Комуникацијске вештине се сматрају једном од најважнијих меких вештина – меке вештине су способности које се односе на начин на који радите и комуницирате са другим људима.
Ове вештине највише захтевају послодавци. Статистике говоре да 93% послодаваца жели да види софт скиллс у својој биографији.
Развијање комуникацијских вештина игра важну улогу у нашем личном и професионалном животу. Нема ефикасне комуникације ако не поседујете те вештине.
У овом водичу ћемо разговарати о значењу комуникацијских вештина, знацима лоших комуникацијских вештина, предностима комуникационих вештина, 7 Ц ефективних комуникацијских вештина, врстама комуникацијских вештина и како да побољшате своје комуникацијске вештине.
Преглед садржаја
Шта су комуникацијске вештине?
Комуникација је процес слања и примања информација или порука и може бити један на један или између групе људи.
Комуникацијске вештине су способност дељења и примања различитих врста информација. То је једна од најважнијих међуљудских вештина.
Који су знаци лоших комуникацијских вештина?
Ваше комуникацијске вештине захтевају побољшање ако поседујете неки од следећих квалитета:
- Прекидање док друга особа говори
- Лоше вештине слушања
- Прича превише
- Недостатак контакта очима
- Постављање питања у неприкладно време
- Не постављајући релевантна питања
- Прекомерна употреба вербалних пунила
- Превише се фокусира на говорника уместо на поруку
- Стварање претпоставки
- Сметање
- Не обраћајући пажњу на невербалне знакове
- Недостатак самопоуздања током говора
- Размишљате шта да кажете када неко разговара са вама.
- Говорећи без размишљања
- Слање мешовитих порука – када се невербални знаци не поклапају са поруком (изговореном)
- Није јасно и сажето.
Ако сте приметили било који од ових знакова када комуницирате са људима, онда имате лоше комуникацијске вештине. Али не брините, баш као и друге вештине, вештине ефективне комуникације се могу развити и побољшати.
Шта су 7 Ц ефикасне комуникације?
7 Ц-а комуникације пружају контролну листу како бисте били сигурни да је порука или информација добро конструисана.
Испод су 7 Ц-а комуникације:
- Јасно:
Порука мора бити јасна и лако разумљива, то можете постићи једноставним речима. Прималац мора бити у стању да лако идентификује сврху ваше поруке.
- Јасан:
Порука мора бити сажета, тј. држати се теме и бити кратка. Избегавајте дугачке реченице и покушајте да своје поруке пренесете у неколико речи.
- Тачно:
Порука мора бити тачна, односно тачна и без грешака. Не би требало да буде граматичких или правописних грешака.
- Комплетан:
Порука мора бити потпуна, односно садржати све потребне информације које тражи прималац. Избегавајте укључивање небитних информација.
- љубазан:
Порука мора бити љубазна, односно мора показати поштовање пошиљаоца према примаоцу. Љубазне поруке уопште нису пристрасне.
- Бетон:
Порука мора бити конкретна, односно специфична и заснована на чврстим чињеницама из веродостојних извора. Конкретне поруке су специфичне, јасне и поткријепљене конкретним чињеницама и бројкама.
- Пажљиво:
Порука мора бити пажљива, тј. морате узети у обзир ниво знања ваше публике, позадину, начин размишљања итд
Врсте комуникацијских вештина
Постоји пет главних типова комуникацијских вештина, а то су:
- Вештине вербалне комуникације
- Вештине невербалне комуникације
- Вештине писмене комуникације
- Вештине визуелне комуникације
- Вештине комуникације слушања.
1. Вештине вербалне комуникације
Вербална комуникација односи се на употребу изговорених речи за преношење порука. Мада, вербална комуникација може укључивати употребу писаних речи.
Вештине вербалне комуникације су способност да се вербално тачно примају и испоручују поруке.
Испод су неки примери добрих вербалних комуникацијских вештина:
- Активно слушање
- Правилно изговарање речи
- Давање повратних информација када је то прикладно
- Користећи одговарајући језик, јачину и тон
- Обратите пажњу на невербалне знакове
- Коришћење нормалне брзине говора; не пребрзо и не сувише споро
- Слушање других без прекидања
- Говорећи са поверењем.
Примери вербалне комуникације укључују:
- Конференције за новинаре
- Кампање
- Јавни говори
- Телефонски позиви
- Дебате
- Презентације
- Дијалог у филмовима, ТВ емисијама итд
- predavanja
- Састанци одбора.
