კომუნიკაციის უნარები აუცილებელია ნებისმიერი ადამიანისთვის. ეს არის ის, რაც გვაძლევს საშუალებას გავუზიაროთ ერთმანეთს ჩვენი ემოციები, აზრები და იდეები.
თუმცა, კომუნიკაცია ყოველთვის ადვილი არ არის, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე გაქვთ ვინმესთან, რომელსაც აქვს განსხვავებული კულტურა ან წარმომავლობა, ვიდრე თქვენი.
ამ სტატიაში მე განვიხილავ 10 გზას, რომლითაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი ვერბალური კომუნიკაციის უნარები, რათა გაზარდოთ სხვებთან წარმატებული ურთიერთობის ალბათობა.
სარჩევი
რა არის კომუნიკაციის უნარი?
ურთიერთობა უნარები არის ინფორმაციის, აზრების და იდეების ეფექტური გაცვლის უნარი გასაგები გზით. ეს უნარები აუცილებელია ნებისმიერი პროფესიისთვის ან გარემოსთვის.
იმის გაგება, თუ როგორ შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი კომუნიკაციის უნარები, შესანიშნავი პირველი ნაბიჯია. იმის გაგებით, თუ რა გიშლით ხელს, შეგიძლიათ დაიწყოთ გადაწყვეტილებებზე მუშაობა, რომლებიც დაგეხმარებათ გახდეთ უფრო ეფექტური თქვენს ბიზნესში და პირად ცხოვრებაში.
კომუნიკაციის უნარები აუცილებელია ნებისმიერ გარემოში, იქნება ეს სახლში თუ სამსახურში.
კომუნიკაციის უნარების 3 ძირითადი ტიპი
ქვემოთ მოცემულია კომუნიკაციის უნარების სამი ძირითადი ტიპი:
- Ვერბალური კომუნიკაცია
Ვერბალური კომუნიკაცია ადამიანთა კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული და ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფორმაა. ის ასევე ყველაზე ღირებულია, რადგან ის შეიძლება გამოყენებულ იქნას ყველა სახის ინფორმაციის გადასაცემად, ემოციებისა და გრძნობების ჩათვლით.
ვერბალური კომუნიკაცია გულისხმობს სიტყვებით (ან სიმბოლოებით) საუბარს ან წერას. ვერბალური კომუნიკაცია შეიძლება იყოს ფორმალური ან არაფორმალური.
ფორმალური ვერბალური კომუნიკაციები უფრო ხშირად გამოიყენება ბიზნეს გარემოში, ვიდრე არაფორმალური. ისინი შეიძლება ხმამაღლა ილაპარაკონ ან ჩაიწერონ ქაღალდზე ან კომპიუტერის ეკრანზე.
მაგალითად, როდესაც თქვენ უგზავნით ელ.წერილს თქვენს უფროსს იმის შესახებ, თუ რამდენი სამუშაო უნდა შეასრულოთ პარასკევს დილამდე, ნაცვლად იმისა, რომ დაურეკოთ მას პირდაპირ ტელეფონზე, სადაც ის შეიძლება საერთოდ არ გესმოდეს!
არაფორმალური ვერბალური კომუნიკაცია უფრო მეტად გამოიყენება სოციალურ სიტუაციებში, მაგალითად, როცა მეგობრებთან საუბრობთ ტელეფონზე ან შემთხვევით ლანჩზე.
- Არავერბალური კომუნიკაცია
Არავერბალური კომუნიკაცია არის სხეულის ენის, სახის გამონათქვამებისა და ჟესტების გამოყენება კომუნიკაციისთვის. ეს არ არის მხოლოდ იმაზე, თუ რას ამბობთ, ეს ასევე ეხება იმას, თუ როგორ ამბობთ ამას. ის, თუ როგორ იჭერთ თქვენს სხეულს ან გამოხატავთ საკუთარ თავს, შეიძლება ბევრი რამ გამოავლინოს თქვენს გრძნობებსა და განზრახვებზე.
