Komunikačné zručnosti sú považované za jednu z najdôležitejších mäkkých zručností – mäkké zručnosti sú schopnosti, ktoré súvisia so spôsobom vašej práce a interakcie s inými ľuďmi.
Tieto zručnosti zamestnávatelia najviac vyžadujú. Štatistiky hovoria, že 93 % zamestnávateľov chce vo svojom životopise vidieť mäkké zručnosti.
Rozvíjanie komunikačných zručností hrá dôležitú úlohu v našom osobnom i pracovnom živote. Bez týchto zručností neexistuje efektívna komunikácia.
V tejto príručke sa budeme zaoberať významom komunikačných zručností, znakmi slabých komunikačných zručností, výhodami komunikačných zručností, 7 C efektívnych komunikačných zručností, typmi komunikačných zručností a ako zlepšiť svoje komunikačné zručnosti.
Obsah
Čo sú komunikačné schopnosti?
Komunikácia je proces odosielania a prijímania informácií alebo správ a môže prebiehať individuálne alebo medzi skupinou ľudí.
Komunikačné zručnosti sú schopnosť zdieľať a prijímať rôzne typy informácií. Je to jedna z najdôležitejších medziľudských zručností.
Aké sú znaky slabých komunikačných schopností?
Vaše komunikačné schopnosti si vyžadujú zlepšenie, ak máte niektorú z nasledujúcich vlastností:
- Prerušenie, kým druhá osoba hovorí
- Slabé schopnosti počúvať
- Rozprávame príliš veľa
- Nedostatok očného kontaktu
- Kladenie otázok v nevhodný čas
- Nepýtať sa relevantné otázky
- Nadmerné používanie verbálnych výplní
- Prílišné zameranie sa na rečníka namiesto správy
- Vytváranie predpokladov
- rozptýlenie
- Nevenovanie pozornosti neverbálnym signálom
- Nedostatok sebadôvery pri rozprávaní
- Premýšľajte o tom, čo povedať, keď sa s vami niekto rozpráva.
- Hovoriť bez rozmýšľania
- Posielanie zmiešaných správ – keď neverbálne podnety nezodpovedajú prenášanej správe (hovorenej).
- Nie jasné a stručné.
Ak ste si všimli niektoré z týchto znakov pri komunikácii s ľuďmi, potom máte slabé komunikačné schopnosti. Ale nebojte sa, rovnako ako iné zručnosti, aj efektívne komunikačné zručnosti sa dajú rozvíjať a zlepšovať.
Aké sú 7 C efektívnej komunikácie?
7 C komunikácie poskytuje kontrolný zoznam, aby ste sa uistili, že správa alebo informácia je dobre zostavená.
Nižšie je uvedených 7 C komunikácie:
- Jasný:
Správa musí byť jasná a ľahko pochopiteľná, to môžete dosiahnuť pomocou jednoduchých slov. Príjemca musí byť schopný ľahko identifikovať účel vašej správy.
- Stručný:
Správa musí byť stručná, tj držať sa pointy a musí byť krátka. Vyhnite sa dlhým vetám a pokúste sa vyjadriť svoje správy niekoľkými slovami.
- Správne:
Správa musí byť správna, tj musí byť presná a bez chýb. Nemali by tam byť žiadne gramatické alebo pravopisné chyby.
- dokončiť:
Správa musí byť úplná, tj musí obsahovať všetky potrebné informácie požadované príjemcom. Vyhnite sa uvádzaniu irelevantných informácií.
- zdvorilý:
Správa musí byť zdvorilá, tj musí vyjadrovať úctu odosielateľa k príjemcovi. Zdvorilé správy nie sú vôbec neobjektívne.
- Betón:
Správa musí byť konkrétna, tj konkrétna a založená na spoľahlivých faktoch z dôveryhodných zdrojov. Konkrétne posolstvá sú konkrétne, jasné a podložené konkrétnymi faktami a číslami.
- ohľaduplný:
Správa musí byť ohľaduplná, tj musíte vziať do úvahy úroveň vedomostí vášho publika, jeho pozadie, spôsob myslenia atď
Typy komunikačných zručností
Existuje päť hlavných typov komunikačných zručností, ktorými sú:
- Verbálne komunikačné schopnosti
- Neverbálne komunikačné schopnosti
- Písomné komunikačné zručnosti
- Zručnosti vizuálnej komunikácie
- Komunikačné schopnosti počúvania.
