Komunikācijas prasmes ir būtiskas jebkuram cilvēkam. Tas ļauj mums dalīties savās emocijās, domās un idejās vienam ar otru.
Tomēr saziņa ne vienmēr ir vienkārša, it īpaši, ja jums ir darīšana ar kādu, kura kultūra vai izcelsme atšķiras no jums.
Šajā rakstā es apspriedīšu 10 veidus, kā jūs varat uzlabot savas verbālās komunikācijas prasmes, lai palielinātu veiksmīgas mijiedarbības iespējamību ar citiem.
Saturs
Kas ir komunikācijas prasmes?
Sakari prasmes ir spēja efektīvi apmainīties ar informāciju, domām un idejām saprotamā veidā. Šīs prasmes ir būtiskas jebkurā profesijā vai vidē.
Lielisks pirmais solis ir izpratne par to, kā uzlabot savas komunikācijas prasmes. Zinot, kas jūs kavē, varat sākt strādāt pie risinājumiem, kas palīdzēs jums kļūt efektīvākiem gan biznesā, gan personīgajā dzīvē.
Komunikācijas prasmes ir būtiskas jebkurā vidē, neatkarīgi no tā, vai tas ir mājās vai darbā.
3 galvenie komunikācijas prasmju veidi
Tālāk ir sniegts 3 galveno komunikācijas prasmju veidu apraksts:
- Vārdiska komunikācija
Vārdiska komunikācija ir visizplatītākais cilvēku komunikācijas veids un viens no vissvarīgākajiem. Tas ir arī visvērtīgākais, jo to var izmantot, lai pārraidītu visu veidu informāciju, tostarp emocijas un jūtas.
Verbālā komunikācija ietver runāšanu vai rakstīšanu vārdos (vai simbolos). Verbālā komunikācija var būt formāla vai neformāla.
Formāla verbālā saziņa, visticamāk, tiks izmantota biznesa vidē nekā neformāla. Tos var izrunāt skaļi vai pierakstīt uz papīra vai datora ekrānā.
Piemēram, kad nosūtāt e-pasta ziņojumu savam priekšniekam par to, cik daudz darba jums jāpaveic līdz piektdienas rītam, nevis zvanāt viņam tieši pa tālruni, kur viņš, iespējams, jūs nemaz nedzird!
Neformāla verbālā komunikācija, visticamāk, tiks izmantota sociālās situācijās, piemēram, runājot ar draugiem pa tālruni vai ikdienišķas pusdienu tikšanās laikā.
- Neverbāla komunikācija
Neverbāla komunikācija ir ķermeņa valodas, sejas izteiksmju un žestu izmantošana saziņai. Tas nav tikai par to, ko jūs sakāt, tas ir arī par to, kā jūs to sakāt. Veids, kā jūs turat savu ķermeni vai izpaužat sevi, var daudz atklāt par jūsu jūtām un nodomiem.
Sazinoties ar citiem, ir svarīgi apzināties, ka viņi var lasīt jūsu vārdos vairāk, nekā viņi patiesībā bija iecerējuši.
Piemēram, jūs sakāt: “Man viss ir kārtībā”, bet varbūt viņi domā, ka tas nozīmē: “Es nevēlos nekādu palīdzību”. Vai varbūt viņi neapzinās, cik daudz darba ir paveikts, lai lietas noritētu gludi starp diviem cilvēkiem, kuri kādreiz bija draugi, bet tagad laika gaitā ir attālinājušies un tā tālāk!
- Mutiskā komunikācija
Mutiskā komunikācija ir skaļas runāšanas akts. Tas var būt tik vienkārši, kā pateikt dažus vārdus, vai arī tas var būt kaut kas, kas ilgst vairākas minūtes.
Pats svarīgākais, kas jāatceras, praktizējot mutiskās komunikācijas prasmes, ir tas, ka katram ir savs veids, kā sazināties un apgūt jaunas lietas. Tāpēc nemēģiniet sevi piespiest, vienkārši esiet pats!
Tālāk ir norādītas dažas darbības, ko varat veikt, lai uzlabotu savu mutvārdu saziņu:
- Ja jūs uztraucaties runāt citu priekšā, praktizējieties spoguļa priekšā. Tas palīdzēs jums pierast pie tā, kā skan jūsu balss, kā arī kā tā izskatās, kad runājat.
- Padomājiet par to, ko vēlaties teikt, pirms sākat runāt. Var būt noderīgi iepriekš pierakstīt piezīmes, lai klausītājiem būtu vieglāk tās saprast un atcerēties.
