د اړیکو مهارتونه د هر انسان لپاره اړین دي. دا هغه څه دي چې موږ ته اجازه راکوي چې خپل احساسات، فکرونه او نظرونه له یو بل سره شریک کړو.
په هرصورت، اړیکه تل اسانه نه وي په ځانګړې توګه کله چې تاسو د هغه چا سره معامله کوئ چې ستاسو په پرتله مختلف کلتور یا پس منظر لري.
په دې مقاله کې، زه به د 10 لارو په اړه بحث وکړم چې تاسو کولی شئ خپل د لفظي اړیکو مهارتونو ته وده ورکړئ ترڅو د نورو سره د بریالي اړیکو احتمال زیات کړي.
فهرست
د مخابراتو مهارتونه څه دي؟
د مخابراتو مهارتونه هغه وړتیا ده چې په مؤثره توګه د معلوماتو، افکارو او نظرونو تبادله په داسې طریقه چې د پوهیدو وړ وي. دا مهارتونه د هر مسلک یا ترتیب لپاره اړین دي.
پوهیدل چې تاسو څنګه کولی شئ خپل د اړیکو مهارتونو ته وده ورکړئ یو ښه لومړی ګام دی. په دې پوهیدلو سره چې څه شی تاسو بیرته ساتي، تاسو کولی شئ په حلونو کار پیل کړئ چې تاسو سره به ستاسو په سوداګرۍ او شخصي ژوند کې ډیر اغیزمن کیدو کې مرسته وکړي.
د مخابراتو مهارتونه په هر ترتیب کې اړین دي، که دا په کور یا کار کې وي.
د مخابراتو د مهارتونو 3 عمده ډولونه
لاندې د ارتباطي مهارتونو د 3 لوی ډولونو توضیحات دي:
- لفظي پوهاوې
لفظي اړیکه د انساني اړیکو ترټولو عام ډول دی او یو له خورا مهم دی. دا خورا ارزښتناکه هم ده ځکه چې دا د احساساتو او احساساتو په ګډون د هر ډول معلوماتو لیږدولو لپاره کارول کیدی شي.
لفظي اړیکه په کلمو (یا سمبولونو) کې خبرې کول یا لیکل شامل دي. لفظي اړیکه کیدای شي رسمي یا غیر رسمي وي.
رسمي لفظي ارتباطات د غیر رسمي اړیکو په پرتله د سوداګرۍ په ترتیباتو کې ډیر احتمال لري. دوی په لوړ غږ ویل کیدی شي یا په کاغذ یا کمپیوټر سکرین کې لیکل کیدی شي.
د مثال په توګه کله چې تاسو خپل مالک ته د بریښنالیک پیغام واستوئ چې تاسو د جمعې تر سهار دمخه څومره کار کولو ته اړتیا لرئ د دې پرځای چې مستقیم تلیفون ته زنګ ووهئ چیرې چې هغه شاید تاسو ښه نه اوري!
غیر رسمي لفظي ارتباط ډیر احتمال لري په ټولنیزو حالتونو کې وکارول شي ، لکه کله چې تاسو په تلیفون کې له خپلو ملګرو سره خبرې کوئ یا د ماښامنۍ ډوډۍ ناستې پرمهال.
- غیر لفظي اړیکه
غیر لفظي اړیکه د خبرو اترو لپاره د بدن ژبه، د مخ څرګندونې، او اشارو کارول دي. دا یوازې د هغه څه په اړه نه ده چې تاسو یې وایئ، دا د دې پورې اړه لري چې تاسو یې څنګه وایئ. هغه طریقه چې تاسو خپل بدن ساتئ یا خپل ځان څرګند کړئ کولی شي ستاسو د احساساتو او ارادو په اړه ډیر څه څرګند کړي.
کله چې د نورو سره اړیکه ونیسئ، دا مهمه ده چې دا وپیژندل شي چې دوی ممکن ستاسو په کلمو کې د هغه څه په پرتله چې په حقیقت کې د دوی لخوا اراده شوي وي لوستل کیږي.
د مثال په توګه، تاسو ووایاست "زه ښه یم" مګر شاید دوی فکر وکړي چې دا پدې مانا ده چې "زه هیڅ مرسته نه غواړم." یا شاید دوی په دې نه پوهیږي چې د دوو خلکو ترمنځ د شیانو په سمه توګه پرمخ وړلو لپاره څومره کار شوی دی چې یو وخت ملګري وو مګر اوس د وخت په تیریدو سره جلا شوي او داسې نور!
