As habilidades de comunicação são consideradas uma das soft skills mais importantes – soft skills são habilidades relacionadas à maneira como você trabalha e interage com outras pessoas.
Essas habilidades são mais exigidas pelos empregadores. As estatísticas dizem que 93% dos empregadores querem ver habilidades sociais em seus currículos.
Desenvolver habilidades de comunicação desempenha um papel importante em nossas vidas pessoais e profissionais. Não há comunicação eficaz a menos que você possua essas habilidades.
Neste guia, discutiremos o significado das habilidades de comunicação, sinais de habilidades de comunicação fracas, benefícios das habilidades de comunicação, os 7 Cs das habilidades de comunicação eficazes, tipos de habilidades de comunicação e como melhorar suas habilidades de comunicação.
Conteúdo
Quais são as habilidades de comunicação?
A comunicação é o processo de envio e recebimento de informações ou mensagens e pode ser individual ou entre um grupo de pessoas.
As habilidades de comunicação são a capacidade de compartilhar e receber diferentes tipos de informações. É uma das habilidades interpessoais mais importantes.
Quais são os sinais de habilidades de comunicação pobres?
Suas habilidades de comunicação precisam ser aprimoradas se você possuir alguma das seguintes qualidades:
- Interromper enquanto a outra pessoa está falando
- Poucas habilidades de escuta
- Falando muito
- Falta de contato visual
- Fazer perguntas em um momento inadequado
- Não fazer perguntas relevantes
- Uso excessivo de preenchimentos verbais
- Muito foco no orador em vez da mensagem
- Fazendo suposições
- Distrações
- Não prestar atenção a sinais não verbais
- Falta de confiança ao falar
- Pensando no que dizer quando alguém está falando com você.
- Falando sem pensar
- Envio de mensagens contraditórias – quando os sinais não verbais não correspondem à mensagem (falada) transmitida
- Não é claro e conciso.
Se você notou algum desses sinais ao se comunicar com as pessoas, então você tem pouca habilidade de comunicação. Mas não se preocupe, assim como outras habilidades, habilidades de comunicação eficazes podem ser desenvolvidas e melhoradas.
Quais são os 7 Cs da Comunicação Eficaz?
Os 7 Cs da comunicação fornecem uma lista de verificação para garantir que uma mensagem ou informação seja bem construída.
Abaixo estão os 7 Cs da Comunicação:
- Claro:
A mensagem deve ser clara e fácil de entender, você pode conseguir isso usando palavras simples. O destinatário deve ser capaz de identificar facilmente o propósito da sua mensagem.
- Conciso:
A mensagem deve ser concisa, ou seja, ir direto ao ponto e mantê-la curta. Evite frases longas e tente transmitir suas mensagens em poucas palavras.
- Corrigir:
A mensagem deve estar correta, ou seja, deve ser precisa e livre de erros. Não deve haver erros gramaticais ou ortográficos.
- Completo:
A mensagem deve ser completa, ou seja, incluir todas as informações necessárias exigidas pelo destinatário. Evite incluir informações irrelevantes.
- Cortês:
A mensagem deve ser cortês, ou seja, deve demonstrar o respeito do remetente pelo destinatário. Mensagens educadas não são tendenciosas.
- Concreto:
A mensagem deve ser concreta, ou seja, específica e baseada em fatos sólidos de fontes confiáveis. As mensagens concretas são específicas, claras e apoiadas em fatos e números específicos.
- Atencioso:
A mensagem deve ser atenciosa, ou seja, você deve considerar o nível de conhecimento, histórico, mentalidade etc.
Tipos de habilidades de comunicação
Existem cinco tipos principais de habilidades de comunicação, que são:
- Habilidades de comunicação verbal
- Habilidades de comunicação não verbal
- Habilidades de comunicação escrita
- Habilidades de comunicação visual
- Habilidades de comunicação auditiva.
1. Habilidades de Comunicação Verbal
Comunicação verbal refere-se ao uso de palavras faladas para transmitir mensagens. Embora, a comunicação verbal pode incluir o uso de palavras escritas.
As habilidades de comunicação verbal são a capacidade de receber e entregar mensagens verbalmente com precisão.
Abaixo estão alguns exemplos de boas habilidades de comunicação verbal:
- Escuta activa
- Pronunciando suas palavras corretamente
- Dar feedback quando apropriado
- Usando linguagem, volume e tom apropriados
- Preste atenção aos sinais não verbais
- Usando a taxa de fala normal; nem muito rápido e nem muito lento
- Ouvir os outros sem interromper
- Falando com confiança.
Exemplos de comunicação verbal incluem:
- conferências de imprensa
- Campanhas
- Discursos públicos
- Telefonemas
- Debates
- Apresentações
- Diálogo em filmes, programas de TV etc
- Palestras
- Reuniões do conselho.
