10 начина за побољшање комуникацијских вештина

By
-
0
2221

Комуникацијске вештине су неопходне за свако људско биће. То је оно што нам омогућава да делимо своје емоције, мисли и идеје једни са другима.

Међутим, комуникација није увек лака, посебно када имате посла са неким ко има другачију културу или позадину од ваше.

У овом чланку ћу расправљати о 10 начина на које можете побољшати своје вербалне комуникацијске вештине како бисте повећали вероватноћу успешне интеракције са другима.

Шта су комуникацијске вештине?

Комуникација вештине су способност ефикасне размене информација, мисли и идеја на разумљив начин. Ове вештине су неопходне за било коју професију или окружење.

Разумевање како можете побољшати своје комуникацијске вештине је одличан први корак. Знајући шта вас кочи, можете почети да радите на решењима која ће вам помоћи да постанете ефикаснији у свом пословном и приватном животу.

Комуникацијске вештине су неопходне у сваком окружењу, било да је то код куће или на послу.

3 главне врсте комуникацијских вештина

Испод је опис 3 главне врсте комуникацијских вештина:

  • Вербална комуникација

Вербална комуникација је најчешћи облик људске комуникације и један од најважнијих. Такође је највреднији јер се може користити за преношење свих врста информација, укључујући емоције и осећања.

Вербална комуникација укључује говор или писање речима (или симболима). Вербална комуникација може бити формална или неформална.

Формална вербална комуникација се чешће користи у пословном окружењу него у неформалној. Могу се изговорити наглас или записати на папиру или на екрану рачунара.

На пример, када пошаљете е-поруку свом шефу о томе колико посла треба да обавите пре петка ујутру уместо да га зовете директно телефоном где вас можда уопште неће добро чути!

Неформална вербална комуникација се чешће користи у друштвеним ситуацијама, на пример када разговарате са својим пријатељима телефоном или током необавезног састанка за ручак.

  • Невербална комуникација

Невербална комуникација је употреба говора тела, израза лица и гестова за комуникацију. Не ради се само о томе шта кажете, већ и о томе како то кажете. Начин на који држите своје тело или се изражавате може открити много о вашим осећањима и намерама.

Када комуницирате са другима, важно је препознати да они можда читају више у вашим речима него што су заправо намеравали.

На пример, Ви кажете „Добро сам“, али можда мисле да то значи „Не желим никакву помоћ“. Или можда не схватају колико је посла урађено да би ствари ишле глатко између двоје људи који су некада били пријатељи, а сада су се временом удаљили и тако даље!

  • Усмена комуникација

Усмена комуникација је чин говора наглас. То може бити једноставно као изговорити неколико речи, или може бити нешто што траје неколико минута.

Најважнија ствар коју треба запамтити када вежбате вештине усмене комуникације је да свако има свој начин комуникације и учења нових ствари. Зато не покушавајте да се натерате у калуп само будите своји!

Ево неколико корака које можете предузети да побољшате своју усмену комуникацију:

  • Ако сте нервозни због говора пред другима, вежбајте пред огледалом. Ово ће вам помоћи да се навикнете на то како ваш глас звучи, као и како изгледа када разговарате.
  • Размислите шта желите да кажете пре него што почнете да говорите. Може бити од помоћи да претходно запишете белешке како би их људи који слушају лакше разумели и запамтили.

Листа начина за побољшање комуникацијских вештина

Испод је листа од 10 начина за побољшање комуникацијских вештина:

10 начина за побољшање комуникацијских вештина

1. Постаните активни слушалац

Као слушалац, ви сте особа која слуша друге. Показујете своје интересовање за оно што имају да кажу и како се осећају тако што сте отвореног ума, пријемчиви и без осуђивања.

Да бисте постали активни слушалац:

  • Остварите контакт очима са говорником у сваком тренутку; задрже њихов поглед што је више могуће, а да не гледају или не гледају непријатно.
  • Користите говор тела који показује пажњу (лагано се нагните напред).
  • Постављајте питања која појашњавају ставове говорника тако да се сви јасно и тачно разумеју.

Будите стрпљиви када људи причају. Немојте прекидати или износити своје гледиште док не заврше са говором.

Ако је неко погрешио, немојте га исправљати осим ако вас не пита за мишљење.

