Харилцааны ур чадвар нь аливаа хүнд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Энэ нь бидэнд сэтгэл хөдлөл, бодол санаа, санаагаа бие биетэйгээ хуваалцах боломжийг олгодог.
Гэсэн хэдий ч, ялангуяа өөр соёлтой эсвэл өөр хүнтэй харьцах үед харилцах нь тийм ч хялбар байдаггүй.
Энэ нийтлэлд би бусадтай амжилттай харилцах магадлалыг нэмэгдүүлэхийн тулд аман харилцааны ур чадвараа сайжруулах 10 аргыг хэлэлцэх болно.
Гарчиг
Харилцааны ур чадвар гэж юу вэ?
харилцаа холбоо ур чадвар гэдэг нь ойлгомжтой байдлаар мэдээлэл, бодол, санаагаа үр дүнтэй солилцох чадвар юм. Эдгээр ур чадвар нь аливаа мэргэжил, орчинд зайлшгүй шаардлагатай.
Харилцааны ур чадвараа хэрхэн сайжруулах талаар ойлгох нь хамгийн эхний алхам юм. Чамайг юу саад болж байгааг мэдсэнээр та бизнес болон хувийн амьдралдаа илүү үр дүнтэй болоход тань туслах шийдлүүд дээр ажиллаж эхлэх боломжтой.
Гэртээ ч бай, ажил дээрээ ч бай ямар ч орчинд харилцааны ур чадвар зайлшгүй шаардлагатай.
Харилцааны ур чадварын 3 үндсэн төрөл
Харилцааны ур чадварын 3 үндсэн төрлийг доор харуулав.
- Аман яриа
Аман харилцаа хүний харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр бөгөөд хамгийн чухал зүйлийн нэг юм. Энэ нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэмж гэх мэт бүх төрлийн мэдээллийг дамжуулах боломжтой учраас хамгийн үнэ цэнэтэй юм.
Амаар харилцах нь үгээр (эсвэл тэмдэг) ярих, бичих явдал юм. Аман харилцаа нь албан болон албан бус байж болно.
Албан ёсны аман харилцааг албан бус харилцаанаас илүү бизнесийн орчинд ашиглах магадлал өндөр байдаг. Тэдгээрийг чангаар ярьж эсвэл цаасан дээр эсвэл компьютерийн дэлгэц дээр бичиж болно.
Жишээлбэл, та дарга руугаа шууд утсаар залгахын оронд баасан гарагийн өглөөнөөс өмнө хичнээн их ажил хийх хэрэгтэй талаар имэйл илгээх үед тэр таныг огт сонсохгүй байж магадгүй юм!
Албан бус аман харилцааг найз нөхөдтэйгээ утсаар ярих эсвэл үдийн цайны уулзалтын үеэр гэх мэт нийгмийн нөхцөл байдалд ашиглах магадлал өндөр байдаг.
- Аман бус харилцаа холбоо
Аман бус харилцаа биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал, дохио зангаагаар харилцах явдал юм. Энэ нь зөвхөн юу хэлж байгаагаас гадна хэрхэн хэлж байгаа нь чухал юм. Таны биеэ барьж байгаа байдал эсвэл өөрийгөө илэрхийлэх арга нь таны мэдрэмж, зорилгын талаар олон зүйлийг илчилж чадна.
Бусадтай харилцахдаа тэд таны санаанаас илүү таны үгийг уншиж байгааг ойлгох нь чухал.
Жишээлбэл, Та "Би зүгээр" гэж хэлдэг ч тэд "Би ямар ч тусламж хүсэхгүй байна" гэсэн үг гэж бодож магадгүй юм. Эсвэл урьд нь найзууд байсан ч одоо цаг хугацааны явцад салсан гэх хоёр хүний хооронд ямар их ажил хийснээ ойлгодоггүй юм болов уу!
- Аман харилцаа
Амаар ярих нь чанга дуугаар ярих үйлдэл юм. Энэ нь хэдхэн үг хэлэхтэй адил энгийн, эсвэл хэдэн минут үргэлжилдэг зүйл байж болно.
Аман харилцааны ур чадвараа дадлагажуулахдаа санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйл бол хүн бүр өөрийн гэсэн харилцах, шинэ зүйл сурах арга барилтай байдаг. Тиймээс өөрийгөө хэвэнд оруулах гэж бүү оролд, зөвхөн өөрийнхөөрөө бай!
