Ünsiyyət bacarıqları ən vacib yumşaq bacarıqlardan biri hesab olunur - yumşaq bacarıqlar sizin işləməyiniz və digər insanlarla qarşılıqlı əlaqənizlə əlaqəli qabiliyyətlərdir.
Bu bacarıqlar işəgötürənlər tərəfindən ən çox tələb olunur. Statistikaya görə, işəgötürənlərin 93%-i öz CV-lərində yumşaq bacarıqları görmək istəyirlər.
Ünsiyyət bacarıqlarının inkişafı şəxsi və peşəkar həyatımızda mühüm rol oynayır. Bu bacarıqlara sahib olmasanız, effektiv ünsiyyət yoxdur.
Bu təlimatda biz ünsiyyət bacarıqlarının mənasını, zəif ünsiyyət bacarıqlarının əlamətlərini, ünsiyyət bacarıqlarının faydalarını, effektiv ünsiyyət bacarıqlarının 7 C-sini, ünsiyyət bacarıqlarının növlərini və ünsiyyət bacarıqlarınızı necə inkişaf etdirəcəyinizi müzakirə edəcəyik.
Mündəricat
Ünsiyyət Bacarıqları nədir?
Ünsiyyət məlumat və ya mesajların göndərilməsi və qəbul edilməsi prosesidir və təkbətək və ya bir qrup insan arasında ola bilər.
Ünsiyyət bacarıqları müxtəlif növ məlumatları paylaşmaq və qəbul etmək bacarığıdır. Bu, ən vacib şəxsiyyətlərarası bacarıqlardan biridir.
Zəif ünsiyyət bacarıqlarının əlamətləri hansılardır?
Əgər aşağıdakı keyfiyyətlərdən hər hansı birinə sahibsinizsə, ünsiyyət bacarıqlarınız təkmilləşdirilməlidir:
- Digər şəxs danışarkən sözünü kəsmək
- Zəif dinləmə bacarıqları
- Çox danışmaq
- Gözlə əlaqə olmaması
- Uyğun olmayan vaxtda suallar vermək
- Müvafiq suallar verməmək
- Şifahi doldurucuların həddindən artıq istifadəsi
- Mesaj əvəzinə danışana çox diqqət yetirin
- Fərziyyələr irəli sürmək
- Dağıtmalar
- Şifahi olmayan işarələrə diqqət yetirməmək
- Danışarkən özünə inamın olmaması
- Kimsə sizinlə danışanda nə deyəcəyini düşünür.
- Düşünmədən danışmaq
- Qarışıq mesajların göndərilməsi – şifahi olmayan işarələr ötürülən mesaja (danışıq) uyğun gəlmədikdə
- Aydın və qısa deyil.
Əgər insanlarla ünsiyyət qurarkən bu əlamətlərdən hər hansı birini görmüsünüzsə, deməli, sizin ünsiyyət bacarıqlarınız zəifdir. Ancaq narahat olmayın, digər bacarıqlar kimi, effektiv ünsiyyət bacarıqları da inkişaf etdirilə və təkmilləşdirilə bilər.
Effektiv Ünsiyyətin 7C-si hansılardır?
Rabitə 7 C-ləri mesajın və ya məlumatın yaxşı qurulduğuna əmin olmaq üçün yoxlama siyahısı təmin edir.
Aşağıda Ünsiyyətin 7 C-si var:
- Təmiz:
Mesaj aydın və başa düşülən olmalıdır, sadə sözlərdən istifadə etməklə buna nail ola bilərsiniz. Alıcı mesajınızın məqsədini asanlıqla müəyyən edə bilməlidir.
- Qısa:
Mesaj qısa olmalıdır, yəni nöqtəyə sadiq qalmalı və qısa olmalıdır. Uzun cümlələrdən qaçın və mesajlarınızı bir neçə sözlə çatdırmağa çalışın.
- Düzəldin:
Mesaj düzgün olmalıdır, yəni dəqiq və səhvsiz olmalıdır. Qrammatik və orfoqrafik səhvlər olmamalıdır.