- شفاهي اړیکه
شفاهي اړیکه په لوړ غږ د خبرو کولو عمل دی. دا د څو کلمو ویلو په څیر ساده کیدی شي، یا دا هغه څه وي چې د څو دقیقو لپاره دوام کوي.
د یادولو لپاره ترټولو مهم شی کله چې تاسو د شفاهي مخابراتو مهارتونه تمرین کوئ دا دي چې هرڅوک د نوي شیانو د خبرو کولو او زده کړې خپله لاره لري. نو هڅه مه کوئ چې خپل ځان په مولډ کې واچوئ یوازې ځان اوسئ!
دلته ځینې ګامونه دي چې تاسو یې کولی شئ د خپل شفاهي اړیکو ښه کولو لپاره واخلئ:
- که تاسو د نورو په وړاندې د خبرو کولو څخه ستړي یاست، د شیش مخې ته تمرین وکړئ. دا به تاسو سره مرسته وکړي چې عادت شئ چې ستاسو غږ څنګه غږیږي، او همدارنګه دا څنګه ښکاري کله چې تاسو خبرې کوئ.
- مخکې له دې چې خبرې پیل کړئ د هغه څه په اړه فکر وکړئ چې تاسو یې ویل غواړئ. دا ګټور وي چې مخکې له مخکې یادداشتونه ولیکئ ترڅو د هغه خلکو لپاره اسانه وي چې اوریدونکي پوهیدل او یاد ساتل.
د مخابراتو مهارتونو د ښه کولو د لارو لیست
لاندې د ارتباطي مهارتونو د ښه کولو لپاره د 10 لارو لیست دی:
- یو فعال اوریدونکی شئ
- د فرض کولو څخه ډډه وکړئ
- I بیانات وکاروئ
- احساسات په مناسب ډول څرګند کړئ
- د اختلاف په وخت کې آرام اوسئ
- شخصي ځای ته درناوی وکړئ
- د ډکونکي کلمو کارولو څخه ډډه وکړئ
- د بدن سمه ژبه وکاروئ
- د ټینګار تمرین وکړئ
- د خپل ټون څخه خبر اوسئ.
د مخابراتو مهارتونو ته وده ورکولو 10 لارې
1. یو فعال اوریدونکی شئ
د اوریدونکي په توګه، تاسو هغه څوک یاست چې نورو ته غوږ نیسي. تاسو په هغه څه کې خپله علاقه وښایاست چې دوی یې باید ووایی او دوی څنګه د خلاص ذهن ، منلو او غیر قضاوت کولو سره احساس کوي.
د فعال اوریدونکي کیدو لپاره:
- هر وخت د سپیکر سره د سترګو تماس ونیسئ؛ د دوی سترګې د امکان تر حده وساتئ پرته له دې چې سترګې پټې کړي یا په نا آرامه توګه وګوري.
- د بدن ژبه وکاروئ چې د توجه څرګندونه کوي (لږ څه مخ په وړاندې ځي).
- هغه پوښتنې وپوښتئ چې د ویناوالو لخوا رامینځته شوي ټکي روښانه کړي ترڅو هرڅوک یو بل په روښانه او دقیق ډول درک کړي.
کله چې خلک خبرې کوي صبر وکړئ. مداخله مه کوئ یا خپل نظر وړاندې کړئ تر څو چې دوی خبرې پای ته ونه رسوي.
که چا کومه تېروتنه کړې وي، تر هغې مه اصلاح کوئ، تر څو چې ستاسو نظر وغواړي.
2. د انګیرنې څخه ډډه وکړئ
د خلکو لخوا رامینځته شوي یو له خورا عام غلطیو څخه چې غواړي د خپلو اړیکو مهارتونو ته وده ورکړي انګیرنې کول دي. انګیرنې کولی شي د غلط ارتباط لامل شي، او دوی اکثرا د محدود معلوماتو پر بنسټ وي.
د مثال په توګه:
- تاسو فکر کوئ چې ستاسو په شرکت کې هر چا ستاسو بریښنالیک مخکې له دې چې لیږل شوی وي لوستلی وي ځکه چې تاسو داسې څوک نه پیژنئ چې هیڅکله یې ځواب ورکړی وي "ما ستاسو بریښنالیک نه دی لوستی!"
- تاسو فکر کوئ چې ستاسو په شرکت کې هرڅوک پوهیږي چې ستاسو معنی څه ده کله چې تاسو "زما ټیم" وایئ ځکه چې هرڅوک د "زما ټیم" په څیر شیان هم وايي (مګر ځینې وختونه نه).
