적극적인 경청은 의사소통의 필수적인 부분입니다. 적극적인 경청 능력 없이는 훌륭한 의사소통자가 될 수 없습니다.
능동적인 듣기 능력은 가장 중요한 소프트 스킬 중 하나로 간주됩니다. 적극적인 경청 기술을 소유하면 효과적인 의사 소통이 보장됩니다.
이 기사에서는 능동적 듣기의 정의, 주요 능동적 듣기 기술, 피해야 할 나쁜 듣기 기술, 능동적 듣기 기술의 이점 및 능동적 듣기 기술을 향상시키는 방법을 배우게 됩니다.
차례
액티브 리스닝이란 무엇입니까?
적극적인 경청은 다른 사람의 말을 듣는 것 이상입니다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하는 과정입니다.
적극적인 경청은 언어적 메시지와 비언어적 단서에 주의를 기울이는 것을 포함합니다. 그것은 또한 화자의 메시지를 이해하기 위해 의식적으로 노력하는 것을 포함합니다.
이 경청 방법은 연사가 경청되고 가치 있는 존재라는 느낌을 갖게 합니다. 또한 화자와 청자 간의 상호 이해를 전달합니다.
당신의 삶을 변화시킬 7가지 주요 능동적 듣기 기술
다음은 당신의 삶을 변화시킬 7가지 주요 능동적 듣기 기술입니다.
1. 세심
능동적 청취자는 화자의 메시지를 들을 때 완전한 주의를 기울입니다. 그들은 소음, 창 밖을 내다보는 것, 시계나 전화를 보는 것 등과 같은 어떤 형태의 산만함도 피합니다.
적극적인 경청자는 또한 말하는 사람의 말을 듣는 동안 다른 사람과 언어적 또는 비언어적 메시지를 교환하는 것을 피합니다. 주의를 기울이면 말하는 사람이 존경받고 편안해집니다.
2. 의역
화자의 정보나 아이디어를 자신의 말로 다시 설명하여 해당 정보를 완전히 이해했음을 나타냅니다. 이것은 화자에게 당신이 적극적으로 듣고 있음을 알려주고 메시지에 대한 이해도를 확인하는 데 도움이 됩니다.
예 :
- 강사가 당신의 프로젝트를 검토하기를 거부했기 때문에 화가 났어요
- 새 아파트를 찾는 것 같군요.
3. 자유로운 질문을하십시오.
연사가 추가 정보를 공유할 수 있도록 질문하십시오. 이러한 질문은 개방형이어야 합니다. 즉 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 없고 더 긴 응답이 필요한 질문입니다.
예 :
- 이 프로젝트에 대해 어떻게 생각하세요?
- 미래에 자신을 어떻게 보십니까?
- 졸업 후 계획은?
4. 명확하게 질문하기
명료화 질문은 청자가 화자가 명확하지 않은 진술을 명확히 하기 위해 묻는 질문입니다.
적극적인 청취자는 화자의 메시지를 더 명확하게 이해하기 위해 명확한 질문을 합니다. 추가 정보를 얻기 위해 질문을 명확히 할 수도 있습니다.
예 :
- 도서관이 상원에서 XNUMX마일 거리에 있다고 했습니까?
- 이번 주에 강사가 없을 거라고 들었어?
5. 제한 판정
적극적인 청취자는 판단하지 않고 마음속으로 말하는 사람을 비판하지 않고 경청합니다.
연사의 말을 들을 때 판단하지 않으려고 노력하십시오. 이렇게 하면 발표자가 메시지나 아이디어를 공유하는 데 더 편안함을 느낄 수 있습니다.
6. 비언어적 신호를 사용하라
적극적인 청취자는 화자의 메시지에 대한 관심을 나타내기 위해 눈맞춤, 고개 끄덕임, 앞으로 기울이기 등과 같은 비언어적 신호를 사용합니다. 그들은 또한 더 많은 정보를 얻기 위해 화자의 비언어적 신호에 주의를 기울입니다.
예를 들어, 화자가 말하는 내용을 이해하고 있음을 나타내기 위해 고개를 끄덕일 수 있습니다. 마찬가지로 화자와 눈을 계속 마주치면 화자의 메시지에 관심이 있음을 표시할 수 있습니다.
7. 방해를 피하라
능동적인 청취자는 말하는 동안 화자를 방해하지 않고 대신 화자가 말을 마칠 때까지 기다립니다.
당신이 끼어들면, 그것은 당신이 화자의 메시지에 신경 쓰지 않는다는 것을 전달합니다.
적극적인 듣기 기술의 다른 예
다음은 적극적인 듣기 기술의 다른 예입니다.
8. 간단한 구두 확인 사용
간단한 구두 확인을 사용하여 연사가 더 편안하게 느끼고 연사의 메시지에 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.
예 :
- 당신 말이 맞아요.
- 이해 했어
- 예, 귀하의 아이디어는 유효합니다
- 동의
9. 화자와 공감하기
화자의 감정과 느낌을 반영하려고 노력하십시오. 화자의 표정은 자신의 표정과 일치해야 합니다.
예를 들어 누군가가 부모를 잃었다고 말할 경우 웃는 대신 슬픔을 나타내는 표정을 표시해야 합니다.
10. 침묵을 허용하라
대화 중일 때 말을 중단하거나 침묵의 시간을 채우지 마십시오. 화자가 침묵하게 하면 화자가 생각하고 생각을 모을 수 있습니다.
