10 spôsobov, ako zlepšiť komunikačné zručnosti

By
-
0
2216

Komunikačné schopnosti sú nevyhnutné pre každého človeka. To nám umožňuje zdieľať svoje emócie, myšlienky a nápady.

Komunikácia však nie je vždy jednoduchá, najmä ak máte do činenia s niekým, kto má inú kultúru alebo zázemie ako vy.

V tomto článku budem diskutovať o 10 spôsoboch, ako môžete zlepšiť svoje zručnosti verbálnej komunikácie, aby ste zvýšili pravdepodobnosť úspešnej interakcie s ostatnými.

Čo sú komunikačné schopnosti?

Komunikácia zručnosti sú schopnosť efektívne si vymieňať informácie, myšlienky a nápady spôsobom, ktorý je zrozumiteľný. Tieto zručnosti sú nevyhnutné pre akúkoľvek profesiu alebo prostredie.

Pochopenie toho, ako môžete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti, je skvelým prvým krokom. Keď budete vedieť, čo vás brzdí, môžete začať pracovať na riešeniach, ktoré vám pomôžu stať sa efektívnejšími vo vašom podnikaní a osobnom živote.

Komunikačné zručnosti sú nevyhnutné v každom prostredí, či už je to doma alebo v práci.

3 hlavné typy komunikačných zručností

Nižšie je uvedený popis 3 hlavných typov komunikačných zručností:

  • Verbálna komunikácia

Verbálna komunikácia je najbežnejšou formou ľudskej komunikácie a jednou z najdôležitejších. Je tiež najcennejší, pretože sa dá použiť na prenos všetkých druhov informácií vrátane emócií a pocitov.

Verbálna komunikácia zahŕňa hovorenie alebo písanie slovami (alebo symbolmi). Verbálna komunikácia môže byť formálna alebo neformálna.

Formálna verbálna komunikácia sa častejšie používa v obchodných prostrediach ako neformálna. Môžu byť vyslovené nahlas alebo zapísané na papier alebo na obrazovku počítača.

Napríklad, keď pošlete e-mail svojmu šéfovi o tom, koľko práce musíte urobiť do piatku ráno, namiesto toho, aby ste mu zavolali priamo na telefón, kde vás možno vôbec nepočuje!

Neformálna verbálna komunikácia sa s väčšou pravdepodobnosťou používa v sociálnych situáciách, napríklad keď telefonujete s priateľmi alebo počas neformálneho stretnutia na obede.

  • Neverbálna komunikácia

Neverbálna komunikácia je používanie reči tela, mimiky a gest na komunikáciu. Nie je to len o tom, čo hovoríte, ale aj o tom, ako to hovoríte. Spôsob, akým držíte svoje telo alebo sa vyjadrujete, môže veľa prezradiť o vašich pocitoch a zámeroch.

Pri komunikácii s ostatnými je dôležité si uvedomiť, že môžu z vašich slov čítať viac, než to, čo v skutočnosti zamýšľali.

Napríklad poviete „Som v poriadku“, ale možno si myslia, že to znamená „Nechcem žiadnu pomoc“. Alebo si možno neuvedomujú, koľko práce sa urobilo, aby veci prebehli hladko medzi dvoma ľuďmi, ktorí boli kedysi priateľmi, ale teraz sa časom od seba vzdialili a tak ďalej!

  • Ústna komunikácia

Ústna komunikácia je akt hovorenia nahlas. Môže to byť tak jednoduché, ako povedať pár slov, alebo to môže byť niečo, čo trvá niekoľko minút.

Najdôležitejšou vecou, ​​ktorú si musíte zapamätať, keď precvičujete zručnosti ústnej komunikácie, je, že každý má svoj vlastný spôsob komunikácie a učenia sa nových vecí. Takže sa nesnažte nasilu dostať do formy, buďte sami sebou!

