הקשבה פעילה היא חלק מהותי בתקשורת. ללא כישורי הקשבה פעילים, אינך יכול להפוך לאנשי תקשורת טובים.
כישורי הקשבה פעילים נחשבים לאחת המיומנויות הרכות החשובות ביותר. בעל מיומנויות הקשבה אקטיביות מבטיח תקשורת יעילה.
במאמר זה תלמדו את ההגדרה של הקשבה פעילה, כישורי הקשבה אקטיביים עיקריים, כישורי הקשבה גרועים שיש להימנע מהם, היתרונות של מיומנויות הקשבה אקטיביות ודרכים לשיפור מיומנויות ההקשבה הפעילה שלכם.
תוכן העניינים
מהי הקשבה אקטיבית?
הקשבה פעילה היא יותר מלשמוע מה מישהו אומר. זהו תהליך של הקשבה קשובה והבנת מה שהאדם השני אומר.
הקשבה פעילה כרוכה בתשומת לב למסרים מילוליים ורמזים לא מילוליים. זה כרוך גם במאמץ מודע להבין את המסרים של הדובר.
שיטת האזנה זו גורמת לדובר להרגיש מוערך ומוערך. זה גם מעביר הבנה הדדית בין הדובר למאזין.
7 כישורי הקשבה פעילים עיקריים שישנו את חייך
להלן 7 מיומנויות ההקשבה האקטיביות העיקריות שישנו את חייך:
- היה קשוב
- פָּרָפרָזָה
- שאל שאלות פתוחות
- שאל שאלות הבהרה
- הגבלת פסיקות
- השתמש ברמזים לא מילוליים
- הימנע מלהפריע.
1. היה קשוב
מאזינים פעילים מקדישים את מלוא תשומת הלב בעת האזנה להודעות הדובר. הם נמנעים מכל סוג של הסחות דעת כמו רעש, הסתכלות מחוץ לחלון, מבט בשעון או בטלפון וכו'.
מאזינים פעילים נמנעים גם מלהחליף מסרים מילוליים או לא מילוליים עם אחרים תוך כדי האזנה לדובר. היותו קשוב גורם לדובר להרגיש מכובד ונוח יותר.
2. פרפרזה
ציין מחדש את המידע או הרעיונות של הדובר במילים שלך כדי לציין שאתה מבין היטב את המידע שלו. זה אומר לדובר שאתה מקשיב באופן פעיל ועוזר לך לבדוק את הבנתך את המסר.
דוגמאות:
- אז אתה כועס כי המרצה סירב לבדוק את הפרויקט שלך
- נשמע שאתה מחפש דירה חדשה
3. שאל שאלות פתוחות
שאל שאלות שיאפשרו לדובר לשתף מידע נוסף. שאלות אלו צריכות להיות פתוחות כלומר שאלות שלא ניתן לענות עליהן ב"כן" או "לא" ודורשות תשובה ארוכה יותר.
דוגמאות:
- מה דעתכם על הפרויקט הזה?
- איך אתה רואה את עצמך בעתיד?
- מה התוכניות שלך לאחר סיום הלימודים?
4. שאלו שאלות הבהרה
שאלות הבהרה הן שאלות שהמאזין מבקש מהדובר להבהיר אמירה לא ברורה.
מאזינים פעילים שואלים שאלות הבהרה כדי לקבל הבנה ברורה יותר של המסרים של הדובר. ניתן להשתמש בשאלות הבהרה גם כדי לקבל מידע נוסף.
דוגמאות:
- אמרת שהספרייה נמצאת במרחק של שני מיילים מבית הסנאט?
- שמעתי אותך אומר שהמרצה לא יהיה בסביבה השבוע?
5. שיפוטים מוגבלים
מאזינים פעילים לא שופטים, הם מקשיבים מבלי לבקר את הדובר במוחם.
נסה להישאר לא שיפוטי כשאתה מקשיב לדובר. זה יגרום לדובר להרגיש יותר בנוח עם שיתוף המסרים או הרעיונות שלו.
6. השתמשו ברמזים לא מילוליים
מאזינים פעילים עושים שימוש ברמזים לא מילוליים כמו קשר עין, הנהון, הישענות קדימה וכו' כדי לציין עניין בהודעות של הדובר. הם גם שמים לב לרמזים הלא מילוליים של הדובר כדי לקבל מידע נוסף.
