Abilitățile de comunicare sunt esențiale pentru orice ființă umană. Este ceea ce ne permite să ne împărtășim emoțiile, gândurile și ideile unul cu celălalt.
Cu toate acestea, comunicarea nu este întotdeauna ușoară, mai ales atunci când ai de-a face cu cineva care are o cultură sau un mediu diferit de al tău.
În acest articol, voi discuta 10 moduri prin care vă puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare verbală pentru a crește probabilitatea de a avea interacțiuni de succes cu ceilalți.
Cuprins
Ce sunt abilitățile de comunicare?
Comunicare abilitățile sunt abilitatea de a face schimb eficient de informații, gânduri și idei într-un mod care este de înțeles. Aceste abilități sunt esențiale pentru orice profesie sau cadru.
Înțelegerea modului în care vă puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare este un prim pas grozav. Știind ce te împiedică, poți începe să lucrezi la soluții care te vor ajuta să devii mai eficient în afaceri și în viața personală.
Abilitățile de comunicare sunt esențiale în orice cadru, fie că este acasă sau la serviciu.
Cele 3 tipuri majore de abilități de comunicare
Mai jos este o descriere a celor 3 tipuri majore de abilități de comunicare:
- Comunicare verbala
Comunicare verbala este cea mai comună formă de comunicare umană și una dintre cele mai importante. Este și cea mai valoroasă pentru că poate fi folosită pentru a transmite tot felul de informații, inclusiv emoții și sentimente.
Comunicarea verbală implică vorbirea sau scrierea în cuvinte (sau simboluri). Comunicarea verbală poate fi formală sau informală.
Comunicările verbale formale sunt mai probabil să fie folosite în medii de afaceri decât în cele informale. Ele pot fi rostite cu voce tare sau scrise pe hârtie sau pe ecranul unui computer.
De exemplu, când îi trimiți un e-mail șefului tău despre cât de multă muncă trebuie să faci înainte de vineri dimineață, în loc să-l suni direct la telefon, unde s-ar putea să nu te audă deloc bine!
Comunicarea verbală informală este mai probabil să fie folosită în situații sociale, cum ar fi atunci când vorbești cu prietenii tăi la telefon sau în timpul unei întâlniri ocazionale de prânz.
- Comunicare nonverbală
Comunicare nonverbală este utilizarea limbajului corpului, a expresiilor faciale și a gesturilor pentru a comunica. Nu este vorba doar despre ceea ce spui, ci și despre cum o spui. Modul în care îți ții corpul sau te exprimi poate dezvălui multe despre sentimentele și intențiile tale.
Când comunicați cu ceilalți, este important să recunoașteți că aceștia pot citi mai mult în cuvintele tale decât ceea ce a fost de fapt intenționat de ei.
De exemplu, spui „Sunt bine”, dar poate ei cred că asta înseamnă „Nu vreau ajutor”. Sau poate nu-și dau seama cât de mult s-a depus pentru ca lucrurile să meargă bine între doi oameni care au fost cândva prieteni, dar acum s-au despărțit în timp și așa mai departe!
- Comunicarea orală
Comunicarea orală este actul de a vorbi cu voce tare. Poate fi la fel de simplu ca să spui câteva cuvinte sau poate fi ceva care durează câteva minute.
Cel mai important lucru de reținut atunci când exersați abilitățile de comunicare orală este că fiecare are propriul mod de a comunica și de a învăța lucruri noi. Așa că nu încerca să te forțezi într-o formă, doar fii tu însuți!
Iată câțiva pași pe care îi puteți lua pentru a vă îmbunătăți comunicarea orală:
- Dacă ești nervos să vorbești în fața altora, exersează-te în fața unei oglinzi. Acest lucru vă va ajuta să vă obișnuiți cu modul în care sună vocea dvs., precum și cu cum arată atunci când vorbiți.
- Gândește-te la ceea ce vrei să spui înainte de a începe să vorbești. Poate fi util să scrieți notițe în prealabil, astfel încât să fie mai ușor de înțeles și de amintit pentru cei care ascultă.
