10 способів покращити навички спілкування

By
-
0
2216

Навички спілкування необхідні будь-якій людині. Це те, що дозволяє нам ділитися своїми емоціями, думками та ідеями один з одним.

Однак спілкуватися не завжди легко, особливо коли ви маєте справу з кимось, хто має іншу культуру чи походження, ніж ваша.

У цій статті я розповім про 10 способів покращити навички вербальної комунікації, щоб підвищити ймовірність успішної взаємодії з іншими.

Що таке навички спілкування?

Комунікація навички – це здатність ефективно обмінюватися інформацією, думками та ідеями у зрозумілій формі. Ці навички необхідні для будь-якої професії чи середовища.

Розуміння того, як ви можете покращити свої комунікативні навички, є чудовим першим кроком. Знаючи, що вас стримує, ви можете почати працювати над рішеннями, які допоможуть вам стати більш ефективними у вашому бізнесі та особистому житті.

Навички спілкування необхідні в будь-якій обстановці, будь то вдома чи на роботі.

3 основні типи навичок спілкування

Нижче наведено опис 3 основних типів комунікативних навичок:

  • Вербальна комунікація

Вербальна комунікація є найпоширенішою формою людського спілкування і однією з найважливіших. Це також найцінніший, оскільки він може використовуватися для передачі будь-якої інформації, включаючи емоції та почуття.

Вербальна комунікація передбачає розмову або письмо словами (або символами). Вербальне спілкування може бути офіційним і неформальним.

Офіційна вербальна комунікація частіше використовується в бізнесі, ніж неформальна. Їх можна промовляти вголос або записувати на папері або на екрані комп’ютера.

Наприклад, коли ви надсилаєте своєму босові повідомлення електронною поштою про те, скільки роботи вам потрібно зробити до ранку п’ятниці, замість того, щоб дзвонити йому безпосередньо по телефону, і він може вас погано почути!

Неформальне вербальне спілкування частіше використовується в соціальних ситуаціях, наприклад, коли ви розмовляєте з друзями по телефону або під час випадкової зустрічі за обідом.

  • Невербальне спілкування

Невербальне спілкування це використання мови тіла, міміки та жестів для спілкування. Справа не лише в тому, що ви говорите, а й у тому, як ви це говорите. Те, як ви тримаєте своє тіло або виражаєте себе, може багато розкрити про ваші почуття та наміри.

Спілкуючись з іншими, важливо усвідомлювати, що вони можуть читати у ваших словах більше, ніж те, що вони насправді мали на увазі.

Наприклад, ви говорите «у мене все гаразд», але, можливо, вони думають, що це означає «мені не потрібна допомога». Або, можливо, вони не усвідомлюють, скільки роботи було зроблено для того, щоб справи пройшли гладко між двома людьми, які колись були друзями, а тепер з часом розлучилися і так далі!

  • Усне Спілкування

Усна комунікація - це акт говоріння вголос. Це може бути так просто, як сказати кілька слів, або це може бути щось, що триває кілька хвилин.

Найважливіше пам’ятати, коли ви тренуєте навички усного спілкування, це те, що кожен має свій власний спосіб спілкування та вивчення нового. Тож не намагайтеся нав’язати себе, просто будьте собою!

Ось кілька кроків, які ви можете зробити, щоб покращити своє усне спілкування:

  • Якщо ви нервуєте перед іншими, потренуйтеся перед дзеркалом. Це допоможе вам звикнути до того, як звучить ваш голос, а також як він виглядає під час розмови.
  • Подумайте, що ви хочете сказати, перш ніж почати говорити. Може бути корисно записати нотатки заздалегідь, щоб слухачам було легше їх зрозуміти та запам’ятати.

Список способів вдосконалення комунікативних навичок

Нижче наведено список із 10 способів покращити навички спілкування:

10 способів покращити навички спілкування

1. Станьте активним слухачем

Як слухач, ви людина, яка слухає інших. Ви демонструєте свій інтерес до того, що вони мають сказати, і до їхніх почуттів, будучи відкритими, сприйнятливими та не засуджуючими.

Щоб стати активним слухачем:

  • Встановлюйте зоровий контакт з мовцем весь час; утримуйте їхній погляд якомога довше, не дивлячись і не дивлячись убік.
  • Використовуйте мову тіла, яка демонструє уважність (злегка нахиліться вперед).
  • Ставте запитання, які пояснюють думки доповідачів, щоб усі чітко й точно розуміли один одного.

Будьте терплячі, коли люди говорять. Не перебивайте і не висловлюйте свою точку зору, поки вони не закінчать говорити.

Якщо хтось зробив помилку, не виправляйте її, якщо вони не запитають вашої думки.

