Kemahiran komunikasi dianggap sebagai salah satu kemahiran insaniah yang paling penting – kemahiran insaniah ialah kebolehan yang berkaitan dengan cara anda bekerja dan berinteraksi dengan orang lain.
Kemahiran ini paling diperlukan oleh majikan. Statistik menyatakan bahawa 93% majikan ingin melihat kemahiran insaniah pada resume mereka.
Membangunkan kemahiran komunikasi memainkan peranan penting dalam kehidupan peribadi dan profesional kita. Tiada komunikasi yang berkesan melainkan anda memiliki kemahiran tersebut.
Dalam panduan ini, kita akan membincangkan maksud kemahiran komunikasi, tanda-tanda kemahiran komunikasi yang lemah, faedah kemahiran komunikasi, 7 C kemahiran komunikasi berkesan, jenis kemahiran komunikasi, dan cara meningkatkan kemahiran komunikasi anda.
Jadual Kandungan
Apakah Kemahiran Berkomunikasi?
Komunikasi ialah proses menghantar dan menerima maklumat atau mesej dan boleh menjadi satu-satu atau antara sekumpulan orang.
Kemahiran komunikasi ialah kebolehan untuk berkongsi dan menerima pelbagai jenis maklumat. Ia adalah salah satu kemahiran interpersonal yang paling penting.
Apakah tanda-tanda kemahiran komunikasi yang lemah?
Kemahiran komunikasi anda memerlukan peningkatan jika anda memiliki mana-mana kualiti berikut:
- Menyampuk semasa orang lain bercakap
- Kemahiran mendengar yang lemah
- Bercakap terlalu banyak
- Kurang hubungan mata
- Bertanya soalan pada masa yang tidak sesuai
- Tidak bertanya soalan yang berkaitan
- Penggunaan pengisi lisan yang berlebihan
- Terlalu fokus pada pembesar suara dan bukannya mesej
- Membuat andaian
- Kegelapan
- Tidak memberi perhatian kepada isyarat bukan lisan
- Kurang keyakinan semasa bercakap
- Berfikir tentang apa yang hendak dikatakan apabila seseorang bercakap dengan anda.
- Bercakap tanpa berfikir
- Menghantar mesej bercampur – apabila isyarat bukan lisan tidak sepadan dengan mesej (dituturkan) yang disampaikan
- Tidak jelas dan ringkas.
Jika anda perasan mana-mana tanda ini semasa anda berkomunikasi dengan orang, maka anda mempunyai kemahiran komunikasi yang lemah. Tetapi jangan risau, sama seperti kemahiran lain, kemahiran komunikasi yang berkesan boleh dikembangkan dan dipertingkatkan.
Apakah 7 C Komunikasi Berkesan?
Komunikasi 7 C menyediakan senarai semak untuk memastikan mesej atau maklumat dibina dengan baik.
Di bawah ialah 7 C Komunikasi:
- Jelas:
Mesej mestilah jelas dan mudah difahami, anda boleh mencapainya dengan menggunakan perkataan yang mudah. Penerima mesti dapat mengenal pasti tujuan mesej anda dengan mudah.
- Ringkas:
Mesej itu mestilah ringkas iaitu berpegang kepada intipati dan ringkas. Elakkan ayat yang panjang dan cuba sampaikan mesej anda dalam beberapa perkataan.
- Betul:
Mesej mestilah betul iaitu mestilah tepat dan bebas ralat. Seharusnya tiada kesalahan tatabahasa atau ejaan.
- Lengkap:
Mesej mestilah lengkap iaitu memasukkan semua maklumat yang diperlukan yang diperlukan oleh penerima. Elakkan memasukkan maklumat yang tidak berkaitan.
- Berbudi bahasa:
Mesej mestilah berbudi bahasa iaitu mesti menunjukkan rasa hormat pengirim terhadap penerima. Mesej berbudi bahasa tidak berat sebelah sama sekali.
- Konkrit:
Mesej mestilah konkrit iaitu spesifik dan berdasarkan fakta kukuh daripada sumber yang boleh dipercayai. Mesej konkrit adalah khusus, jelas dan disokong dengan fakta dan angka tertentu.
