Muloqot qobiliyatlari har qanday inson uchun zarurdir. Bu bizga his-tuyg'ularimiz, fikrlarimiz va g'oyalarimizni bir-birimiz bilan bo'lishishimizga imkon beradi.
Biroq, muloqot qilish har doim ham oson bo'lmaydi, ayniqsa siz o'zingizning madaniyatingiz yoki madaniyatingizdan farqli bo'lgan odam bilan muomala qilsangiz.
Ushbu maqolada men boshqalar bilan muvaffaqiyatli muloqot qilish ehtimolini oshirish uchun og'zaki muloqot qobiliyatingizni yaxshilashning 10 usulini muhokama qilaman.
Mundarija
Aloqa ko'nikmalari nima?
aloqa ko'nikmalar - bu tushunarli tarzda ma'lumot, fikr va g'oyalarni samarali almashish qobiliyati. Ushbu ko'nikmalar har qanday kasb yoki muhit uchun zarurdir.
Muloqot ko'nikmalaringizni qanday yaxshilash mumkinligini tushunish - bu ajoyib birinchi qadamdir. Sizga nima to'sqinlik qilayotganini bilib, biznes va shaxsiy hayotingizda yanada samaraliroq bo'lishingizga yordam beradigan yechimlar ustida ishlashni boshlashingiz mumkin.
Muloqot ko'nikmalari har qanday sharoitda, xoh uyda, xoh ishda muhim ahamiyatga ega.
Muloqot ko'nikmalarining 3 ta asosiy turi
Quyida muloqot qobiliyatlarining 3 ta asosiy turi tavsifi keltirilgan:
- Og'zaki tushuntirish
Og'zaki aloqa insoniy muloqotning eng keng tarqalgan shakli va eng muhimlaridan biridir. Bundan tashqari, u eng qimmatli hisoblanadi, chunki u barcha turdagi ma'lumotlarni, shu jumladan his-tuyg'ularni va his-tuyg'ularni uzatish uchun ishlatilishi mumkin.
Og'zaki muloqot so'zlar (yoki belgilar) bilan gapirish yoki yozishni o'z ichiga oladi. Og'zaki muloqot rasmiy yoki norasmiy bo'lishi mumkin.
Rasmiy og'zaki muloqot norasmiylarga qaraganda biznes sharoitida ko'proq qo'llaniladi. Ular ovoz chiqarib aytilishi yoki qog'ozga yoki kompyuter ekraniga yozilishi mumkin.
Misol uchun, siz xo'jayiningizga telefon orqali to'g'ridan-to'g'ri qo'ng'iroq qilish o'rniga, juma kuni ertalabgacha qancha ish qilishingiz kerakligi haqida elektron pochta xabarini yuborganingizda, u sizni umuman eshitmasligi mumkin!
Norasmiy og'zaki muloqot ko'proq ijtimoiy vaziyatlarda, masalan, do'stlaringiz bilan telefonda gaplashayotganingizda yoki tasodifiy tushlik uchrashuvida qo'llaniladi.
- Og'zaki bo'lmagan aloqa
Og'zaki bo'lmagan muloqot muloqot qilish uchun tana tili, mimika va imo-ishoralardan foydalanishdir. Gap nafaqat nima deyishingiz, balki uni qanday aytishingiz ham muhim. Sizning tanangizni ushlab turishingiz yoki o'zingizni ifoda etishingiz sizning his-tuyg'ularingiz va niyatlaringiz haqida ko'p narsalarni ochib berishi mumkin.
Boshqalar bilan muloqotda bo'lganingizda, ular sizning so'zlaringizni aslida ular nazarda tutgan narsadan ko'ra ko'proq o'qiyotgan bo'lishi mumkinligini tan olish muhimdir.
Misol uchun, siz "men yaxshiman" deysiz, lekin ular bu "men hech qanday yordamni xohlamayman" degan ma'noni anglatadi deb o'ylashlari mumkin. Yoki ular bir paytlar do'st bo'lgan, ammo vaqt o'tishi bilan ajrashib qolgan ikki kishi o'rtasida ishlarning bir tekis o'tishi uchun qancha ish qilinganini tushunmaydilar va hokazo!