Saziņas prasmju uzlabošanas veidu saraksts
Zemāk ir saraksts ar 10 veidiem, kā uzlabot komunikācijas prasmes:
- Kļūsti par aktīvu klausītāju
- Izvairieties izdarīt pieņēmumus
- Izmantojiet I apgalvojumus
- Izpaust emocijas atbilstošā veidā
- Nesaskaņu laikā esiet mierīgs
- Cieniet personīgo telpu
- Izvairieties no papildvārdu lietošanas
- Izmantojiet pareizu ķermeņa valodu
- Praktizējiet pašpārliecinātību
- Esiet informēts par savu toni.
10 veidi, kā uzlabot komunikācijas prasmes
1. Kļūstiet par aktīvu klausītāju
Kā klausītājs jūs esat tas, kurš klausās citus. Jūs demonstrējat savu interesi par to, kas viņiem ir sakāms un kā viņi jūtas, būdams atvērts, uztverošs un nenosodošs.
Lai kļūtu par aktīvu klausītāju:
- Vienmēr veidojiet acu kontaktu ar runātāju; turiet savu skatienu, cik vien iespējams, neskatoties vai neērti skatoties prom.
- Izmantojiet ķermeņa valodu, kas demonstrē uzmanību (nedaudz noliecieties uz priekšu).
- Uzdodiet jautājumus, kas precizē runātāju teikto, lai visi skaidri un precīzi saprastu viens otru.
Esiet pacietīgs, kad cilvēki runā. Nepārtrauciet un neizsakiet savu viedokli, kamēr viņi nav beiguši runāt.
Ja kāds ir kļūdījies, nelabojiet to, ja vien viņš neprasa jūsu viedokli.
2. Izvairieties izdarīt pieņēmumus
Viena no biežākajām kļūdām, ko pieļauj cilvēki, kuri vēlas uzlabot savas komunikācijas prasmes, ir pieņēmumu izteikšana. Pieņēmumi var izraisīt nepareizu saziņu, un tie bieži ir balstīti uz ierobežotu informāciju.
Piemēram:
- Jūs pieņemat, ka visi jūsu uzņēmuma darbinieki ir izlasījuši jūsu e-pastu pirms tā izsūtīšanas, jo jūs nepazīstat nevienu, kurš jebkad būtu atbildējis ar “Es nelasīju jūsu e-pastu!”
- Jūs pieņemat, ka visi jūsu uzņēmumā zina, ko jūs domājat, kad sakāt “mana komanda”, jo arī visi citi saka tādas lietas kā “mana komanda” (bet dažreiz ne).
Jūs pieņemat, ka visi jūsu uzņēmumā zina, ko jūs domājat ar vārdu “mana komanda”, jo esat to lietojis kādu laiku un nekad neviens nav teicis: “Es nezinu, ko tu domā!”
3. Izmantojiet I paziņojumus
Izmantojiet I apgalvojumus, lai izteiktu jūtas.
Piemēram:
- Es jūtos neapmierināts, kad tu manī neklausies.
- Man ir skumji, kad tu kavē mūsu tikšanos.
- Es jūtos dusmīgs, ja tu neierodies laikā
- Es jūtos sāpināts, kad tu mani neklausi.
- Jūtos vīlies, kad neierodies laikā.
4. Izsakiet emocijas atbilstošā veidā
- Izsakiet emocijas mierīgā un kontrolētā veidā.
- Parādiet, ka klausāties, nevis tikai gaidāt savu kārtu runāt.
- Izvairieties no spriedumiem vai kritikas par otras personas uzvedību vai vārdiem; tā vietā izrādiet sapratni, uzdodot jautājumus un uzmanīgi klausoties.
- Neizmantojiet sarkasmu vai vainojošu valodu (piem., "Tu nekad netīries pēc sevis! Jūs vienmēr atstājat lietas, lai es to paņemu vēlāk! Es ienīstu, ja notiek tādas lietas!").
Tā vietā mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: “Tas ir apgrūtinoši, jo man tagad ir vajadzīgi šie papīri, bet es nezinu, kur tie atrodas, līdz vēlāk”.
Turklāt izvairieties izteikt spriedumus vai kritiku par otras personas uzvedību vai vārdiem; tā vietā izrādiet sapratni, uzdodot jautājumus un uzmanīgi klausoties.
