես եք պահում ձեր մարմինը կամ արտահայտվում, կարող է շատ բան բացահայտել ձեր զգացմունքների և մտադրությունների մասին:

Ուրիշների հետ շփվելիս կարևոր է գիտակցել, որ նրանք կարող են ավելի շատ կարդալ ձեր խոսքերի մեջ, քան այն, ինչ իրականում նախատեսված էր նրանց կողմից:

Օրինակ, դուք ասում եք «ես լավ եմ», բայց գուցե նրանք կարծում են, որ դա նշանակում է «Ես ոչ մի օգնություն չեմ ուզում»: Կամ գուցե նրանք չեն գիտակցում, թե որքան աշխատանք է արվել, որպեսզի ամեն ինչ հարթ ընթանա երկու մարդկանց միջև, ովքեր ժամանակին ընկերներ են եղել, բայց այժմ ժամանակի ընթացքում հեռացել են և այլն:

  • Բանավոր հաղորդակցություն

Բանավոր հաղորդակցությունը բարձրաձայն խոսելու գործողություն է: Դա կարող է լինել այնքան պարզ, որքան մի քանի բառ ասելը, կամ կարող է լինել մի բան, որը տևում է մի քանի րոպե:

Ամենակարևոր բանը, որ պետք է հիշել բանավոր հաղորդակցման հմտությունների կիրառման ժամանակ, այն է, որ յուրաքանչյուրն ունի հաղորդակցվելու և նոր բաներ սովորելու իր ձևը: Այնպես որ, մի փորձեք ստիպել ինքներդ ձեզ կաղապարի մեջ, պարզապես եղեք ինքներդ:

Ահա մի քանի քայլեր, որոնք կարող եք ձեռնարկել ձեր բանավոր հաղորդակցությունը բարելավելու համար.

  • Եթե ​​դուք նյարդայնանում եք ուրիշների առաջ խոսելուց, ապա պարապեք հայելու առաջ: Սա կօգնի ձեզ ընտելանալ, թե ինչպես է հնչում ձեր ձայնը, ինչպես նաև այն, թե ինչ տեսք ունի խոսելիս:
  • Մտածեք, թե ինչ եք ուզում ասել, նախքան խոսելը: Օգտակար կարող է լինել նախապես գրառումներ գրելը, որպեսզի լսող մարդկանց համար դրանք ավելի հեշտ լինի հասկանալ և հիշել:

Հաղորդակցման հմտությունների բարելավման ուղիների ցանկ

Ստորև բերված է հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու 10 ուղիների ցանկը.

Հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու 10 ուղիներ

1. Դարձեք ակտիվ ունկնդիր

Որպես ունկնդիր, դուք այն մարդն եք, ով լսում է ուրիշներին: Դուք ցույց եք տալիս ձեր հետաքրքրությունը նրանց ասելիքի և նրանց զգացմունքների նկատմամբ՝ լինելով բաց մտքով, ընկալունակ և չքննադատող:

Ակտիվ ունկնդիր դառնալու համար.

  • Միշտ տեսողական կապ հաստատեք խոսնակի հետ; որքան հնարավոր է շատ պահեք նրանց հայացքը՝ առանց անհարմար հայացքով նայելու կամ հեռու նայելու:
  • Օգտագործեք մարմնի լեզուն, որը ցույց է տալիս ուշադրություն (մի փոքր թեքվել առաջ):
  • Հարցեր տվեք, որոնք հստակեցնում են բանախոսների կողմից արված կետերը, որպեսզի բոլորը հստակ և ճշգրիտ հասկանան միմյանց:

Եղեք համբերատար, երբ մարդիկ խոսում են: Մի ընդհատեք և մի դրեք ձեր սեփական տեսակետը, քանի դեռ նրանք չեն ավարտել խոսքը:

Եթե ​​ինչ-որ մեկը սխալ է թույլ տվել, մի ուղղեք նրան, քանի դեռ նա չի հարցնում ձեր կարծիքը:

2. Խուսափեք ենթադրություններից

Ամենատարածված սխալներից մեկը, որ թույլ են տալիս մարդիկ, ովքեր ցանկանում են բարելավել իրենց հաղորդակցման հմտությունները, ենթադրություններ անելն է: Ենթադրությունները կարող են հանգեցնել սխալ հաղորդակցման, և դրանք հաճախ հիմնված են սահմանափակ տեղեկատվության վրա:

Օրինակ `

  • Դուք ենթադրում եք, որ ձեր ընկերությունում բոլորը կարդացել են ձեր նամակները նախքան այն ուղարկելը, քանի որ չգիտեք որևէ մեկին, ով երբևէ պատասխանել է «Ես չեմ կարդացել ձեր էլ.
  • Դուք ենթադրում եք, որ ձեր ընկերությունում բոլորը գիտեն, թե ինչ նկատի ունեք, երբ ասում եք «իմ թիմը», քանի որ մնացած բոլորը նույնպես ասում են այնպիսի բաներ, ինչպիսին է «իմ թիմը» (բայց երբեմն ոչ):

