Escolta activa el 2023: definició, habilitats i exemples

By
Rahamah
-
0
3044
escolta activa
escolta activa
L'escolta activa és una part essencial de la comunicació. Sense habilitats d'escolta activa, no es pot convertir en un bon comunicador.
Les habilitats d'escolta activa es consideren una de les habilitats suaus més importants. Posseir habilitats d'escolta activa garanteix una comunicació eficaç.
En aquest article, aprendràs la definició d'escolta activa, habilitats clau d'escolta activa, habilitats d'escolta que cal evitar, beneficis de les habilitats d'escolta activa i maneres de millorar les teves habilitats d'escolta activa.

Què és Escolta Activa?

Escoltar activament és més que escoltar el que algú està dient. És el procés d'escoltar atentament i comprendre el que diu l'altra persona.
L'escolta activa implica parar atenció als missatges verbals i als senyals no verbals. També implica fer un esforç conscient per entendre els missatges del parlant.
Aquest mètode d'escolta fa que el parlant se senti escoltat i valorat. També transmet una comprensió mútua entre el parlant i l'oient.

7 habilitats clau d'escolta activa que canviaran la teva vida

A continuació es mostren les 7 habilitats clau d'escolta activa que canviaran la teva vida:

1. Estigueu atents

Els oients actius presten tota l'atenció quan escolten els missatges de l'orador. Eviten qualsevol forma de distracció com el soroll, mirar fora de la finestra, mirar el rellotge o el telèfon, etc.
Els oients actius també eviten intercanviar missatges verbals o no verbals amb els altres mentre escolten l'orador. Estar atent fa que el parlant se senti respectat i més còmode.

2. Parafrasejar

Representeu la informació o les idees del parlant amb les vostres pròpies paraules per indicar que enteneu completament la seva informació. Això indica a l'orador que estàs escoltant activament i t'ajuda a comprovar la teva comprensió del missatge.
Exemples:
  • Així que estàs molest perquè el professor es va negar a revisar el teu projecte
  • Sembla que estàs buscant un pis nou

3. Fes preguntes obertes

Feu preguntes que permetin al ponent compartir informació addicional. Aquestes preguntes han de ser obertes, és a dir, preguntes que no es poden respondre amb un "sí" o "no" i requereixen una resposta més llarga.
Exemples:
  • Què en penseu d'aquest projecte?
  • Com et veus en el futur?
  • Quins plans teniu després de la graduació?

4. Fes preguntes aclaridores

Les preguntes aclaridores són preguntes que l'oient demana al parlant per aclarir una afirmació poc clara.
Els oients actius fan preguntes clarificadores per obtenir una comprensió més clara dels missatges de l'orador. Les preguntes d'aclariment també es poden utilitzar per obtenir informació addicional.
Exemples:
  • Has dit que la biblioteca es troba a dues milles de la casa del Senat?
  • T'he sentit dir que el professor no serà aquesta setmana?

5. Judicis de límit

Els oients actius no jutgen, escolten sense criticar el parlant en la seva ment.
Intenteu mantenir-vos sense jutjar quan escolteu l'orador. Això farà que l'orador se senti més còmode compartint els seus missatges o idees.

6. Utilitza indicis no verbals

Els oients actius fan servir indicis no verbals com el contacte visual, assentir amb el cap, inclinar-se cap endavant, etc. per indicar interès en els missatges de l'orador. També presten atenció a les indicacions no verbals del parlant per obtenir més informació.
Per exemple, podeu assentir amb el cap per demostrar que enteneu el que diu l'orador. De la mateixa manera, podeu mantenir el contacte visual amb l'orador per demostrar que esteu interessats en els missatges de l'orador.

7. Evita interrompre

Els oients actius no interrompen l'orador mentre parla, sinó que esperen fins que l'orador acabi de parlar.
Quan interromps, comunica que no t'importen els missatges de l'orador.
Altres exemples d'habilitats d'escolta activa
A continuació es mostren altres exemples d'habilitats d'escolta activa:

8. Utilitzar afirmacions verbals breus

Podeu fer servir afirmacions verbals breus per ajudar l'orador a sentir-se més còmode i mostrar que teniu interès en els missatges de l'orador.
Exemples:
  • Tens raó
  • Entenc
  • Sí, les teves idees són vàlides
  • I agree

9. Empatitzar amb l'orador

Intenta reflectir les emocions i els sentiments del parlant. Les expressions facials de l'orador haurien de coincidir amb les vostres.
Per exemple, si algú et diu que va perdre els seus pares, hauries de mostrar expressions facials que indiquin tristesa, en lloc de somriure.

10. Permet el silenci

Quan estigueu en una conversa, no interrompeu ni ompliu períodes de silenci amb la paraula. Permet que l'orador estigui en silenci, això li dóna l'oportunitat de pensar i recollir els seus pensaments.
El silenci també us permet (l'oient) fer una pausa i processar la informació que heu rebut.