Аман яриагаа сайжруулахын тулд та дараах алхмуудыг хийж болно.
- Хэрэв та бусдын өмнө ярихдаа сандарч байгаа бол толины өмнө дасгал хий. Энэ нь таны дуу хоолой хэрхэн сонсогдох, мөн ярих үед хэрхэн харагдахад дасахад тусална.
- Ярьж эхлэхээсээ өмнө юу хэлэхээ бодож үзээрэй. Тэмдэглэлээ урьдчилан бичиж тэмдэглэх нь сонсож буй хүмүүст ойлгох, санахад хялбар байх болно.
Харилцааны ур чадварыг сайжруулах арга замуудын жагсаалт
Харилцааны ур чадварыг сайжруулах 10 аргын жагсаалтыг доор харуулав.
- Идэвхтэй сонсогч болоорой
- Таамаглал гаргахаас зайлсхий
- I мэдэгдлийг ашиглана уу
- Сэтгэл хөдлөлөө зөв илэрхийлэх
- Зөрчилдөөний үед тайван бай
- Хувийн орон зайг хүндэтгэ
- Дүүргэгч үг ашиглахаас зайлсхий
- Биеийн хэлээ зөв ашигла
- Тууштай байх дадлага
- Өөрийн өнгө аясыг анхаарч үзээрэй.
Харилцааны ур чадварыг сайжруулах 10 арга
1. Идэвхтэй сонсогч болоорой
Сонсогчийн хувьд та бусдыг сонсдог хүн юм. Та тэдний юу хэлэхийг сонирхож байгаагаа, тэдний юу мэдэрч байгааг нээлттэй сэтгэлгээтэй, хүлээж авах чадвартай, шүүмжилдэггүй байдгаараа харуулдаг.
Идэвхтэй сонсогч болохын тулд:
- Чанга яригчтай байнга харьцах; ширтэхгүй, эвгүй харалгүйгээр аль болох харцыг нь барь.
- Анхааралтай байдлыг харуулсан биеийн хэлийг ашигла (бага зэрэг урагш бөхийлгөх).
- Илтгэгчдийн хэлсэн санааг тодруулсан асуултуудыг асуугаарай, ингэснээр хүн бүр бие биенээ тодорхой бөгөөд үнэн зөв ойлгох болно.
Хүмүүс ярьж байхад тэвчээртэй байгаарай. Тэднийг ярьж дуустал өөрийн үзэл бодлыг бүү тасалдуулж, бүү хэл.
Хэрэв хэн нэгэн алдаа гаргасан бол таны бодлыг асуухгүй бол засаж залруулах хэрэггүй.
2. Таамаглал гаргахаас зайлсхий
Харилцааны ур чадвараа дээшлүүлэх хүсэлтэй хүмүүсийн гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаа бол таамаглал гаргах явдал юм. Таамаглал нь буруу харилцаанд хүргэдэг бөгөөд тэдгээр нь ихэвчлэн хязгаарлагдмал мэдээлэлд тулгуурладаг.
Жишээлбэл:
- Та "Би таны имэйлийг уншаагүй!" гэж хариулж байсан хэнийг ч мэдэхгүй тул танай компанийн бүх хүмүүс таны имэйлийг илгээхээс өмнө уншсан гэж бодож байна.
- Бусад хүмүүс ч бас "миний баг" гэх мэт үгсийг хэлдэг (гэхдээ заримдаа тийм биш) учраас "миний баг" гэж хэлэхэд танай компанийн бүх хүмүүс таны юуг хэлж байгааг мэддэг гэж та бодож байна.
Та "миний баг" гэж юу хэлэх гээд байгааг чинь "миний баг" гэж юу хэлэх гээд байгааг чинь мэдэж байгаа гэж та бодож байна, учир нь та үүнийг хэсэг хугацаанд ашиглаж байгаа бөгөөд "Би юу хэлэх гээд байгааг чинь мэдэхгүй байна!" гэж хэн ч хэлж байгаагүй.
3. I мэдэгдлийг ашигла
Мэдрэмжийг илэрхийлэхийн тулд I мэдэгдлийг ашигла.
Жишээлбэл:
- Чамайг сонсохгүй байхад би бухимдаж байна.