تاسو فرض کوئ چې ستاسو په شرکت کې هرڅوک پوهیږي چې تاسو د "زما ټیم" څخه څه معنی لرئ ځکه چې تاسو دا د یو څه مودې لپاره کاروئ او هیڅکله یې چا ته نه دي ویلي چې "زه نه پوهیږم ستاسو مطلب څه دی!"
3. I بیانات وکاروئ
د احساساتو څرګندولو لپاره I بیانات وکاروئ.
د مثال په توګه:
- زه خفه کیږم کله چې تاسو ما ته غوږ نه نیسي.
- زه خفه کیږم کله چې تاسو زموږ غونډې ته ناوخته یاست.
- زه د غوسه احساس کوم کله چې تاسو په وخت نه راښکاره کیږي
- زه د درد احساس کوم کله چې تاسو ما ته غوږ نه نیسئ.
- زه د مایوسۍ احساس کوم کله چې تاسو په وخت نه راښکاره شوي.
4. احساسات په مناسب ډول څرګند کړئ
- احساسات په ارامه او کنټرول شوي ډول څرګند کړئ.
- وښایاست چې تاسو اوریدلي یاست، نه یوازې د خبرو کولو لپاره ستاسو وار ته انتظار وکړئ.
- د بل چا د چلند یا الفاظو په اړه د قضاوت یا انتقاد کولو څخه ډډه وکړئ؛ پرځای یې، د پوښتنو په کولو او په دقت سره اوریدلو سره پوهه ښکاره کړئ.
- د طنز او ملامتۍ ژبه مه کاروئ (د مثال په توګه، "تاسو هیڅکله د ځان څخه وروسته پاک نه یاست! تاسو تل زما په شاوخوا کې شیان پریږدئ چې وروسته یې پورته کړم! زه د دې څخه نفرت لرم کله چې دا ډول شیان پیښ شي!").
پرځای یې، هڅه وکړئ یو څه ووایاست لکه "دا مایوسه ده ځکه چې زه اوس دې کاغذونو ته اړتیا لرم مګر نه پوهیږم چې دوی وروسته تر هغه چیرته دي."
برسېره پردې، د بل چا د چلند یا کلمو په اړه د قضاوت یا انتقاد کولو څخه ډډه وکړئ؛ پرځای یې، د پوښتنو په کولو او په دقت سره اوریدلو سره پوهه ښکاره کړئ.
د طنز او ملامتۍ ژبه مه کاروئ (د مثال په توګه، "تاسو هیڅکله د ځان څخه وروسته پاک نه یاست! تاسو تل زما په شاوخوا کې شیان پریږدئ چې وروسته یې پورته کړم! زه د دې څخه نفرت لرم کله چې دا ډول شیان پیښ شي!"). پرځای یې، هڅه وکړئ یو څه ووایاست لکه "دا مایوسه ده ځکه چې زه اوس دې کاغذونو ته اړتیا لرم مګر نه پوهیږم چې دوی وروسته تر هغه چیرته دي."
5. د اختلاف په وخت کې آرام اوسئ
- ارامه اوسئ او له دفاعي حالت څخه ډډه وکړئ.
- په واقعیتونو تمرکز وکړئ، نه په احساساتو.
- هڅه وکړئ چې خواخوږي ولرئ او خپل احساسات او همدارنګه د نورو احساسات ومنئ، حتی که دوی غیر معقول یا غلط سر ښکاري (د بیلګې په توګه، "زه پوهیږم چې تاسو د دې مسلې په اړه څنګه احساس کوئ، مګر زه دا هم وینم چې داسې دلایل شتون لري چې موږ ورته اړتیا لرو. ځینې مقررات تعقیب کړئ ترڅو موږ ټول سره یوځای شو).
کله چې تاسو یوه جمله پیل کړئ د "مګر" کلمې کارولو څخه ډډه وکړئ. (د مثال په توګه، "زه پوهیږم چې تاسو له ما سره څومره مینه لرئ، مګر زه نشم کولی ستاسو غوښتنو ته غاړه کیږدم ځکه چې دا زما لپاره په شخصي توګه کار نه کوي ...).
داسې شیان مه وایئ لکه: "تاسو باید له دې څخه ښه پوه شئ!" یا "تاسو دا زما سره څنګه کولی شئ؟
6. د شخصي ځای درناوی وکړئ
شخصي ځای د یو شخص شاوخوا ساحه ده چې دوی یې له رواني پلوه د دوی په توګه ګڼي، او تاسو باید ورته درناوی وکړئ.
دا پدې مانا ده چې که تاسو د یو چا سره په نږدې ترتیب کې خبرې کوئ (لکه ستاسو پخلنځی)، ډیر نږدې کیدل کولی شي دوی ناامنه کړي او د دوی د آرامۍ زون څخه بهر وي.