2. Вештине невербалне комуникације
Невербална комуникација је процес преношења поруке без употребе изговорених или писаних речи.
Овај метод комуникације користи невербалне знакове као што су контакт очима, гестови, удаљеност, лични изглед, време итд. за преношење порука.
Вештине невербалне комуникације су способност кодирања и декодирања невербалних знакова.
Кодирање се односи на способност преношења порука на начин који примаоци могу тачно протумачити.
Декодирање се односи на способност прецизног тумачења кодираних порука.
Испод су неки примери невербалне комуникације:
- Хандваве
- Преклапање руку
- Намигивање
- Слоуцхинг
- Накит
- Тетоваже
- Одећа итд
3. Вештине писмене комуникације
Писана комуникација односи се на употребу писаних речи за преношење порука. То је најчешће коришћени начин комуникације у професионалним окружењима.
Вештине писмене комуникације су способност ефикасног комуницирања користећи писане речи.
Ефикасна писмена комуникација захтева следеће вештине:
- Правилна употреба знакова интерпункције
- Конструкција тачних реченица
- Познавање основних граматичких правила
- Одговарајућа употреба језика и тона
- Коришћење одређених алата за уређивање или софтвера.
Примери писмене комуникације укључују:
- Е-маил адресе
- писмо
- Билтен
- Белешке
- Предлози
- Блог пост
- Инстант поруке
- upitnici
- Разгледнице
- Наставни материјали, нпр. е-књиге
- Саопштење за јавност итд
4. Вештине визуелне комуникације
Визуелна комуникација односи се на употребу визуелних елемената за преношење порука. Овај метод комуникације се често користи у презентацијама, садржају веб сајта, рекламама, објавама на друштвеним мрежама итд
Вештине визуелне комуникације су способност преношења порука помоћу визуелних елемената. То је и способност тумачења значења порука које примају очи.
Примери визуелне комуникације укључују:
- Слиде децк
- Процесни дијаграми
- Мапе ума
- Мапе пута
- Дијаграми
- Слике
- Видео записи
- ГИФ-ови итд
5. Вештине комуникације слушања
Слушање се разликује од слушања. Слух је процес опажања звука, док је слушање чин намерног рада на разумевању примљених звукова (порука).
Вештине комуникације слушања су способност да тачно примите и протумачите информације или поруке које су вам пренете.
Људи са одличним вештинама слушања поседују следеће квалитете:
- Слушање без прекида
- Одржавајте контакт очима и не говорите
- Без пресуда
- Подржите говорника афирмативним речима
- Избегавајте ометање
- Свестан невербалних знакова.
Предности ефикасних вештина комуникације
Вештине ефикасне комуникације играју много улога у нашим животима, и личним и професионалним. Испод су неке од предности ефикасних комуникацијских вештина:
1. Ствара боље односе
Комуникација ефикасно спречава неспоразуме и сукобе, што негује добре односе на личном и професионалном нивоу.
Активно слушање чини да се људи чују и поштују, што заузврат може створити боље односе.
2. Побољшава продуктивност
Када јасно разумете део информације или упутства, већа је вероватноћа да ћете бити продуктивни. Стицање јаснијег разумевања инструкција може вам помоћи да ефикасно извршите.
На пример, студенти који практикују активно слушање током предавања имаће боље резултате на испитима или тестовима.
3. Пружа јасноћу
Добри комуникатори имају способност да јасно и концизно испоручују поруке.
Такође, када се информације ефикасно саопштавају, прималац ће брзо разумети њихову сврху.
4. Спречава и решава конфликте
У већини случајева, сукоби настају због лоше комуникације. Способност ефикасне комуникације игра значајну улогу у решавању конфликата.
Ефикасна комуникација такође смањује ризике од погрешног тумачења, неспоразума и сукоба.
5. Побољшава тимски рад
Потребна је ефикасна комуникација да би пројекти тимског рада били успешни. Уз ефикасну комуникацију, чланови тима ће моћи ефикасно да комуницирају идеје.
6. Повећајте шансе за добијање новог посла
Поред високих оцена, већина послодаваца жели да запосли људе са добрим комуникацијским вештинама.
Према Национална асоцијација факултета и послодаваца73.4% послодаваца жели кандидата са јаким писменим комуникацијским вештинама, а 69.6% послодаваца жели кандидата са јаким вербалним комуникацијским вештинама.
Добре писмене комуникацијске вештине вам такође могу помоћи да креирате предлоге или пропратна писма која могу да добију нови посао.
