კომუნიკაციის უნარები ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე მნიშვნელოვან რბილ უნარად - რბილი უნარები არის უნარები, რომლებიც დაკავშირებულია თქვენს მუშაობასთან და სხვა ადამიანებთან ურთიერთობასთან.
ეს უნარები ყველაზე მეტად საჭიროა დამსაქმებლების მიერ. სტატისტიკის თანახმად, დამსაქმებელთა 93%-ს სურს დაინახოს რბილი უნარები რეზიუმეში.
კომუნიკაციის უნარების განვითარება მნიშვნელოვან როლს თამაშობს ჩვენს პირად და პროფესიულ ცხოვრებაში. არ არსებობს ეფექტური კომუნიკაცია, თუ თქვენ არ ფლობთ ამ უნარებს.
ამ სახელმძღვანელოში განვიხილავთ კომუნიკაციის უნარების მნიშვნელობას, ცუდი კომუნიკაციის უნარების ნიშნებს, კომუნიკაციის უნარების სარგებელს, ეფექტური კომუნიკაციის უნარების 7 C-ს, კომუნიკაციის უნარების ტიპებს და როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი კომუნიკაციის უნარები.
სარჩევი
რა არის კომუნიკაციის უნარი?
კომუნიკაცია არის ინფორმაციის ან შეტყობინებების გაგზავნისა და მიღების პროცესი და შეიძლება იყოს ცალ-ცალკე ან ადამიანთა ჯგუფს შორის.
კომუნიკაციის უნარი არის სხვადასხვა სახის ინფორმაციის გაზიარებისა და მიღების უნარი. ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ინტერპერსონალური უნარი.
რა არის ცუდი კომუნიკაციის უნარების ნიშნები?
თქვენი კომუნიკაციის უნარი საჭიროებს გაუმჯობესებას, თუ თქვენ ფლობთ რომელიმე შემდეგ თვისებას:
- წყვეტს, როცა სხვა ადამიანი საუბრობს
- მოსმენის ცუდი უნარები
- ძალიან ბევრს ლაპარაკობს
- თვალის კონტაქტის ნაკლებობა
- კითხვების დასმა შეუფერებელ დროს
- არ სვამს შესაბამის კითხვებს
- ვერბალური შემავსებლების ჭარბი გამოყენება
- ზედმეტად დიდი ფოკუსირება მომხსენებელზე შეტყობინების ნაცვლად
- ვარაუდების გამოთქმა
- განადგურებები
- ყურადღებას არ აქცევს არავერბალურ მინიშნებებს
- საუბრისას თავდაჯერებულობის ნაკლებობა
- იფიქრეთ იმაზე, თუ რა უნდა თქვათ, როდესაც ვინმე გელაპარაკება.
- ლაპარაკი დაუფიქრებლად
- შერეული შეტყობინებების გაგზავნა – როდესაც არავერბალური მინიშნებები არ ემთხვევა გაგზავნილ შეტყობინებას (საუბარს).
- არ არის ნათელი და ლაკონური.
თუ თქვენ შეამჩნიეთ რომელიმე ეს ნიშანი ადამიანებთან ურთიერთობისას, მაშინ თქვენ გაქვთ ცუდი კომუნიკაციის უნარი. მაგრამ არ ინერვიულოთ, ისევე როგორც სხვა უნარები, ეფექტური კომუნიკაციის უნარების განვითარება და გაუმჯობესება შესაძლებელია.
რა არის ეფექტური კომუნიკაციის 7 C?
კომუნიკაციის 7 C უზრუნველყოფს საკონტროლო სიას, რათა დარწმუნდეთ, რომ შეტყობინება ან ინფორმაცია კარგად არის აგებული.
ქვემოთ მოცემულია კომუნიკაციის 7 C:
- გასუფთავება:
მესიჯი უნდა იყოს მკაფიო და ადვილად გასაგები, ამის მიღწევა შეგიძლიათ მარტივი სიტყვების გამოყენებით. მიმღებს უნდა შეეძლოს ადვილად ამოიცნოს თქვენი შეტყობინების მიზანი.