1. Verbálne komunikačné zručnosti
Verbálna komunikácia sa vzťahuje na používanie hovorených slov na prenos správ. Aj keď verbálna komunikácia môže zahŕňať použitie písaných slov.
Verbálne komunikačné schopnosti sú schopnosť presne prijímať a doručovať správy verbálne.
Nižšie uvádzame niekoľko príkladov dobrej verbálnej komunikácie:
- Aktívne počúvanie
- Správne vyslovujte svoje slová
- Poskytovanie spätnej väzby, keď je to vhodné
- Použite vhodný jazyk, hlasitosť a tón
- Venujte pozornosť neverbálnym signálom
- Používanie normálnej rýchlosti hovoru; nie príliš rýchlo a nie príliš pomaly
- Počúvanie druhých bez prerušenia
- Hovoriť s dôverou.
Príklady verbálnej komunikácie zahŕňajú:
- Tlačové konferencie
- Kampane
- Verejné prejavy
- Hovory
- Rozpravy
- Prezentácia
- Dialóg vo filmoch, televíznych reláciách atď
- prednášky
- Zasadnutia rady.
2. Neverbálne komunikačné zručnosti
Neverbálna komunikácia je proces sprostredkovania správy bez použitia hovorených alebo písaných slov.
Tento spôsob komunikácie využíva neverbálne podnety, ako je očný kontakt, gestá, vzdialenosť, osobný vzhľad, čas atď.
Neverbálne komunikačné zručnosti sú schopnosť kódovať a dekódovať neverbálne signály.
Kódovanie znamená schopnosť prenášať správy spôsobom, ktorý môžu príjemcovia presne interpretovať.
Dekódovanie znamená schopnosť presne interpretovať zakódované správy.
Nižšie uvádzame niekoľko príkladov neverbálnej komunikácie:
- Ručná vlna
- Skladanie rúk
- Mrkanie
- Hrbenie sa
- Šperky
- tetovanie
- Oblečenie atď
3. Písomné komunikačné zručnosti
Písomná komunikácia sa vzťahuje na použitie písaných slov na prenos správ. Je to najpoužívanejší spôsob komunikácie v profesionálnom prostredí.
Písomné komunikačné zručnosti sú schopnosť efektívne komunikovať pomocou písaných slov.
Efektívna písomná komunikácia si vyžaduje nasledujúce zručnosti:
- Vhodné používanie interpunkcie
- Konštrukcia správnych viet
- Znalosť základných gramatických pravidiel
- Vhodné používanie jazyka a tónu
- Používanie určitých nástrojov alebo softvéru na úpravu.
Príklady písomnej komunikácie zahŕňajú:
- E-maily
- písmeno
- bulletin
- Poznámok
- návrhy
- príspevok na blogu
- Okamžité správy
- dotazníky
- Pohľadnice
- Inštruktážne materiály, napr. e-knihy
- Tlačová správa atď
4. Zručnosti vizuálnej komunikácie
vizuálnej komunikácie sa vzťahuje na použitie vizuálnych prvkov na prenos správ. Tento spôsob komunikácie sa často používa pri prezentáciách, obsahu webových stránok, reklamách, príspevkoch na sociálnych sieťach atď
Vizuálne komunikačné schopnosti sú schopnosť sprostredkovať správy pomocou vizuálnych prvkov. Je to tiež schopnosť interpretovať význam správ prijatých očami.
Príklady vizuálnej komunikácie zahŕňajú:
- Posuvná paluba
- Procesné diagramy
- Myseľ mapy
- Cestné mapy
- diagramy
- snímky
- videá
- GIF atď
5. Počúvanie komunikačných zručností
Počúvanie je iné ako počúvanie. Sluch je proces vnímania zvuku, zatiaľ čo počúvanie je akt zámernej práce na pochopení prijatých zvukov (správ).
Komunikačné schopnosti počúvania sú schopnosťou presne prijímať a interpretovať informácie alebo správy, ktoré vám sú sprostredkované.
Ľudia s vynikajúcimi schopnosťami počúvať majú tieto vlastnosti:
- Počúvanie bez prerušenia
- Udržujte očný kontakt a neuvádzajte
- Žiadne súdy
- Podporte rečníka pozitívnymi slovami
- Zabráňte rozptýleniu
- Uvedomujúc si neverbálne signály.
Výhody efektívnych komunikačných zručností
Efektívne komunikačné zručnosti zohrávajú v našich životoch veľa úloh, či už v osobnom alebo pracovnom živote. Nižšie sú uvedené niektoré z výhod efektívnych komunikačných zručností:
1. Vytvára lepšie vzťahy
Komunikácia účinne predchádza nedorozumeniam a konfliktom, čo podporuje dobré vzťahy na osobnej a profesionálnej úrovni.
Aktívne počúvanie spôsobuje, že ľudia sa cítia vypočutí a rešpektovaní, čo môže následne vytvárať lepšie vzťahy.
2. Zlepšuje produktivitu
Keď jasne porozumiete určitej informácii alebo inštrukcii, je pravdepodobnejšie, že budete produktívnejší. Jasnejšie porozumenie inštrukciám vám môže pomôcť efektívne pracovať.
Napríklad Študenti, ktorí si počas prednášok precvičia aktívne počúvanie, budú dosahovať lepšie výsledky pri skúškach alebo testoch.
3. Poskytuje jasnosť
Dobrí komunikátori majú schopnosť doručovať správy jasne a stručne.
Taktiež, keď sú informácie komunikované efektívne, príjemca rýchlo pochopí ich účel.
4. Predchádza a rieši konflikty
Konflikty väčšinou vznikajú v dôsledku zlej komunikácie. Schopnosť efektívne komunikovať zohráva významnú úlohu pri riešení konfliktov.
Efektívna komunikácia tiež znižuje riziko nesprávnej interpretácie, nepochopenia a konfliktov.
5. Zlepšuje tímovú prácu
Aby boli projekty tímovej práce úspešné, je potrebná efektívna komunikácia. Vďaka efektívnej komunikácii budú členovia tímu schopní efektívne komunikovať nápady.
6. Zvýšte šance na získanie novej práce
Okrem vysokých GPA chce väčšina zamestnávateľov zamestnávať ľudí s dobrými komunikačnými schopnosťami.
Podľa Národná asociácia vysokých škôl a zamestnávateľov, 73.4 % zamestnávateľov chce kandidáta so silnými schopnosťami písomnej komunikácie a 69.6 % zamestnávateľov chce kandidáta so silnými schopnosťami verbálnej komunikácie.
Dobré písomné komunikačné zručnosti vám tiež môžu pomôcť vytvoriť návrhy alebo motivačné listy, ktoré môžu získať novú prácu.
Spôsoby, ako zlepšiť svoje komunikačné schopnosti
Dobré komunikačné schopnosti sú dôležité v každom aspekte života, od osobného až po pracovný život.
Nižšie uvedené tipy vám môžu pomôcť zlepšiť vaše komunikačné schopnosti.
- Zvážte svoje publikum
- Buďte pripravení
- Vyjadrite sa jasne a stručne
- Cvičte aktívne počúvanie
- Venujte pozornosť neverbálnym signálom
- Vyslovujte svoje slová správne
- Byť istí
- Klásť otázky
- Vyhnite sa používaniu žargónu
- Prax.
1. Zvážte svoje publikum
Neexistuje žiadna komunikácia, pokiaľ príjemca plne nerozumie prenášaným správam. Takže musíte mať svoje publikum vždy vo svojej mysli.
Aby ste to dosiahli, mali by ste zvážiť ich potreby, očakávania, úroveň vedomostí atď. Mali by ste tiež identifikovať účel vašich správ a sprostredkovať im ho ľahko zrozumiteľným spôsobom.
2. Buďte pripravení
Pred akýmkoľvek prejavom alebo prezentáciou sa uistite, že plne rozumiete téme alebo problému, o ktorom budete diskutovať.
Preskúmajte tému, zapíšte si niekoľko nápadov a precvičte si spôsob, akým budete správy doručovať.