Tu je niekoľko krokov, ktoré môžete podniknúť na zlepšenie svojej ústnej komunikácie:

  • Ak ste nervózni z rozprávania pred ostatnými, cvičte pred zrkadlom. Pomôže vám to zvyknúť si na to, ako znie váš hlas, ako aj na to, ako vyzerá, keď hovoríte.
  • Premýšľajte o tom, čo chcete povedať, skôr ako začnete hovoriť. Môže byť užitočné zapísať si poznámky vopred, aby ich ľudia, ktorí počúvajú, ľahšie pochopili a zapamätali si ich.

Zoznam spôsobov, ako zlepšiť komunikačné zručnosti

Nižšie je uvedený zoznam 10 spôsobov, ako zlepšiť komunikačné schopnosti:

10 spôsobov, ako zlepšiť komunikačné zručnosti

1. Staňte sa aktívnym poslucháčom

Ako poslucháč ste človek, ktorý počúva ostatných. Svoj záujem o to, čo hovoria a ako sa cítia, demonštrujete tým, že budete otvorení, vnímaví a neodsudzujúci.

Ak sa chcete stať aktívnym poslucháčom:

  • Vždy udržiavajte očný kontakt s rečníkom; držte ich pohľad čo najviac bez toho, aby sa pozerali alebo nepohodlne odvracali zrak.
  • Používajte reč tela, ktorá preukazuje pozornosť (mierne sa predkloňte).
  • Pýtajte sa otázky, ktoré objasňujú myšlienky rečníkov, aby si všetci navzájom jasne a presne rozumeli.

Buďte trpezliví, keď ľudia hovoria. Neprerušujte ani nepresadzujte svoj vlastný uhol pohľadu, kým nedohovoria.

Ak sa niekto pomýlil, neopravujte ho, pokiaľ sa vás neopýta na názor.

2. Vyhnite sa domnienke

Jednou z najčastejších chýb ľudí, ktorí chcú zlepšiť svoje komunikačné schopnosti, sú domnienky. Predpoklady môžu viesť k nesprávnej komunikácii a často sú založené na obmedzených informáciách.

Napríklad:

  • Predpokladáte, že každý vo vašej spoločnosti si prečítal váš e-mail pred jeho odoslaním, pretože nepoznáte nikoho, kto by niekedy odpovedal „Nečítal som váš e-mail!“
  • Predpokladáte, že každý vo vašej spoločnosti vie, čo máte na mysli, keď poviete „môj tím“, pretože aj ostatní hovoria veci ako „môj tím“ (niekedy však nie).

Predpokladáte, že každý vo vašej spoločnosti vie, čo máte na mysli pod pojmom „môj tím“, pretože ho už nejaký čas používate a nikdy vám nikto nepovedal: „Neviem, čo máte na mysli!“

3. Použite I vyhlásenie

Na vyjadrenie pocitov použite výroky I.

Napríklad:

  • Cítim sa frustrovaný, keď ma nepočúvaš.
  • Je mi smutno, keď meškáte na naše stretnutie.
  • Cítim hnev, keď sa nedostavíš včas
  • Cítim sa zranený, keď ma nepočúvaš.
  • Som sklamaný, keď sa nedostavíš včas.

4. Vyjadrite emócie vhodným spôsobom

  • Vyjadrujte emócie pokojným a kontrolovaným spôsobom.
  • Ukážte, že počúvate, nie len čakáte, kým na vás príde rad.
  • Vyhnite sa posudzovaniu alebo kritike správania alebo slov druhej osoby; namiesto toho prejavte pochopenie kladením otázok a pozorným počúvaním.
  • Nepoužívajte sarkazmus alebo obviňujúci jazyk (napr.: „Nikdy po sebe neupratuješ! Vždy necháš veci ležať, aby som si to neskôr zobral! Neznášam, keď sa takéto veci dejú!“).
    Namiesto toho skúste povedať niečo ako „Je to frustrujúce, pretože tie papiere potrebujem teraz, ale neviem, kde sú, až neskôr.“

Okrem toho sa vyhýbajte posudzovaniu alebo kritike správania alebo slov druhej osoby; namiesto toho prejavte pochopenie kladením otázok a pozorným počúvaním.

