الاستماع الفعال هو جزء أساسي من التواصل. بدون مهارات الاستماع النشط ، لا يمكنك أن تصبح متواصلاً جيدًا.
تعتبر مهارات الاستماع الفعال من أهم المهارات اللينة. يضمن امتلاك مهارات الاستماع النشط التواصل الفعال.
في هذه المقالة ، ستتعلم تعريف الاستماع النشط ، ومهارات الاستماع النشط الرئيسية ، ومهارات الاستماع السيئة التي يجب تجنبها ، وفوائد مهارات الاستماع النشط ، وطرق تحسين مهارات الاستماع النشط.
جدول المحتويات
ما هو الاستماع النشط؟
الاستماع الفعال هو أكثر من مجرد سماع ما يقوله شخص ما. إنها عملية الاستماع بانتباه وفهم ما يقوله الشخص الآخر.
يتضمن الاستماع الفعال الانتباه إلى الرسائل اللفظية والإشارات غير اللفظية. كما يتضمن أيضًا بذل جهد واعٍ لفهم رسائل المتحدث.
طريقة الاستماع هذه تجعل المتحدث يشعر بأنه مسموع وتقدير. كما ينقل التفاهم المتبادل بين المتحدث والمستمع.
7 مهارات الاستماع النشطة الرئيسية التي ستغير حياتك
فيما يلي مهارات الاستماع النشط السبعة الرئيسية التي ستغير حياتك:
- كن منتبها
- إعادة صياغة النص
- اطرح أسئلة مفتوحة
- اطرح أسئلة توضيحية
- الحد من الأحكام
- استخدم الإشارات غير اللفظية
- تجنب المقاطعة.
1. كن منتبها
يولي المستمعون النشطون اهتمامًا كاملاً عند الاستماع إلى رسائل المتحدث. يتجنبون أي شكل من أشكال التشتيت مثل الضوضاء ، والنظر خارج النافذة ، والنظرة الخاطفة على ساعتهم أو الهاتف ، وما إلى ذلك.
يتجنب المستمعون النشطون أيضًا تبادل الرسائل اللفظية أو غير اللفظية مع الآخرين أثناء الاستماع إلى المتحدث. كونك منتبهًا يجعل المتحدث يشعر بالاحترام والراحة.
2. إعادة الصياغة
أعد ذكر معلومات المتحدث أو أفكاره بكلماتك الخاصة للإشارة إلى أنك تفهم معلوماته تمامًا. يخبر هذا المتحدث أنك تستمع بنشاط ويساعدك على التحقق من فهمك للرسالة.
أمثلة:
- لذلك أنت مستاء لأن المحاضر رفض مراجعة مشروعك
- يبدو أنك تبحث عن شقة جديدة
3. اسأل أسئلة مفتوحة
اطرح أسئلة تسمح للمتحدث بمشاركة معلومات إضافية. يجب أن تكون هذه الأسئلة مفتوحة ، أي الأسئلة التي لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" وتتطلب إجابة أطول.
أمثلة:
- ما رأيك في هذا المشروع؟
- كيف ترى نفسك في المستقبل؟
- ما هي خططك بعد التخرج؟
4. اطرح أسئلة توضيحية
الأسئلة التوضيحية هي الأسئلة التي يطلب المستمع من المتحدث توضيح بيان غير واضح.
يطرح المستمعون النشطون أسئلة توضيحية للحصول على فهم أوضح لرسائل المتحدث. يمكن أيضًا استخدام الأسئلة التوضيحية للحصول على معلومات إضافية.
أمثلة:
- هل قلت أن المكتبة تبعد ميلين عن منزل مجلس الشيوخ؟
- هل سمعتك تقول أن المحاضر لن يتواجد هذا الأسبوع؟
5. الحد من الأحكام
لا يحكم المستمعون النشطون ، فهم يستمعون دون انتقاد المتحدث في أذهانهم.
حاول أن تظل غير قضائي عندما تستمع إلى المتحدث. هذا سيجعل المتحدث يشعر براحة أكبر عند مشاركة رسائله أو أفكاره.
6. استخدم الإشارات غير اللفظية
يستفيد المستمعون النشطون من الإشارات غير اللفظية مثل الاتصال بالعين ، والإيماء ، والميل إلى الأمام ، إلخ ، للإشارة إلى الاهتمام برسائل المتحدث. كما أنهم ينتبهون إلى الإشارات غير اللفظية للمتحدث للحصول على مزيد من المعلومات.
