Харилцааны ур чадвар нь хамгийн чухал зөөлөн ур чадваруудын нэг гэж тооцогддог - зөөлөн ур чадвар нь таны ажиллах, бусад хүмүүстэй харилцах арга барилтай холбоотой чадвар юм.
Эдгээр ур чадварыг ажил олгогчид хамгийн их шаарддаг. Статистик мэдээллээс харахад ажил олгогчдын 93% нь анкет дээрээ зөөлөн ур чадвар харуулахыг хүсдэг.
Харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх нь бидний хувийн болон мэргэжлийн амьдралд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв та эдгээр чадварыг эзэмшээгүй бол үр дүнтэй харилцаа холбоо байхгүй.
Энэхүү гарын авлагад бид харилцааны ур чадварын утга учир, харилцааны ур чадвар муу байгаагийн шинж тэмдэг, харилцааны ур чадварын ашиг тус, үр дүнтэй харилцааны ур чадварын 7 С, харилцааны ур чадварын төрлүүд, харилцааны ур чадвараа хэрхэн сайжруулах талаар ярилцах болно.
Гарчиг
Харилцааны ур чадвар гэж юу вэ?
Харилцаа гэдэг нь мэдээлэл, мессежийг илгээх, хүлээн авах үйл явц бөгөөд ганцаарчлан эсвэл бүлэг хүмүүсийн хооронд байж болно.
Харилцааны ур чадвар нь янз бүрийн мэдээллийг хуваалцах, хүлээн авах чадвар юм. Энэ бол хүн хоорондын харилцааны хамгийн чухал ур чадваруудын нэг юм.
Харилцааны ур чадвар муу байгаагийн шинж тэмдэг юу вэ?
Хэрэв та дараах чанаруудын аль нэгийг эзэмшсэн бол таны харилцааны ур чадварыг сайжруулах шаардлагатай.
- Нөгөө хүн ярьж байхад яриаг нь таслах
- Сонсох чадвар муу
- Хэт их ярьж байна
- Нүдний хүрэлцэхгүй байх
- Тохиромжгүй цагт асуулт асуух
- Холбогдох асуулт асуухгүй байна
- Амаар дүүргэгчийн хэт их хэрэглээ
- Мессежийн оронд чанга яригч руу хэт их анхаарлаа хандуулаарай
- Таамаглал дэвшүүлэх
- Анхаарал сарниулах зүйлс
- Амаар бус дохиололд анхаарал хандуулахгүй байх
- Ярьж байхдаа өөртөө итгэлгүй байх
- Хэн нэгэн тантай ярьж байхад юу гэж хэлэхээ бодно.
- Юу ч бодолгүй ярьж байна
- Холимог мессеж илгээх - аман бус дохио нь дамжуулсан мессежтэй (ярисан) таарахгүй үед.
- Тодорхой бөгөөд товч биш.
Хэрэв та хүмүүстэй харилцахдаа эдгээр шинж тэмдгүүдийн аль нэгийг анзаарсан бол та харилцааны ур чадвар муу байна гэсэн үг. Гэхдээ санаа зовох хэрэггүй, бусад ур чадварын нэгэн адил үр дүнтэй харилцааны ур чадварыг хөгжүүлж, сайжруулах боломжтой.
Үр дүнтэй харилцааны 7 С гэж юу вэ?
Харилцааны 7 С нь мессеж эсвэл мэдээлэл сайн хийгдсэн эсэхийг шалгах хяналтын хуудсыг өгдөг.
Харилцааны 7 С-ийг доор харуулав.
- Тодорхой:
Мессеж нь ойлгомжтой бөгөөд ойлгоход хялбар байх ёстой бөгөөд та энгийн үгсийг ашиглан үүнд хүрч чадна. Хүлээн авагч таны мессежийн зорилгыг хялбархан тодорхойлох чадвартай байх ёстой.
- Товч:
Мессеж нь товч байх ёстой, өөрөөр хэлбэл, санаагаа баримталж, богино байх ёстой. Урт өгүүлбэрээс зайлсхийж, мессежээ цөөн үгээр дамжуулахыг хичээ.
- Зөв:
Зурвас зөв байх ёстой, өөрөөр хэлбэл үнэн зөв, алдаагүй байх ёстой. Дүрмийн болон зөв бичгийн алдаа байх ёсгүй.
