Հաղորդակցման հմտությունները համարվում են ամենակարևոր փափուկ հմտություններից մեկը. փափուկ հմտությունները կարողություններ են, որոնք առնչվում են ձեր աշխատանքի և այլ մարդկանց հետ շփվելու ձևին:
Այս հմտություններն առավել պահանջված են գործատուների կողմից: Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ գործատուների 93%-ը ցանկանում է իրենց ռեզյումեում տեսնել փափուկ հմտություններ:
Հաղորդակցման հմտությունների զարգացումը կարևոր դեր է խաղում մեր անձնական և մասնագիտական կյանքում: Չկա արդյունավետ հաղորդակցություն, քանի դեռ դուք չունեք այդ հմտությունները:
Այս ուղեցույցում մենք կքննարկենք հաղորդակցման հմտությունների նշանակությունը, հաղորդակցման վատ հմտությունների նշանները, հաղորդակցման հմտությունների առավելությունները, արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունների 7 C-ները, հաղորդակցման հմտությունների տեսակները և ինչպես բարելավել ձեր հաղորդակցման հմտությունները:
Բառը
Ի՞նչ են հաղորդակցման հմտությունները:
Հաղորդակցությունը տեղեկատվություն կամ հաղորդագրություններ ուղարկելու և ստանալու գործընթաց է և կարող է լինել անհատական կամ մի խումբ մարդկանց միջև:
Հաղորդակցման հմտությունները տարբեր տեսակի տեղեկատվության փոխանակման և ստանալու ունակությունն է: Դա ամենակարեւոր միջանձնային հմտություններից մեկն է:
Որո՞նք են հաղորդակցման վատ հմտությունների նշանները:
Ձեր հաղորդակցման հմտությունները պահանջում են կատարելագործում, եթե ունեք հետևյալ հատկանիշներից որևէ մեկը.
- Ընդհատել, մինչ դիմացինը խոսում է
- Լսելու վատ հմտություններ
- Չափից շատ խոսելը
- Աչքի շփման բացակայություն
- Անպատշաճ ժամանակին հարցեր տալը
- Համապատասխան հարցեր չտալով
- Բանավոր լցոնիչների ավելցուկ օգտագործումը
- Չափից շատ կենտրոնանալ խոսողի վրա՝ հաղորդագրության փոխարեն
- Ենթադրություններ անելը
- Շեղողություններ
- Ուշադրություն չդարձնել ոչ խոսքային ազդանշաններին
- Խոսելու ընթացքում վստահության բացակայություն
- Մտածեք, թե ինչ ասել, երբ ինչ-որ մեկը խոսում է ձեզ հետ:
- Խոսել առանց մտածելու
- Խառը հաղորդագրությունների ուղարկում – երբ ոչ բանավոր ազդանշանները չեն համընկնում փոխանցված (ասված) հաղորդագրության հետ
- Ոչ պարզ և հակիրճ:
Եթե դուք նկատել եք այս նշաններից որևէ մեկը մարդկանց հետ շփվելիս, ապա դուք վատ հաղորդակցման հմտություններ ունեք։ Բայց մի անհանգստացեք, ինչպես մյուս հմտությունները, արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունները կարող են զարգանալ և կատարելագործվել:
Որո՞նք են արդյունավետ հաղորդակցության 7 C-ները:
Հաղորդակցման 7 C-ն ապահովում է ստուգաթերթ՝ համոզվելու համար, որ հաղորդագրությունը կամ տեղեկատվությունը լավ է կառուցված:
Ստորև բերված են հաղորդակցության 7 C-ները.
