Комунікативні навички вважаються одними з найважливіших м’яких навичок – м’які навички – це здібності, пов’язані з тим, як ви працюєте та взаємодієте з іншими людьми.
Ці навички найбільше потрібні роботодавцям. Статистика свідчить, що 93% роботодавців хочуть бачити soft skills у своєму резюме.
Розвиток навичок спілкування відіграє важливу роль у нашому особистому та професійному житті. Немає ефективного спілкування, якщо ви не володієте цими навичками.
У цьому посібнику ми обговоримо значення навичок спілкування, ознаки поганих навичок спілкування, переваги навичок спілкування, 7 C ефективних навичок спілкування, типи навичок спілкування та те, як покращити свої навички спілкування.
Зміст
Що таке навички спілкування?
Спілкування – це процес надсилання та отримання інформації чи повідомлень, який може відбуватися як сам-на-сам, так і між групою людей.
Комунікативні навички – це вміння ділитися та отримувати різну інформацію. Це одна з найважливіших навичок міжособистісного спілкування.
Які ознаки поганих навичок спілкування?
Ваші навички спілкування вимагають вдосконалення, якщо ви володієте будь-якою з наступних якостей:
- Перебивання під час розмови іншої особи
- Погані навички слухання
- Розмовляючи занадто багато
- Відсутність зорового контакту
- Ставте запитання в невідповідний час
- Не ставлячи відповідних питань
- Надмірне використання словесних наповнювачів
- Забагато уваги до мовця, а не до повідомлення
- Робити припущення
- Відволікання
- Не звертаючи уваги на невербальні сигнали
- Відсутність впевненості під час розмови
- Думати про те, що сказати, коли хтось розмовляє з тобою.
- Говорити не думаючи
- Надсилання змішаних повідомлень – коли невербальні сигнали не відповідають переданому повідомленню (усному).
- Не чітко і лаконічно.
Якщо ви помітили будь-який із цих ознак під час спілкування з людьми, то у вас погані навички спілкування. Але не хвилюйтеся, як і інші навички, навички ефективного спілкування можна розвивати та вдосконалювати.
Що таке 7 C ефективної комунікації?
7 C комунікації надають контрольний список, щоб переконатися, що повідомлення чи інформація правильно побудовані.
Нижче наведено 7 C комунікації:
- Ясно:
Повідомлення має бути зрозумілим і зрозумілим, цього можна досягти, використовуючи прості слова. Одержувач повинен легко визначити мету вашого повідомлення.
- Коротко:
Повідомлення має бути лаконічним, тобто дотримуватися суті та бути коротким. Уникайте довгих речень і намагайтеся передати свої повідомлення кількома словами.
- Правильно:
Повідомлення має бути правильним, тобто бути точним і без помилок. Не повинно бути граматичних і орфографічних помилок.
- Завершити:
Повідомлення має бути повним, тобто включати всю необхідну інформацію, яку вимагає одержувач. Уникайте включення нерелевантної інформації.
- Ввічливий:
Повідомлення має бути ввічливим, тобто виражати повагу відправника до одержувача. Ввічливі повідомлення зовсім не упереджені.
- Бетон:
Повідомлення має бути конкретним, тобто конкретним, і ґрунтуватися на достовірних фактах із надійних джерел. Конкретні повідомлення є конкретними, чіткими та підтвердженими конкретними фактами та цифрами.
- Уважний:
Повідомлення має бути уважним, тобто ви повинні враховувати рівень знань вашої аудиторії, досвід, мислення тощо
Види комунікативних навичок
Існує п’ять основних типів комунікативних навичок, а саме:
- Навички словесного спілкування
- Навички невербального спілкування
- Навички письмового спілкування
- Навички візуальної комунікації
- Навички спілкування на слух.
1. Вербальні навички спілкування
Вербальна комунікація означає використання вимовлених слів для передачі повідомлень. Хоча вербальне спілкування може включати використання письмових слів.
Вербальні комунікативні навички — це здатність точно сприймати та передавати повідомлення усно.
Нижче наведено кілька прикладів хороших навичок вербального спілкування:
- Активне слухання
- Правильно вимовляти свої слова
- Надання зворотного зв’язку, коли це необхідно
- Використання відповідної мови, гучності та тону
- Звертайте увагу на невербальні сигнали
- Використання нормальної швидкості мовлення; не надто швидко і не надто повільно
- Слухати інших, не перебиваючи
- Говорити з упевненістю.
Приклади вербальної комунікації включають:
- Прес-конференції
- Кампанії
- Публічні виступи
- Телефонні дзвінки
- Дебати
- Presentations
- Діалоги у фільмах, серіалах тощо
- лекції
- Засідання правління.
2. Навички невербального спілкування
Невербальне спілкування це процес передачі повідомлення без використання усних чи письмових слів.
