Aftësitë e komunikimit konsiderohen si një nga aftësitë e buta më të rëndësishme - aftësitë e buta janë aftësi që lidhen me mënyrën se si punoni dhe ndërveproni me njerëzit e tjerë.
Këto aftësi kërkohen më shumë nga punëdhënësit. Statistikat thonë se 93% e punëdhënësve duan të shohin aftësi të buta në rezymenë e tyre.
Zhvillimi i aftësive të komunikimit luan një rol të rëndësishëm në jetën tonë personale dhe profesionale. Nuk ka komunikim efektiv nëse nuk i zotëroni ato aftësi.
Në këtë udhëzues, ne do të diskutojmë kuptimin e aftësive të komunikimit, shenjat e aftësive të dobëta të komunikimit, përfitimet e aftësive të komunikimit, 7 C-të e aftësive efektive të komunikimit, llojet e aftësive të komunikimit dhe si të përmirësoni aftësitë tuaja të komunikimit.
Përmbajtje
Çfarë janë Aftësitë e Komunikimit?
Komunikimi është procesi i dërgimit dhe marrjes së informacionit ose mesazheve dhe mund të jetë një-në-një ose ndërmjet një grupi njerëzish.
Aftësitë e komunikimit janë aftësia për të shkëmbyer dhe marrë lloje të ndryshme informacioni. Është një nga aftësitë më të rëndësishme ndërpersonale.
Cilat janë shenjat e aftësive të dobëta të komunikimit?
Aftësitë tuaja të komunikimit kërkojnë përmirësim nëse zotëroni ndonjë nga cilësitë e mëposhtme:
- Ndërprerja ndërsa personi tjetër po flet
- Aftësi të dobëta dëgjimi
- Duke folur shumë
- Mungesa e kontaktit me sy
- Bërja e pyetjeve në një kohë të papërshtatshme
- Duke mos bërë pyetje përkatëse
- Përdorimi i tepërt i mbushësve verbalë
- Përqendrohuni shumë te folësi në vend të mesazhit
- Bërja e supozimeve
- distractions
- Mos i kushtoni vëmendje shenjave joverbale
- Mungesa e besimit gjatë të folurit
- Duke menduar se çfarë të thuash kur dikush po flet me ty.
- Duke folur pa menduar
- Dërgimi i mesazheve të përziera - kur sinjalet joverbale nuk përputhen me mesazhin (të folur) të përcjellë
- Jo i qartë dhe konciz.
Nëse keni vënë re ndonjë nga këto shenja kur komunikoni me njerëzit, atëherë keni aftësi të dobëta komunikimi. Por mos u shqetësoni, ashtu si aftësitë e tjera, aftësitë e komunikimit efektiv mund të zhvillohen dhe përmirësohen.
Cilat janë 7 C-të e komunikimit efektiv?
7 C-të e komunikimit ofrojnë një listë kontrolli për t'u siguruar që një mesazh ose informacion është i ndërtuar mirë.
Më poshtë janë 7 C-të e komunikimit:
- Qartë:
Mesazhi duhet të jetë i qartë dhe i lehtë për t'u kuptuar, këtë mund ta arrini duke përdorur fjalë të thjeshta. Marrësi duhet të jetë në gjendje të identifikojë lehtësisht qëllimin e mesazhit tuaj.
- Konciz:
Mesazhi duhet të jetë konciz, pra t'i përmbahet pikës dhe ta mbajë atë të shkurtër. Shmangni fjalitë e gjata dhe përpiquni t'i përcillni mesazhet tuaja me pak fjalë.
- Saktë:
Mesazhi duhet të jetë i saktë, pra duhet të jetë i saktë dhe pa gabime. Nuk duhet të ketë gabime gramatikore apo drejtshkrimore.
- Complete:
Mesazhi duhet të jetë i plotë dmth. të përfshijë të gjithë informacionin e nevojshëm të kërkuar nga marrësi. Shmangni përfshirjen e informacionit të parëndësishëm.
- I sjellshëm:
Mesazhi duhet të jetë i sjellshëm dmth duhet të tregojë respektin e dërguesit për marrësin. Mesazhet e sjellshme nuk janë aspak të njëanshme.
- Betoni:
Mesazhi duhet të jetë konkret, përkatësisht specifik dhe i bazuar në fakte të forta nga burime të besueshme. Mesazhet konkrete janë specifike, të qarta dhe të mbështetura me fakte dhe shifra specifike.