- Մաքրել:
Հաղորդագրությունը պետք է լինի պարզ և հեշտ հասկանալի, դրան կարող եք հասնել՝ օգտագործելով պարզ բառեր: Ստացողը պետք է կարողանա հեշտությամբ բացահայտել ձեր հաղորդագրության նպատակը:
- Հակիրճ:
Հաղորդագրությունը պետք է լինի հակիրճ, այսինքն՝ կառչած մնա կետին և կարճ լինի: Խուսափեք երկար նախադասություններից և փորձեք ձեր հաղորդագրությունները մի քանի բառով փոխանցել:
- Rectիշտ է ՝
Հաղորդագրությունը պետք է լինի ճիշտ, այսինքն պետք է լինի ճշգրիտ և առանց սխալների: Քերականական կամ ուղղագրական սխալներ չպետք է լինեն:
- Ամբողջական:
Հաղորդագրությունը պետք է լինի ամբողջական, այսինքն՝ ներառի ստացողի կողմից պահանջվող բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները: Խուսափեք անտեղի տեղեկատվություն ներառելուց:
- Բարեկիրթ:
Հաղորդագրությունը պետք է լինի քաղաքավարի, այսինքն պետք է արտահայտի ուղարկողի հարգանքը ստացողի նկատմամբ: Քաղաքավարի հաղորդագրությունները բնավ կողմնակալ չեն:
- Բետոն:
Հաղորդագրությունը պետք է լինի կոնկրետ, այսինքն՝ կոնկրետ և հիմնված լինի վստահելի աղբյուրների հիմնավոր փաստերի վրա: Կոնկրետ հաղորդագրությունները կոնկրետ են, հստակ և հիմնավորված կոնկրետ փաստերով և թվերով:
- Նկատի ունենալ:
Հաղորդագրությունը պետք է ուշադիր լինի, այսինքն՝ դուք պետք է հաշվի առնեք ձեր լսարանի գիտելիքների մակարդակը, նախապատմությունը, մտածելակերպը և այլն
Հաղորդակցման հմտությունների տեսակները
Գոյություն ունեն հաղորդակցման հմտությունների հինգ հիմնական տեսակ, որոնք են.
- Բանավոր հաղորդակցման հմտություններ
- Ոչ բանավոր հաղորդակցման հմտություններ
- Գրավոր հաղորդակցման հմտություններ
- Տեսողական հաղորդակցման հմտություններ
- Լսելու հաղորդակցման հմտություններ.
1. Բանավոր հաղորդակցման հմտություններ
Բանավոր հաղորդակցություն վերաբերում է խոսակցական բառերի օգտագործմանը հաղորդագրություններ փոխանցելու համար: Թեև բանավոր հաղորդակցությունը կարող է ներառել գրավոր բառերի օգտագործում:
Բանավոր հաղորդակցման հմտությունները հաղորդագրությունները բանավոր ճշգրիտ ընդունելու և փոխանցելու կարողությունն են:
Ստորև բերված են լավ բանավոր հաղորդակցման հմտությունների օրինակներ.
- Ակտիվ ունկնդրություն
- Ձեր բառերը ճիշտ արտասանելը
- Անհրաժեշտության դեպքում կարծիք հայտնելը
- Օգտագործելով համապատասխան լեզուն, ձայնը և հնչերանգը
- Ուշադրություն դարձրեք ոչ խոսքային ազդանշաններին
- Խոսքի նորմալ արագության օգտագործում; ոչ շատ արագ և ոչ շատ դանդաղ
- Լսել ուրիշներին առանց ընդհատելու
- Խոսելով վստահորեն.
Բանավոր հաղորդակցության օրինակները ներառում են.
- Մամուլի ասուլիսներ
- Քարոզարշավներ
- Հրապարակային ելույթներ
- Հեռախոսազանգ
- Բանավեճեր
- Ներկայացումներ
- Երկխոսություն ֆիլմերում, հեռուստաշոուներում և այլն
- դասախոսություններ
- Խորհրդի նիստեր.
