Abilitățile de comunicare sunt considerate a fi una dintre cele mai importante abilități soft – abilitățile soft sunt abilități care se referă la modul în care lucrezi și interacționezi cu alți oameni.
Aceste abilități sunt cele mai solicitate de către angajatori. Statisticile arată că 93% dintre angajatori doresc să vadă abilități soft în CV-ul lor.
Dezvoltarea abilităților de comunicare joacă un rol important în viața noastră personală și profesională. Nu există comunicare eficientă decât dacă posezi aceste abilități.
În acest ghid, vom discuta semnificația abilităților de comunicare, semnele abilităților de comunicare slabe, beneficiile abilităților de comunicare, cele 7 C ale abilităților de comunicare eficiente, tipurile de abilități de comunicare și cum să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.
Cuprins
Ce sunt abilitățile de comunicare?
Comunicarea este procesul de trimitere și primire de informații sau mesaje și poate fi individuală sau între un grup de persoane.
Abilitățile de comunicare sunt capacitatea de a împărtăși și de a primi diferite tipuri de informații. Este una dintre cele mai importante abilități interpersonale.
Care sunt semnele unei abilități slabe de comunicare?
Abilitățile dumneavoastră de comunicare necesită îmbunătățiri dacă aveți oricare dintre următoarele calități:
- Întreruperea în timp ce cealaltă persoană vorbește
- Abilități slabe de ascultare
- Vorbind prea mult
- Lipsa contactului vizual
- Pune întrebări la un moment nepotrivit
- Nu pune întrebări relevante
- Utilizarea în exces a umplerilor verbale
- Se concentrează prea mult pe vorbitor în loc de mesaj
- Făcând presupuneri
- Distractions
- Nu acordați atenție indiciilor non-verbale
- Lipsa de încredere în timpul vorbirii
- Te gândești ce să spui când cineva îți vorbește.
- Vorbind fără să se gândească
- Trimiterea de mesaje mixte – atunci când indicii non-verbale nu se potrivesc cu mesajul (vorbit) transmis
- Nu clar și concis.
Dacă ați observat oricare dintre aceste semne atunci când comunicați cu oamenii, atunci aveți abilități slabe de comunicare. Dar nu vă faceți griji, la fel ca și alte abilități, abilitățile de comunicare eficiente pot fi dezvoltate și îmbunătățite.
Care sunt cele 7 C ale comunicării eficiente?
Cele 7 C ale comunicării oferă o listă de verificare pentru a vă asigura că un mesaj sau o informație este bine construită.
Mai jos sunt cele 7 C ale comunicării:
- Clar:
Mesajul trebuie să fie clar și ușor de înțeles, puteți realiza acest lucru folosind cuvinte simple. Destinatarul trebuie să poată identifica cu ușurință scopul mesajului dvs.
- Concis:
Mesajul trebuie să fie concis, adică rămâneți la obiect și păstrați-l scurt. Evitați propozițiile lungi și încercați să vă transmiteți mesajele în câteva cuvinte.
- Corect:
Mesajul trebuie să fie corect, adică trebuie să fie precis și fără erori. Nu ar trebui să existe erori gramaticale sau de ortografie.
- Complet:
Mesajul trebuie să fie complet, adică să includă toate informațiile necesare solicitate de destinatar. Evitați să includeți informații irelevante.
- Politicos:
Mesajul trebuie să fie politicos, adică trebuie să arate respectul expeditorului față de destinatar. Mesajele politicoase nu sunt deloc părtinitoare.
- Beton:
Mesajul trebuie să fie concret, adică specific și bazat pe fapte solide din surse credibile. Mesajele concrete sunt specifice, clare și susținute de fapte și cifre specifice.
- Grijuliu:
Mesajul trebuie să fie atent, adică trebuie să luați în considerare nivelul de cunoștințe al audienței, antecedentele, mentalitatea etc
Tipuri de abilități de comunicare
Există cinci tipuri principale de abilități de comunicare, care sunt:
- Abilități de comunicare verbală
- Abilități de comunicare nonverbală
- Abilități de comunicare scrisă
- Abilități de comunicare vizuală
- Abilități de comunicare pentru ascultare.