Начини да побољшате своје комуникацијске вештине
Поседовање добрих комуникацијских вештина је важно у сваком аспекту живота, од личног до професионалног живота.
Доле наведени савети могу вам помоћи да побољшате своје комуникацијске вештине.
- Размотрите своју публику
- Буди спреман
- Будите јасни и концизни
- Вежбајте активно слушање
- Обратите пажњу на невербалне знакове
- Правилно изговорите своје речи
- Бити сигуран
- Постављају питања
- Избегавајте употребу жаргона
- Пракса.
1. Размотрите своју публику
Нема комуникације осим ако прималац у потпуности не разуме пренете поруке. Дакле, увек морате имати у виду своју публику.
Да бисте то постигли, требало би да узмете у обзир њихове потребе, очекивања, ниво знања итд. Такође би требало да идентификујете сврху ваших порука и да им је пренесете на лако разумљив начин.
2. Будите спремни
Пре било каквог говора или презентације, уверите се да у потпуности разумете тему или питање о коме ћете разговарати.
Истражите тему, запишите неке идеје и вежбајте начин на који ћете испоручити поруке.
3. Будите јасни и концизни
Све поруке треба да буду јасне и концизне, ваша публика мора бити у стању да лако разуме поруке које се преносе.
Уверите се да комуницирате једноставним речима, држите се теме и немојте укључивати небитне детаље.
4. Вежбајте активно слушање
Да бисте били добар комуникатор, морате бити активни слушалац. Вештине активног слушања су неопходне у сваком облику комуникације.
Увек треба да посветите пуну пажњу и избегавате ометања када говорник још увек говори.
5. Обратите пажњу на невербалне знакове
Истраживања сугеришу да се 55% комуникације одвија кроз невербалну комуникацију. Невербални знаци као што су контакт очима, гестови, положаји тела, удаљеност итд. могу да пренесу хиљаде порука.
Увек треба да одржавате одговарајући положај тела током разговора и избегавате употребу негативног говора тела као што су прекрштене руке, погрбљена рамена итд.
6. Правилно изговорите своје речи
Увек правите свој изговор и избегавајте да говорите пребрзо. Ако нисте сигурни како да изговорите реч, немојте је користити.
Ако нисте сигурни у значење речи, немојте је користити. Проверите у речнику значење и изговор речи које не знате.
Такође би требало да претворите читање у навику да побољшате свој речник. Редовно читање има много користи који укључују побољшани речник.
КСНУМКС. Бити сигуран
Увек имајте храбрости да кажете оно што мислите, до сада је релевантно и смислено. Немојте бити стидљиви или уплашени да допринесете када уђете у било какав разговор.
Током презентација или јавних говора, уверите се да говорите самоуверено, избегавајте да гледате доле и водите рачуна да одржавате контакт очима са својом публиком. Ваша публика може посумњати у кредибилитет ваше поруке ако поруку не испоручите са сигурношћу.
8. Постављајте питања
Ако не разумете поруку, требало би да поставите појашњавајућа питања уместо да правите претпоставке.
Када се шаљу мешовите поруке, можете постављати питања да бисте добили појашњење. Уверите се да постављате питања у одговарајуће време; када говорник заврши са говором.
9. Избегавајте употребу жаргона
Не покушавајте да импресионирате сложеним речима или жаргоном. Жаргони су посебне речи које користе стручњаци у одређеној дисциплини или области.
Ако особа са којом комуницирате није у истом пољу као и ви, избегавајте употребу жаргона. Жаргон може изазвати неспоразум.
КСНУМКС. Працтице
Развијање ефикасних комуникацијских вештина захтева много вежбе. Можете да вежбате применом горе наведених савета у свакодневним разговорима.
Такође можете гледати видео снимке стручњака за комуникацију да бисте сазнали више савета.
Ми такође препоручујемо:
- 10 најважнијих вештина писања
- Топ 10 важности писања есеја
- ГМАТ табела резултата: све што треба знати & савети за једноставну употребу
- МБА онлајн водич за студенте.
Zakljucak
Било на личном или професионалном нивоу, комуникацијске вештине су важне у сваком аспекту нашег живота.
Ученици који поседују ефикасне комуникацијске вештине су привлачнији послодавцима од оних који немају.
Побољшање или развој комуникацијских вештина ће вам помоћи да се боље повежете са пријатељима, колегама, шефом, члановима породице итд.
Сада смо дошли до краја овог чланка, да ли вам је овај чланак користан? Обавестите нас у одељку за коментаре.