Muloqot ko'nikmalari eng muhim yumshoq ko'nikmalardan biri hisoblanadi - yumshoq ko'nikmalar bu sizning ishlashingiz va boshqa odamlar bilan munosabatda bo'lishingiz bilan bog'liq qobiliyatdir.
Ushbu ko'nikmalar ish beruvchilar tomonidan eng ko'p talab qilinadi. Statistikaga ko'ra, ish beruvchilarning 93 foizi o'z rezyumelarida yumshoq ko'nikmalarni ko'rishni xohlashadi.
Muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish shaxsiy va professional hayotimizda muhim rol o'ynaydi. Agar siz ushbu ko'nikmalarga ega bo'lmasangiz, samarali muloqot bo'lmaydi.
Ushbu qo'llanmada biz muloqot ko'nikmalarining ma'nosi, yomon muloqot qobiliyatlari belgilari, muloqot qobiliyatlarining afzalliklari, samarali muloqot qobiliyatlari 7 C, muloqot qobiliyatlari turlari va muloqot qobiliyatingizni qanday yaxshilashni muhokama qilamiz.
Mundarija
Aloqa ko'nikmalari nima?
Muloqot axborot yoki xabarlarni jo‘natish va qabul qilish jarayoni bo‘lib, yakkama-yakka yoki bir guruh odamlar o‘rtasida bo‘lishi mumkin.
Muloqot qobiliyatlari - bu har xil turdagi ma'lumotlarni almashish va qabul qilish qobiliyati. Bu eng muhim shaxslararo ko'nikmalardan biridir.
Muloqot qobiliyatlari yomonligining belgilari qanday?
Agar siz quyidagi fazilatlardan biriga ega bo'lsangiz, muloqot qobiliyatingiz yaxshilanishini talab qiladi:
- Boshqa odam gapirayotganda gapni to'xtatish
- Yomon tinglash qobiliyatlari
- Juda ko'p gapirish
- Ko'z bilan aloqa etishmasligi
- Noto'g'ri vaqtda savollar berish
- Tegishli savollarni bermaslik
- Og'zaki to'ldiruvchilardan ortiqcha foydalanish
- Xabar o'rniga ma'ruzachiga juda ko'p e'tibor
- Taxminlar qilish
- Chalg'itadigan narsalar
- Og'zaki bo'lmagan belgilarga e'tibor bermaslik
- Gapirayotganda ishonchsizlik
- Biror kishi siz bilan gaplashganda nima deyish haqida o'ylash.
- O'ylamasdan gapirish
- Aralash xabarlarni yuborish - og'zaki bo'lmagan belgilar etkazilgan xabarga (og'zaki) mos kelmasa.
- Aniq va aniq emas.
Agar siz odamlar bilan muloqotda bo'lganingizda ushbu belgilarning birortasini payqagan bo'lsangiz, demak sizda muloqot qilish qobiliyati past. Ammo tashvishlanmang, xuddi boshqa ko‘nikmalar singari, samarali muloqot ko‘nikmalarini ham rivojlantirish va yaxshilash mumkin.
Samarali muloqotning 7 C belgilari nima?
Muloqotning 7 C si xabar yoki ma'lumot yaxshi tuzilganligiga ishonch hosil qilish uchun nazorat ro'yxatini taqdim etadi.
Quyida muloqotning 7 C darajalari keltirilgan:
- Aniq:
Xabar aniq va tushunarli bo'lishi kerak, bunga oddiy so'zlardan foydalanish orqali erishish mumkin. Qabul qiluvchi sizning xabaringiz maqsadini osongina aniqlashi kerak.
- Qisqacha:
Xabar qisqa bo'lishi kerak, ya'ni nuqtaga yopishib oling va uni qisqa tuting. Uzoq jumlalardan qoching va xabarlaringizni bir necha so'z bilan etkazishga harakat qiling.
- To'g'ri:
Xabar to'g'ri bo'lishi kerak, ya'ni aniq va xatosiz bo'lishi kerak. Grammatik yoki imlo xatolari bo'lmasligi kerak.