2. Ոչ բանավոր հաղորդակցման հմտություններ
Ոչ վերբալ հաղորդակցություն հաղորդագրություն փոխանցելու գործընթացն է՝ առանց բանավոր կամ գրավոր բառերի օգտագործման:
Հաղորդակցման այս մեթոդը հաղորդագրություններ փոխանցելու համար օգտագործում է ոչ խոսքային ազդանշաններ, ինչպիսիք են աչքի շփումը, ժեստերը, հեռավորությունը, անձնական տեսքը, ժամանակը և այլն:
Ոչ բանավոր հաղորդակցման հմտությունները ոչ վերբալ ազդանշանները կոդավորելու և վերծանելու ունակությունն են:
Կոդավորումը վերաբերում է հաղորդագրությունները փոխանցելու ունակությանը, որը կարող է ճշգրիտ մեկնաբանվել ստացողների կողմից:
Ապակոդավորումը վերաբերում է կոդավորված հաղորդագրությունները ճշգրիտ մեկնաբանելու կարողությանը:
Ստորև բերված են ոչ բանավոր հաղորդակցության մի քանի օրինակ.
- Ձեռքի ալիք
- Ձեռքերդ ծալելով
- Աչքով անել
- Թեքում
- ոսկերչություն
- Tattoos
- Հագուստ և այլն
3. Գրավոր հաղորդակցման հմտություններ
Գրավոր հաղորդակցություն վերաբերում է գրավոր բառերի օգտագործմանը հաղորդագրություններ փոխանցելու համար: Դա պրոֆեսիոնալ միջավայրում հաղորդակցման ամենաօգտագործվող մեթոդն է:
Գրավոր հաղորդակցման հմտությունները գրավոր բառերի միջոցով արդյունավետ հաղորդակցվելու ունակությունն են:
Արդյունավետ գրավոր հաղորդակցությունը պահանջում է հետևյալ հմտությունները.
- Կետադրական նշանների պատշաճ օգտագործումը
- Ճիշտ նախադասությունների կառուցում
- Հիմնական քերականական կանոնների իմացություն
- Լեզվի և տոնայնության պատշաճ օգտագործումը
- Որոշակի խմբագրման գործիքների կամ ծրագրաշարի օգտագործում:
Գրավոր հաղորդակցության օրինակները ներառում են.
- Emails
- նամակ
- տեղեկագիր
- Memos
- Առաջարկներ
- Բլոգի գրառում
- Ակնթարթային հաղորդագրություններ
- Հարցաթերթիկները
- Բացիկներ
- Ուսումնական նյութեր, օրինակ՝ էլեկտրոնային գրքեր
- Մամուլի հաղորդագրություն և այլն
4. Տեսողական հաղորդակցման հմտություններ
Տեսողական հաղորդակցություն վերաբերում է տեսողական տարրերի օգտագործմանը հաղորդագրություններ փոխանցելու համար: Հաղորդակցման այս մեթոդը հաճախ օգտագործվում է շնորհանդեսների, կայքի բովանդակության, գովազդի, սոցիալական մեդիայի հրապարակումների և այլնի համար
Տեսողական հաղորդակցման հմտությունները տեսողական տարրերի միջոցով հաղորդագրություններ փոխանցելու ունակությունն է: Դա նաև աչքերի կողմից ստացված հաղորդագրությունների իմաստը մեկնաբանելու ունակությունն է:
Տեսողական հաղորդակցության օրինակները ներառում են.
- Սլայդ տախտակամած
- Գործընթացի դիագրամներ
- Մտքի քարտեզներ
- Անապարհային քարտեզներ
- Դիագրամներ
- Նկարներ
- Videos
- GIF-ներ և այլն
5. Լսելու հաղորդակցման հմտություններ
Լսելը տարբերվում է լսելուց: Լսելը ձայնի ընկալման գործընթացն է, մինչդեռ լսելը դիտավորյալ աշխատելու գործողությունն է՝ ստացված ձայները (հաղորդագրությունները) հասկանալու համար:
Լսելու հաղորդակցման հմտություններ ձեզ փոխանցված տեղեկատվությունը կամ հաղորդագրությունները ճշգրիտ ստանալու և մեկնաբանելու ունակությունն են:
Գերազանց լսելու հմտություններ ունեցող մարդիկ ունեն հետևյալ հատկանիշները.
