Активное слушание в 2023 году: определение, навыки и примеры

By
Рахама
-
0
3044
активного слушания
активного слушания
Активное слушание является неотъемлемой частью общения. Без навыков активного слушания вы не сможете стать хорошим коммуникатором.
Навыки активного слушания считаются одними из самых важных soft skills. Обладание навыками активного слушания гарантирует эффективное общение.
В этой статье вы узнаете определение активного слушания, ключевые навыки активного слушания, плохие навыки слушания, которых следует избегать, преимущества навыков активного слушания и способы улучшить свои навыки активного слушания.

Содержание

Что такое активное прослушивание?

Активное слушание — это больше, чем просто слушать, что кто-то говорит. Это процесс внимательного слушания и понимания того, что говорит другой человек.
Активное слушание включает в себя внимание к вербальным сообщениям и невербальным сигналам. Это также включает в себя сознательные усилия, чтобы понять сообщения говорящего.
Этот метод слушания заставляет говорящего чувствовать себя услышанным и ценным. Он также передает взаимопонимание между говорящим и слушающим.

7 ключевых навыков активного слушания, которые изменят вашу жизнь

Ниже приведены 7 ключевых навыков активного слушания, которые изменят вашу жизнь:

1. Быть внимательным

Активные слушатели уделяют полное внимание сообщениям говорящего. Они избегают любых отвлекающих факторов, таких как шум, взгляд за окно, взгляд на часы или телефон и т. д.
Активные слушатели также избегают обмена вербальными или невербальными сообщениями с другими, слушая говорящего. Будучи внимательным, говорящий чувствует себя уважаемым и чувствует себя более комфортно.

2. Парафраз

Переформулируйте информацию или идеи говорящего своими словами, чтобы показать, что вы полностью понимаете его информацию. Это говорит говорящему, что вы активно слушаете, и помогает вам проверить, правильно ли вы поняли сообщение.
Примеры:
  • Итак, вы расстроены, потому что лектор отказался рецензировать ваш проект
  • Похоже, вы ищете новую квартиру

3. Задавайте открытые вопросы

Задавайте вопросы, которые позволят спикеру поделиться дополнительной информацией. Эти вопросы должны быть открытыми, т. е. вопросами, на которые нельзя ответить «да» или «нет» и которые требуют более продолжительного ответа.
Примеры:
  • Что вы думаете об этом проекте?
  • Каким ты видишь себя в будущем?
  • Какие у тебя планы после выпуска?

4. Задавайте уточняющие вопросы

Уточняющие вопросы — это вопросы, которые слушатель задает говорящему, чтобы прояснить неясное утверждение.
Активные слушатели задают уточняющие вопросы, чтобы лучше понять сообщения говорящего. Также можно использовать уточняющие вопросы для получения дополнительной информации.
Примеры:
  • Вы сказали, что библиотека находится в двух милях от здания Сената?
  • Я слышал, вы сказали, что лектора не будет на этой неделе?

5. Ограничьте суждения

Активные слушатели не осуждают, они слушают, не мысленно критикуя говорящего.
Старайтесь не осуждать, когда слушаете говорящего. Это заставит говорящего чувствовать себя более комфортно, делясь своими сообщениями или идеями.

6. Используйте невербальные сигналы

Активные слушатели используют невербальные сигналы, такие как зрительный контакт, кивание, наклоны вперед и т. д., чтобы показать интерес к сообщениям говорящего. Они также обращают внимание на невербальные сигналы говорящего, чтобы получить больше информации.
Например, вы можете кивать головой, чтобы показать, что вы понимаете, о чем говорит говорящий. Точно так же вы можете поддерживать зрительный контакт с говорящим, чтобы показать, что вы заинтересованы в сообщениях говорящего.

7. Не перебивайте

Активные слушатели не перебивают говорящего во время разговора, вместо этого они ждут, пока говорящий закончит говорить.
Когда вы перебиваете, это сообщает, что вас не волнуют сообщения говорящего.
Другие примеры навыков активного слушания
Ниже приведены другие примеры навыков активного слушания:

8. Используйте краткие словесные утверждения

Вы можете использовать краткие словесные утверждения, чтобы помочь говорящему чувствовать себя более комфортно и показать, что вы заинтересованы в сообщениях говорящего.
Примеры:
  • Ты прав
  • Я понимаю,
  • Да, ваши идеи верны
  • Я согласен

9. Сопереживайте говорящему

Постарайтесь отразить эмоции и чувства говорящего. Выражение лица говорящего должно соответствовать вашему собственному.
Например, если кто-то говорит вам, что потерял своих родителей, вы должны отображать выражение лица, указывающее на грусть, а не на улыбку.

10. Разрешить тишину

Во время разговора не прерывайте и не заполняйте паузы речью. Позвольте говорящему помолчать, это даст ему возможность подумать и собраться с мыслями.
Молчание также позволяет вам (слушателю) сделать перерыв и обработать полученную информацию.