- To'liq:
Xabar to'liq bo'lishi kerak, ya'ni qabul qiluvchi tomonidan talab qilinadigan barcha kerakli ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Ahamiyatsiz ma'lumotlarni kiritishdan saqlaning.
- Xushmuomala:
Xabar xushmuomala bo'lishi kerak, ya'ni jo'natuvchining qabul qiluvchiga bo'lgan hurmatini ko'rsatishi kerak. Xushmuomalali xabarlar umuman xolis emas.
- Beton:
Xabar aniq, ya'ni aniq bo'lishi va ishonchli manbalardan olingan aniq faktlarga asoslangan bo'lishi kerak. Aniq xabarlar aniq, aniq va aniq faktlar va raqamlar bilan tasdiqlangan.
- E'tiborga oling:
Xabar e'tiborli bo'lishi kerak, ya'ni siz tinglovchilaringizning bilim darajasi, kelib chiqishi, fikrlashi va boshqalarni hisobga olishingiz kerak
Muloqot ko'nikmalarining turlari
Muloqot ko'nikmalarining beshta asosiy turi mavjud, ular:
- Og'zaki muloqot qobiliyatlari
- Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari
- Yozma muloqot qobiliyatlari
- Vizual muloqot qobiliyatlari
- Tinglash muloqot qobiliyatlari.
1. Og'zaki muloqot qobiliyatlari
Og'zaki aloqa xabarlarni etkazish uchun og'zaki so'zlardan foydalanishni anglatadi. Garchi og'zaki muloqot yozma so'zlardan foydalanishni o'z ichiga olishi mumkin.
Og'zaki muloqot qobiliyatlari - bu xabarlarni og'zaki ravishda to'g'ri qabul qilish va etkazish qobiliyati.
Quyida yaxshi og'zaki muloqot qobiliyatlariga misollar keltirilgan:
- Faol tinglash
- So'zlaringizni to'g'ri talaffuz qilish
- Kerakli hollarda fikr-mulohaza bildirish
- Tegishli til, tovush va ohangdan foydalanish
- Og'zaki bo'lmagan belgilarga e'tibor bering
- Oddiy nutq tezligidan foydalanish; juda tez va juda sekin emas
- Boshqalarni to'xtatmasdan tinglash
- Ishonch bilan gapirish.
Og'zaki muloqotga misollar:
- Matbuot anjumanlari
- kampaniyalar
- Ommaviy chiqishlar
- Telefon qo'ng'iroqlari
- Munozara
- taqdimotlar
- Filmlar, teleko'rsatuvlar va boshqalardagi dialog
- Dars berish
- Kengash majlislari.
2. Noverbal muloqot qobiliyatlari
Og'zaki bo'lmagan muloqot og'zaki yoki yozma so'zlardan foydalanmasdan xabarni etkazish jarayonidir.
Ushbu muloqot usuli xabarlarni etkazish uchun ko'z bilan aloqa qilish, imo-ishoralar, masofa, shaxsiy ko'rinish, vaqt va boshqalar kabi og'zaki bo'lmagan belgilardan foydalanadi.
Og'zaki bo'lmagan muloqot qobiliyatlari og'zaki bo'lmagan signallarni kodlash va dekodlash qobiliyatidir.
Kodlash xabarlarni qabul qiluvchilar tomonidan to'g'ri talqin qilinishi mumkin bo'lgan tarzda etkazish qobiliyatini anglatadi.
Dekodlash kodlangan xabarlarni to'g'ri talqin qilish qobiliyatini anglatadi.
Quyida og'zaki bo'lmagan muloqotga misollar keltirilgan:
- Qo'l to'lqini
- Qo'llaringizni bukish
- Ko'z qismoqda
- Bo‘shatish
- qimmatbaho buyumlar
- zarb
- Kiyim va boshqalar
3. Yozma muloqot qobiliyatlari
Yozma aloqa xabarlarni etkazish uchun yozma so'zlardan foydalanishni anglatadi. Bu professional muhitda eng ko'p ishlatiladigan aloqa usuli.
