Umiejętności komunikacyjne są uważane za jedną z najważniejszych umiejętności miękkich – umiejętności miękkie to umiejętności, które odnoszą się do sposobu pracy i interakcji z innymi ludźmi.
Te umiejętności są najbardziej wymagane przez pracodawców. Statystyki mówią, że 93% pracodawców chce widzieć w swoim CV umiejętności miękkie.
Rozwijanie umiejętności komunikacyjnych odgrywa ważną rolę w naszym życiu osobistym i zawodowym. Nie ma skutecznej komunikacji, jeśli nie posiadasz tych umiejętności.
W tym przewodniku omówimy znaczenie umiejętności komunikacyjnych, oznaki słabych umiejętności komunikacyjnych, korzyści płynące z umiejętności komunikacyjnych, 7 C skutecznych umiejętności komunikacyjnych, rodzaje umiejętności komunikacyjnych i sposoby poprawy umiejętności komunikacyjnych.
Spis treści
Czym są umiejętności komunikacyjne?
Komunikacja to proces wysyłania i odbierania informacji lub wiadomości i może odbywać się jeden na jednego lub między grupą ludzi.
Umiejętności komunikacyjne to umiejętność dzielenia się i otrzymywania różnego rodzaju informacji. To jedna z najważniejszych umiejętności interpersonalnych.
Jakie są oznaki słabych umiejętności komunikacyjnych?
Twoje umiejętności komunikacyjne wymagają poprawy, jeśli posiadasz którąkolwiek z następujących cech:
- Przerywanie, gdy druga osoba mówi
- Słabe umiejętności słuchania
- Mówi za dużo
- Brak kontaktu wzrokowego
- Zadawanie pytań w nieodpowiednim czasie
- Nie zadawanie odpowiednich pytań
- Nadmierne użycie wypełniaczy werbalnych
- Zbyt duża koncentracja na mówcy zamiast na przekazie
- Przyjmowanie założeń
- Distractions
- Nie zwracanie uwagi na sygnały niewerbalne
- Brak pewności siebie podczas mówienia
- Zastanawiasz się, co powiedzieć, gdy ktoś do Ciebie mówi.
- Mówienie bez zastanowienia
- Wysyłanie mieszanych wiadomości – gdy sygnały niewerbalne nie pasują do przekazywanej wiadomości (mówionej)
- Niejasne i zwięzłe.
Jeśli zauważyłeś którykolwiek z tych znaków podczas komunikowania się z ludźmi, oznacza to, że masz słabe umiejętności komunikacyjne. Ale nie martw się, podobnie jak inne umiejętności, skuteczne umiejętności komunikacyjne można rozwijać i doskonalić.
Jakie są 7 C skutecznej komunikacji?
7 C komunikacji zapewnia listę kontrolną, aby upewnić się, że wiadomość lub informacja są dobrze skonstruowane.
Poniżej znajduje się 7 C z komunikacji:
- Jasny:
Przekaz musi być jasny i łatwy do zrozumienia, można to osiągnąć za pomocą prostych słów. Odbiorca musi być w stanie łatwo zidentyfikować cel Twojej wiadomości.
- Zwięzły:
Przekaz musi być zwięzły, tzn. trzymać się tematu i być krótki. Unikaj długich zdań i staraj się przekazać swoje wiadomości w kilku słowach.
- Poprawny:
Komunikat musi być poprawny, tzn. dokładny i wolny od błędów. Nie powinno być błędów gramatycznych ani ortograficznych.
- Kompletny:
Wiadomość musi być kompletna, tzn. zawierać wszystkie niezbędne informacje wymagane przez odbiorcę. Unikaj dołączania nieistotnych informacji.
- Uprzejmy:
Wiadomość musi być uprzejma, tzn. musi wykazywać szacunek nadawcy do odbiorcy. Uprzejme wiadomości wcale nie są stronnicze.
- Beton:
Przekaz musi być konkretny, tj. konkretny i oparty na solidnych faktach z wiarygodnych źródeł. Konkretne komunikaty są konkretne, jasne i poparte konkretnymi faktami i liczbami.
- Uważny:
Przekaz musi być rozważny, tj. musisz wziąć pod uwagę poziom wiedzy odbiorców, pochodzenie, nastawienie itp.