تاسو شاید وغواړئ له هغه ځای څخه چې دوی ناست یا ولاړ وي بیرته حرکت وکړئ ترڅو ستاسو د دواړو بدنونو ترمینځ فاصله شتون ولري، تاسو نه غواړئ چې دا سړی د ډیر فزیکي تماس په درلودلو سره د بندیدو احساس وکړي!
برسېره پردې، خلک خوښوي چې د دوی شاوخوا ځای ولري نو نور خلک د دوی شخصي ځای اشغال نه کړي، دا پدې مانا ده چې مداخله مه کوئ کله چې بل څوک د دوی سره په لفظي یا غیر لفظي توګه (لکه د بدن د ژبې له لارې) د کوم جدي په اړه خبرې کوي.
7. د ډکو کلمو کارولو څخه ډډه وکړئ
ډکونکي هغه کلمې دي چې تاسو یې کاروئ کله چې تاسو نه پوهیږئ څه ووایاست. دوی د کرچ په څیر دي، او دوی کولی شي ستاسو ملګري ته دا ستونزمن کړي چې پوه شي چې تاسو څه ویل غواړئ.
دلته د ډکونکي کلمو ځینې مثالونه دي:
- زما مطلب دی، زه اټکل کوم ...
- او په حقیقت کې…
- ښه، زما مطلب دی ...
8. د بدن مناسبه ژبه وکاروئ
د بدن سمه ژبه وکاروئ. کله چې تاسو د یو چا سره اړیکه ونیسئ، نو دا مهمه ده چې د سترګو تماس او نور غیر لفظي اشارو وکاروئ ترڅو وښيي چې تاسو پاملرنه کوئ او په دقت سره اورئ.
څېړنو ښودلې ده چې که څوک له موږ سره د سترګو په رابطه لږ تماس ونیسی، نو موږ فکر کوو چې دوی د هغه څه سره علاقه نه لري چې موږ یې وایو یا زموږ د نظرونو په اړه فکر کوو.
او که څوک د سترګو تماس نه نیسي، دا احساس کولی شي چې دوی واقعیا د دوی په شاوخوا کې څه پروا نه کوي (او له همدې امله ممکن د نورو اوریدلو سره علاقه ونلري). نو دا اشارې مه هېروئ!
کله چې په اغیزمنه توګه خبرې وکړئ خپل غږ وکاروئ، خلکو ته ډیری وختونه ویل کیږي چې په روښانه توګه خبرې کول څومره مهم دي ترڅو دوی یو بل په روښانه توګه واوري، مګر دا مشوره تل ګټوره نه ده کله چې د لیکلو سره مخالف وي پرته له کوم بصري نښو څخه مخامخ خبرې کول. په کاغذ باندې کلمه چیرې چې ممکن یوازې په لیکل شوي کلمو تکیه وکړي پرته لدې چې د لید لید سره هر څه لکه د مخ څرګندونه او نور.
9. د ټینګار تمرین وکړئ
د خپلو ارتباطي مهارتونو د ښه کولو لپاره، تاسو اړتیا لرئ چې د ټینګار کولو لپاره شعوري هڅه وکړئ.
د ټینګار کولو معنی دا ده چې تاسو خپلې غوښتنې او اړتیاوې پیژنئ، د اړتیا په وخت کې د هغوی لپاره خبرې وکړئ، د ځان لپاره ودریږئ کله چې نور ستاسو په اړه خبرې کوي یا د موضوع بدلولو هڅه کوي، او موافقت ته لیواله یاست ترڅو هرڅوک د اوریدلو احساس وکړي.
دا د تیري کونکي یا بې رحمه کیدو په اړه ندي ، دا په روښانه ډول د خبرو کولو په اړه دي چې دا په ژوند کې خورا مهم دی!
ټینګار کول تمرین او ژمنتیا ته اړتیا لري، مګر دا یو مهارت هم دی چې زده کیدی شي.
دلته ستاسو د اړیکو مهارتونو ښه کولو لپاره ځینې وړاندیزونه دي:
- د ټینګار کولو تمرین وکړئ: د رول لوبولو تمرینونه، رول ماډلونه، او د حقیقي ژوند سناریوګانو څخه کار واخلئ ترڅو تاسو سره د دې مهارت تمرین کولو کې مرسته وکړي.
- د هغه څه غوښتنه وکړئ چې تاسو یې په مستقیم ډول غواړئ چې یو څوک د بد یا ګناه احساس نه کوي. د مثال په توګه: "زه غواړم د شنبې په سهار ستاسو سره پیدل سفر وکړم، مګر زه د ماسپښین نور پلانونه لرم."