- Komple:
Mesaj tam olmalıdır, yəni alıcının tələb etdiyi bütün zəruri məlumatları ehtiva etməlidir. Əlaqədar olmayan məlumatları daxil etməkdən çəkinin.
- Nəzakətli:
Mesaj nəzakətli olmalıdır, yəni göndərənin alıcıya hörmətini əks etdirməlidir. Nəzakətli mesajlar heç də qərəzli deyil.
- Beton:
Mesaj konkret, yəni spesifik olmalı və mötəbər mənbələrdən əldə edilən möhkəm faktlara əsaslanmalıdır. Konkret mesajlar konkret, aydındır və konkret fakt və rəqəmlərlə dəstəklənir.
- Nəzərə alın:
Mesaj diqqətli olmalıdır, yəni siz auditoriyanızın bilik səviyyəsini, keçmişini, düşüncə tərzini və s. nəzərə almalısınız
Ünsiyyət bacarıqlarının növləri
Ünsiyyət bacarıqlarının beş əsas növü var, bunlar:
- Şifahi ünsiyyət bacarıqları
- Şifahi olmayan ünsiyyət bacarıqları
- Yazılı ünsiyyət bacarıqları
- Vizual ünsiyyət bacarıqları
- Dinləmə ünsiyyət bacarıqları.
1. Şifahi Ünsiyyət Bacarıqları
Şifahi ünsiyyət mesajları çatdırmaq üçün şifahi sözlərin istifadəsinə aiddir. Baxmayaraq ki, şifahi ünsiyyət yazılı sözlərin istifadəsini əhatə edə bilər.
Şifahi ünsiyyət bacarıqları mesajları şifahi şəkildə dəqiq qəbul etmək və çatdırmaq bacarığıdır.
Aşağıda yaxşı şifahi ünsiyyət bacarıqlarının bəzi nümunələri verilmişdir:
- Aktiv dinləmə
- Sözlərinizi düzgün tələffüz edin
- Lazım olduqda rəy bildirmək
- Müvafiq dil, səs və tondan istifadə edin
- Şifahi olmayan işarələrə diqqət yetirin
- Normal danışıq sürətindən istifadə etmək; çox sürətli və çox yavaş deyil
- Başqalarının sözünü kəsmədən dinləmək
- Güvənlə danışmaq.
Şifahi ünsiyyət nümunələrinə aşağıdakılar daxildir:
- Mətbuat konfransları
- Kampaniyalar
- İctimai çıxışlar
- Telefon zəngləri
- Müzakirələr
- Təqdimatlar
- Filmlərdə, televiziya şoularında dialoq və s
- mühazirələr
- İdarə Heyətinin iclasları.
2. Qeyri-şifahi Ünsiyyət Bacarıqları
Sözsüz bağlanti şifahi və ya yazılı sözlərdən istifadə etmədən mesajın çatdırılması prosesidir.
Bu ünsiyyət üsulu mesajları çatdırmaq üçün göz təması, jestlər, məsafə, şəxsi görünüş, vaxt və s. kimi şifahi olmayan işarələrdən istifadə edir.
Qeyri-şifahi ünsiyyət bacarıqları şifahi olmayan işarələri kodlaşdırmaq və deşifrə etmək bacarığıdır.
Kodlaşdırma mesajları qəbul edənlər tərəfindən dəqiq şərh edilə bilən şəkildə ötürmək qabiliyyətinə aiddir.
Deşifrə kodlaşdırılmış mesajları dəqiq şərh etmək qabiliyyətinə aiddir.
Aşağıda şifahi olmayan ünsiyyətin bəzi nümunələri verilmişdir:
- Əl dalğası
- Qollarınızı bükmək
- Göz qırpmaq
- Gəlir
- Zərgərlik
- Tattoos
- Paltar və s
3. Yazılı Ünsiyyət Bacarıqları
Yazılı ünsiyyət mesajları çatdırmaq üçün yazılı sözlərdən istifadəni nəzərdə tutur. Peşəkar şəraitdə ən çox istifadə edilən ünsiyyət üsuludur.