2. Избегавајте да правите претпоставке

Једна од најчешћих грешака људи који желе да унапреде своје комуникацијске вештине је стварање претпоставки. Претпоставке могу довести до погрешне комуникације и често су засноване на ограниченим информацијама.

На пример:

  • Претпостављате да су сви у вашој компанији прочитали вашу е-пошту пре него што је послата јер не познајете никога ко је икада одговорио са „Нисам прочитао вашу е-пошту!“
  • Претпостављате да сви у вашој компанији знају на шта мислите када кажете „мој тим“ јер и сви други говоре ствари попут „мој тим“ (али понекад не).

Претпостављате да сви у вашој компанији знају шта мислите под „мој тим“ јер га већ неко време користите и никада вам нико није рекао „Не знам шта мислите!“

3. Користите И изјаве

Користите И изјаве да изразите осећања.

На пример:

  • Осећам се фрустрирано када ме не слушаш.
  • Тужан сам када касниш на наш састанак.
  • Осећам се љутим када се не појавиш на време
  • Осећам се повређено када ме не слушаш.
  • Осећам се разочарано када се не појавиш на време.

4. Изразите емоције на одговарајући начин

  • Изражавајте емоције на миран и контролисан начин.
  • Покажите да слушате, а не само да чекате свој ред да говорите.
  • Избегавајте да осуђујете или критикујете понашање или речи друге особе; уместо тога, покажите разумевање постављајући питања и пажљиво слушајући.
  • Немојте користити сарказам или окривљавање (нпр. „Никад не чистите за собом! Увек остављате ствари да леже унаоколо да их касније покупим! Мрзим када се овакве ствари дешавају!“).
    Уместо тога, покушајте да кажете нешто попут „Ово је фрустрирајуће јер ми сада требају ти папири, али не знам где су до касније.“

Поред тога, избегавајте да осуђујете или критикујете понашање или речи друге особе; уместо тога, покажите разумевање постављајући питања и пажљиво слушајући.

Немојте користити сарказам или окривљавање (нпр. „Никад не чистите за собом! Увек остављате ствари да леже унаоколо да их касније покупим! Мрзим када се овакве ствари дешавају!“). Уместо тога, покушајте да кажете нешто попут „Ово је фрустрирајуће јер ми сада требају ти папири, али не знам где су до касније.“

5. Останите мирни током несугласица

  • Останите мирни и избегавајте да се браните.
  • Фокусирајте се на чињенице, а не на емоције.
  • Покушајте да будете емпатични и признајте своја осећања, као и осећања других, чак и ако изгледају неразумна или погрешна (нпр. „Знам како се осећате по овом питању, али такође видим да постоје разлози зашто морамо да придржавајте се одређених правила како бисмо се сви заједно боље слагали).

Избегавајте употребу речи „али“ када започнете реченицу. (нпр. „Знам колико ме волиш, али не могу да попустим пред твојим захтевима јер мени лично то не одговара…).

Не говорите ствари попут: „Требало би да знаш боље од тога!“ или „Како си то могао да ми урадиш?

6. Поштујте лични простор

Лични простор је област која окружује особу коју они психолошки сматрају својим и треба да га поштујете.

То значи да ако разговарате са неким у интимном окружењу (као што је ваша кухиња), превише близу може учинити да се осећа непријатно и ван зоне удобности.

Можда бисте желели да се померите са места где седе или стоје тако да постоји већа удаљеност између ваших тела, не желите да се ова особа осећа заробљена због превише физичког контакта!

Поред тога, људи воле да имају простор око себе тако да други људи не задиру у њихов лични простор, што значи да не прекидају када неко други разговара о нечему озбиљном са њима било вербално или невербално (као што је говор тела).

7. Избегавајте коришћење речи за попуњавање

Филери су речи које користите када не знате шта да кажете. Они су попут штаке и могу отежати вашем партнеру да разуме шта покушавате да кажете.

Ево неколико примера допунских речи:

  • Мислим, ваљда…
  • Хм, заправо…
  • Па, мислим…

8. Користите правилан говор тела

Користите правилан говор тела. Када комуницирате са неким, важно је да користите контакт очима и друге невербалне знакове како бисте показали да обраћате пажњу и пажљиво слушате.

