Komunikācijas prasmes tiek uzskatītas par vienu no svarīgākajām mīkstajām prasmēm – mīkstās prasmes ir spējas, kas ir saistītas ar veidu, kā jūs strādājat un mijiedarbojaties ar citiem cilvēkiem.
Šīs prasmes visvairāk pieprasa darba devēji. Statistika liecina, ka 93% darba devēju savā CV vēlas redzēt mīkstās prasmes.
Komunikācijas prasmju attīstīšanai ir svarīga loma mūsu personīgajā un profesionālajā dzīvē. Nav efektīvas komunikācijas, ja vien jums nav šīs prasmes.
Šajā rokasgrāmatā mēs apspriedīsim komunikācijas prasmju nozīmi, vāju komunikācijas prasmju pazīmes, komunikācijas prasmju priekšrocības, efektīvas komunikācijas prasmju 7 C, komunikācijas prasmju veidus un to, kā uzlabot savas komunikācijas prasmes.
Saturs
Kas ir komunikācijas prasmes?
Komunikācija ir informācijas vai ziņojumu sūtīšanas un saņemšanas process, un tas var būt viens pret vienu vai starp cilvēku grupu.
Komunikācijas prasmes ir spēja dalīties un saņemt dažāda veida informāciju. Tā ir viena no vissvarīgākajām starppersonu prasmēm.
Kādas pazīmes liecina par vājām komunikācijas prasmēm?
Jūsu komunikācijas prasmes ir jāuzlabo, ja jums piemīt kāda no šīm īpašībām:
- Pārtraucot, kamēr otrs runā
- Sliktas klausīšanās prasmes
- Pārāk daudz runā
- Acu kontakta trūkums
- Jautājumu uzdošana nepiemērotā laikā
- Neuzdodot atbilstošus jautājumus
- Pārmērīga verbālo pildvielu izmantošana
- Pārāk liela uzmanība tiek pievērsta runātājam, nevis ziņojumam
- Pieņēmumu izdarīšana
- Traucējumi
- Nepievērš uzmanību neverbālajām norādēm
- Pārliecības trūkums runājot
- Domā, ko teikt, kad kāds ar tevi runā.
- Runā bez domāšanas
- Jauktu ziņojumu sūtīšana — ja neverbālie norādījumi neatbilst nosūtītajam (izrunātajam) ziņojumam
- Nav skaidrs un kodolīgs.
Ja, sazinoties ar cilvēkiem, esat pamanījis kādu no šīm pazīmēm, tad jums ir sliktas komunikācijas prasmes. Bet neuztraucieties, tāpat kā citas prasmes, arī efektīvas komunikācijas prasmes var attīstīt un uzlabot.
Kādi ir efektīvas komunikācijas 7 C?
Saziņas 7 C nodrošina kontrolsarakstu, lai pārliecinātos, ka ziņojums vai informācija ir pareizi konstruēta.
Tālāk ir norādīti komunikācijas 7 C:
- Notīrīt:
Ziņojumam jābūt skaidram un viegli saprotamam, to var panākt, izmantojot vienkāršus vārdus. Adresātam jāspēj viegli noteikt jūsu ziņojuma mērķi.
- Īsi:
Ziņojumam jābūt kodolīgam, ti, pieturieties pie lietas būtības un īsi. Izvairieties no gariem teikumiem un mēģiniet nodot savus ziņojumus dažos vārdos.
- Pareizi:
Ziņojumam ir jābūt pareizam, ti, precīzam un bez kļūdām. Nedrīkst būt gramatikas vai pareizrakstības kļūdas.
- Pabeigts:
Ziņojumam ir jābūt pilnīgam, ti, tajā jāiekļauj visa saņēmējam nepieciešamā informācija. Izvairieties iekļaut neatbilstošu informāciju.
- Pieklājīgi:
Ziņojumam ir jābūt pieklājīgam, ti, jāparāda sūtītāja cieņa pret saņēmēju. Pieklājīgi ziņojumi nemaz nav neobjektīvi.
- Betons:
Ziņojumam jābūt konkrētam, ti, konkrētam, un tam jābūt balstītam uz pārliecinošiem faktiem no uzticamiem avotiem. Konkrēti ziņojumi ir konkrēti, skaidri un pamatoti ar konkrētiem faktiem un skaitļiem.