- Дууссан:
Мессеж бүрэн байх ёстой, өөрөөр хэлбэл хүлээн авагчийн шаардлагатай бүх мэдээллийг агуулсан байх ёстой. Үл хамаарах мэдээлэл оруулахаас зайлсхий.
- Эелдэг:
Мессеж нь эелдэг байх ёстой, өөрөөр хэлбэл илгээгч нь хүлээн авагчийг хүндэтгэх ёстой. Эелдэг мессеж нь нэг талыг барьсан байдаггүй.
- Бетон:
Мессеж нь тодорхой, өөрөөр хэлбэл тодорхой байх ёстой бөгөөд найдвартай эх сурвалжаас авсан баттай баримтад үндэслэсэн байх ёстой. Тодорхой мэдээллүүд нь тодорхой, тодорхой бөгөөд тодорхой тоо баримтаар дэмжигдсэн байдаг.
- Анхаарна уу:
Мессеж нь анхааралтай байх ёстой, өөрөөр хэлбэл та үзэгчдийнхээ мэдлэгийн түвшин, суурь, сэтгэлгээ гэх мэтийг анхаарч үзэх хэрэгтэй
Харилцааны ур чадварын төрлүүд
Харилцааны ур чадварын таван үндсэн төрөл байдаг бөгөөд эдгээр нь:
- Аман харилцааны ур чадвар
- Амаар бус харилцааны ур чадвар
- Бичгийн харилцааны ур чадвар
- Харааны харилцааны ур чадвар
- Сонсох харилцааны ур чадвар.
1. Амаар харилцах ур чадвар
Аман харилцаа мессежийг дамжуулахын тулд ярианы үгсийг ашиглахыг хэлнэ. Гэсэн хэдий ч аман харилцаа нь бичгийн үг ашиглахыг агуулж болно.
Аман харилцааны ур чадвар гэдэг нь мессежийг амаар үнэн зөв хүлээн авах, дамжуулах чадвар юм.
Амаар харилцааны сайн ур чадварын зарим жишээг доор харуулав.
- Идэвхтэй сонсох
- Өөрийн үгээ зөв дуудах
- Тохиромжтой үед санал хүсэлтээ өгөх
- Тохиромжтой хэл, дууны хэмжээ, өнгө аясыг ашиглах
- Амаар бус дохиололд анхаарлаа хандуулаарай
- Ердийн ярианы хурдыг ашиглах; хэтэрхий хурдан биш, хэтэрхий удаан биш
- Бусдын яриаг таслахгүйгээр сонсох
- Өөртөө итгэлтэй ярьж байна.
Аман харилцааны жишээнд:
- Хэвлэлийн бага хурал
- Аян
- Олон нийтийн яриа
- Утасны дуудлага
- Мэтгэлцээн
- танилцуулга
- Кино, телевизийн шоу гэх мэт яриа хэлэлцээ
- заалт
- Удирдах зөвлөлийн хурал.
2. Амаар бус харилцааны ур чадвар
Аман бус харилцаа гэдэг нь яриа болон бичгийн үг ашиглахгүйгээр мессежийг дамжуулах үйл явц юм.
Харилцааны энэ арга нь мессежийг дамжуулахын тулд нүдний холбоо, дохио зангаа, зай, гадаад төрх байдал, цаг хугацаа гэх мэт аман бус дохиог ашигладаг.
Амаар бус харилцааны ур чадвар нь аман бус дохиог кодлох, тайлах чадвар юм.
Кодчилол гэдэг нь мессежийг хүлээн авагчдад үнэн зөвөөр тайлбарлаж болохуйц байдлаар дамжуулах чадварыг хэлнэ.
Код тайлах нь кодлогдсон мессежийг үнэн зөв тайлбарлах чадварыг хэлнэ.
Амаар бус харилцааны зарим жишээг доор харуулав.
- Гар долгион
- Гараа эвхэх
- Нүдээ ирмэж байна
- Хөөрхий
- Үнэт эдлэл
- шивээс
- Хувцас гэх мэт
3. Бичгээр харилцах ур чадвар
Бичсэн харилцаа холбоо мессежийг дамжуулахын тулд бичсэн үгсийг ашиглахыг хэлнэ. Энэ бол мэргэжлийн орчинд хамгийн их хэрэглэгддэг харилцааны арга юм.