Դուք ենթադրում եք, որ ձեր ընկերությունում բոլորը գիտեն, թե ինչ նկատի ունեք «իմ թիմ» ասելով, քանի որ դուք օգտագործում եք այն երկար ժամանակ և երբեք որևէ մեկին չեք ասել «չգիտեմ, թե ինչ նկատի ունեք»:

3. Օգտագործեք I հայտարարությունները

Զգացմունքներն արտահայտելու համար օգտագործեք I արտահայտությունները:

Օրինակ `

  • Ես հիասթափված եմ, երբ դու ինձ չես լսում:
  • Ես տխուր եմ, երբ դու ուշանում ես մեր հանդիպումից։
  • Ես զայրանում եմ, երբ ժամանակին չես ներկայանում
  • Ես վիրավորված եմ, երբ դու ինձ չես լսում:
  • Ես հիասթափված եմ, երբ ժամանակին չես ներկայանում:

4. Արտահայտեք զգացմունքները պատշաճ ձևով

  • Արտահայտեք զգացմունքները հանգիստ և վերահսկվող ձևով:
  • Ցույց տվեք, որ լսում եք, ոչ թե սպասում եք խոսելու ձեր հերթին:
  • Խուսափեք ուրիշի վարքագծի կամ խոսքերի վերաբերյալ դատողություններից կամ քննադատություններից. փոխարենը ցույց տվեք հասկացողություն՝ հարցեր տալով և ուշադիր լսելով:
  • Մի օգտագործեք սարկազմ կամ մեղադրելու լեզու (օրինակ՝ «Դու երբեք չես մաքրում քեզնից հետո: Դու միշտ թողնում ես իրերը, որպեսզի ես հետո վերցնեմ: Ես ատում եմ, երբ նման բաներ են պատահում»):
    Փոխարենը, փորձեք նման բան ասել «Սա հիասթափեցնող է, քանի որ ինձ հիմա պետք են այդ փաստաթղթերը, բայց չգիտեմ, թե որտեղ են դրանք մինչև ուշ»:

Բացի այդ, խուսափեք ուրիշի վարքագծի կամ խոսքերի վերաբերյալ դատողություններից կամ քննադատություններից. փոխարենը ցույց տվեք հասկացողություն՝ հարցեր տալով և ուշադիր լսելով:

Մի օգտագործեք սարկազմ կամ մեղադրելու լեզու (օրինակ՝ «Դու երբեք չես մաքրում քեզնից հետո: Դու միշտ թողնում ես իրերը, որպեսզի ես հետո վերցնեմ: Ես ատում եմ, երբ նման բաներ են պատահում»): Փոխարենը, փորձեք նման բան ասել «Սա հիասթափեցնող է, քանի որ ինձ հիմա պետք են այդ փաստաթղթերը, բայց չգիտեմ, թե որտեղ են դրանք մինչև ուշ»:

5. Հանգիստ եղեք տարաձայնությունների ժամանակ

  • Մնացեք հանգստություն և խուսափեք պաշտպանողական դիրքերից:
  • Կենտրոնացեք փաստերի վրա, ոչ թե զգացմունքների:
  • Փորձեք լինել կարեկից և ընդունել ձեր, ինչպես նաև ուրիշների զգացմունքները, նույնիսկ եթե դրանք անհիմն կամ սխալ են թվում (օրինակ՝ «Ես գիտեմ, թե ինչպես եք դուք վերաբերվում այս հարցին, բայց նաև տեսնում եմ, որ կան պատճառներ, թե ինչու պետք է. հետևեք որոշակի կանոնների, որպեսզի բոլորս միասին ավելի լավ հարաբերություններ ունենանք):

Խուսափեք օգտագործել «բայց» բառը, երբ սկսում եք նախադասություն: (օրինակ՝ «Ես գիտեմ, թե ինչքան ես սիրում ինձ, բայց ես չեմ կարող տրվել քո պահանջներին, քանի որ դա ինձ համար չի աշխատում…):

Մի ասեք այնպիսի բաներ, ինչպիսիք են. «Դուք պետք է ավելի լավ իմանաք, քան դա»: կամ «Ինչպե՞ս կարող էիր դա անել ինձ հետ.