- Apsveriet:
Ziņojumam ir jābūt uzmanīgam, ti, jāņem vērā auditorijas zināšanu līmenis, pagātne, domāšanas veids utt
Komunikācijas prasmju veidi
Ir pieci galvenie komunikācijas prasmju veidi, kas ir:
- Verbālās komunikācijas prasmes
- Neverbālās komunikācijas prasmes
- Rakstiskas komunikācijas prasmes
- Vizuālās komunikācijas prasmes
- Klausīšanās komunikācijas prasmes.
1. Verbālās komunikācijas prasmes
Vārdiska komunikācija attiecas uz runāto vārdu izmantošanu, lai nodotu ziņojumus. Lai gan verbālā komunikācija var ietvert rakstītu vārdu lietošanu.
Verbālās komunikācijas prasmes ir spēja precīzi saņemt un piegādāt ziņas verbāli.
Tālāk ir sniegti daži labu verbālās komunikācijas prasmju piemēri:
- Aktīva klausīšanās
- Pareizi izrunājiet savus vārdus
- Ja nepieciešams, sniedziet atsauksmes
- Izmantojot atbilstošu valodu, skaļumu un toni
- Pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm
- Izmantojot parasto runas ātrumu; ne pārāk ātri un ne pārāk lēni
- Klausīties citus, netraucējot
- Runā ar pārliecību.
Verbālās komunikācijas piemēri:
- Preses konferences
- Kampaņas
- Publiskas runas
- Telefona zvani
- Debates
- Prezentācijas
- Dialogs filmās, TV šovos utt
- lekcijas
- Valdes sēdes.
2. Neverbālās komunikācijas prasmes
Neverbāla komunikācija ir vēstījuma nodošanas process, neizmantojot runātus vai rakstītus vārdus.
Šī saziņas metode ziņojumu nodošanai izmanto neverbālās norādes, piemēram, acu kontaktu, žestus, attālumu, personīgo izskatu, laiku utt.
Neverbālās komunikācijas prasmes ir spēja kodēt un atšifrēt neverbālās norādes.
Kodēšana attiecas uz spēju nodot ziņojumus veidā, ko saņēmēji var precīzi interpretēt.
Dekodēšana attiecas uz spēju precīzi interpretēt kodētos ziņojumus.
Tālāk ir sniegti daži neverbālās komunikācijas piemēri:
- Rokas vilnis
- Roku salocīšana
- Mirkšķinot
- Slēpjas
- Rotaslietas
- Tattoos
- Apģērbi utt
3. Rakstiskās komunikācijas prasmes
Rakstiska komunikācija attiecas uz rakstītu vārdu izmantošanu ziņojumu nodošanai. Tā ir visbiežāk izmantotā saziņas metode profesionālajā vidē.
Rakstiskās komunikācijas prasmes ir spēja efektīvi sazināties, izmantojot rakstiskus vārdus.
Efektīvai rakstiskai komunikācijai nepieciešamas šādas prasmes:
- Pareiza pieturzīmju lietošana
- Pareizu teikumu uzbūve
- Zināšanas par gramatikas pamatlikumiem
- Atbilstošs valodas un toņa lietojums
- Noteiktu rediģēšanas rīku vai programmatūras izmantošana.
Rakstiskas saziņas piemēri ir:
- E-pasti
- Vēstule
- biļetens
- Piezīmes
- Priekšlikumi
- Blog post
- Tūlītējās ziņas
- Anketas
- Pastkartes
- Mācību materiāli, piemēram, e-grāmatas
- Preses relīze utt
4. Vizuālās komunikācijas prasmes
Vizuālā komunikācija attiecas uz vizuālo elementu izmantošanu ziņojumu nodošanai. Šo saziņas metodi bieži izmanto prezentācijās, vietņu saturā, reklāmās, sociālo mediju ierakstos utt
Vizuālās komunikācijas prasmes ir spēja nodot ziņojumus, izmantojot vizuālos elementus. Tā ir arī spēja interpretēt acīs saņemto ziņojumu nozīmi.
Vizuālās komunikācijas piemēri:
- Slīdkalniņš
- Procesu diagrammas
- Prāta kartes
- Ceļu kartes
- Diagrammas
- Attēli
- video
- GIF utt
5. Klausīšanās komunikācijas prasmes
Klausīšanās atšķiras no dzirdes. Dzirde ir skaņas uztveres process, savukārt klausīšanās ir tīša darbība, lai saprastu saņemtās skaņas (ziņojumus).
Klausīšanās komunikācijas prasmes ir spēja precīzi saņemt un interpretēt jums nosūtīto informāciju vai ziņojumus.