Yazılı ünsiyyət bacarıqları yazılı sözlərdən istifadə edərək effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığıdır.
Effektiv yazılı ünsiyyət aşağıdakı bacarıqları tələb edir:
- Durğu işarələrindən düzgün istifadə
- Düzgün cümlələrin qurulması
- Əsas qrammatik qaydaları bilmək
- Dildən və tondan düzgün istifadə
- Müəyyən redaktə vasitələrinin və ya proqram təminatının istifadəsi.
Yazılı ünsiyyət nümunələrinə aşağıdakılar daxildir:
- E-poçt
- məktub
- bülleten
- Memorandumlar
- Təkliflər
- Blog yazısı
- Ani mesajlar
- Anketlər
- Kartları
- Tədris materialları, məsələn, Elektron kitablar
- Press-reliz və s
4. Vizual Ünsiyyət Bacarıqları
Vizual ünsiyyət mesajların ötürülməsi üçün vizual elementlərin istifadəsinə aiddir. Bu ünsiyyət üsulu tez-tez təqdimatlarda, vebsayt məzmununda, reklamlarda, sosial media yazılarında və s. istifadə olunur
Vizual ünsiyyət bacarıqları vizual elementlərdən istifadə edərək mesajları çatdırmaq bacarığıdır. Bu, həm də gözlərin qəbul etdiyi mesajların mənasını şərh etmək qabiliyyətidir.
Vizual ünsiyyət nümunələrinə aşağıdakılar daxildir:
- Slayd göyərtəsi
- Proses diaqramları
- Xəritələri düşün
- Yol xəritələri
- Diaqramlar
- Şəkillər
- Video
- GIF-lər və s
5. Dinləmə Ünsiyyət Bacarıqları
Dinləmək eşitməkdən fərqlidir. Eşitmə səsi qəbul etmə prosesidir, dinləmə isə qəbul edilən səsləri (mesajları) başa düşmək üçün qəsdən işləmək aktıdır.
Dinləmə ünsiyyət bacarıqları sizə ötürülən məlumatı və ya mesajları dəqiq qəbul etmək və şərh etmək bacarığıdır.
Mükəmməl dinləmə bacarığı olan insanlar aşağıdakı keyfiyyətlərə malikdirlər:
- Fasiləsiz dinləmək
- Göz təmasını qoruyun və ifadə etməyin
- Heç bir hökm yoxdur
- Natiqə müsbət sözlərlə dəstək olun
- Diqqəti yayındıran şeylərdən çəkinin
- Şifahi olmayan işarələrdən xəbərdardır.
Effektiv Ünsiyyət Bacarıqlarının Faydaları
Effektiv ünsiyyət bacarıqları həm şəxsi, həm də peşəkar həyatımızda həyatımızda çoxlu rol oynayır. Aşağıda effektiv ünsiyyət bacarıqlarının bəzi üstünlükləri verilmişdir:
1. Daha yaxşı əlaqələr yaradır
Effektiv ünsiyyət anlaşılmazlıq və münaqişələrin qarşısını alır ki, bu da şəxsi və peşəkar səviyyədə yaxşı münasibətləri gücləndirir.
Aktiv dinləmə insanları eşitdiklərini və hörmət etdiklərini hiss edir və bu da öz növbəsində daha yaxşı əlaqələr yarada bilər.
2. Məhsuldarlığı artırır
Bir məlumatı və ya təlimatı aydın başa düşsəniz, məhsuldar olma ehtimalınız daha yüksəkdir. Təlimatın daha aydın başa düşülməsi sizə səmərəli işləməyə kömək edə bilər.
Məsələn, mühazirələr zamanı aktiv dinləmə təcrübəsi olan tələbələr imtahanlarda və ya testlərdə daha yaxşı nəticə göstərəcəklər.
3. Aydınlıq təmin edir
Yaxşı ünsiyyətçilər mesajları aydın və qısa şəkildə çatdırmaq qabiliyyətinə malikdirlər.