Nepoužívajte sarkazmus alebo obviňujúci jazyk (napr.: „Nikdy po sebe neupratuješ! Vždy necháš veci ležať, aby som si to neskôr zobral! Neznášam, keď sa takéto veci dejú!“). Namiesto toho skúste povedať niečo ako „Je to frustrujúce, pretože tie papiere potrebujem teraz, ale neviem, kde sú, až neskôr.“

5. Počas nezhôd zachovajte pokoj

  • Zostaňte pokojní a vyhnite sa defenzíve.
  • Sústreďte sa na fakty, nie na emócie.
  • Pokúste sa byť empatickí a uznajte svoje pocity, ako aj pocity druhých, aj keď sa vám zdajú nerozumné alebo nesprávne naladené (napr.: „Viem, ako sa v tejto veci cítite, ale tiež vidím, že existujú dôvody, prečo musíme dodržiavať určité pravidlá, aby nám spolu všetkým lepšie vychádzalo).

Vyhnite sa používaniu slova „ale“, keď začínate vetu. (napr.: „Viem, ako veľmi ma miluješ, ale nemôžem sa podvoliť tvojim požiadavkám, pretože mne osobne to nevyhovuje...).

Nehovorte veci ako: "Mali by ste to vedieť lepšie!" alebo „Ako si mi to mohol urobiť?

6. Rešpektujte osobný priestor

Osobný priestor je oblasť okolo človeka, ktorú považujú za psychologicky svoju a vy by ste ju mali rešpektovať.

To znamená, že ak sa s niekým rozprávate v intímnom prostredí (napríklad v kuchyni), príliš blízko môže spôsobiť, že sa bude cítiť nepohodlne a bude mimo svojej komfortnej zóny.

Možno sa budete chcieť posunúť späť z miesta, kde sedí alebo stojí, aby bola medzi vašimi telami väčšia vzdialenosť, nechcete, aby sa táto osoba cítila uväznená prílišným fyzickým kontaktom!

Okrem toho, ľudia majú radi priestor okolo seba, takže iní ľudia nenarušujú ich osobný priestor, to znamená neprerušovať, keď s nimi niekto hovorí o niečom vážnom, či už verbálne alebo neverbálne (napríklad prostredníctvom reči tela).

7. Vyhnite sa používaniu výplňových slov

Výplne sú slová, ktoré používate, keď neviete, čo povedať. Sú ako barlička a môžu vášmu partnerovi sťažiť pochopenie toho, čo sa mu snažíte povedať.

Tu je niekoľko príkladov výplňových slov:

  • Myslím, myslím…
  • Hm, vlastne…
  • No, myslím…

8. Používajte správnu reč tela

Používajte správnu reč tela. Keď s niekým komunikujete, je dôležité používať očný kontakt a iné neverbálne signály, aby ste ukázali, že dávate pozor a pozorne počúvate.

Štúdie ukázali, že ak s nami niekto nadviaže malý očný kontakt, predpokladáme, že ho nezaujíma, čo hovoríme alebo si myslíme o našich nápadoch.

A ak niekto vôbec nenadväzuje očný kontakt, môže to mať pocit, že sa o to, čo sa okolo neho deje, naozaj nezaujíma (a preto nemusí mať záujem počuť viac). Nezanedbávajte preto tieto gestá!

Pri efektívnej komunikácii používajte svoj hlas. Ľuďom sa často hovorí, aké dôležité je hovoriť jasne, aby sa navzájom jasne počuli, ale táto rada nie je vždy užitočná, keď komunikujete tvárou v tvár bez akýchkoľvek vizuálnych záchytných bodov, na rozdiel od písaného slovo na papieri, kde sa možno spoliehať iba na písané slová bez akýchkoľvek sprievodných vizuálnych prvkov, ako sú výrazy tváre atď.

9. Precvičujte si asertivitu

Ak chcete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti, musíte vynaložiť vedomé úsilie, aby ste boli asertívni.

Byť asertívny znamená, že poznáte svoje túžby a potreby, hovorte za ne, keď je to potrebné, postavte sa za seba, keď o vás iní hovoria alebo sa snažia zmeniť tému, a ste ochotní robiť kompromisy, aby sa každý cítil vypočutý.