- Чамайг бидний уулзалтаас хоцроход би гунигтай байна.
- Чамайг цагтаа ирэхгүй байхад уур хүрч байна
- Чамайг сонсохгүй байхад би гомдож байна.
- Чамайг цагтаа ирэхгүй байхад урам хугарч байна.
4. Сэтгэл хөдлөлөө зөв илэрхийлэх
- Сэтгэл хөдлөлөө тайван, хяналттай байдлаар илэрхийл.
- Таны үг хэлэх ээлжийг хүлээх биш харин сонсож байгаагаа харуул.
- Бусдын зан байдал, үг хэллэгийг дүгнэх, шүүмжлэхээс зайлсхийх; үүний оронд асуулт асууж, анхааралтай сонсох замаар ойлгож байгаагаа харуул.
- Доог тохуу, буруутгах үг бүү хэрэглээрэй (жишээ нь: "Чи хэзээ ч араас нь цэвэрлэдэггүй! Та намайг дараа нь авахын тулд үргэлж хажуу тийшээ хэвтэж орхидог! Ийм зүйл тохиолдохыг би үзэн яддаг!").
Оронд нь “Надад эдгээр бичиг баримтууд хэрэгтэй байгаа ч сүүлдээ хаана байгааг нь мэдэхгүй байгаа учраас бухимдаж байна” гэх мэтээр хэлээрэй.
Түүнчлэн, бусдын зан байдал, үг хэллэгийг дүгнэх, шүүмжлэхээс зайлсхийх; үүний оронд асуулт асууж, анхааралтай сонсох замаар ойлгож байгаагаа харуул.
Доог тохуу, буруутгах үг бүү хэрэглээрэй (жишээ нь: "Чи хэзээ ч араас нь цэвэрлэдэггүй! Та намайг дараа нь авахын тулд үргэлж хажуу тийшээ хэвтэж орхидог! Ийм зүйл тохиолдохыг би үзэн яддаг!"). Оронд нь “Надад эдгээр бичиг баримтууд хэрэгтэй байгаа ч сүүлдээ хаана байгааг нь мэдэхгүй байгаа учраас бухимдаж байна” гэх мэтээр хэлээрэй.
5. Зөрчилдөөний үед тайван бай
- Тайван байж, өөрийгөө хамгаалахаас зайлсхий.
- Сэтгэл хөдлөлдөө биш харин бодит байдалд анхаарлаа хандуул.
- Өөрийнхөө болон бусдын мэдрэмж, үндэслэлгүй эсвэл буруу бодолтой мэт санагдаж байсан ч өрөвдөх сэтгэлтэй байж, хүлээн зөвшөөрөхийг хичээ (жишээ нь: "Таны энэ асуудалд ямар бодолтой байгааг би мэдэж байна, гэхдээ бид яагаад үүнийг хийх шаардлагатай байгааг би харж байна. Бид бүгд хамтдаа илүү сайн байхын тулд тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөөрэй).
Өгүүлбэр эхлэхдээ "гэхдээ" гэсэн үгийг ашиглахаас зайлсхий. (жишээ нь: "Би чамайг надад ямар их хайртайг мэднэ, гэхдээ энэ нь миний хувьд тохирохгүй байгаа тул таны шаардлагыг биелүүлж чадахгүй...).
"Чи үүнээс илүүг мэдэх ёстой!" гэх мэтээр бүү ярь. эсвэл “Чи яаж надад үүнийг хийж чадав аа?
6. Хувийн орон зайг хүндэтгэ
Хувийн орон зай бол хүнийг хүрээлэн буй орчин бөгөөд сэтгэлзүйн хувьд өөрийнх нь гэж үздэг газар бөгөөд та үүнийг хүндэтгэх ёстой.
Энэ нь хэрэв та хэн нэгэнтэй дотно орчинд (гал тогоо гэх мэт) ярилцаж байгаа бол хэт ойр байх нь түүнийг эвгүй байдалд оруулж, тав тухтай байдлаасаа гарахад хүргэдэг гэсэн үг юм.
Та хоёр биеийнхээ хооронд илүү зайтай байхын тулд тэдний сууж байгаа эсвэл зогсож байгаа газраасаа буцаж нүүж, бие махбодтойгоо хэт их холбоо барьснаас болж энэ хүнд баригдахыг хүсэхгүй байна!