Cilvēkiem ar izcilām klausīšanās prasmēm piemīt šādas īpašības:
- Klausīšanās bez pārtraukumiem
- Uzturiet acu kontaktu un nerunājiet
- Nekādu spriedumu
- Atbalstiet runātāju ar apstiprinošiem vārdiem
- Izvairieties no uzmanības novēršanas
- Apzinās neverbālās norādes.
Efektīvu komunikācijas prasmju priekšrocības
Efektīvām komunikācijas prasmēm ir liela nozīme mūsu dzīvē gan personīgajā, gan profesionālajā dzīvē. Tālāk ir norādītas dažas efektīvas komunikācijas prasmju priekšrocības:
1. Tas rada labākas attiecības
Efektīva komunikācija novērš pārpratumus un konfliktus, kas veicina labas attiecības personīgā un profesionālā līmenī.
Aktīva klausīšanās liek cilvēkiem justies sadzirdētiem un cienītiem, kas savukārt var radīt labākas attiecības.
2. Tas uzlabo produktivitāti
Ja jūs skaidri saprotat informāciju vai norādījumus, jūs, visticamāk, būsiet produktīvs. Skaidrāka izpratne par instrukcijām var palīdzēt jums strādāt efektīvi.
Piemēram, studenti, kuri lekciju laikā praktizē aktīvu klausīšanos, labāk veiks eksāmenus vai ieskaites.
3. Nodrošina skaidrību
Labi komunikatori spēj sniegt ziņojumus skaidri un kodolīgi.
Turklāt, ja informācija tiek nodota efektīvi, saņēmējs ātri sapratīs tās mērķi.
4. Novērš un risina konfliktus
Vairumā gadījumu konflikti rodas sliktas komunikācijas dēļ. Spējai efektīvi sazināties ir nozīmīga loma konfliktu risināšanā.
Efektīva komunikācija arī samazina nepareizas interpretācijas, pārpratumu un konfliktu risku.
5. Tas uzlabo komandas darbu
Lai komandas darba projekti būtu veiksmīgi, ir nepieciešama efektīva komunikācija. Izmantojot efektīvu komunikāciju, komandas locekļi varēs efektīvi komunicēt idejas.
6. Palieliniet iespējas iegūt jaunu darbu
Papildus augstajiem GPA vairums darba devēju vēlas nodarbināt cilvēkus ar labām komunikācijas prasmēm.
Saskaņā ar Nacionālā koledžu un darba devēju asociācija, 73.4% darba devēju vēlas kandidātu ar spēcīgām rakstiskās komunikācijas prasmēm un 69.6% darba devēju vēlas kandidātu ar spēcīgām verbālās komunikācijas prasmēm.
Labas rakstiskas komunikācijas prasmes var arī palīdzēt jums izveidot priekšlikumus vai pavadvēstules, kas var iegūt jaunu darbu.
Veidi, kā uzlabot savas komunikācijas prasmes
Labas komunikācijas prasmes ir svarīgas visos dzīves aspektos, sākot no personīgās līdz profesionālajai dzīvei.
Tālāk minētie padomi var palīdzēt uzlabot jūsu komunikācijas prasmes.
- Apsveriet savu auditoriju
- Esi gatavs
- Esiet skaidrs un kodolīgs
- Praktizējiet aktīvu klausīšanos
- Pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm
- Pareizi izrunājiet savus vārdus
- Esi pārliecināts
- Uzdot jautājumus
- Izvairieties no žargona lietošanas
- Prakse.
1. Apsveriet savu auditoriju
Saziņa nenotiek, ja vien saņēmējs pilnībā nesaprot nosūtītos ziņojumus. Tāpēc jums vienmēr jāpatur prātā auditorija.
Lai to panāktu, jums ir jāapsver viņu vajadzības, cerības, zināšanu līmenis utt. Jums arī ir jānosaka savu ziņojumu mērķis un jānodod viņiem viegli saprotamā veidā.
2. Esiet gatavi
Pirms jebkuras runas vai prezentācijas pārliecinieties, ka pilnībā saprotat tēmu vai jautājumu, kuru gatavojaties apspriest.
Izpētiet tēmu, pierakstiet dažas idejas un praktizējiet veidu, kā jūs gatavojaties nosūtīt ziņojumus.
3. Esiet skaidrs un kodolīgs
Visiem ziņojumiem jābūt skaidriem un kodolīgiem, jūsu auditorijai ir jāspēj viegli saprast nosūtītos ziņojumus.