- Լսել առանց ընդհատումների
- Պահպանեք աչքի կոնտակտը և մի ասեք
- Ոչ մի դատողություն
- Աջակցեք խոսողին հաստատական խոսքերով
- Խուսափեք շեղումներից
- Տեղյակ լինելով ոչ խոսքային ազդանշաններից:
Արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունների առավելությունները
Արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունները շատ դեր են խաղում մեր կյանքում՝ ինչպես անձնական, այնպես էլ մասնագիտական կյանքում: Ստորև ներկայացված են արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունների որոշ առավելություններ.
1. Դա ավելի լավ հարաբերություններ է ստեղծում
Արդյունավետ հաղորդակցությունը կանխում է թյուրիմացությունը և կոնֆլիկտները, ինչը նպաստում է լավ հարաբերությունների զարգացմանը անձնական և մասնագիտական մակարդակներում:
Ակտիվ լսելը ստիպում է մարդկանց զգալ լսված և հարգված, ինչն իր հերթին կարող է ավելի լավ հարաբերություններ ստեղծել:
2. Այն բարելավում է արտադրողականությունը
Երբ դուք հստակ հասկանում եք որևէ տեղեկություն կամ հրահանգ, ավելի հավանական է, որ արդյունավետ լինեք: Ուսուցման ավելի հստակ պատկերացում ստանալը կարող է օգնել ձեզ արդյունավետ կերպով կատարել:
Օրինակ, այն ուսանողները, ովքեր դասախոսությունների ընթացքում կիրառում են ակտիվ լսել, ավելի լավ են հանդես գալու քննությունների կամ թեստերի ժամանակ:
3. Ապահովում է հստակություն
Լավ հաղորդակցվողներն ունեն հաղորդագրությունները հստակ և հակիրճ փոխանցելու ունակություն:
Բացի այդ, երբ տեղեկատվությունն արդյունավետ կերպով փոխանցվում է, ստացողը արագ կհասկանա դրա նպատակը:
4. Կանխում եւ լուծում է կոնֆլիկտները
Շատ դեպքերում կոնֆլիկտներն առաջանում են վատ հաղորդակցության պատճառով։ Հակամարտությունների լուծման գործում էական դեր է խաղում արդյունավետ հաղորդակցվելու կարողությունը:
Արդյունավետ հաղորդակցությունը նաև նվազեցնում է սխալ մեկնաբանության, թյուրիմացության և կոնֆլիկտների ռիսկերը:
5. Այն բարելավում է թիմային աշխատանքը
Թիմային աշխատանքի նախագծերը հաջողակ դարձնելու համար անհրաժեշտ է արդյունավետ հաղորդակցություն: Արդյունավետ հաղորդակցության դեպքում թիմի անդամները կկարողանան արդյունավետ կերպով փոխանցել գաղափարները:
6. Բարձրացրեք նոր աշխատանք ստանալու հնարավորությունները
Բացի բարձր GPA-ից, գործատուների մեծ մասը ցանկանում է աշխատանքի ընդունել հաղորդակցման լավ հմտություններ ունեցող մարդկանց:
Ըստ Քոլեջների եւ գործատուների ազգային ասոցիացիա, գործատուների 73.4%-ը ցանկանում է թեկնածուի ունենալ գրավոր հաղորդակցման հմտություններ, իսկ գործատուների 69.6%-ը ցանկանում է ուժեղ բանավոր հաղորդակցման հմտություններ ունեցող թեկնածուի:
Լավ գրավոր հաղորդակցման հմտությունները կարող են նաև օգնել ձեզ ստեղծել առաջարկներ կամ ուղեկցող նամակներ, որոնք կարող են նոր աշխատանք շահել:
Ձեր հաղորդակցման հմտությունները բարելավելու ուղիներ
Լավ հաղորդակցման հմտություններ ունենալը կարևոր է կյանքի բոլոր բնագավառներում՝ անձնականից մինչև մասնագիտական:
Ստորև նշված խորհուրդները կարող են օգնել բարելավել ձեր հաղորդակցման հմտությունները:
- Հաշվի առեք ձեր լսարանը
- Պատրաստված լինել
- Եղեք պարզ ու հակիրճ
- Զբաղվեք ակտիվ լսելով
- Ուշադրություն դարձրեք ոչ բանավոր ազդանշաններին
- Ձեր բառերը ճիշտ արտասանեք
- Վստահ լինել
- Հարցեր տալ
- Խուսափեք ժարգոնի օգտագործումից
- պրակտիկա.