სხვებთან ურთიერთობისას მნიშვნელოვანია იმის აღიარება, რომ ისინი შესაძლოა უფრო მეტს კითხულობდნენ თქვენს სიტყვებში, ვიდრე რეალურად მათ განზრახული ჰქონდათ.
მაგალითად, თქვენ ამბობთ „კარგად ვარ“, მაგრამ შეიძლება ფიქრობენ, რომ ეს ნიშნავს „მე არ მინდა დახმარება“. ან იქნებ მათ არ ესმით, რამდენი სამუშაო გაკეთდა იმისთვის, რომ საქმე მშვიდად წარიმართოს ორ ადამიანს შორის, რომლებიც ოდესღაც მეგობრები იყვნენ, მაგრამ ახლა დროთა განმავლობაში დაშორდნენ და ასე შემდეგ!
- Oral ურთიერთობა
ზეპირი კომუნიკაცია არის ხმამაღლა საუბრის აქტი. ეს შეიძლება იყოს ისეთივე მარტივი, როგორც რამდენიმე სიტყვის თქმა, ან შეიძლება რამდენიმე წუთი გაგრძელდეს.
ყველაზე მნიშვნელოვანი, რაც უნდა გახსოვდეთ, როდესაც ზეპირი კომუნიკაციის უნარებს ახორციელებთ, არის ის, რომ ყველას აქვს კომუნიკაციისა და ახალი საგნების სწავლის საკუთარი გზა. ასე რომ, ნუ ცდილობ, აიძულო საკუთარი თავი ყალიბში, უბრალოდ იყავი საკუთარი თავი!
აქ მოცემულია რამდენიმე ნაბიჯი, რომლის გადადგმაც შეგიძლიათ თქვენი ზეპირი კომუნიკაციის გასაუმჯობესებლად:
- თუ ნერვიულობთ სხვების წინაშე საუბრის გამო, ივარჯიშეთ სარკის წინ. ეს დაგეხმარებათ შეეგუოთ როგორ ჟღერს თქვენი ხმა, ასევე როგორ გამოიყურება საუბრისას.
- საუბრის დაწყებამდე დაფიქრდით რისი თქმა გსურთ. შეიძლება სასარგებლო იყოს შენიშვნების წინასწარ ჩაწერა, რათა მსმენელებს გაუადვილდეთ მათი გაგება და დამახსოვრება.
კომუნიკაციის უნარების გაუმჯობესების გზების ჩამონათვალი
ქვემოთ მოცემულია კომუნიკაციის უნარების გაუმჯობესების 10 გზა:
- გახდი აქტიური მსმენელი
- მოერიდეთ ვარაუდებს
- გამოიყენეთ I განცხადებები
- გამოხატეთ ემოციები სათანადო ფორმით
- შეინარჩუნეთ სიმშვიდე უთანხმოების დროს
- პატივი ეცით პირად სივრცეს
- მოერიდეთ შემავსებელი სიტყვების გამოყენებას
- გამოიყენეთ სხეულის სწორი ენა
- ივარჯიშეთ თავდაჯერებულობა
- იცოდე შენი ტონი.
10 გზა კომუნიკაციის უნარების გასაუმჯობესებლად
1. გახდი აქტიური მსმენელი
როგორც მსმენელი, თქვენ ხართ ის ადამიანი, ვინც უსმენს სხვებს. თქვენ ავლენთ თქვენს ინტერესს იმის მიმართ, თუ რას იტყვიან და რას გრძნობენ, აზროვნების გახსნით, მიმღები და განსჯის გარეშე.
აქტიური მსმენელი რომ გახდეთ:
- ყოველთვის დაამყარეთ თვალის კონტაქტი მოსაუბრესთან; შეძლებისდაგვარად გააჩერეთ მზერა ისე, რომ არ შეხედოთ ან უსიამოვნოდ არ შეხედოთ.
- გამოიყენეთ სხეულის ენა, რომელიც გამოხატავს ყურადღებას (ოდნავ წინ გადაიხარე).
- დასვით კითხვები, რომლებიც აზუსტებს მომხსენებლების მიერ გამოთქმულ საკითხებს, რათა ყველას ესმოდეს ერთმანეთის ნათლად და ზუსტად.