1. Abilități de comunicare verbală
Comunicare verbala se referă la utilizarea cuvintelor rostite pentru a transmite mesaje. Deși, comunicarea verbală poate include utilizarea cuvintelor scrise.
Abilitățile de comunicare verbală sunt abilitatea de a primi și transmite cu acuratețe mesaje verbale.
Mai jos sunt câteva exemple de bune abilități de comunicare verbală:
- Ascultare activa
- Pronunțați-vă cuvintele corect
- Oferirea de feedback atunci când este cazul
- Folosind limbajul, volumul și tonul adecvat
- Acordați atenție indiciilor non-verbale
- Utilizarea ratei normale de vorbire; nici prea repede si nici prea incet
- Ascultarea celorlalți fără a întrerupe
- Vorbind cu încredere.
Exemple de comunicare verbală includ:
- conferințe de presă
- Campanii
- Discursuri publice
- Apeluri telefonice
- Proceedings
- Prezentări
- Dialog în filme, emisiuni TV etc
- Prelegeri
- ședințele Consiliului.
2. Abilități de comunicare nonverbală
Comunicare nonverbală este procesul de transmitere a unui mesaj fără utilizarea cuvintelor rostite sau scrise.
Această metodă de comunicare folosește indicii nonverbale, cum ar fi contactul vizual, gesturile, distanța, aspectul personal, timpul etc. pentru a transmite mesaje.
Abilitățile de comunicare nonverbală sunt abilitatea de a codifica și decoda indicii non-verbale.
Codificarea se referă la capacitatea de a transmite mesaje într-un mod care poate fi interpretat cu acuratețe de către receptori.
Decodarea se referă la capacitatea de a interpreta cu acuratețe mesajele codificate.
Mai jos sunt câteva exemple de comunicare non-verbală:
- Unda de mână
- Încrucișându-ți brațele
- Clipire
- slouching
- Bijuterii
- tatuaje
- Haine etc
3. Abilități de comunicare scrisă
Comunicare scrisă se referă la utilizarea cuvintelor scrise pentru a transmite mesaje. Este cea mai folosită metodă de comunicare în mediile profesionale.
Abilitățile de comunicare scrisă sunt capacitatea de a comunica eficient folosind cuvinte scrise.
Comunicarea scrisă eficientă necesită următoarele abilități:
- Utilizarea adecvată a semnelor de punctuație
- Construirea unor propoziții corecte
- Cunoașterea regulilor gramaticale de bază
- Utilizarea adecvată a limbajului și a tonului
- Utilizarea anumitor instrumente de editare sau software.
Exemple de comunicare scrisă includ:
- E-mailuri
- Scrisoare
- Buletin
- Note
- propuneri
- Postare pe blog
- Mesaje instant
- chestionare
- Cărți poștale
- Materiale didactice de exemplu cărți electronice
- Comunicat de presă etc
4. Abilități de comunicare vizuală
Comunicare vizuală se referă la utilizarea elementelor vizuale pentru a transmite mesaje. Această metodă de comunicare este adesea folosită în prezentări, conținut de site-uri web, reclame, postări pe rețelele sociale etc
Abilitățile de comunicare vizuală sunt capacitatea de a transmite mesaje folosind elemente vizuale. Este, de asemenea, capacitatea de a interpreta sensul mesajelor primite de ochi.
Exemple de comunicare vizuală includ:
- Slide deck
- Diagrame de proces
- Hărți mentale
- Hărți rutiere
- diagrame
- imagini
- Video
- GIF-uri etc
5. Ascultare Abilități de comunicare
A asculta este diferit de a auzi. Auzul este procesul de percepere a sunetului, în timp ce ascultarea este actul de a lucra în mod intenționat pentru a înțelege sunetele (mesajele) primite.
Abilități de comunicare pentru ascultare sunt capacitatea de a primi și interpreta cu acuratețe informațiile sau mesajele care vi se transmit.