- Bertimbang rasa:
Mesej mestilah bertimbang rasa iaitu anda mesti mempertimbangkan tahap pengetahuan penonton anda, latar belakang, minda dsb
Jenis Kemahiran Komunikasi
Terdapat lima jenis kemahiran komunikasi yang utama, iaitu:
- Kemahiran komunikasi lisan
- Kemahiran komunikasi bukan lisan
- Kemahiran komunikasi bertulis
- Kemahiran komunikasi visual
- Kemahiran komunikasi mendengar.
1. Kemahiran Komunikasi Lisan
Komunikasi lisan merujuk kepada penggunaan perkataan yang diucapkan untuk menyampaikan mesej. Walaupun, komunikasi lisan mungkin termasuk penggunaan perkataan bertulis.
Kemahiran komunikasi lisan ialah kebolehan menerima dan menyampaikan mesej secara lisan dengan tepat.
Berikut adalah beberapa contoh kemahiran komunikasi lisan yang baik:
- Mendengar aktif
- Menyebut perkataan anda dengan betul
- Memberi maklum balas apabila sesuai
- Menggunakan bahasa, kelantangan dan nada yang sesuai
- Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan
- Menggunakan kadar pertuturan biasa; tidak terlalu cepat dan tidak terlalu perlahan
- Mendengar orang lain tanpa mengganggu
- Bercakap dengan penuh keyakinan.
Contoh komunikasi lisan termasuk:
- sidang akhbar
- Kempen
- Ucapan umum
- Panggilan telefon
- Debat
- persembahan
- Dialog dalam filem, rancangan TV dll
- Ceramah
- Mesyuarat lembaga.
2. Kemahiran Komunikasi Bukan Lisan
Perhubungan tanpa percakapan ialah proses penyampaian mesej tanpa menggunakan perkataan lisan atau bertulis.
Kaedah komunikasi ini menggunakan isyarat Nonverbal seperti hubungan mata, gerak isyarat, jarak, penampilan peribadi, masa dan lain-lain untuk menyampaikan mesej.
Kemahiran komunikasi bukan lisan ialah keupayaan untuk mengekod dan menyahkod isyarat bukan lisan.
Pengekodan merujuk kepada keupayaan untuk menyampaikan mesej dengan cara yang boleh ditafsirkan dengan tepat oleh penerima.
Penyahkodan merujuk kepada keupayaan untuk mentafsir mesej yang dikodkan dengan tepat.
Berikut adalah beberapa contoh komunikasi bukan lisan:
- Lambaian tangan
- Melipat tangan anda
- Mengedipkan mata
- Slouching
- Barang Kemas
- Tatu
- Pakaian dll
3. Kemahiran Komunikasi Bertulis
Komunikasi bertulis merujuk kepada penggunaan perkataan bertulis untuk menyampaikan mesej. Ia adalah kaedah komunikasi yang paling banyak digunakan dalam tetapan profesional.
Kemahiran komunikasi bertulis ialah kebolehan berkomunikasi secara berkesan menggunakan perkataan bertulis.
Komunikasi bertulis yang berkesan memerlukan kemahiran berikut:
- Penggunaan tanda baca yang sesuai
- Pembinaan ayat yang betul
- Pengetahuan tentang peraturan asas tatabahasa
- Penggunaan bahasa dan nada yang sesuai
- Penggunaan alat atau perisian penyuntingan tertentu.
Contoh komunikasi bertulis termasuk:
- E-mel
- surat
- Buletin
- Memo
- Cadangan
- Blog post
- Mesej segera
- Soal selidik
- Poskad
- Bahan pengajaran cth Ebook
- Siaran akhbar dsb
4. Kemahiran Komunikasi Visual
Komunikasi Visual merujuk kepada penggunaan elemen visual untuk menyampaikan mesej. Kaedah komunikasi ini sering digunakan dalam pembentangan, kandungan laman web, iklan, siaran media sosial dll
Kemahiran komunikasi visual ialah kebolehan menyampaikan mesej menggunakan elemen visual. Ia juga merupakan keupayaan untuk mentafsir makna mesej yang diterima oleh mata.
Contoh komunikasi visual termasuk:
- Dek slaid
- Gambar rajah proses
- Peta fikiran
- Peta jalan
- Rajah
- Imej
- Video
- GIF dll
5. Kemahiran Komunikasi Mendengar
Mendengar berbeza dengan mendengar. Pendengaran ialah proses mempersepsi bunyi, manakala mendengar ialah perbuatan dengan sengaja berusaha untuk memahami bunyi (mesej) yang diterima.