1. Հաշվի առեք ձեր լսարանը
Չկա հաղորդակցություն, քանի դեռ ստացողը լիովին չի հասկանում փոխանցված հաղորդագրությունները: Այսպիսով, դուք պետք է միշտ ձեր լսարանին պահեք ձեր մտքում:
Դրան հասնելու համար դուք պետք է հաշվի առնեք նրանց կարիքները, ակնկալիքները, գիտելիքների մակարդակը և այլն: Դուք նաև պետք է բացահայտեք ձեր հաղորդագրությունների նպատակը և այն փոխանցեք նրանց հեշտ հասկանալի ձևով:
2. Պատրաստ եղեք
Ցանկացած ելույթից կամ ներկայացումից առաջ համոզվեք, որ լիովին հասկանում եք թեման կամ խնդիրը, որը պատրաստվում եք քննարկել:
Ուսումնասիրեք թեման, գրեք որոշ գաղափարներ և կիրառեք այն, թե ինչպես եք պատրաստվում փոխանցել հաղորդագրությունները:
3. Եղեք հստակ և հակիրճ
Բոլոր հաղորդագրությունները պետք է լինեն պարզ և հակիրճ, ձեր լսարանը պետք է կարողանա հեշտությամբ հասկանալ փոխանցված հաղորդագրությունները:
Համոզվեք, որ դուք շփվում եք պարզ բառերով, կառչած կլինեք կետին և չներառեք անտեղի մանրամասներ:
4. Զբաղվեք ակտիվ լսելով
Լավ հաղորդակցվող լինելու համար դուք պետք է ակտիվ լսող լինեք: Ակտիվ լսելու հմտությունները պահանջվում են հաղորդակցության ցանկացած ձևում:
Դուք միշտ պետք է լիարժեք ուշադրություն դարձնեք և խուսափեք շեղումներից, երբ խոսողը դեռ խոսում է:
5. Ուշադրություն դարձրեք ոչ խոսքային ազդանշաններին
Հետազոտությունները ցույց են տալիս, որ հաղորդակցության 55%-ը տեղի է ունենում ոչ բանավոր հաղորդակցության միջոցով: Ոչ խոսքային նշանները, ինչպիսիք են աչքի շփումը, ժեստերը, մարմնի կեցվածքը, հեռավորությունը և այլն, կարող են հազարավոր հաղորդագրություններ փոխանցել:
Խոսակցությունների ընթացքում դուք պետք է միշտ պահպանեք մարմնի համապատասխան կեցվածքը և խուսափեք մարմնի բացասական լեզվի օգտագործումից, ինչպիսիք են խաչած ձեռքերը, կծկված ուսերը և այլն:
6. Ճիշտ արտասանիր բառերդ
Միշտ ճիշտ ձևակերպեք ձեր արտասանությունները և խուսափեք շատ արագ խոսելուց: Եթե վստահ չեք, թե ինչպես արտասանել բառը, մի օգտագործեք այն:
Եթե վստահ չեք բառի իմաստի մեջ, մի օգտագործեք այն: Ստուգեք բառարանը՝ ձեր անծանոթ բառերի իմաստի և արտասանության համար:
Դուք նաև պետք է սովորություն դարձնեք կարդալը՝ ձեր բառապաշարը բարելավելու համար: Պարբերաբար կարդալն ունի շատ օգուտներ որոնք ներառում են բարելավված բառապաշար:
7. Վստահ լինել