3. Buďte jasní a struční
Všetky správy by mali byť jasné a stručné, vaše publikum musí byť schopné ľahko pochopiť sprostredkované posolstvá.
Uistite sa, že komunikujete jednoduchými slovami, držte sa pointy a neuvádzajte nepodstatné detaily.
4. Cvičte aktívne počúvanie
Ak chcete byť dobrým komunikátorom, musíte byť aktívnym poslucháčom. V každej forme komunikácie sa vyžaduje aktívne počúvanie.
Vždy by ste mali venovať plnú pozornosť a vyhýbať sa rozptyľovaniu, keď rečník stále hovorí.
5. Venujte pozornosť neverbálnym náznakom
Výskum naznačuje, že 55 % komunikácie prebieha prostredníctvom neverbálnej komunikácie. Neverbálne signály ako očný kontakt, gestá, držanie tela, vzdialenosť atď. sú schopné sprostredkovať tisíce správ.
Počas rozhovorov by ste mali vždy udržiavať vhodné držanie tela a vyhýbať sa používaniu negatívnej reči tela, ako sú prekrížené ruky, zhrbené ramená atď.
6. Správne vyslovujte slová
Vždy majte správnu výslovnosť a nehovorte príliš rýchlo. Ak si nie ste istí, ako slovo vysloviť, nepoužívajte ho.
Ak si nie ste istý významom slova, nepoužívajte ho. Pozrite sa do slovníka na význam a výslovnosť slov, ktoré nepoznáte.
Mali by ste si tiež osvojiť čítanie, aby ste si zlepšili slovnú zásobu. Pravidelné čítanie má veľa výhod ktoré zahŕňajú zlepšenú slovnú zásobu.
7. Byť istí
Vždy majte odvahu povedať, čo si myslíte, zatiaľ je to relevantné a zmysluplné. Nehanbite sa ani sa nebojte prispieť, keď sa zapojíte do akejkoľvek konverzácie.
Počas prezentácií alebo verejných prejavov sa uistite, že hovoríte sebavedomo, vyhýbajte sa pozeraniu dole a uistite sa, že udržiavate očný kontakt s publikom. Vaše publikum môže pochybovať o dôveryhodnosti vašej správy, ak správu nedoručíte sebavedomo.
8. Pýtajte sa
Ak nerozumiete správe, mali by ste klásť objasňujúce otázky, a nie vytvárať domnienky.
Keď sa odosielajú zmiešané správy, môžete klásť otázky, aby ste získali vysvetlenie. Uistite sa, že kladiete otázky vo vhodnom čase; keď rečník prehovorí.
9. Vyhnite sa používaniu žargónu
Nesnažte sa zapôsobiť zložitými slovami alebo žargónom. Žargóny sú špeciálne slová používané odborníkmi v určitej disciplíne alebo oblasti.
Ak osoba, s ktorou komunikujete, nie je v rovnakej oblasti ako vy, vyhnite sa používaniu žargónu. Žargón môže spôsobiť nedorozumenie.
10. praxe
Rozvíjanie efektívnych komunikačných zručností si vyžaduje veľa praxe. Môžete si to precvičiť implementáciou vyššie uvedených tipov do svojich každodenných rozhovorov.
Môžete si tiež pozrieť videá odborníkov na komunikáciu, aby ste sa dozvedeli viac tipov.
Odporúčame tiež:
- Top 10 dôležitosti písacích schopností
- Top 10 Dôležitosť písania eseje
- Tabuľka skóre GMAT: Všetko, čo potrebujete vedieť a tipy na jednoduché použitie
- Online študentská príručka MBA.
záver
Či už na osobnej alebo profesionálnej úrovni, komunikačné zručnosti sú dôležité v každom aspekte nášho života.
Študenti, ktorí majú efektívne komunikačné zručnosti, sú pre zamestnávateľov atraktívnejší ako tí, ktorí ich nemajú.
Zlepšenie alebo rozvoj komunikačných zručností vám pomôže lepšie sa spojiť so svojimi priateľmi, kolegami, šéfom, rodinnými príslušníkmi atď
Teraz sme sa dostali na koniec tohto článku, považujete tento článok za užitočný? Dajte nám vedieť v sekcii komentárov.