Yozma muloqot qobiliyatlari yozma so'zlardan foydalangan holda samarali muloqot qilish qobiliyatidir.
Samarali yozma muloqot quyidagi ko'nikmalarni talab qiladi:
- Tinish belgilaridan to‘g‘ri foydalanish
- To'g'ri gaplarni qurish
- Asosiy grammatika qoidalarini bilish
- Til va ohangdan to'g'ri foydalanish
- Muayyan tahrirlash vositalari yoki dasturlardan foydalanish.
Yozma muloqotga misollar:
- E-pochta xabarlari
- xat
- Axborot byulleteni
- Eslatmalar
- Takliflar
- Blog posti
- Tezkor xabarlar
- Anketalar
- Kartpostallar
- O'quv materiallari, masalan, elektron kitoblar
- Press-reliz va boshqalar
4. Vizual muloqot qobiliyatlari
Vizual aloqa xabarlarni etkazish uchun vizual elementlardan foydalanishni anglatadi. Ushbu muloqot usuli ko'pincha taqdimotlar, veb-saytlar tarkibi, reklamalar, ijtimoiy media postlarida va hokazolarda qo'llaniladi
Vizual muloqot qobiliyatlari - vizual elementlardan foydalangan holda xabarlarni etkazish qobiliyati. Bu, shuningdek, ko'zlar tomonidan qabul qilingan xabarlarning ma'nosini talqin qilish qobiliyatidir.
Vizual aloqaga misollar:
- Slayd paneli
- Jarayon diagrammalari
- Aql xaritalari
- Yo'l xaritalari
- Diagrammalar
- tasvirlar
- Videos
- GIF va boshqalar
5. Tinglab muloqot qilish malakalari
Tinglash eshitishdan farq qiladi. Eshitish - bu tovushni idrok etish jarayoni, tinglash esa qabul qilingan tovushlarni (xabarlarni) tushunish uchun ataylab ishlashdir.
Tinglash muloqot qobiliyatlari Sizga etkazilgan ma'lumot yoki xabarlarni to'g'ri qabul qilish va sharhlash qobiliyatidir.
Ajoyib tinglash qobiliyatiga ega odamlar quyidagi fazilatlarga ega:
- Uzluksiz tinglash
- Ko'z bilan aloqani saqlang va aytmang
- Hukmlar yo'q
- Ma'ruzachini tasdiqlovchi so'zlar bilan qo'llab-quvvatlang
- Chalg'ituvchi narsalardan saqlaning
- Og'zaki bo'lmagan signallardan xabardor.
Samarali muloqot qobiliyatlarining afzalliklari
Samarali muloqot qobiliyatlari bizning hayotimizda ham shaxsiy, ham professional hayotimizda juda ko'p rol o'ynaydi. Quyida samarali muloqot qobiliyatlarining ba'zi afzalliklari keltirilgan:
1. U yaxshi munosabatlarni yaratadi
Samarali muloqot tushunmovchilik va mojarolarning oldini oladi, bu esa shaxsiy va professional darajada yaxshi munosabatlarni rivojlantiradi.
Faol tinglash odamlarning o'zini eshitganini va hurmat qilinishini his qiladi, bu esa o'z navbatida yaxshi munosabatlarni yaratishi mumkin.
2. U mahsuldorlikni oshiradi
Agar biror ma'lumot yoki ko'rsatmani aniq tushunsangiz, unumli bo'lish ehtimoli ko'proq. Yo'riqnomani aniqroq tushunish sizga samarali ishlashga yordam beradi.
Masalan, ma'ruza davomida faol tinglashni mashq qiladigan talabalar imtihon yoki testlarda yaxshi natijalarga erishadilar.
3. Aniqlik beradi
Yaxshi kommunikatorlar xabarlarni aniq va qisqacha etkazish qobiliyatiga ega.
Bundan tashqari, ma'lumot samarali tarzda uzatilsa, qabul qiluvchi uning maqsadini tezda tushunadi.
