As habilidades de comunicação são essenciais para qualquer ser humano. É o que nos permite compartilhar nossas emoções, pensamentos e ideias uns com os outros.
No entanto, a comunicação nem sempre é fácil, especialmente quando você está lidando com alguém que tem uma cultura ou formação diferente da sua.
Neste artigo, discutirei 10 maneiras pelas quais você pode melhorar suas habilidades de comunicação verbal para aumentar a probabilidade de ter interações bem-sucedidas com outras pessoas.
Conteúdo
Quais são as habilidades de comunicação?
Comunicação habilidades são a capacidade de trocar informações, pensamentos e ideias de maneira eficaz e compreensível. Essas habilidades são essenciais para qualquer profissão ou ambiente.
Entender como você pode melhorar suas habilidades de comunicação é um ótimo primeiro passo. Ao saber o que está impedindo você, você pode começar a trabalhar em soluções que o ajudarão a se tornar mais eficaz em seus negócios e em sua vida pessoal.
As habilidades de comunicação são essenciais em qualquer ambiente, seja em casa ou no trabalho.
Os 3 principais tipos de habilidades de comunicação
Abaixo está uma descrição dos 3 principais tipos de habilidades de comunicação:
- Comunicação verbal
Comunicação verbal é a forma mais comum de comunicação humana e uma das mais importantes. É também o mais valioso porque pode ser usado para transmitir todo o tipo de informação, incluindo emoções e sentimentos.
A comunicação verbal envolve falar ou escrever em palavras (ou símbolos). A comunicação verbal pode ser formal ou informal.
As comunicações verbais formais são mais prováveis de serem usadas em ambientes de negócios do que as informais. Eles podem ser falados em voz alta ou escritos em papel ou na tela do computador.
Por exemplo, quando você envia uma mensagem de e-mail para seu chefe sobre quanto trabalho você precisa fazer antes da manhã de sexta-feira, em vez de ligar diretamente para ele, onde ele pode não ouvi-lo muito bem!
A comunicação verbal informal é mais provável de ser usada em situações sociais, como quando você está conversando com seus amigos ao telefone ou durante um almoço casual.
- Comunicação não verbal
Comunicação não verbal é o uso da linguagem corporal, expressões faciais e gestos para se comunicar. Não é apenas sobre o que você diz, é também sobre como você diz. A maneira como você segura seu corpo ou se expressa pode revelar muito sobre seus sentimentos e intenções.
Ao se comunicar com outras pessoas, é importante reconhecer que elas podem estar lendo mais em suas palavras do que realmente pretendiam.
Por exemplo, você diz “estou bem”, mas talvez eles pensem que isso significa “não quero ajuda”. Ou talvez eles não percebam quanto trabalho foi feito para que as coisas corressem bem entre duas pessoas que já foram amigas, mas agora se separaram com o tempo e assim por diante!
- Comunicação Oral
A comunicação oral é o ato de falar em voz alta. Pode ser tão simples quanto dizer algumas palavras, ou pode ser algo que dura vários minutos.
A coisa mais importante a lembrar quando você está praticando habilidades de comunicação oral é que todo mundo tem sua própria maneira de se comunicar e aprender coisas novas. Portanto, não tente se forçar a um molde, apenas seja você mesmo!
Aqui estão alguns passos que você pode tomar para melhorar sua comunicação oral:
- Se você fica nervoso ao falar na frente de outras pessoas, pratique na frente de um espelho. Isso ajudará você a se acostumar com a forma como sua voz soa, bem como com a aparência quando você fala.
- Pense no que você quer dizer antes de começar a falar. Pode ser útil fazer anotações de antemão para que seja mais fácil para as pessoas que estão ouvindo entender e lembrar.
Lista das maneiras de melhorar as habilidades de comunicação
Abaixo está a lista das 10 maneiras de melhorar as habilidades de comunicação:
- Torne-se um ouvinte ativo
- Evite fazer uma suposição
- Use declarações I
- Expressar emoções de forma adequada
- Mantenha a calma durante os desentendimentos
- Respeite o espaço pessoal
- Evite usar palavras de preenchimento
- Use linguagem corporal adequada
- Pratique a assertividade
- Esteja ciente do seu tom.
10 maneiras de melhorar as habilidades de comunicação
1. Torne-se um Ouvinte Ativo
Como ouvinte, você é a pessoa que ouve os outros. Você demonstra seu interesse no que eles têm a dizer e como eles se sentem, sendo receptivo, receptivo e sem julgamentos.
Para se tornar um ouvinte ativo:
- Faça contato visual com o orador em todos os momentos; mantenha o olhar o máximo possível, sem olhar fixamente ou desviar o olhar desconfortavelmente.
- Use uma linguagem corporal que demonstre atenção (incline-se ligeiramente para a frente).
- Faça perguntas que esclareçam os pontos levantados pelos palestrantes para que todos se entendam com clareza e precisão.