לדוגמה, אתה יכול להנהן בראש כדי להראות שאתה מבין מה הדובר אומר. באופן דומה, אתה יכול לשמור על קשר עין עם הדובר כדי להראות שאתה מתעניין בהודעות של הדובר.
7. הימנע מלהפריע
מאזינים פעילים אינם מפריעים לדובר תוך כדי דיבור, במקום זאת, הם מחכים עד שהדובר מסיים לדבר.
כאשר אתה מפריע, הוא מתקשר שלא אכפת לך מההודעות של הדובר.
דוגמאות אחרות של מיומנויות הקשבה פעילה
להלן דוגמאות נוספות לכישורי הקשבה פעילים:
8. השתמש בהצהרות מילוליות קצרות
אתה יכול להשתמש בהצהרות מילוליות קצרות כדי לעזור לדובר להרגיש יותר בנוח ולהראות שיש לך עניין במסרים של הדובר.
דוגמאות:
- אתה צודק
- אני מבין
- כן, הרעיונות שלך נכונים
- אני מסכים
9. הזדהו עם הדובר
נסו לשקף את רגשותיו ורגשותיו של הדובר. הבעות הפנים של הדובר צריכות להתאים לשלך.
לדוגמה, אם מישהו אומר לך שהוא איבד את הוריו, עליך להציג הבעות פנים המעידות על עצב, במקום לחייך.
10. אפשר שתיקה
כשאתה בשיחה, אל תפריע ואל תמלא תקופות של שתיקה בדיבור. אפשרו לדובר לשתוק, זה נותן לדובר הזדמנות לחשוב ולאסוף את מחשבותיו.
שתיקה גם מאפשרת לך (המאזין) לקחת הפסקה ולעבד את המידע שקיבלת.
10 הרגלי הקשבה רעים שיש להימנע מהם
כדי להפוך למאזין פעיל אתה חייב להיות מוכן לשחרר כמה הרגלי הקשבה רעים. הרגלים אלו ימנעו ממך להבין את המסרים של הדובר
להלן 10 הרגלי הקשבה רעים שכדאי להימנע מהם:
- מעביר ביקורת על הדובר
- קופץ למסקנות
- הצגת שפת גוף שלילית כגון הישענות לאחור, הסתכלות מטה, קיפול ידיים וכו'.
- מפריע
- להיות הגנתי
- סובל את הסחות הדעת
- מזייף תשומת לב
- מתאמן על מה לומר הלאה
- האזנה ליותר משיחה אחת בו זמנית
- התמקדות בדובר במקום במסר.
היתרונות של מיומנויות הקשבה פעילה
ישנם יתרונות רבים הקשורים להיות מאזין פעיל. אנשים בעלי כישורי הקשבה פעילים נהנים מהיתרונות הבאים.
- בניית מערכות יחסים
מיומנויות הקשבה אקטיביות יכולות לעזור לך לבנות או לשמור על קשרים אישיים ומקצועיים.
רוב האנשים רוצים לבנות מערכות יחסים עם מאזינים פעילים כי הם גורמים להם להרגיש בנוח.
- מונע חסר מידע חשוב
כאשר תשים לב במלוא תשומת הלב בזמן שהדובר מדבר, תוכל לשמוע את כל המידע הדרוש.
- הבנה ברורה יותר של נושא
הקשבה פעילה עוזרת לך לשמור מידע ולהשיג הבנה ברורה יותר של הנושא הנדון.
- לפתור קונפליקטים
הקשבה פעילה יכולה למנוע או לפתור קונפליקטים מכיוון שהיא מעודדת אותך לראות בעיות מנקודות מבט שונות ולהכיר ברגשות של אנשים אחרים.
קונפליקטים מתעוררים לעתים קרובות כאשר אנשים לא מרגישים שנשמעים או כאשר ההודעות שלהם מתפרשות בצורה לא נכונה. ניתן למנוע את כל הדברים הללו כאשר מתרגלים הקשבה אקטיבית.
- חוסך זמן וכסף
הקשבה אקטיבית יכולה לחסוך מכם ביצוע טעויות שיעלו לכם כסף וזמן.