- Ki parasysh:
Mesazhi duhet të jetë i vëmendshëm, dmth duhet të keni parasysh nivelin e njohurive të audiencës suaj, sfondin, mentalitetin etj
Llojet e aftësive të komunikimit
Ekzistojnë pesë lloje kryesore të aftësive të komunikimit, të cilat janë:
- Aftësi verbale të komunikimit
- Aftësitë e komunikimit joverbal
- Aftësitë e komunikimit me shkrim
- Aftësitë e komunikimit vizual
- Aftësitë e komunikimit të të dëgjuarit.
1. Aftësitë e komunikimit verbal
Komunikim verbal i referohet përdorimit të fjalëve të folura për të përcjellë mesazhe. Megjithëse, komunikimi verbal mund të përfshijë përdorimin e fjalëve të shkruara.
Shkathtësitë e komunikimit verbal janë aftësia për të marrë dhe dërguar me saktësi mesazhe verbalisht.
Më poshtë janë disa shembuj të aftësive të mira të komunikimit verbal:
- Të dëgjuarit aktiv
- Shqiptimi i saktë i fjalëve tuaja
- Dhënia e komenteve kur është e përshtatshme
- Përdorimi i gjuhës, volumit dhe tonit të duhur
- Kushtojini vëmendje shenjave joverbale
- Përdorimi i shpejtësisë normale të të folurit; jo shumë shpejt dhe jo shumë ngadalë
- Dëgjimi i të tjerëve pa ndërprerë
- Duke folur me besim.
Shembuj të komunikimit verbal përfshijnë:
- Konferencat për shtyp
- Fushata
- Fjalimet publike
- Telefonata
- debatet
- Prezantimet
- Dialog në filma, shfaqje televizive etj
- leksione
- Mbledhjet e bordit.
2. Aftësitë e komunikimit joverbal
Komunikim joverbal është procesi i përcjelljes së një mesazhi pa përdorimin e fjalëve të folura ose të shkruara.
Kjo metodë komunikimi përdor sinjale joverbale si kontakti me sy, gjestet, distanca, pamja personale, koha etj për të përcjellë mesazhe.
Aftësitë e komunikimit joverbal janë aftësia për të koduar dhe deshifruar shenjat joverbale.
Kodimi i referohet aftësisë për të përcjellë mesazhe në një mënyrë që mund të interpretohet me saktësi nga marrësit.
Dekodimi i referohet aftësisë për të interpretuar saktë mesazhet e koduara.
Më poshtë janë disa shembuj të komunikimit joverbal:
- Vala e dorës
- Duke palosur krahët
- Duke shkelur syrin
- slouching
- stoli
- Tattoos
- Rrobat etj
3. Aftësitë e komunikimit me shkrim
Komunikimi me shkrim i referohet përdorimit të fjalëve të shkruara për të përcjellë mesazhe. Është metoda më e përdorur e komunikimit në mjedise profesionale.
Aftësitë e komunikimit me shkrim janë aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive duke përdorur fjalë të shkruara.
Komunikimi efektiv me shkrim kërkon aftësitë e mëposhtme:
- Përdorimi i duhur i shenjave të pikësimit
- Ndërtimi i fjalive të sakta
- Njohuri të rregullave bazë gramatikore
- Përdorimi i duhur i gjuhës dhe i tonit
- Përdorimi i veglave ose programeve të caktuara redaktimi.
Shembuj të komunikimit me shkrim përfshijnë:
- Emails
- Letër
- buletin
- Memos
- propozimet
- Blog post
- Mesazhe të çastit
- pyetësorët
- Kartolina
- Materiale mësimore p.sh. Ebooks
- Deklaratë për shtyp etj
4. Aftësitë e komunikimit vizual
Komunikimi vizual i referohet përdorimit të elementeve vizuale për të përcjellë mesazhe. Kjo metodë komunikimi përdoret shpesh në prezantime, përmbajtje në uebfaqe, reklama, postime në mediat sociale etj
Aftësitë e komunikimit vizual janë aftësia për të përcjellë mesazhe duke përdorur elementë vizualë. Është gjithashtu aftësia për të interpretuar kuptimin e mesazheve të marra nga sytë.
Shembuj të komunikimit vizual përfshijnë:
- Kuvertë me rrëshqitje
- Diagramet e procesit
- Hartat e mendjes
- Hartat rrugore
- diagramet
- Images
- Video
- GIF etj
5. Aftësitë e komunikimit të të dëgjuarit
Dëgjimi është i ndryshëm nga dëgjimi. Dëgjimi është procesi i perceptimit të zërit, ndërsa dëgjimi është akti i punës së qëllimshme për të kuptuar tingujt (mesazhet) e marra.
Aftësitë e komunikimit të të dëgjuarit janë aftësia për të marrë dhe interpretuar me saktësi informacionin ose mesazhet që ju përcillen.
Njerëzit me aftësi të shkëlqyera dëgjimi zotërojnë cilësitë e mëposhtme:
- Dëgjimi pa ndërprerje
- Mbani kontaktin me sy dhe mos u shprehni
- Asnjë gjykim
- Mbështetni folësin me fjalë pohuese
- Shmangni shpërqendrimet
- Të vetëdijshëm për shenjat joverbale.
Përfitimet e aftësive të komunikimit efektiv
Aftësitë efektive të komunikimit luajnë shumë role në jetën tonë, si në jetën personale ashtu edhe në atë profesionale. Më poshtë janë disa nga përfitimet e aftësive të komunikimit efektiv:
1. Krijon marrëdhënie më të mira
Komunikimi në mënyrë efektive parandalon keqkuptimet dhe konfliktet, gjë që nxit marrëdhënie të mira në nivele personale dhe profesionale.
Dëgjimi aktiv i bën njerëzit të ndihen të dëgjuar dhe të respektuar, gjë që mund të krijojë marrëdhënie më të mira.
2. Përmirëson produktivitetin
Kur e kuptoni qartë një informacion ose udhëzim, ka më shumë gjasa të jeni produktiv. Të kuptuarit më të qartë të udhëzimit mund t'ju ndihmojë të performoni me efikasitet.
Për shembull, studentët që praktikojnë dëgjimin aktiv gjatë leksioneve do të kenë rezultate më të mira në provime ose teste.
3. Ofron qartësi
Komunikuesit e mirë kanë aftësinë për të dhënë mesazhe në mënyrë të qartë dhe koncize.
Gjithashtu, kur informacioni komunikohet në mënyrë efektive, marrësi do ta kuptojë shpejt qëllimin e tij.
4. Parandalon dhe zgjidh konfliktet
Në shumicën e rasteve, konfliktet lindin për shkak të komunikimit të dobët. Aftësia për të komunikuar në mënyrë efektive luan një rol të rëndësishëm në zgjidhjen e konflikteve.
Komunikimi efektiv gjithashtu redukton rreziqet e keqinterpretimit, keqkuptimit dhe konflikteve.
5. Përmirëson punën në grup
Kërkohet një komunikim efektiv për t'i bërë të suksesshme projektet e punës në grup. Me komunikim efektiv, anëtarët e ekipit do të jenë në gjendje të komunikojnë idetë në mënyrë efektive.
6. Rritni shanset për të gjetur një punë të re
Përveç GPA-ve të larta, shumica e punëdhënësve duan të punësojnë njerëz me aftësi të mira komunikimi.
Sipas Shoqata Kombëtare e Kolegjeve dhe Punëdhënësve, 73.4% e punëdhënësve duan një kandidat me aftësi të forta komunikimi me shkrim dhe 69.6% e punëdhënësve duan një kandidat me aftësi të forta komunikimi verbal.
Aftësitë e mira të komunikimit me shkrim mund t'ju ndihmojnë gjithashtu të krijoni propozime ose letra motivimi që mund të fitojnë një punë të re.
Mënyrat për të përmirësuar aftësitë tuaja të komunikimit
Të kesh aftësi të mira komunikuese është e rëndësishme në çdo aspekt të jetës, nga jeta personale në atë profesionale.
Këshillat e përmendura më poshtë mund të ndihmojnë në përmirësimin e aftësive tuaja të komunikimit.
- Merrni parasysh audiencën tuaj
- Jeni të përgatitur
- Jini të qartë dhe konciz
- Praktikoni dëgjimin aktiv
- Kushtojini vëmendje shenjave joverbale
- Shqiptoni saktë fjalët tuaja
- Jetë i sigurt
- Bëj pyetje
- Shmangni përdorimin e zhargonit
- Praktikë.
1. Merrni parasysh audiencën tuaj
Nuk ka komunikim nëse marrësi nuk i kupton plotësisht mesazhet e përcjella. Pra, duhet ta mbani gjithmonë në mendje audiencën tuaj.
Për ta arritur këtë, duhet të merrni parasysh nevojat e tyre, pritshmëritë, nivelin e njohurive etj. Ju gjithashtu duhet të identifikoni qëllimin e mesazheve tuaja dhe t'ua transmetoni atyre në një mënyrë të lehtë për t'u kuptuar.
2. Bëhuni gati
Përpara çdo fjalimi ose prezantimi, sigurohuni që ta kuptoni plotësisht temën ose çështjen që do të diskutoni.
Hulumtoni temën, shkruani disa ide dhe praktikoni mënyrën se si do t'i jepni mesazhet.
3. Jini të qartë dhe konciz
Të gjitha mesazhet duhet të jenë të qarta dhe koncize, audienca juaj duhet të jetë në gjendje të kuptojë lehtësisht mesazhet e përcjella.
Sigurohuni që të komunikoni me fjalë të thjeshta, t'i përmbaheni pikës dhe mos përfshini detaje të parëndësishme.
4. Praktikoni dëgjimin aktiv
Për të qenë një komunikues i mirë, duhet të jeni një dëgjues aktiv. Aftësitë e të dëgjuarit aktiv kërkohen në çdo formë komunikimi.
Gjithmonë duhet t'i kushtoni vëmendje të plotë dhe të shmangni shpërqendrimet kur folësi është ende duke folur.
5. Kushtojini vëmendje shenjave joverbale
Hulumtimet sugjerojnë se 55% e komunikimit ndodh përmes komunikimit joverbal. Shenjat joverbale si kontakti me sy, gjestet, qëndrimet e trupit, distanca etj janë të afta të përcjellin mijëra mesazhe.
Duhet të mbani gjithmonë qëndrime të përshtatshme të trupit gjatë bisedave dhe të shmangni përdorimin e gjuhës negative të trupit si krahët e kryqëzuar, shpatullat e përkulura etj.
6. Shqiptoni saktë fjalët tuaja
Merrni gjithmonë shqiptimet e duhura dhe shmangni të folurit shumë shpejt. Nëse nuk jeni të sigurt se si të shqiptoni një fjalë, mos e përdorni.
Nëse nuk jeni të sigurt për kuptimin e një fjale, mos e përdorni. Kontrolloni një fjalor për kuptimin dhe shqiptimin e fjalëve që nuk i dini.
Ju gjithashtu duhet ta bëni leximin një zakon për të përmirësuar fjalorin tuaj. Leximi i rregullt ka shumë përfitime të cilat përfshijnë fjalor të përmirësuar.
7. Jini të sigurt
Gjithmonë ki guximin të thuash atë që mendon, deri tani është e rëndësishme dhe kuptimplotë. Mos kini turp ose frikë të kontribuoni kur përfshiheni në ndonjë bisedë.
Gjatë prezantimeve ose fjalimeve publike, sigurohuni që të flisni me vetëbesim, të shmangni shikimin poshtë dhe sigurohuni që të mbani kontaktin me sy me audiencën tuaj. Audienca juaj mund të dyshojë në besueshmërinë e mesazhit tuaj nëse ju nuk e jepni mesazhin me besim.
8. Bëni pyetje
Nëse nuk e kuptoni një mesazh, duhet të bëni pyetje sqaruese në vend që të bëni supozime.
Kur dërgohen mesazhe të përziera, mund të bëni pyetje për të marrë sqarime. Sigurohuni që të bëni pyetje në kohën e duhur; kur folësi ka mbaruar së foluri.
9. Shmangni përdorimin e zhargonit
Mos u përpiqni të bëni përshtypje me fjalë komplekse ose zhargon. Zhargonet janë fjalë të veçanta të përdorura nga ekspertë në një disiplinë ose fushë të caktuar.
Nëse personi me të cilin po komunikoni nuk është në të njëjtën fushë me ju, shmangni përdorimin e zhargonit. Zhargoni mund të shkaktojë keqkuptim.
10. praktikë
Zhvillimi i aftësive të komunikimit efektiv kërkon shumë praktikë. Ju mund të praktikoni duke zbatuar këshillat e mësipërme në bisedat tuaja të përditshme.
Ju gjithashtu mund të shikoni video të ekspertëve të komunikimit për të mësuar më shumë këshilla.
Ne gjithashtu rekomandojmë:
- Top 10 Rëndësia e aftësive të të shkruarit
- Top 10 Rëndësia e të shkruarit të esesë
- Grafiku i rezultateve GMAT: Gjithçka që duhet ditur dhe këshilla të lehta për përdorim
- Udhëzuesi Online i Studentëve MBA.
Përfundim
Qoftë në nivel personal apo profesional, aftësitë e komunikimit janë të rëndësishme në çdo aspekt të jetës sonë.
Studentët që posedojnë aftësi efektive të komunikimit janë më tërheqës për punëdhënësit sesa ata që nuk i kanë.
Përmirësimi ose zhvillimi i aftësive të komunikimit do t'ju ndihmojë të lidheni më mirë me miqtë, kolegët, shefin, anëtarët e familjes etj.
Tani kemi ardhur në fund të këtij artikulli, a ju duket i dobishëm ky artikull? Na tregoni në seksionin e komenteve.