2. Habilidades de comunicação não verbal
Comunicação não verbal é o processo de transmitir uma mensagem sem o uso de palavras faladas ou escritas.
Este método de comunicação usa pistas não verbais como contato visual, gestos, distância, aparência pessoal, tempo etc. para transmitir mensagens.
As habilidades de comunicação não-verbal são a capacidade de codificar e decodificar pistas não-verbais.
A codificação refere-se à capacidade de transmitir mensagens de uma maneira que possa ser interpretada com precisão pelos receptores.
A decodificação refere-se à capacidade de interpretar com precisão as mensagens codificadas.
Abaixo estão alguns exemplos de comunicação não verbal:
- Onda de mão
- Dobrando os braços
- Piscando
- Agachado
- Jóias
- Tatuagens
- Roupas etc
3. Habilidades de comunicação escrita
Comunicação escrita refere-se ao uso de palavras escritas para transmitir mensagens. É o método de comunicação mais utilizado em ambientes profissionais.
As habilidades de comunicação escrita são a capacidade de se comunicar efetivamente usando palavras escritas.
Uma comunicação escrita eficaz requer as seguintes habilidades:
- Uso adequado de pontuações
- Construção de frases corretas
- Conhecimento de regras gramaticais basicas
- Uso adequado da linguagem e do tom
- Uso de certas ferramentas ou software de edição.
Exemplos de comunicação escrita incluem:
- E-mails
- Carta
- Boletim
- Memos
- Propostas
- Postagem no blog
- Mensagens instantâneas
- Questionários
- Cartões postais
- Materiais instrucionais, por exemplo, Ebooks
- Comunicado de imprensa etc
4. Habilidades de Comunicação Visual
Comunicação visual refere-se ao uso de elementos visuais para transmitir mensagens. Esse método de comunicação é frequentemente usado em apresentações, conteúdo de sites, anúncios, postagens em mídias sociais etc.
As habilidades de comunicação visual são a capacidade de transmitir mensagens usando elementos visuais. É também a capacidade de interpretar o significado das mensagens recebidas pelos olhos.
Exemplos de comunicação visual incluem:
- Conjunto de slides
- Diagramas de processo
- Mapas mentais
- Mapas de estradas
- Diagramas
- Imagens
- VÍDEOS
- GIFs etc.
5. Habilidades de comunicação auditiva
Ouvir é diferente de ouvir. Ouvir é o processo de perceber o som, enquanto ouvir é o ato de trabalhar intencionalmente para entender os sons (mensagens) recebidos.
Habilidades de comunicação auditiva são a capacidade de receber e interpretar com precisão as informações ou mensagens transmitidas a você.
Pessoas com excelentes habilidades de escuta possuem as seguintes qualidades:
- Ouvindo sem interrupções
- Mantenha contato visual e não declare
- Sem julgamentos
- Apoie o orador com palavras afirmativas
- Evite distrações
- Consciente de sinais não verbais.
Benefícios das habilidades de comunicação eficazes
As habilidades de comunicação eficazes desempenham muitos papéis em nossas vidas, tanto na vida pessoal quanto na profissional. Abaixo estão alguns dos benefícios de habilidades de comunicação eficazes:
1. Cria melhores relacionamentos
A comunicação eficaz previne mal-entendidos e conflitos, o que favorece boas relações a nível pessoal e profissional.
A escuta ativa faz com que as pessoas se sintam ouvidas e respeitadas, o que pode, por sua vez, criar melhores relacionamentos.
2. Melhora a produtividade
Quando você entende claramente uma informação ou instrução, é mais provável que seja produtivo. Obter uma compreensão mais clara da instrução pode ajudá-lo a ter um desempenho eficiente.
Por exemplo, os alunos que praticam a escuta ativa durante as aulas terão um melhor desempenho em exames ou testes.
3. Fornece clareza
Bons comunicadores têm a capacidade de transmitir mensagens de forma clara e concisa.
Além disso, quando a informação é comunicada de forma eficaz, o destinatário entenderá rapidamente o seu propósito.
4. Previne e resolve conflitos
Na maioria das vezes, os conflitos surgem devido à má comunicação. A capacidade de comunicar de forma eficaz desempenha um papel significativo na resolução de conflitos.
A comunicação eficaz também reduz os riscos de má interpretação, mal-entendidos e conflitos.
5. Melhora o trabalho em equipe
Uma comunicação eficaz é necessária para tornar os projetos de trabalho em equipe bem-sucedidos. Com uma comunicação eficaz, os membros da equipe serão capazes de comunicar ideias de forma eficaz.