6. Հարգեք Անձնական տարածքը

Անձնական տարածքը մարդուն շրջապատող տարածքն է, որը նրանք հոգեբանորեն համարում են իրենցը, և դուք պետք է հարգեք այն:

Սա նշանակում է, որ եթե դուք խոսում եք ինչ-որ մեկի հետ ինտիմ միջավայրում (օրինակ՝ ձեր խոհանոցում), չափազանց մոտ լինելը կարող է ստիպել նրան անհարմար զգալ և դուրս գալ իրենց հարմարավետության գոտուց:

Դուք կարող եք ցանկանալ հետ գնալ այնտեղից, որտեղ նրանք նստած կամ կանգնած են, որպեսզի ձեր երկու մարմինների միջև ավելի մեծ հեռավորություն լինի, դուք չեք ցանկանում, որ այս մարդը թակարդի մեջ զգա չափազանց ֆիզիկական շփման պատճառով:

Բացի այդ, մարդկանց դուր է գալիս իրենց շրջապատում տարածություն ունենալ, որպեսզի այլ մարդիկ չներխուժեն իրենց անձնական տարածք, սա նշանակում է չընդհատել, երբ որևէ մեկը նրանց հետ բանավոր կամ ոչ բանավոր խոսում է որևէ լուրջ բանի մասին (օրինակ՝ մարմնի լեզվով):

7. Խուսափեք Filler Words օգտագործելուց

Fillers-ը բառեր են, որոնք դուք օգտագործում եք, երբ չգիտեք, թե ինչ ասել: Նրանք նման են հենակին, և կարող են դժվարացնել ձեր զուգընկերոջը հասկանալ, թե ինչ եք փորձում ասել:

Ահա լրացնող բառերի մի քանի օրինակ.

  • Այսինքն՝ ենթադրում եմ…
  • Հըմ, իրականում…
  • Դե, ես նկատի ունեմ…

8. Օգտագործեք ճիշտ մարմնի լեզուն

Օգտագործեք ճիշտ մարմնի լեզուն: Երբ դուք շփվում եք ինչ-որ մեկի հետ, կարևոր է օգտագործել աչքի կոնտակտը և այլ ոչ խոսքային նշաններ՝ ցույց տալու համար, որ ուշադրություն եք դարձնում և ուշադիր լսում եք:

Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ եթե ինչ-որ մեկը մեզ հետ քիչ աչքի է ընկնում, մենք ենթադրում ենք, որ նրան չի հետաքրքրում մեր ասելիքը կամ մտածելը մեր գաղափարների մասին:

Եվ եթե ինչ-որ մեկն ընդհանրապես աչքի չի ընկնում, կարող է թվալ, որ նա իրոք չի հետաքրքրվում, թե ինչ է կատարվում իր շուրջը (և հետևաբար կարող է հետաքրքրված չլինել ավելին լսելով): Այսպիսով, մի անտեսեք այս ժեստերը:

Օգտագործեք ձեր ձայնը արդյունավետ հաղորդակցվելու ժամանակ: Մարդկանց հաճախ ասում են, թե որքան կարևոր է պարզ խոսել, որպեսզի նրանք կարողանան հստակ լսել միմյանց, բայց այս խորհուրդը միշտ չէ, որ օգտակար է առանց որևէ տեսողական նշանի դեմ առ դեմ շփվելիս, ի տարբերություն գրավորի: Բառը թղթի վրա, որտեղ կարող է հիմնվել բացառապես գրավոր բառերի վրա՝ առանց որևէ ուղեկցող վիզուալների, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունները և այլն:

9. Պրակտիկա հաստատակամություն

Ձեր հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու համար դուք պետք է գիտակցաբար ջանք գործադրեք հաստատակամ լինելու համար:

Հաստատակամ լինելը նշանակում է, որ դուք գիտեք ձեր ցանկություններն ու կարիքները, խոսեք դրանց օգտին, երբ անհրաժեշտ է, տեր կանգնեք ինքներդ ձեզ, երբ ուրիշները խոսում են ձեր մասին կամ փորձում են փոխել թեման, և պատրաստ եք փոխզիջման գնալ, որպեսզի բոլորն իրենց լսած զգան:

Խոսքը ոչ թե ագրեսիվ կամ կոպիտ լինելու մասին է, այլ հստակ հաղորդակցվելու, թե ինչն է ամենակարևորը կյանքում:

Հաստատակամ լինելը պահանջում է պրակտիկա և նվիրվածություն, բայց դա նաև հմտություն է, որը կարելի է սովորել:

Ահա մի քանի առաջարկներ ձեր հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու համար.