Kemahiran komunikasi mendengar adalah keupayaan untuk menerima dan mentafsir maklumat atau mesej yang disampaikan kepada anda dengan tepat.
Orang yang mempunyai kemahiran mendengar yang sangat baik mempunyai kualiti berikut:
- Mendengar tanpa gangguan
- Kekalkan hubungan mata dan jangan nyatakan
- Tiada penghakiman
- Sokong penceramah dengan kata-kata afirmatif
- Elakkan gangguan
- Sedar tentang isyarat bukan lisan.
Faedah Kemahiran Komunikasi Berkesan
Kemahiran komunikasi yang berkesan memainkan banyak peranan dalam kehidupan kita, kedua-dua kehidupan peribadi dan profesional. Berikut adalah beberapa faedah kemahiran komunikasi yang berkesan:
1. Ia mewujudkan hubungan yang lebih baik
Berkomunikasi secara berkesan menghalang salah faham dan konflik, yang memupuk hubungan baik di peringkat peribadi dan profesional.
Mendengar secara aktif membuatkan orang berasa didengari dan dihormati, yang seterusnya boleh mewujudkan hubungan yang lebih baik.
2. Ia meningkatkan produktiviti
Apabila anda memahami sesuatu maklumat atau arahan dengan jelas, anda lebih berkemungkinan menjadi produktif. Mendapat pemahaman yang lebih jelas tentang arahan boleh membantu anda melaksanakan dengan cekap.
Contohnya, Pelajar yang mengamalkan mendengar secara aktif semasa kuliah akan menunjukkan prestasi yang lebih baik dalam peperiksaan atau ujian.
3. Memberi kejelasan
Komunikator yang baik mempunyai keupayaan untuk menyampaikan mesej dengan jelas dan ringkas.
Selain itu, apabila maklumat disampaikan dengan berkesan, penerima akan cepat memahami tujuannya.
4. Mencegah dan menyelesaikan konflik
Selalunya, konflik timbul kerana komunikasi yang lemah. Keupayaan untuk berkomunikasi secara berkesan memainkan peranan penting dalam menyelesaikan konflik.
Komunikasi yang berkesan juga mengurangkan risiko salah tafsir, salah faham dan konflik.
5. Ia meningkatkan kerja berpasukan
Komunikasi yang berkesan diperlukan untuk menjayakan projek kerja berpasukan. Dengan komunikasi yang berkesan, ahli pasukan akan dapat menyampaikan idea dengan berkesan.
6. Meningkatkan peluang mendapat pekerjaan baharu
Selain GPA yang tinggi, kebanyakan majikan ingin mengambil pekerja yang mempunyai kemahiran komunikasi yang baik.
Menurut Persatuan Kolej dan Majikan Kebangsaan, 73.4% majikan mahukan calon yang mempunyai kemahiran komunikasi bertulis yang kuat dan 69.6% majikan mahukan calon yang mempunyai kemahiran komunikasi lisan yang kuat.
Kemahiran komunikasi bertulis yang baik juga boleh membantu anda membuat cadangan atau surat lamaran yang boleh memenangi pekerjaan baharu.
Cara untuk Meningkatkan Kemahiran Komunikasi Anda
Mempunyai kemahiran komunikasi yang baik adalah penting dalam setiap aspek kehidupan, dari kehidupan peribadi hingga profesional.
Petua yang dinyatakan di bawah boleh membantu meningkatkan kemahiran komunikasi anda.
- Pertimbangkan khalayak anda
- Bersedia
- Jelas dan ringkas
- Berlatih mendengar secara aktif
- Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan
- Sebutkan perkataan anda dengan betul
- Yakin
- Bertanya soalan
- Elakkan penggunaan jargon
- Amalan.
1. Pertimbangkan penonton anda
Tiada komunikasi melainkan penerima memahami sepenuhnya mesej yang disampaikan. Jadi, anda mesti sentiasa menyimpan penonton anda dalam fikiran anda.
Untuk mencapai matlamat ini, anda harus mempertimbangkan keperluan, jangkaan, tahap pengetahuan dan lain-lain mereka. Anda juga harus mengenal pasti tujuan mesej anda dan menyampaikannya kepada mereka dengan cara yang mudah difahami.
2. Bersedia
Sebelum sebarang ucapan atau pembentangan, pastikan anda memahami sepenuhnya topik atau isu yang akan anda bincangkan.
Selidik topik, catat beberapa idea, dan amalkan cara anda akan menyampaikan mesej.