- Og'zaki aloqa
Og'zaki muloqot - baland ovozda gapirish harakati. Bu bir necha so'z aytish kabi oddiy bo'lishi mumkin yoki bir necha daqiqa davom etadigan narsa bo'lishi mumkin.
Og'zaki muloqot ko'nikmalarini mashq qilayotganda eslash kerak bo'lgan eng muhim narsa shundaki, har bir kishi muloqot qilish va yangi narsalarni o'rganishning o'ziga xos usuliga ega. Shuning uchun o'zingizni qolipga solishga urinmang, faqat o'zingiz bo'ling!
Og'zaki muloqotingizni yaxshilash uchun bir necha qadamlar qo'yishingiz mumkin:
- Agar siz boshqalar oldida gapirishdan asabiylashsangiz, ko'zgu oldida mashq qiling. Bu sizning ovozingiz qanday eshitilishiga, shuningdek, gaplashayotganda qanday ko'rinishiga ko'nikishingizga yordam beradi.
- Gapni boshlashdan oldin nima demoqchi ekanligingizni o'ylab ko'ring. Eslatmalarni oldindan yozib qo'yish foydali bo'lishi mumkin, shunda ularni tinglayotgan odamlar tushunishlari va eslab qolishlari osonroq bo'ladi.
Muloqot ko'nikmalarini oshirish yo'llari ro'yxati
Quyida muloqot ko'nikmalarini yaxshilashning 10 ta usuli ro'yxati keltirilgan:
- Faol tinglovchiga aylaning
- Taxmin qilishdan saqlaning
- I ifodalaridan foydalaning
- Tuyg'ularni to'g'ri tarzda ifoda eting
- Qarama-qarshiliklar paytida xotirjam bo'ling
- Shaxsiy makonni hurmat qiling
- Toʻldiruvchi soʻzlarni ishlatishdan saqlaning
- To'g'ri tana tilidan foydalaning
- Qat'iylikni mashq qiling
- Ohangingizdan xabardor bo'ling.
Muloqot ko‘nikmalarini oshirishning 10 ta usuli
1. Faol tinglovchiga aylaning
Tinglovchi sifatida siz boshqalarni tinglaydigan odamsiz. Ochiq fikrli, xushmuomala va hukm qilmaslik orqali ular nima deyishi va ular qanday his qilishlariga qiziqishingizni ko'rsatasiz.
Faol tinglovchiga aylanish uchun:
- Har doim karnay bilan ko'z bilan aloqa qiling; nigohlarini iloji boricha uzoqroqqa qaramasdan yoki noqulay tarzda uzoqqa qaramasdan ushlab turing.
- Diqqatni ko'rsatadigan tana tilidan foydalaning (bir oz oldinga egilib).
- Har bir kishi bir-birini aniq va to'g'ri tushunishi uchun ma'ruzachilar tomonidan aytilgan fikrlarni aniqlaydigan savollarni bering.
Odamlar gaplashayotganda sabrli bo'ling. Ular nutqini tugatmaguncha, o'z nuqtai nazaringizni ilgari surmang yoki to'xtatmang.
Agar kimdir xatoga yo'l qo'ygan bo'lsa, sizning fikringizni so'ramasa, uni tuzatmang.
2. Taxmin qilishdan saqlaning
O'zlarining muloqot qobiliyatlarini yaxshilashni xohlaydigan odamlar tomonidan eng ko'p uchraydigan xatolardan biri bu taxminlardir. Taxminlar noto'g'ri muloqotga olib kelishi mumkin va ular ko'pincha cheklangan ma'lumotlarga asoslanadi.
Masalan:
- Sizning e-pochtangiz yuborilishidan oldin kompaniyangizdagilarning barchasi uni o'qib chiqdi deb o'ylaysiz, chunki siz "Men sizning elektron pochtangizni o'qimaganman!" Deb javob bergan hech kimni tanimaysiz.
- Sizning kompaniyangizdagi hamma "mening jamoam" deganda nimani nazarda tutayotganingizni biladi deb o'ylaysiz, chunki boshqalar ham "mening jamoam" kabi so'zlarni aytadi (lekin ba'zan bunday emas).
Sizning kompaniyangizdagilarning barchasi "mening jamoam" deganda nimani nazarda tutayotganingizni biladi deb o'ylaysiz, chunki siz undan bir muncha vaqt foydalanasiz va hech qachon hech kim "Men nimani nazarda tutayotganingizni bilmayman!"
3. I bayonotlardan foydalaning
Hissiyotlarni ifodalash uchun I iboralaridan foydalaning.
Masalan:
- Meni tinglamasang, hafsalasi pir bo'ladi.
- Uchrashuvimizga kechiksangiz, xafa bo'laman.
- O‘z vaqtida kelmasangiz, jahlim chiqadi
- Meni tinglamasang, men xafa bo'laman.
- O'z vaqtida kelmasangiz, hafsalam pir bo'ladi.
4. Tuyg'ularni to'g'ri ifodalash
- Tuyg'ularingizni xotirjam va nazorat ostida ifoda eting.
- Gapirish uchun navbatingizni kutmasdan, tinglayotganingizni ko'rsating.
- Boshqa odamning xatti-harakati yoki so'zlari haqida hukm chiqarish yoki tanqid qilishdan saqlaning; Buning o'rniga, savol berish va diqqat bilan tinglash orqali tushunishni ko'rsating.
- Sarkazm yoki ayblovchi so‘zlarni ishlatmang (masalan, “Siz hech qachon o‘zingizni tozalamaysiz! Menga keyinroq ko‘tarib olishim uchun har doim yotgan narsalarni tashlab ketasiz! Bunday voqealar sodir bo‘lganda men nafratlanaman!”).
Buning o'rniga, "Bu juda asabiylashdi, chunki menga bu qog'ozlar hozir kerak, ammo keyinroq ular qaerdaligini bilmayman" kabi so'zlarni aytishga harakat qiling.
Bundan tashqari, boshqa odamning xatti-harakati yoki so'zlari haqida hukm chiqarish yoki tanqid qilishdan saqlaning; Buning o'rniga, savol berish va diqqat bilan tinglash orqali tushunishni ko'rsating.
Sarkazm yoki ayblovchi so‘zlarni ishlatmang (masalan, “Siz hech qachon o‘zingizni tozalamaysiz! Menga keyinroq ko‘tarib olishim uchun har doim yotgan narsalarni tashlab ketasiz! Bunday voqealar sodir bo‘lganda men nafratlanaman!”). Buning o'rniga, "Bu juda asabiylashdi, chunki menga bu qog'ozlar hozir kerak, ammo keyinroq ular qaerdaligini bilmayman" kabi so'zlarni aytishga harakat qiling.
5. Kelishmovchiliklar vaqtida xotirjam bo'ling
- Tinchlaning va himoyalanishdan qoching.
- E'tiborni his-tuyg'ularga emas, balki faktlarga qarating.
- O'zingizning his-tuyg'ularingizni va boshqalarning his-tuyg'ularini tan olishga harakat qiling, garchi ular mantiqsiz yoki noto'g'ri tuyulsa ham (masalan, "Men sizning bu masalada qanday fikrda ekanligingizni bilaman, lekin biz ham shunday qilishimiz kerak bo'lgan sabablar borligini ko'raman" Barchamiz birgalikda yaxshi bo'lishimiz uchun ma'lum qoidalarga rioya qiling).
Gapni boshlaganingizda "lekin" so'zini ishlatishdan saqlaning. (masalan, “Meni qanchalik sevishingizni bilaman, lekin men sizning talablaringizga ko'nmayman, chunki bu shaxsan men uchun ishlamaydi…).
“Siz bundan ham yaxshiroq bilishingiz kerak!” kabi gaplarni aytmang. yoki “Qanday qilib menga buni qila oldingiz?
6. Shaxsiy makonni hurmat qiling
Shaxsiy makon - bu odamni o'rab turgan maydon, u psixologik jihatdan o'ziniki deb hisoblaydi va siz uni hurmat qilishingiz kerak.
Bu shuni anglatadiki, agar siz kimdir bilan samimiy muhitda (masalan, oshxonangiz) gaplashayotgan bo'lsangiz, juda yaqin bo'lishingiz uni noqulay his qilishiga va o'z konfor zonasidan tashqariga chiqishiga olib kelishi mumkin.
Ikkala tanangiz o'rtasida ko'proq masofa bo'lishi uchun ular o'tirgan yoki turgan joydan orqaga qaytishni xohlashingiz mumkin, bu odam juda ko'p jismoniy aloqada bo'lib, tuzoqqa tushishini xohlamaysiz!
Bundan tashqari, odamlar atrofida bo'sh joy bo'lishni yaxshi ko'radilar, shuning uchun boshqa odamlar shaxsiy makoniga tajovuz qilmasliklari uchun, bu boshqa birov ular bilan og'zaki yoki og'zaki bo'lmagan (masalan, tana tili orqali) jiddiy narsa haqida gaplashayotganda xalaqit bermaslikni anglatadi.
7. Toʻldiruvchi soʻzlardan foydalanishdan saqlaning
To‘ldiruvchi so‘zlar nima deyishni bilmay qolganda ishlatadigan so‘zlardir. Ular qo'ltiq tayoqqa o'xshaydi va ular sherigingizga nima demoqchi ekanligingizni tushunishini qiyinlashtirishi mumkin.
To‘ldiruvchi so‘zlarga misollar keltiramiz:
- Aytmoqchimanki, menimcha ...
- Um, aslida...
- Xo'sh, demoqchiman ...
8. To'g'ri tana tilidan foydalaning
To'g'ri tana tilidan foydalaning. Biror kishi bilan muloqotda bo'lganingizda, diqqat va diqqat bilan tinglayotganingizni ko'rsatish uchun ko'z bilan aloqa qilish va boshqa og'zaki bo'lmagan signallardan foydalanish muhimdir.
Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, agar kimdir biz bilan ozgina ko'z bilan aloqa qilsa, biz ularni bizning fikrlarimiz yoki fikrlarimiz haqida o'ylashimiz qiziqtirmaydi deb o'ylaymiz.
Va agar kimdir umuman ko'z bilan aloqa qilmasa, u atrofida sodir bo'layotgan voqealarga umuman ahamiyat bermayotgandek tuyulishi mumkin (shuning uchun ko'proq eshitishni xohlamasligi mumkin). Shuning uchun bu imo-ishoralarni e'tiborsiz qoldirmang!
Samarali muloqot qilishda ovozingizdan foydalaning. Odamlarga ko'pincha bir-birlarini aniq eshitishlari uchun aniq gapirish qanchalik muhimligi aytiladi, ammo bu maslahat yozma gaplardan farqli o'laroq, hech qanday vizual maslahatlarsiz yuzma-yuz muloqot qilishda har doim ham foydali emas. qog'ozdagi so'z faqat yozma so'zlarga tayanishi mumkin, bunda hech qanday qo'shimcha tasvirlarsiz, masalan, yuz ifodalari va hokazo.
9. Ta'sirchanlikni mashq qiling
Muloqot qobiliyatingizni yaxshilash uchun siz dadil bo'lishga ongli ravishda harakat qilishingiz kerak.
Qat'iy bo'lish - bu sizning xohishingiz va ehtiyojlaringizni bilishingizni, kerak bo'lganda ularni himoya qilishingizni, boshqalar siz haqingizda gapirganda yoki mavzuni o'zgartirishga harakat qilganda o'zingizni himoya qilishingizni va hamma eshitilishi uchun murosaga tayyor ekanligingizni anglatadi.
Bu tajovuzkor yoki qo'pol bo'lish haqida emas, bu hayotda eng muhimi nima ekanligini aniq aytib berishdir!
Qat'iy bo'lish amaliyot va majburiyatni talab qiladi, lekin bu ham o'rganish mumkin bo'lgan mahoratdir.
Muloqot qobiliyatingizni yaxshilash bo'yicha ba'zi tavsiyalar:
- Ishonchli bo'lishni mashq qiling: ushbu mahoratni mashq qilishingizga yordam berish uchun rol o'ynash mashqlari, namunalar va real hayot stsenariylaridan foydalaning.
- O'zingiz xohlagan narsani to'g'ridan-to'g'ri so'rang, bu odamni yomon yoki aybdor his qilmaydi. Misol uchun: "Men shanba kuni ertalab siz bilan sayrga chiqmoqchiman, lekin tushda boshqa rejalarim bor."