Lista modalităților de îmbunătățire a abilităților de comunicare
Mai jos este lista celor 10 moduri de a îmbunătăți abilitățile de comunicare:
- Deveniți un ascultător activ
- Evitați să faceți o presupunere
- Folosește afirmațiile I
- Exprimați emoțiile într-un mod adecvat
- Rămâi calm în timpul dezacordurilor
- Respectați spațiul personal
- Evitați utilizarea cuvintelor de completare
- Folosește un limbaj corporal adecvat
- Practicați asertivitatea
- Fii conștient de tonul tău.
10 moduri de a îmbunătăți abilitățile de comunicare
1. Deveniți un ascultător activ
Ca ascultător, ești persoana care îi ascultă pe ceilalți. Îți demonstrezi interesul față de ceea ce au de spus și de ceea ce simt ei, fiind deschis la minte, receptiv și fără judecăți.
Pentru a deveni un ascultător activ:
- Faceți contact vizual cu difuzorul în orice moment; ține-le privirea cât mai mult posibil fără să privească sau să privească în altă parte, inconfortabil.
- Utilizați limbajul corpului care demonstrează atenție (aplecați-vă ușor înainte).
- Puneți întrebări care clarifică punctele exprimate de vorbitori, astfel încât toată lumea să se înțeleagă clar și corect.
Ai răbdare când oamenii vorbesc. Nu întrerupeți și nu prezentați propriul punct de vedere până când aceștia au terminat de vorbit.
Dacă cineva a făcut o greșeală, nu o corectați decât dacă vă cere părerea.
2. Evitați să faceți o Presupunere
Una dintre cele mai frecvente greșeli făcute de persoanele care doresc să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare este să facă presupuneri. Ipotezele pot duce la comunicare greșită și adesea se bazează pe informații limitate.
De exemplu:
- Presupuneți că toată lumea din compania dvs. v-a citit e-mailul înainte de a fi trimis, deoarece nu cunoașteți pe nimeni care să fi răspuns vreodată cu „Nu ți-am citit e-mailul!”
- Presupuneți că toată lumea din compania dumneavoastră știe la ce vă referiți când spuneți „echipa mea” pentru că toți ceilalți spun lucruri precum „echipa mea” (dar uneori nu).
Presupuneți că toată lumea din compania dvs. știe ce înțelegeți prin „echipa mea” pentru că îl folosiți de ceva vreme și nu ați spus niciodată pe nimeni „Nu știu ce vrei să spui!”
3. Folosiți instrucțiuni I
Folosiți afirmațiile I pentru a exprima sentimentele.
De exemplu:
- Mă simt frustrat când nu mă asculți.
- Mă simt trist când întârzii la întâlnirea noastră.
- Mă simt supărat când nu vii la timp
- Mă simt rănit când nu mă asculți.
- Mă simt dezamăgit când nu vii la timp.
4. Exprimați emoțiile într-o manieră adecvată
- Exprimați emoțiile într-o manieră calmă și controlată.
- Arată că asculți, nu doar că aștepți să-ți vină rândul să vorbești.
- Evitați să judeci sau să critici comportamentul sau cuvintele celeilalte persoane; în schimb, arătați înțelegere punând întrebări și ascultând cu atenție.
- Nu folosiți sarcasm sau limbaj de învinovățire (de exemplu, „Nu faci niciodată curățare după tine! Întotdeauna lași lucruri pe jos pentru ca eu să le iau mai târziu! Urăsc când se întâmplă astfel de lucruri!”).
În schimb, încercați să spuneți ceva de genul „Este frustrant pentru că am nevoie de acele hârtii acum, dar nu știu unde sunt decât mai târziu”.
În plus, evită să judeci sau să critici comportamentul sau cuvintele celeilalte persoane; în schimb, arătați înțelegere punând întrebări și ascultând cu atenție.