Seja paciente quando as pessoas estiverem falando. Não interrompa ou apresente seu próprio ponto de vista até que eles terminem de falar.
Se alguém cometeu um erro, não o corrija, a menos que peça sua opinião.
2. Evite fazer uma suposição
Um dos erros mais comuns cometidos por pessoas que desejam melhorar suas habilidades de comunicação é fazer suposições. Suposições podem levar a falhas de comunicação e geralmente são baseadas em informações limitadas.
Por exemplo:
- Você supõe que todos em sua empresa leram seu e-mail antes de ele ser enviado, porque você não conhece ninguém que já tenha respondido com “Eu não li seu e-mail!”
- Você assume que todos na sua empresa sabem o que você quer dizer quando diz “minha equipe” porque todos os outros também dizem coisas como “minha equipe” (mas às vezes não).
Você supõe que todos na sua empresa sabem o que você quer dizer com “minha equipe” porque você a usa há algum tempo e nunca ninguém disse “Não sei o que você quer dizer!”
3. Use declarações I
Use declarações I para expressar sentimentos.
Por exemplo:
- Eu me sinto frustrado quando você não me ouve.
- Fico triste quando você se atrasa para o nosso encontro.
- Eu fico com raiva quando você não chega na hora
- Eu me sinto magoado quando você não me ouve.
- Eu me sinto desapontado quando você não aparece na hora.
4. Expresse emoções de maneira apropriada
- Expresse emoções de maneira calma e controlada.
- Mostre que você está ouvindo, não apenas esperando sua vez de falar.
- Evite fazer julgamentos ou críticas sobre o comportamento ou as palavras da outra pessoa; em vez disso, mostre compreensão fazendo perguntas e ouvindo com atenção.
- Não use sarcasmo ou linguagem de culpa (por exemplo, “Você nunca limpa depois de você mesmo! Você sempre deixa as coisas espalhadas para eu pegar mais tarde! Eu odeio quando coisas assim acontecem!”).
Em vez disso, tente dizer algo como “Isso é frustrante porque preciso desses papéis agora, mas não sei onde eles estão até mais tarde”.
Além disso, evite fazer julgamentos ou críticas sobre o comportamento ou as palavras da outra pessoa; em vez disso, mostre compreensão fazendo perguntas e ouvindo com atenção.
Não use sarcasmo ou linguagem de culpa (por exemplo, “Você nunca limpa depois de você mesmo! Você sempre deixa as coisas espalhadas para eu pegar mais tarde! Eu odeio quando coisas assim acontecem!”). Em vez disso, tente dizer algo como “Isso é frustrante porque preciso desses papéis agora, mas não sei onde eles estão até mais tarde”.
5. Mantenha a calma durante as divergências
- Fique calmo e evite ficar na defensiva.
- Concentre-se nos fatos, não nas emoções.
- Tente ser empático e reconhecer seus próprios sentimentos, bem como os dos outros, mesmo que pareçam irracionais ou equivocados (por exemplo, “Eu sei como você se sente sobre este assunto, mas também vejo que existem razões pelas quais precisamos seguir certas regras para que todos possamos nos dar bem juntos).
Evite usar a palavra “mas” quando você começa uma frase. (por exemplo, “Eu sei o quanto você me ama, mas não posso ceder às suas exigências porque não funciona para mim pessoalmente...).
Não diga coisas como: “Você deveria saber melhor do que isso!” ou “Como você pôde fazer isso comigo?
6. Respeite o Espaço Pessoal
Espaço pessoal é a área ao redor de uma pessoa que ela considera psicologicamente dela, e você deve respeitá-la.
Isso significa que, se você estiver conversando com alguém em um ambiente íntimo (como sua cozinha), estar muito próximo pode deixá-lo desconfortável e fora de sua zona de conforto.
Você pode querer se afastar de onde eles estão sentados ou em pé para que haja mais distância entre os dois corpos, você não quer que essa pessoa se sinta presa por ter muito contato físico!
Além disso, as pessoas gostam de ter espaço ao seu redor para que outras pessoas não invadam seu espaço pessoal, isso significa não interromper quando alguém está falando sobre algo sério com elas, seja verbalmente ou não (como por meio da linguagem corporal).
7. Evite usar palavras de preenchimento
Preenchedores são palavras que você usa quando não sabe o que dizer. Eles são como uma muleta e podem tornar difícil para seu parceiro entender o que você está tentando dizer.
Aqui estão alguns exemplos de palavras de preenchimento:
- Quer dizer, eu acho…
- Hum, na verdade…
- Bem, quero dizer ...
8. Use linguagem corporal adequada
Use linguagem corporal adequada. Ao se comunicar com alguém, é importante usar o contato visual e outras dicas não-verbais para mostrar que você está prestando atenção e ouvindo com atenção.