Toto nie je o agresívnosti alebo drzosti, je to o jasnej komunikácii toho, na čom v živote najviac záleží!

Byť asertívny si vyžaduje prax a odhodlanie, ale je to aj zručnosť, ktorá sa dá naučiť.

Tu je niekoľko návrhov na zlepšenie vašich komunikačných schopností:

  • Cvičte asertivitu: Použite cvičenia na hranie rolí, vzory rolí a scenáre zo skutočného života, ktoré vám pomôžu precvičiť si túto zručnosť.
  • Požiadajte o to, čo chcete, priamym spôsobom, aby sa niekto necítil zle alebo vinný. Napríklad: „V sobotu ráno by som chcel ísť s tebou na turistiku, ale na poludnie mám iné plány.“

10. Buďte si vedomí svojho tónu

Keď sa s niekým rozprávate, je dôležité uvedomiť si svoj tón. Ak ste príliš hlasný alebo príliš mäkký, všimnú si to a podľa toho zareagujú. Ak ste nahnevaní alebo šťastní, budú sa rovnako cítiť aj pri interakcii s vami.

Pokiaľ ide o komunikáciu s ostatnými vo všeobecnosti (nielen v práci), existujú štyri hlavné kategórie:

  • nadšený a zaujatý
  • nudný, ale profesionálny
  • vážne, ale pokojne
  • sarkastický a sarkastický (toto som nikdy celkom nepochopil).

Keď na to príde, na týchto veciach v skutočnosti veľmi nezáleží, pretože ľudia majú tendenciu nebrať ich osobne ani tak.

Ak má niekto zlý deň v práci alebo čokoľvek iné, čo ho môže negatívne ovplyvniť, nemôžeme s tým nič robiť, okrem toho, že mu tam, kde je to možné, ponúkneme podporu, ale v opačnom prípade ho nechajte vyventilovať súkromne, kým sa akékoľvek problémy nevyriešia neskôr.

Často kladené otázky:

Aké najčastejšie chyby robia ľudia v komunikácii?

Najčastejšími chybami, ktoré ľudia pri komunikácii robia, sú nepočúvanie a predpoklad, že vedia, čo máte na mysli. Dobrí komunikátori počúvajú a kladú otázky. Keď nerozumejú alebo chcú viac informácií, požiadajú o ne neohrozujúcim spôsobom.

Ako sa môžete stať lepším poslucháčom?

Precvičte si aktívne počúvanie parafrázovaním toho, čo hovoriaci hovorí, a kladením otázok. Môžete tiež počúvať tón hlasu. Neverbálne signály, ako sú výrazy tváre a reč tela, často odhaľujú skutočné pocity alebo emócie, ktoré nie sú verbalizované.

Prečo je dôležité vedieť efektívne komunikovať?

Komunikačné zručnosti sú nevyhnutné vo všetkých oblastiach života: doma, v práci, v škole, v osobných vzťahoch a v akejkoľvek situácii, keď potrebujeme komunikovať s ostatnými.

Čo s niekým, kto nemá veľa skúseností s dobrou komunikáciou?

Každý môže zlepšiť svoje komunikačné schopnosti, ak sa bude snažiť naučiť sa nové techniky a pravidelne ich precvičovať.

Odporúčame tiež:

záver:

Komunikácia je obojsmerná. Aby ste boli efektívni v akejkoľvek situácii, od jednoduchých rozhovorov až po zložitejšie stretnutia, sú potrebné verbálne aj neverbálne komunikačné zručnosti.

Postupným precvičovaním týchto desiatich tipov budete na dobrej ceste k budovaniu lepších vzťahov s inými ľuďmi! Je dôležité poznamenať, že vyššie uvedené tipy sú len niektoré z mnohých spôsobov, ako môžete zlepšiť svoje komunikačné schopnosti.

Môžete sa tiež pozrieť na iné typy neverbálnej komunikácie, ako je reč tela a výrazy tváre, ktoré môžu byť veľmi užitočné, keď sa snažíte pochopiť, čo niekto iný hovorí, bez toho, aby to musel povedať.

SÚVISIACE ČLÁNKYĎalšia od autora