Միշտ համարձակություն ունեցեք ասելու այն, ինչ մտածում եք, մինչ այժմ դա տեղին է և իմաստալից: Մի ամաչեք կամ վախեցեք ձեր ներդրումն ունենալ, երբ մասնակցում եք որևէ խոսակցության:
Շնորհանդեսների կամ հրապարակային ելույթների ժամանակ վստահ եղեք, որ խոսում եք վստահորեն, խուսափեք ներքև նայելուց և համոզվեք, որ պահպանում եք տեսողական կապը ձեր լսարանի հետ: Ձեր լսարանը կարող է կասկածել ձեր հաղորդագրության արժանահավատությանը, եթե դուք հաղորդագրությունը վստահորեն չփոխանցեք:
8. Հարցեր տվեք
Եթե դուք չեք հասկանում հաղորդագրությունը, դուք պետք է հստակեցնող հարցեր տաք, քան ենթադրություններ անել:
Երբ խառը հաղորդագրություններ են ուղարկվում, դուք կարող եք հարցեր տալ՝ պարզաբանումներ ստանալու համար: Համոզվեք, որ հարցեր եք տալիս համապատասխան ժամանակին. երբ խոսողն ավարտում է խոսելը:
9. Խուսափեք ժարգոնների օգտագործումից
Մի փորձեք տպավորվել բարդ բառերով կամ ժարգոնով: Ժարգոնները հատուկ բառեր են, որոնք օգտագործվում են որոշակի առարկայի կամ ոլորտի մասնագետների կողմից:
Եթե անձը, ում հետ շփվում եք, նույն ոլորտում չէ, ինչ դուք, խուսափեք ժարգոն օգտագործելուց։ Ժարգոնը կարող է թյուրիմացության պատճառ դառնալ։
10. Պրակտիկա
Արդյունավետ հաղորդակցման հմտությունների զարգացումը պահանջում է մեծ պրակտիկա: Դուք կարող եք զբաղվել՝ կիրառելով վերը նշված խորհուրդները ձեր ամենօրյա խոսակցություններում:
Կարող եք նաև դիտել հաղորդակցման փորձագետների տեսանյութեր՝ ավելի շատ խորհուրդներ իմանալու համար:
Մենք նաեւ խորհուրդ ենք տալիս.
- Գրելու հմտությունների 10 կարևորությունը
- Էսսե գրելու 10 կարևորությունը
- GMAT միավորների աղյուսակ. ամեն ինչ իմանալու և օգտագործման հեշտ խորհուրդներ
- MBA առցանց ուսանողական ուղեցույց.
Եզրափակում
Անկախ նրանից, թե անձնական մակարդակում, թե մասնագիտական մակարդակում, հաղորդակցման հմտությունները կարևոր են մեր կյանքի բոլոր ոլորտներում:
Արդյունավետ հաղորդակցման հմտություններ ունեցող ուսանողներն ավելի գրավիչ են գործատուների համար, քան նրանք, ովքեր չունեն:
Հաղորդակցման հմտությունների կատարելագործումը կամ զարգացումը կօգնի ձեզ ավելի լավ կապ հաստատել ձեր ընկերների, գործընկերների, ղեկավարի, ընտանիքի անդամների և այլնի հետ:
Այժմ մենք հասել ենք այս հոդվածի ավարտին, արդյո՞ք ձեզ օգտակար է այս հոդվածը: Տեղեկացրեք մեզ Մեկնաբանությունների բաժնում: