Aftësitë e komunikimit janë thelbësore për çdo qenie njerëzore. Është ajo që na lejon të ndajmë emocionet, mendimet dhe idetë tona me njëri-tjetrin.
Sidoqoftë, komunikimi nuk është gjithmonë i lehtë, veçanërisht kur keni të bëni me dikë që ka një kulturë ose prejardhje të ndryshme nga e juaja.
Në këtë artikull, unë do të diskutoj 10 mënyra se si mund të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit verbal në mënyrë që të rrisni gjasat për të pasur ndërveprime të suksesshme me të tjerët.
Përmbajtje
Çfarë janë Aftësitë e Komunikimit?
Komunikim aftësitë janë aftësia për të shkëmbyer në mënyrë efektive informacionin, mendimet dhe idetë në një mënyrë të kuptueshme. Këto aftësi janë thelbësore për çdo profesion apo mjedis.
Të kuptuarit se si mund të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit është një hap i parë i shkëlqyeshëm. Duke ditur se çfarë po ju pengon, mund të filloni të punoni për zgjidhje që do t'ju ndihmojnë të bëheni më efektivë në jetën tuaj të biznesit dhe personale.
Aftësitë e komunikimit janë thelbësore në çdo mjedis, qoftë në shtëpi apo në punë.
3 Llojet kryesore të Aftësive të Komunikimit
Më poshtë është një përshkrim i 3 llojeve kryesore të aftësive të komunikimit:
- Komunikim verbal
Komunikim verbal është forma më e zakonshme e komunikimit njerëzor dhe një nga më të rëndësishmet. Është gjithashtu më i vlefshmi sepse mund të përdoret për të transmetuar të gjitha llojet e informacionit, duke përfshirë emocionet dhe ndjenjat.
Komunikimi verbal përfshin të folurit ose të shkruarit me fjalë (ose simbole). Komunikimi verbal mund të jetë formal ose joformal.
Komunikimet verbale formale kanë më shumë gjasa të përdoren në mjediset e biznesit sesa ato joformale. Ato mund të thuhen me zë ose të shkruhen në letër ose në një ekran kompjuteri.
Për shembull, kur i dërgoni një mesazh me email shefit tuaj se sa punë duhet të bëni para të premtes në mëngjes, në vend që ta telefononi drejtpërdrejt në telefon ku ai mund të mos ju dëgjojë fare mirë!
Komunikimi verbal joformal ka më shumë gjasa të përdoret në situata sociale, si kur jeni duke folur me miqtë tuaj në telefon ose gjatë një takimi të rastësishëm drekë.
- Komunikim joverbal
Komunikim joverbal është përdorimi i gjuhës së trupit, shprehjeve të fytyrës dhe gjesteve për të komunikuar. Nuk ka të bëjë vetëm me atë që thoni, ka të bëjë edhe me mënyrën se si e thoni atë. Mënyra se si e mbani trupin ose e shprehni veten mund të zbulojë shumë për ndjenjat dhe qëllimet tuaja.
Kur komunikoni me të tjerët, është e rëndësishme të kuptoni se ata mund të lexojnë më shumë në fjalët tuaja sesa ato që synonin në të vërtetë.
Për shembull, ju thoni "Unë jam mirë", por ndoshta ata mendojnë se kjo do të thotë "Unë nuk dua asnjë ndihmë". Ose ndoshta nuk e kuptojnë se sa punë është bërë në mënyrë që gjërat të shkojnë mirë mes dy njerëzve që dikur ishin miq, por tani janë ndarë me kalimin e kohës e kështu me radhë!
- Komunikim me goje
Komunikimi oral është akti i të folurit me zë të lartë. Mund të jetë aq e thjeshtë sa të thuash disa fjalë, ose mund të jetë diçka që zgjat disa minuta.
Gjëja më e rëndësishme që duhet të mbani mend kur praktikoni aftësitë e komunikimit oral është se secili ka mënyrën e vet për të komunikuar dhe mësuar gjëra të reja. Pra, mos u përpiqni ta detyroni veten në një formë, thjesht ji vetvetja!
Këtu janë disa hapa që mund të ndërmerrni për të përmirësuar komunikimin tuaj oral:
- Nëse jeni nervoz për të folur para të tjerëve, praktikoni para një pasqyre. Kjo do t'ju ndihmojë të mësoheni me mënyrën se si tingëllon zëri juaj, si dhe se si duket kur flisni.
- Mendoni se çfarë doni të thoni përpara se të filloni të flisni. Mund të jetë e dobishme të shkruani shënime paraprakisht, në mënyrë që ata të jenë më të lehtë për njerëzit që dëgjojnë t'i kuptojnë dhe t'i mbajnë mend.
Lista e mënyrave për të përmirësuar aftësitë e komunikimit
Më poshtë është lista e 10 mënyrave për të përmirësuar aftësitë e komunikimit:
- Bëhuni një dëgjues aktiv
- Shmangni një supozim
- Përdorni deklaratat I
- Shprehni emocionet në mënyrën e duhur
- Qëndroni të qetë gjatë mosmarrëveshjeve
- Respektoni hapësirën personale
- Shmangni përdorimin e fjalëve mbushëse
- Përdorni gjuhën e duhur të trupit
- Praktikoni vendosmërinë
- Jini të vetëdijshëm për tonin tuaj.
10 mënyra për të përmirësuar aftësitë e komunikimit
1. Bëhuni një dëgjues aktiv
Si dëgjues, ju jeni personi që dëgjoni të tjerët. Ju tregoni interesin tuaj për atë që ata kanë për të thënë dhe se si ndihen duke qenë mendjehapur, pranues dhe jo-gjykues.
Për t'u bërë një dëgjues aktiv:
- Bëni kontakt me sy me folësin gjatë gjithë kohës; mbajë shikimin e tyre sa më shumë që të jetë e mundur pa ngulur sytë ose pa shikuar larg në siklet.
- Përdorni gjuhën e trupit që tregon vëmendje (përkuluni pak përpara).
- Bëni pyetje që qartësojnë pikat e bëra nga folësit në mënyrë që të gjithë ta kuptojnë njëri-tjetrin qartë dhe saktë.
Jini të durueshëm kur njerëzit flasin. Mos e ndërprisni ose mos parashtroni këndvështrimin tuaj derisa ata të kenë mbaruar së foluri.
Nëse dikush ka bërë një gabim, mos e korrigjoni nëse nuk kërkon mendimin tuaj.
2. Shmangni duke bërë një supozim
Një nga gabimet më të zakonshme që bëjnë njerëzit që duan të përmirësojnë aftësitë e tyre të komunikimit është të bëjnë supozime. Supozimet mund të çojnë në keqkomunikim, dhe ato shpesh bazohen në informacione të kufizuara.
Për shembull:
- Ju supozoni se të gjithë në kompaninë tuaj e kanë lexuar emailin tuaj përpara se të dërgohej sepse nuk njihni askënd që është përgjigjur ndonjëherë me "Unë nuk e lexova emailin tuaj!"
- Ju supozoni se të gjithë në kompaninë tuaj e dinë se çfarë nënkuptoni kur thoni "ekipin tim" sepse të gjithë të tjerët thonë gjëra të tilla si "ekipi im" gjithashtu (por ndonjëherë jo).
Ju supozoni se të gjithë në kompaninë tuaj e dinë se çfarë nënkuptoni me "ekipin tim", sepse e keni përdorur atë për një kohë dhe nuk keni pasur kurrë që dikush të thotë "Nuk e di se çfarë do të thuash!"
3. Përdorni Deklaratat I
Përdorni thëniet I për të shprehur ndjenjat.
Për shembull:
- Ndihem i frustruar kur nuk më dëgjon.
- Ndihem i trishtuar kur jeni vonë për takimin tonë.
- Ndihem i zemëruar kur nuk paraqitesh në kohë
- Ndihem e lënduar kur nuk më dëgjon.
- Ndihem i zhgënjyer kur nuk paraqitesh në kohë.
4. Shprehni emocionet në mënyrën e duhur
- Shprehni emocionet në mënyrë të qetë dhe të kontrolluar.
- Tregoni se jeni duke dëgjuar, jo vetëm duke pritur radhën tuaj për të folur.
- Shmangni gjykimet ose kritikat për sjelljen ose fjalët e tjetrit; në vend të kësaj, tregoni mirëkuptim duke bërë pyetje dhe duke dëgjuar me kujdes.
- Mos përdorni sarkazëm ose gjuhë fajësuese (p.sh., "Ti kurrë nuk pastron veten! Ti i lë gjithmonë gjërat të shtrira që unë t'i marr më vonë! Unë e urrej kur ndodhin gjëra të tilla!").
Në vend të kësaj, provoni të thoni diçka si "Kjo është zhgënjyese sepse më duhen ato letra tani, por nuk e di se ku janë deri më vonë."
Përveç kësaj, shmangni gjykimet ose kritikat për sjelljen ose fjalët e tjetrit; në vend të kësaj, tregoni mirëkuptim duke bërë pyetje dhe duke dëgjuar me kujdes.
Mos përdorni sarkazëm ose gjuhë fajësuese (p.sh., "Ti kurrë nuk pastron veten! Ti i lë gjithmonë gjërat të shtrira që unë t'i marr më vonë! Unë e urrej kur ndodhin gjëra të tilla!"). Në vend të kësaj, provoni të thoni diçka si "Kjo është zhgënjyese sepse më duhen ato letra tani, por nuk e di se ku janë deri më vonë."
5. Qëndroni të qetë gjatë mosmarrëveshjeve
- Qëndroni të qetë dhe shmangni mbrojtjen.
- Përqendrohuni në fakte, jo në emocione.
- Përpiquni të jeni empatikë dhe të pranoni ndjenjat tuaja, si dhe ato të të tjerëve, edhe nëse ato duken të paarsyeshme ose të gabuara (p.sh., "Unë e di se si ndiheni për këtë çështje, por gjithashtu shoh se ka arsye pse duhet të ndiqni disa rregulla në mënyrë që ne të gjithë të shkojmë më mirë së bashku).
Shmangni përdorimin e fjalës "por" kur filloni një fjali. (p.sh., “Unë e di se sa shumë më do, por nuk mund të dorëzohem ndaj kërkesave të tua, sepse kjo nuk funksionon për mua personalisht…).
Mos thoni gjëra të tilla si: "Duhet të dini më mirë se kaq!" ose “Si mund ta bësh këtë për mua?
6. Respektoni hapësirën personale
Hapësira personale është zona përreth një personi që ata e konsiderojnë psikologjikisht si të tyren, dhe ju duhet ta respektoni atë.
Kjo do të thotë që nëse jeni duke folur me dikë në një mjedis intim (siç është kuzhina juaj), të qenit shumë afër mund t'i bëjë ata të ndihen të pakëndshëm dhe jashtë zonës së tyre të rehatisë.
Ju mund të dëshironi të lëvizni nga vendi ku ata janë ulur ose në këmbë në mënyrë që të ketë më shumë distancë midis të dy trupave tuaj, ju nuk dëshironi që ky person të ndihet i bllokuar nga kontakti i tepërt fizik!
Përveç kësaj, njerëzve u pëlqen të kenë hapësirë rreth tyre në mënyrë që njerëzit e tjerë të mos pushtojnë hapësirën e tyre personale, kjo do të thotë të mos ndërpritet kur dikush tjetër po flet për diçka serioze me ta qoftë verbalisht ose jo verbalisht (si p.sh. përmes gjuhës së trupit).
7. Shmangni përdorimin e Fjalëve Mbushëse
Mbushësit janë fjalë që i përdorni kur nuk dini çfarë të thoni. Ata janë si një paterica dhe mund ta bëjnë të vështirë për partnerin tuaj të kuptojë atë që po përpiqeni të thoni.
Këtu janë disa shembuj të fjalëve mbushëse:
- Dua të them, mendoj…
- Epo, në fakt…
- Epo, dua të them…
8. Përdorni gjuhën e duhur të trupit
Përdorni gjuhën e duhur të trupit. Kur jeni duke komunikuar me dikë, është e rëndësishme të përdorni kontaktin me sy dhe shenja të tjera joverbale për të treguar se po i kushtoni vëmendje dhe po dëgjoni me vëmendje.
Studimet kanë treguar se nëse dikush bën pak kontakt me sy me ne, supozojmë se ai nuk është i interesuar për atë që ne kemi për të thënë ose për të menduar për idetë tona.
Dhe nëse dikush nuk bën fare kontakt me sy, mund të ndihet sikur nuk i intereson vërtet ajo që po ndodh rreth tij (dhe për këtë arsye mund të mos jetë i interesuar të dëgjojë më shumë). Pra, mos i neglizhoni këto gjeste!
Përdorni zërin tuaj kur komunikoni në mënyrë efektive, njerëzve u thuhet shpesh se sa e rëndësishme është të flasin qartë në mënyrë që ata të dëgjojnë njëri-tjetrin qartë, por kjo këshillë nuk është gjithmonë e dobishme kur komunikoni ballë për ballë pa asnjë të dhënë vizuale në krahasim me atë të shkruar. fjalë në letër ku mund të mbështetet vetëm në fjalët e shkruara pa ndonjë pamje vizuale shoqëruese si p.sh. shprehjet e fytyrës etj.
9. Praktikoni sigurinë
Për të përmirësuar aftësitë tuaja të komunikimit, duhet të bëni një përpjekje të vetëdijshme për të qenë të sigurt.
Të jesh këmbëngulës do të thotë që ti i njeh dëshirat dhe nevojat e tua, të flasësh për to kur është e nevojshme, të qëndrosh në mbrojtje kur të tjerët flasin për ty ose përpiqen të ndryshojnë temën dhe je i gatshëm të bësh kompromis në mënyrë që të gjithë të ndihen të dëgjuar.
Kjo nuk ka të bëjë me të qenit agresiv apo të vrazhdë, por ka të bëjë me komunikimin e qartë se çfarë është më e rëndësishmja në jetë!
Të jesh këmbëngulës kërkon praktikë dhe përkushtim, por është gjithashtu një aftësi që mund të mësohet.
Këtu janë disa sugjerime për të përmirësuar aftësitë tuaja të komunikimit:
- Praktikoni të jeni këmbëngulës: Përdorni ushtrime me role, modele rolesh dhe skenarë të jetës reale për t'ju ndihmuar të praktikoni këtë aftësi.
- Kërkoni atë që dëshironi në një mënyrë të drejtpërdrejtë që nuk e bën dikë të ndihet keq apo fajtor. Për shembull: "Unë do të doja të shkoja në shëtitje me ju të shtunën në mëngjes, por kam plane të tjera në mesditë."
10. Jini të vetëdijshëm për tonin tuaj
Kur jeni duke folur me dikë, është e rëndësishme të jeni të vetëdijshëm për tonin tuaj. Nëse jeni shumë i zhurmshëm ose shumë i butë, ata do ta vërejnë dhe do të përgjigjen në përputhje me rrethanat. Nëse jeni të zemëruar ose të lumtur, ata do të ndihen në të njëjtën mënyrë edhe për ndërveprimin e tyre me ju.
Kur bëhet fjalë për komunikimin me të tjerët në përgjithësi (jo vetëm në punë), ekzistojnë katër kategori kryesore:
- i emocionuar dhe i interesuar
- i mërzitur por profesional
- serioz por i qetë
- sarkastik dhe sarkastik (kjo është një që nuk e kam kuptuar kurrë fare).
Megjithatë, kur bëhet fjalë për këtë, këto gjëra nuk kanë shumë rëndësi sepse njerëzit priren të mos i marrin ato personalisht në asnjë mënyrë.
Nëse dikush ka një ditë të keqe në punë ose çfarëdo tjetër që mund t'i ndikojë negativisht, atëherë nuk mund të bëjmë asgjë për këtë, përveçse të ofrojmë mbështetje aty ku është e mundur, por përndryshe lërini të shfryhen privatisht derisa çfarëdo çështje të zgjidhet më vonë.
Pyetje të shpeshta:
Cilat janë gabimet më të zakonshme që njerëzit bëjnë në komunikim?
Gabimet më të zakonshme që njerëzit bëjnë në komunikim janë të mos dëgjojnë dhe të supozojnë se e dinë se çfarë do të thuash. Komunikuesit e mirë dëgjojnë dhe bëjnë pyetje. Kur ata nuk kuptojnë ose duan më shumë informacion, ata e kërkojnë atë në një mënyrë jo kërcënuese.
Si mund të bëheni një dëgjues më i mirë?
Praktikoni dëgjimin aktiv duke parafrazuar atë që folësi thotë dhe duke bërë pyetje hetuese. Ju gjithashtu mund të dëgjoni për tonin e zërit. Shenjat joverbale të tilla si shprehjet e fytyrës dhe gjuha e trupit shpesh zbulojnë ndjenja ose emocione të vërteta që nuk po verbalizohen.
Pse është e rëndësishme të jeni në gjendje të komunikoni në mënyrë efektive?
Aftësitë e komunikimit janë thelbësore në të gjitha fushat e jetës: shtëpi, punë, shkollë, marrëdhënie personale dhe çdo situatë ku kemi nevojë të ndërveprojmë me të tjerët.
Po dikush që nuk ka shumë përvojë në komunikim të mirë?
Çdokush mund të përmirësojë aftësitë e tij të komunikimit nëse përpiqet të mësojë teknika të reja dhe t'i praktikojë ato rregullisht.
Ne gjithashtu rekomandojmë:
- Aftësitë e komunikimit: Udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit joverbal: Udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit vizual: Udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit të të dëgjuarit: Udhëzues i plotë
- Aftësitë e komunikimit verbal: Udhëzues i plotë.
Përfundim:
Komunikimi është një rrugë me dy drejtime. Duhen aftësi komunikimi verbale dhe joverbale për të qenë efektiv në çdo situatë, nga bisedat e thjeshta deri te takimet më komplekse.
Duke praktikuar këto dhjetë këshilla me kalimin e kohës, do të jeni në rrugën tuaj drejt ndërtimit të marrëdhënieve më të mira me njerëzit e tjerë! Është e rëndësishme të theksohet se këshillat e mësipërme janë vetëm disa nga mënyrat e shumta se si mund të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit.
Ju gjithashtu mund të dëshironi të shikoni në lloje të tjera të komunikimit jo-verbal, si gjuha e trupit dhe shprehjet e fytyrës, të cilat mund të jenë shumë të dobishme kur përpiqeni të kuptoni atë që dikush tjetër po thotë pa pasur nevojë ta thotë atë.