على سبيل المثال ، يمكنك أن تومئ برأسك لتظهر أنك تفهم ما يقوله المتحدث. وبالمثل ، يمكنك الحفاظ على التواصل البصري مع المتحدث لإظهار اهتمامك برسائل المتحدث.
7. تجنب المقاطعة
لا يقاطع المستمعون النشطون المتحدث أثناء التحدث ، بل ينتظرون حتى ينتهي المتحدث من الحديث.
عندما تقاطع ، فإنها تشير إلى أنك لا تهتم برسائل المتحدث.
أمثلة أخرى لمهارات الاستماع النشط
فيما يلي أمثلة أخرى لمهارات الاستماع النشط:
8. استخدم تأكيدات لفظية مختصرة
يمكنك استخدام التأكيدات اللفظية الموجزة لمساعدة المتحدث على الشعور براحة أكبر وإظهار اهتمامك برسائل المتحدث.
أمثلة:
- انت على حق
- أنا أفهم
- نعم ، أفكارك صحيحة
- وأنا أتفق
9. تعاطف مع المتحدث
حاول أن تعكس مشاعر المتحدث ومشاعره. يجب أن تتطابق تعابير وجه المتحدث مع تعابير وجهك.
على سبيل المثال ، إذا أخبرك أحدهم أنه فقد والديه ، فيجب عليك إظهار تعبيرات الوجه التي تشير إلى الحزن ، بدلاً من الابتسام.
10. اسمح بالصمت
عندما تكون في محادثة ، لا تقاطع أو تملأ فترات الصمت بالكلام. اسمح للمتحدث بالصمت ، فهذا يمنح المتحدث فرصة للتفكير وجمع أفكاره.
كما يسمح لك الصمت (المستمع) بأخذ قسط من الراحة ومعالجة المعلومات التي تلقيتها.
10 عادات استماع سيئة يجب تجنبها
لكي تصبح مستمعًا نشطًا ، يجب أن تكون مستعدًا للتخلي عن بعض عادات الاستماع السيئة. ستمنعك هذه العادات من فهم رسائل المتحدث
فيما يلي 10 عادات استماع سيئة يجب تجنبها:
- انتقاد المتحدث
- القفز الى استنتاجات
- إظهار لغة الجسد السلبية مثل الميل للخلف والنظر إلى أسفل وطي ذراعيك ، إلخ.
- المقاطعة
- أن تكون دفاعيًا
- التسامح مع المشتتات
- تزييف الانتباه
- التمرين على ما سيقال بعد ذلك
- الاستماع إلى أكثر من محادثة في نفس الوقت
- التركيز على المتحدث بدلاً من الرسالة.
فوائد مهارات الاستماع النشط
هناك العديد من الفوائد المرتبطة بكونك مستمعًا نشطًا. يتمتع الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات الاستماع النشط بالمزايا التالية.
- بناء علاقات
يمكن أن تساعدك مهارات الاستماع الفعال في بناء علاقات شخصية ومهنية أو الحفاظ عليها.
يرغب معظم الناس في بناء علاقات مع المستمعين النشطين لأنهم يجعلونهم يشعرون بالراحة.
- يمنع فقدان المعلومات الهامة
عندما تولي اهتمامًا كاملاً أثناء تحدث المتحدث ، ستتمكن من سماع جميع المعلومات الضرورية.
- فهم أوضح للموضوع
يساعدك الاستماع الفعال على الاحتفاظ بالمعلومات واكتساب فهم أوضح للموضوع الذي تمت مناقشته.
- حل النزاعات
يمكن أن يمنع الاستماع الفعال النزاعات أو يحلها لأنه يشجعك على رؤية المشكلات من وجهات نظر مختلفة والتعرف على مشاعر الآخرين.
غالبًا ما تنشأ النزاعات عندما لا يشعر الناس بأنهم مسموعون أو عندما يساء تفسير رسائلهم. يمكن منع كل هذه الأشياء عند ممارسة الاستماع الفعال.
- يوفر الوقت والمال
يمكن أن يوفر لك الاستماع الفعال من ارتكاب الأخطاء التي ستكلفك المال والوقت.
