10 sposobów na poprawę umiejętności komunikacyjnych

By
-
0
2216

Umiejętności komunikacyjne są niezbędne dla każdego człowieka. To właśnie pozwala nam dzielić się emocjami, myślami i pomysłami.

Jednak komunikacja nie zawsze jest łatwa, zwłaszcza gdy masz do czynienia z kimś, kto ma inną kulturę lub pochodzenie niż twoje.

W tym artykule omówię 10 sposobów na poprawę umiejętności komunikacji werbalnej, aby zwiększyć prawdopodobieństwo udanych interakcji z innymi.

Czym są umiejętności komunikacyjne?

Komunikacja umiejętności to zdolność do skutecznej wymiany informacji, myśli i pomysłów w sposób zrozumiały. Umiejętności te są niezbędne w każdym zawodzie lub środowisku.

Zrozumienie, w jaki sposób możesz poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, to świetny pierwszy krok. Wiedząc, co Cię powstrzymuje, możesz rozpocząć pracę nad rozwiązaniami, które pomogą Ci stać się bardziej efektywnym w życiu biznesowym i osobistym.

Umiejętności komunikacyjne są niezbędne w każdym środowisku, czy to w domu, czy w pracy.

3 główne rodzaje umiejętności komunikacyjnych

Poniżej znajduje się opis 3 głównych typów umiejętności komunikacyjnych:

  • Komunikacja werbalna

Komunikacja werbalna jest najpowszechniejszą formą komunikacji międzyludzkiej i jedną z najważniejszych. Jest też najcenniejszy, ponieważ może służyć do przekazywania wszelkiego rodzaju informacji, w tym emocji i uczuć.

Komunikacja werbalna obejmuje mówienie lub pisanie słowami (lub symbolami). Komunikacja werbalna może być formalna lub nieformalna.

Formalna komunikacja werbalna jest częściej używana w sytuacjach biznesowych niż nieformalna. Można je wypowiadać na głos lub zapisywać na papierze lub na ekranie komputera.

Na przykład, gdy wysyłasz wiadomość e-mail do swojego szefa o tym, ile pracy musisz wykonać przed piątkowym rankiem, zamiast dzwonić bezpośrednio do niego przez telefon, gdzie może wcale nie słyszeć cię zbyt dobrze!

Nieformalna komunikacja werbalna jest częściej wykorzystywana w sytuacjach towarzyskich, na przykład podczas rozmowy telefonicznej ze znajomymi lub podczas nieformalnego spotkania podczas lunchu.

  • Komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna jest używanie języka ciała, mimiki i gestów do komunikowania się. Nie chodzi tylko o to, co mówisz, ale także o to, jak to mówisz. Sposób, w jaki trzymasz swoje ciało lub wyrażasz siebie, może wiele powiedzieć o twoich uczuciach i intencjach.

Kiedy komunikujesz się z innymi, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że mogą oni wyczytać z twoich słów więcej niż to, co faktycznie zamierzali.

Na przykład mówisz „nic mi nie jest”, ale być może myślą, że to znaczy „nie chcę żadnej pomocy”. A może nie zdają sobie sprawy, jak wiele pracy zostało wykonane, aby wszystko szło gładko między dwojgiem ludzi, którzy kiedyś byli przyjaciółmi, ale teraz oddalili się od siebie z czasem i tak dalej!

  • Komunikacja werbalna

Komunikacja ustna to akt mówienia na głos. Może to być tak proste, jak powiedzenie kilku słów, lub może to być coś, co trwa kilka minut.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania podczas ćwiczenia umiejętności komunikacji ustnej jest to, że każdy ma swój własny sposób komunikowania się i uczenia się nowych rzeczy. Więc nie próbuj wciskać się w schematy, po prostu bądź sobą!

Oto kilka kroków, które możesz podjąć, aby poprawić komunikację ustną:

  • Jeśli denerwujesz się przemawianiem przed innymi, ćwicz przed lustrem. Pomoże Ci to przyzwyczaić się do tego, jak brzmi Twój głos, a także jak wygląda, gdy mówisz.
  • Zastanów się, co chcesz powiedzieć, zanim zaczniesz mówić. Pomocne może być wcześniejsze zapisanie notatek, aby słuchacze mogli je łatwiej zrozumieć i zapamiętać.