10 вредных привычек слушать, которых следует избегать

Чтобы стать активным слушателем, вы должны быть готовы отказаться от некоторых вредных привычек. Эти привычки мешают вам понимать сообщения говорящего.
Ниже приведены 10 вредных привычек, которых следует избегать:
  • Критика говорящего
  • Спешка к выводам
  • Демонстрация негативного языка тела, например наклона назад, взгляда вниз, скрещивания рук и т. д.
  • Прерывание
  • Быть в обороне
  • терпимость к отвлекающим факторам
  • Подделка внимания
  • Репетировать, что сказать дальше
  • Прослушивание более одного разговора одновременно
  • Сосредоточение внимания на говорящем, а не на сообщении.

Преимущества навыков активного слушания

Есть множество преимуществ, связанных с тем, чтобы быть активным слушателем. Люди с навыками активного слушания пользуются следующими преимуществами.
  • Строить отношения
Навыки активного слушания могут помочь вам построить или поддерживать личные и профессиональные отношения.
Большинство людей хотят строить отношения с активными слушателями, потому что они заставляют их чувствовать себя комфортно.
  • Предотвращает потерю важной информации
Если вы полностью сосредоточитесь на разговоре говорящего, вы сможете услышать всю необходимую информацию.
  • Более четкое понимание темы
Активное слушание помогает запоминать информацию и лучше понимать обсуждаемую тему.
  • Разрешить конфликты
Активное слушание может предотвратить или разрешить конфликты, потому что побуждает вас смотреть на проблемы с разных точек зрения и узнавать чувства других людей.
Конфликты часто возникают, когда люди не чувствуют себя услышанными или когда их сообщения неправильно истолковываются. Всего этого можно избежать, практикуя активное слушание.
  • Экономит время и деньги
Активное слушание может уберечь вас от ошибок, которые будут стоить вам денег и времени.
Когда вы невнимательно слушаете инструкции, вы можете совершать ошибки, исправление которых будет стоить вам денег.
  • Выявление и решение проблем
Активное слушание может помочь вам определить проблемы говорящего и пути их решения.
Будет трудно определить чью-то проблему, если вы не будете внимательно слушать их сообщения и невербальные сигналы.
  • Делает вас доступным
К активным слушателям обращаются, потому что они слушают, не осуждая, а также заставляют людей чувствовать себя комфортно, когда они делятся своими идеями.

Способы улучшить свои навыки активного слушания

Навыки активного слушания являются одними из самых важных soft skills, поэтому необходимо обладать этими навыками. Как и другие навыки, навыки активного слушания можно развивать или улучшать.
Вы можете стать активным слушателем, используя приведенные ниже советы:

  • Встаньте лицом к говорящему и поддерживайте зрительный контакт

Во время разговора важно поддерживать зрительный контакт. Избегайте пристального взгляда, это может пугать. Зрительный контакт говорит говорящему, что вы заинтересованы в его сообщениях или информации.

  • Не прерывай

Перебивание создает впечатление, что вы считаете себя более важным или что вас не интересуют сообщения говорящего.
Не перебивайте говорящего. Если вы хотите задать вопрос, убедитесь, что говорящий уже закончил говорить.

  • Не торопитесь с выводами

Постарайтесь сосредоточиться на сообщениях говорящего и не делать поспешных выводов. Не думайте, что вы знаете, о чем говорящий, что сказать дальше.
Вы также не должны судить говорящего на основании того, что вы уже слышали. Всегда слушайте с открытым сердцем.

  • Задавать вопросы

Вместо того, чтобы предполагать, что вы понимаете сообщения говорящего, задавайте вопросы, чтобы получить разъяснения. Убедитесь, что ваши вопросы актуальны.
Вы также можете задавать вопросы, чтобы получить больше информации от спикера.

  • Не репетируйте ответы в уме

Нельзя одновременно слушать и думать о том, что сказать. Репетиция ответов в уме может помешать вам прослушать сообщение полностью.

  • Избегайте отвлекающих факторов

Старайтесь не отвлекаться на любые отвлекающие факторы, когда слушаете говорящего. Вам следует избегать разговоров с другими, просмотра телефона, игры с волосами и многого другого.

  • Практика

Практика делает совершенным. Убедитесь, что вы используете методы активного слушания в своих повседневных разговорах.
Стать активным слушателем непросто, вы должны быть готовы учиться и переучиваться новым методам активного слушания.

Мы также рекомендуем:

Заключение

Обладание навыками активного слушания так же важно, как и хороший средний балл. Будучи студентом, навыки активного слушания являются частью необходимых социальных навыков.
Большинство работодателей с нетерпением ждут возможности увидеть навыки активного слушания в вашем резюме. Добавление навыков активного слушания и других межличностных навыков в ваше резюме может увеличить ваши шансы на получение работы.
Мы подошли к концу этой статьи. Считаете ли вы эту статью полезной? Дайте нам знать в разделе комментариев.