- მოკლე:
მესიჯი უნდა იყოს ლაკონური, ანუ მიჰყევით აზრს და შეინახეთ იგი მოკლედ. მოერიდეთ გრძელ წინადადებებს და შეეცადეთ გადმოგცეთ თქვენი გზავნილები რამდენიმე სიტყვით.
- სწორია:
შეტყობინება უნდა იყოს სწორი, ანუ ზუსტი და უშეცდომო. არ უნდა იყოს გრამატიკული ან ორთოგრაფიული შეცდომები.
- სრული:
შეტყობინება უნდა იყოს სრული, ანუ შეიცავდეს მიმღების მიერ მოთხოვნილ ყველა საჭირო ინფორმაციას. მოერიდეთ შეუსაბამო ინფორმაციის ჩართვას.
- თავაზიანი:
შეტყობინება უნდა იყოს თავაზიანი, ანუ უნდა გამოხატავდეს გამგზავნის პატივისცემას მიმღების მიმართ. თავაზიანი შეტყობინებები საერთოდ არ არის მიკერძოებული.
- ბეტონის:
მესიჯი უნდა იყოს კონკრეტული, ანუ კონკრეტული და სანდო წყაროებიდან მყარ ფაქტებზე დაფუძნებული. კონკრეტული შეტყობინებები არის კონკრეტული, მკაფიო და მხარდაჭერილი კონკრეტული ფაქტებითა და ციფრებით.
- გაითვალისწინეთ:
მესიჯი უნდა იყოს ყურადღებიანი, ანუ თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი აუდიტორიის ცოდნის დონე, გამოცდილება, აზროვნება და ა.შ
კომუნიკაციის უნარების სახეები
არსებობს კომუნიკაციის უნარების ხუთი ძირითადი ტიპი, რომლებიც:
- ვერბალური კომუნიკაციის უნარი
- არავერბალური კომუნიკაციის უნარები
- წერილობითი კომუნიკაციის უნარი
- ვიზუალური კომუნიკაციის უნარი
- მოსმენის კომუნიკაციის უნარი.
1. ვერბალური კომუნიკაციის უნარი
Ვერბალური კომუნიკაცია ეხება სალაპარაკო სიტყვების გამოყენებას შეტყობინებების გადასაცემად. თუმცა, ვერბალური კომუნიკაცია შეიძლება მოიცავდეს წერილობითი სიტყვების გამოყენებას.
ვერბალური კომუნიკაციის უნარი არის სიტყვიერი შეტყობინებების ზუსტად მიღებისა და მიწოდების უნარი.
ქვემოთ მოცემულია კარგი ვერბალური კომუნიკაციის უნარების რამდენიმე მაგალითი:
- Აქტიური მოსმენა
- თქვენი სიტყვების სწორად წარმოთქმა
- საჭიროების შემთხვევაში გამოხმაურების მიცემა
- შესაბამისი ენის, ხმის და ტონის გამოყენება
- ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს
- საუბრის ნორმალური სიჩქარის გამოყენება; არც ისე სწრაფი და არც ძალიან ნელი
- სხვების მოსმენა შეფერხების გარეშე
- თავდაჯერებულად ლაპარაკობს.
ვერბალური კომუნიკაციის მაგალითებია:
- პრესკონფერენციების
- კამპანია
- საჯარო გამოსვლები
- Სატელეფონო ზარები
- დებატები
- პრეზენტაციები
- დიალოგი ფილმებში, სატელევიზიო შოუში და ა.შ
- ლექციები
- საბჭოს სხდომები.
2. არავერბალური კომუნიკაციის უნარი
Არავერბალური კომუნიკაცია არის გზავნილის გადაცემის პროცესი სალაპარაკო ან წერილობითი სიტყვების გამოყენების გარეშე.
კომუნიკაციის ეს მეთოდი იყენებს არავერბალურ სიგნალებს, როგორიცაა თვალის კონტაქტი, ჟესტები, მანძილი, პირადი გარეგნობა, დრო და ა.შ. შეტყობინებების გადასაცემად.
არავერბალური კომუნიკაციის უნარები არის არავერბალური ნიშნების კოდირებისა და გაშიფვრის უნარი.
კოდირება გულისხმობს შეტყობინებების გადაცემის უნარს ისე, რომ ზუსტი ინტერპრეტაცია მოხდეს მიმღების მიერ.
დეკოდირება ეხება კოდირებული შეტყობინებების ზუსტად ინტერპრეტაციის უნარს.
ქვემოთ მოცემულია არავერბალური კომუნიკაციის რამდენიმე მაგალითი:
- ხელის ტალღა
- ხელების მოხვევა
- თვალის ჩაკვრა
- დალევა
- სამკაულები
- Tattoos
- ტანსაცმელი და ა.შ
3. წერილობითი კომუნიკაციის უნარი
Წერილობითი კომუნიკაცია ეხება წერილობითი სიტყვების გამოყენებას შეტყობინებების გადასაცემად. ეს არის პროფესიონალურ გარემოში კომუნიკაციის ყველაზე გამოყენებული მეთოდი.
წერილობითი კომუნიკაციის უნარი არის ეფექტური კომუნიკაციის უნარი წერილობითი სიტყვების გამოყენებით.
ეფექტური წერილობითი კომუნიკაცია მოითხოვს შემდეგ უნარებს:
- სასვენი ნიშნების სათანადო გამოყენება
- სწორი წინადადებების აგება
- ძირითადი გრამატიკული წესების ცოდნა
- ენისა და ტონის სათანადო გამოყენება
- გარკვეული რედაქტირების ხელსაწყოების ან პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება.
წერილობითი კომუნიკაციის მაგალითებია:
- ელ
- წერილი
- ბიულეტენი
- Memos
- წინადადებები
- დღიური პოსტი
- მყისიერი შეტყობინებები
- კითხვარები
- Postcards
- სასწავლო მასალა მაგ. ელექტრონული წიგნები
- პრეს რელიზი და ა.შ
4. ვიზუალური კომუნიკაციის უნარი
Ვიზუალური კომუნიკაცია ეხება ვიზუალური ელემენტების გამოყენებას შეტყობინებების გადასაცემად. კომუნიკაციის ეს მეთოდი ხშირად გამოიყენება პრეზენტაციებში, ვებგვერდის შინაარსში, რეკლამებში, სოციალურ მედიაში პოსტებში და ა.შ
ვიზუალური კომუნიკაციის უნარი არის მესიჯების გადაცემის უნარი ვიზუალური ელემენტების გამოყენებით. ეს არის ასევე თვალის მიერ მიღებული შეტყობინებების მნიშვნელობის ინტერპრეტაციის უნარი.
ვიზუალური კომუნიკაციის მაგალითებია:
- სლაიდ გემბანი
- პროცესის დიაგრამები
- გონების რუქები
- საგზაო რუქები
- დიაგრამა
- სხვადასხვა
- ვიდეო
- GIF-ები და ა.შ
5. მოსმენის კომუნიკაციის უნარი
მოსმენა განსხვავდება მოსმენისგან. სმენა არის ბგერის აღქმის პროცესი, ხოლო მოსმენა არის მიზანმიმართული მუშაობის აქტი მიღებული ბგერების (შეტყობინებების) გასაგებად.
მოსმენის კომუნიკაციის უნარი არის თქვენთვის მოწოდებული ინფორმაციის ან შეტყობინებების ზუსტად მიღებისა და ინტერპრეტაციის უნარი.
მოსმენის შესანიშნავი უნარების მქონე ადამიანებს აქვთ შემდეგი თვისებები:
- მოსმენა შეფერხების გარეშე
- შეინარჩუნეთ თვალის კონტაქტი და არ განაცხადოთ
- არანაირი განსჯა
- მხარი დაუჭირეთ მოსაუბრეს დამადასტურებელი სიტყვებით
- მოერიდეთ ყურადღების გადატანას
- იცის არავერბალური მინიშნებების შესახებ.
ეფექტური კომუნიკაციის უნარების სარგებელი
ეფექტური კომუნიკაციის უნარები ბევრ როლს თამაშობს ჩვენს ცხოვრებაში, როგორც პირად, ასევე პროფესიულ ცხოვრებაში. ქვემოთ მოცემულია ეფექტური კომუნიკაციის უნარების რამდენიმე უპირატესობა:
1. უკეთეს ურთიერთობებს ქმნის
ეფექტური კომუნიკაცია ხელს უშლის გაუგებრობას და კონფლიქტებს, რაც ხელს უწყობს კარგ ურთიერთობებს პირად და პროფესიულ დონეზე.
აქტიური მოსმენა ადამიანებს აგრძნობინებს მოსმენას და პატივისცემას, რაც თავის მხრივ უკეთესი ურთიერთობების დამყარებას უწყობს ხელს.
2. აუმჯობესებს პროდუქტიულობას
როდესაც ნათლად გესმით ინფორმაცია ან ინსტრუქცია, უფრო პროდუქტიული იქნებით. ინსტრუქციის უფრო მკაფიო გაგება დაგეხმარებათ ეფექტურად შესრულებაში.
მაგალითად, სტუდენტები, რომლებიც ლექციების დროს აქტიურ მოსმენას ვარჯიშობენ, უკეთესად გამოდიან გამოცდებში ან ტესტებში.
3. უზრუნველყოფს სიცხადეს
კარგ კომუნიკატორებს აქვთ მესიჯების მკაფიოდ და ლაკონურად მიწოდების უნარი.
ასევე, როდესაც ინფორმაცია ეფექტურია, მიმღები სწრაფად გაიგებს მის მიზანს.
4. ხელს უშლის და აგვარებს კონფლიქტებს
უმეტეს შემთხვევაში, კონფლიქტები წარმოიქმნება ცუდი კომუნიკაციის გამო. ეფექტური კომუნიკაციის უნარი მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კონფლიქტების მოგვარებაში.
ეფექტური კომუნიკაცია ასევე ამცირებს არასწორი ინტერპრეტაციის, გაუგებრობისა და კონფლიქტების რისკს.
5. აუმჯობესებს გუნდურ მუშაობას
ეფექტური კომუნიკაციაა საჭირო იმისათვის, რომ გუნდური მუშაობა წარმატებული იყოს. ეფექტური კომუნიკაციით, გუნდის წევრები შეძლებენ იდეების ეფექტურად კომუნიკაციას.
6. გაზარდეთ ახალი სამუშაოს მიღების შანსები
მაღალი GPA-ს გარდა, დამსაქმებელთა უმეტესობას სურს დაასაქმოს კარგი კომუნიკაციის უნარის მქონე ადამიანები.
მისი თქმით, კოლეჯებისა და დამსაქმებელთა ეროვნული ასოციაცია, დამსაქმებელთა 73.4%-ს სურს ძლიერი წერითი კომუნიკაციის უნარის მქონე კანდიდატი, ხოლო დამსაქმებელთა 69.6%-ს სურს ძლიერი ვერბალური კომუნიკაციის უნარის მქონე კანდიდატი.
კარგი წერილობითი კომუნიკაციის უნარი ასევე დაგეხმარებათ შექმნათ წინადადებები ან სამოტივაციო წერილები, რომლებსაც შეუძლიათ ახალი სამუშაოს მოგება.
გზები თქვენი კომუნიკაციის უნარების გასაუმჯობესებლად
კარგი კომუნიკაციის უნარი მნიშვნელოვანია ცხოვრების ყველა ასპექტში, პირადიდან პროფესიულ ცხოვრებაში.
ქვემოთ მოყვანილი რჩევები დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი კომუნიკაციის უნარი.
- გაითვალისწინეთ თქვენი აუდიტორია
- მზად იყავი
- იყოს მკაფიო და ლაკონური
- ივარჯიშეთ აქტიური მოსმენით
- ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს
- სწორად წარმოთქვით თქვენი სიტყვები
- დარწმუნებული იყავი
- დასვით კითხვები
- მოერიდეთ ჟარგონის გამოყენებას
- პრაქტიკა.
1. განიხილეთ თქვენი აუდიტორია
არ არსებობს კომუნიკაცია, თუ მიმღებს სრულად არ ესმის გადაცემული შეტყობინებები. ასე რომ, თქვენ ყოველთვის უნდა შეინახოთ თქვენი აუდიტორია თქვენს გონებაში.
ამის მისაღწევად, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ მათი საჭიროებები, მოლოდინები, ცოდნის დონე და ა.შ. თქვენ ასევე უნდა დაადგინოთ თქვენი გზავნილების მიზანი და მიაწოდოთ ისინი ადვილად გასაგებად.
2. მოემზადეთ
ნებისმიერი გამოსვლის ან პრეზენტაციის წინ, დარწმუნდით, რომ სრულად გესმით თემა ან საკითხი, რომლის განხილვას აპირებთ.
გამოიკვლიეთ თემა, ჩაწერეთ რამდენიმე იდეა და ივარჯიშეთ, თუ როგორ აპირებთ გზავნილების მიწოდებას.
3. იყავით მკაფიო და ლაკონური
ყველა შეტყობინება უნდა იყოს მკაფიო და ლაკონური, თქვენს აუდიტორიას უნდა შეეძლოს ადვილად გაიგოს გადმოცემული გზავნილები.
დარწმუნდით, რომ ესაუბრებით მარტივი სიტყვებით, მიჰყევით აზრს და არ ჩართოთ შეუსაბამო დეტალები.
4. ივარჯიშეთ აქტიური მოსმენით
კარგი კომუნიკატორი რომ იყოთ, აქტიური მსმენელი უნდა იყოთ. აქტიური მოსმენის უნარი საჭიროა კომუნიკაციის ყველა ფორმაში.
თქვენ ყოველთვის უნდა მიაქციოთ მთელი ყურადღება და თავიდან აიცილოთ ყურადღების გაფანტვა, როდესაც მოსაუბრე ჯერ კიდევ საუბრობს.
5. ყურადღება მიაქციეთ არავერბალურ მინიშნებებს
კვლევებმა აჩვენა, რომ კომუნიკაციის 55% ხდება არავერბალური კომუნიკაციის გზით. არავერბალურ მინიშნებებს, როგორიცაა თვალის კონტაქტი, ჟესტები, სხეულის პოზები, მანძილი და ა.შ. შეუძლია ათასობით შეტყობინების გადაცემა.
ყოველთვის უნდა შეინარჩუნოთ სხეულის შესაბამისი პოზები საუბრის დროს და მოერიდოთ სხეულის ნეგატიური ენის გამოყენებას, როგორიცაა გადაჯვარედინებული ხელები, მოხრილი მხრები და ა.შ.
6. სწორად წარმოთქვით თქვენი სიტყვები
ყოველთვის მართეთ თქვენი გამოთქმა და მოერიდეთ ძალიან სწრაფად ლაპარაკს. თუ არ ხართ დარწმუნებული სიტყვის წარმოთქმაში, არ გამოიყენოთ იგი.
თუ არ ხართ დარწმუნებული სიტყვის მნიშვნელობაში, არ გამოიყენოთ იგი. შეამოწმეთ ლექსიკონი იმ სიტყვების მნიშვნელობისა და გამოთქმისთვის, რომლებიც არ იცით.
თქვენ ასევე უნდა გახადოთ კითხვა ჩვევად თქვენი ლექსიკის გასაუმჯობესებლად. რეგულარულად კითხვას აქვს ბევრი სარგებელი რომლებიც მოიცავს გაუმჯობესებულ ლექსიკას.
7. იყავით თავდაჯერებული
ყოველთვის გქონდეთ გამბედაობა, თქვათ ის, რასაც ფიქრობთ, აქამდე ის აქტუალური და აზრიანია. ნუ შეგეშინდებათ და ნუ შეგეშინდებათ თქვენი წვლილი შეიტანოთ რაიმე საუბარში.
პრეზენტაციების ან საჯარო გამოსვლების დროს, დარწმუნდით, რომ ისაუბრეთ თავდაჯერებულად, მოერიდეთ ქვემოდან ყურებას და დარწმუნდით, რომ შეინარჩუნებთ თვალის კონტაქტს თქვენს აუდიტორიასთან. თქვენმა აუდიტორიამ შეიძლება ეჭვი შეიტანოს თქვენი შეტყობინების სანდოობაში, თუ მესიჯს თავდაჯერებულად არ მიაწვდით.
8. დასვით კითხვები
თუ არ გესმით შეტყობინება, უნდა დაუსვათ დამაზუსტებელი კითხვები და არა ვარაუდები.
როდესაც შერეული შეტყობინებები იგზავნება, შეგიძლიათ დასვათ შეკითხვები, რათა მიიღოთ განმარტება. დარწმუნდით, რომ დასვით კითხვები შესაბამის დროს; როდესაც მოსაუბრე დაასრულებს საუბარს.
9. მოერიდეთ ჟარგონის გამოყენებას
ნუ ეცდებით შთაბეჭდილების მოხდენას რთული სიტყვებით ან ჟარგონით. ჟარგონები არის სპეციალური სიტყვები, რომლებსაც იყენებენ ექსპერტები გარკვეული დისციპლინის ან დარგის.
თუ ადამიანი, ვისთანაც ურთიერთობთ, არ არის იმავე სფეროში, როგორც თქვენ, მოერიდეთ ჟარგონის გამოყენებას. ჟარგონმა შეიძლება გამოიწვიოს გაუგებრობა.
10. პრაქტიკა
ეფექტური კომუნიკაციის უნარების განვითარება დიდ პრაქტიკას მოითხოვს. შეგიძლიათ ივარჯიშოთ ზემოაღნიშნული რჩევების დანერგვით თქვენს ყოველდღიურ საუბრებში.
თქვენ ასევე შეგიძლიათ უყუროთ კომუნიკაციის ექსპერტების ვიდეოებს, რომ გაიგოთ მეტი რჩევები.
ჩვენ ასევე გირჩევთ:
- წერის უნარების ტოპ 10 მნიშვნელობა
- ტოპ 10 ესეს წერის მნიშვნელობა
- GMAT ქულების დიაგრამა: ყველაფერი უნდა იცოდე და მარტივი გამოყენების რჩევები
- MBA ონლაინ სტუდენტური გზამკვლევი.
დასკვნა
პიროვნულ თუ პროფესიულ დონეზე, კომუნიკაციის უნარები მნიშვნელოვანია ჩვენი ცხოვრების ყველა ასპექტში.
სტუდენტები, რომლებსაც აქვთ ეფექტური კომუნიკაციის უნარები, უფრო მიმზიდველები არიან დამსაქმებლებისთვის, ვიდრე ისინი, ვინც არ ფლობენ.
კომუნიკაციის უნარების გაუმჯობესება ან განვითარება დაგეხმარებათ უკეთ დაუკავშირდეთ თქვენს მეგობრებთან, კოლეგებთან, უფროსთან, ოჯახის წევრებთან და ა.შ.
ჩვენ ახლა მივედით ამ სტატიის დასასრულამდე, თქვენთვის ეს სტატია სასარგებლოა? შეგვატყობინეთ კომენტარების განყოფილებაში.