იყავით მომთმენი, როდესაც ხალხი საუბრობს. არ შეაწყვეტინოთ და არ განათავსოთ საკუთარი თვალსაზრისი, სანამ ისინი საუბარს არ დაასრულებენ.
თუ ვინმემ შეცდომა დაუშვა, არ გამოასწოროთ ისინი, თუ არ გკითხავთ თქვენს აზრს.
2. მოერიდეთ ვარაუდის გაკეთებას
ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული შეცდომა იმ ადამიანების მიერ, რომლებსაც სურთ გააუმჯობესონ კომუნიკაციის უნარი, არის ვარაუდების გაკეთება. ვარაუდებმა შეიძლება გამოიწვიოს არასწორი კომუნიკაცია და ისინი ხშირად ეფუძნება შეზღუდულ ინფორმაციას.
მაგალითად:
- თქვენ თვლით, რომ თქვენს კომპანიაში ყველამ წაიკითხა თქვენი ელფოსტა მის გაგზავნამდე, რადგან არ იცნობთ ვინმეს, ვინც ოდესმე უპასუხა "მე არ წამიკითხავს თქვენი ელ.წერილი!"
- თქვენ თვლით, რომ თქვენს კომპანიაში ყველამ იცის, რას გულისხმობთ, როდესაც ამბობთ „ჩემი გუნდი“, რადგან ყველა სხვა ამბობს ისეთ რაღაცეებს, როგორიცაა „ჩემი გუნდი“ (მაგრამ ზოგჯერ არა).
თქვენ თვლით, რომ თქვენს კომპანიაში ყველამ იცის, რას გულისხმობთ „ჩემს გუნდში“, რადგან დიდი ხანია იყენებთ მას და არასდროს არავის უთქვამთ: „არ ვიცი რას გულისხმობ!“
3. გამოიყენეთ I განცხადებები
გამოიყენეთ I განცხადებები გრძნობების გამოსახატავად.
მაგალითად:
- იმედგაცრუებულად ვგრძნობ თავს, როცა არ მომისმენ.
- ვწუხვარ, როცა ჩვენს შეხვედრაზე აგვიანებ.
- ვბრაზდები, როცა დროზე არ გამოჩნდები
- გული მტკივა, როცა არ მომისმენ.
- იმედგაცრუებული ვარ, როცა დროულად არ გამოჩნდები.
4. გამოხატეთ ემოციები სათანადო ფორმით
- გამოხატეთ ემოციები მშვიდად და კონტროლირებად.
- აჩვენეთ, რომ უსმენთ და არა უბრალოდ ელოდებით საუბრის დროს თქვენს რიგს.
- მოერიდეთ სხვისი ქცევის ან სიტყვების განსჯას ან კრიტიკას; ამის ნაცვლად, აჩვენეთ გაგება კითხვების დასმით და ყურადღებით მოსმენით.
- ნუ გამოიყენებთ სარკაზმს ან დადანაშაულების ენას (მაგ.: „შენ არასოდეს ასუფთავებ საკუთარ თავს! შენ ყოველთვის მიტოვებ ნივთებს, რომ მოგვიანებით ავიღო! მეზიზღება, როცა მსგავსი რამ ხდება!“).
ამის ნაცვლად, სცადეთ თქვათ მსგავსი რამ: „ეს იმედგაცრუებულია, რადგან მე მჭირდება ეს საბუთები ახლა, მაგრამ არ ვიცი სად არის ისინი მოგვიანებით“.
გარდა ამისა, მოერიდეთ სხვისი ქცევის ან სიტყვების განსჯას ან კრიტიკას; ამის ნაცვლად, აჩვენეთ გაგება კითხვების დასმით და ყურადღებით მოსმენით.
ნუ გამოიყენებთ სარკაზმს ან დადანაშაულების ენას (მაგ.: „შენ არასოდეს ასუფთავებ საკუთარ თავს! შენ ყოველთვის მიტოვებ ნივთებს, რომ მოგვიანებით ავიღო! მეზიზღება, როცა მსგავსი რამ ხდება!“). ამის ნაცვლად, სცადეთ თქვათ მსგავსი რამ: „ეს იმედგაცრუებულია, რადგან მე მჭირდება ეს საბუთები ახლა, მაგრამ არ ვიცი სად არის ისინი მოგვიანებით“.