Rodzaje umiejętności komunikacyjnych
Istnieje pięć głównych typów umiejętności komunikacyjnych, którymi są:
- Umiejętności komunikacji werbalnej
- Umiejętności komunikacji niewerbalnej
- Pisemne umiejętności komunikacyjne
- Umiejętności komunikacji wizualnej
- Słuchanie umiejętności komunikacyjnych.
1. Umiejętności komunikacji werbalnej
Komunikacja werbalna odnosi się do używania wypowiadanych słów do przekazywania wiadomości. Chociaż komunikacja werbalna może obejmować użycie słów pisanych.
Umiejętności komunikacji werbalnej to zdolność do dokładnego odbierania i dostarczania wiadomości werbalnie.
Poniżej kilka przykładów dobrych umiejętności komunikacji werbalnej:
- Aktywne słuchanie
- Poprawne wymawianie słów
- Przekazywanie opinii, gdy jest to właściwe
- Używanie odpowiedniego języka, głośności i tonu
- Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne
- Używając normalnego tempa mówienia; nie za szybko i nie za wolno
- Słuchanie innych bez przerywania
- Mówiąc z ufnością.
Przykłady komunikacji werbalnej obejmują:
- Konferencje prasowe
- Kampanie
- Wystąpienia publiczne
- Rozmowy telefoniczne
- Debaty
- Presentations
- Dialog w filmach, programach telewizyjnych itp.
- Wykłady
- Spotkanie zarządu.
2. Umiejętności komunikacji niewerbalnej
Komunikacja niewerbalna to proces przekazywania wiadomości bez użycia słów mówionych lub pisanych.
Ta metoda komunikacji wykorzystuje niewerbalne wskazówki, takie jak kontakt wzrokowy, gesty, odległość, wygląd osobisty, czas itp. do przekazywania wiadomości.
Umiejętności komunikacji niewerbalnej to umiejętność kodowania i dekodowania sygnałów niewerbalnych.
Kodowanie odnosi się do umiejętności przekazywania wiadomości w sposób, który może być dokładnie zinterpretowany przez odbiorców.
Dekodowanie odnosi się do umiejętności dokładnej interpretacji zakodowanych wiadomości.
Poniżej kilka przykładów komunikacji niewerbalnej:
- Fala ręczna
- Składanie rąk
- Mrugając
- Garbić się
- Dekoracje Ścienne
- tatuaże
- Ubrania itp.
3. Umiejętności komunikacji pisemnej
Komunikacja pisemna odnosi się do używania słów pisanych do przekazywania wiadomości. Jest to najczęściej używana metoda komunikacji w warunkach profesjonalnych.
Umiejętności komunikacji pisemnej to umiejętność skutecznego komunikowania się za pomocą słów pisanych.
Skuteczna komunikacja pisemna wymaga następujących umiejętności:
- Właściwe użycie znaków interpunkcyjnych
- Budowa poprawnych zdań
- Znajomość podstawowych reguł gramatycznych
- Właściwe użycie języka i tonu
- Korzystanie z niektórych narzędzi lub oprogramowania do edycji.
Przykłady komunikacji pisemnej obejmują:
- E-maile
- List
- Biuletyn
- Notatki
- Propozycje
- Post na blogu
- Wiadomości błyskawiczne
- kwestionariusze
- Pocztówki
- Materiały instruktażowe np. Ebooki
- Komunikat prasowy itp.
4. Umiejętności komunikacji wizualnej
Komunikacja wizualna odnosi się do wykorzystania elementów wizualnych do przekazywania wiadomości. Ta metoda komunikacji jest często wykorzystywana w prezentacjach, treściach na stronach internetowych, reklamach, postach w mediach społecznościowych itp
Umiejętności komunikacji wizualnej to umiejętność przekazywania wiadomości za pomocą elementów wizualnych. To także umiejętność interpretacji znaczenia komunikatów odbieranych przez oczy.
Przykłady komunikacji wizualnej obejmują:
- Pokład slajdów
- Diagramy procesów
- Mapy myśli
- Mapy drogowe
- Schematy
- Obrazy
- Filmy
- GIF-y itp.
5. Umiejętności słuchania komunikacji
Słuchanie różni się od słyszenia. Słuch jest procesem postrzegania dźwięku, podczas gdy słuchanie jest aktem świadomej pracy nad zrozumieniem odbieranych dźwięków (komunikatów).