침묵은 또한 당신(청취자)이 휴식을 취하고 당신이 받은 정보를 처리하도록 합니다.
피해야 할 나쁜 듣기 습관 10가지
적극적인 청취자가 되려면 나쁜 청취 습관을 버릴 준비가 되어 있어야 합니다. 이러한 습관은 화자의 메시지를 이해하는 데 방해가 됩니다.
다음은 피해야 할 나쁜 듣기 습관 10가지입니다.
- 화자 비판
- 결론으로 넘어가기
- 몸을 뒤로 기울이기, 내려다보기, 팔 굽히기 등과 같은 부정적인 신체 언어를 표시합니다.
- 방해
- 방어적이기
- 산만함을 참는 것
- 주의를 속이는
- 다음에 할 말을 연습하는 중
- 한 번에 둘 이상의 대화 듣기
- 메시지보다 말하는 사람에게 집중합니다.
적극적인 듣기 기술의 이점
적극적인 청취자가 되면 많은 이점이 있습니다. 적극적인 듣기 능력을 가진 사람들은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 관계 구축
적극적인 경청 기술은 개인적 및 직업적 관계를 구축하거나 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대부분의 사람들은 적극적으로 경청하는 사람들이 편안함을 느끼도록 해주기 때문에 그들과 관계를 구축하기를 원합니다.
- 중요한 정보 누락 방지
화자가 말하는 동안 주의를 기울이면 필요한 모든 정보를 들을 수 있습니다.
- 주제에 대한 명확한 이해
적극적인 경청은 정보를 유지하고 논의된 주제를 더 명확하게 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 충돌 해결
적극적인 경청은 문제를 다른 관점에서 보고 다른 사람의 감정을 인식하도록 격려하기 때문에 갈등을 예방하거나 해결할 수 있습니다.
사람들이 잘 들리지 않거나 메시지가 잘못 해석될 때 갈등이 자주 발생합니다. 이 모든 것은 능동적인 경청을 연습하면 예방할 수 있습니다.
- 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다.
적극적으로 경청하면 돈과 시간이 많이 드는 실수를 방지할 수 있습니다.
지시 사항을 주의 깊게 듣지 않으면 실수를 저지를 수 있으며 수정하는 데 비용이 소요될 수 있습니다.
- 문제 식별 및 해결
적극적인 경청은 화자의 문제와 문제를 해결할 수 있는 방법을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
상대방의 메시지와 비언어적 신호를 주의 깊게 듣지 않으면 문제를 식별하기 어려울 것입니다.
- 다가가기 쉽게
적극적인 경청자에게 접근하는 이유는 판단하지 않고 경청하고 자신의 생각을 공유할 때 편안함을 느끼기 때문입니다.
능동적인 듣기 능력을 향상시키는 방법
능동적 경청 능력은 가장 중요한 소프트 스킬 중 하나이므로 이러한 능력을 보유해야 합니다. 다른 기술과 마찬가지로 적극적인 듣기 기술도 개발되거나 향상될 수 있습니다.
아래 나열된 팁을 사용하여 적극적인 청취자가 될 수 있습니다.
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말하는 사람을 바라보고 눈을 마주치세요.
대화할 때 눈을 마주치는 것이 중요합니다. 위협할 수 있으므로 쳐다보지 마십시오. 눈맞춤은 당신이 그들의 메시지나 정보에 관심이 있다는 것을 말하는 사람에게 알려줍니다.
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방해하지 마십시오
방해하는 것은 당신이 더 중요하다고 생각하거나 연사의 메시지에 관심이 없다는 인상을 줍니다.
스피커를 방해하지 마십시오. 질문을 하고 싶을 때 화자가 이미 말을 마쳤는지 확인하십시오.
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성급히 결론 내리지 마세요
화자의 메시지에 집중하고 성급하게 결론을 내리지 마십시오. 화자가 다음에 무엇을 말할지 안다고 가정하지 마십시오.
또한 이전에 들은 것으로 화자를 판단해서는 안 됩니다. 항상 열린 마음으로 들으십시오.
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질문
화자의 메시지를 이해했다고 가정하는 대신 질문을 하여 설명을 얻으십시오. 귀하의 질문이 관련성이 있는지 확인하십시오.
연사로부터 더 많은 정보를 얻기 위해 질문할 수도 있습니다.
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마음속으로 답을 연습하지 마세요
당신은 동시에 무엇을 말할지 듣고 생각할 수 없습니다. 마음속으로 답을 연습하면 전체 메시지를 듣지 못할 수 있습니다.
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주의 산만 방지
연사를 들을 때 방해가 되는 요소를 차단하십시오. 다른 사람과 이야기하고, 전화기를 보고, 머리카락을 가지고 노는 등의 여러 가지를 피해야 합니다.
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연습
연습이 완벽을 만듭니다. 일상 대화에서 능동적인 듣기 기술을 사용하도록 하십시오.
능동적인 청취자가 되는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 새로운 능동적인 청취 기술을 배우고 다시 배울 준비가 되어 있어야 합니다.
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결론
적극적인 듣기 능력을 소유하는 것은 좋은 GPA 점수만큼 중요합니다. 학생으로서 능동적인 듣기 기술은 필수적인 소프트 기술의 일부입니다.
대부분의 고용주는 이력서 또는 이력서에서 적극적인 듣기 기술을 보기를 기대합니다. 이력서에 적극적인 듣기 기술 및 기타 소프트 기술을 추가하면 취업 기회를 높일 수 있습니다.
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