5. შეინარჩუნეთ სიმშვიდე უთანხმოების დროს
- იყავით მშვიდი და მოერიდეთ თავდაცვას.
- ფოკუსირება მოახდინეთ ფაქტებზე და არა ემოციებზე.
- ეცადეთ იყოთ თანამგრძნობი და აღიაროთ საკუთარი, ისევე როგორც სხვების გრძნობები, მაშინაც კი, თუ ისინი არაგონივრულად ან არაგონივრულად მოგეჩვენებათ (მაგ., „ვიცი, როგორ ფიქრობთ ამ საკითხთან დაკავშირებით, მაგრამ ასევე ვხედავ, რომ არსებობს მიზეზები, რის გამოც ჩვენ გვჭირდება დაიცავით გარკვეული წესები, რათა ყველამ ერთად უკეთ ვიყოთ).
მოერიდეთ სიტყვის "მაგრამ" გამოყენებას წინადადების დაწყებისას. (მაგ., „ვიცი, როგორ მიყვარხარ, მაგრამ არ შემიძლია შენი მოთხოვნების დათმობა, რადგან ეს პირადად ჩემთვის არ მუშაობს...).
ნუ ამბობთ ისეთ რაღაცეებს, როგორიცაა: "შენ ამაზე უკეთ უნდა იცოდე!" ან „როგორ შეგეძლო ეს გამიკეთო?
6. პატივი სცეს პერსონალურ სივრცეს
პერსონალური სივრცე არის ადამიანის მიმდებარე ტერიტორია, რომელსაც ისინი ფსიქოლოგიურად მათ თვლიან და თქვენ მას პატივი უნდა სცეთ.
ეს ნიშნავს, რომ თუ თქვენ ესაუბრებით ვინმეს ინტიმურ გარემოში (როგორიცაა თქვენს სამზარეულოში), ძალიან ახლოს ყოფნამ შეიძლება იგრძნოს თავი არაკომფორტულად და კომფორტის ზონიდან.
შეიძლება დაგჭირდეთ უკან დახევა იქიდან, სადაც ისინი სხედან ან დგანან, ისე, რომ თქვენს სხეულს შორის მეტი მანძილი იყოს, არ გინდათ, რომ ეს ადამიანი ხაფანგში იგრძნოს ზედმეტი ფიზიკური კონტაქტით!
გარდა ამისა, ადამიანებს მოსწონთ სივრცის არსებობა მათ ირგვლივ ისე, რომ სხვა ადამიანები არ შემოიჭრნენ მათ პირად სივრცეში, ეს ნიშნავს, რომ არ შეაჩერონ, როდესაც ვინმე მათთან რაიმე სერიოზულზე საუბრობს სიტყვიერად ან არავერბალურად (მაგალითად, სხეულის ენის საშუალებით).
7. მოერიდეთ შემავსებელი სიტყვების გამოყენებას
შემავსებლები არის სიტყვები, რომლებსაც იყენებთ, როდესაც არ იცით რა თქვათ. ისინი ყავარჯენს ჰგვანან და შეიძლება გაურთულონ თქვენს პარტნიორს იმის გაგება, რის თქმას ცდილობთ.
აქ მოცემულია შემავსებელი სიტყვების რამდენიმე მაგალითი:
- ვგულისხმობ, ვფიქრობ…
- ჰმ, რეალურად…
- ისე, ვგულისხმობ…
8. გამოიყენეთ სხეულის სწორი ენა
გამოიყენეთ სხეულის სწორი ენა. როდესაც ვინმესთან ურთიერთობთ, მნიშვნელოვანია გამოიყენოთ თვალის კონტაქტი და სხვა არავერბალური ნიშნები, რათა აჩვენოთ, რომ ყურადღებას აქცევთ და ყურადღებით უსმენთ.
კვლევებმა აჩვენა, რომ თუ ვინმე ჩვენთან მცირე თვალით კონტაქტს ამყარებს, ვფიქრობთ, რომ მას არ აინტერესებს ჩვენი სათქმელი ან ფიქრი ჩვენს იდეებზე.