Бичгийн харилцааны ур чадвар нь бичгийн үг ашиглан үр дүнтэй харилцах чадвар юм.
Үр дүнтэй бичгээр харилцах нь дараахь ур чадварыг шаарддаг.
- Цэг таслалыг зөв хэрэглэх
- Зөв өгүүлбэр байгуулах
- Дүрмийн үндсэн дүрмийн мэдлэг
- Хэл, өнгө аясыг зөв ашиглах
- Зарим засварлах хэрэгсэл эсвэл програм хангамжийн хэрэглээ.
Бичгийн харилцааны жишээнд:
- Имэйлүүд
- Захиа
- Богль
- Санамж
- Санал
- Блог нийтлэл
- Шуурхай мессежүүд
- Санал асуулга
- Ил захидал
- Зааварчилгааны материал, жишээ нь цахим ном
- Хэвлэлийн мэдээ гэх мэт
4. Харааны харилцааны ур чадвар
Харааны харилцаа холбоо мессежийг дамжуулахын тулд харааны элементүүдийг ашиглахыг хэлнэ. Энэхүү харилцааны аргыг танилцуулга, вэб сайтын агуулга, зар сурталчилгаа, олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэх зэрэгт ихэвчлэн ашигладаг
Харааны харилцааны ур чадвар нь харааны элементүүдийг ашиглан мессеж дамжуулах чадвар юм. Энэ нь мөн нүдээр хүлээн авсан мэдээний утгыг тайлбарлах чадвар юм.
Визуал харилцааны жишээнд:
- Слайд тавцан
- Процессын диаграммууд
- Оюутны зураглал
- Замын зураг
- Диаграмууд
- Зургууд
- видео
- GIF гэх мэт
5. Сонсох харилцааны ур чадвар
Сонсох нь сонсохоос өөр. Сонсох нь дуу авиаг мэдрэх үйл явц, харин сонсох нь хүлээн авсан дууг (мэдээлэл) ойлгохын тулд зориудаар ажиллах үйлдэл юм.
Сонсох харилцааны ур чадвар танд дамжуулсан мэдээлэл эсвэл мессежийг үнэн зөв хүлээн авах, тайлбарлах чадвар юм.
Сонсох чадвар сайтай хүмүүс дараах чанаруудыг эзэмшдэг.
- Тасалдалгүйгээр сонсох
- Нүдний холбоо барих, хэлэх хэрэггүй
- Ямар ч шүүлт байхгүй
- Илтгэгчийг эерэг үгээр дэмжээрэй
- Анхаарал сарниулахаас зайлсхий
- Амаар бус дохиог мэддэг.
Үр дүнтэй харилцааны ур чадварын ашиг тус
Үр дүнтэй харилцааны ур чадвар нь бидний амьдралд, хувийн болон мэргэжлийн амьдралд маш их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үр дүнтэй харилцааны ур чадварын зарим давуу талуудыг доор харуулав.
1. Энэ нь илүү сайн харилцааг бий болгодог
Үр дүнтэй харилцах нь үл ойлголцол, зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлж, хувийн болон мэргэжлийн түвшинд сайн харилцааг бий болгодог.
Идэвхтэй сонсох нь хүмүүст сонсогдох, хүндлэгдэх мэдрэмжийг төрүүлдэг бөгөөд энэ нь эргээд илүү сайн харилцааг бий болгодог.
2. Энэ нь бүтээмжийг сайжруулдаг
Хэрэв та ямар нэг мэдээлэл эсвэл зааварчилгааг тодорхой ойлгож чадвал үр бүтээлтэй байх магадлал өндөр байдаг. Зааврын талаар илүү тодорхой ойлголттой болох нь үр дүнтэй ажиллахад тусална.
Жишээлбэл, лекцийн үеэр идэвхтэй сонсох дасгал хийдэг оюутнууд шалгалт эсвэл шалгалтанд илүү сайн байх болно.
3. Тодорхой байдлыг хангана
Сайн ярилцагчид мессежийг тодорхой бөгөөд товч хүргэх чадвартай байдаг.
Мөн мэдээллийг үр дүнтэй дамжуулах үед хүлээн авагч нь түүний зорилгыг хурдан ойлгох болно.
4. Зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлж, шийдвэрлэдэг
Ихэнх тохиолдолд харилцаа холбоо муу байгаагаас болж зөрчилдөөн үүсдэг. Үр дүнтэй харилцах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь буруу тайлбар, үл ойлголцол, зөрчилдөөний эрсдлийг бууруулдаг.
5. Багаар ажиллах чадварыг сайжруулдаг
Багаар ажиллах төслийг амжилттай болгохын тулд үр дүнтэй харилцаа холбоо шаардлагатай. Үр дүнтэй харилцааны тусламжтайгаар багийн гишүүд санаа бодлоо үр дүнтэй дамжуулах боломжтой болно.
6. Шинэ ажилд орох боломжийг нэмэгдүүлнэ
Ихэнх ажил олгогчид голч дүн өндөр байхаас гадна харилцааны сайн чадвартай хүмүүсийг ажилд авахыг хүсдэг.
дагуу Коллеж, ажил олгогчдын үндэсний холбоо, Ажил олгогчдын 73.4% нь бичгийн харилцааны өндөр ур чадвартай, 69.6% нь аман харилцааны өндөр ур чадвартай ажил горилогчийг хүсдэг.
Бичгийн харилцааны сайн ур чадвар нь танд шинэ ажилд ялах санал эсвэл хамгаалах захидал бичихэд тусална.
Харилцааны ур чадвараа сайжруулах арга замууд
Харилцааны чадвар сайтай байх нь хувийн амьдралаас эхлээд мэргэжлийн амьдрал хүртэл амьдралын бүхий л салбарт чухал байдаг.
Доор дурдсан зөвлөмжүүд нь таны харилцааны ур чадварыг сайжруулахад тусална.
- Таны үзэгчдийг анхаарч үзээрэй
- Бэлтгэлтэй байх
- Товч бөгөөд тодорхой бай
- Идэвхтэй сонсох дасгал хий
- Амаар бус дохиололд анхаарлаа хандуулаарай
- Өөрийн үгээ зөв дууд
- Өөртөө итгэлтэй байх
- Асуулт асуух
- Хэл үг хэрэглэхээс зайлсхий
- Практик.
1. Үзэгчдээ анхаарч үзээрэй
Хүлээн авагч нь дамжуулсан мессежийг бүрэн ойлгохгүй бол харилцаа холбоо байхгүй болно. Тиймээс та үзэгчдээ үргэлж оюун ухаандаа байлгах ёстой.
Үүнд хүрэхийн тулд та тэдний хэрэгцээ, хүлээлт, мэдлэгийн түвшин гэх мэтийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Мөн та мессежийнхээ зорилгыг тодорхойлж, тэдэнд ойлгомжтой байдлаар хүргэх хэрэгтэй.
2. Бэлэн бай
Аливаа илтгэл, илтгэлийн өмнө хэлэлцэх гэж буй сэдэв, асуудлаа бүрэн ойлгосон эсэхээ шалгаарай.
Сэдвийг судалж, зарим санааг тэмдэглэж, мессежийг хэрхэн хүргэх талаар дадлага хий.
3. Товч бөгөөд ойлгомжтой байх
Бүх мессежүүд нь тодорхой бөгөөд товч байх ёстой бөгөөд таны үзэгчид дамжуулж буй мессежийг хялбархан ойлгох чадвартай байх ёстой.
Энгийн үг хэллэгээр харилцаж, санаагаа баримталж, хамааралгүй нарийн ширийн зүйлийг бүү оруулаарай.
4. Идэвхтэй сонсох дасгал хийх
Сайн ярилцагч байхын тулд та идэвхтэй сонсогч байх ёстой. Идэвхтэй сонсох чадвар нь харилцааны бүх хэлбэрт шаардлагатай байдаг.
Та үргэлж бүх анхаарлаа хандуулж, илтгэгч ярьж байх үед сатаарахаас зайлсхийх хэрэгтэй.
5. Амаар бус дохиололд анхаарлаа хандуул
Судалгаанаас харахад харилцааны 55% нь аман бус харилцаагаар явагддаг. Нүдний холбоо, дохио зангаа, биеийн байрлал, зай гэх мэт аман бус дохио нь олон мянган мессежийг дамжуулах чадвартай.