4. Nizolarni oldini oladi va hal qiladi
Ko'pincha nizolar yomon aloqa tufayli yuzaga keladi. Samarali muloqot qilish qobiliyati nizolarni hal qilishda muhim rol o'ynaydi.
Samarali muloqot, shuningdek, noto'g'ri talqin qilish, tushunmovchilik va nizolar xavfini kamaytiradi.
5. U jamoaviy ish faoliyatini yaxshilaydi
Jamoaviy loyihalar muvaffaqiyatli bo'lishi uchun samarali muloqot talab etiladi. Samarali muloqot bilan jamoa a'zolari g'oyalarni samarali muloqot qilishlari mumkin bo'ladi.
6. Yangi ishga joylashish imkoniyatlarini oshiring
Yuqori GPAdan tashqari, ko'pchilik ish beruvchilar yaxshi muloqot qobiliyatiga ega odamlarni ishga olishni xohlashadi.
muvofiq Milliy kollej va ish beruvchilar assotsiatsiyasi, Ish beruvchilarning 73.4% kuchli yozma muloqot qobiliyatiga ega nomzodni va ish beruvchilarning 69.6% kuchli og'zaki muloqot qobiliyatiga ega nomzodni xohlaydi.
Yaxshi yozma muloqot qobiliyatlari, shuningdek, yangi ishni yutib olishingiz mumkin bo'lgan takliflar yoki muqovali xatlarni yaratishga yordam beradi.
Muloqot ko'nikmalaringizni oshirish yo'llari
Yaxshi muloqot qilish ko'nikmalariga ega bo'lish hayotning barcha jabhalarida, shaxsiy hayotdan tortib to professional hayotga qadar muhim ahamiyatga ega.
Quyida keltirilgan maslahatlar muloqot qobiliyatingizni yaxshilashga yordam beradi.
- Tinglovchilaringizni ko'rib chiqing
- tayyor bo'lishi
- Aniq va aniq bo'ling
- Faol tinglashni mashq qiling
- Og'zaki bo'lmagan belgilarga e'tibor bering
- So'zlaringizni to'g'ri talaffuz qiling
- O'zinga ishon
- Savol berish
- Jargondan foydalanishdan saqlaning
- amaliyot.
1. O'z auditoriyangizni ko'rib chiqing
Qabul qiluvchi uzatilgan xabarlarni to'liq tushunmasa, aloqa bo'lmaydi. Shunday qilib, siz doimo tinglovchilaringizni yodda tutishingiz kerak.
Bunga erishish uchun siz ularning ehtiyojlarini, umidlarini, bilim darajasini va hokazolarni hisobga olishingiz kerak, shuningdek, xabarlaringizning maqsadini aniqlab olishingiz va uni ularga tushunarli tarzda etkazishingiz kerak.
2. Tayyor bo'ling
Har qanday nutq yoki taqdimotdan oldin muhokama qilinadigan mavzu yoki masalani to'liq tushunganingizga ishonch hosil qiling.
Mavzuni o'rganing, ba'zi fikrlarni yozib oling va xabarlarni etkazish usulini mashq qiling.
3. Aniq va aniq bo'ling
Barcha xabarlar aniq va qisqa bo'lishi kerak, tinglovchilaringiz etkazilgan xabarlarni osongina tushuna olishlari kerak.
Oddiy so'zlar bilan muloqotda bo'lganingizga ishonch hosil qiling, nuqtaga qat'iy rioya qiling va ahamiyatsiz tafsilotlarni kiritmang.
4. Faol tinglashni mashq qiling
Yaxshi muloqotchi bo'lish uchun siz faol tinglovchi bo'lishingiz kerak. Har bir muloqot shaklida faol tinglash qobiliyatlari talab qilinadi.
Ma'ruzachi hali ham gapirayotganda, siz doimo to'liq e'tibor berishingiz va chalg'itishdan qochishingiz kerak.