Lista sposobów na poprawę umiejętności komunikacyjnych

Poniżej znajduje się lista 10 sposobów na poprawę umiejętności komunikacyjnych:

10 sposobów na poprawę umiejętności komunikacyjnych

1. Zostań Aktywnym Słuchaczem

Jako słuchacz jesteś osobą, która słucha innych. Okazujesz zainteresowanie tym, co mają do powiedzenia i jak się czują, będąc otwartym, otwartym i nieosądzającym.

Aby zostać aktywnym słuchaczem:

  • Utrzymuj kontakt wzrokowy z mówcą przez cały czas; wytrzymuj ich wzrok tak długo, jak to możliwe, bez wpatrywania się lub odwracania niewygodnego wzroku.
  • Używaj języka ciała, który pokazuje uważność (lekko pochyl się do przodu).
  • Zadawaj pytania, które wyjaśniają kwestie poruszone przez mówców, tak aby wszyscy rozumieli się nawzajem jasno i dokładnie.

Bądź cierpliwy, gdy ludzie mówią. Nie przerywaj ani nie przedstawiaj swojego punktu widzenia, dopóki nie skończą mówić.

Jeśli ktoś popełnił błąd, nie poprawiaj go, chyba że poprosi cię o opinię.

2. Unikaj zakładania

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez osoby, które chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, jest przyjmowanie założeń. Założenia mogą prowadzić do nieporozumień i często opierają się na ograniczonych informacjach.

Na przykład:

  • Zakładasz, że wszyscy w Twojej firmie przeczytali Twój e-mail, zanim został wysłany, ponieważ nie znasz nikogo, kto kiedykolwiek odpowiedziałby „Nie przeczytałem Twojego e-maila!”
  • Zakładasz, że wszyscy w Twojej firmie wiedzą, co masz na myśli, mówiąc „mój zespół”, ponieważ wszyscy inni też mówią „mój zespół” (ale czasami nie).

Zakładasz, że wszyscy w Twojej firmie wiedzą, co masz na myśli, mówiąc „mój zespół”, ponieważ używasz go od jakiegoś czasu i nigdy nie zdarzyło Ci się, żeby ktoś powiedział „Nie wiem, co masz na myśli!”

3. Używaj stwierdzeń I

Użyj stwierdzeń I, aby wyrazić uczucia.

Na przykład:

  • Czuję się sfrustrowany, kiedy mnie nie słuchasz.
  • Smutno mi, kiedy spóźniasz się na nasze spotkanie.
  • Czuję złość, kiedy nie pojawiasz się na czas
  • Czuję się zraniony, kiedy mnie nie słuchasz.
  • Czuję się rozczarowany, kiedy nie pojawiasz się na czas.

4. Wyrażaj emocje we właściwy sposób

  • Wyrażaj emocje w spokojny i kontrolowany sposób.
  • Pokaż, że słuchasz, a nie tylko czekasz na swoją kolej do zabrania głosu.
  • Unikaj osądzania lub krytykowania zachowania lub słów drugiej osoby; zamiast tego okaż zrozumienie, zadając pytania i uważnie słuchając.
  • Nie używaj sarkazmu ani języka obwiniania (np. „Nigdy po sobie nie sprzątasz! Zawsze zostawiasz rzeczy leżące w pobliżu, żebym mógł je później odebrać! Nienawidzę, kiedy takie rzeczy się dzieją!”).
    Zamiast tego spróbuj powiedzieć coś w stylu: „To frustrujące, ponieważ potrzebuję tych dokumentów teraz, ale dopiero później będę wiedział, gdzie one są”.

Ponadto unikaj osądzania lub krytykowania zachowania lub słów drugiej osoby; zamiast tego okaż zrozumienie, zadając pytania i uważnie słuchając.

Nie używaj sarkazmu ani języka obwiniania (np. „Nigdy po sobie nie sprzątasz! Zawsze zostawiasz rzeczy leżące w pobliżu, żebym mogła je później odebrać! Nienawidzę, kiedy takie rzeczy się dzieją!”). Zamiast tego spróbuj powiedzieć coś w stylu: „To frustrujące, ponieważ potrzebuję tych dokumentów teraz, ale dopiero później będę wiedział, gdzie one są”.