10 mals hàbits d'escolta que cal evitar

Per convertir-te en un oient actiu, has d'estar preparat per deixar anar alguns mals hàbits d'escolta. Aquests hàbits impediran entendre els missatges de l'orador
A continuació es mostren 10 mals hàbits d'escolta que cal evitar:
  • Criticar el parlant
  • Saltant a conclusions
  • Mostrar un llenguatge corporal negatiu com ara inclinar-se enrere, mirar cap avall, plegar els braços, etc.
  • Interrompent
  • Estar a la defensiva
  • Tolerant les distraccions
  • Fingir atenció
  • Assajant què dir després
  • Escoltar més d'una conversa alhora
  • Centrar-se en l'orador en lloc del missatge.

Beneficis de les habilitats d'escolta activa

Hi ha nombrosos avantatges relacionats amb ser un oient actiu. Les persones amb habilitats d'escolta activa gaudeixen dels següents beneficis.
  • Construeix relacions
Les habilitats d'escolta activa us poden ajudar a construir o mantenir relacions personals i professionals.
La majoria de la gent vol establir relacions amb oients actius perquè els fan sentir còmodes.
  • Evita que es perdi informació important
Quan presteu tota l'atenció mentre l'orador parla, podreu escoltar tota la informació necessària.
  • Una comprensió més clara d'un tema
L'escolta activa t'ajuda a retenir la informació i a obtenir una comprensió més clara del tema tractat.
  • Resoldre conflictes
L'escolta activa pot prevenir o resoldre conflictes perquè us anima a veure els problemes des de diferents perspectives i reconèixer els sentiments dels altres.
Els conflictes sovint sorgeixen quan la gent no se sent escoltada o quan els seus missatges són malinterpretats. Totes aquestes coses es poden prevenir quan practiqueu l'escolta activa.
  • Estalvia temps i diners
L'escolta activa us pot evitar cometre errors que us costaran temps i diners.
Quan no escolteu atentament les instruccions, podeu cometre errors que us costaran diners per rectificar.
  • Identificar i resoldre problemes
L'escolta activa us pot ajudar a identificar els problemes del parlant i les maneres de resoldre'ls.
Serà difícil identificar el problema d'algú si no escolteu amb atenció els seus missatges i senyals no verbals.
  • Et fa accessible
Els oients actius són abordats perquè escolten sense jutjar i també fan que la gent se senti còmode quan comparteix les seves idees.

Maneres de millorar les vostres habilitats d'escolta activa

Les habilitats d'escolta activa són una de les habilitats suaus més importants, per la qual cosa és necessari posseir aquestes habilitats. Igual que altres habilitats, les habilitats d'escolta activa es poden desenvolupar o millorar.
Podeu convertir-vos en un oient actiu utilitzant els consells que s'indiquen a continuació:

  • Enfronteu-vos a l'altaveu i mantingueu el contacte visual

Mantenir el contacte visual és important quan esteu en una conversa. Eviteu mirar, això pot ser intimidatori. El contacte visual indica a l'orador que estàs interessat en els seus missatges o informació.

  • No interrompis

Interrompre dóna la impressió que creus que ets més important, o que no t'interessen els missatges de l'orador.
Eviteu interrompre l'altaveu. Quan vulgueu fer una pregunta, assegureu-vos que l'orador ja hagi acabat de parlar.

  • No treu conclusions

Intenta centrar-te en els missatges de l'orador i evita treure conclusions. No assumeixis que saps què ha de dir l'orador a continuació.
Tampoc hauríeu de jutjar l'orador en funció del que heu escoltat abans. Escolteu sempre amb la ment oberta.

  • Fer preguntes

En lloc de suposar que enteneu els missatges de l'orador, feu preguntes per obtenir aclariments. Assegureu-vos que les vostres preguntes siguin rellevants.
També podeu fer preguntes per obtenir més informació del ponent.

  • No assagiu respostes a la vostra ment

No pots escoltar i estar pensant en què dir al mateix temps. Assajar les respostes a la vostra ment pot impedir que escolteu el missatge complet.

  • Eviteu les distraccions

Intenteu evitar qualsevol distracció quan escolteu l'altaveu. Heu d'evitar parlar amb els altres, mirar el telèfon, jugar amb els cabells i molts més.

  • Pràctica

La pràctica fa la perfecció. Assegureu-vos d'utilitzar tècniques d'escolta activa en les vostres converses quotidianes.
Esdevenir un oient actiu no és fàcil, has d'estar preparat per aprendre i tornar a aprendre noves tècniques d'escolta activa.

També recomanem:

Conclusió

Posseir habilitats d'escolta activa és tan important com una bona puntuació GPA. Com a estudiant, les habilitats d'escolta activa formen part de les habilitats blanes essencials que cal tenir.
La majoria dels empresaris esperen veure habilitats d'escolta activa al vostre currículum o currículum. Afegir habilitats d'escolta activa i altres habilitats suaus al vostre currículum pot augmentar les vostres possibilitats d'aconseguir una feina.
Ara hem arribat al final d'aquest article, trobeu aquest article útil? Feu-nos-ho saber a la secció de comentaris.