Цей метод спілкування використовує невербальні сигнали, такі як зоровий контакт, жести, відстань, зовнішній вигляд, час тощо, щоб передати повідомлення.
Навички невербального спілкування — це здатність кодувати та декодувати невербальні сигнали.
Кодування стосується здатності передавати повідомлення таким чином, щоб їх одержувачі могли точно інтерпретувати.
Декодування означає здатність точно інтерпретувати закодовані повідомлення.
Нижче наведено кілька прикладів невербального спілкування:
- Помах рукою
- Складання рук
- Підморгуючи
- Сутулість
- Ювелірні вироби
- татуювання
- одяг тощо
3. Навички письмового спілкування
Письмове спілкування означає використання письмових слів для передачі повідомлень. Це найбільш використовуваний спосіб спілкування в професійних умовах.
Навички письмового спілкування — це здатність ефективно спілкуватися за допомогою письмових слів.
Ефективна письмова комунікація вимагає таких навичок:
- Правильне вживання розділових знаків
- Побудова правильних речень
- Знання основних правил граматики
- Відповідне використання мови та тону
- Використання певних засобів редагування або програмного забезпечення.
Приклади письмового повідомлення включають:
- Листи
- лист
- Бюлетень
- Записки
- Пропозиції
- Повідомлення в блозі
- Миттєві повідомлення
- Анкети
- Листівки
- Навчальні матеріали, наприклад електронні книги
- Прес-реліз тощо
4. Навички візуальної комунікації
візуальний зв'язок означає використання візуальних елементів для передачі повідомлень. Цей метод спілкування часто використовується в презентаціях, вмісті веб-сайтів, рекламі, публікаціях у соціальних мережах тощо
Навички візуальної комунікації — це вміння передавати повідомлення за допомогою візуальних елементів. Це також здатність інтерпретувати значення повідомлень, отриманих очима.
Приклади візуальної комунікації включають:
- Слайд колода
- Схеми процесів
- Карти розуму
- Дорожні карти
- Діаграми
- зображень
- Відео
- GIF-файли тощо
5. Навички спілкування на слух
Слухання відрізняється від слуху. Слухання – це процес сприйняття звуку, тоді як слухання – це акт навмисної роботи, щоб зрозуміти отримані звуки (повідомлення).
Навички спілкування на слух це здатність точно отримувати та інтерпретувати інформацію або повідомлення, які вам передано.
Люди з відмінними навичками слухання володіють такими якостями:
- Слухання без перерв
- Підтримуйте зоровий контакт і не заявляйте
- Без суджень
- Підтримайте мовця ствердними словами
- Уникайте відволікань
- Усвідомлює невербальні сигнали.
Переваги навичок ефективного спілкування
Навички ефективного спілкування відіграють багато ролей у нашому житті, як особистому, так і професійному. Нижче наведено деякі з переваг навичок ефективного спілкування:
1. Це створює кращі стосунки
Ефективне спілкування запобігає непорозумінням і конфліктам, що сприяє хорошим стосункам на особистому та професійному рівнях.
Активне слухання змушує людей відчувати себе почутими та поважаними, що, у свою чергу, може створити кращі стосунки.
2. Підвищує продуктивність
Якщо ви чітко розумієте інформацію чи інструкцію, ви, швидше за все, будете продуктивними. Отримання більш чіткого розуміння інструкції може допомогти вам працювати ефективно.
Наприклад, студенти, які практикують активне слухання під час лекцій, будуть кращими на іспитах або тестах.
3. Забезпечує ясність
Хороші комунікатори мають здатність доносити повідомлення чітко та лаконічно.
Крім того, коли інформація передається ефективно, одержувач швидко зрозуміє її мету.
4. Попереджає та вирішує конфлікти
Найчастіше конфлікти виникають через погане спілкування. Значну роль у вирішенні конфліктів відіграє вміння ефективно спілкуватися.
Ефективна комунікація також зменшує ризик неправильного тлумачення, непорозумінь і конфліктів.
5. Це покращує командну роботу
Ефективна комунікація необхідна для успішної командної роботи. Завдяки ефективній комунікації члени команди зможуть ефективно доносити ідеї.
6. Підвищити шанси отримати нову роботу
Крім високих середніх балів, більшість роботодавців хочуть наймати людей з хорошими комунікативними навичками.
Згідно зі Національна асоціація коледжів і роботодавців73.4% роботодавців бажають кандидата з хорошими навичками письмового спілкування, а 69.6% роботодавців хочуть кандидата з сильними навичками вербального спілкування.
Хороші навички письмового спілкування також можуть допомогти вам створити пропозиції або супровідні листи, які можуть виграти нову роботу.
Способи вдосконалення ваших навичок спілкування
Хороші навички спілкування важливі в усіх аспектах життя, від особистого до професійного.
Наведені нижче поради можуть допомогти покращити ваші навички спілкування.
- Враховуйте свою аудиторію
- Будь готовий
- Будьте ясними та лаконічними
- Практикуйте активне слухання
- Звертайте увагу на невербальні сигнали
- Правильно вимовляйте свої слова
- Бути впевнені
- Задавати питання
- Уникайте використання жаргону
- Практика.
1. Подумайте про свою аудиторію
Немає зв’язку, якщо одержувач повністю не зрозуміє передані повідомлення. Отже, ви повинні завжди пам’ятати про свою аудиторію.
Щоб досягти цього, ви повинні враховувати їхні потреби, очікування, рівень знань тощо. Ви також повинні визначити мету своїх повідомлень і донести її до них у легкий для розуміння спосіб.
2. Будьте готові
Перед будь-якою промовою чи презентацією переконайтеся, що ви повністю розумієте тему чи проблему, яку збираєтеся обговорювати.
Дослідіть тему, запишіть кілька ідей і відпрацюйте те, як ви збираєтеся доносити повідомлення.
3. Будьте ясними та лаконічними
Усі повідомлення мають бути чіткими та лаконічними, ваша аудиторія має легко розуміти передані повідомлення.
Переконайтеся, що ви говорите простими словами, дотримуйтесь суті та не включайте несуттєвих деталей.
4. Практикуйте активне слухання
Щоб бути хорошим комунікатором, ви повинні бути активним слухачем. Навички активного слухання необхідні в будь-якій формі спілкування.
Ви завжди повинні бути уважними та уникати відволікання, коли оратор все ще говорить.
5. Звертайте увагу на невербальні сигнали
Дослідження показують, що 55% спілкування відбувається через невербальне спілкування. Невербальні сигнали, такі як зоровий контакт, жести, пози тіла, відстань тощо, здатні передати тисячі повідомлень.
Під час розмови ви завжди повинні зберігати правильні пози тіла та уникати використання негативної мови тіла, як-от схрещених рук, згорблених плечей тощо
6. Правильно вимовляй свої слова
Завжди вимовляйте правильно і не говоріть занадто швидко. Якщо ви не впевнені, як вимовляється слово, не вживайте його.
Якщо ви не впевнені у значенні слова, не вживайте його. Знайдіть у словнику значення та вимову слів, які вам не відомі.
Ви також повинні зробити читання звичкою, щоб покращити свій словниковий запас. Читання регулярно має багато переваг які включають покращений словниковий запас.
7 Бути впевнені
Завжди майте сміливість говорити те, що ви думаєте, поки це актуально і значимо. Не соромтеся чи не бійтеся брати участь у будь-якій розмові.
Під час презентацій або публічних виступів переконайтеся, що ви говорите впевнено, не дивіться вниз і переконайтеся, що ви підтримуєте зоровий контакт зі своєю аудиторією. Ваша аудиторія може засумніватися в достовірності вашого повідомлення, якщо ви не подаєте його впевнено.
8. Задайте питання
Якщо ви не розумієте повідомлення, вам слід ставити уточнюючі запитання, а не робити припущення.
Коли надсилаються змішані повідомлення, ви можете поставити запитання, щоб отримати роз’яснення. Переконайтеся, що ви ставите запитання у відповідний час; коли оратор закінчує говорити.
9. Уникайте використання жаргону
Не намагайтеся справити враження складними словами чи жаргоном. Жаргонізми — це спеціальні слова, які вживають фахівці в певній дисципліні чи галузі.
Якщо людина, з якою ви спілкуєтеся, не в тій же сфері, що й ви, уникайте використання жаргону. Жаргон може викликати непорозуміння.
10. Практика
Розвиток навичок ефективного спілкування потребує багато практики. Ви можете практикувати, застосовуючи наведені вище поради у щоденних розмовах.
Ви також можете переглянути відео експертів із комунікацій, щоб отримати додаткові поради.
Ми також рекомендуємо:
- 10 найважливіших навичок письма
- Топ-10 важливості написання есе
- Таблиця результатів GMAT: все, що потрібно знати та прості поради щодо використання
- Онлайн посібник для студентів MBA.
Висновок
На особистому чи професійному рівні навички спілкування важливі в кожному аспекті нашого життя.
Студенти, які володіють навичками ефективної комунікації, більш привабливі для роботодавців, ніж ті, хто їх не має.
Удосконалення або розвиток навичок спілкування допоможе вам краще спілкуватися з друзями, колегами, босом, членами сім’ї тощо
Ми підійшли до кінця цієї статті. Чи вважаєте ви цю статтю корисною? Повідомте нас у розділі коментарів.