Aktivno slušanje u 2023.: definicija, vještine i primjeri

By
Rahamah
-
0
3044
aktivno slušanje
aktivno slušanje
Aktivno slušanje je bitan dio komunikacije. Bez vještina aktivnog slušanja, ne možete postati dobar komunikator.
Vještine aktivnog slušanja smatraju se jednom od najvažnijih mekih vještina. Posjedovanje vještina aktivnog slušanja garantuje efikasnu komunikaciju.
U ovom članku ćete naučiti definiciju aktivnog slušanja, ključne vještine aktivnog slušanja, loše vještine slušanja koje treba izbjegavati, prednosti vještina aktivnog slušanja i načine da poboljšate svoje vještine aktivnog slušanja.

Šta je aktivno slušanje?

Aktivno slušanje je više od slušanja onoga što neko govori. To je proces pažljivog slušanja i razumijevanja onoga što druga osoba govori.
Aktivno slušanje uključuje obraćanje pažnje na verbalne poruke i neverbalne znakove. To također uključuje ulaganje svjesnog napora da se razumiju govornikove poruke.
Ova metoda slušanja čini da se govornik osjeća da ga čuju i da se cijeni. Takođe prenosi međusobno razumevanje između govornika i slušaoca.

7 ključnih vještina aktivnog slušanja koje će vam promijeniti život

Ispod je 7 ključnih vještina aktivnog slušanja koje će vam promijeniti život:

1. Budite pažljivi

Aktivni slušaoci posvećuju punu pažnju kada slušaju poruke govornika. Izbjegavaju bilo koji oblik ometanja poput buke, gledanja kroz prozor, bacanja pogleda na sat ili telefon, itd.
Aktivni slušaoci također izbjegavaju razmjenu verbalnih ili neverbalnih poruka s drugima dok slušaju govornika. Ako budete pažljivi, govornik se osjeća poštovano i ugodnije.

2. Parafraza

Ponovo iznesite informacije ili ideje govornika svojim riječima kako biste pokazali da u potpunosti razumijete njihove informacije. Ovo govori govorniku da aktivno slušate i pomaže vam da provjerite svoje razumijevanje poruke.
Primjeri:
  • Dakle, uznemireni ste jer je predavač odbio da pregleda vaš projekat
  • Zvuči kao da tražite novi stan

3. Postavljajte otvorena pitanja

Postavljajte pitanja koja će govorniku omogućiti da podijeli dodatne informacije. Ova pitanja treba da budu otvorena, tj. pitanja na koja se ne može odgovoriti sa „da“ ili „ne“ i zahtevaju duži odgovor.
Primjeri:
  • Šta mislite o ovom projektu?
  • Kako vidite sebe u budućnosti?
  • Kakvi su ti planovi nakon diplomiranja?

4. Postavljajte pitanja koja pojašnjavaju

Pojašnjavajuća pitanja su pitanja koja slušalac postavlja govorniku da pojasni nejasnu izjavu.
Aktivni slušaoci postavljaju pitanja koja pojašnjavaju kako bi jasnije razumjeli govornikove poruke. Pitanja za pojašnjenje se također mogu koristiti za dobijanje dodatnih informacija.
Primjeri:
  • Jeste li rekli da je biblioteka dvije milje od kuće Senata?
  • Jesam li čuo da ste rekli da predavač neće biti tu ove sedmice?

5. Granične presude

Aktivni slušaoci ne osuđuju, oni slušaju bez da u mislima kritikuju govornika.
Pokušajte da ne osuđujete kada slušate govornika. Ovo će učiniti da se govornik osjeća ugodnije dok dijeli svoje poruke ili ideje.

6. Koristite neverbalne znakove

Aktivni slušaoci koriste neverbalne znakove kao što su kontakt očima, klimanje, naginjanje naprijed itd. kako bi ukazali na interesovanje za govornikove poruke. Oni također obraćaju pažnju na govornikove neverbalne znakove kako bi dobili više informacija.
Na primjer, možete klimati glavom da pokažete da razumijete šta govornik govori. Slično tome, možete održavati kontakt očima sa govornikom kako biste pokazali da ste zainteresirani za govornikove poruke.

7. Izbjegavajte prekidanje

Aktivni slušaoci ne prekidaju govornika dok govori, već čekaju dok govornik ne govori.
Kada prekinete, to govori da vam nije stalo do govornikovih poruka.
Drugi primjeri vještina aktivnog slušanja
U nastavku su drugi primjeri vještina aktivnog slušanja:

8. Koristite kratke verbalne afirmacije

Možete koristiti kratke verbalne afirmacije da pomognete govorniku da se osjeća ugodnije i pokaže da ste zainteresirani za govornikove poruke.
Primjeri:
  • Upravu si
  • Razumijem
  • Da, vaše ideje su validne
  • slažem se

9. Suosjećajte sa govornikom

Pokušajte da odrazite govornikove emocije i osećanja. Izrazi lica govornika trebaju odgovarati vašim.
Na primjer, ako vam neko kaže da je izgubio roditelje, trebali biste pokazati izraze lica koji ukazuju na tugu, umjesto da se smiješite.

10. Dozvolite tišinu

Kada ste u razgovoru, nemojte prekidati ili ispunjavati periode tišine govorom. Dozvolite govorniku da šuti, to daje govorniku priliku da razmisli i sabere svoje misli.
Tišina takođe omogućava vama (slušatelju) da napravite pauzu i obradite informacije koje ste primili.