Нэмж дурдахад, бусад хүмүүс хувийн орон зайд нь халдахгүйн тулд эргэн тойронд нь орон зайтай байх дуртай байдаг. Энэ нь өөр хэн нэгэн ноцтой зүйлийн талаар амаар болон бусаар (биеийн хэлээр гэх мэт) ярьж байхад нь саад болохгүй гэсэн үг юм.
7. Filler Words ашиглахаас зайлсхий
Дүүргэгч гэдэг нь юу хэлэхээ мэдэхгүй байгаа үед хэрэглэдэг үгс юм. Тэд таяг шиг бөгөөд хамтрагчдаа юу хэлэх гээд байгааг ойлгоход хэцүү болгодог.
Дүүргэгч үгсийн зарим жишээ энд байна:
- Би хэлэх гэсэн юм, би бодож байна ...
- Аан, үнэндээ…
- За, би хэлэх гэсэн юм ...
8. Биеийн хэлээ зөв ашигла
Биеийн хэлээ зөв ашигла. Та хэн нэгэнтэй харилцахдаа анхаарлаа хандуулж, анхааралтай сонсож байгаагаа харуулахын тулд нүдээр харилцах болон бусад аман бус дохиог ашиглах нь чухал юм.
Судалгаанаас харахад хэн нэгэн бидэнтэй бага зэрэг харьцах юм бол тэд бидний юу хэлэх, бидний санаа бодлыг бодох сонирхолгүй гэж үздэг.
Мөн хэрэв хэн нэгэн нь огт харцаар харьцдаггүй бол эргэн тойронд болж буй үйл явдал түүнд огт хамаагүй мэт санагдаж болно (тиймээс илүү ихийг сонсох сонирхолгүй байж магадгүй). Тиймээс эдгээр дохио зангааг үл тоомсорлож болохгүй!
Үр дүнтэй харилцахдаа дуу хоолойгоо ашигла. Хүмүүс бие биенээ тод сонсохын тулд тодорхой ярих нь хэчнээн чухал болохыг байнга хэлдэг боловч энэ зөвлөгөө нь бичгээр ярихаас ялгаатай нь ямар ч харааны мэдээлэлгүйгээр нүүр тулан харилцахад үргэлж тустай байдаггүй. Цаасан дээрх үг нь нүүрний хувирал гэх мэт ямар ч дагалдах дүрслэлгүйгээр зөвхөн бичсэн үгэнд тулгуурлаж болно.
9. Тууштай байдлыг дадлагажуулах
Харилцааны ур чадвараа сайжруулахын тулд та зоригтой байхын тулд ухамсартай хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.
Тууштай байх гэдэг нь та өөрийнхөө хүсэл, хэрэгцээг мэдэж, шаардлагатай үед тэднийхээ төлөө дуугарч, бусад хүмүүс таны талаар ярих юм уу сэдвийг өөрчлөхийг оролдох үед өөрийнхөө төлөө зогсож, хүн бүрт сонсогдохоор буулт хийхэд бэлэн байна гэсэн үг юм.
Энэ бол түрэмгий, бүдүүлэг байх тухай биш, харин амьдралд юу хамгийн чухал болохыг тодорхой хэлэх явдал юм!
Тууштай байх нь дадлага, тууштай байхыг шаарддаг ч энэ нь бас суралцаж болох чадвар юм.
Харилцааны ур чадвараа сайжруулах зарим зөвлөмжийг энд оруулав.
- Тууштай байж дадлага хий: Энэ ур чадвараа дадлагажуулахад туслах дүрд тоглох дасгал, үлгэр дууриал болон бодит амьдралын хувилбаруудыг ашигла.
- Хүссэн зүйлээ хэн нэгнийг гомдоохгүй, гэм буруутай мэт санагдуулахгүй шууд асуу. Жишээ нь: "Би чамтай Бямба гарагийн өглөө явмаар байна, гэхдээ би үд дунд өөр төлөвлөгөөтэй байна."
10. Өөрийн өнгө аясыг анхаарч үзээрэй
Та хэн нэгэнтэй ярилцахдаа өөрийнхөө өнгө аясыг анхаарч үзэх нь чухал. Хэрэв та хэтэрхий чанга эсвэл хэтэрхий зөөлөн байвал тэд анзаарч, зохих ёсоор хариулах болно. Хэрэв та ууртай эсвэл баярласан бол тэд тантай харьцахдаа ч мөн адил зүйлийг мэдрэх болно.
Бусадтай ерөнхийдөө (зөвхөн ажил дээрээ ч биш) харилцах тухайд дөрвөн үндсэн ангилал байдаг.
- сэтгэл хөдөлж, сонирхож байна
- уйтгартай боловч мэргэжлийн
- ноцтой боловч тайван
- ёжтой, ёжтой (энэ бол миний хэзээ ч ойлгож байгаагүй зүйл).
Хэдийгээр энэ талаар ярих юм бол эдгээр зүйл нь тийм ч чухал биш, учир нь хүмүүс эдгээрийг аль ч талаас нь авч үзэхгүй байх хандлагатай байдаг.
Хэрэв хэн нэгэн ажил дээрээ өдөр нь муу байгаа эсвэл өөр ямар нэгэн зүйл түүнд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй бол бид аль болох дэмжлэг үзүүлэхээс өөр юу ч хийж чадахгүй, гэхдээ дараа нь ямар ч асуудал шийдэгдэх хүртэл тэднийг нууцаар гаргахыг зөвшөөрнө үү.
Түгээмэл асуултууд:
Хүмүүсийн харилцаанд ямар алдаа гаргадаг вэ?
Хүмүүсийн харилцаанд гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаа бол сонсохгүй байх, таны юу хэлэх гээд байгааг ойлгосон гэж бодох явдал юм. Сайн харилцах хүмүүс сонсож, асуулт асуудаг. Тэд ойлгохгүй эсвэл илүү их мэдээлэл авахыг хүсээгүй тохиолдолд заналхийлээгүй байдлаар асуудаг.
Та яаж илүү сайн сонсогч болох вэ?
Илтгэгчийн хэлснийг давтан хэлэх, шалгах асуултуудыг тавих замаар идэвхтэй сонсох дасгал хий. Мөн та хоолойны өнгө аясыг сонсох боломжтой. Нүүрний илэрхийлэл, биеийн хэлэмж зэрэг аман бус дохиолол нь ихэвчлэн үгээр илэрхийлэгдээгүй жинхэнэ мэдрэмж эсвэл сэтгэл хөдлөлийг илтгэдэг.
Үр дүнтэй харилцах чадвартай байх нь яагаад чухал вэ?
Харилцааны ур чадвар нь гэр, ажил, сургууль, хувийн харилцаа, бусадтай харилцах шаардлагатай аливаа нөхцөл байдалд амьдралын бүхий л салбарт зайлшгүй шаардлагатай.
Сайн харилцах туршлагагүй хүн яах вэ?
Хэн ч шинэ арга барилд суралцаж, байнга дадлагажуулж чадвал харилцааны ур чадвараа дээшлүүлж чадна.
Бид бас санал болгож байна:
- Харилцааны ур чадвар: Бүрэн гарын авлага
- Амаар бус харилцааны ур чадвар: Бүрэн гарын авлага
- Харааны харилцааны ур чадвар: Бүрэн гарын авлага
- Сонсох харилцааны ур чадвар: Бүрэн гарын авлага
- Аман харилцааны ур чадвар: Бүрэн гарын авлага.
Дүгнэлт:
Харилцаа холбоо бол хоёр талын гудамж юм. Энгийн ярианаас эхлээд нарийн төвөгтэй уулзалт хүртэл ямар ч нөхцөлд үр дүнтэй байхын тулд аман болон аман бус харилцааны ур чадвар шаардлагатай.
Цаг хугацаа өнгөрөхөд эдгээр арван зөвлөмжийг хэрэгжүүлснээр та бусад хүмүүстэй илүү сайн харилцаа тогтоох замдаа сайн байх болно! Дээрх зөвлөмжүүд нь харилцааны ур чадвараа сайжруулах олон арга замуудын зөвхөн зарим нь гэдгийг анхаарах нь чухал юм.
Биеийн хэлэмж, нүүрний хувирал гэх мэт аман бус харилцааны бусад төрлүүдийг судалж үзэхийг хүсч болох бөгөөд энэ нь хэн нэгний хэлж байгаа зүйлийг бодитоор хэлэхгүйгээр ойлгохыг оролдоход маш их хэрэгтэй байж болох юм.