6. Aumente as chances de conseguir um novo emprego
Além de GPAs altos, a maioria dos empregadores deseja empregar pessoas com boas habilidades de comunicação.
De acordo com Associação Nacional de Faculdades e Empregadores, 73.4% dos empregadores querem um candidato com fortes habilidades de comunicação escrita e 69.6% dos empregadores querem um candidato com fortes habilidades de comunicação verbal.
Boas habilidades de comunicação escrita também podem ajudá-lo a criar propostas ou cartas de apresentação que podem ganhar um novo emprego.
Maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação
Ter boas habilidades de comunicação é importante em todos os aspectos da vida, da vida pessoal à profissional.
As dicas mencionadas abaixo podem ajudar a melhorar suas habilidades de comunicação.
- Considere seu público
- Esteja preparado
- Seja claro e conciso
- Pratique a escuta ativa
- Preste atenção aos sinais não verbais
- Pronuncie suas palavras corretamente
- Seja confiante
- Pergunte
- Evite o uso de jargões
- Prática.
1. Considere seu público
Não há comunicação a menos que o receptor entenda completamente as mensagens transmitidas. Portanto, você deve sempre manter seu público em mente.
Para conseguir isso, você deve considerar suas necessidades, expectativas, nível de conhecimento etc. Você também deve identificar o propósito de suas mensagens e transmiti-lo a eles de maneira fácil de entender.
2. Esteja preparado
Antes de qualquer discurso ou apresentação, certifique-se de entender completamente o tópico ou assunto que você vai discutir.
Pesquise o tópico, anote algumas ideias e pratique a maneira como você vai entregar as mensagens.
3. Seja claro e conciso
Todas as mensagens devem ser claras e concisas, seu público deve ser capaz de entender facilmente as mensagens transmitidas.
Certifique-se de se comunicar com palavras simples, vá direto ao ponto e não inclua detalhes irrelevantes.
4. Pratique a escuta ativa
Para ser um bom comunicador, você deve ser um ouvinte ativo. Habilidades de escuta ativa são necessárias em todas as formas de comunicação.
Você deve sempre prestar atenção total e evitar distrações quando o orador ainda estiver falando.
5. Preste atenção às dicas não verbais
Pesquisas sugerem que 55% da comunicação ocorre através da comunicação não verbal. Sinais não-verbais como contato visual, gestos, posturas corporais, distância etc são capazes de transmitir milhares de mensagens.
Você deve sempre manter posturas corporais adequadas durante as conversas e evitar o uso de linguagem corporal negativa, como braços cruzados, ombros curvados, etc.
6. Pronuncie suas palavras corretamente
Sempre acerte a pronúncia e evite falar rápido demais. Se você não tem certeza de como pronunciar uma palavra, não a use.
Se você não tem certeza do significado de uma palavra, não a use. Consulte um dicionário para saber o significado e a pronúncia das palavras que você não conhece.
Você também deve tornar a leitura um hábito para melhorar seu vocabulário. Ler regularmente tem muitos benefícios que incluem vocabulário melhorado.
7. Seja confiante
Tenha sempre a coragem de dizer o que pensa, até aqui é relevante e significativo. Não seja tímido ou com medo de contribuir quando você se envolver em qualquer conversa.
Durante apresentações ou discursos públicos, certifique-se de falar com confiança, evite olhar para baixo e mantenha contato visual com seu público. Seu público pode duvidar da credibilidade de sua mensagem se você não entregar a mensagem com confiança.
8. Pergunte
Se você não entender uma mensagem, você deve fazer perguntas esclarecedoras em vez de fazer suposições.
Quando mensagens mistas são enviadas, você pode fazer perguntas para obter esclarecimentos. Certifique-se de fazer perguntas no momento apropriado; quando o orador terminar de falar.
9. Evite o uso de jargão
Não tente impressionar com palavras complexas ou jargões. Jargões são palavras especiais usadas por especialistas em uma determinada disciplina ou campo.
Se a pessoa com quem você está se comunicando não estiver no mesmo campo que você, evite o uso de jargões. O jargão pode causar mal-entendidos.
10. Prática
Desenvolver habilidades de comunicação eficazes requer muita prática. Você pode praticar implementando as dicas acima em suas conversas diárias.
Você também pode assistir a vídeos de especialistas em comunicação para saber mais dicas.
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Conclusão
Seja a nível pessoal ou profissional, as habilidades de comunicação são importantes em todos os aspectos de nossas vidas.
Os alunos que possuem habilidades de comunicação eficazes são mais atraentes para os empregadores do que aqueles que não possuem.
Melhorar ou desenvolver habilidades de comunicação ajudará você a se conectar melhor com seus amigos, colegas, chefe, familiares etc.
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