عندما لا تستمع بانتباه للتعليمات ، قد ترتكب أخطاء ستكلفك مالاً لتصحيحها.
- تحديد وحل المشاكل
يمكن أن يساعدك الاستماع الفعال في تحديد مشاكل المتحدث والطرق التي يمكنك من خلالها حل المشكلات.
سيكون من الصعب تحديد مشكلة شخص ما إذا لم تستمع باهتمام لرسائله وإشاراته غير اللفظية.
- يجعلك ودودًا
يتم التواصل مع المستمعين النشطين لأنهم يستمعون دون إصدار أحكام ويجعلون الناس يشعرون أيضًا بالراحة عند مشاركة أفكارهم.
طرق لتحسين مهارات الاستماع النشطة لديك
تعتبر مهارات الاستماع الفعال من أهم المهارات اللينة ، لذلك من الضروري امتلاك هذه المهارات. تمامًا مثل المهارات الأخرى ، يمكن تطوير مهارات الاستماع النشط أو تحسينها.
يمكنك أن تصبح مستمعًا نشطًا باستخدام النصائح الواردة أدناه:
-
واجه السماعة وحافظ على التواصل البصري
يعد الحفاظ على التواصل البصري أمرًا مهمًا عندما تكون في محادثة. تجنب التحديق ، فقد يكون هذا مخيفًا. التواصل البصري يخبر المتحدث أنك مهتم برسائله أو معلوماته.
-
لا تقاطعوا
تعطي المقاطعة الانطباع بأنك تعتقد أنك أكثر أهمية ، أو أنك لا تهتم برسائل المتحدث.
تجنب مقاطعة السماعة. عندما تريد طرح سؤال ، تأكد من أن المتحدث قد أنهى حديثه بالفعل.
-
لا تقفز إلى الاستنتاجات
حاول التركيز على رسائل المتحدث وتجنب القفز إلى الاستنتاجات. لا تفترض أنك تعرف ما سيقوله المتحدث بعد ذلك.
لا ينبغي عليك أيضًا الحكم على المتحدث بناءً على ما سمعته من قبل. استمع دائمًا بعقل متفتح.
-
اسال اسئلة
بدلاً من افتراض أنك تفهم رسائل المتحدث ، اطرح أسئلة للحصول على توضيح. تأكد من أن أسئلتك ذات صلة.
يمكنك أيضًا طرح أسئلة للحصول على مزيد من المعلومات من المتحدث.
-
لا تتدرب على الإجابات في ذهنك
لا يمكنك الاستماع والتفكير فيما ستقوله في نفس الوقت. التدرب على الإجابات في عقلك يمكن أن يمنعك من الاستماع إلى الرسالة كاملة.
-
تجنب المشتتات
حاول إبعاد أي مصادر تشتيت عند الاستماع إلى المتحدث. يجب أن تتجنب التحدث إلى الآخرين والنظر إلى هاتفك واللعب بشعرك وغير ذلك الكثير.
-
ممارسة
مع التدريب يأتي الإتقان. تأكد من استخدام تقنيات الاستماع النشط في محادثاتك اليومية.
أن تصبح مستمعًا نشطًا ليس بالأمر السهل ، عليك أن تكون مستعدًا للتعلم وإعادة تعلم تقنيات الاستماع النشط الجديدة.
ونحن نوصي أيضا:
- مهارات الاتصال الكتابي: دليل كامل
- مهارات الاتصال غير اللفظي: دليل كامل
- مهارات الاتصال اللفظي: دليل كامل
- مهارات الاتصال الاستماع: دليل كامل
- مزايا وعيوب قراءة الكتب.
وفي الختام
إن امتلاك مهارات الاستماع النشط لا يقل أهمية عن درجة GPA الجيدة. كطالب ، تعد مهارات الاستماع النشط جزءًا من المهارات الأساسية الأساسية التي يجب امتلاكها.
يتطلع معظم أصحاب العمل إلى رؤية مهارات الاستماع النشط في سيرتك الذاتية أو سيرتك الذاتية. يمكن أن تؤدي إضافة مهارات الاستماع النشط والمهارات اللينة الأخرى إلى سيرتك الذاتية إلى زيادة فرصك في الحصول على وظيفة.
لقد وصلنا الآن إلى نهاية هذا المقال ، هل تجد هذه المقالة مفيدة؟ إعلامنا في قسم التعليق.