Noteikti sazinieties ar vienkāršiem vārdiem, pieturieties pie būtības un neiekļaujiet neatbilstošu informāciju.
4. Praktizējiet aktīvu klausīšanos
Lai būtu labs komunikators, jums jābūt aktīvam klausītājam. Aktīvās klausīšanās prasmes ir nepieciešamas jebkurā saziņas veidā.
Jums vienmēr ir jāpievērš visa uzmanība un jāizvairās no traucēkļiem, kad runātājs joprojām runā.
5. Pievērsiet uzmanību neverbālajām norādēm
Pētījumi liecina, ka 55% komunikācijas notiek neverbālās komunikācijas ceļā. Neverbālās norādes, piemēram, acu kontakts, žesti, ķermeņa pozas, attālums utt., spēj nodot tūkstošiem ziņojumu.
Sarunu laikā vienmēr jāsaglabā atbilstošas ķermeņa pozas un jāizvairās no negatīvas ķermeņa valodas lietošanas, piemēram, sakrustotas rokas, saliekti pleci utt.
6. Pareizi izrunājiet savus vārdus
Vienmēr izrunājiet pareizo izrunu un izvairieties runāt pārāk ātri. Ja neesat pārliecināts, kā izrunāt vārdu, nelietojiet to.
Ja neesat pārliecināts par vārda nozīmi, nelietojiet to. Pārbaudiet vārdnīcā to vārdu nozīmi un izrunu, kurus nezināt.
Lai uzlabotu savu vārdu krājumu, jums vajadzētu arī padarīt lasīšanu par ieradumu. Regulāri lasot ir daudz priekšrocību kas ietver uzlabotu vārdu krājumu.
7. Esi pārliecināts
Vienmēr drosme pateikt to, ko domā, līdz šim tas ir aktuāli un jēgpilni. Iesaistoties sarunā, nekautrējieties un nebaidieties sniegt savu ieguldījumu.
Prezentāciju vai publisko runu laikā pārliecinieties, ka runājat pārliecinoši, izvairieties no skatīšanās uz leju un pārliecinieties, ka uzturat acu kontaktu ar auditoriju. Jūsu auditorija var šaubīties par jūsu ziņojuma ticamību, ja jūs nesniedzat ziņojumu pārliecinoši.
8. Uzdodiet jautājumus
Ja nesaprotat ziņojumu, uzdodiet precizējošus jautājumus, nevis izdariet pieņēmumus.
Kad tiek sūtītas jauktas ziņas, varat uzdot jautājumus, lai iegūtu skaidrību. Noteikti uzdodiet jautājumus atbilstošā laikā; kad runātājs ir beidzis runāt.
9. Izvairieties no žargona lietošanas
Nemēģiniet pārsteigt ar sarežģītiem vārdiem vai žargonu. Žargoni ir īpaši vārdi, ko lieto eksperti noteiktā disciplīnā vai jomā.
Ja persona, ar kuru sazināties, nav tajā pašā jomā kā jūs, izvairieties no žargona lietošanas. Žargons var radīt pārpratumus.
10. Prakse
Efektīvu komunikācijas prasmju attīstīšana prasa daudz prakses. Varat praktizēt, ieviešot iepriekš minētos padomus savās ikdienas sarunās.
Varat arī skatīties komunikācijas ekspertu videoklipus, lai uzzinātu vairāk padomu.
Mēs arī iesakām:
- 10 svarīgākās rakstīšanas prasmju nozīme
- Top 10, cik svarīgi ir rakstīt eseju
- GMAT rezultātu diagramma: viss, kas jāzina un ērtas lietošanas padomi
- MBA tiešsaistes studentu ceļvedis.
Secinājumi
Neatkarīgi no tā, vai tas ir personīgā vai profesionālā līmenī, komunikācijas prasmes ir svarīgas visos mūsu dzīves aspektos.
Studenti, kuriem ir efektīvas komunikācijas prasmes, ir pievilcīgāki darba devējiem nekā tie, kuriem nav.
Komunikācijas prasmju uzlabošana vai attīstīšana palīdzēs jums labāk sazināties ar draugiem, kolēģiem, priekšnieku, ģimenes locekļiem utt
Tagad esam nonākuši līdz šī raksta beigām. Vai šis raksts jums šķiet noderīgs? Paziņojiet mums komentāru sadaļā.