Estudos têm mostrado que, se alguém faz pouco contato visual conosco, presumimos que essa pessoa não está interessada no que temos a dizer ou pensar sobre nossas ideias.
E se alguém não fizer contato visual, pode parecer que não se importa com o que está acontecendo ao seu redor (e, portanto, pode não estar interessado em ouvir mais). Portanto, não negligencie esses gestos!
Use sua voz ao se comunicar de forma eficaz. As pessoas costumam ouvir como é importante falar com clareza para que possam se ouvir com clareza, mas esse conselho nem sempre é útil ao se comunicar cara a cara sem nenhuma pista visual em oposição à escrita palavra no papel, onde pode depender apenas de palavras escritas, sem nenhum acompanhamento visual, como expressões faciais, etc.
9. Pratique a Assertividade
Para melhorar suas habilidades de comunicação, você precisa fazer um esforço consciente para ser assertivo.
Ser assertivo significa que você conhece seus desejos e necessidades, defende-os quando necessário, defende-se quando os outros estão falando sobre você ou tentando mudar de assunto e está disposto a fazer concessões para que todos se sintam ouvidos.
Não se trata de ser agressivo ou rude, trata-se de comunicar claramente o que mais importa na vida!
Ser assertivo requer prática e comprometimento, mas também é uma habilidade que pode ser aprendida.
Aqui estão algumas sugestões para melhorar suas habilidades de comunicação:
- Pratique ser assertivo: use exercícios de dramatização, modelos e cenários da vida real para ajudá-lo a praticar essa habilidade.
- Peça o que você quer de uma forma direta que não faça ninguém se sentir mal ou culpado. Por exemplo: “Gostaria de fazer uma caminhada com você no sábado de manhã, mas tenho outros planos ao meio-dia”.
10. Esteja ciente do seu tom
Quando você está falando com alguém, é importante estar atento ao seu tom. Se você falar muito alto ou muito baixo, eles perceberão e responderão de acordo. Se você estiver com raiva ou feliz, eles também sentirão o mesmo em relação à interação com você.
Quando se trata de se comunicar com outras pessoas em geral (não apenas no trabalho), existem quatro categorias principais:
- animado e interessado
- entediado, mas profissional
- sério mas calmo
- sarcástico e sarcástico (este é um que eu nunca entendi muito bem).
No entanto, quando se trata disso, essas coisas realmente não importam muito porque as pessoas tendem a não levá-las para o lado pessoal de qualquer maneira.
Se alguém tiver um dia ruim no trabalho ou qualquer outra coisa que possa afetá-lo negativamente, não há nada que possamos fazer a respeito, exceto oferecer suporte sempre que possível, mas, caso contrário, deixá-lo desabafar em particular até que quaisquer problemas sejam resolvidos posteriormente.
Perguntas frequentes:
Quais são os erros mais comuns que as pessoas cometem na comunicação?
Os erros mais comuns que as pessoas cometem na comunicação são não ouvir e presumir que sabem o que você quer dizer. Bons comunicadores ouvem e fazem perguntas. Quando não entendem ou querem mais informações, pedem de forma não ameaçadora.
Como você pode se tornar um ouvinte melhor?
Pratique a escuta ativa parafraseando o que o orador diz e fazendo perguntas investigativas. Você também pode ouvir o tom de voz. Sinais não-verbais, como expressões faciais e linguagem corporal, muitas vezes revelam sentimentos ou emoções verdadeiras que não estão sendo verbalizadas.
Por que é importante ser capaz de se comunicar de forma eficaz?
As habilidades de comunicação são essenciais em todas as áreas da vida: casa, trabalho, escola, relacionamentos pessoais e qualquer situação em que precisamos interagir com outras pessoas.
E alguém que não tem muita experiência em se comunicar bem?
Qualquer pessoa pode melhorar suas habilidades de comunicação se se esforçar para aprender novas técnicas e praticá-las regularmente.
Recomendamos também:
- Habilidades de Comunicação: Guia Completo
- Habilidades de comunicação não-verbal: guia completo
- Habilidades de comunicação visual: guia completo
- Habilidades de comunicação auditiva: guia completo
- Habilidades de comunicação verbal: guia completo.
Conclusão:
A comunicação é uma via de mão dupla. São necessárias habilidades de comunicação verbal e não verbal para ser eficaz em qualquer situação, desde conversas simples até reuniões mais complexas.
Ao praticar essas dez dicas ao longo do tempo, você estará no caminho certo para construir relacionamentos melhores com outras pessoas! É importante observar que as dicas acima são apenas algumas das muitas maneiras pelas quais você pode melhorar suas habilidades de comunicação.
Você também pode procurar outros tipos de comunicação não verbal, como linguagem corporal e expressões faciais, que podem ser muito úteis ao tentar entender o que outra pessoa está dizendo sem que ela realmente precise dizer.