Neizmantojiet sarkasmu vai vainojošu valodu (piem., "Tu nekad netīries pēc sevis! Jūs vienmēr atstājat lietas, lai es to paņemu vēlāk! Es ienīstu, ja notiek tādas lietas!"). Tā vietā mēģiniet pateikt kaut ko līdzīgu: “Tas ir apgrūtinoši, jo man tagad ir vajadzīgi šie papīri, bet es nezinu, kur tie atrodas, līdz vēlāk”.
5. Nesaskaņu laikā esiet mierīgs
- Esiet mierīgs un izvairieties no aizsardzības.
- Koncentrējieties uz faktiem, nevis emocijām.
- Centieties būt empātisks un atzīt savas, kā arī citu jūtas, pat ja tās šķiet nesaprātīgas vai nepareizas (piemēram, "Es zinu, kā jūs jūtaties šajā jautājumā, bet es arī redzu, ka mums ir iemesli ievērot noteiktus noteikumus, lai mēs visi kopā labāk saprastos).
Izvairieties lietot vārdu “bet”, kad sākat teikumu. (piem., “Es zinu, cik ļoti tu mani mīli, bet es nevaru ļauties tavām prasībām, jo tas man personīgi neder...).
Nesakiet tādas lietas kā: "Jums būtu jāzina labāk!" vai “Kā tu varēji man to nodarīt?
6. Cieniet personīgo telpu
Personiskā telpa ir apgabals, kas ieskauj cilvēku, ko viņi psiholoģiski uzskata par savējo, un jums tā ir jārespektē.
Tas nozīmē, ka, ja jūs sarunājaties ar kādu intīmā vidē (piemēram, savā virtuvē), pārāk tuvu atrašanās var likt viņam justies neērti un izkļūt no savas komforta zonas.
Jūs varētu vēlēties atgriezties no vietas, kur viņi sēž vai stāv, lai būtu lielāks attālums starp abiem jūsu ķermeņiem. Jūs nevēlaties, lai šī persona justos iesprostoti pārāk liela fiziska kontakta dēļ!
Turklāt cilvēkiem patīk, ja viņiem apkārt ir vieta, lai citi cilvēki neiejaucas viņu personīgajā telpā, tas nozīmē, ka viņi nedrīkst pārtraukt, kad kāds cits runā ar viņiem par kaut ko nopietnu vai nu verbāli, vai neverbāli (piemēram, ar ķermeņa valodu).
7. Izvairieties no aizpildīšanas vārdu izmantošanas
Pildvielas ir vārdi, kurus lietojat, kad nezināt, ko teikt. Viņi ir kā kruķis, un tie var apgrūtināt jūsu partnerim saprast, ko jūs mēģināt pateikt.
Šeit ir daži papildvārdu piemēri:
- Es domāju, es domāju…
- Ak, patiesībā…
- Nu es domāju…
8. Izmantojiet pareizu ķermeņa valodu
Izmantojiet pareizu ķermeņa valodu. Sazinoties ar kādu, ir svarīgi izmantot acu kontaktu un citus neverbālus signālus, lai parādītu, ka pievēršat uzmanību un klausāties uzmanīgi.
Pētījumi ir parādījuši, ka, ja kāds ar mums maz kontaktējas, mēs pieņemam, ka viņu neinteresē tas, kas mums sakāms vai domā par mūsu idejām.
Un, ja kāds vispār neveido acu kontaktu, var šķist, ka viņam nav īsti vienalga par to, kas notiek apkārt (un tāpēc var nebūt ieinteresēts dzirdēt vairāk). Tāpēc neaizmirstiet šos žestus!
Efektīvi sazinoties, izmantojiet savu balsi. Cilvēkiem bieži tiek teikts, cik svarīgi ir runāt skaidri, lai viņi varētu skaidri dzirdēt viens otru, taču šis padoms ne vienmēr ir noderīgs, sazinoties aci pret aci bez jebkādām vizuālām norādēm pretstatā rakstītajam. vārds uz papīra, kur var paļauties tikai uz rakstītiem vārdiem, bez jebkādiem pavadošajiem vizuālajiem elementiem, piemēram, sejas izteiksmēm utt.
9. Praktizējiet pašpārliecinātību
Lai uzlabotu savas komunikācijas prasmes, jums ir jāpieliek apzinātas pūles, lai būtu pārliecinošs.
Būt pārliecinošam nozīmē, ka jūs zināt savas vēlmes un vajadzības, runājat par tām, kad nepieciešams, aizstāvat sevi, kad citi runā par jums vai mēģina mainīt tēmu, un esat gatavs piekāpties, lai visi justos sadzirdēti.