5. Zachowaj spokój podczas nieporozumień

  • Zachowaj spokój i unikaj postawy obronnej.
  • Skup się na faktach, a nie na emocjach.
  • Staraj się być empatyczny i uznawać własne uczucia, jak również uczucia innych, nawet jeśli wydają się nieracjonalne lub błędne (np. „Wiem, co myślisz o tej sprawie, ale widzę też, że istnieją powody, dla których przestrzegać pewnych zasad, abyśmy wszyscy mogli się lepiej ze sobą dogadać).

Unikaj używania słowa „ale” na początku zdania. (np. „Wiem, jak bardzo mnie kochasz, ale nie mogę spełnić twoich żądań, ponieważ to nie działa na mnie osobiście…).

Nie mów rzeczy typu: „Powinieneś wiedzieć lepiej!” lub „Jak mogłeś mi to zrobić?

6. Szanuj przestrzeń osobistą

Przestrzeń osobista to obszar wokół osoby, który uważa za psychologicznie swój i należy go szanować.

Oznacza to, że jeśli rozmawiasz z kimś w intymnym miejscu (np. w kuchni), bycie zbyt blisko może sprawić, że ta osoba poczuje się nieswojo i poza swoją strefą komfortu.

Możesz chcieć cofnąć się od miejsca, w którym siedzą lub stoją, aby było więcej odległości między obydwoma ciałami, nie chcesz, aby ta osoba czuła się uwięziona przez zbyt duży kontakt fizyczny!

Ponadto ludzie lubią mieć przestrzeń wokół siebie, aby inni ludzie nie naruszali ich przestrzeni osobistej, co oznacza, że ​​nie przeszkadzają, gdy ktoś inny rozmawia z nimi o czymś poważnym werbalnie lub niewerbalnie (na przykład poprzez mowę ciała).

7. Unikaj słów wypełniających

Wypełniacze to słowa, których używasz, gdy nie wiesz, co powiedzieć. Są jak kula i mogą utrudniać partnerowi zrozumienie tego, co próbujesz powiedzieć.

Oto kilka przykładów słów wypełniających:

  • To znaczy, chyba…
  • Hm, właściwie…
  • Cóż, mam na myśli…

8. Używaj właściwej mowy ciała

Używaj właściwej mowy ciała. Kiedy komunikujesz się z kimś, ważne jest, aby używać kontaktu wzrokowego i innych niewerbalnych wskazówek, aby pokazać, że zwracasz uwagę i uważnie słuchasz.

Badania wykazały, że jeśli ktoś nawiązuje z nami niewielki kontakt wzrokowy, zakładamy, że nie jest zainteresowany tym, co mamy do powiedzenia lub myśli o naszych pomysłach.

A jeśli ktoś w ogóle nie nawiązuje kontaktu wzrokowego, może mieć wrażenie, że tak naprawdę nie dba o to, co się wokół niego dzieje (i dlatego może nie być zainteresowany słuchaniem więcej). Więc nie zaniedbuj tych gestów!

Podczas skutecznej komunikacji używaj głosu. Ludziom często mówi się, jak ważne jest, aby mówić wyraźnie, aby mogli się wyraźnie słyszeć, ale ta rada nie zawsze jest pomocna, gdy komunikujesz się twarzą w twarz bez żadnych wskazówek wizualnych, w przeciwieństwie do pisemnej słowo na papierze, gdzie można polegać wyłącznie na samych słowach pisanych, bez jakichkolwiek towarzyszących im elementów wizualnych, takich jak mimika twarzy itp.

9. Ćwicz asertywność

Aby poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, musisz podjąć świadomy wysiłek, aby być asertywnym.

Bycie asertywnym oznacza, że ​​znasz swoje pragnienia i potrzeby, wypowiadasz się w ich imieniu, gdy jest to konieczne, stajesz w obronie siebie, gdy inni mówią zamiast ciebie lub próbują zmienić temat, i jesteś skłonny do kompromisu, aby wszyscy czuli się wysłuchani.