  • Փորձեք լինել հաստատակամ. Օգտագործեք դերային վարժություններ, դերային մոդելներ և իրական կյանքի սցենարներ, որոնք կօգնեն ձեզ կիրառել այս հմտությունը:
  • Հարցրեք այն, ինչ ցանկանում եք ուղղակիորեն, որը չի ստիպում որևէ մեկին վատ կամ մեղավոր զգալ: Օրինակ՝ «Ես կցանկանայի շաբաթ օրը առավոտյան ձեզ հետ քայլել, բայց կեսօրին այլ ծրագրեր ունեմ»։

10. Տեղյակ եղեք ձեր տոնի մասին

Երբ խոսում եք ինչ-որ մեկի հետ, կարևոր է տեղյակ լինել ձեր տոնայնությունից: Եթե ​​դուք չափազանց բարձր կամ շատ մեղմ եք, նրանք կնկատեն և համապատասխանաբար կարձագանքեն: Եթե ​​դուք զայրացած եք կամ ուրախ, նրանք նույն կերպ կզգան ձեզ հետ իրենց փոխհարաբերությունների մասին:

Երբ խոսքը վերաբերում է ընդհանուր առմամբ ուրիշների հետ շփվելու (ոչ միայն աշխատանքի վայրում), կան չորս հիմնական կատեգորիաներ.

  • հուզված և հետաքրքրված
  • ձանձրալի, բայց պրոֆեսիոնալ
  • լուրջ, բայց հանգիստ
  • հեգնական և հեգնական (սա այն մեկն է, որը ես երբեք այնքան էլ չեմ հասկացել):

Այնուամենայնիվ, երբ խոսքը վերաբերում է դրան, այս բաներն իրականում այնքան էլ կարևոր չեն, քանի որ մարդիկ հակված են նրանց անձնապես չընդունել ցանկացած ձևով:

Եթե ​​ինչ-որ մեկը վատ աշխատանքային օր ունի կամ որևէ այլ բան կարող է բացասաբար ազդել նրա վրա, ապա մենք ոչինչ չենք կարող անել դրա դեմ, բացի հնարավորության դեպքում աջակցություն առաջարկելուց, այլապես թույլ տվեք, որ նա առանձնապես բաց թողնի, մինչև որ ցանկացած խնդիր հետագայում լուծվի:

Հաճախակի տրվող հարցեր:

Որո՞նք են մարդկանց ամենատարածված սխալները հաղորդակցության մեջ:

Ամենատարածված սխալները, որոնք մարդիկ թույլ են տալիս հաղորդակցության մեջ, չլսելն է և ենթադրելը, որ գիտեն, թե ինչ նկատի ունես: Լավ հաղորդակցվողները լսում և հարցեր են տալիս: Երբ նրանք չեն հասկանում կամ ցանկանում են ավելի շատ տեղեկատվություն, նրանք դա խնդրում են ոչ սպառնալից կերպով:

Ինչպե՞ս կարող ես դառնալ ավելի լավ լսող:

Զբաղվեք ակտիվ լսելով՝ վերափոխելով բանախոսի ասածները և հարցադրումներ անելով: Կարող եք նաև լսել ձայնի տոնը: Ոչ խոսքային նշանները, ինչպիսիք են դեմքի արտահայտությունները և մարմնի լեզուն, հաճախ բացահայտում են իրական զգացմունքները կամ զգացմունքները, որոնք չեն արտահայտվում:

Ինչու՞ է կարևոր արդյունավետ հաղորդակցվել կարողանալը:

Հաղորդակցման հմտությունները կարևոր են կյանքի բոլոր ոլորտներում՝ տանը, աշխատանքում, դպրոցում, անձնական հարաբերություններում և ցանկացած իրավիճակում, երբ մենք կարիք ունենք շփվելու ուրիշների հետ:

Ինչ վերաբերում է նրան, ով լավ շփվելու մեծ փորձ չունի:

Յուրաքանչյուր ոք կարող է բարելավել իր հաղորդակցման հմտությունները, եթե ջանք գործադրի նոր տեխնիկա սովորելու և դրանք կանոնավոր կերպով կիրառելու համար:

Մենք նաեւ խորհուրդ ենք տալիս.

Եզրակացություն.

Կապը երկկողմանի ճանապարհ է։ Ցանկացած իրավիճակում արդյունավետ լինելու համար անհրաժեշտ են ինչպես բանավոր, այնպես էլ ոչ բանավոր հաղորդակցման հմտություններ՝ սկսած պարզ խոսակցություններից մինչև ավելի բարդ հանդիպումներ:

Ժամանակի ընթացքում կիրառելով այս տասը խորհուրդները՝ դուք լավ կլինեք այլ մարդկանց հետ ավելի լավ հարաբերություններ կառուցելու ճանապարհին: Կարևոր է նշել, որ վերը նշված խորհուրդները միայն այն բազմաթիվ ուղիներից են, որոնցով կարող եք բարելավել ձեր հաղորդակցման հմտությունները:

Կարող եք նաև ուսումնասիրել ոչ բանավոր հաղորդակցության այլ տեսակներ, ինչպիսիք են մարմնի լեզուն և դեմքի արտահայտությունները, որոնք կարող են շատ օգտակար լինել, երբ փորձում եք հասկանալ, թե ինչ է ասում ուրիշը, առանց իրականում ասելու:

Առնչվող հոդվածներՀեղինակի այլ