Persoanele cu abilități excelente de ascultare au următoarele calități:
- Ascultarea fără întreruperi
- Păstrați contactul vizual și nu declarați
- Fara judecati
- Sprijiniți vorbitorul cu cuvinte afirmative
- Evitați distragerile
- Conștient de indiciile non-verbale.
Beneficiile abilităților de comunicare eficiente
Abilitățile de comunicare eficiente joacă multe roluri în viața noastră, atât în viața personală, cât și în cea profesională. Mai jos sunt câteva dintre beneficiile abilităților de comunicare eficiente:
1. Creează relații mai bune
Comunicarea eficientă previne neînțelegerile și conflictele, ceea ce favorizează relații bune la nivel personal și profesional.
Ascultarea activă îi face pe oameni să se simtă auziți și respectați, ceea ce, la rândul său, poate crea relații mai bune.
2. Îmbunătățește productivitatea
Când înțelegeți clar o informație sau o instrucțiune, aveți șanse mai mari să fiți productiv. Obținerea unei înțelegeri mai clare a instrucțiunilor vă poate ajuta să efectuați eficient.
De exemplu, studenții care practică ascultarea activă în timpul prelegerilor vor avea rezultate mai bune la examene sau teste.
3. Oferă claritate
Comunicatorii buni au capacitatea de a transmite mesaje clar și concis.
De asemenea, atunci când informația este comunicată eficient, destinatarul își va înțelege rapid scopul.
4. Previne și rezolvă conflictele
De cele mai multe ori, conflictele apar din cauza comunicării slabe. Abilitatea de a comunica eficient joacă un rol semnificativ în rezolvarea conflictelor.
Comunicarea eficientă reduce, de asemenea, riscurile de interpretare greșită, neînțelegere și conflicte.
5. Îmbunătățește munca în echipă
Comunicarea eficientă este necesară pentru ca proiectele de lucru în echipă să aibă succes. Cu o comunicare eficientă, membrii echipei vor fi capabili să comunice ideile în mod eficient.
6. Creșteți șansele de a obține un nou loc de muncă
Pe lângă GPA-urile mari, majoritatea angajatorilor doresc să angajeze oameni cu abilități bune de comunicare.
Potrivit Asociația Națională a Colegiilor și Angajatorilor, 73.4% dintre angajatori doresc un candidat cu abilități puternice de comunicare scrisă și 69.6% dintre angajatori își doresc un candidat cu abilități puternice de comunicare verbală.
Bune abilități de comunicare scrisă vă pot ajuta, de asemenea, să creați propuneri sau scrisori de intenție care pot câștiga un nou loc de muncă.
Modalități de a-ți îmbunătăți abilitățile de comunicare
A avea abilități bune de comunicare este importantă în fiecare aspect al vieții, de la viața personală la cea profesională.
Sfaturile menționate mai jos vă pot ajuta să vă îmbunătățiți abilitățile de comunicare.
- Luați în considerare publicul dvs.
- Fiți pregătiți
- Fii clar și concis
- Practicați ascultarea activă
- Acordați atenție indiciilor nonverbale
- Pronunțați-vă cuvintele corect
- Fii încrezător
- Întreabă întrebări
- Evitați utilizarea jargonului
- Practică.
1. Luați în considerare publicul dvs
Nu există comunicare decât dacă receptorul înțelege pe deplin mesajele transmise. Așadar, trebuie să păstrezi mereu publicul în minte.
Pentru a realiza acest lucru, ar trebui să luați în considerare nevoile lor, așteptările, nivelul de cunoștințe etc. Ar trebui, de asemenea, să identificați scopul mesajelor dvs. și să le transmiteți acestora într-un mod ușor de înțeles.
2. Fii pregătit
Înainte de orice discurs sau prezentare, asigurați-vă că înțelegeți pe deplin subiectul sau problema pe care urmează să o discutați.
Cercetează subiectul, notează câteva idei și exersează modul în care vei transmite mesajele.