Šeit nav runa par agresīvu vai rupjību, bet gan par skaidru saziņu, kas dzīvē ir vissvarīgākais!
Būt pārliecinošam prasa praksi un apņemšanos, taču tā ir arī prasme, ko var apgūt.
Šeit ir daži ieteikumi komunikācijas prasmju uzlabošanai:
- Praktizējiet pārliecību: izmantojiet lomu spēles vingrinājumus, lomu modeļus un reālās dzīves scenārijus, lai palīdzētu jums praktizēt šo prasmi.
- Lūdziet to, ko vēlaties tiešā veidā, kas neliek kādam justies slikti vai vainīgam. Piemēram: “Es gribētu ar tevi sestdienas rītā doties pārgājienā, bet pusdienlaikam man ir citi plāni.”
10. Esiet informēts par savu toni
Kad jūs runājat ar kādu, ir svarīgi apzināties savu toni. Ja esat pārāk skaļš vai pārāk mīksts, viņi to pamanīs un attiecīgi reaģēs. Ja esat dusmīgs vai laimīgs, viņi tāpat jutīsies arī attiecībā uz mijiedarbību ar jums.
Runājot par saziņu ar citiem kopumā (ne tikai darbā), ir četras galvenās kategorijas:
- satraukti un ieinteresēti
- garlaicīgi, bet profesionāli
- nopietni, bet mierīgi
- sarkastisks un sarkastisks (to es nekad neesmu īsti sapratis).
Tomēr, runājot par to, šīm lietām nav lielas nozīmes, jo cilvēki mēdz tās neuztvert personiski.
Ja kādam darbā ir slikta diena vai kāds cits var viņu negatīvi ietekmēt, mēs nevaram neko darīt, izņemot, ja iespējams, piedāvāt atbalstu, bet citādi ļaut viņam izkļūt privāti, līdz visas problēmas vēlāk tiks atrisinātas.
Bieži uzdotie jautājumi:
Kādas ir biežākās kļūdas, ko cilvēki pieļauj komunikācijā?
Visbiežāk sastopamās kļūdas, ko cilvēki pieļauj saziņā, ir neklausīšanās un pieņemšana, ka viņi zina, ko jūs domājat. Labi komunikatori klausās un uzdod jautājumus. Kad viņi nesaprot vai nevēlas vairāk informācijas, viņi to lūdz nebīstamā veidā.
Kā jūs varat kļūt par labāku klausītāju?
Praktizējiet aktīvu klausīšanos, pārfrāzējot runātāja teikto un uzdodot izmeklējošus jautājumus. Varat arī klausīties balss toni. Neverbālās norādes, piemēram, sejas izteiksmes un ķermeņa valoda, bieži atklāj patiesas jūtas vai emocijas, kas netiek verbalizētas.
Kāpēc ir svarīgi prast efektīvi sazināties?
Komunikācijas prasmes ir būtiskas visās dzīves jomās: mājās, darbā, skolā, personiskajās attiecībās un jebkurā situācijā, kad mums ir nepieciešams mijiedarboties ar citiem.
Kā ar kādu, kam nav lielas pieredzes, lai labi sazinātos?
Ikviens var uzlabot savas komunikācijas prasmes, ja viņš pieliek pūles, lai apgūtu jaunas metodes un regulāri tās praktizētu.
Mēs arī iesakām:
- Komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- Neverbālās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- Vizuālās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- Klausīšanās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis
- Verbālās komunikācijas prasmes: pilnīgs ceļvedis.
Secinājums:
Komunikācija ir divvirzienu iela. Ir vajadzīgas gan verbālās, gan neverbālās komunikācijas prasmes, lai tās būtu efektīvas jebkurā situācijā, sākot no vienkāršām sarunām līdz sarežģītākām sanāksmēm.
Īstenojot šos desmit padomus laika gaitā, jūs būsiet ceļā uz labāku attiecību veidošanu ar citiem cilvēkiem! Ir svarīgi atzīmēt, ka iepriekš minētie padomi ir tikai daži no daudzajiem veidiem, kā uzlabot savas komunikācijas prasmes.
Varat arī izpētīt citus neverbālās komunikācijas veidus, piemēram, ķermeņa valodu un sejas izteiksmes, kas var būt ļoti noderīgi, mēģinot saprast, ko saka kāds cits, un viņam tas nav jāsaka.