10 loših navika slušanja koje treba izbjegavati

Da biste postali aktivni slušatelj, morate biti spremni napustiti neke loše navike slušanja. Ove navike će vas spriječiti da shvatite govornikove poruke
Ispod je 10 loših navika slušanja koje treba izbjegavati:
  • Kritikovati govornika
  • Prebrzo sa zaključcima
  • Prikazivanje negativnog govora tijela kao što je naginjanje unazad, gledanje dolje, sklapanje ruku itd.
  • Prekidam
  • Biti u odbrani
  • Tolerisanje ometanja
  • Lažna pažnja
  • Proba šta da kažem sledeće
  • Slušanje više od jednog razgovora u isto vrijeme
  • Fokusiranje na govornika umjesto na poruku.

Prednosti vještina aktivnog slušanja

Brojne su prednosti vezane za aktivno slušanje. Ljudi sa vještinama aktivnog slušanja uživaju u sljedećim pogodnostima.
  • Izgradite odnose
Vještine aktivnog slušanja mogu vam pomoći da izgradite ili održite lične i profesionalne odnose.
Većina ljudi želi izgraditi odnose s aktivnim slušateljima jer se oni osjećaju ugodno.
  • Sprečava propuštanje važnih informacija
Kada posvetite punu pažnju dok govornik govori, moći ćete čuti sve potrebne informacije.
  • Jasnije razumijevanje teme
Aktivno slušanje vam pomaže da zadržite informacije i steknete jasnije razumijevanje teme o kojoj se raspravlja.
  • Rješavanje sukoba
Aktivno slušanje može spriječiti ili riješiti sukobe jer vas potiče da sagledate probleme iz različitih perspektiva i prepoznate osjećaje drugih ljudi.
Konflikti često nastaju kada se ljudi ne osjećaju saslušano ili kada su njihove poruke pogrešno protumačene. Sve ove stvari se mogu spriječiti kada vježbate aktivno slušanje.
  • Štedi vrijeme i novac
Aktivno slušanje može vas spasiti od grešaka koje će vas koštati novca i vremena.
Kada ne slušate pažljivo uputstva, možete napraviti greške koje će vas koštati novca da ih ispravite.
  • Identificirajte i riješite probleme
Aktivno slušanje vam može pomoći da prepoznate probleme govornika i načine na koje možete riješiti probleme.
Biće teško prepoznati nečiji problem ako ne slušate pažljivo njegove poruke i neverbalne znakove.
  • Čini vas pristupačnim
Aktivnim slušaocima se pristupa zato što slušaju bez osuđivanja i čine da se ljudi osjećaju ugodno kada dijele svoje ideje.

Načini da poboljšate svoje vještine aktivnog slušanja

Vještine aktivnog slušanja jedna su od najvažnijih mekih vještina, pa je neophodno posjedovati ove vještine. Kao i druge vještine, vještine aktivnog slušanja mogu se razviti ili poboljšati.
Možete postati aktivni slušalac koristeći dolje navedene savjete:

  • Okrenite se licem prema zvučniku i održavajte kontakt očima

Održavanje kontakta očima je važno kada ste u razgovoru. Izbjegavajte buljenje, ovo može biti zastrašujuće. Kontakt očima govori govorniku da ste zainteresovani za njihove poruke ili informacije.

  • Ne prekidajte

Prekidanje ostavlja utisak da mislite da ste važniji ili da vas ne zanimaju poruke govornika.
Izbjegavajte ometanje govornika. Kada želite da postavite pitanje, uverite se da je govornik već završio sa govorom.

  • Nemojte prebrzo donositi zaključke

Pokušajte se fokusirati na poruke govornika i izbjegavajte prenagljene zaključke. Nemojte pretpostavljati da znate šta govornik šta da kaže sledeće.
Takođe ne biste trebali suditi o govorniku na osnovu onoga što ste ranije čuli. Uvek slušajte otvorenog uma.

  • Postavljati pitanja

Umjesto da pretpostavljate da razumijete poruke govornika, postavljajte pitanja kako biste dobili pojašnjenje. Provjerite jesu li vaša pitanja relevantna.
Također možete postavljati pitanja kako biste dobili više informacija od govornika.

  • Nemojte uvježbavati odgovore u mislima

Ne možete istovremeno da slušate i razmišljate šta da kažete. Uvježbavanje odgovora u svom umu može vas spriječiti da slušate cijelu poruku.

  • Izbjegavajte ometanje

Pokušajte isključiti sve ometanja dok slušate govornika. Trebali biste izbjegavati razgovor s drugima, gledanje u telefon, igranje kosom i još mnogo toga.

  • praksa

Praksa čini savršenim. Obavezno koristite tehnike aktivnog slušanja u svakodnevnim razgovorima.
Postati aktivni slušalac nije lako, morate biti spremni da naučite i ponovo naučite nove tehnike aktivnog slušanja.

Preporučujemo i:

zaključak

Posjedovanje vještina aktivnog slušanja jednako je važno kao i dobar GPA rezultat. Kao student, vještine aktivnog slušanja dio su osnovnih mekih vještina koje treba posjedovati.
Većina poslodavaca raduje se što će vidjeti vještine aktivnog slušanja u vašem CV-u ili životopisu. Dodavanje vještina aktivnog slušanja i drugih mekih vještina u svoj životopis može povećati vaše šanse da dobijete posao.
Sada smo došli do kraja ovog članka, smatrate li ovaj članak od pomoći? Obavijestite nas u odjeljku za komentare.