Nie chodzi o bycie agresywnym lub niegrzecznym, chodzi o jasne komunikowanie tego, co jest najważniejsze w życiu!

Bycie asertywnym wymaga praktyki i zaangażowania, ale jest to również umiejętność, której można się nauczyć.

Oto kilka sugestii, jak poprawić swoje umiejętności komunikacyjne:

  • Ćwicz asertywność: używaj ćwiczeń z odgrywaniem ról, wzorców do naśladowania i scenariuszy z życia wziętych, aby ćwiczyć tę umiejętność.
  • Proś o to, czego chcesz, w bezpośredni sposób, który nie sprawia, że ​​ktoś czuje się źle lub winny. Na przykład: „Chciałbym wybrać się z tobą na spacer w sobotę rano, ale w południe mam inne plany”.

10. Bądź świadomy swojego tonu

Kiedy z kimś rozmawiasz, ważne jest, aby zwracać uwagę na swój ton. Jeśli będziesz mówić za głośno lub za cicho, zauważą to i odpowiednio zareagują. Jeśli jesteś zły lub szczęśliwy, oni również będą odczuwać to samo w związku z interakcją z tobą.

Jeśli chodzi o komunikację z innymi ogólnie (nie tylko w pracy), istnieją cztery główne kategorie:

  • podekscytowany i zainteresowany
  • znudzony, ale profesjonalny
  • poważny, ale spokojny
  • sarkastyczny i sarkastyczny (tego nigdy do końca nie rozumiałem).

Kiedy jednak do tego dochodzi, te rzeczy nie mają większego znaczenia, ponieważ ludzie zwykle nie traktują ich osobiście.

Jeśli ktoś ma zły dzień w pracy lub cokolwiek innego może mieć na niego negatywny wpływ, nie możemy nic z tym zrobić, poza oferowaniem wsparcia tam, gdzie to możliwe, ale poza tym pozwalamy mu wygadać się prywatnie, dopóki wszelkie problemy nie zostaną rozwiązane później.

Często Zadawane Pytania:

Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez ludzi w komunikacji?

Najczęstsze błędy popełniane przez ludzi w komunikacji to nie słuchanie i zakładanie, że wiedzą, co masz na myśli. Dobrzy komunikatorzy słuchają i zadają pytania. Kiedy nie rozumieją lub nie chcą więcej informacji, proszą o nie w niegroźny sposób.

Jak możesz stać się lepszym słuchaczem?

Ćwicz aktywne słuchanie, parafrazując to, co mówi mówca i zadając dociekliwe pytania. Możesz także słuchać tonu głosu. Sygnały niewerbalne, takie jak mimika twarzy i język ciała, często ujawniają prawdziwe uczucia lub emocje, które nie są werbalizowane.

Dlaczego umiejętność skutecznego komunikowania się jest ważna?

Umiejętności komunikacyjne są niezbędne we wszystkich dziedzinach życia: w domu, pracy, szkole, relacjach osobistych i każdej sytuacji, w której musimy wchodzić w interakcje z innymi.

A co z kimś, kto nie ma dużego doświadczenia w komunikowaniu się?

Każdy może poprawić swoje umiejętności komunikacyjne, jeśli włoży wysiłek w naukę nowych technik i regularne ich ćwiczenie.

Polecamy również:

Wnioski:

Komunikacja to ulica dwukierunkowa. Aby skutecznie działać w każdej sytuacji, od prostych rozmów po bardziej złożone spotkania, potrzebne są umiejętności komunikacji werbalnej i niewerbalnej.

Praktykując z czasem te dziesięć wskazówek, będziesz na dobrej drodze do budowania lepszych relacji z innymi ludźmi! Ważne jest, aby pamiętać, że powyższe wskazówki to tylko niektóre z wielu sposobów na poprawę umiejętności komunikacyjnych.

Możesz także przyjrzeć się innym rodzajom komunikacji niewerbalnej, takim jak język ciała i mimika twarzy, które mogą być bardzo przydatne, gdy próbujesz zrozumieć, co mówi druga osoba, bez konieczności jej wypowiadania.

POWIĄZANE ARTYKUŁYWięcej od autora