და თუ ვინმე საერთოდ არ ამყარებს თვალით კონტაქტს, შეიძლება იგრძნოს, რომ მას ნამდვილად არ აინტერესებს რა ხდება მის გარშემო (და ამიტომ შეიძლება არ იყოს დაინტერესებული მეტის მოსმენით). ასე რომ, ნუ უგულებელყოფთ ამ ჟესტებს!
გამოიყენეთ თქვენი ხმა ეფექტური კომუნიკაციის დროს. ადამიანებს ხშირად ეუბნებიან, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ნათლად საუბარი, რათა მათ ნათლად მოისმინონ ერთმანეთი, მაგრამ ეს რჩევა ყოველთვის არ არის გამოსადეგი პირისპირ კომუნიკაციის დროს, ვიზუალური ნიშნების გარეშე, ვიდრე წერილობითი. სიტყვა ქაღალდზე, სადაც შეიძლება ეყრდნობოდეს მხოლოდ წერილობით სიტყვებს ყოველგვარი თანმხლები ვიზუალის გარეშე, როგორიცაა სახის გამონათქვამები და ა.შ.
9. ივარჯიშეთ თავდაჯერებულობა
თქვენი კომუნიკაციის უნარების გასაუმჯობესებლად, თქვენ უნდა გააკეთოთ შეგნებული ძალისხმევა, რომ იყოთ თავდაჯერებული.
იყო თავდაჯერებული ნიშნავს, რომ იცი შენი სურვილები და საჭიროებები, ლაპარაკობ მათ მაგივრად, როცა საჭიროა, იცავდე საკუთარ თავს, როცა სხვები შენზე საუბრობენ ან ცდილობენ შეცვალონ თემა და მზად ხარ კომპრომისზე წახვიდე, რათა ყველამ იგრძნოს, რომ ისმის.
ეს არ არის აგრესიული ან უხეში ყოფნა, ეს არის ნათლად კომუნიკაცია, რაც ყველაზე მნიშვნელოვანია ცხოვრებაში!
თავდაჯერებულობა მოითხოვს პრაქტიკას და ვალდებულებას, მაგრამ ეს ასევე არის უნარი, რომლის სწავლაც შესაძლებელია.
აქ მოცემულია რამდენიმე რჩევა თქვენი კომუნიკაციის უნარების გასაუმჯობესებლად:
- ივარჯიშეთ იყოთ თავდაჯერებულები: გამოიყენეთ როლური სავარჯიშოები, მისაბაძი მოდელები და რეალური ცხოვრებისეული სცენარები, რათა დაგეხმაროთ ამ უნარში.
- მოითხოვეთ ის, რაც გსურთ პირდაპირი გზით, რომელიც არ აგრძნობინებს ვინმეს თავს ცუდად ან დამნაშავედ. მაგალითად: "მინდა შაბათს დილით თქვენთან ერთად ლაშქრობაზე წავიდე, მაგრამ შუადღისას სხვა გეგმები მაქვს."
10. იცოდე შენი ტონი
როდესაც ვინმეს ელაპარაკებით, მნიშვნელოვანია იცოდეთ თქვენი ტონი. თუ ძალიან ხმამაღალი ან ძალიან რბილი ხართ, ისინი შეამჩნევენ და შესაბამისად გიპასუხებენ. თუ გაბრაზებული ან ბედნიერი ხართ, ისინიც იმავეს გრძნობენ თქვენთან ურთიერთობის მიმართ.
რაც შეეხება ზოგადად სხვებთან კომუნიკაციას (არა მხოლოდ სამსახურში), არსებობს ოთხი ძირითადი კატეგორია:
- აღელვებული და დაინტერესებული
- მოწყენილი, მაგრამ პროფესიონალი
- სერიოზული, მაგრამ მშვიდი
- სარკასტული და სარკასტული (ეს არის ის, რაც მე არასოდეს მესმოდა).