5. Og'zaki bo'lmagan belgilarga e'tibor bering
Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, muloqotning 55% og'zaki bo'lmagan muloqot orqali amalga oshiriladi. Ko'z bilan aloqa qilish, imo-ishoralar, tana holati, masofa va boshqalar kabi og'zaki bo'lmagan belgilar minglab xabarlarni etkazishga qodir.
Suhbat davomida har doim tanangizning to'g'ri pozitsiyasini saqlashingiz kerak va qo'llar, bukilgan yelkalar va boshqalar kabi salbiy tana tilidan foydalanmaslik kerak.
6. So‘zlaringizni to‘g‘ri talaffuz qiling
Har doim to'g'ri talaffuz qiling va juda tez gapirishdan saqlaning. Agar so'zni qanday talaffuz qilishni bilmasangiz, uni ishlatmang.
Agar so'zning ma'nosiga ishonchingiz komil bo'lmasa, uni ishlatmang. Siz bilmagan so'zlarning ma'nosi va talaffuzini lug'atdan tekshiring.
Shuningdek, so'z boyligingizni yaxshilash uchun o'qishni odat qilishingiz kerak. Muntazam o'qish bor ko'p foyda yaxshilangan lug'atni o'z ichiga oladi.
7. Ishonchli bo'ling
Har doim o'z fikringizni aytish uchun jasoratga ega bo'ling, hozircha bu dolzarb va mazmunli. Har qanday suhbatda ishtirok etishdan uyalmang yoki qo'rqmang.
Taqdimotlar yoki ommaviy nutqlar paytida ishonch bilan gapiring, pastga qaramang va tinglovchilar bilan ko'z aloqasini saqlang. Agar siz xabarni ishonchli tarzda yetkazmasangiz, tinglovchilaringiz xabaringizning ishonchliligiga shubha qilishi mumkin.
8. Savol bering
Agar xabarni tushunmasangiz, taxmin qilishdan ko'ra aniqlovchi savollarni berishingiz kerak.
Aralash xabarlar yuborilganda, siz tushuntirish olish uchun savollar berishingiz mumkin. Kerakli vaqtda savollar berganingizga ishonch hosil qiling; ma'ruzachi gapirib bo'lgach.
9. Jargonni ishlatishdan saqlaning
Murakkab so'zlar yoki jargonlar bilan taassurot qoldirishga urinmang. Jargonlar - bu ma'lum bir fan yoki soha mutaxassislari tomonidan qo'llaniladigan maxsus so'zlar.
Agar siz muloqot qilayotgan odam siz bilan bir sohada bo'lmasa, jargondan foydalanishdan saqlaning. Jargon tushunmovchilikka olib kelishi mumkin.
10. Amaliyot
Samarali muloqot ko'nikmalarini rivojlantirish juda ko'p amaliyotni talab qiladi. Yuqoridagi maslahatlarni kundalik suhbatlaringizda qo'llash orqali mashq qilishingiz mumkin.
Qo'shimcha maslahatlar olish uchun siz aloqa mutaxassislarining videolarini ham ko'rishingiz mumkin.
Biz ham tavsiya etamiz:
- Yozish mahoratining 10 ta muhimligi
- Insho yozishning eng muhim 10 ta ahamiyati
- GMAT ballar jadvali: hamma bilishi kerak va oson foydalanish bo'yicha maslahatlar
- MBA Onlayn talabalar uchun qo'llanma.
Xulosa
Shaxsiy darajadami yoki professional darajadami, muloqot qobiliyatlari hayotimizning barcha jabhalarida muhim ahamiyatga ega.
Samarali muloqot ko'nikmalariga ega bo'lgan talabalar ish beruvchilarni yo'qlarga qaraganda ko'proq jalb qiladi.
Muloqot ko'nikmalarini yaxshilash yoki rivojlantirish do'stlaringiz, hamkasblaringiz, xo'jayiningiz, oila a'zolaringiz va boshqalar bilan yaxshiroq aloqa o'rnatishingizga yordam beradi.
Endi biz ushbu maqolaning oxiriga keldik, bu maqola sizga foydali bo'ldimi? Izoh bo'limida bizga xabar bering.