2. Уникайте припущень

Однією з найпоширеніших помилок людей, які хочуть покращити свої навички спілкування, є припущення. Припущення можуть призвести до неправильного розуміння, і вони часто ґрунтуються на обмеженій інформації.

Наприклад:

  • Ви припускаєте, що всі у вашій компанії прочитали ваш електронний лист до того, як його було надіслано, тому що ви не знаєте нікого, хто коли-небудь відповів «Я не читав ваш електронний лист!»
  • Ви припускаєте, що всі у вашій компанії знають, що ви маєте на увазі, коли говорите «моя команда», тому що всі інші також говорять такі речі, як «моя команда» (але іноді ні).

Ви припускаєте, що всі у вашій компанії знають, що ви маєте на увазі під словом «моя команда», оскільки ви користуєтеся нею вже деякий час і жодного разу ніхто не сказав «Я не розумію, що ви маєте на увазі!»

3. Використовуйте оператори I

Використовуйте твердження Я, щоб висловити почуття.

Наприклад:

  • Я відчуваю розчарування, коли ти мене не слухаєш.
  • Мені сумно, коли ти спізнюєшся на нашу зустріч.
  • Я злюся, коли ти не з'являється вчасно
  • Мені боляче, коли ти мене не слухаєш.
  • Я відчуваю розчарування, коли ти не з'являється вчасно.

4. Виражайте емоції належним чином

  • Висловлюйте емоції спокійно та стримано.
  • Покажіть, що ви слухаєте, а не просто чекаєте своєї черги говорити.
  • Уникайте суджень або критики поведінки або слів іншої людини; натомість виявляйте розуміння, ставлячи запитання та уважно слухаючи.
  • Не використовуйте сарказм або звинувачення (наприклад, «Ти ніколи не прибираєш за собою! Ти завжди залишаєш речі, щоб я їх забрав пізніше! Я ненавиджу, коли трапляються такі речі!»).
    Замість цього спробуйте сказати щось на кшталт «Це засмучує, тому що мені потрібні ці документи зараз, але я не знаю, де вони знаходяться, пізніше».

Крім того, уникайте суджень або критики поведінки або слів іншої людини; натомість виявляйте розуміння, ставлячи запитання та уважно слухаючи.

Не використовуйте сарказм або звинувачення (наприклад, «Ти ніколи не прибираєш за собою! Ти завжди залишаєш речі, щоб я їх забрав пізніше! Я ненавиджу, коли трапляються такі речі!»). Замість цього спробуйте сказати щось на кшталт «Це засмучує, тому що мені потрібні ці документи зараз, але я не знаю, де вони знаходяться, пізніше».

5. Зберігайте спокій під час розбіжностей

  • Зберігайте спокій і не захищайтеся.
  • Зосередьтеся на фактах, а не на емоціях.
  • Намагайтеся проявляти співчуття та визнавати власні почуття, а також почуття інших, навіть якщо вони здаються необґрунтованими або неправильними (наприклад, «Я знаю, як ви ставитеся до цього питання, але я також бачу, що є причини, чому нам потрібно дотримуйтесь певних правил, щоб нам усім було краще разом).

Уникайте використання слова «але», коли ви починаєте речення. (наприклад, «Я знаю, як сильно ти мене любиш, але я не можу піддатися твоїм вимогам, тому що це не працює для мене особисто…).

Не кажіть таких речей, як: «Тобі це краще знати!» або «Як ти міг це зробити зі мною?

6. Поважайте особистий простір

Особистий простір – це та зона, що оточує людину, яку вона психологічно вважає своєю, і ви повинні її поважати.

Це означає, що якщо ви розмовляєте з кимось в інтимній обстановці (наприклад, на кухні), занадто близьке розташування може змусити цю людину почуватися некомфортно та поза зоною комфорту.

Можливо, ви захочете відійти від того місця, де вони сидять або стоять, щоб було більше відстані між вашими тілами, ви ж не хочете, щоб ця людина почувалася в пастці через надмірний фізичний контакт!

Крім того, люди люблять мати простір навколо себе, щоб інші люди не вторгалися в їхній особистий простір. Це означає не перебивати, коли хтось говорить з ними про щось серйозне вербально чи невербально (наприклад, мовою тіла).

7. Уникайте використання слів-заповнювачів

Наповнювачі - це слова, які ви використовуєте, коли не знаєте, що сказати. Вони схожі на милицю, і через них вашому партнеру буде важко зрозуміти, що ви хочете сказати.

Ось кілька прикладів слів-заповнювачів:

  • Я маю на увазі, я думаю...
  • Гм, насправді…
  • Ну, я маю на увазі...

8. Використовуйте правильну мову тіла

Використовуйте правильну мову тіла. Коли ви спілкуєтеся з кимось, важливо використовувати зоровий контакт та інші невербальні сигнали, щоб показати, що ви приділяєте увагу та уважно слухаєте.