Студије су показале да ако неко има мало контакта очима са нама, претпостављамо да га не занима шта имамо да кажемо или мислимо о нашим идејама.

А ако неко уопште не успостави контакт очима, може се осећати као да га није баш брига шта се дешава око њега (и стога можда неће бити заинтересован да чује више). Зато немојте занемарити ове гестове!

Користите свој глас када ефикасно комуницирате. Људима се често говори колико је важно да говоре јасно како би могли јасно да чују једни друге, али овај савет није увек од помоћи када комуницирају лицем у лице без икаквих визуелних трагова за разлику од писаног реч на папиру где се може ослањати само на писане речи без икаквих пратећих визуелних елемената као што су изрази лица итд.

9. Вежбајте асертивност

Да бисте побољшали своје комуникацијске вештине, морате се свесно потрудити да будете асертивни.

Бити асертиван значи да познајете своје жеље и потребе, говорите у њихово име када је то потребно, заузимате се за себе када други говоре преко вас или покушавају да промене тему, и спремни сте на компромис како би се сви осећали саслушано.

Не ради се о томе да будете агресивни или груби, већ о томе да јасно комуницирате шта је најважније у животу!

Бити асертиван захтева праксу и посвећеност, али је и вештина која се може научити.

Ево неколико предлога за побољшање ваших комуникацијских вештина:

  • Вежбајте да будете асертивни: Користите вежбе играња улога, узоре и сценарије из стварног живота да бисте лакше вежбали ову вештину.
  • Тражите оно што желите на директан начин да се неко не осећа лоше или кривим. На пример: „Желео бих да идем на пешачење са тобом у суботу ујутру, али имам друге планове за подне.”

10. Будите свесни свог тона

Када разговарате са неким, важно је да будете свесни свог тона. Ако сте прегласни или превише тихи, приметиће и реаговати у складу са тим. Ако сте љути или срећни, и они ће се осећати на исти начин у вези са својом интеракцијом са вама.

Када је у питању комуникација са другима уопште (не само на послу), постоје четири главне категорије:

  • узбуђен и заинтересован
  • досадно али професионално
  • озбиљно али мирно
  • саркастичан и саркастичан (ово никада нисам сасвим разумео).

Међутим, када дође до тога, ове ствари заправо нису важне јер их људи ни на који начин не схватају лично.

Ако неко има лош дан на послу или било шта друго може негативно да утиче на њега, онда не можемо ништа да урадимо у вези са тим осим да понудимо подршку где је то могуће, али да га у супротном пустимо да се извуче приватно док год проблеми не буду решени касније.

Често постављана питања:

Које су најчешће грешке које људи праве у комуникацији?

Најчешће грешке које људи праве у комуникацији су не слушање и претпоставка да знају на шта мислите. Добри комуникатори слушају и постављају питања. Када не разумеју или желе више информација, траже их на безопасан начин.

Како можете постати бољи слушалац?

Вежбајте активно слушање парафразирајући оно што говорник каже и постављајући пробна питања. Такође можете слушати тон гласа. Невербални знаци као што су изрази лица и говор тела често откривају права осећања или емоције које се не вербализују.

Зашто је важно бити у стању да ефикасно комуницирате?

Комуникацијске вештине су неопходне у свим областима живота: код куће, на послу, у школи, у личним односима иу свакој ситуацији у којој треба да комуницирамо са другима.

Шта је са неким ко нема пуно искуства у доброј комуникацији?

Свако може побољшати своје комуникацијске вештине ако се потруди да научи нове технике и да их редовно практикује.

Ми такође препоручујемо:

Закључак:

Комуникација је двосмерна улица. Потребне су и вербалне и невербалне вештине комуникације да би биле ефикасне у било којој ситуацији, од једноставних разговора до сложенијих састанака.

Примењујући ових десет савета током времена, бићете на добром путу да изградите боље односе са другим људима! Важно је напоменути да су горњи савети само неки од многих начина на које можете побољшати своје комуникацијске вештине.

Можда бисте желели да погледате и друге врсте невербалне комуникације, попут говора тела и израза лица, што може бити веома корисно када покушавате да разумете шта неко други говори, а да он то не мора да каже.

ПОВЕЗАНИ ЧЛАНЦИМоре фром аутхор