რაც შეეხება საქმეს, ამ საკითხებს ნამდვილად არ აქვს დიდი მნიშვნელობა, რადგან ადამიანები, როგორც წესი, არ აღიქვამენ მათ პირადად.
თუ ვინმეს სამსახურში ცუდი დღე აქვს ან რაიმე სხვამ შეიძლება მასზე ნეგატიურად იმოქმედოს, ჩვენ ვერაფერს ვიზამთ, გარდა იმისა, რომ შევთავაზოთ მხარდაჭერა, სადაც ეს შესაძლებელია, მაგრამ სხვაგვარად ნება მიეცით მათ პირადად გაანადგურონ, სანამ საკითხი არ მოგვარდება მოგვიანებით.
ხშირად დასმული შეკითხვები:
რა შეცდომებს უშვებენ ადამიანები კომუნიკაციის დროს?
ყველაზე გავრცელებული შეცდომები, რომლებიც ადამიანებს უშვებენ კომუნიკაციის დროს, არის ის, რომ არ უსმენენ და ვარაუდობენ, რომ იციან რას გულისხმობთ. კარგი კომუნიკატორები უსმენენ და სვამენ კითხვებს. როდესაც მათ არ ესმით ან სურთ მეტი ინფორმაცია, ისინი ითხოვენ მას არასაფრთხის შემცველი გზით.
როგორ გახდე უკეთესი მსმენელი?
ივარჯიშეთ აქტიური მოსმენით მომხსენებლის ნათქვამის პერიფრაზირებით და საცდელი კითხვების დასმით. ასევე შეგიძლიათ მოუსმინოთ ხმის ტონს. არავერბალური მინიშნებები, როგორიცაა სახის გამონათქვამები და სხეულის ენა, ხშირად ავლენს ნამდვილ გრძნობებს ან ემოციებს, რომლებიც არ არის სიტყვიერი.
რატომ არის მნიშვნელოვანი ეფექტური კომუნიკაციის უნარი?
კომუნიკაციის უნარები აუცილებელია ცხოვრების ყველა სფეროში: სახლში, სამსახურში, სკოლაში, პირად ურთიერთობებში და ნებისმიერ სიტუაციაში, სადაც გვჭირდება სხვებთან ურთიერთობა.
რაც შეეხება ადამიანს, რომელსაც არ აქვს კარგი კომუნიკაციის დიდი გამოცდილება?
ნებისმიერს შეუძლია გააუმჯობესოს კომუნიკაციის უნარები, თუ ისინი ძალისხმევას მიმართავენ ახალი ტექნიკის შესასწავლად და მათ რეგულარულად პრაქტიკაში.
ჩვენ ასევე გირჩევთ:
- კომუნიკაციის უნარები: სრული გზამკვლევი
- არავერბალური კომუნიკაციის უნარები: სრული გზამკვლევი
- ვიზუალური კომუნიკაციის უნარები: სრული გზამკვლევი
- მოსმენის კომუნიკაციის უნარები: სრული გზამკვლევი
- ვერბალური კომუნიკაციის უნარები: სრული გზამკვლევი.
დასკვნა:
კომუნიკაცია არის ორმხრივი გზა. ნებისმიერ სიტუაციაში ეფექტურობისთვის საჭიროა როგორც ვერბალური, ისე არავერბალური კომუნიკაციის უნარები, მარტივი საუბრებიდან უფრო რთულ შეხვედრებამდე.
დროთა განმავლობაში ამ ათი რჩევის გამოყენებით, თქვენ კარგად იქნებით სხვა ადამიანებთან უკეთესი ურთიერთობების დამყარებისკენ! მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ზემოთ მოცემული რჩევები მხოლოდ რამდენიმე გზაა, რომლითაც შეგიძლიათ გააუმჯობესოთ თქვენი კომუნიკაციის უნარი.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაეცნოთ არავერბალური კომუნიკაციის სხვა ტიპებს, როგორიცაა სხეულის ენა და სახის გამონათქვამები, რაც შეიძლება ძალიან სასარგებლო იყოს, როდესაც ცდილობთ გაიგოთ, რას ამბობს სხვები ისე, რომ მათ რეალურად არ მოუწიონ ამის თქმა.