3. Jelas dan ringkas
Semua mesej harus jelas dan ringkas, khalayak anda mesti dapat memahami mesej yang disampaikan dengan mudah.
Pastikan anda berkomunikasi dengan perkataan yang mudah, berpegang kepada intipati, dan jangan masukkan butiran yang tidak berkaitan.
4. Amalkan mendengar secara aktif
Untuk menjadi komunikator yang baik, anda mesti menjadi pendengar yang aktif. Kemahiran mendengar secara aktif diperlukan dalam setiap bentuk komunikasi.
Anda harus sentiasa memberi perhatian penuh dan mengelakkan gangguan apabila pembesar suara masih bercakap.
5. Beri perhatian kepada isyarat bukan lisan
Penyelidikan menunjukkan bahawa 55% komunikasi berlaku melalui komunikasi bukan lisan. Isyarat bukan lisan seperti hubungan mata, gerak isyarat, postur badan, jarak dll mampu menyampaikan beribu-ribu mesej.
Anda harus sentiasa mengekalkan postur badan yang sesuai semasa perbualan, dan elakkan penggunaan bahasa badan yang negatif seperti tangan menyilang, bahu bongkok dsb.
6. Sebutkan perkataan anda dengan betul
Sentiasa betulkan sebutan anda dan elakkan bercakap terlalu cepat. Jika anda tidak pasti cara menyebut sesuatu perkataan, jangan gunakannya.
Jika anda tidak pasti dengan maksud sesuatu perkataan, jangan gunakannya. Semak kamus untuk maksud dan sebutan perkataan yang anda tidak tahu.
Anda juga harus menjadikan membaca sebagai tabiat untuk meningkatkan perbendaharaan kata anda. Membaca secara teratur telah banyak faedahnya yang merangkumi perbendaharaan kata yang lebih baik.
7. Yakin
Sentiasa mempunyai keberanian untuk menyatakan apa yang anda fikirkan, setakat ini ia adalah relevan dan bermakna. Jangan malu atau takut untuk menyumbang apabila anda terlibat dalam sebarang perbualan.
Semasa pembentangan atau ucapan awam, pastikan anda bercakap dengan yakin, elakkan melihat ke bawah dan pastikan anda mengekalkan hubungan mata dengan penonton anda. Khalayak anda mungkin meragui kredibiliti mesej anda jika anda tidak menyampaikan mesej dengan yakin.
8. Bertanya soalan
Jika anda tidak memahami mesej, anda harus bertanya soalan yang menjelaskan dan bukannya membuat andaian.
Apabila mesej bercampur dihantar, anda boleh bertanya soalan untuk mendapatkan penjelasan. Pastikan anda bertanya soalan pada masa yang sesuai; apabila penceramah selesai bercakap.
9. Elakkan penggunaan jargon
Jangan cuba menarik perhatian dengan perkataan atau jargon yang rumit. Jargon ialah perkataan khas yang digunakan oleh pakar dalam sesuatu disiplin atau bidang.
Jika orang yang anda berkomunikasi tidak berada dalam bidang yang sama dengan anda, elakkan penggunaan jargon. Jargon boleh menyebabkan salah faham.
10. Amalan
Membangunkan kemahiran komunikasi yang berkesan memerlukan banyak latihan. Anda boleh berlatih dengan melaksanakan petua di atas dalam perbualan harian anda.
Anda juga boleh menonton video pakar komunikasi untuk mengetahui lebih banyak petua.
Kami Juga Mengesyorkan:
- 10 Teratas Kepentingan Kemahiran Menulis
- Top 10 Kepentingan Menulis Karangan
- Carta Skor GMAT: Semua Untuk Tahu &Petua Penggunaan Mudah
- Panduan Pelajar Dalam Talian MBA.
Kesimpulan
Sama ada di peringkat peribadi atau profesional, kemahiran komunikasi adalah penting dalam setiap aspek kehidupan kita.
Pelajar yang mempunyai kemahiran komunikasi yang berkesan lebih menarik minat majikan berbanding mereka yang tidak.
Meningkatkan atau mengembangkan kemahiran komunikasi akan membantu anda berhubung dengan lebih baik dengan rakan, rakan sekerja, bos, ahli keluarga dll
Kini kami telah sampai ke penghujung artikel ini, adakah anda rasa artikel ini membantu? Beritahu kami di Bahagian Komen.