Słuchanie umiejętności komunikacyjnych to zdolność do dokładnego odbierania i interpretowania przekazywanych Ci informacji lub wiadomości.
Osoby o doskonałych umiejętnościach słuchania posiadają następujące cechy:
- Słuchanie bez przerw
- Utrzymuj kontakt wzrokowy i nie stwierdzaj
- Brak wyroków
- Wspieraj mówiącego słowami twierdzącymi
- Unikaj rozpraszania
- Świadomy sygnałów niewerbalnych.
Korzyści ze skutecznych umiejętności komunikacyjnych
Skuteczne umiejętności komunikacyjne odgrywają wiele ról w naszym życiu, zarówno osobistym, jak i zawodowym. Poniżej znajdują się niektóre z korzyści płynących z efektywnych umiejętności komunikacyjnych:
1. Tworzy lepsze relacje
Komunikacja skutecznie zapobiega nieporozumieniom i konfliktom, co sprzyja dobrym relacjom na poziomie osobistym i zawodowym.
Aktywne słuchanie sprawia, że ludzie czują się słyszani i szanowani, co z kolei może tworzyć lepsze relacje.
2. Poprawia produktywność
Kiedy dobrze zrozumiesz informację lub instrukcję, będziesz bardziej produktywny. Lepsze zrozumienie instrukcji może pomóc w wydajnym wykonywaniu.
Na przykład Studenci, którzy ćwiczą aktywne słuchanie podczas wykładów, będą lepiej radzić sobie na egzaminach lub testach.
3. Zapewnia przejrzystość
Dobrzy komunikatorzy potrafią przekazywać wiadomości w sposób jasny i zwięzły.
Ponadto, gdy informacja jest przekazywana skutecznie, odbiorca szybko zrozumie jej cel.
4. Zapobiega i rozwiązuje konflikty
W większości przypadków konflikty powstają z powodu słabej komunikacji. Umiejętność skutecznego komunikowania się odgrywa znaczącą rolę w rozwiązywaniu konfliktów.
Skuteczna komunikacja zmniejsza również ryzyko błędnej interpretacji, niezrozumienia i konfliktów.
5. Poprawia pracę zespołową
Skuteczna komunikacja jest niezbędna, aby projekty pracy zespołowej zakończyły się sukcesem. Dzięki skutecznej komunikacji członkowie zespołu będą mogli skutecznie komunikować pomysły.
6. Zwiększ szanse na zdobycie nowej pracy
Oprócz wysokich GPA, większość pracodawców chce zatrudniać osoby o dobrych umiejętnościach komunikacyjnych.
Według Krajowe Stowarzyszenie Uczelni i Pracodawców, 73.4% pracodawców chce kandydata z silnymi umiejętnościami komunikacji pisemnej, a 69.6% pracodawców chce kandydata z silnymi umiejętnościami komunikacji werbalnej.
Dobre umiejętności komunikacji pisemnej mogą również pomóc w tworzeniu propozycji lub listów motywacyjnych, które mogą zdobyć nową pracę.
Sposoby na poprawę umiejętności komunikacyjnych
Posiadanie dobrych umiejętności komunikacyjnych jest ważne w każdym aspekcie życia, od życia osobistego po zawodowe.
Poniższe wskazówki mogą pomóc poprawić Twoje umiejętności komunikacyjne.
- Rozważ swoją publiczność
- Bądź przygotowany
- Bądź jasny i zwięzły
- Ćwicz aktywne słuchanie
- Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne
- Prawidłowo wymawiaj swoje słowa
- Bądź pewny siebie
- Zadawać pytania
- Unikaj używania żargonu
- Ćwiczyć.
1. Rozważ swoją publiczność
Nie ma komunikacji, chyba że odbiorca w pełni rozumie przekazywane wiadomości. Musisz więc zawsze pamiętać o swoich odbiorcach.
Aby to osiągnąć, powinieneś wziąć pod uwagę ich potrzeby, oczekiwania, poziom wiedzy itp. Powinieneś także określić cel swoich komunikatów i przekazać im go w łatwy do zrozumienia sposób.
2. Bądź przygotowany!
Przed jakimkolwiek przemówieniem lub prezentacją upewnij się, że w pełni rozumiesz temat lub kwestię, którą zamierzasz omówić.
Zbadaj temat, zanotuj kilka pomysłów i przećwicz sposób, w jaki zamierzasz przekazywać wiadomości.