3. Fii clar și concis
Toate mesajele trebuie să fie clare și concise, publicul dumneavoastră trebuie să poată înțelege cu ușurință mesajele transmise.
Asigurați-vă că comunicați cu cuvinte simple, rămâneți la obiect și nu includeți detalii irelevante.
4. Exersează ascultarea activă
Pentru a fi un bun comunicator, trebuie să fii un ascultător activ. Abilitățile de ascultare activă sunt necesare în orice formă de comunicare.
Ar trebui să acordați întotdeauna o atenție maximă și să evitați distragerile atunci când vorbitorul încă vorbește.
5. Fii atent la indiciile non-verbale
Cercetările sugerează că 55% din comunicare are loc prin comunicare non-verbală. Indiciile nonverbale precum contactul vizual, gesturile, pozițiile corpului, distanța etc. sunt capabile să transmită mii de mesaje.
Ar trebui să mențineți întotdeauna posturi corporale adecvate în timpul conversațiilor și să evitați utilizarea limbajului corporal negativ, cum ar fi brațele încrucișate, umerii cocoși etc.
6. Pronunță-ți corect cuvintele
Pronunțați-vă întotdeauna corect și evitați să vorbiți prea repede. Dacă nu sunteți sigur de cum se pronunță un cuvânt, nu-l folosi.
Dacă nu ești sigur de sensul unui cuvânt, nu-l folosi. Verificați într-un dicționar sensul și pronunțiile cuvintelor pe care nu le cunoașteți.
De asemenea, ar trebui să faceți din lectura un obicei pentru a vă îmbunătăți vocabularul. Lectura regulată are o multime de beneficii care includ vocabular îmbunătățit.
7. Fii încrezător
Ai întotdeauna curajul să spui ceea ce gândești, până acum este relevant și semnificativ. Nu fi timid sau speriat să contribui atunci când te angajezi într-o conversație.
În timpul prezentărilor sau al discursurilor publice, asigurați-vă că vorbiți cu încredere, evitați să vă uitați în jos și asigurați-vă că mențineți contactul vizual cu publicul. Publicul dvs. se poate îndoi de credibilitatea mesajului dvs. dacă nu transmiteți mesajul cu încredere.
8. Puneți întrebări
Dacă nu înțelegeți un mesaj, ar trebui să puneți întrebări clarificatoare în loc să faceți presupuneri.
Când sunt trimise mesaje mixte, puteți pune întrebări pentru a obține clarificări. Asigurați-vă că puneți întrebări la momentul potrivit; când vorbitorul a terminat de vorbit.
9. Evitați utilizarea jargonului
Nu încercați să impresionați cu cuvinte complexe sau jargon. Jargonurile sunt cuvinte speciale folosite de experții într-o anumită disciplină sau domeniu.
Dacă persoana cu care comunicați nu se află în același domeniu cu dvs., evitați utilizarea jargonului. Jargonul poate provoca neînțelegeri.
10. Practică
Dezvoltarea abilităților de comunicare eficientă necesită multă practică. Puteți exersa implementând sfaturile de mai sus în conversațiile zilnice.
De asemenea, puteți viziona videoclipuri ale experților în comunicare pentru a afla mai multe sfaturi.
De asemenea, recomandăm:
- Top 10 importanța abilităților de scriere
- Top 10 importanța scrierii unui eseu
- Tabel cu scoruri GMAT: Tot ce trebuie să știți și Sfaturi ușoare de utilizare
- Ghidul studentului online MBA.
Concluzie
Fie la nivel personal, fie la nivel profesional, abilitățile de comunicare sunt importante în fiecare aspect al vieții noastre.
Studenții care posedă abilități eficiente de comunicare sunt mai atractivi pentru angajatori decât cei care nu au.
Îmbunătățirea sau dezvoltarea abilităților de comunicare vă va ajuta să vă conectați mai bine cu prietenii, colegii, șeful, membrii familiei etc
Am ajuns la sfârșitul acestui articol, vi se pare util acest articol? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii.