10 Cara Meningkatkan Kemahiran Komunikasi

By
-
0
2216

Kemahiran komunikasi adalah penting untuk mana-mana manusia. Itulah yang membolehkan kita berkongsi emosi, pemikiran dan idea antara satu sama lain.

Walau bagaimanapun, komunikasi tidak selalunya mudah terutamanya apabila anda berurusan dengan seseorang yang mempunyai budaya atau latar belakang yang berbeza daripada anda.

Dalam artikel ini, saya akan membincangkan 10 cara anda boleh meningkatkan kemahiran komunikasi lisan anda untuk meningkatkan kemungkinan interaksi yang berjaya dengan orang lain.

Apakah Kemahiran Berkomunikasi?

Komunikasi kemahiran ialah kebolehan untuk bertukar maklumat, fikiran dan idea secara berkesan dengan cara yang boleh difahami. Kemahiran ini penting untuk mana-mana profesion atau persekitaran.

Memahami cara anda boleh meningkatkan kemahiran komunikasi anda ialah langkah pertama yang bagus. Dengan mengetahui perkara yang menghalang anda, anda boleh mula mengusahakan penyelesaian yang akan membantu anda menjadi lebih berkesan dalam perniagaan dan kehidupan peribadi anda.

Kemahiran komunikasi adalah penting dalam apa jua keadaan, sama ada di rumah atau di tempat kerja.

3 Jenis Utama Kemahiran Komunikasi

Di bawah adalah penerangan tentang 3 jenis kemahiran komunikasi utama:

  • Komunikasi verbal

Komunikasi lisan adalah bentuk komunikasi manusia yang paling biasa dan salah satu yang paling penting. Ia juga paling berharga kerana ia boleh digunakan untuk menghantar semua jenis maklumat, termasuk emosi dan perasaan.

Komunikasi lisan melibatkan pertuturan atau penulisan dalam perkataan (atau simbol). Komunikasi lisan boleh menjadi formal atau tidak formal.

Komunikasi lisan formal lebih cenderung digunakan dalam tetapan perniagaan berbanding komunikasi tidak formal. Ia boleh dituturkan dengan kuat atau ditulis di atas kertas atau pada skrin komputer.

Contohnya apabila anda menghantar mesej e-mel kepada bos anda tentang berapa banyak kerja yang perlu anda lakukan sebelum pagi Jumaat dan bukannya menghubunginya terus melalui telefon di mana dia mungkin tidak mendengar anda dengan baik langsung!

Komunikasi lisan tidak formal lebih cenderung digunakan dalam situasi sosial, seperti semasa anda bercakap dengan rakan anda di telefon atau semasa mesyuarat makan tengah hari yang santai.

  • Perhubungan tanpa percakapan

Perhubungan tanpa percakapan ialah penggunaan bahasa badan, mimik muka, dan gerak isyarat untuk berkomunikasi. Ia bukan hanya tentang apa yang anda katakan, ia juga tentang bagaimana anda mengatakannya. Cara anda memegang badan atau mengekspresikan diri anda boleh mendedahkan banyak perkara tentang perasaan dan niat anda.

Apabila berkomunikasi dengan orang lain, adalah penting untuk menyedari bahawa mereka mungkin membaca lebih banyak perkataan anda daripada apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh mereka.

Sebagai contoh, Anda berkata "Saya baik-baik saja," tetapi mungkin mereka fikir itu bermaksud "Saya tidak mahu sebarang bantuan." Atau mungkin mereka tidak sedar betapa banyak kerja yang telah dilakukan agar urusan berjalan lancar antara dua insan yang dahulunya berkawan tetapi kini semakin menjauh dan seterusnya!

  • Komunikasi lisan

Komunikasi lisan ialah tindakan bercakap dengan lantang. Ia boleh semudah menyebut beberapa perkataan, atau boleh jadi sesuatu yang berlangsung selama beberapa minit.

Perkara yang paling penting untuk diingat apabila anda mengamalkan kemahiran komunikasi lisan ialah setiap orang mempunyai cara mereka sendiri untuk berkomunikasi dan mempelajari perkara baharu. Oleh itu, jangan cuba memaksa diri anda ke dalam acuan hanya menjadi diri anda sendiri!

Berikut ialah beberapa langkah yang boleh anda ambil untuk meningkatkan komunikasi lisan anda:

  • Jika anda gementar bercakap di hadapan orang lain, berlatih di hadapan cermin. Ini akan membantu anda membiasakan diri dengan bunyi suara anda, serta rupa bunyi semasa anda bercakap.
  • Fikirkan apa yang anda ingin katakan sebelum anda mula bercakap. Anda boleh menulis nota terlebih dahulu supaya lebih mudah difahami dan diingati oleh orang yang mendengar.

Senarai Cara Meningkatkan Kemahiran Komunikasi

Di bawah ialah senarai 10 cara untuk meningkatkan kemahiran komunikasi:

10 Cara Meningkatkan Kemahiran Komunikasi

1. Menjadi Pendengar Aktif

Sebagai pendengar, anda adalah orang yang mendengar orang lain. Anda menunjukkan minat anda terhadap apa yang mereka katakan dan perasaan mereka dengan bersikap terbuka, menerima dan tidak menghakimi.

Untuk menjadi pendengar aktif:

  • Buat hubungan mata dengan pembesar suara pada setiap masa; pegang pandangan mereka sebanyak mungkin tanpa merenung atau mengalihkan pandangan dengan tidak selesa.
  • Gunakan bahasa badan yang menunjukkan perhatian (condong ke hadapan sedikit).
  • Kemukakan soalan yang menjelaskan perkara yang dibuat oleh penceramah supaya semua orang memahami antara satu sama lain dengan jelas dan tepat.

Sabar bila orang bercakap. Jangan mencelah atau meletakkan pandangan anda sendiri ke hadapan sehingga mereka selesai bercakap.

Jika seseorang telah membuat kesilapan, jangan betulkan mereka melainkan mereka meminta pendapat anda.

2. Elakkan membuat Andaian

Salah satu kesilapan yang paling biasa dilakukan oleh orang yang ingin meningkatkan kemahiran komunikasi mereka ialah membuat andaian. Andaian boleh menyebabkan salah komunikasi dan selalunya berdasarkan maklumat terhad.

Sebagai contoh:

  • Anda menganggap bahawa semua orang di syarikat anda telah membaca e-mel anda sebelum ia dihantar kerana anda tidak mengenali sesiapa yang pernah membalas dengan "Saya tidak membaca e-mel anda!"
  • Anda menganggap bahawa semua orang di syarikat anda tahu apa yang anda maksudkan apabila anda menyebut "pasukan saya" kerana orang lain juga mengatakan perkara seperti "pasukan saya" (tetapi kadangkala tidak).

Anda menganggap bahawa semua orang di syarikat anda tahu apa yang anda maksudkan dengan "pasukan saya" kerana anda telah menggunakannya untuk seketika dan tidak pernah sesiapa pun berkata "Saya tidak tahu apa yang anda maksudkan!"

3. Gunakan Penyata I

Gunakan pernyataan I untuk meluahkan perasaan.

Sebagai contoh:

  • Saya berasa kecewa apabila anda tidak mendengar saya.
  • Saya berasa sedih apabila anda lambat untuk mesyuarat kita.
  • Saya berasa marah apabila anda tidak muncul tepat pada masanya
  • Saya rasa sakit hati bila awak tak dengar cakap saya.
  • Saya berasa kecewa apabila anda tidak hadir tepat pada masanya.

4. Meluahkan Emosi Dengan Cara Yang Sesuai

  • Meluahkan emosi dengan tenang dan terkawal.
  • Tunjukkan bahawa anda sedang mendengar, bukan hanya menunggu giliran untuk bercakap.
  • Elakkan membuat pertimbangan atau kritikan terhadap tingkah laku atau perkataan orang lain; sebaliknya, tunjukkan pemahaman dengan bertanya dan mendengar dengan teliti.
  • Jangan gunakan bahasa sarkasme atau menyalahkan (cth, "Anda tidak pernah membersihkan diri anda! Anda sentiasa meninggalkan barang-barang yang terletak di sekeliling untuk saya ambil kemudian! Saya benci apabila perkara seperti ini berlaku!").
    Sebaliknya, cuba sebut sesuatu seperti "Ini mengecewakan kerana saya memerlukan kertas itu sekarang tetapi tidak tahu di mana ia berada sehingga kemudian."

Di samping itu, elakkan membuat pertimbangan atau kritikan terhadap tingkah laku atau perkataan orang lain; sebaliknya, tunjukkan pemahaman dengan bertanya dan mendengar dengan teliti.

Jangan gunakan bahasa sarkasme atau menyalahkan (cth, "Anda tidak pernah membersihkan diri anda! Anda sentiasa meninggalkan barang-barang yang terletak di sekeliling untuk saya ambil kemudian! Saya benci apabila perkara seperti ini berlaku!"). Sebaliknya, cuba sebut sesuatu seperti "Ini mengecewakan kerana saya memerlukan kertas itu sekarang tetapi tidak tahu di mana ia berada sehingga kemudian."

5. Tetap Tenang Semasa Perselisihan faham

  • Tetap tenang dan elakkan bersikap defensif.
  • Fokus pada fakta, bukan emosi.
  • Cuba bersikap empati dan akui perasaan anda sendiri dan juga perasaan orang lain, walaupun ia kelihatan tidak munasabah atau keliru (cth, "Saya tahu perasaan anda tentang perkara ini, tetapi saya juga melihat bahawa ada sebab mengapa kita perlu patuhi peraturan tertentu agar kita semua dapat bersama lebih baik).

Elakkan menggunakan perkataan "tetapi" apabila anda memulakan ayat. (cth, “Saya tahu betapa anda menyayangi saya, tetapi saya tidak boleh menyerah kepada permintaan anda kerana ia tidak berkesan untuk saya secara peribadi…).

Jangan sebut perkara seperti: “Anda sepatutnya tahu lebih baik daripada itu!” atau “Bagaimana anda boleh melakukan ini kepada saya?

6. Hormati Ruang Peribadi

Ruang peribadi ialah kawasan di sekeliling seseorang yang mereka anggap sebagai milik mereka secara psikologi, dan anda harus menghormatinya.

Ini bermakna jika anda bercakap dengan seseorang dalam suasana intim (seperti dapur anda), terlalu dekat boleh menyebabkan mereka berasa tidak selesa dan keluar dari zon selesa mereka.

Anda mungkin mahu berundur dari tempat mereka duduk atau berdiri supaya terdapat lebih banyak jarak antara kedua-dua badan anda, anda tidak mahu orang ini berasa terperangkap dengan melakukan terlalu banyak sentuhan fizikal!

Di samping itu, orang suka mempunyai ruang di sekeliling mereka supaya orang lain tidak menceroboh ruang peribadi mereka, ini bermakna tidak mengganggu apabila orang lain bercakap tentang sesuatu yang serius dengan mereka sama ada secara lisan atau bukan lisan (seperti melalui bahasa badan).

7. Elakkan menggunakan Perkataan Pengisi

Pengisi ialah perkataan yang anda gunakan apabila anda tidak tahu apa yang hendak dikatakan. Mereka seperti tongkat, dan mereka boleh menyukarkan pasangan anda untuk memahami apa yang anda cuba katakan.

Berikut adalah beberapa contoh kata pengisi:

  • Maksud saya, saya rasa…
  • Um, sebenarnya…
  • Nah, maksud saya…

8. Gunakan Bahasa Badan yang betul

Gunakan bahasa badan yang betul. Apabila anda berkomunikasi dengan seseorang, adalah penting untuk menggunakan hubungan mata dan isyarat bukan lisan yang lain untuk menunjukkan bahawa anda memberi perhatian dan mendengar dengan penuh perhatian.

Kajian telah menunjukkan bahawa jika seseorang membuat sedikit hubungan mata dengan kami, kami menganggap mereka tidak berminat dengan apa yang kami katakan atau fikirkan tentang idea kami.

Dan jika seseorang tidak bertentang mata langsung, ia mungkin berasa seperti mereka tidak begitu mengambil berat tentang perkara yang berlaku di sekeliling mereka (dan oleh itu mungkin tidak berminat untuk mendengar lebih lanjut). Jadi jangan abaikan gerak isyarat ini!

Gunakan suara anda semasa berkomunikasi dengan berkesan, Orang sering diberitahu betapa pentingnya bercakap dengan jelas supaya mereka dapat mendengar antara satu sama lain dengan jelas, tetapi nasihat ini tidak selalu membantu apabila berkomunikasi secara bersemuka tanpa sebarang petunjuk visual berbanding dengan yang tertulis. perkataan di atas kertas yang mungkin hanya bergantung pada perkataan bertulis sahaja tanpa sebarang visual yang disertakan seperti mimik muka dan sebagainya.

9. Amalkan Ketegasan

Untuk meningkatkan kemahiran komunikasi anda, anda perlu membuat usaha sedar untuk menjadi tegas.

Bersikap tegas bermakna anda mengetahui kehendak dan keperluan anda, bersuara untuk mereka apabila perlu, membela diri apabila orang lain bercakap mengenai anda atau cuba menukar topik, dan bersedia untuk berkompromi supaya semua orang berasa didengari.