Nu folosiți sarcasm sau limbaj de învinovățire (de exemplu, „Nu faci niciodată curățare după tine! Întotdeauna lași lucruri pe jos pentru ca eu să le iau mai târziu! Urăsc când se întâmplă astfel de lucruri!”). În schimb, încercați să spuneți ceva de genul „Este frustrant pentru că am nevoie de acele hârtii acum, dar nu știu unde sunt decât mai târziu”.
5. Rămâi calm în timpul dezacordurilor
- Rămâi calm și evită să fii defensiv.
- Concentrați-vă pe fapte, nu pe emoții.
- Încercați să fiți empatici și să vă recunoașteți propriile sentimente, precum și pe cele ale altora, chiar dacă acestea par nerezonabile sau greșite (de exemplu, „Știu ce simțiți despre această chestiune, dar văd și că există motive pentru care trebuie să urmați anumite reguli pentru ca toți să ne înțelegem mai bine împreună).
Evitați să folosiți cuvântul „dar” atunci când începeți o propoziție. (de exemplu, „Știu cât de mult mă iubești, dar nu pot ceda cerințelor tale pentru că nu funcționează pentru mine personal...).
Nu spune lucruri de genul: „Ar trebui să știi mai bine decât atât!” sau „Cum ai putut să-mi faci asta?
6. Respectați Spațiul Personal
Spațiul personal este zona din jurul unei persoane pe care o consideră a ei din punct de vedere psihologic și ar trebui să o respectați.
Aceasta înseamnă că, dacă vorbești cu cineva într-un cadru intim (cum ar fi bucătăria ta), a fi prea aproape îl poate face să se simtă inconfortabil și să iasă din zona de confort.
S-ar putea să vrei să te îndepărtezi de locul în care stă sau sta în picioare, astfel încât să existe mai multă distanță între ambele corpuri, nu vrei ca această persoană să se simtă prinsă de contact fizic prea mare!
În plus, oamenilor le place să aibă spațiu în jurul lor, astfel încât ceilalți să nu le invadeze spațiul personal, aceasta înseamnă să nu întrerupă atunci când altcineva vorbește despre ceva serios cu ei, verbal sau non-verbal (cum ar fi prin limbajul corpului).
7. Evitați utilizarea cuvintelor de completare
Fillerele sunt cuvinte pe care le folosești atunci când nu știi ce să spui. Sunt ca o cârjă și pot face dificil pentru partenerul tău să înțeleagă ceea ce încerci să spui.
Iată câteva exemple de cuvinte de completare:
- Adică, presupun…
- Um, de fapt...
- Ei bine, vreau să spun…
8. Folosiți limbajul corporal adecvat
Folosește un limbaj corporal adecvat. Când comunicați cu cineva, este important să folosiți contactul vizual și alte indicii nonverbale pentru a arăta că acordați atenție și ascultați cu atenție.
Studiile au arătat că, dacă cineva face puțin contact vizual cu noi, presupunem că nu este interesat de ceea ce avem de spus sau de gândit despre ideile noastre.
Și dacă cineva nu face deloc contact vizual, poate simți că nu îi pasă cu adevărat de ceea ce se întâmplă în jurul său (și, prin urmare, poate să nu fie interesat să audă mai multe). Deci nu neglija aceste gesturi!
Folosește-ți vocea atunci când comunici eficient. Oamenilor li se spune adesea cât de important este să vorbească clar pentru a se putea auzi clar, dar acest sfat nu este întotdeauna util atunci când comunici față în față fără indicii vizuale, spre deosebire de cele scrise. cuvânt pe hârtie, unde s-ar putea baza numai pe cuvinte scrise, fără niciun fel de elemente vizuale însoțitoare, cum ar fi expresiile faciale etc.
9. Practicați asertivitatea
Pentru a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare, trebuie să faceți un efort conștient pentru a fi asertiv.
A fi asertiv înseamnă că îți cunoști dorințele și nevoile, vorbești pentru ele atunci când este necesar, te susții atunci când alții vorbesc despre tine sau încearcă să schimbe subiectul și ești dispus să faci compromisuri, astfel încât toată lumea să se simtă auzită.