3. Bądź jasny i zwięzły
Wszystkie komunikaty powinny być jasne i zwięzłe, a Twoi odbiorcy muszą być w stanie łatwo zrozumieć przekazywane komunikaty.
Upewnij się, że komunikujesz się prostymi słowami, trzymaj się tematu i nie podawaj nieistotnych szczegółów.
4. Ćwicz aktywne słuchanie
Aby być dobrym komunikatorem, musisz być aktywnym słuchaczem. Umiejętności aktywnego słuchania są wymagane w każdej formie komunikacji.
Należy zawsze zwracać pełną uwagę i unikać rozpraszania uwagi, gdy mówca nadal mówi.
5. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne
Badania sugerują, że 55% komunikacji odbywa się za pośrednictwem komunikacji niewerbalnej. Niewerbalne wskazówki, takie jak kontakt wzrokowy, gesty, postawy ciała, odległość itp. są w stanie przekazać tysiące wiadomości.
Podczas rozmowy należy zawsze utrzymywać odpowiednią postawę ciała i unikać używania negatywnej mowy ciała, takiej jak skrzyżowane ramiona, zgarbione ramiona itp.
6. Prawidłowo wymawiaj swoje słowa
Zawsze popraw swoją wymowę i unikaj mówienia zbyt szybko. Jeśli nie jesteś pewien, jak wymówić słowo, nie używaj go.
Jeśli nie jesteś pewien znaczenia słowa, nie używaj go. Sprawdź w słowniku znaczenie i wymowę słów, których nie znasz.
Powinieneś także sprawić, by czytanie stało się nawykiem, aby poprawić swoje słownictwo. Regularne czytanie ma wiele korzyści które obejmują ulepszone słownictwo.
7. Bądź pewny siebie
Zawsze miej odwagę powiedzieć to, co myślisz, jak dotąd jest to istotne i znaczące. Nie wstydź się ani nie bój się przyczynić, gdy angażujesz się w jakąkolwiek rozmowę.
Podczas prezentacji lub wystąpień publicznych upewnij się, że mówisz pewnie, unikaj patrzenia w dół i utrzymuj kontakt wzrokowy z publicznością. Twoi odbiorcy mogą wątpić w wiarygodność Twojej wiadomości, jeśli nie przekażesz jej w sposób pewny.
8. Zadawaj pytania
Jeśli nie rozumiesz wiadomości, powinieneś zadawać pytania wyjaśniające, a nie zakładać.
Gdy wysyłane są mieszane wiadomości, możesz zadawać pytania w celu uzyskania wyjaśnień. Upewnij się, że zadajesz pytania we właściwym czasie; kiedy mówca skończy mówić.
9. Unikaj używania żargonu
Nie próbuj imponować złożonymi słowami lub żargonem. Żargony to specjalne słowa używane przez ekspertów z określonej dyscypliny lub dziedziny.
Jeśli osoba, z którą się komunikujesz, nie jest w tej samej dziedzinie co Ty, unikaj używania żargonu. Żargon może powodować nieporozumienia.
10. Ćwiczyć
Rozwijanie skutecznych umiejętności komunikacyjnych wymaga dużo praktyki. Możesz ćwiczyć, wdrażając powyższe wskazówki w codziennych rozmowach.
Możesz także obejrzeć filmy ekspertów ds. komunikacji, aby dowiedzieć się więcej wskazówek.
Polecamy również:
- 10 najważniejszych umiejętności pisania
- Top 10 znaczenie pisania eseju
- Wykres wyników GMAT: wszystko, co trzeba wiedzieć i proste wskazówki dotyczące użytkowania
- Internetowy przewodnik dla studentów MBA.
Wnioski
Niezależnie od tego, czy na poziomie osobistym, czy zawodowym, umiejętności komunikacyjne są ważne w każdym aspekcie naszego życia.
Studenci, którzy posiadają skuteczne umiejętności komunikacyjne, są bardziej atrakcyjni dla pracodawców niż ci, którzy ich nie posiadają.
Poprawa lub rozwijanie umiejętności komunikacyjnych pomoże ci lepiej łączyć się z przyjaciółmi, kolegami, szefem, członkami rodziny itp
Dotarliśmy do końca tego artykułu, czy uważasz ten artykuł za pomocny? Daj nam znać w sekcji komentarzy.