Həmçinin, məlumat effektiv şəkildə çatdırıldıqda, alıcı onun məqsədini tez başa düşəcəkdir.
4. Münaqişələrin qarşısını alır və həll edir
Çox vaxt münaqişələr zəif ünsiyyət səbəbindən yaranır. Effektiv ünsiyyət qurmaq bacarığı münaqişələrin həllində mühüm rol oynayır.
Effektiv ünsiyyət həmçinin yanlış təfsir, anlaşılmazlıq və münaqişə risklərini azaldır.
5. Komanda işini yaxşılaşdırır
Komanda işi layihələrinin uğurlu olması üçün effektiv ünsiyyət tələb olunur. Effektiv ünsiyyət ilə komanda üzvləri fikirlərini effektiv şəkildə çatdıra biləcəklər.
6. Yeni işə düzəlmək şanslarını artırın
Yüksək GPA-dan başqa, əksər işəgötürənlər yaxşı ünsiyyət bacarığı olan insanları işə götürmək istəyirlər.
Bu əsasən Milli Kolej və İşəgötürənlər Birliyi, işəgötürənlərin 73.4%-i güclü yazılı ünsiyyət bacarığına malik namizəd, 69.6%-i isə güclü şifahi ünsiyyət bacarığı olan namizəd istəyir.
Yaxşı yazılı ünsiyyət bacarıqları yeni bir iş qazana biləcək təkliflər və ya əhatə məktubları yaratmağınıza kömək edə bilər.
Ünsiyyət Bacarıqlarınızı Təkmilləşdirməyin Yolları
Yaxşı ünsiyyət bacarıqlarına sahib olmaq şəxsi həyatdan tutmuş iş həyatına qədər həyatın hər sahəsində vacibdir.
Aşağıda qeyd olunan məsləhətlər ünsiyyət bacarıqlarınızı inkişaf etdirməyə kömək edə bilər.
- Auditoriyanızı düşünün
- hazırlanır
- Aydın və qısa olun
- Aktiv dinləməni məşq edin
- Şifahi olmayan işarələrə diqqət yetirin
- Sözlərinizi düzgün tələffüz edin
- Əmin olun
- Sual verin
- Jarqonun istifadəsindən çəkinin
- Praktika.
1. Auditoriyanızı nəzərə alın
Alıcı ötürülən mesajları tam başa düşməyincə heç bir əlaqə yoxdur. Odur ki, siz həmişə tamaşaçılarınızı fikrinizdə saxlamalısınız.
Buna nail olmaq üçün onların ehtiyaclarını, gözləntilərini, bilik səviyyəsini və s. nəzərə almalısınız. Siz həmçinin mesajlarınızın məqsədini müəyyən etməli və bunu onlara asan başa düşülən şəkildə çatdırmalısınız.
2. Hazır olun
Hər hansı çıxış və ya təqdimatdan əvvəl müzakirə edəcəyiniz mövzunu və ya problemi tam başa düşdüyünüzə əmin olun.
Mövzunu araşdırın, bəzi ideyaları qeyd edin və mesajları çatdırmaq üsulunu tətbiq edin.
3. Aydın və qısa olun
Bütün mesajlar aydın və qısa olmalıdır, auditoriyanız ötürülən mesajları asanlıqla başa düşə bilməlidir.
Sadə sözlərlə ünsiyyət qurmağınızdan əmin olun, mətləbə sadiq qalın və əhəmiyyətsiz detalları daxil etməyin.
4. Aktiv dinləməni məşq edin
Yaxşı ünsiyyətçi olmaq üçün aktiv dinləyici olmalısınız. Hər bir ünsiyyət formasında aktiv dinləmə bacarığı tələb olunur.
Natiq hələ də danışarkən diqqətinizi hər zaman ayırmalı və diqqətinizi yayındırmaqdan çəkinməlisiniz.
5. Şifahi olmayan işarələrə diqqət yetirin
Araşdırmalar göstərir ki, ünsiyyətin 55%-i şifahi olmayan ünsiyyət vasitəsilə baş verir. Göz təması, jestlər, bədən duruşları, məsafə və s. kimi şifahi olmayan işarələr minlərlə mesajı ötürməyə qadirdir.