Nu este vorba despre a fi agresiv sau nepoliticos, ci despre a comunica clar ceea ce contează cel mai mult în viață!
A fi asertiv necesită practică și angajament, dar este și o abilitate care poate fi învățată.
Iată câteva sugestii pentru îmbunătățirea abilităților de comunicare:
- Exersează-te să fii asertiv: folosește exerciții de joc de rol, modele de urmat și scenarii din viața reală pentru a te ajuta să exersezi această abilitate.
- Cere ceea ce vrei într-un mod direct, care să nu facă pe cineva să se simtă rău sau vinovat. De exemplu: „Aș dori să fac drumeții cu tine sâmbătă dimineața, dar am alte planuri la prânz.”
10. Fii conștient de tonul tău
Când vorbești cu cineva, este important să fii conștient de tonul tău. Dacă sunteți prea tare sau prea moale, ei vor observa și vor răspunde în consecință. Dacă ești supărat sau fericit, ei vor simți același lucru și în ceea ce privește interacțiunea lor cu tine.
Când vine vorba de comunicarea cu ceilalți în general (nu doar la locul de muncă), există patru categorii majore:
- entuziasmat și interesat
- plictisit dar profesionist
- serios dar calm
- sarcastic și sarcastic (acesta este unul pe care nu l-am înțeles niciodată prea bine).
Când vine vorba de asta, totuși, aceste lucruri nu contează prea mult, deoarece oamenii tind să nu le ia personal în niciun caz.
Dacă cineva are o zi proastă la locul de muncă sau orice altceva îl poate afecta negativ, atunci nu putem face nimic în privința asta, decât să oferim asistență acolo unde este posibil, dar în caz contrar, lăsați-l să se evacueze în privat până când orice problemă va fi rezolvată mai târziu.
Întrebări frecvente:
Care sunt cele mai frecvente greșeli pe care le fac oamenii în comunicare?
Cele mai frecvente greșeli pe care le fac oamenii în comunicare sunt să nu asculte și să presupună că știu ce vrei să spui. Comunicatorii buni ascultă și pun întrebări. Când nu înțeleg sau doresc mai multe informații, le cer într-un mod neamenințător.
Cum poți deveni un ascultător mai bun?
Exersați ascultarea activă, parafrazând ceea ce spune vorbitorul și punând întrebări de sondare. De asemenea, puteți asculta tonul vocii. Indiciile nonverbale, cum ar fi expresiile faciale și limbajul corpului, dezvăluie adesea sentimente sau emoții adevărate care nu sunt verbalizate.
De ce este important să poți comunica eficient?
Abilitățile de comunicare sunt esențiale în toate domeniile vieții: acasă, serviciu, școală, relații personale și orice situație în care trebuie să interacționăm cu ceilalți.
Dar cineva care nu are foarte multă experiență în comunicarea bună?
Oricine își poate îmbunătăți abilitățile de comunicare dacă depune eforturi pentru a învăța noi tehnici și a le exersa în mod regulat.
De asemenea, recomandăm:
- Abilități de comunicare: Ghid complet
- Abilități de comunicare nonverbală: Ghid complet
- Abilități de comunicare vizuală: Ghid complet
- Abilități de ascultare și comunicare: Ghid complet
- Abilități de comunicare verbală: Ghid complet.
Concluzie:
Comunicarea este o stradă cu două sensuri. Este nevoie de abilități de comunicare verbală și non-verbală pentru a fi eficient în orice situație, de la conversații simple la întâlniri mai complexe.
Practicând aceste zece sfaturi de-a lungul timpului, vei fi pe drumul tău spre construirea unor relații mai bune cu alți oameni! Este important să rețineți că sfaturile de mai sus sunt doar câteva dintre numeroasele moduri prin care vă puteți îmbunătăți abilitățile de comunicare.
S-ar putea să doriți, de asemenea, să analizați și alte tipuri de comunicare non-verbală, cum ar fi limbajul corpului și expresiile faciale, care pot fi foarte utile atunci când încercați să înțelegeți ce spune altcineva fără ca ei să fie nevoiți să o spună.