10. Ohangingizdan xabardor bo'ling
Biror kishi bilan gaplashayotganda, ohangingizni bilish juda muhimdir. Agar siz juda baland yoki juda yumshoq bo'lsangiz, ular buni sezadilar va shunga mos ravishda javob berishadi. Agar siz g'azablansangiz yoki xursand bo'lsangiz, ular ham siz bilan bo'lgan munosabatini xuddi shunday his qilishadi.
Umuman olganda (nafaqat ishda) boshqalar bilan muloqot qilish haqida gap ketganda, to'rtta asosiy toifa mavjud:
- hayajonli va qiziquvchan
- zerikkan, lekin professional
- jiddiy, lekin xotirjam
- kinoyali va istehzoli (bu men hech qachon tushunmaganman).
Garchi bu haqda gap ketganda, bu narsalar unchalik muhim emas, chunki odamlar ularni har qanday holatda ham shaxsan qabul qilmaydi.
Agar kimdir ishda yomon kunga duchor bo'lsa yoki boshqa biror narsa unga salbiy ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lsa, biz bu haqda hech narsa qila olmaymiz, iloji bo'lsa, yordam taklif qilishdan boshqa narsa yo'q.
Tez-tez so'raladigan savollar:
Odamlar muloqotda qanday xatolarga yo'l qo'yadilar?
Muloqotda odamlarning eng ko'p uchraydigan xatolari - bu sizni tinglamaslik va nima demoqchi ekanligingizni bilishdir. Yaxshi muloqotchilar tinglaydilar va savollar berishadi. Agar ular tushunmasa yoki qo'shimcha ma'lumot olishni xohlamasa, ular buni tahdid qilmaydigan tarzda so'rashadi.
Qanday qilib yaxshiroq tinglovchi bo'lish mumkin?
Ma'ruzachining so'zlarini takrorlash va tekshirish uchun savollar berish orqali faol tinglashni mashq qiling. Ovoz ohangini ham tinglashingiz mumkin. Yuz ifodalari va tana tili kabi og'zaki bo'lmagan belgilar ko'pincha og'zaki ifodalanmagan haqiqiy his-tuyg'ularni yoki his-tuyg'ularni ochib beradi.
Nega samarali muloqot qila olish muhim?
Muloqot qobiliyatlari hayotning barcha sohalarida muhim ahamiyatga ega: uyda, ishda, maktabda, shaxsiy munosabatlarda va boshqalar bilan muloqot qilishimiz kerak bo'lgan har qanday vaziyatda.
Yaxshi muloqot qilish tajribasiga ega bo'lmagan odam haqida nima deyish mumkin?
Har bir inson yangi texnikalarni o'rganish va ularni muntazam ravishda mashq qilish uchun kuch sarflasa, muloqot qobiliyatlarini oshirishi mumkin.
Biz ham tavsiya etamiz:
- Muloqot ko'nikmalari: to'liq qo'llanma
- Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari: to'liq qo'llanma
- Vizual aloqa ko'nikmalari: to'liq qo'llanma
- Tinglash muloqot qobiliyatlari: to'liq qo'llanma
- Og'zaki muloqot qobiliyatlari: to'liq qo'llanma.
Xulosa:
Muloqot ikki tomonlama ko'chadir. Oddiy suhbatlardan tortib murakkab uchrashuvlargacha bo'lgan har qanday vaziyatda samarali bo'lishi uchun og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari kerak.
Vaqt o'tishi bilan ushbu o'nta maslahatni qo'llash orqali siz boshqa odamlar bilan yaxshi munosabatlar o'rnatish yo'lida yaxshi yo'lda bo'lasiz! Shuni ta'kidlash kerakki, yuqoridagi maslahatlar sizning muloqot qobiliyatingizni oshirishning ko'plab usullaridan faqat bir qismidir.
Shuningdek, siz og'zaki bo'lmagan muloqotning boshqa turlarini, masalan, tana tili va yuz ifodalarini ko'rib chiqishni xohlashingiz mumkin, bu boshqa birovning nima deyayotganini ular aytmasdan tushunishga harakat qilishda juda foydali bo'lishi mumkin.