Söhbətlər zamanı həmişə uyğun bədən duruşlarını saxlamalı və əllərinizi çarpazlaşdırmaq, əyilmiş çiyinlər və s. kimi mənfi bədən dilindən istifadə etməməlisiniz.
6. Sözlərinizi düzgün tələffüz edin
Həmişə düzgün tələffüz edin və çox sürətli danışmaqdan çəkinin. Əgər bir sözü necə tələffüz edəcəyinizi bilmirsinizsə, ondan istifadə etməyin.
Bir sözün mənasına əmin deyilsinizsə, ondan istifadə etməyin. Bilmədiyiniz sözlərin mənası və tələffüzü üçün lüğətə baxın.
Söz ehtiyatınızı artırmaq üçün oxumağı da vərdiş halına gətirməlisiniz. Müntəzəm olaraq oxuyur çoxlu faydalar təkmilləşdirilmiş lüğət daxildir.
7. Özünüzə əmin olun
Həmişə düşündüyünüzü söyləməyə cəsarət edin, indiyə qədər bu aktual və mənalıdır. Hər hansı bir söhbətə qatıldığınız zaman kömək etməkdən utanmayın və ya qorxmayın.
Təqdimatlar və ya ictimai çıxışlar zamanı əminliklə danışdığınızdan əmin olun, aşağı baxmaqdan çəkinin və dinləyicilərinizlə göz təması saxladığınızdan əmin olun. Mesajı inamla çatdırmasanız, dinləyiciləriniz mesajınızın etibarlılığına şübhə edə bilər.
8. Sual verin
Mesajı başa düşmürsənsə, fərziyyələr irəli sürməkdənsə, aydınlaşdırıcı suallar verməlisiniz.
Qarışıq mesajlar göndərildikdə, aydınlıq əldə etmək üçün suallar verə bilərsiniz. Müvafiq vaxtda suallar verdiyinizə əmin olun; natiq danışmağı bitirdikdə.
9. Jarqonun istifadəsindən çəkinin
Mürəkkəb sözlər və ya jarqonlarla təəssürat yaratmağa çalışmayın. Jarqonlar müəyyən bir intizam və ya sahədə mütəxəssislər tərəfindən istifadə olunan xüsusi sözlərdir.
Ünsiyyət qurduğunuz şəxs sizinlə eyni sahədə deyilsə, jarqondan istifadə etməyin. Jarqon anlaşılmazlığa səbəb ola bilər.
10. Təcrübə
Effektiv ünsiyyət bacarıqlarının inkişafı çoxlu təcrübə tələb edir. Yuxarıdakı məsləhətləri gündəlik söhbətlərinizdə tətbiq etməklə məşq edə bilərsiniz.
Siz həmçinin daha çox məsləhət öyrənmək üçün kommunikasiya mütəxəssislərinin videolarına baxa bilərsiniz.
Biz də təklif edirik:
- Yazı Bacarıqlarının 10 Əhəmiyyəti
- İnşa yazmağın ən vacib 10 vacibliyi
- GMAT Hesab Qrafiki: Bilməli Hamı və Asan İstifadə Məsləhətləri
- MBA Onlayn Tələbə Bələdçisi.
Nəticə
İstər şəxsi səviyyədə, istərsə də peşəkar səviyyədə ünsiyyət bacarıqları həyatımızın hər sahəsində vacibdir.
Effektiv ünsiyyət bacarıqlarına sahib olan tələbələr işəgötürənlər üçün olmayanlara nisbətən daha cəlbedici olurlar.
Ünsiyyət bacarıqlarını təkmilləşdirmək və ya inkişaf etdirmək dostlarınız, həmkarlarınız, müdiriniz, ailə üzvləriniz və s. ilə daha yaxşı əlaqə saxlamağa kömək edəcək.
İndi bu məqalənin sonuna gəldik, bu məqaləni faydalı hesab edirsinizmi? Şərh Bölməsində bizə bildirin.