Ini bukan tentang menjadi agresif atau biadap, ia tentang berkomunikasi dengan jelas apa yang paling penting dalam hidup!

Menjadi tegas memerlukan latihan dan komitmen, tetapi ia juga merupakan kemahiran yang boleh dipelajari.

Berikut ialah beberapa cadangan untuk meningkatkan kemahiran komunikasi anda:

  • Berlatih bersikap tegas: Gunakan latihan main peranan, model peranan dan senario kehidupan sebenar untuk membantu anda mengamalkan kemahiran ini.
  • Minta apa yang anda mahukan secara langsung yang tidak membuat seseorang berasa buruk atau bersalah. Contohnya: "Saya ingin pergi mendaki bersama anda pada pagi Sabtu, tetapi saya mempunyai rancangan lain pada tengah hari."

10. Berhati-hati dengan Nada Anda

Apabila anda bercakap dengan seseorang, penting untuk mengetahui nada anda. Jika anda terlalu kuat atau terlalu lembut, mereka akan perasan dan bertindak balas dengan sewajarnya. Jika anda marah atau gembira, mereka akan merasakan perkara yang sama tentang interaksi mereka dengan anda juga.

Dalam hal berkomunikasi dengan orang lain secara umum (bukan hanya di tempat kerja), terdapat empat kategori utama:

  • teruja dan berminat
  • bosan tetapi profesional
  • serius tapi tenang
  • sarkastik dan sarkastik (ini yang saya tidak pernah faham).

Walau bagaimanapun, perkara ini tidak begitu penting kerana orang cenderung untuk tidak mengambilnya secara peribadi sama ada.

Jika seseorang mengalami hari yang buruk di tempat kerja atau apa sahaja yang boleh menjejaskan mereka secara negatif maka tiada apa yang boleh kita lakukan untuk itu kecuali menawarkan sokongan jika boleh tetapi sebaliknya biarkan mereka melepaskan diri secara peribadi sehingga apa-apa isu telah diselesaikan kemudian hari.

Soalan Lazim:

Apakah kesilapan yang paling biasa orang lakukan dalam komunikasi?

Kesilapan yang paling biasa orang lakukan dalam komunikasi adalah tidak mendengar dan menganggap mereka tahu apa yang anda maksudkan. Komunikator yang baik mendengar dan bertanya soalan. Apabila mereka tidak faham atau mahukan maklumat lanjut, mereka memintanya dengan cara yang tidak mengancam.

Bagaimanakah anda boleh menjadi pendengar yang lebih baik?

Berlatih mendengar secara aktif dengan menghuraikan apa yang diperkatakan oleh penceramah, dan mengajukan soalan yang menyelidik. Anda juga boleh mendengar nada suara. Petunjuk bukan lisan seperti mimik muka dan bahasa badan sering mendedahkan perasaan atau emosi sebenar yang tidak diungkapkan secara lisan.

Mengapa penting untuk dapat berkomunikasi dengan berkesan?

Kemahiran komunikasi adalah penting dalam semua bidang kehidupan: rumah, kerja, sekolah, perhubungan peribadi, dan sebarang situasi di mana kita perlu berinteraksi dengan orang lain.

Bagaimana pula dengan seseorang yang tidak mempunyai banyak pengalaman berkomunikasi dengan baik?

Sesiapa sahaja boleh meningkatkan kemahiran komunikasi mereka jika mereka berusaha untuk mempelajari teknik baharu dan mempraktikkannya dengan kerap.

Kami Juga Mengesyorkan:

Kesimpulan:

Komunikasi adalah jalan dua hala. Ia memerlukan kedua-dua kemahiran komunikasi lisan dan bukan lisan untuk berkesan dalam apa jua keadaan, daripada perbualan mudah kepada mesyuarat yang lebih kompleks.

Dengan mempraktikkan sepuluh petua ini dari semasa ke semasa, anda akan berjaya membina hubungan yang lebih baik dengan orang lain! Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa petua di atas hanyalah sebahagian daripada banyak cara anda boleh meningkatkan kemahiran komunikasi anda.

Anda juga mungkin ingin melihat jenis komunikasi bukan lisan yang lain, seperti bahasa badan dan mimik muka, yang boleh menjadi sangat berguna apabila cuba memahami apa yang orang lain perkatakan tanpa mereka perlu mengatakannya.

ARTIKEL BERKAITANLEBIH DARI AUTHOR