כאשר אתה לא מקשיב בתשומת לב להנחיות אתה עלול לעשות טעויות שיעלה לך כסף לתקן.
- זיהוי ופתרון בעיות
האזנה פעילה יכולה לעזור לך לזהות את הבעיות של הדובר ואת הדרכים שבהן תוכל לפתור את הבעיות.
יהיה קשה לזהות את הבעיה של מישהו אם לא תקשיבו בתשומת לב למסרים ולרמזים הלא מילוליים שלו.
- עושה אותך נגיש
פונים אל מאזינים פעילים כי הם מקשיבים מבלי לשפוט וגם גורמים לאנשים להרגיש בנוח כשהם משתפים את הרעיונות שלהם.
דרכים לשפר את כישורי ההקשבה הפעילה שלך
מיומנויות הקשבה אקטיביות הן אחת המיומנויות הרכות החשובות ביותר, ולכן יש צורך להחזיק במיומנויות אלו. בדיוק כמו מיומנויות אחרות, ניתן לפתח או לשפר מיומנויות הקשבה פעילה.
אתה יכול להיות מאזין פעיל על ידי שימוש בטיפים המפורטים להלן:
-
פנה אל הדובר ושמור על קשר עין
שמירה על קשר עין חשובה כשאתה בשיחה. הימנע מלבהות, זה יכול להיות מאיים. קשר עין אומר לדובר שאתה מעוניין בהודעות או במידע שלו.
-
אל תפריע
הפרעה עושה רושם שאתה חושב שאתה יותר חשוב, או שאין לך עניין במסרים של הדובר.
הימנע מלהפריע לרמקול. כאשר אתה רוצה לשאול שאלה ודא שהדובר כבר סיים לדבר.
-
אל תקפוץ למסקנות
נסו להתמקד במסרים של הדובר והימנעו מלקפוץ למסקנות. אל תניח שאתה יודע מה הדובר מה לומר הלאה.
אסור גם לשפוט את הדובר על סמך מה ששמעת בעבר. הקשיבו תמיד בראש פתוח.
-
לשאול שאלות
במקום להניח שאתה מבין את המסרים של הדובר, שאל שאלות כדי לקבל הבהרה. ודא שהשאלות שלך רלוונטיות.
אתה יכול גם לשאול שאלות כדי לקבל מידע נוסף מהדובר.
-
אל תחזרו על תשובות בראשכם
אתה לא יכול להקשיב ולחשוב על מה לומר בו זמנית. חזרות על תשובות בראש יכול למנוע ממך להקשיב להודעה המלאה.
-
הימנע מהסחות דעת
נסה לסגור כל הסחות דעת בעת האזנה לרמקול. כדאי להימנע מלדבר עם אחרים, להסתכל בטלפון, לשחק עם השיער ועוד רבים אחרים.
-
לְתַרְגֵל
תרגול מביא לשלמות. ודא שאתה משתמש בטכניקות האזנה אקטיביות בשיחות היומיומיות שלך.
להיות מאזין פעיל זה לא קל, אתה צריך להיות מוכן ללמוד וללמוד מחדש טכניקות הקשבה אקטיביות חדשות.
כמו כן, מומלץ:
- מיומנויות תקשורת בכתב: מדריך שלם
- מיומנויות תקשורת לא מילולית: מדריך שלם
- מיומנויות תקשורת מילולית: מדריך שלם
- מיומנויות תקשורת הקשבה: מדריך שלם
- יתרונות וחסרונות של קריאת ספרים.
סיכום
בעל כישורי הקשבה פעילים חשוב לא פחות מציון GPA טוב. כתלמיד, כישורי הקשבה פעילים הם חלק מהמיומנויות הרכות החיוניות שיש.
רוב המעסיקים מצפים לראות מיומנויות הקשבה אקטיביות בקורות החיים או בקורות החיים שלך. הוספת מיומנויות הקשבה אקטיביות ומיומנויות רכות אחרות לקורות החיים שלך יכולה להגדיל את הסיכויים שלך לקבל עבודה.
כעת הגענו לסוף מאמר זה, האם אתה מוצא מאמר זה מועיל? ספר לנו בקטע התגובות.