10. د خپل ټون څخه خبر اوسئ
کله چې تاسو د یو چا سره خبرې کوئ، دا مهمه ده چې ستاسو د سر څخه خبر وي. که تاسو ډیر لوړ یا ډیر نرم یاست، دوی به ورته پام وکړي او ځواب به ورکړي. که تاسو په غوسه یا خوشحاله یاست، دوی به ستاسو سره د دوی د تعامل په اړه هم ورته احساس وکړي.
کله چې دا په عمومي ډول د نورو سره د خبرو اترو خبره راځي (نه یوازې په کار کې)، څلور لوی کټګورۍ شتون لري:
- لیوالتیا او لیوالتیا
- ستړی شوی مګر مسلکي
- جدي خو ارام
- طنزیه او طنزیه (دا هغه دی چې ما هیڅکله نه پوهیږي).
کله چې دې ته راښکته کیږي ، دا شیان واقعیا خورا مهم ندي ځکه چې خلک په شخصي توګه دوی نه اخلي.
که چیرې یو څوک په کار کې خرابه ورځ ولري یا کوم بل څه چې په دوی باندې منفي اغیزه کولی شي نو موږ پدې اړه هیڅ نه شو کولی پرته له دې چې امکان ولري د ملاتړ وړاندیز وکړي مګر که نه نو اجازه راکړئ چې په شخصي توګه پریږدو تر هغه چې کومې مسلې وروسته په لیکه کې حل شوې نه وي.
ډیری پوښتل شوي پوښتنې:
تر ټولو عام غلطۍ کومې دي چې خلک په اړیکه کې کوي؟
تر ټولو عام اشتباهات چې خلک په اړیکه کې کوي هغه نه اوریدل او داسې انګیرل چې دوی پوهیږي چې تاسو څه معنی لرئ. ښه مخاطبین غوږ نیسي او پوښتنې کوي. کله چې دوی نه پوهیږي یا نور معلومات غواړي، دوی په غیر ګواښونکي ډول د دې غوښتنه کوي.
څنګه کولی شئ یو ښه اوریدونکی شئ؟
په فعاله توګه اوریدلو تمرین وکړئ چې ویناوال څه وایي، او د تحقیقي پوښتنو په کولو سره. تاسو کولی شئ د غږ غږ لپاره هم واورئ. غیر لفظي اشارې لکه د مخ څرګندونې او د بدن ژبه اکثرا ریښتیني احساسات یا احساسات څرګندوي چې لفظي نه وي.
ولې دا مهمه ده چې په مؤثره توګه د خبرو اترو وړتیا ولرئ؟
د اړیکو مهارتونه د ژوند په ټولو برخو کې اړین دي: کور، کار، ښوونځي، شخصي اړیکې، او هر هغه حالت چې موږ اړتیا لرو له نورو سره اړیکه ونیسو.
د هغه چا په اړه څه چې د ښه خبرو اترو تجربه نلري؟
هرڅوک کولی شي خپل ارتباطي مهارتونه ښه کړي که دوی د نوي تخنیکونو زده کولو او په منظم ډول تمرین کولو کې هڅې وکړي.
موږ همداشان سپارښتنه کوو:
- د مخابراتو مهارتونه: بشپړ لارښود
- د غیر لفظي اړیکو مهارتونه: بشپړ لارښود
- د لید ارتباط مهارتونه: بشپړ لارښود
- د اوریدلو د ارتباط مهارتونه: بشپړ لارښود
- د لفظي اړیکو مهارتونه: بشپړ لارښود.
پایله:
ارتباط دوه طرفه سړک دی. دا د لفظي او غیر لفظي اړیکو مهارتونه په هر حالت کې اغیزمن وي، له ساده خبرو اترو څخه تر ډیرو پیچلو غونډو پورې.
د وخت په تیریدو سره د دې لسو لارښوونو په عملي کولو سره، تاسو به د نورو خلکو سره د غوره اړیکو جوړولو په لاره کې ښه یاست! دا مهمه ده چې په یاد ولرئ چې پورته لارښوونې یوازې د ډیری لارو څخه دي چې تاسو کولی شئ خپل د اړیکو مهارتونو ته وده ورکړئ.
تاسو ممکن د غیر لفظي اړیکو نور ډولونه هم وڅیړئ، لکه د بدن ژبه او د مخ څرګندونې، کوم چې خورا ګټور کیدی شي کله چې د دې پوهیدلو هڅه وکړي چې بل څوک څه وايي پرته له دې چې واقعیا یې ووایی.