Ярилцлагын үеэр та биеийн зөв байрлалыг үргэлж барьж, гараа зөрүүлж, бөгтийсөн мөр гэх мэт биеийн сөрөг хэллэгээс зайлсхийх хэрэгтэй.
6. Өөрийн үгээ зөв дууд
Дуудлагаа үргэлж зөв авч, хэт хурдан ярихаас зайлсхий. Хэрэв та үгийг хэрхэн дуудахаа мэдэхгүй байгаа бол бүү ашигла.
Хэрэв та үгийн утгыг сайн мэдэхгүй байгаа бол бүү ашигла. Мэдэхгүй үгсийнхээ утга, дуудлагыг толь бичгээс шалгаарай.
Та бас үг хэллэгээ сайжруулахын тулд ном уншиж хэвшүүлэх хэрэгтэй. Тогтмол уншдаг маш их ашиг тустай Үүнд сайжруулсан үгсийн санг багтаасан болно.
7. Өөртөө итгэлтэй байх
Бодсон зүйлээ үргэлж зоригтой хэлээрэй, одоо болтол энэ нь хамааралтай бөгөөд утга учиртай юм. Аливаа ярианд оролцохдоо хувь нэмрээ оруулахаас бүү ай.
Илтгэл хийх эсвэл олон нийтэд илтгэл тавихдаа итгэлтэйгээр ярьж, доошоо харахаас зайлсхийж, үзэгчидтэйгээ харьцаж байгаарай. Хэрэв та мессежээ итгэлтэйгээр хүргэхгүй бол үзэгчид таны мессежийн найдвартай байдалд эргэлзэж магадгүй юм.
8. Асуулт асуу
Хэрэв та мессежийг ойлгохгүй байгаа бол таамаглал дэвшүүлэхийн оронд тодруулах асуулт асуух хэрэгтэй.
Холимог мессеж илгээх үед та тодруулга авахын тулд асуулт асууж болно. Тохиромжтой цагт асуулт асууж байгаа эсэхээ шалгаарай; илтгэгч ярьж дуусах үед.
9. Үг хэллэг хэрэглэхээс зайлсхий
Нарийн төвөгтэй үг хэллэг, үг хэллэгээр сэтгэгдэл төрүүлэх гэж бүү оролд. Жаргон гэдэг нь тодорхой салбар, салбарын мэргэжилтнүүдийн хэрэглэдэг тусгай үгс юм.
Хэрэв таны харилцаж байгаа хүн тантай ижил салбарт биш бол үг хэллэг хэрэглэхээс зайлсхий. Үг хэллэг нь үл ойлголцол үүсгэж болзошгүй.
10. Практик
Үр дүнтэй харилцааны ур чадварыг хөгжүүлэх нь маш их дадлага шаарддаг. Та дээрх зөвлөмжийг өдөр тутмын яриандаа хэрэгжүүлснээр дасгал хийж болно.
Та мөн харилцаа холбооны мэргэжилтнүүдийн видео бичлэгийг үзэж, илүү олон зөвлөгөө авах боломжтой.
Бид бас санал болгож байна:
- Бичгийн ур чадварын 10 чухал ач холбогдол
- Эссэ бичихийн 10 чухал ач холбогдол
- GMAT онооны хүснэгт: Мэдэх ёстой бүх зүйл, хэрэглэхэд хялбар зөвлөмжүүд
- MBA онлайн оюутны гарын авлага.
Дүгнэлт
Хувийн түвшинд ч бай, мэргэжлийн түвшинд ч бай харилцааны ур чадвар бидний амьдралын бүхий л салбарт чухал байдаг.
Үр дүнтэй харилцааны ур чадвартай оюутнууд ажил олгогчдын анхаарлыг илүүтэй татдаг.
Харилцааны ур чадвараа сайжруулах эсвэл хөгжүүлэх нь найз нөхөд, хамтран ажиллагсад, дарга, гэр бүлийн гишүүдтэйгээ илүү сайн холбогдоход тусална.
Одоо бид энэ нийтлэлийн төгсгөлд ирлээ, танд энэ нийтлэл хэрэгтэй гэж бодож байна уу? Сэтгэгдэл хэсэгт бидэнд мэдэгдээрэй.