Дослідження показали, що якщо хтось мало дивиться на нас зоровим контактом, ми припускаємо, що його не цікавить те, що ми маємо сказати або думати про наші ідеї.

І якщо хтось взагалі не встановлює зоровий контакт, може здатися, що його насправді не хвилює те, що відбувається навколо (і, отже, може бути не цікаво чути більше). Тож не нехтуйте цими жестами!

Використовуйте свій голос під час ефективного спілкування. Людям часто кажуть, як важливо говорити чітко, щоб чітко чути один одного, але ця порада не завжди корисна під час спілкування віч-на-віч без будь-яких візуальних підказок, на відміну від письмового. слово на папері, де можна покладатися виключно на написані слова без будь-яких супровідних візуальних елементів, таких як вираз обличчя тощо.

9. Практикуйте самовпевненість

Щоб покращити свої комунікативні навички, вам потрібно свідомо докласти зусиль, щоб бути наполегливим.

Бути наполегливим означає, що ви знаєте свої бажання та потреби, відстоюєте їх, коли це необхідно, відстоюєте себе, коли інші говорять замість вас або намагаються змінити тему, і готові йти на компроміс, щоб усі почували себе почутими.

Йдеться не про те, щоб бути агресивним чи грубим, а про те, щоб чітко повідомити, що є найважливішим у житті!

Бути наполегливим вимагає практики та відданості, але це також навичка, якій можна навчитися.

Ось кілька порад щодо покращення ваших навичок спілкування:

  • Тренуйтеся бути наполегливими: використовуйте рольові вправи, рольові моделі та сценарії з реального життя, щоб допомогти вам відпрацювати цю навичку.
  • Попросіть те, що ви хочете, прямо, щоб хтось не почувався погано чи винним. Наприклад: «Я хотів би піти з тобою в похід у суботу вранці, але на полудень у мене інші плани».

10. Слідкуйте за своїм тоном

Коли ви з кимось розмовляєте, важливо знати свій тон. Якщо ви надто голосно чи надто тихо, вони це помітять і відреагують відповідно. Якщо ви сердитеся чи радієте, вони також відчують те ж саме щодо своєї взаємодії з вами.

Коли справа доходить до спілкування з іншими людьми загалом (не лише на роботі), існує чотири основні категорії:

  • схвильований і зацікавлений
  • нудно, але професійно
  • серйозний, але спокійний
  • саркастичний і саркастичний (це те, що я ніколи не розумів).

Однак коли справа доходить до справи, ці речі насправді не мають великого значення, тому що люди, як правило, не сприймають їх особисто.

Якщо в когось поганий день на роботі або щось інше може негативно вплинути на нього, ми нічого не можемо з цим зробити, окрім як запропонувати підтримку, де це можливо, але в іншому випадку дозволити йому висловитися приватно, доки будь-які проблеми не будуть вирішені пізніше.

Питання що часто задаються:

Які найпоширеніші помилки люди роблять у спілкуванні?

Найпоширенішими помилками, які люди роблять у спілкуванні, є неслухання та припущення, що вони розуміють, що ви маєте на увазі. Хороші комунікатори слухають і ставлять запитання. Коли вони не розуміють або хочуть більше інформації, вони запитують її без погроз.

Як ви можете стати кращим слухачем?

Практикуйте активне слухання, перефразуючи те, що говорить доповідач, і ставлячи наводильні запитання. Ви також можете прослухати тон голосу. Невербальні ознаки, такі як вираз обличчя та мова тіла, часто виявляють справжні почуття чи емоції, які не висловлюються вербалізовано.

Чому важливо вміти ефективно спілкуватися?

Навички спілкування необхідні в усіх сферах життя: вдома, на роботі, у школі, в особистих стосунках і в будь-якій ситуації, коли нам потрібно взаємодіяти з іншими.

А як щодо тих, хто не має великого досвіду хорошого спілкування?

Будь-хто може покращити свої комунікативні навички, якщо докладе зусиль для вивчення нових технік і регулярно їх практикує.

Ми також рекомендуємо:

Висновок:

Комунікація – це вулиця з двостороннім рухом. Щоб бути ефективним у будь-якій ситуації, від простих розмов до більш складних зустрічей, потрібні як вербальні, так і невербальні навички спілкування.

Виконуючи ці десять порад з часом, ви будете на шляху до побудови кращих стосунків з іншими людьми! Важливо зауважити, що наведені вище поради – це лише деякі з багатьох способів покращити свої навички спілкування.

Ви також можете розглянути інші типи невербальної комунікації, як-от мова тіла та міміка, які можуть бути дуже корисними, коли ви намагаєтеся зрозуміти, що хтось говорить, не вимовляючи цього.

СТАТТІ ПО ТЕМІБІЛЬШЕ від автора